Función de la relaciones públicas
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Relaciones PúblicasEspol – EDCOM
Comunicación Social
Estefanía Ocampo
Rubén Bonilla
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Función de las R.R.P.P.
Integran la organización en la comunidad; que se comprendan sus objetivos y procedimientos; explicar las actividades de la organización; coordina intereses para beneficio mutuo.
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Caso:Juguetería Espinoza e Hijos
PROS CONTRAS
Marca posicionada Posee un producto de
gran calidad y de buen precio
Disposición para mantener (e incluso mejorar) la calidad del producto.
Malas relaciones intra-laborales
Inversión nula en publicidad Mala política gerencial en
cuanto a las comunicaciones internas y externas, que afecta la imagen de la empresa.
Resistencia a la innovación y ausencia de un dpto. de RRPP
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Balance de condición generalJuguetería Espinoza e Hijos
Rotación continua de empleados, pese a las remuneraciones considerables.
La falta de una política de Atención al Cliente.
El rechazo a todo tipo de publicidad, en particular a los medios, afecta la imagen ante la opinión pública, denigrándola.
Reducción dramática de ventas
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Perspectiva de Resolución de Caso:
Se precisa de la creación de un dpto de RRPP que afronte el escándalo mediático.
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Estrategia Comunicacional
Interna Externa
La Gerencia debe asimilar sus funciones, y ser consciente de la importancia de la comunicación interna de la compañía.
Creación de canales de comunicación gerente – empleado ( mandos medios)
Estimular la actitud de servicio al cliente en todos los niveles
Desarrollar un sentimiento de integración con la firma (vinculación emocional)
Desarrollo de una imagen corporativa acorde a los valores de marca Ej. “La tradición” o la “calidad”
Relanzamiento de marca con nuevos conceptos: la emoción y los sueños
Reconciliarse con la opinión pública a través de una campaña mediática en medios privados (publicidad)
Responsabilidad social Innovación en la producción
(valor de lo subjetivo)
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“Oompa Loompas” (como metáfora del desarrollo de un sentimiento de pertenencia, es decir, empleados comprometidos con su trabajo)
Campaña de expectativa (boletos dorados)
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“Juguetería Fantasía”
Pros Contras
Buena actitud Una marca renovada que se
apoya en la solidez de la experiencia y calidad (valores inherentes a la marca) junto a su nuevo enfoque
Estrategia comunicacional que apela a la emocionalidad de sus clientes y empleados
Reconciliación con la opinión pública
Su comunicación es armónica tanto interna como externamente
“Marca nueva” (relanzamiento) pero que posee grandes expectativas si es manejada adecuadamente