Foro Regional de Líderes de Organismos Operadores · 2013-11-07 · Costo promedio m3 consumo...
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Foro Regional de Líderes de Organismos Operadores
Ing. Othón Zevallos Moreno@othonzevallosm
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1. EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO (DMQ)
El DMQ: se ubica al Norte de la serrania, en la Hoya del río Guayllabamba, una de lassubcuencas más altas de la gran cuenca interandina.
• Extensión total: 4228 km2• Distribución politica: 33 parroquias (6 suburbanas y 27 rurales)• Población: 2´240.000 habitantes.• Conexiones: -508.073 de Agua Potable
-472.497 de Alcantarillado
• La ciudad de Quito: Con 350 km2, se asienta sobre un valle linderado: al Este, por laCordillera de los Andes Septentrionales del Ecuador, y al Oeste, por las faldas de lacadena volcánica activa del Pichincha.
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MisiónProveer servicios de agua potable y saneamiento
con eficiencia y responsabilidad social y ambiental.
VisiónSer la empresa líder en la gestión sostenible e innovadora
de servicios públicos en la región.
LA EPMAPS, AGUA DE QUITO
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Principios y preceptos del Buen Gobierno Corporativo
Estructura de gestión de la Empresa
Mecanismo de control interno
Gestión de riesgos empresariales
Revelación de información
Responsabilidad Social Empresarial
Talento humano
Resolución de conflictos
GOBIERNO CORPORATIVO
Rendición de Cuentas
Transparencia Equidad Responsabilidad Corporativa
Clara definición de la estructura
de Gobierno
El Código del Buen Gobierno Corporativo de
la Empresa establece:
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Indicadores de estructura del Servicio Cifra
Cobertura urbana y rural de Agua Potable en el DMQ
98,29%
Cobertura urbana y rural de Alcantarillado en el DMQ
92,16%
Cobertura de Micromedición 99,63%
2. GESTIÓN EN CIFRAS
Indicadores de Operación Cifra
Empleados totales por 1000 conexiones 3,97
Consumo doméstico (m3/conexiones/mes) en el DMQ
24,74
Índice de Agua No Contabilizada en el DMQ(Parroquias urbanas y rurales)
28,36%
Índice de Agua No Contabilizadaen la ciudad de Quito
21,29%
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Indicadores de Calidad Cifra
Índice de la Calidad del Agua (DMQ ) 99,96%
Índice de Continuidad del Servicio (DMQ) 99,89%
Índice de Satisfacción del Cliente 84,7%
Indicadores económicos Cifra
Presupuesto año 2013 211´843.761
Margen Operativo (EBITDA) 31,43%
Costo promedio m3 consumo doméstico USD 0,41
Costo promedio m3 consumo comercial e industrial USD 0,72
Índice de Eficiencia en la Cobranza 91,72%
2. GESTIÓN EN CIFRAS
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3. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL
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3. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Gracias a las competencias, objetivos y servicios que ofrecemos, establecemos estrechos lazos de confianza con nuestros clientes internos y externos.
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Nuestra inversión social y de apoyo al desarrollo de la
comunidad se administra a través de 3 líneas de acción:
• Convenios de cooperación
con comunidades
• Recuperación de laderas y
quebradas
• Parques para la comunidad
3. RESPONSABILIDAD SOCIAL
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• Mantenemos procedimientos y unidades responsables de
atender la gestión ambiental.
• Ejecutamos procesos de diagnóstico y planificación de la
gestión ambiental.
3. RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
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Sistema de gestión ambiental ejecutado
a través de los programas:
• Conservación de Recursos Hídricos
• Gestión de residuos
• Manejo eco-eficiente de recursos
• Gestión ambiental de contratistas
• Prevención de contaminación del suelo
• Gestión de capacitación interna
3. RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
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4. PROYECTOS E INNOVACIÓN
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Las quebradas, al ser canales de desfogue natural del agua, han sido recuperadas por la EPMAPS con obras de:
* Regulación hídrica
* Mejoramiento de los cauces
* Mitigación de riesgo en el sitio,
* Reasentamiento y acondicionamiento ambiental.
ANTES AHORA
RECUPERACIÓN DE QUEBRADAS
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Área recuperada de quebradas: alrededor de 2 mil hectáreas.
RECUPERACIÓN DE QUEBRADAS
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DESCONTAMINACIÓN DE RÍOS Y QUEBRADAS
Recuperar los sistemas hídricos del DMQ y terminar con la contaminación delos ríos y quebradas para mantener un manejo seguro y adecuado de losresiduos líquidos producidos por la población.
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Construcción de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales (PTAR)
Construcción de 197,3 km de colectores,
interceptores y emisarios
Acople de toda la red de intercepción del
DMQ
DESCONTAMINACIÓN DE RÍOS Y QUEBRADAS
Componente I: Obras del Proyecto (Inversión: USD 558 millones)
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• Manejo de biosólidos producidos en el tratamiento de aguas residuales en todas las PTAR del DMQ que, según el tipo de tratamiento empleado será de alrededor de 300 m3/día en total.
• Alternativas para re utilización e biosólidos: agrícola, ganadera, forestal, recuperación de suelos degradados, restauración de paisajes, elaboración de abonos y acondicionadores y, como combustible para hornos industriales.
