Generalidades y 1ra. fase

8/8/2019 Generalidades y 1ra. fase

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DMINISTRACIN YEINGENIERA DEPROCESOS


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ESTIN DE UNAORGANIZACIN


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u es una organizacin?na organizacin con o sin fines de,ucro es un ente vivo dentro de la,ociedad que pone en movimiento los,lujos de energa dinero y capacidades.umanas

ransformando los recursos en bienes yervicios que requiere en entorno.ocial


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unciones de unaOrganizacin ,ara crear bienes y servicios odarganizacin desarrolla tres funcionesue son los ingredientes necesarios nolo para la produccin sino para la.upervivencia de la organizacin:ichas funciones son

Marketing/roduccin Operaciones/inanzas Contabilidad


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:arketing enera la,emanda o por lo menosoma el pedido de un(roducto o servicio nadacurre hasta que haya una).enta/ :roduccin Operaciones.rea el producto

/ :inanzas Contabilidad acel seguimiento de cmo,unciona paga facturas y.ecauda dinero


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iagrama de organizacin dena empresa de productos

Manufactura

Finanzas /Desembolsos crdito Manejo de fondos

Requerimientos de capital

Operacionestalaciones

trol de produccin e inventariotrol y aseguramiento de la calidad

inistracin de la cadena de suministroufacturaeo

eniera industriallisis del proceso

Marketing Promocin de ventas

PublicidadVentas Investigacin de mercados


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iagrama de organizacin dena empresa de servicios

anco Comercial

FinanzasInversionesValores Bienes races

OperacionesProgramacin de cajas

Liberacin de fondos

CobranzaProcedimiento de transacciones

/Diseo distribucin de instalacionesOperaciones de bveda

Seguridad

Marketing:Prstamos

ComercialIndustrialFinanciero

PersonalHipotecaContabilidad

Auditoraepartamento de Fondos e Inver


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:aradigmaoda organizacin se comporta como unistema abierto

eora General de Sistemaseora interdisciplinaria que tiene una visin.rientada hacia el todost ms interesada en unir las cosas que en

separarlas

u es un Sistema?


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:jemplol agua es diferente del Hidrgeno y Oxgeno que la constituyen

,os sistemas solo ocurre cuando se estudian globalmente involucrandTGS

eden describirse significativamente en trminos de sus elementos s


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isin Holstica,entes entre s y se debe tomar en cuenta que todas esas par

Sinergia. ,predecir su comportamiento La sinergia es en consecuenci


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undamentos de la TGS


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SistemaONJUNTO ORGANIZADO DE PARTESNTERACTUANTES ENTERDEPENDIENTES QUE SE RELACIONANFORMANDON TODO UNITARIO Y COMPLEJOa alteracin de una de laspartese un sistema provoca uncambio ,n todas las dems es decirn todol sistema

,OS SISTEMAS TIENEN UN ENTORNO ES DECIR QUE ESTANRODEADOSOR OTROS FENOMENOS QUE USUALMENTE INCLUYEN ATROS SISTEMAS


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eorasadministrativas

TAREASESTRUCTURAPERSONASAMBIENTE

TECNOLOGA

ADMINISTRACINPOR PROCESOS

na organizacin es un sistema, ,bierto un conjunto de recursos, ,ubsistemas procesosrocedimientos y acciones queermiten el comportamiento.daptable al entorno

ste enfoque sistmico permiteeunir y organizar los elementos,el sistema as como susnteracciones con miras a una.ayor eficacia de la accin


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efinicin Sistmica deOrganizacinna organizacin es un sistema ,bierto, ,n conjunto de recursos subsistemas,rocesos procedimientos y acciones que

ermiten el comportamiento adaptable.l entorno:istema o n j u n t o d e e l e m e n t o s

