Gestion de Emprendedores Final

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Disertación solemne 2 Segmento de mercado: Mercado Diversificado: Se Realizan multiples productos con multiples mercado a las diferentes necesidades clientes (agencias Mayoristas) Propuesta de valor: Paquetes turísticos especializados en los siguientes tipos de turismo (Cultural, Gastronómico, Deportivo y Natural), realizándolos en las 5 grandes zonas de Chile (Norte Grande, Norte Chico, Zona Centro, Zona Sur y Zona Austral) Canales: Nuestro canal principal es la página web. Ventas por internet y nuestro tarifario confidencial, además de poseer folletos y libros que se distribuye a las agencias mayoristas con nuestros paquetes formados. Relaciones con clientes: Tendremos asistencia personalizada con las variadas agencias mayoristas mediante reuniones o telefónica. Además de contar con redes tales como correos electrónicos Twitter, Facebook. Fuentes de ingreso: Tenemos venta de activos por la transacción tras la venta de los paquetes y servicios turísticos, publicidad que se dará a nuestros socios o agencias mayoristas. Nuestro precio está determinado según características por los distintos tipos de turismo Recursos clave: Cartera de clientes: Total de agencias mayoristas. Que sean clientes o posibles clientes. Humanos: Para formación de paquetes, programación de la página (sistemas), entre otros Intelectuales: la marca, patente, base de datos y variada publicidad Local: lugar físico Gran Avenida 650, paradero 16 Comuna de San Miguel y página web.

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Page 1: Gestion de Emprendedores Final

Disertación solemne 2

Segmento de mercado:Mercado Diversificado: Se Realizan multiples productos con multiples mercado a las diferentes necesidades clientes (agencias Mayoristas)

Propuesta de valor: Paquetes turísticos especializados en los siguientes tipos de turismo (Cultural, Gastronómico, Deportivo y Natural), realizándolos en las 5 grandes zonas de Chile (Norte Grande, Norte Chico, Zona Centro, Zona Sur y Zona Austral)

Canales: Nuestro canal principal es la página web. Ventas por internet y nuestro tarifario confidencial, además de poseer folletos y libros que se distribuye a las agencias mayoristas con nuestros paquetes formados.Relaciones con clientes:Tendremos asistencia personalizada con las variadas agencias mayoristas mediante reuniones o telefónica. Además de contar con redes tales como correos electrónicos Twitter, Facebook.

Fuentes de ingreso:Tenemos venta de activos por la transacción tras la venta de los paquetes y servicios turísticos, publicidad que se dará a nuestros socios o agencias mayoristas. Nuestro precio está determinado según características por los distintos tipos de turismo

Recursos clave:Cartera de clientes: Total de agencias mayoristas. Que sean clientes o posibles clientes.Humanos: Para formación de paquetes, programación de la página (sistemas), entre otrosIntelectuales: la marca, patente, base de datos y variada publicidadLocal: lugar físico Gran Avenida 650, paradero 16 Comuna de San Miguel y página web.

Actividades clavePublicidad: realizar suficiente marketing del tour operador Punto de atención al cliente: atención exclusiva al cliente para la entrega de información, resolución de dudas y detalles hasta lograr el cierre de ventas.Investigación y contrato: investigación de los variados tipos de turismo para la realización de los paquetes. Además de las realización de contrato con los distintos proveedores

Asociaciones claveProveedores: Empresas de turismo ubicadas en las distintas zonas de chile. Sin ellos no se pueden realizar nuestros productosAgencias mayorista: principales clientesSocios e inversionistas: los necesitamos para promocionar nuestro tour operador.

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Estructura de costoCostos fijos: gastos constantemente en la realización de nuestros productos, tales como Arriendo del local, Agua ,Luz y Gas del local, mantención de Pagina Web, SueldosCostos variables: actualizaciones de los software y programas, personal part-time, otros.

Estrategia de negocio

Entorno del modelo de negocio

Tendencias clave Tendencias Tecnológicas: uno de los principales tecnologías es el programa

amadeus, que nos sirve para todo lo que es arriendos y reservas de vuelos, autos, hoteles, cruceros, trenes, viajes. Además de incluir algunas aseguradoras. Otra tendencia tecnológica es el marketing digital o sitio web, ya que esa es la cara visible de la empresa

Tendencias Normalizadoras: el sello de calidad turística, la acreditación bureau veritas, IATA y la ACHET, le da seguridad a la demanda respecto del servicio o producto que consume. Impuestos aéreos sin incluir el boleto de vuelo (por combustible 80% aprox,impuesto aeroportuario 10 y otro 10% por retribución de los destinos). Los hoteles algunos hoteles recurren a Impuestos por servicios 3 a 4%; tienen un beneficio de impuesto en Chile para los extranjeros que pagan en dólares, presentando la tarjeta migratoria (TUM). En recintos culturales, deportivos o de entretención se cobra un 19% de iva, pero este está incluidos en los se vicios

Tendencias social y culturales: el impacto es positivo debido a que se incluirá a la comunidad de los lugares con los proveedores por ejemplo con guías que residen en la zona mediante contratos.

