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Fiorella Ceruti
Jefe
Responsabilidad Social
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Scotiabank una de las instituciones financieras más importantes de
Norteamérica y el banco canadiense con mayor presencia internacional:
aprox. 60,000 empleados, más de 2.000 oficinas en 50 países en 5 regiones
globales:
América del Norte: Canadá, Estados Unidos, México...
Europa y el Medio Este: Egipto, Irlanda, Suiza, Reino Unido, Emiratos
Árabes.
El Caribe: Barbados, Cayman Islands, Jamaica, Puerto Rico, República
Dominicana,
Asia: China, India, Japón, Korea, Hong Kong, Malasia, Singapur, Tailandia,
Taiwán y Vietnam.
América Central y Sur: Belice, Brasil, Costa Rica, Chile, El Salvador, Guyana,
Panamá, Perú y Venezuela.
En América Central y Sur Scotiabank está dedicado a responder y anticipar el
crecimiento económico y la expansión en la región por casi 40 años, con
Oficinas, representaciones y afiliaciones con los bancos más importantes de
la región.
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La responsabilidad social para nosotros es una oportunidad de
fortalecer nuestras relaciones con las partes interesadas al prestar
más atención a nuestras responsabilidades sociales, económicas,
ambientales y éticas.
Nuestra filosofía de RSC consiste en incorporar prácticas
ambientales, sociales y de gobierno interno en las operaciones
cotidianas.
Medimos nuestro éxito no sólo en función de criterios financieros,
sino también por los resultados alcanzados en cuanto a la
satisfacción de los clientes, el compromiso de los empleados y el
apoyo brindado a las comunidades a las que prestamos servicios.
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2007.
Scotiabank Casa Matriz.
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En Scotiabank, nuestro compromiso
con la Responsabilidad Social
“abre puertas y crea oportunidades”
¿Para qué?
1. Ejercer actividades en beneficio de todas las partes interesadas
(accionistas, clientes, colaboradores y las comunidades que atiende):
• Incrementar la satisfacción de los clientes y empleados.
• Cumplir las expectativas de los accionistas.
• Aumentar las relaciones con las comunidades.
2. Contribuir activamente al “desarrollo sostenible” en alianza con
actores interesados.
¿Cómo?
1. Incorporar el respeto por los valores éticos, las personas, las
comunidades y el medio ambiente en las políticas, prácticas y
programas del Banco.
2. Incluir entorno interno y externo.
3. Implementar directamente o a través de terceros.
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Nuevo paradigma
Planificar
Hacer
Actuar
Verificar
AMBIENTAL
ECONÓMICO
SOCIAL
“Cuando el último árbol sea cortado, el último río contaminado y el
último pez atrapado, sólo entonces, el hombre se dará cuenta de que el
dinero no se puede comer”
Proverbio hindú
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Un vistazo a la Responsabilidad Social Corporativa:
1. Gobierno interno y ética: cultura de gobierno interno basada en responsabilidad y apertura, pautas para la conducta en los negocios, valores de integridad, respeto, dedicación, perspicacia y optimismo.
2. Nuestros clientes: proteger la privacidad, responder a los comentarios de los clientes, mejorar el acceso a los servicios y adaptar el espacio, atender a comunidades diversas, etc.
3. La satisfacción de los empleados: desarrollar las capacidades de liderazgo, programas de aprendizaje y desarrollo, ofrecer una remuneración competitiva, escuchar a nuestros empleados.
4. El medio ambiente: repercusiones ambientales directas, medir el consumo de energía, repercusiones ambientales indirectas.
5. La comunidad: nuestros empleados en la comunidad.
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Aspectos destacados de la RSC en 2007:• 87 % en el Índice de Satisfacción del Empleado.
• Premio Catalyst 2007, a iniciativa para el Avance de las Mujeres y
ampliado a escala internacional.
• Optimizamos paquetes de servicios dirigidos a los clientes de la
tercera edad y los estudiantes.
• Extendimos a 17 países los planes de ahorro para la educación de
niños y jóvenes.
• Aumentamos en un 109 % el número de cuentas que no usan
estados de cuenta impresos.
• Otorgamos financiamiento y recaudamos más de $ 2,000 millones
para el sector de la energía renovable.
• Patrocinio del Pembina Institute, financiamiento 5 años para estudios
sobre el cambio climático.
• Más de $ 43 millones para causas comunitarias.
