GESTIÒN DE CALIDAD TOTAL(TQM)

Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos

organizacionales, es utilizada en manufactura ,educación ,gobierno, e industrias de servicios.

Se le denomina “total” porque en ella se implica todo lo

relacionado con la organización de la empresa y las personas

que trabajan en ella.

La estrategia TQM no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca

otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del

personal.

Está compuesto por tres paradigmas:

• Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.

• Total: organización amplia.

• Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades, se incluye la satisfacción del cliente, y se aplica tanto al producto como a la organización

Objetivos:• Limitar los errores a 1 por 1 millón de

unidades producidas.• Optimizar la gestión de la cadena de

suministro.• Modernización de los equipos.• Alto nivel de formación de los

trabajadores.• Satisfacción del cliente.

BENEFICIOS- Aumento en la satisfacción del cliente. - Trabajo interno de la empresa más eficaz. - Incremento de la productividad. - Mayores beneficios. - Menores costos. - Mayor calidad en los productos

elaborados.

Internos:• Aumento de la productividad.• Mejoramiento de la organización interna.• Incremento de la rentabilidad.• Orientación hacia la mejora continua.• Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante

las oportunidades cambiantes del mercado.• Mejoramiento en la motivación y el trabajo en

equipo del personal.

Externos:• Mejoramiento de la imagen

empresarial.• Refuerzo de la confianza entre los

actuales y potenciales clientes.• Apertura de nuevos mercados.• Mejoramiento de la posición

competitiva.• Aumento de la fidelidad de los

clientes.

Principios de TQM:

Principios de TQM:• Ser orientados a los clientes.- Se debe estar enfocado a los clientes ya que solo ellos

determinan el nivel de calidad del producto , y solo ellos deciden si el producto vale la peno o no. La calidad mejorara la competitividad y la rentabilidad de la empresa.

• Participación de los empleados.-• Los empleados son los que deben de estar mas

informados sobre las necesidades de los clientes respecto a la calidad del producto.

• Proceso centrado.- parte fundamental de la ACT porque se centra en el

proceso de pensamiento. • Sistema integrado.- Todos los empleados deben conocer la misión y visión

de negocios, debe supervisar el proceso.

Principios de TQM:• Sistema integrado.- Todos los empleados deben conocer la misión y visión

de negocios, debe supervisar el proceso. • Toma de decisiones basada en hechos Toma de decisiones debe ser basada sólo en los datos,

no reflexión personal o situacional. • Enfoque estratégico y sistemático Plan estratégico debe integrar la calidad como

componente principal • Comunicación

la estrategia de comunicación, el método y la oportunidad debe estar bien definida

• Mejora continuaEs necesario seguir mejorando los procesos, los productos, los servicios. la calidad no tiene fin ya que no es suficiente con prevenir los fallos.

Preguntas para la clase

• ¿Cómo se podría implementar la estrategia de Gestión de calidad total en una empresa con poca confiabilidad del cliente?

• ¿Cómo podemos empezar a gestionar un sistema de calidad?