Gerentes y organizaciones

Prof. Cándido Mercedes

Administración

Proceso de trabajar con las personas y con los recursos para lograr las metas de la organización

Funciones tradicionales de la Funciones tradicionales de la administraciónadministración

Son los cuatro procesos administrativos Son los cuatro procesos administrativos básicos que consisten en la planeación, básicos que consisten en la planeación, organización, dirección y control.organización, dirección y control.

Planeación

Función administrativa de tomar decisiones en forma sistemática acerca de las metas y actividades que una persona, un grupo, una unidad de trabajo o toda la organización perseguirán en el futuro.

Organización

Función administrativa de ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros que sean necesarios para lograr las metas.

Dirección Dirección

Función administrativa que Función administrativa que comprende los esfuerzos del gerente comprende los esfuerzos del gerente para estimular un desempeño para estimular un desempeño elevado por parte de los empleados.elevado por parte de los empleados.

Control Control

Función Función administrativa de administrativa de monitorear el monitorear el progreso y realizar los progreso y realizar los cambios necesarios.cambios necesarios.

Niveles de Niveles de administraciónadministración

Gerentes de nivel altoGerentes de nivel alto

Gerentes de nivel medioGerentes de nivel medio

Gerentes de nivel básicoGerentes de nivel básico

Gerentes de nivel altoGerentes de nivel alto

Ejecutivos senior responsables de la Ejecutivos senior responsables de la administración y de la eficacia generales de la administración y de la eficacia generales de la

organización.organización.

Enfermedad del director general: cómo no ser un líder Piensan que no pueden equivocarse y rehúsan admitir cualquier

error Se rodean de personas que dicen sí a cualquiera de sus caprichos Se ven a sí mismos como al genio individual de quien depende el

éxito Utilizan la degradación y la humillación para controlar a las

personas Culpan a otros de sus propios errores No interactúan con inferiores Desean tomar todas las decisiones, incluso si otros conocen mejor

los hechos relevantes Se preocupan excesivamente por superar a otros directores en

cuanto a salarios y beneficios Disfrutan la atención de los medios, no tanto por la empresa, sino

por la fama y la ganancia personales

Gerentes de nivel medio

Gerentes que se localizan en las

capas medias de la jerarquía

organizacional, subordinados a los ejecutivos de nivel

alto.

Gerentes de nivel básicoGerentes de nivel básico

Gerentes que Gerentes que supervisan las supervisan las actividades actividades operativas de la operativas de la organización.organización.

Gerentes de nivel básico Gerentes de nivel medio

Gerentes de nivel alto

Funciones cambiantes

De implementadores operacionales a empresarios agresivos

De controladores administrativos a asesores de apoyo

De asignadores de recursos a líderes institucionales

Valor primario

Manejo de desempeño del negocio con enfoque en la productividad, la innovación y el crecimiento en las áreas de base

Provisión del apoyo y la coordinación para generar una gran ventaja de la compañía en las áreas de atención a clientes

Creación e introducción de un sentido de dirección, compromiso y reto en todas las personas a todo lo largo de la organización

Actividades clave

Creación y búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento para el negocio

Atracción y desarrollo de recursos y capacidades

Administración de una mejora continua del desempeño dentro del área.

Desarrollo de personas y apoyo a sus actividades

Relación de conocimientos y habilidades dispersos y mejores prácticas a través de las áreas

Administración de la tensión entre el desempeño de corto plazo y la ambición de largo plazo

Cambiar las suposiciones arraigadas a la vez que se establece un horizonte flexible de oportunidades y estándares de desempeño

Institucionalización de un conjunto de normas y valores para apoyar la cooperación y la confianza

Creación de un propósito y una ambición corporativos generalizados

Teoría de sistemas

Teoría que establece que una organización es un conjunto de elementos interdependientes, que a su vez son interdependientes con el ambiente externo.

Organización Organización

Sistema administrado Sistema administrado que se diseña y que se diseña y opera para lograr un opera para lograr un conjunto específico conjunto específico de objetivos.de objetivos.

Sistema

Conjunto de partes interdependientes que procesan y transforman los elementos de entrada en elementos de salida.

Perspectiva de sistema abierto de una organización

Ambiente ExternoMateria prima

Recursos Humanos

Energía

Recursos Financieros

Información

Equipo

Organización

Procesos de transformación

Bienes

Servicios

Elementos de entrada

Elementos de salida

Eficiencia Proporción entre elementos de entrada y elementos de salida.

Eficacia Eficacia

• Grado hasta el cual los elementos de Grado hasta el cual los elementos de salida de la organización salida de la organización corresponden a los requeridos por corresponden a los requeridos por las organizaciones y las personas en las organizaciones y las personas en el ambiente externo.el ambiente externo.

