Sistema de

Gestión de la

Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

DIRECCION DE FORMACIÓN PROFESIOAL

GUIA DE APRENDIZAJE 2

Fecha:

Agosto 2013

Versión 1.0

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Curso: Aplicaciones del CRM.

Nombre de la unidad de aprendizaje: El CRM en el Negocio

Horas /créditos: 10 horas

Resultados de Aprendizaje: Identificar las soluciones que existen en el mercado para lograr una óptima implementación de estrategias CRM

2.- PRESENTACION Esta guía tiene como finalidad, orientar su proceso de enseñanza-aprendizaje-evaluación (E-A-E), permitiéndole así conocer e identificar las fases de implementación de un sistema CRM y sus riesgos. El desarrollo de ésta guía, requiere de su parte una lectura a fondo de los textos propuestos para cada una de las cuatro semanas que conforman este curso. El material lo podrá consultar en la Plataforma de Ambientes Virtuales de Aprendizaje “AVA”. 3. EXPLORACIÓN DE APRENDIZAJES PREVIOS

Estudiar el material descrito en el módulo.

Revisar la explicación de los temas que se encuentra en la presentación

4. CONCEPTUALIZACIÓN

Poseer conocimientos en informática básica y manejo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación TIC

Se requiere que el aprendiz en formación explore los materiales y documentos de apoyo de la Unidad Dos.

5. ACTIVIDADES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Ensayo

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Descripción:

Después de la lectura del material de la semana, realice un ensayo en donde desarrolle el siguiente tema: Marketing Relacional, indicando concepto, como lo aplicaría en la empresa en donde trabaja o en una empresa conocida. El Ensayo debe ser completo y claro, además de que en su entrega se deben considerar los elementos requeridos, como:

o Portada, con los datos de la persona o personas que entregan el documento

o Estructura que contenga:

o Introducción general Explicación de lo que realizarán en el trabajo. . Conclusiones que pretenden obtener

o Desarrollo Documento a presentar.

o Conclusión. o Bibliografía o Anexos si los hay

“Todo cuanto decidas hacer, obtener o lograr esta en sus manos, usted es el único responsable de ello, así que no lo dejes al azar, el futuro es hoy”

Ambiente(s) requerido: Curso Aplicaciones del CRM en la Plataforma Blackboard. Menú del curso: Actividades

Material (es) requerido: Material de la Unidad II, que se encuentra en el botón Materiales en el menú del curso.

Criterios de Evaluación: Conocer la evolución del CRM en los negocios acorde al comportamiento del mercado.

Reconocer lo que significa el fortalecimiento de las relaciones a largo plazo con los clientes.

Evidencia de aprendizaje:

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6. MATERIALES, ELEMENTOS Y/O EQUIPOS REQUERIDOS

Módulo 2: El CRM en el negocio Internet Computador

7. BIBLIOGRAFIA

Instituto colombiano de normas técnicas y certificación. (2006). Tesis y proyectos de grado. Bogotá, Colombia: Publicaciones ICONTEC. Ministerio de Comercio Industria y Turismo. (2008). Sistema de empaque y transporte para la exportación. Bogotá, Colombia: Publicaciones del Ministerio de Comercio Industria y Turismo. Roger, F. (1992). Si de acuerdo. México: Grupo editorial Norma. Stanton, J. (2008). Fundamentos de marketing. México: Mc Graw Hill. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores

María del Carmen Llamas Durán

Tutor Virtual Centro de Comercio y Servicio Regional - Bolívar

Agosto 2013

El aprendiz desarrollo la evidencia de acuerdos a las instrucciones dadas por el tutor.