.e l a c i o n a d o s e i n t e r a c t u a n t e s


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nfoque Sistmicoacro proceso A

roc eso A

c ti vi da d 1

r oce so B

c ti vi da d 2

c ti vi da d 3

c ti vi da d 4c ti vi da d 5

c ti vi da d 6

acro proceso Broc eso C

c ti vi da d 7

roceso D

c ti vi da d 8

c ti vi da d 9

c ti vi da d 1 0c ti vi da d 1 1

c ti vi da d 1 2

e su lt ad o 1 e su lt ad o 2 e su lt ad o 3 e su lt ad o 4

bj et iv o A b je ti vo A bj et iv o A

MISIN

Organizacin


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estin de una Organizacina gestin es una actividad modernaue nace con el surgimiento de lasrandes industrias a fines del sigloIX en Europa y Estados Unidos de.orte Amrica

l trmino gestin es de origenuropeo y se refiere en su significados restrictivo a la c c i n y e f e c t o .e g e s t i o n a refiniendo el verbo gestionar como

a c e r d i l i g e n c i a s p a r a e l l o g r o d e u n


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,n la actualidad las organizaciones sencuentran inmersas en entornos y;ercados competitivos y globalizadosntornos en los que toda organizacin(ue desee tener xito o al menos)ubsistir tiene la necesidad delcanzar buenos resultados.mpresariales

ara alcanzar estos buenos,esultados las organizacionesecesitan gestionar sus actividades yecursos con la finalidad derientarlos hacia la consecucin de,os mismos lo que a su vez se haerivado en la necesidad de adoptarerramientas y metodologas que


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istema de Gestin paraograr los objetivosorganizacionales

istema de GestinObjetivos Resultados u sequiere?

Cmo? u selogra?

esponsabilidades( )uin?ecursos ( on)u?etodologas ( )mo?rogramas(Cundo?)


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Definiciones :istema de Gestin istema parastablecer las poltica y losbjetivos para lograr dichos

.bjetivos -SO 9000 2000 :istema de Gestin squema general

e procesos y procedimientos que semplea para garantizar que todarganizacin realiza todas lasareas necesarias para alcanzar sus.bjetivos


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istema de Gestin de unaOrganizacin

n Sistema de Gestin ayuda a unarganizacin a establecer las, ,etodologas las responsabilidades, ,os recursos las actividades entre,tros elementos que le permitan unaestin orientada a lograr buenos,esultados es decir cumplir con losbjetivos organizacionales trazados.n su planificacin


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nfoques de la Gestinn las ltimas dcadase ha utilizado algunas

,ormas de gestin perouchas de ellas han idoenerando un nuevo,nfoque que consisteegn modalidadesiversas y bajo nombres,ariados en gestionarna organizacinediante el dominio deus actividades


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nfoque a los procesosn la actualidad ll

e n t r o d e l a g e s t i ne n t r o d e l a g e s t i no es t e n l a so e s t e n l a sr a d i c i o n a l e sr a d i c i o n a l e s

u n c i o n e s s i n o e nu n c i o n e s s i n o e no s p r o c e s o so s p r o c e s o s , o que

ermite unaproximacin a larganizacin msnfocada a lasnteracciones que a.os actores


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os procesos sonlgo natural y hanxistido desde,iempre lo que haucedido es que lampresa se harganizado esmembrndolos en,artes para

structurarse enase a la agrupacine tareas,specializadas lasue comnmenteonocemos como


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Entradas Salidas

Conjunto de actividades

Proceso

Actividad o grupo de actividades queemplean insumos, le agregan valor ysuministra un producto o servicio a un

cliente interno o externo, en undeterminado tiempo y con un costo.

efinicin de proceso


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jemplos de procesos nsamble de una mquinae transformacinelctrica ornada informativa de unoticiero ermiso para construir ervicio de comida en unrestaurant a toma de raxos X a unpaciente


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lguna pregunta?


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.aller No 1 onformen equipos de trabajo entre 3.5 alumnos dentifiquen 10 organizaciones conines de lucro y 10 sin fines de.ucro ealen 10 procesos de organizaciones

on fines de lucro y 10 sin fines de.ucro .xpongan lo desarrollado


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lementos bsicos de unproceso

ctividades del procesontrada Salida

Controles

Recursos


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,ueden ser datos que sean ledos.ctualizados o borrados:jemplos

.ctividad tomar el pedido .egistro del cliente .ormulario de pedido en blanco .olicitud de crdito


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on elementos que transforman el.nsumo de la entrada en producto, ,ueden ser herramientas maquinariaquipo u otro agente que se.equiere para realizar la actividad

on los aspectos fsicos de una.ctividad

ecursos y EstructurasMecanismos


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:jemplosara la actividad Tomar el pedido :e un cliente se utiliza

.rchivo con rdenes de pedido .scritorio .omputadora ervicio de internet para enviar- .n e mail


