G1.carrillo.medrano.juan.comercio electronico.act1
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E-BUSINESS
Es un Sistema de información que permite la interacción de la actividad empresarial mediante Internet en el que la empresa se vuelve un negocio electrónico haciendo uso de las tecnologías de información (TI) , mejorando relaciones comerciales entre empresas, mercados, etc., de tal forma que mediante modelos de negocio le permita una mejor toma de decisiones acorde a sus necesidades como evaluar los indicadores de negocio.
CRM
Customer Relationship Management (Gestión de Relación con los Clientes), es
una estratégia la cual permite: identificar, atraer y retener
clientes, mediante el uso de procesos para conocer y satisfacer sus
necesidades, con el objetivo de fidelizar a aquellos clientes con la empresa,
haciéndola rentable.
Características
CRM
Identifica clientes
potenciales
Maximiza la información del cliente
Mejora el servicio con
cliente
Fidelizar al cliente
Identificar nuevas
oportunidades de negocio
Mejora de ofertas y
reducción de costes
ERPEnterprise Resource Plannig (Planificador de Recursos Empresariales), es la automatización de la información que integra y se gestiona en una empresa, permitiendo: estandarizar, optimizar y consolidar dicha información en una aplicación como una solución integral que, de tal manera ésta esté disponible y sea accesible para todos quienes conforman la empresa.
Objetivos
Optimización de los procesos empresariales.
Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
Características
Integrales
•Permite el control de la información de manera consolidada.
Modulares
•Permite dividir la funcionalidad del Sistema de acuerdo a los requerimientos del cliente.
Adaptables
•Permite la parametrización del Sistema de acuerdo a los requerimientos de la empresa
ComponentesMódulos
Básicos
Obligados a adquirir
Opcionales
No obligados y extensiones adicionales a incorporar al módulo básico
Verticales
Opcionales diseñados específicamente para resolver puntos específicos.
SCMSupply Chain Management (Gestión de la Cadena de Suministro), es una estrategia que conforma el conjunto de herramientas, métodos y procesos, para planificar, ejecutar y controlar las operaciones de la cadena de suministro es decir, para todas las partes involucradas (directas e indirectas) en beneficio de todo el sistema y con el propósito de satisfacer al cliente con eficacia.
PrincipiosPrincipios
Conocer las necesidades y verdaderos valores del consumidor
Gestionar los activos logísticos conociendo las implicancias para otras empresas de la cadena.
Coordinar la gestión del consumidor en un interlocutor único a partir de un flujo de información eficiente.
Integrar las ventas y la planificación de operaciones mediante la obtención información de la demanda y presupuestos en tiempo real.
Concentrarse en las alianzas estratégicas y la gestión de las relaciones.
Desarrollar indicadores de rendimiento para conocer la eficacia en la atención a las necesidades del consumidor
Características
•Permite modelar cadenas de suministro.
Planificar
•Integra toda la cadena de suministro de acuerdo a la planeación.
Ejecutar
•Permite analizar y controlar los procesos.
Controlar
Beneficios
Reducir los costes operativos de la cadena de suministro
para aumentar la rentabilidad.
Mejorar el servicio de atención al cliente para mejorar la
competitividad.
Gestionar el crecimiento y la expansión para mejorar los
ingresos y la cuota de mercado.
Reducción de problemas con el inventario, inventario de
seguridad y obsolescencia.
Convertirse en líderes de la cadena de suministro.
MROMaintenance Repair Overhaul (Sistema de Mantenimiento y Reparaciones), es un sistema el cual permite planear y dar servicio a los suministros, de tal manera que fabricantes, provedores, etc., puedan controlar completamente las actividades de mantenimiento y reparaciones con el objetivo de minimizar riesgos y maximizar el uso de recursos.
Bibliografía http://www.networkworld.es/archive/crm-un-enfoque-estrategico
http://jaimeospina.wordpress.com/2010/06/30/objetivos-fundamentales-de-crm/
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales
http://gestiweb.com/?q=content/213-objetivos-de-los-erp
http://gestiweb.com/?q=content/214-caracter%C3%ADsticas-de-los-erp
Supply Chain Management (SCM) o Gestión de la Cadena de Suministro, Yelitza Pérez, Kiberley Santos, Universidad Central de Venezuela, Escuela de Computación.
http://eam2.technologyevaluation.com/es/maintenance-repair-overhaul/