Incidencias TIC y Solicitudes de mantenimiento (Ed. 02 12-06-14)

IntroducciónEn este documento se va a exponer cómo iniciar una incidencia TIC o una solicitud al Servicio de mantenimiento del Instituto de Catálisis y Petroleoquímica.

Una incidencia TIC corresponde a cualquier solicitud relacionada con el servicio TIC: problemas con el PC, comunicaciones, aplicaciones de gestión, correo, etc.

Una solicitud de mantenimiento corresponde a cualquier solicitud de trabajo al Servicio de mantenimiento del ICP.

Incidencias TIC.Para iniciar una incidencia TIC, entramos en SOPRUS:

https://soprus.icp.csic.es/

Introducimos nuestro DNI y password de la intranet:

En la sección “Incidencias” seleccionamos “TIC”:

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En la sección “Opciones” seleccionamos “Nueva incidencia TIC”

Redactamos en qué consiste nuestra incidencia y seleccionamos “siguiente”.

Nos conducirá a la sección “Incidencias TIC” a la que hemos accedido inicialmente, para escribir nuestra incidencia. En dicha sección encontraremos todas las incidencias que hemos iniciado.

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En esta pantalla podemos ver el progreso de la incidencia, así como cancelarla si la hemos resuelto nosotros mismos antes de que contacte con nosotros la persona a la que le corresponda solucionar dicha incidencia.

Una vez que hemos puesto la incidencia, el Servicio TIC se pondrá en contacto con el interesado. En este sentido, es importante que los datos de contacto estén actualizados, bien en la página web del instituto o bien en la intranet del CSIC, o hacerlos constar en la descripción de la incidencia.

Si el usuario comprueba que la incidencia aún no está resuelta, podrá reabrirla em-pleando para ello el botón “Reabrir”. La incidencia/solicitud, al ser antigua aparecerá de las primeras y en breve será atendida.

Solicitudes de mantenimiento

El procedimiento en este caso es similar al anterior, sólo que hay que seleccionar, además, la cuenta de cargo del servicio.

En la sección “Incidencias”, seleccionamos “Mantenimiento”:

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En la sección “opciones” seleccionamos “Nueva solicitud de mantenimiento”:

Rellenamos los campos y seleccionamos “Siguiente”. Es importante indicar en el campo “Descripción”, el laboratorio o zona donde se encuentra la incidencia o el equipo a reparar.

Podemos ver los detalles de nuestra incidencia seleccionando detalles:

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El Servicio de Mantenimiento se pondrá en contacto con nosotros para iniciar la solicitud.

Si la incidencia correspondiera a la infraestructura del centro, el servicio de mantenimiento se encargará de cambiar el número de cuenta a la que imputar el gasto generado.

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