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istema de medidas y de control de.u funcionamientoirectrices o restricciones a las.ctividades

mo o cundo una actividad es.ealizada , , ,estricciones estndares normas, .olticas procedimientos

Control


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( ).ueden ser un evento fin de mes:jemplo

ara la actividad Tomar el pedido:el cliente.anual de procedimientos


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roducto que representa algo dealor para el cliente interno o.xternoon producidos o transformados.esde las actividades del proceso

.ntregable o productoatos que pueden ser actualizados o.reados

Salidas


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:jemploara la actividad Tomar el pedido

e un cliente se generan las:iguientes posibles salidaso .ista de tems solicitadoo .ombre del cliente y direccino .rden de pedido completa


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ondiciones de fronteras y de.onexiones con otros procesoseala donde empieza y donde.ermina el proceso

Lmites


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jemplos de procesosomando en cuenta sus,lementos de entrada,ontroles recursos ysalida


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onfeccin de prenda de vestirntradasHiloselaAlgodnBotonesnergaelctrica

:alidasCamisas

:ontrolesInstructivos oldes

:ecursos

Proveedor Clientes

-spacio Fsicotaller quinasindustrialesesas para corteCortadora lanchadora


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ertificado de no adeudarMAPA SD:ntradasdula deidentidadCertificaddevotacinormularioatos ersonalesadicionales nergaelctrica

:alidasCertificado

:ontrolesPolticas

anual deprocedimientos

:ecursos

Clientes Clientes

Computadoristema Comercialubculo consillnaterial deoficina


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lguna pregunta?


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.aller No 2 onformen equipos de trabajo entre 3.5 alumnos :escriban los siguientes procesos

reparacin de una comida.eterminada por el equipo.ealizacin de una tarea docente .obranza de un cheque en un banco

.xpongan lo desarrollado


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a organizacin comoroceso global

Mtodos Especificaciones

A B E F

C D

Personal Maquinaria

Proceso

Insumos

Proveedor Cliente

InformacinEnergaMateriales

EquiposPersonas, etc.

Entrada Transformacin Salida

Producto

BienesServicios

Oganizacin


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nterrelaciones entreprocesos

ProcesoA

C

R

E S

ProcesoB

C

R

E S

CProcesoC

C

E SC

RProcesoD

C

E S

R


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reas de resultadosl considerar a las actividades,grupadas como un proceso le

ermite a una organizacin centraru atencin sobre reas de,esultados en vista que los,rocesos generan resultados queon importantes conocer y analizarara el control del conjunto de.ctividadesProcesos Resultados Objetivos


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esultados de un proceso

PROCESO

ontroles

ecursos

Entradas alidas Producto( )esultado


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estin por procesos a gestin por procesos en una nuevaorma de gestin que se traduce enna estructura renovada de,erramientas y mtodos desde laedicin de la eficiencia hasta laestin preventiva de los recursos,umanos de los flujos de los

, ,ateriales el anlisis de valor lavaluacin de las inversiones entre.tros aspectoss el ajuste adecuado entre losbjetivos de la empresa y el


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istema de gestin basadon procesos para labtencin de resultados

Objetivos Resultados u sequiere?

istema de Gestin u selogra?

esponsabilidades( )uin?ecursos ( on)u?etodologas( )mo?rogramas

Procesos


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or qu la Gestin porprocesos?

v or que las organizaciones tienenue ser tan eficientes como sus.rocesosv a mayora de las organizaciones que,an tomado conciencia de aquelloan reaccionado ante la ineficiencia

ue representan las organizaciones,epartamentales con sus nichos deoder y su inercia excesiva ante los,ambios potenciando el concepto delroceso y trabajando con una visin.e objetivo en el cliente


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alencias comunes de lasrganizaciones con enfoquefuncional xcesiva jerarqua norme burocraciaLentitudProteccionismo xcesiva tolerancia a errores ofallas marrada a viejos dogmas xcesivo nfasis en la divisinel trabajo areas satisfacen necesidadesinternas ficiencia de unos a costa deotros


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nfoque Funcional versusnfoque por Procesos

mpleados son el problemaleadosr mi trabajorender mi trabajouar a los individuosiar a la personapre se puede encontrar un mejor empleadovar a las personasrolar a los empleados onfiar en nadien cometi el error?regir erroresentado al Jefe

. l proceso es el problema.Personas. yudar a que se hagan las cosas. aber que lugar ocupa mi trabajo dentro del pr. valuar al proceso. ambiar el proceso. iempre se puede mejorar el proceso. liminar barreras. esarrollo de la persona.0 odos estamos en esto conjuntamente.1 u permiti que se cometiera el error?.2 educir la variacin.3 rientado al Cliente


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-Desmotivacin- ersonal trabaja solouando esupervisado y medido- ontrol a la persona

P

P

P

P

P

P

- ay que mejorar elproceso- evisin de estndarese calidad- ontrol al proceso

uin caus elproblema? uin caus elproblema? u caus elproblema? u caus elproblema?