Tendencias socioeconómico: un tour operador genera empleo por lo que ayudaría a la economía con la generación de empleo a la sociedad. Además aportaría a la economía en cuanto al aporte del turismo en PIB total y en la llegada de divisas a Chile

Fuerzas de la industria Competidores: Nuestros competidores directos serian todas los Tour

operadores de turismo receptivo y nacional, y nuestra competencia indirecta son los Tour operadores de turismo receptivoTT.OO Competencia directa

ADS MUNDO RECEPTIVO

BALTAZAR TURISMO

CL MUNDO

COCHA TURISMO RECEPTIVO

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D.M.C. CHILE

EKATOURS TOUR OPERADOR

ESQUERRE

EUROANDINO

FIRST PREMIUM TRAVEL

GRAN PATAGONIA

TT.OO Competencia indirecta

ADS MUNDO - MAYORISTA

ARCATOURING

BRAZIL REPS

C.T.S. (Chilean Travel Services)

CARLSON WAGONLIT CHILE

COSMO SERVICE

EUROANDINO

EXPAN TOURS

FIRST PREMIUM TRAVEL

GREEN LAND TOURS

Nuevos jugadores: grandes empresas en la industria turística que organizan los viajes de sus clientes asociados en distintas localidades del mundo ejemplo marriott vacation Club. Ademas de tour operadores que se especializan en los viajes de distintos perfiles de mercado por ejemplo el tour operdor tevy travel se especializa en la tercera edad

Productos y servicios sustitutos: Paquetes turísticos en distintas zonas de chile, especialización en distintos perfiles de mercado como los niños o la tercera edad, servicios propios entregados por empresas turísticas a sus clientes ej: boletos de avión, o reservas en un hotel.

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Proveedores y otros de la cadena de valor: se depende muchos de nuestros proveedores, ya q gracias a ellos se podrán realizar los distintos paquetes. Dependiendo del tipo de turismo los proveedores más importantes serán Turismo gastronómico: restaurantes de comida típica chilena en la zona Turismo deportivo: turismo aventura o centros deportivos...Turismo cultural: entrada de los centros culturalesTurismo natural: entradas a los parques y centros culturales de las distintas zonas

Inversores: Cumplo es una empresa para las pymes, consiste pedir un crédito y a una tasa que la empresa estime conveniente en que la gente invierta en tu negocio. Además de contar con inversiones o socios de las mismas cadenas de agencias de viajes y tour operadores para asi hacer conocida la empresa

Fuerzas macroeconómicas Condiciones del mercado global:

Crecimiento Chile

Crecimiento mundial: la economía mundial continúa con un crecimiento bajo y muy heterogéneo.

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Indices del consumidor

Datos relevantes Hoy en día el mercado del turismo está en constante aumento en chile

Llegadas internacionales a chile su crecimiento

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EVOLUCIÓN LLEGADAS INTERNACIONALES A CHILE ENE-DIC 2010-2014 (EN MILES)

PESO POR MERCADOS DE ORIGEN ENE-DIC 2014

Mercados de capital

Productos básicos y otros recursos:Efectos del petrolio en el PIB

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Infraestructura económica: La infraestructura económica son aquellos elementos y lugares físicos que afecta a nuestra empresa como equipamientos de servicios públicos, su proceso y transformación en productos, agrícola, forestal y de pesca, etc.Debido a la existencia de nuestra empresa tenemos fuerzas macroeconómicas de la infraestructura económica que nos fecta, cuales son:

Los bancos afecta debido a que nuestra empresa traramos con inversionistas y pedido del crédito de inversión.

Instalaciones logísticas de negocios ya que nosotros vendemos nuestros paquete turísticos a traves de la página web.

Infraestructura agrícola, forestal y de pesca afecta directamente a las actividades que se incluyen dentro de paquete turísticos que ofrecemos a nuestro clientes. Por así decirlo, esas infraestructuras no nos destruye directamente a la empresa, tampoco impedirá sobre la venta de productos.

Fuerzas del mercado Cuestiones de mercado

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En el turismo son muchos los cambios que están ocurriendo, partiendo de la excelente recepción que se tuvo el año 2014 por parte de turistas extranjeros, ya que aumento en un 2,7% con respecto al año 2013, el cual registro un crecimiento solo del 0,6%, también se registro un aumento del turismo interno, donde se registran 4.438.038 el año 2012 y 4.613.543 el año 2013, aun no se conocen las cifras especificas del año 2014.Los cambios mencionados tienen una razón clave, y esta es la educación, preparación y profesionalismo que se tiene en Chile a partir de unos años, ya que, se comenzó a ver como parte fundamental de la economía del país, el turismo. Por lo anterior descrito se crearon en muchas universidades carreras enfocadas en esta área.El mayor acceso a viajar también favoreció al negocio, ya que, se empezó a abrir un mundo de ideas que no eran conocidas, ideas y formas de hacer las cosas que hoy en día se utilizan en Chile. Los extranjeros son parte fundamental en este crecimiento ya que muchos vieron a Chile como un país con un potencial en el turismo, llegaron con ideas y capital para poner distintos negocios en el país.Este crecimiento en el turismo receptivo e interno, genera mayor interés en las personas para comenzar proyectos de emprendimiento en esta área, y también en empresas ya consolidadas para seguir perfeccionándose.