Subsistemas

Componentes interdependientes de un sistema.

Equifinalidad Principio que afirma que hay

muchos caminos para llegar al mismo resultado y no sólo una forma mejor que las demás.

Sinergia Sinergia

• Distribución de beneficios entre

las partes del sistema, lo cual

resulta en un todo mayor que la suma

de sus partes.

8 atributos clave de reputación 8 atributos clave de reputación Calidad de la administraciónCalidad de la administración Calidad de los productosCalidad de los productos InnovaciónInnovación Valor de la inversión a largo plazoValor de la inversión a largo plazo Solidez financieraSolidez financiera Capacidad para atraer, desarrollar y Capacidad para atraer, desarrollar y

conservar a gente con talentoconservar a gente con talento Responsabilidad con la comunidad y con el Responsabilidad con la comunidad y con el

ambienteambiente Uso de los activos corporativosUso de los activos corporativos

Visión ampliada de sistemas

Empresa

Gobiernos

Inversionistas

Grupos políticos

Clientes

Comunidades

Empleados

Asociaciones comerciales

Proveedores

Competitividad en costosCompetitividad en costos

Mantener bajos los Mantener bajos los costos para costos para obtener utilidades obtener utilidades y ofrecer precios y ofrecer precios atractivos a los atractivos a los consumidores.consumidores.

Calidad Calidad

Excelencia de un producto, que incluye Excelencia de un producto, que incluye cosas tales como el atractivo, la cosas tales como el atractivo, la ausencia de defectos, la integridad y la ausencia de defectos, la integridad y la confiabilidad a largo plazo.confiabilidad a largo plazo.

Cómo alcanzar una calidad de clase mundial en el servicio

Velocidad Velocidad

• Ejecución rápida y Ejecución rápida y oportuna, oportuna, respuesta y respuesta y entrega de entrega de resultados.resultados.

Innovación Innovación Introducción de Introducción de nuevos productos.nuevos productos.

Habilidades gerenciales

Habilidad técnica Habilidades conceptuales y de toma

de decisiones Habilidades interpersonales y de

comunicación

Habilidad técnicaHabilidad técnica

Capacidad de desempeñar una Capacidad de desempeñar una tarea especializada que comprenda tarea especializada que comprenda un método o proceso particular.un método o proceso particular.

Habilidades conceptuales y de toma de decisiones

Capacidad del gerente de reconocer aspectos complejos y dinámicos, de analizar los numerosos y conflictivos factores que éstos conllevan y resolver los problemas en beneficio de la organización y de sus miembros.

Habilidades interpersonales y de Habilidades interpersonales y de comunicacióncomunicación

Habilidades para Habilidades para tratar con las tratar con las personas; la personas; la capacidad de ser capacidad de ser líder, de motivar, y líder, de motivar, y de comunicarse de comunicarse eficazmente con eficazmente con los demás.los demás.

Gerente tradicional

Gerente contemporáneo

Se considera a sí mismo un gerente o un jefe

Se considera responsable, o consultor interno

Sigue la cadena de mando Trata con cualquiera que se requiera para hacer que el trabajo se lleva a cabo

Toma más decisiones solo Invita a los demás a colaborar con él en la toma de decisiones

Atesora información Comparte información

Trata de dominar una disciplina importante, como marketing o finanzas

Intenta dominar una amplia variedad de disciplinas gerenciales

Busca dirección y respuestas Cuestiona, colabora y negocia con los demás para encontrar soluciones

Acepta y realiza tareas repetitivas Aprende formas nuevas de contribución

Contempla a los demás sobre todo como jefes y competidores

Crea relaciones con base en un objetivo común, respeto mutuo e intercambio de información

Demanda un horario prolongado Exige resultados

El cambio y el futuro El cambio y el futuro de la administración de la administración

GlobalizaciónGlobalización

El aislamiento es cosa del pasado, El aislamiento es cosa del pasado, las empresas multinacionales tienen las empresas multinacionales tienen oficinas de ventas e instalaciones de oficinas de ventas e instalaciones de producción en países de todo el producción en países de todo el mundo. Las compañías deberán mundo. Las compañías deberán preguntarse: preguntarse: ¿Cómo puedo ser la ¿Cómo puedo ser la mejor del mundo?mejor del mundo?

Administración de la calidad total Enfoque integrador de la administración que

sostiene el logro de la satisfacción del cliente a través de una amplia variedad de herramientas y técnicas que resultan en bienes y servicios de calidad.

Organización que aprendeOrganización que aprende

• Organización hábil para crear, adquirir y transferir conocimiento, y para modificar su comportamiento de tal manera que refleje conocimientos y nuevas formas de aprender.