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arrerasdepartamentalesarrerasdepartamentales IntegracinntegracinJUNTADIRECTIVA

JEFE2JEFE1 JEFE3

Solicitud

cliente

Despacho

pedido

Proveedor ClienteActividadesy tareas

- uplicidad deontroles y muchasfronteras- e incrementancciones sin valor.gregado

- ejora la eficiencia y.ficacia- o existen reas o,nidades importanteso importante esenerar un producto queatisfaga al cliente


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Individualismondividualismo rabajo en equiporabajo en equipo

- e subordinan lasecesidades de laolectividad alienestar individual- ctitud en la que losntereses de uno mismoienen ms importancia.ue cualquier otra cosa-

- ompromiso con metas.epartamentales

- os objetivos y metas.on comunes- .omunicacin fluida- oma de decisiones

undamentadas en el.onsenso del equipo- .oluciones rpidas- ompromiso con metasinstitucionales


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rientacin hacial logrorientacin hacial logro rientacin hacial clienterientacin hacial cliente

- e cumplen metasropuestas sin enfoque.l cliente- e alcanzan buenos,esultados solo cuandoe han tomado en cuentaas necesidades delliente y se ha logrado.atisfacerlas


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alencias comunes de lasrganizaciones con enfoquefuncional xcesiva jerarqua norme burocraciaLentitudProteccionismo xcesiva tolerancia a errores ofallas marrada a viejos dogmas xcesivo nfasis en la divisinel trabajo areas satisfacen necesidadesinternas ficiencia de unos a costa deotros


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eneficios de la Gestinor procesosv ermite a la organizacin centrarse.n el cliente

v e permite predecir y controlar el.ambio

v ,umenta la capacidad para competirejorando el uso de los recursos.isponiblesv frece una visin ordenada yistemtica de las actividades de la.rganizacinv


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v poya a la organizacin para manejare manera efectiva las.nterrelaciones

v antiene a la organizacin centrada.n el procesov .reviene posibles erroresv yuda a la empresa a comprender cmoe convierten los insumos en.roductosv e suministra a la organizacin unaedida de sus cotos y de la mala( ).alidad desperdicio


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v esarrolla un sistema completo de.valuacin para la empresav frece una visin real de laapacidad de la empresa y la forma.e alcanzar sus objetivosv a una visin sobre la forma en quecurren los errores y la manera de.orregirlosv


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Administra

cin

Ventas&

Mercadeo

Producci

n

Investigac

in&

Desarrollo

as uncionesarcan elaso de lasctividadesel negocio

os Procesosucleares estn,efinidos peroas funcionesodavapredominan

os Procesosucleares marcanl paso de lactividad delnegocio

Proceso: Servicio al cliente

Proceso: Desarrollo producto

Proceso: Ventas

Administra

cin

Ventas&

Mercadeo

Producci

n

Investigacin&

Desarrollo

OrganizacinFuncionalOrientaciporProcesos

rganizacinasada enProcesos

u implica unarientacinasada en procesos?


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l enfoque basado enrocesos en los modelos deestin organizacionalos modelo y normas de referenciactuales promueven la adopcin de unnfoque basado en procesos en elistema de gestin como principiosico para el logro eficiente de losesultados relativos a laatisfaccin del cliente y el resto.e partes interesadas


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na organizacin para que puedadoptar un enfoque basado en procesosebe establecer los principios yirectrices de la gestinonsiderando su propia singularidad y,structura as como la naturaleza de,us actividades a fin de adoptar elodelo que ms se ajuste a lasecesidades y realidad de su.rganizacin


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odelos de Gestin queromueven el Enfoque Basadon Procesos

istema de Gestin de la Calidadorma ISO 9001 Requisitosistema de Gestin de la Calidad