Por lo anterior descrito, se cree que el mercado turístico en Chile cada vez va ir tomando mayor fuerza por el crecimiento que se tiene año a año y la importancia que se le esta dando a nivel país a este sector.

Segmentos de mercadoSegún el informe anual de turismo del año 2013, entregado por Sernatur, al país ingresaron 3.576.204 extranjeros, los cuales de distribuyeron de la siguiente manera:

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Los países limítrofes fueron los que mas visitaron Chile con un 61,1%, en comparación al resto de america, siendo los argentinos el mayor numero de turistas que visitaron Chile, con un 48,2%, teniendo un crecimiento del 0,4% con respecto al año 2012, seguido de Bolivia y Brasil con 12,6% y 12% respectivamente.

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Con respecto a Europa también Chile esta teniendo un crecimiento en el turismo receptivo, como se muestra en la siguiente imagen, una variación positiva de los tres mayores exportadores de turistas hacia Chile.

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Según las cifras entregadas por Sernatur, el mayor mercado de turistas es el argentino, que a pesar que ah disminuido, igual sigue siendo uno de los mayores emisores de turistas hacia Chile, al igual que los países limítrofes, pero se obtuvo un crecimiento en Europa (+7,3%) y EEUU (+5,3), por otra parte algunos de los países que han ido disminuyendo son: Inglaterra (-5,0%), Bolivia (-32.000 turistas) y Brasil con (-11.000 turistas).

Necesidades y DemandasLos clientes tienen una serie de necesidad básicas que como empresa debemos conocer y saber la manera de cubrirlas a totalidad, están necesidades se puedes ver en la siguiente imagen:

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Lo importante es ir cubriendo las necesidades de los clientes desde abajo hacia arriba, partiendo con un buen lugar para el descanso, la alimentación, un baño, para que este se sienta como en el lugar donde de estará hospedando, luego nos enfocamos en la seguridad del turista, que se sienta protegido tanto el como su familia en el lugar de alojamiento y en los lugares donde se realizar actividades. Las necesidades que vienen a continuación son mas difíciles de conseguir, ya que es necesario generar un tipo de relación mas allá de personal y cliente, se intentara ser su amigo, generar un grado de afecto para que también el turista se sienta en confianza en esta gran aventura y asi alcanzar la necesidad de Reconocimiento, para al final llegar a una necesidad difícil de satisfacer, ya que es necesario tener toda la disposición del turista para hacerlo, si no tenemos su iniciativa y apoyo, será imposible lograr con éxito este reto.

Costes de cambiosTiene que ver con la cantidad de servicios que el cliente adquiere de una empresa. En la actualidad, existe más competencia ya que los clientes, hoy en día demandan mejor calidad en el servicio que se ajuste a lo que ellos piden, pero a precios razonables.Dentro de las ofertas que nuestros clientes pueden tener a su alcance se encuentran que los demás tour operadores presenten sus precios en diferentes tipos de cambios, y que sean empresas con mayor reconocimiento, por lo que genera confianza, en el mercado. Es por esto que nuestra empresa logrará vincular a sus clientes, dirigiéndose en forma personalizada a ellos, en base de datos de hábitos, gustos y preferencia de

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ellos, debido a que eligen una empresa que les genere confianza y facilite la logística de compra.

La marca permite un buen posicionamiento frente a los mercados objetivos, basado en el uso eficiente de las estrategias de marketing. Es necesario realizar un seguimiento del reconocimiento de la marca por los clientes ya que puede existir el riesgo de ser poco eficientes en la promoción.

Capacidad generadora de ingresos

Tenemos productos especializados enfocados en entregar una experiencia, enriquecedora acompañada de un servicio de calidad, es por este motivo por el cual los turistas están dispuestos a pagar por los distintos tours alrededor del mundo, ya no se busca tanto el mejor hotel ni el mejor asiento en el avión, es preferible ahorrarse un par de pesos en eso y dejarlos para tener actividades mas recreativas o al aire libre en el destino escogido.

Patrones

Larga corta: ofrecemos un conjunto de productos que por separado tienen un volumen de ventas relativamente bajo (alojamiento-transporte-entretención)Modelo de negocio abiertos A fuera hacia dentro: utilizamos colaboración de socios para captar valor a la empresa

FODA

Fortalezas: recursos propios, personal capacitado en turismo y hotelería, (se espera tener una ubicación geográfica estratégica, cubre gran cantidad de servicios turísticos, promueve el turismo nacionalOportunidades: el estado apoya la promoción turística, es un mercado que crece rápidamente, genera empleo Debilidades: no posee turismo internacional, sistema de gestión es muy pobre debido a que no se puede controlar el viaje, altos costos (si contamos además los contactos con los proveedores y la especialización turísticos,, muchos competidores, tenemos gastos fijos y las ventas son variables, poco conocimiento de la marcaAmenazas: creación de nuevos competidores, posibles desastres naturales, creación de productos y servicios sustitutos