CAPITULO 14

Los gerentes y la comunicación

Grupo N.-2Integrantes:

Grety Katiusca Patiño-Jhoana Caraguay- Mary Aguilar Apolo

Tecnología de la información y comunicación La tecnología está cambiando nuestra forma de vivir

y trabajar. ¡El mundo de la comunicación no es lo que era antes!

Aunque la cambiante tecnología ha sido una fuente importante de incertidumbre ambiental a la que se enfrentan las organizaciones, estos mismos cambios tecnológicos han permitido que los gerentes coordinen los trabajos de los empleados de forma mas eficiente y efectiva.

La tecnología de la información ahora toca casi todos los aspectos de los negocios de casi todas las compañías. Las implicaciones por la manera de comunicarse de los gerentes son profundas.

Cómo afecta la tecnologíaa la comunicación gerencial.

Ha cambiado radicalmente en la manera en que se comunican los miembros de una organización . Por ejemplo, ha mejorado notablemente la habilidad de u gerente de monitorear el desempeño individual y en equipo, ha permitido que los empleados cuenten con información más completa para tomar decisiones más rápidamente y ha proporcionado a los empleados más oportunidades para colaborar y compartir información

Desarrollos de la IT que son especialmente importantes para la

comunicación gerencial.

Sistemas en

red.

• Los miembros de la organización pueden comunicarse entre sí y accesar a la información, en cualquier lugar o parte que se encuentren.

• Sus aplicaciones de comunicación que son: correo electrónico, fax, boletines, videoconferencias, etc.

Capacidad

es inalámbric

as.

• La tecnología del a comunicación inalámbrica tiene la capacidad para mejorar el trabajo de gerentes y empleados. Teniendo acceso al internet atreves del Wi-fi y WiMax-.

Cómo afecta la tecnología de la información a las organizaciones.

Cuando los beneficios de la IT son obvios, los gerentes no deben olvidarse de los obstáculos psicológicos ¿Habrá más presión para que los empleados estén aun en sus horas libres? ¿Qué tan importante es para los empleados separar su vida laboral y su vida personal.

Situación actual de la comunicación en las

organizaciones. Ser un comunicador

efectivo en las organizaciones de hoy significa estar conectado con todas la partes interesadas, pero más con los empleados y los clientes.

Asuntos de comunicación de especial relevancia a los

gerentes de hoy.•Correo electrónico no es siempre fácil dejarlo.•Retos de comunicaciones especiales.

Manejo de la comunicación en un mundo de internet.

•Bases d datos en línea en las que se comparte el conocimiento.

Manejo de los recursos de conocimiento de la

organización.

•Qué comunicación se lleve a cabo y cómo se lleve a cabo pueden tener un impacto considerable en la satisfacción de un cliente con el servicio y en la probabilidad en convertirse en un cliente cautivo.

El papel de la comunicación en el servicio al cliente.

Comunicación políticamente correcta.

1.-Procesos de Atenci

ón.

•Las personas aprenden de un modelo sólo cuando reconocen y ponen atención a sus características más sobresalientes. Tendemos a recibir influencia de modelos que son atractivos, porque se les considera importantes, o porque se parecen a nosotros.

2.-Procesos de

Retención.

•La influencia de un modelo dependerá de qué tan bien recuerda el individuo la acción del modelo, incluso después de que el modelo ya no esté.

3.-Procesos de reproducción motor

a.

•Después de que una persona ha visto el nuevo comportamiento del modelo, la observación se puede convertir en acción. Entonces este proceso demuestra que en realidad el individuo puede llevar a cabo las actividades del modelo.

4.- Procesos de

refuerzo.

•Los individuos se sentirán motivados a exhibir el comportamiento del modelo si se les proporciona incentivos o recompensa. Los comportamientos reforzados recibirán más atención, se aprenderán mejor y se presentarán más a menudo.