SO 9004ua para la mejora

EFQMropean Foundation Quality Managmentxcelencia empresarial

alcolm Baldrigexcelencia empresarial


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,ea cualquier modelo que se elijaebe trasladarse este enfoque de,anera efectiva a su documentacinetodologas y control de las,ctividades y recursos sin perdera perspectiva que todo ello servirara alcanzar los objetivos.eseadosSistemadeGestin dela

Calidad

Norma ISO 9001Requisitos

SistemadeGestin delaCalidad

ISO 9004Guaparalamejora

EFQM

Excelenciaempresarial

MalcolmBaldrige

Excelenciaempresarial


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,rincipios conceptoscriterios de losodelos de Gestinue promueven elnfoque basado enrocesos


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rincipios de Gestin de laalidad :erie de Normas ISO 9000 2000( , )SO 9000 ISO 9001 e ISO 9004


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odelo EFQMonceptos fundamentales


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odelo Malcolm BaldrigeCriterios


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NFOQUE A PROCESOS DEN SISTEMA DE GESTIN


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asos para Enfoque arocesos de un Sistema deGestin


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dentificacin yecuenciae los procesos


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Generalidadesmplica reflexionar sobre cuales sonos procesos que deben configurar el, ,istema es decir qu procesos debenparecer en la estructura de losrocesos del sistema y cmo stosnfluyen y se orientan hacia la.onsecucin de los resultados

os Modelos de Gestin antesencionados no indican qu procesos,eben estar identificados aunque


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s decir pueden ser procesos de,laneacin de gestin de recursos,umanos de realizacin de productos o.e seguimiento y medicinsto es debido a que no se pretendestablecer uniformidad en la manera de,doptar este enfoque de forma que

ncluso organizaciones similaresueden a llegar a configurar.structuras diferentes de procesos


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ay que tomar en cuenta que en unarganizacin existen procesos que ,stn funcionando regularmente poranto lo que debe hacerse esdentificarlos y gestionarlos de.anera apropiada

abr que cuestionar cules de losrocesos son los suficientementeignificativos como para que debanormar parte de la estructura de los.rocesos y en qu nivel de detalle


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nfluencia en la satisfaccin del.liente os efectos en la calidad del bien/ .o servicio nfluencia en los factores claves

.el xito FCE .nfluencia en la misin y estrategia umplimiento de requisitos legales o.eglamentos

rincipales factores oriterios para ladentificacin yeleccin de procesos


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-luvia de ideas brainstorming iagramas de afinidad iagrama de rbolMatrices iagrama de flujos / ( , , , ,W 1H Qu Quin Cundo Porqu)nde y Cmo iagrama de causa efecto

erramientas de gestinara identificar yeleccionar procesos


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s importante destacara importancia del rolel lder de unarganizacin a la horae dirigir e impulsara configuracin de la,structura de procesosa que de esta formaambin se garantiza lalineacin con la

ol de los lderes de lasorganizaciones


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na vez efectuada la identificacin,la seleccin de los procesosurge la necesidad de definir yeflejar esta estructura de formaue facilite la determinacin enterpretacin de las interacciones( )elaciones existentes entre los.rocesos

a manera ms representativa deeflejar los procesos identificados

nteraccin entreprocesos


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s la representacin grfica de lastructura de procesos queonforman el sistema de gestin de.na organizacin

apa de Procesos

PlanificacinEstratgica

I &D RevisinAnualInvestigacinde

Mercados

PedidosPlanificacindeProductos

Mezclado Conformado Transporte

ComprasMP Horno Almacn

MantenimientoSistemade

InformacinFormacin

Estratgicos

Operativos

Deapoyo

CLIENTE


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s necesario reflexionar sobre lasosibles agrupaciones en las queueden encajar los procesos.dentificadosa agrupacin de los procesosentro del mapa permite establecer,nalogas entre los mismos aliempo que facilita lanterrelacin e interpretacin del

laboracin de un mapa deprocesos


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l tipo de agrupacin puede y debeer establecido por la propia,rganizacin o existiendo parallo regla especfica .n las siguientes presentaciones seace referencia a dos posibles

ipos de agrupaciones para los,rocesos udiendo una organizacinmplantar un modelo diferente a lospropuestos .


