Gestión de Apoyos Sociales
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Gestión de Apoyos Sociales
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El módulo de Gestión de Apoyos Sociales es una herramienta que sirve como enlace entre los programas de
asistencia social de las dependencias de Gobierno y los ciudadanos que están en diferentes grupos de atención
susceptibles de recibir estos beneficios
Descripción General
El módulo permite identificar a los grupos de atención (Pobreza Extrema, Discapacitados, etc.) y
relacionarlos con el(los) programa(s) que estén operando para elevar su calidad de vida
Permite identificar y dar seguimiento puntual de las necesidades de cada ciudadano o familia que necesite elevar su calidad de vida y optimizar los recursos para potenciar la inversión pública,
otorgando los apoyos a quien realmente los necesita
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1
Ser un vínculo que ayude al Gobierno a ser más eficiente
en la operación de los Programas
Sociales ejecutados por las
diferentes dependencias
2
Identificar a los Ciudadanos en los
Grupos de Atención que necesitan los
apoyos para que accedan de una
mejora en la calidad de vida
3
Enfocar los apoyos de una manera
más efectiva enlazando los
Programas Sociales con los
Grupos de Atención prioritarios
Objetivos
Eficiente Eficaz Estratégico Sentidos:
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Desayunos Escolares
Piso Firme
70 y Más
Créditos Productivos
Ciudadano
Becas
Asesoría Psicológica
Programas de Apoyo Social
Dependencias de Gobierno
*Pirámide de Maslow
Gru
po
s d
e A
ten
ció
n
Estructura y Organización Territorial (GIS)
Plataforma Estatal de Gestión de Apoyos Sociales para optimizar el acceso a los mismos y llevar un expediente de
mejora de cada Ciudadano
Visión General
Obras
Acciones
Servicios
Beneficiarios
Beneficiarios
Padrón Único de Beneficiarios
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• Liga con Cuenta Única Municipal • Identificación de quienes son y donde
están • Registro de relación Familiar • Domicilio Familiar • Grupos de atención a los que pertenece
Padrón Único
de Ciudadanos
• Políticas de Desarrollo Social • Programas de Apoyo Social • Presupuesto destinado
Programas Sociales
• Atención Ciudadana • Gestión de Tramites • Recaudación
SiGob
Apoyos Otorgados por • Ciudadano • Colonia • Familia • Tipo de Apoyo • Territorio
Padrón Único de Beneficiarios
• Seguimiento • Reportes • Consultas • Estadísticas
Visión General
Match System • Relaciona Programas con Grupos de Atención • Cuestionario Configurable • Identifica Programas por Categoría
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Características
! Registro del ciudadano con sus datos generales y lugar donde vive
! Se registran ligas familiares para identificar las personas en cada vivienda y su relación familiar
! Se clasifica cada ciudadano en un grupo de atención en base al cual recibirá los apoyos de los diferentes programas sociales y dependencias
! Se puede llevar un seguimiento por ciudadano, familia, colonia o programa
! Se sugieren los programas que subirán el nivel de vida del grupo de atención especifico
! Se pueden ver estadísticas y reportes de los apoyos otorgados de manera integrada por diferentes indicadores
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Expediente por ciudadano
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Relación Familiar
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Grupos de Atención y Política Social
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Estudios Socioeconómicos
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Atención Ciudadana
Aplicación se Sistema de Georreferenciación en Procesos de atención ciudadana
• Distribución de Giros de Atención • Ubicacion de Apoyos por
Zona o Colonia
Georreferenciación de Apoyos
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SIGOB® AC Digitalización del Gobierno : Gestion de Tramites
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Problemática Gestión de Trámites
} Necesidad de contar con expertos que conozcan el procedimiento del tramite. } Al ciudadano se le hace responsable del seguimiento del tramite acudiendo a cada
dependencia. } Falta de medición del cumplimiento a tiempo de cada trámite. } Deficiente control en descuentos y pagos por no llevarse un registro formal de cada
trámite.
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} Automatización de los procesos de atención de trámites } Seguimiento de cada paso del trámite de manera electrónica
por el funcionario y el ciudadano } Ligado a sistema de recaudación para validación de pagos
SiGob®
Solución para la Gestión de Trámites
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Actividades por Usuario
Trámites por Dependencia
Semáforo de color indicador del estatus del trámite
Tiempo transcurrido del trámite
Ventanilla del Funcionario Actividades por atender
Seguimiento de Trámites
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ü Pago Referenciado en Sucursales Bancarias
ü Pago en Cajeros Electrónicos del Municipio
ü Pago en Tiendas de Autoservicio (OXXO)
ü Acceso por medio de la Cuenta Única a los Servicios de Gobierno por Internet • Consulta de adeudos • Seguimiento de Trámites • Pagos por Tarjeta de Crédito o Débito
Solución de Gobierno Digital
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Servicios → Atención, seguimiento y resolución oportuna a los trámites y demandas ciudadanas → Transparencia
Municipio → Simplificación administrativa → Indicadores → Cumplimiento de Ley
e-Gobierno → Apertura de mayores canales de contacto con el ciudadano. → Uso de servicios electrónicos para atención → Uso de firma electrónica, factura electrónica, huella digital para acercar el gobierno al ciudadano
Ciudadano → Cuenta única Municipal → Servicios personalizados → Por teléfono, portal, kioscos, celular o en oficinas
Gobernantes → Mejor imagen ante la sociedad → Impacto Político con el uso de la tecnología para acercar el gobierno al ciudadano
Gobierno → Integración de procesos en base a un sistema integral (Reglas no negociables) → Mejor atención al ciudadano
Beneficios de un Sistema Integral