Formula de Recursion para varios servidores dentro de una linea de espera
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Simulación
INFORME DEL PROYECTO FINAL DE
LA MATERIA DE SIMULACIÓN
TEMA:
Líneas de espera
DOCENTE:
Ing. Roberth Figueroa
ALUMNO:
Alex Espinoza
Loja-Ecuador
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Tema
Fórmula de recursión correspondiente cuando hay kservidores en una línea de espera.
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Objetivos
• Conocer el comportamiento de un usuario en una cola y sabersi el servicio que se ofrece para aquel es eficiente.
• Definir la agilización de un servicio para diferentes usuarios
• Determinar tiempos de salida de los usuarios para un serviciorequerido.
• Saber si es conveniente colocar o aumentar mas servidorespara una mejor atencion.
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Fórmula Matemática
Fórmula de recursión correspondiente cuando hay
k servidores en una línea de espera:
Si k=∞
Dn - Sn / k = Maximo {An, Dn - 1}
D1 – S1 / k = A1
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Desarrollo
Se realizó un programa
diseñado en visual.net con
lenguaje de programación C
Sharp y con interface visual,
el cual implementa la formula
correspondiente a cuando
haya k servidores dentro de
una línea de espera. A
continuación una captura:
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Ingreso de Datos de Numero de servidores y numero de
usuarios o clientes:
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Ingreso de Datos de tiempos de llegada:
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Ingreso de Datos de tiempos de servicio:
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Resultados y botones de limpiar pantalla y salir:
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Conclusiones
• La teoría de las colas es el estudio matemático de las colas o líneas deespera. La formación de colas es, por supuesto, un fenómeno común queocurre siempre que la demanda efectiva de un servicio excede ala oferta efectiva.
• La teoría de colas es una herramienta muy importante de la investigaciónde operaciones pues sus resultados a menudo son aplicables en unaamplia variedad de situaciones como: negocios, comercio, industria,ingenierías, transporte y telecomunicaciones. En nuestro caso sirvió parala atención al público de una institución.
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Recomendaciones
• Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudalde servicios que debe estar preparada para ofrecer.
• Las líneas de espera largas también son costosas por tanto parala empresa ya que producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes.
• para la mejor atención del cliente, es importante que ésta sea lo mas optima posible para generar confianza y fidelidad en el cliente buena capacitación del personal para realizar las labores de atención al cliente en esos módulos, para la atención más rápida del usuario y este regrese satisfecho a su hogar. Tener personal de reserva que pueda suplir inmediatamente a alguna caja que no asista por razones determinadas, por ello se recomienda la activación de los cuatros módulos, para que en esas situaciones siempre existan como mínimo dos o tres cajeras activas.
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Bibliografía
Ross M. Sheldon, Simulación (segunda edición).Prentice
Hall