Componente II: Manejo de desechos sólidos y biosólidos
DESCONTAMINACIÓN DE RÍOS Y QUEBRADAS
Inversión: USD 1,5 millones
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• Ejecución de campañas educativas
• Diseño e implementación de programas de capacitación
y asistencia técnica específica.
Componente III: Educación Ambiental
DESCONTAMINACIÓN DE RÍOS Y QUEBRADAS
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Alianzas con los Municipios vecinos integrantes de la
cuenca, y con instituciones relacionadas.
Objetivo: Encontrar alternativas de gestión que
permitan un tratamiento unificado de la cuenca
hidrográfica del río Guayllabamba.
Componente IV: Manejo de la Cuenca Hidrográfica
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• Previa gestión de ciertos desechos que podrían interferir con los procesos de tratamiento biológico de las PTAR
• Monitoreo de los diferentes tipos de descargas que ingresarán al sistema de intercepción y finalmente a las PTAR
Componente V: Gestión de Desechos Especiales
Componente VI: Plan de Control de la Contaminación Industrial
Componente VII: Ingeniería, Administración y Costos Recurrentes
DESCONTAMINACIÓN DE RÍOS Y QUEBRADAS
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Herramienta tecnológica que integra la información empresarial y permite el acceso a datos seguros y confiables.
Incrementa la productividad de manera eficiente y efectiva, centralizando la información institucional y facilitando la toma de decisiones estratégicas.
Integra las áreas y procesos, elimina las barreras interdepartamentales, la información fluye y permite optimizar el control empresarial.
E.R.P (Enterprise Resource Planning)
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Integrará la información y facilitará al usuario larealización de trámites, reduciendo significativamente el tiempo de respuesta frente a los requerimientos delConsumidor.
Nuevo Sistema Comercial basado en tecnología SAP(Implementación: Enero 2014)
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Información inmediata y consistente
Oficina virtual
Gestión integral de
órdenes
Gestor de expedientes
Gestión integral de
recaudación
Alta capacidad de respuesta ante cambios
Mejora de procesos de facturación y
catastro
CRM> Arqgis
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Macro procesos: - COMUNICACIÓN INTERNA- COMUNICACIÓN EXTERNA- TRANSPARENCIA
5. GESTIÓN DE COMUNICACIÓN
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CANALES DE COMUNICACIÓN
EXTERNA
Medios de Comunicación
Redes Sociales
Página Web y blogs
Volanteo
PerifoneoMensajes a usuarios
SMS
Campañas
Monitoreo de Medios
Gestión de Obra
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MEDIOS DE COMUNICACIÓN
TELEVISIÓN CANTIDAD DE APARICIONES
Entrevistas, Microondas, Reportajes (oct. 2013)
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MEDIOS DE COMUNICACIÓN
RADIO CANTIDAD DE APARICIONES
Entrevistas (OCT.2013) 8
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PRENSA CANTIDAD DE APARICIONES
Notas, Boletines, Reportajes (oct.2013)
97
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
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Información de proyectos ,
trabajos y obras
Consejos y Prevención
Servicios que brinda
EPMAPS
Servicio al Cliente
REDES SOCIALES
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Indicador Promedio
Tweets por día 10
Menciones por día 10
Seguidores por día +8
Tiempo de atención de pedidos 24 horas
REDES SOCIALES
4553 Seguidores
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Interacciones y retweets
REDES SOCIALES
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REDES SOCIALES
Indicador Promedio
Publicaciones por día 2
Likes por día +3
Tiempo de atención de pedidos 24 horas
2707 Likes
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REDES SOCIALES
Reporterismo on line e interacciones
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Las redes sociales son un principal
medio de interacción
con los usuarios.
Gestionamos los pedidos,
quejas, denuncias e inquietudes
con respuestas inmediatas.
Los casos son resueltos en un promedio de 24 horas.
REDES SOCIALES
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A diario, la DIRCOMde la EPMAPS monitorea los Medios para identificar y
resolver casos que la comunidad
reporta a través de los Medios de Comunicación
masiva.
MONITOREO DE MEDIOS
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En promedio se generan 14 boletines mensuales que son remitidos
a los medios de comunicación y que se publican en nuestra página web.
Hemos generado 141 boletines: Enero-octubre / 2013
COMUNCADOS DE PRENSA
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Como estrategia de comunicación alternativa, y
como actividad de rendición de cuentas que
responde a la Transparencia Institucional, la EPMAPS
lidera los procesos de relacionamiento con la comunidad informando
sobre la ejecución de obras.
GESTIÓN DE OBRA
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DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN YTRANSPARENCIA
Misión
• Administrar la comunicación como eje transversal a la gestión institucional, que aporte a la consolidación sistemática, planificada y transparente de su accionar como proveedora de servicios de agua potable y saneamiento en contribución al buen vivir de la ciudadanía
Visión
• Ratificar a la EPMAPS como parte de la familia quiteña: miembro responsable, confiable, servicial, transparente e indispensable, que fluye contribuyendo a su total bienestar sin discrimen de tiempo, circunstancia o distancia
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MUCHAS GRACIASIng. Othón Zevallos M.
@othonzevallosm
www.aguaquito.gob.ec
Lic. Rina Artieda@RinaArtieda1