• Lanzamos el Programa Scotiabank Iluminando el Mañana con el
propósito de apoyar causas a favor de la infancia.
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Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones
Unidad para el Medio Ambiente (IF PNUMA)
Membresías relacionadas a la RS:
Canadian Business for Social Responsibility (CBSR)
Incluido en índices de referencia para las inversiones socialmente responsables:
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Objetivo en SB Perú desde Octubre 2008:
Consolidar enfoque de RS integrada al giro del negocio
desarrollando iniciativas con las distintas áreas del
Banco dirigidas a los “stakeholders” priorizados.
¿Cómo?
Proceso de Planificación Octubre 2008 – Abril 2009
Creando las bases:
conceptualizaciónSituación actual:
Diagnóstico de RSC
Plan de
RSC integrada
al Banco
¿Con quién?
Comité de RS, 35 representantes de todas las áreas del Banco.
¿Cómo?
Información secundaria, entrevistas, encuestas, talleres (sensibilización,
análisis FODA y de stakeholders, priorización, plan estratégico).
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Indicadores Ethos 2008 – Instituto Ethos
Brasil, organizado en siete áreas de RS con
un conjunto de 40 indicadores en total :
1. Valores, transparencia y gobierno corporativo.
2. Público interno.
3. Medio ambiente
4. Proveedores.
5. Consumidores y clientes.
6. Comunidad.
7. Gobierno y sociedad.
Ubica a la empresa en etapas de gestión:
Etapa 1: Básica, nivel reactivo.
Etapa 2: Intermedia. Gestiona algunos cambios.
Etapa 3: Avanzada. Reconoce beneficios de la RS.
Etapa 4: Proactiva. Incluye a sus partes interesadas.
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Cuestionario de indicadores:
Accionista• Compromiso ético.
• Gobierno corporativo.
• Relaciones con la competencia.
• Balance Social.
• Número de mujeres en el directorio.
Colaboradores y sus familias:• Relaciones con sindicatos.
• Gestión participativa.
• Compromiso con el futuro de niños.
• Valorización de diversidad.
• Política de remuneración,
prestaciones y carrera.
• Cuidados con la salud, seguridad y
condiciones de trabajo.
Medio ambiente:•Compromiso con la mejora de la
calidad ambiental.
•Educación y concienciación
ambiental.
•Gerenciamiento del impacto en el
medio ambiente.
•Inversión de modernización de
equipos.
•Consumo total agua y energía.
Clientes:•Política de comunicación
comercial.
•Excelencia de atención.
Comunidad: •Relaciones con organizaciones
locales.
•Financiamiento social.
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Análisis de las partes interesadas
Comunidad
Colaboradores
Gobierno
ONGs
MediosClientes
Accionistas
Mercado
Externo
Financiamiento
Aseguradoras
Licencia para operar
Productividad, compromiso
Facilidades
Cooperación
Reputación
Mejores precios
Primas bajas
Reducción de
costos
Inversión a largo plazo
ORGANIZACIÓN
Fuente: VINCULAR, Chile - 2007
Negocios Inclusivos
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definir acciones para cada área con
beneficios y oportunidades para todos
Gestión del riesgo
en 3 dimensiones
Consolidación de
la reputación
Motivación
y productividad
Sinergía de
impacto
para el DS
Aprendizaje e
innovación
Minimizar impactos
negativos
Ahorro y eficiencia
operacionalNuevos mercados
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Tres ejemplos de RSC:
1. Scotiabank Iluminando el Mañana, programa de filantropía y
voluntariado corporativo en beneficio de los niños y niñas de
la comunidad donde trabajamos (colaboradores y
comunidad).
2. EcoScotiabank, programa para convertir al Banco en una
empresa ecoeficiente (ambiente, colaboradores y
comunidad).
3. PerúNow, Perú Ahora, marca país creada en alianza entre el
sector público y privado para promover la inversiones en el
Perú (gobierno y sociedad).
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El Programa Scotiabank Iluminando el Mañana es
el programa de filantropía y voluntariado corporativo
regional promovido por la Casa Matriz que apoya
oportunidades de desarrollo para los niños y niñas de
las comunidades donde vivimos y trabajamos.
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“Scotiabank Iluminando el
Mañana” Centra principalmente su trabajo en
ayudar a:
Niños
y niñas en sus
comunidades
Nutrición
Higiene
Medio
ambiente
Educación
¿Qué buscamos?
