General Motors
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General Motors es un fabricante de automóviles y camiones fundado en 1908 y con sede central en
Detroit (Míchigan), Estados Unidos.
General Motors, una compañía con más de 100 años de historia y uno de los pilares de la industria
estadounidense que cuenta con 230.000 empleados en todo el mundo y que fabrica más de 20.000
coches cada día.
¿ QUE ES GM?
General Motors es un fabricante de automóviles y camiones.
ACTIVIDAD O GIRO
Automotriz
RAMA DE LA INDUSTRIA
Periodo 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2009
Total de capital
social 38.120.000 36.180.000 21.249.000
CAPITAL
Sindicato Americano de los Trabajadores 33%
Gobierno de los Estados Unidos 32%
Gobierno de Canadá 12%
Otros 23 %
SOCIOS
General Motors es una corporación multinacional que
participa en operaciones socialmente responsable, en todo el mundo. Se dedica a
proveer productos y servicios de tal calidad que nuestros
clientes reciben un valor superior, mientras que nuestros empleados y asociados de negocios
podrán compartir nuestro éxito y nuestros socios
recibirán un retorno superior sostenido de su inversión.
MISIÓN
General Motors se propone ser el líder mundial en productos de transporte y servicios relacionados, logrado entusiasmar a los
clientes a través de la mejora continua de sus productos, basados en la integridad de sus acciones, el trabajo en equipo
de sus integrantes y la innovación aplicada a todos los procesos.
VISIÓN
Lograr el Entusiasmo de nuestros clientes con Productos y Servicios de excelentes niveles de Calidad, a través del
compromiso de nuestra gente y la mejora continua de los procesos
POLITICA DE CALIDAD
Autos: automóviles comerciales con hasta 5 personas de capacidad.
Comerciales: automóviles para ejercer cargas comerciales y aduaneras.
Pick ups: automóviles, camionetas y camiones de carga.
SUTs: camionetas y camiones suburbanas de gran capacidad.
SUVs: camionetas y camiones suburbanos de poca capacidad.
Vans: vehículos con alta capacidad de transporte.
PRODUCTOS
DISTRIBUIDORES
GRUPO GENERAL
MOTORS
ORGANIGRAMA
OBJETIVOS
• Trabajar a través de la organización global para anticipar y entregar innovación para los clientes de cada mercado. • Aportar soluciones creativas y experimentar con nuevas tecnologías que ayuden a GM a estar preparado para el futuro automotriz.
•La meta de GM: valer 67,000 mdd
•Ganar más de US$10.000 millones al año.
METAS
INDICADORES
Indicador de competencias
Para el caso de Clientes:
• Proveerle del bien y servicio que solicite
• Honrar la garantía de su vehículo o de las partes, refacciones y accesorios.
Informarle acerca de llamados a revisión de su vehículo.
• Mantener actualizados nuestros registros a fin de poder responderle a sus consultas.
• Realizar actividades de mercadeo y promoción en general (p.ej: informarle sobre promociones especiales y/o invitarlo a lanzamientos y eventos de nuestros vehículos).
POLÍTICAS