Formato Guia de Aprendizaje- Semana 3
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Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA DIRECCION DE FORMACIÓN PROFESIOAL GUIA DE APRENDIZAJE 3 Fecha: Agosto 2013 Versión 1.0 Página 1 de 3 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Curso: Aplicaciones del CRM. Nombre de la unidad de aprendizaje: Estructura del CRM Horas /créditos: 10 horas Resultados de Aprendizaje: Conocer la evolución del CRM en los negocios de acuerdo al comportamiento del mercado. 2.- PRESENTACION Esta guía tiene como finalidad, orientar su proceso de enseñanza-aprendizaje-evaluación (E-A-E), permitiéndole así conocer e identificar la estructura del CRM. El desarrollo de ésta guía, requiere de su parte una lectura a fondo de los textos propuestos para cada una de las cuatro semanas que conforman este curso. El material lo podrá consultar en la Plataforma de Ambientes Virtuales de Aprendizaje “AVA”. 3. EXPLORACIÓN DE APRENDIZAJES PREVIOS Estudiar el material descrito en el módulo. Revisar la explicación de los temas que se encuentra en la presentación 4. CONCEPTUALIZACIÓN Poseer conocimientos en informática básica y manejo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación TIC Se requiere que el aprendiz en formación explore los materiales y documentos de apoyo de la Unidad Dos. 5. ACTIVIDADES ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Taller Descripción: EL CRM ha alcanzado diferentes dimensiones en el uso que se le da en la empresa, es
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Sistema de
Gestión de la
Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
DIRECCION DE FORMACIÓN PROFESIOAL
GUIA DE APRENDIZAJE 3
Fecha:
Agosto 2013
Versión 1.0
Página 1 de 3
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre del Curso: Aplicaciones del CRM.
Nombre de la unidad de aprendizaje: Estructura del CRM
Horas /créditos: 10 horas
Resultados de Aprendizaje: Conocer la evolución del CRM en los negocios de acuerdo al comportamiento del mercado.
2.- PRESENTACION
Esta guía tiene como finalidad, orientar su proceso de enseñanza-aprendizaje-evaluación (E-A-E), permitiéndole así conocer e identificar la estructura del CRM. El desarrollo de ésta guía, requiere de su parte una lectura a fondo de los textos propuestos para cada una de las cuatro semanas que conforman este curso. El material lo podrá consultar en la Plataforma de Ambientes Virtuales de Aprendizaje “AVA”.
3. EXPLORACIÓN DE APRENDIZAJES PREVIOS
Estudiar el material descrito en el módulo.
Revisar la explicación de los temas que se encuentra en la presentación
4. CONCEPTUALIZACIÓN
Poseer conocimientos en informática básica y manejo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación TIC
Se requiere que el aprendiz en formación explore los materiales y documentos de apoyo de la Unidad Dos.
5. ACTIVIDADES
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Taller
Descripción:
EL CRM ha alcanzado diferentes dimensiones en el uso que se le da en la empresa, es
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importante poder diferenciar estas dimensiones para comprender con mayor facilidad el impacto de estas soluciones en la empresa. Para esta actividad deberá realizar un documento con la siguiente información:
1. Definición del CRM analítico, CRM colaborativo, CRM operacional 2. Para cada tipo de CRM deberá indicar:
Los beneficios ofrecidos a la empresa 3. Diferencias y similitudes entre los tres tipos de CRM
El trabajo debe ser completo y claro, además de que en su entrega se deben considerar los elementos requeridos, como:
o Portada, con los datos de la persona o personas que entregan el documento
o Estructura que contenga:
o Introducción general Explicación de lo que realizará en el trabajo. . Conclusiones que pretenden obtener
o Desarrollo Documento a presentar.
o Conclusión. o Bibliografía o Anexos si los hay
“Todo cuanto decidas hacer, obtener o lograr esta en sus manos, usted es el único responsable de ello, así que no lo dejes al azar, el futuro es hoy”
Ambiente(s) requerido: Curso Aplicaciones del CRM en la Plataforma Blackboard. Menú del curso: Actividades
Material (es) requerido: Material de la Unidad III, que se encuentra en el botón Materiales en el menú del curso.
Criterios de Evaluación: Conocer la estructura del CRM en las empresas..
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6. MATERIALES, ELEMENTOS Y/O EQUIPOS REQUERIDOS
Módulo 3: La estructura del CRM Internet Computador
7. BIBLIOGRAFIA
Instituto colombiano de normas técnicas y certificación. (2006). Tesis y proyectos de grado. Bogotá, Colombia: Publicaciones ICONTEC. Ministerio de Comercio Industria y Turismo. (2008). Sistema de empaque y transporte para la exportación. Bogotá, Colombia: Publicaciones del Ministerio de Comercio Industria y Turismo. Roger, F. (1992). Si de acuerdo. México: Grupo editorial Norma. Stanton, J. (2008). Fundamentos de marketing. México: Mc Graw Hill. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autores
María del Carmen Llamas Durán
Tutor Virtual Centro de Comercio y Servicio Regional - Bolívar
Agosto 2013
Diferenciar entre los diferentes tipos de CRM.
Evidencia de aprendizaje: El aprendiz desarrollo la evidencia de acuerdos a las instrucciones dadas por el tutor.
