FORMACIÓN EN COMPETENCIAS Y HABILIDADES PROFESIONALES. MOTIVACIÓN Y OPTIMIZACIÓN LABORAL....
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FORMACIÓN EN COMPETENCIAS Y HABILIDADES PROFESIONALES. MOTIVACIÓN Y OPTIMIZACIÓN LABORAL. TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA. PROFESIONALIZACION DE LA
ADMINISTRACIÓN.
Plan de formación del Ayuntamiento de Alzira 2013
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“ADMINISTRACIÓN Y SOCIEDAD”
� ESTUDIO DE LA REALIDAD POLÍTICO SOCIAL (¿QUÉ ESPERA EL CIUDADANO DEL AYUNTAMIENTO?). EL PAPEL DE LOS AYUNTAMIENTOS, DE LOS CIUDADANOS Y DE LAS EMPRESAS EN LA NUEVA ETAPA DEL SERVICIO PÚBLICO. PSICOLOGÍA Y EMPATÍA SOCIAL. REDES SOCIALES Y “GOBIERNO ABIERTO”.
� Eva Altaver Egea y Víctor Almonacid Lamelas
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Plan de formación del Ayuntamiento de Alzira 2013
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Realidad socio-política segunda década del siglo XXI
� En positivo: TIC y sociedad del conocimiento
� En negativo: Crisis• Económica• Política• Institucional• De valores
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Consecuencias de la crisis
� Pérdida de status social
� Descreencia en la clase política
� Desconfianza en las
instituciones
� Crisis de valores
� Apatía social
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Claves para combatir la crisis
� Capacidad de adaptación� Confianza en las personas, más allá de
la política� Poner en valor las instituciones� Recuperación de los valores
democráticos� Sentido de pertenencia a una sociedad� http://www.youtube.com/watch?v=0H9jcDncLPs
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La sociedad del conocimiento
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“El conocimiento de la sociedad del conocimiento: redefinición de las
antiguas limitaciones”
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Mala imagen de los funcionarios
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Las TIC contra la mala imagen de los funcionarios
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Las TIC no deben llevar a la “deshumanización”
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TEORÍA DE LA PROGRESIÓN GEOMÉTRICA
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TEORÍA DE LA PROGRESIÓN GEOMÉTRICA
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El papel de los Ayuntamientos: “Las nuevas organizaciones”
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Rasgos que deben caracterizar a las nuevas organizaciones
� Empatía
� Modernización/administración electrónica
� Reorganización (OAC, Oficina de contratación)
� Reconversión
� Externalización
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Empatía: OAC y TIC: “en la onda del ciudadano”
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¿Reorganización?
� Art. 7 del Real Decreto-ley 4/2012, de 24 de febrero (PLAN DE AJUSTE):• DEBERÁ Recoger la descripción y el calendario de
aplicación de las reformas estructurales que se vayan a implementar así como las medidas de reducción de cargas administrativas a ciudadanos y empresas que se vayan a adoptar en los términos que se establezcan por Acuerdo de la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos;
• PODRÁ incluir modificación de la organización de la corporación local.
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Definición Administración Electrónica según la Comisión Europea de la UE
“…es el uso de las TIC en las AAPP, combinado con cambios organizativos y nuevas aptitudes, con el fin de mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos y reforzar el apoyo a las políticas públicas”
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El papel de las empresas
� Conceptos previos:
•Empresas privadas y “empresas públicas”…
•Servicios públicos
•Contratación electrónica
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El papel de las empresas
� Tejido empresarial actual:•Multinacionales•Sociedades Anónimas medias•PYMES•Emprendedores
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Impacto de las redes sociales en la segunda década s. XXI
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Las Redes sociales en los Ayuntamientos
� Comunicación horizontal funcionario-ciudadano� Feed-back en percepción de la calidad del servicio� Vía de traslación de propuestas de mejora� Vía de traslación de
demandas� Sensación de proximidad a
la institución � Sentimiento de valoración
por parte del ciudadano
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¿Qué es “gobierno abierto”?
� “El open government es una nueva forma de concebir la relación ciudadanos-instituciones gubernamentales y administrativas, basándose en conceptos como claridad, transparencia, eficiencia y democracia participativa, utilizando las Tecnologías de la Información y la Comunicación”
Eva Altaver Egea
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El Gobierno Abierto en el Ayuntamiento
� Institución de mayor impacto
� Influencia máxima del feed-back del ciudadano
� Búsqueda de plataformas que canalicen la información de forma efectiva
� Mejora de los servicios públicos
� Cambio de cultura
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¡Ánimo!
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MUCHAS GRACIAS!
Víctor Almonacid Lamelas Eva Altaver Egea