Forero.p, brasil
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Patricia Forero
De una filosofia de vida a un negocio exitoso….
Certificado para la Sostenibilidad Turística
Premisa Fundamental del Plan Nacional de DesarolloTurístico 2002 - 2012
Sostenibilidad Eje Transversal del Plan
El Desarrollo Turístico Sostenible es el medio por excelencia que el país tiene para utilizar eficientemente su
acervo natural y cultural con el objetivo de generar riqueza que se traduzca en beneficios reales para toda la
sociedad costarricense
SostenibilidadTurística… Integración balanceada en tres factores básicos de la industria turística:
AMBIENTE
SOCIEDAD ECONOMIA
1.- Uso apropiado de los Recursos Naturales
2.- Mejoramiento de la Calidad de Vida
3.- Exito económico para contribuir al desarrollo nacional
Sostenibilidad Turística no es solo una respuesta a la demanda, si no una condición indispensable para competir con éxito ahora y en el futuro
Modelo de Sostenibilidad• Satisfacer las necesidades de las
actuales generaciones sin comprometer los recursos para que puedan satisfacer las futuras generaciones
• Respeto a la integridad del Planeta, teniendo como objetivo la Salud y el bienestar de todos los miembros de la comunidad TIERRA
Modelo de Sostenibilidad
Bienestar
Presente
Futuro
Visión Económica
Visión Ambiental
Visión Social
Cómo Implementar la EstrategiaInfraestructura
ONGs
Gobierno
Atractivos
Servicio de Apoyo
Alimentación
Promoción
Hospedaje
Transporte
La Meta esSOSTENIBILIDAD
Mejora Contínua
•Legislación•Negociación•Planificación•Mecanismos de mercadeo
Qué es el CST• Es una certificación a las empresas turísticas, que otorga el
Instituto Costarricense de Turismo (ICT) de acuerdo con el grado en que la operación se aproxime a un modelo de sostenibilidad.
• Estimula a las iniciativas de la empresa privada turística en materia ambiental, eficiencia en la operación y proyección social
HERRAMIENTA DE DIFERENCIACION
El Certificado de Sostenibilidad Turística busca diferenciar las empresas que cuentan con verdaderas prácticas sostenibles de aquellas que solamente lo aparentan
LA CAPACITACION COMO PRIMER PASO
– Para poder optar por el CST las empresas deben de recibir una inducción que equivale a una capacitación sobre la norma y el proceso de certificación.
– Se explican las diferentes facetas de la sostenibilidad pues la sustentabilidad es multifacética y se debe de cumplir con todas las facetas para poder certificarse.
• Es voluntario
• Para todos los segmentos
• Sin fines de lucro
• Sin costo
• Base estrictamente técnica
• Es gubernamental
• Certificado otorgado por Comisión de Acreditación conformada por 7 organizaciones publicas y privadas
Cómo es el Sistema de Certicación CST
Hoy en día se certifican, hoteles y operadores de turismo
• En proceso Certificación de Transporte, siendo una prioridad los Rent a Car• En proceso Turismo Rural
143 Hoteles48 Tour Operadores
“Diseñamos y operamos viajes que
permiten vivir y sentir la naturaleza y a la gente de Costa Rica
en forma responsable, inspirando el disfrute,
el aprendizaje y la renovación personal.”
Porqué Sostenibilidad?
Apoyando el crecimiento del
Turismo en Costa Rica, el Turismo
Sostenible asegura que los activos
más relevantes de esta actividad,
nuestra herencia natural, nuestra
herencia construída, nuestras
comunidades y nuestra gente
sobrevivan y se desarrollen aún
más.
Cinco Hojas es un compromiso permanente con la sostenibilidad
Cómo lo hemos logrado?
Proceso de selección basado en Principios
Proceso de evaluación basado en Valores
Staff altamente calificado
Gerencia comprometida
Comité Verde
Guías de calidad mundial
Tenemos la gente correcta
Junta Directiva apasionada
Estructura organizacional creada en base a un Plan Estratégico
Políticas y Procedimientos claros
Compromiso real con la Sostenibilidad
Mayoristas que comparten una pasión
Provedores comprometidos
Tenemos la organización correcta
Evolución necesaria deun negocio exitoso.
Cómo evoluciona el CST?• Nuevas crisis azotan nuestro planeta
– Cambio Climático– Uso del agua– Economía
• Nuevas necesidades– Responsabilidad Social Empresarial– Globalización
• Alianzas
Veinte años en sostenibilidad y seguimos en pañales
El compromiso de la Gerencia no es suficiente pero es
indispensable
Vivir y sentir la sostenibilidad requiere constante planeamiento
La Certificación no basta, hay que darle mantenimiento
Medición, medición, medición
Si somos CST-TO Nivel 5… el Reto es mayor
En la Unión está la fuerza
Lecciones aprendidas
Grandes oportunidades de NegocioMayoristas más exigentes
Nuevos mayoristas y mercados
Posicionamiento de marca
Imagen local y credibilidad
Nivel de influencia alto
Mercadeo enfocado (Mercadeo Verde)
No hay como tener Grandes Aliados
Lecciones aprendidas