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odelo de Mapa derocesos AC l i e n t e C l i e n t e

r o c e s o s E s t r a t g i c o s

r o c e s o s O p e r a t i v o s

r o c e s o s d e A p o y o


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rocesos Estratgicos o:obernantes quellos que estninculados al mbito de lasesponsabilidades de la direccin y.rincipalmente a largo plazo

e refiere principalmente a losrocesos de planificacin y a otrosue se consideran ligados aactores claves o estratgicos para.a organizacin


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rocesos Operativos o de Valor:gregado quellos procesosigados directamente con la/ealizacin del producto y o.restacin del servicio Son los.rocesos de lnea:rocesos de Apoyo o Habilitantes

quellos procesos que dan soporte a.os procesos operativos Se sueleneferir a procesos relacionados con.ecursos y mediciones


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odelo de Mapa derocesos BC l i e n t e C l i e n t e

rocesos de Planificacin

rocesos de Gestin de Recursos

rocesos de realizacin del Producto

-rocesos de Medicin Anlisis


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:rocesos Estratgicos omoquellos procesos que estninculados al mbito de las.esponsabilidades de la direccin :rocesos de Gestin de Recursosquellos procesos que permiten,eterminar proporcionar y mantener(os recursos necesarios recursos,umanos infraestructura y ambiente).e trabajo


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rocesos de realizacin del:roducto omo aquellos procesosue permiten llevar a cabo la/roduccin y o la prestacin del.ervicio

,rocesos de Medicin Anlisis y:ejora quellos procesos queermiten hacer el seguimiento de, ,os procesos medirlos analizarlos.establecer acciones de mejora


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jemploseapas de Procesos


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Manufacturalanificacin Estratgica & D evisin Anual nvestigacin de Mercados

Pedidos lanificacin de Productosezclado Conformado Transporte

ompras MP Horno Almacn

Mantenimiento istema de Informacin Formacin

Estratgicos

Operativos

e apoyo

CLIENTE


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Panaderalanificacin Estratgica

ompra MP Produccin Logstica

Almacenamiento Ventas

Financiero ecursos Humanos Mantenimiento

Gestin

Primarios

e apoyo

Cliente

Cliente


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CLIENTES Y PARTES INTERESADAS

PLANIFICACININSTITUCIONAL

INVESTIGACIN Y DESARROLLO NORMATIVA

MARKETING GESTIN LOGSTICA PRODUCCINCARTOGRFICA

DISTRIBUCIN YCOMERCIALIZACIN

GESTIN TECNOLGICA

GESTIN RRHH GESTIN JURDICA

SERVICIOS INSTITUCIONALES

GESTIN FINANCIERA

PROCESOSPROCESOSESTRATGICOSESTRATGICOS

PROCESOSPROCESOSOPERATIVOSOPERATIVOS

PROCESOS DE APOYOPROCESOS DE APOYO

nstituto GeogrficoMilitar


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nterrelacin entreprocesosara establecer adecuadamente lasnterrelaciones entre los procesoss necesario reflexionar respecto:q u salidas produce cada procesohacia quin o quines van?q u entradas necesita el procesode dnde vienen?q u recursos consume el procesode dnde proceden?q u controles regulan eluncionamiento del proceso?


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erarqua de procesosas agrupaciones seueden entender comoacro procesos quencluyen dentro de s,tros procesos sin,erjuicio de que a su,ez cada uno de estosrocesos se pueda

esplegar en otros,rocesos que podranenominarseubprocesos o procesose segundo nivel y as


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Ejemplosdeerarqua de Procesos


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Macro proceso:

Mercadotecnia y Ventas

Procesos:

1. Administracin Mercadotecnia

2. Publicidad

3. Administracin de la fuerza de ventas

4. Operaciones de la fuerza de ventas

5. Literatura Tcnica6. Promocin

Actividades:

a) Anlisis y elaboracin del plan

b)Diseo literatura tcnicac) Evaluacin y autorizacin

d) Elaboracin del material

e) Difusin

f) Monitoreo y evaluacin resultados

mpresagenrica


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Macro proceso:

Comercializacin

Procesos:

1. Servicio al Cliente

2. Catastro

3. Facturacin

4. Cobranza

Subprocesos:

1. Certificados no adeudar

2. Acometidas nuevas

3. Baja de valores

Actividades:

a) Compra de formulario

b) Entrega formulario, cdulas y datos

c) Ingreso datos y verifica informacin

d) Firma documento y entrega al cliente

PMAPA SD


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erarqua o esagregacine procesosMACROPROCESO

A

PROCESOS

A.1

A.2

A.3

SUBPROCESOS

A.3.1

A.3.2

A.3.3

ACTIVIDADES

A.3.3.1

A.3.3.2

A.3.3.3

NIVEL 0

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3


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otas finales. n funcin del tamao de la/rganizacin y o complejidad de las,ctividades las agrupaciones y la

antidad de procesos as como los.osibles niveles sern diferentes. i fuese posible se puede utilizar,apas de procesos en cascada en

oportes diferentes pero,inculados entre s no obstanteay que tener cuidado que se puede,aer en exceso de documentacinificultndose la interpretacin


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. n este sentido es importantelcanzar un punto de equilibriontre la facilidad de interpretarn mapa o los mapas de procesos y.l contenido de informacin

. apas de procesos excesivamenteetallados pueden contener muchanformacin pero que dificulta elntendimiento de la estructura de.rocesos de la organizacin

. n el otro extremo un escaso nivele despliegue de los procesosodra concluir en la prdida denformacin relevante para la


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. l establecimiento y determinacine la estructura de procesos de na organizacin es una tarea queonlleva la realizacin de muchos.justes

. s normal que una organizacinstablezca un primer mapa de,rocesos y al cabo de tiempo seercate de la necesidad de.odificar la estructura


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. ,dicionalmente a lo sealado seace necesario modificar un mapa:e procesos ara agregar procesos para

stablecer indicadores ms.elevantes a conveniencia de desagruparrocesos para obtener informacin

e resultados e inters o mayor.ivel de detalle olape entre actividadesontempladas en diferentes


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odelamiento de procesos


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odelamiento del negocion la visin sistmica deprocesos sta fase es realizada en un taller,on la direccin de la empresa cuya .uracin oscila entre 3 4 das ermite analiza crticamente y

emodelar toda la cadena de procesos,mpresariales orientndolos a laatisfaccin de las artesinteresadas .


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tapas para elModelamiento.I structuracin de las necesidades de(os stakeholders partes).nteresadas en el negocio

.I dentificacin y/oncepcin innovacin de los.rocesos empresariales.II nlisis crtico del impacto deos procesos sobre las necesidades.e las partes interesadasV efinicin del Macro Flujo del


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tapa Istructuracin de lasecesidades de losstakeholders

o ara asegurar el desempeo coherentes imprescindible el conocimientoe las necesidades y expectativase las personas que se relacionan.on la organizacino ,ara eso se realiza el levantamiento la estructuracin de las,ecesidades de los clientes, ,olaboradores proveedores

ontenido relevante para el mercado finajemplo


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eta para entregar informacin financiera a todos mis clientes

uiero ofrecer a todos mis clientes un paquete completo de informacin financiera va

istema confiable

erramientas eficientes

in atrasoin interrupcin

in errores

oporte eficaz

tencin inmediatatencin personalizada

oluciones rpidas para sugerencias y rerientacin tcnica para uso del sist

,lataforma abierta distintos mercados integrado con el contenido de mi herramienta

uen precio

arcialstructuracin deas necesidades deos clientes de unebsite de nformacinfinanciera

Nece sidad

D i me ns i o ne s

Deseabledimensiones

jemplo


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alcantarillados que permitan satisfacer necesidades de bienestar y salud

ervicio permanente de agua potable

ecoleccin tcnica de aguas servidas y lluvias

as 24 horasin interrupciones

umpla estndares de calidad

in que afecte la saludin que contamine medio ambiente

uen precio

in demorasin interrupcionesrmites administrativos giles

in errores

arcialstructuracin de lasecesidades de loslientes de EPMAPA SD

jemplo


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iones de trabajo y beneficios econmicos y sociales

ueldos y salarios justos y equitativos

portunidades de desarrollo y crecimiento

ubra necesidadesosibilite el ahorro

ejora calidad de vida

osibilite el cubrir futuras plazas en laermita cumplir de mejor forma su tra

mbiente de trabajo funcional

umplan caractersticas tcnicasErgonmicas

quipos y herramientas adecuados

arcialstructuracin de lasecesidades delalento humano dePMAPA SD

ConfortablesSeguros


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tapa II dentificacin ennovacin de losprocesoso a identificacin e innovacin de losrocesos de trabajo es requisitorimordial para establecer unistema de negocio orientado a laatisfaccin de todas las partes.nteresadaso partir del levantamiento y sntesise las actividades rutinarias deodas las reas y la evaluacin deu impacto sobre el conjunto de


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jemplo parcial-mpresa industrial Gaseosas

:acro procesoProduccin

rocesar agua reparar jarabe reparar envase Llenar Empacar

nar agua cisternaaguaar cisterna 2blanda clorinada cisterna 1 reparar jarabe simple cocimiento reparado jarabe terminado

avar botellas de vidrio nspeccionar botellas de vidrio avar cilindros

reparar bebida carbonatada lenar botellas lenar cilindro

mpacar vidrio mpacar cilindros

jemplo parcial


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PMAPA SD:acro proceso omercializacin

:rocesoervicio Clientes :rocesoCatastro :rocesoFacturacin :rocesoartera y Cobranza

:ubprocesos ertificados no adeudar eparaciones acometidas cometidas nuevas aja de valores enta agua tanquerosLegalizaciones ambio de nombre uspensin de servicios

:ubprocesos ctualizacin base de datos ngreso nuevos clientes liminacin de clientes

:ubprocesos acturacin mensual por servicios de agua y saneamiento acturacin de obras acturacin por mantenimiento acometidas

:ubprocesos artera y Cobranza


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tapa IIInlisis crtico delmpacto de los procesosobre las necesidades deas parteso a matriz de Anlisis Crtico dempacto permite relacionar lasecesidades de las partesnteresadas con cada proceso clave

.reviamente identificadoo e puede utilizar simbologa conredeterminado valor o directamentemeros en base a criterio de la


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o os procesos claves de mayoraloracin son los que se los.epresenta en el Mapa de Procesoso ara el siguiente ejemplo parcial de

,PMAPA SD se identific 6 procesoslaves y se seala las 2 partesnteresadas antes desarrolladas en.a Etapa I


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tapa IV


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efinicin de Macro Flujoel negocio Mapa deProcesos

o dentificados los procesos ( ctualesctuales)nuevos)nuevos , e obtiene el Macro Flujo:el Sistema de Negocio:rocesos Primarios quellos connterfase directa con los clientes.xternos:rocesos de apoyo quellos que.oportan a los procesos primarios:rocesos de gestin quellos que


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o n Macro Flujo ofrece una visin,istmica de la organizacinxplicitando la interdependencia deos procesos en la cadena del.egocio


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Ejemplosacro Flujo de Procesosapa de Procesos

mpresa pblica


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PROCESOS DE SOPORTE O APOYO

GESTIN DELTALENTOHUMANO

GESTIN DE

BIENES EINSUMOS

GESTIN DECOMUNICACINE INFORMTICA

GESTIN DERECURSOS

FINANCIEROS

PROCESOS CLAVE o DE REALIZACIN

EJECUCIN

SEGURIDADNACIONAL

APOYO ALDESARROLLO

PLANIFICACIN ENTREGA

PROCESOS GOBERNANTES O ESTRATGICOS

GESTIN

ESTRATGICAREGULACIN

ADMINISTRACINDE CLIENTES


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abricante demquinasPROCESOS PRIMARIOS

DISEODEPRODUCTOS

VENTASPLANEACINPRODUCCIN

MONTAJEEQUIPOS

PUESTAAPUNTO

SOPORTETCNICOCLIENTE

ADMINISTRAMATERIALES

PROCESOSDEAPOYO

SOPORTE

VENTASMARKETING

BIENESTARYDESARROLLODEPERSONAL

DESARROLLOSATISFACCIN

CLIENTE

INFORMTICACONTROL

CONTABLEYFINANCIERO

PROCESOSDEGESTIN

GESTINESTRATGICA

GESTINFINANCIERA

GESTINDERUTINA

GESTINDEVENTAS

TECNOLOGA PROVEEDORES COMPETENCIA

SOCIEDAD MACROECONOMA

MERCADO

CLIENTES


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lguna pregunta?


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.aller No 3 onformen equipos de trabajo entre 3.5 alumnos dentifique una organizacin sobre laual se va a desarrollar el:iguiente trabajo

. Breve descripcin de laorganizacin. Misin. Visin

Generalidades y 1ra. fase

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