1. Facilitar plataforma de sensibilización y
desarrollo de cultura de la RSC.
2. Movilizar recursos financieros y humanos
a nivel nacional.
3. Relaciones de confianza con partes
interesadas internas-externas.
4. Bases para la creación de iniciativas que
apoyen niños de comunidades donde
vivimos y trabajamos.
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1. Alianza estratégica con
organización con presencia
local.
2. Identificación de necesidades
de los niños beneficiarios.
3. Planificación de actividades
solidarias con grupos de interés.
4. Convocatoria y ejecución de la
actividad.
colaborador
colaborador
colaborador
colaboradorcolaboradorOrganización
El banco planifica y solicita
voluntarios colaborador
Voluntarios acuden en conjunto
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1. Centrado en niños y niñas menores de 18 años.
2. Goza de credibilidad y respeto= buena reputación
3. Historial de éxitos.
4. Visible y el público lo conoce por su trabajo.
5. Compatible con los valores de Scotiabank.
6. Transparencia e impacto mensurable:se puede medir.
7. Costos administrativos menos del 20%.
8. Planes de sostenibilidad.
Criterios para la selección de socio estratégico
agualimpia
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Contamos con el potencial
de más de 4,000
colaboradores.
Voluntarios Contactos PresenciaCobertura nacional
161 agenciasNuestros clientes son
fuentes de información
y posibles aliados para
fortalecer actividades.
Nuestra Fuerza
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Herramientas de comunicación a nivel interno:
• Manual para los portavoces
• Página de intranet
• Revista semestral
• Comunicados via email
Metas:
• Socios estratégicos con presencia a nivel nacional (receptor de
donaciones y actividades de voluntariado).
• Actividades en todos los dptos. durante el año calendario.
• Indicadores: número de beneficiarios y participantes, aporte del
Banco, logros, número de alianzas estratégicas.
• Formas de medición: evaluación del desempeño, informes
cualitativos y cuantitativos por actividad, base de datos.
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Proyecto piloto:
Ecología y Comunidad “ECO Scotiabank”
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Crear conciencia sobre la importancia del reciclaje
y el uso racional de los recursos y la disminución
del consumo de electricidad, agua y papel con la
finalidad de ser una entidad “ecoeficiente”
(reducción del nivel de contaminación ambiental).
• Consumo responsable de electricidad, agua y papel.
• Política y prácticas formales de reutilización y reciclaje de los desechos
entre los colaboradores de SB.
• Apoyo a la formalización y generación de ingresos de recicladores
informales.
• Conocimientos y prácticas ambientalmente adecuadas.
Resultados esperados
Finalidad
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Alianzas
Reciclaje de residuos sólidos putrescibles y
no putrescibles que serán recogidos por la
asociación de recicladores RECINCOSUR y
repartidos a la Municipalidad de SJM y un
centro de acopio.
•Monitorearán el recojo de residuos, peso
y valor económico de los residuos y
capacitarán a los colaboradores y
personal de limpieza.
•Promover que los colaboradores de SB y
sus familias se comprometan con acciones
de cuidado del medio ambiente dentro de
sus hogares.
•Capacitarán colaboradores y sus hijos en la
temática, y asesorarán y monitorearán la
implementación de las acciones.
agualimpia
Dictado de charlas a los colaboradores de
SB sobre los beneficios, buen uso, costos y
mantenimiento de los servicios de agua
potable y saneamiento.
•Otorgamiento de créditos solidarios a
recicladores
•Fomento de la participación de sus
colaboradores y familias en actividades
para el cuidado del medio ambiente.
•Apoyo a ONG´s ambientalistas: ANIA,
Ciudad Saludable y Agua Limpia
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Alianza ONG Ciudad
Saludable en el marco de
proyecto: “Construyendo
ciudadanía y desarrollando
oportunidades de inclusión
económica-social e
inserción
laboral de los recicladores
informales”.
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700
Colaboradores de la
sede central de SB
Público objetivo
70
Trabajadores de
limpieza
Público primario Público secundario
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Herramientas de
Comunicación
Medios Impresos
• Cartilla instructiva para
colaboradores y personal
de limpieza.
• Afiches para pasadizos
• Stickers para los baños,
interruptores de luz,
tachos de basura y
mamparas.
Medios electrónicos
• Campaña de intriga y
lanzamiento.
• Comunicados internos
• Página web / pop up´s
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Cartilla para Colaboradores
Piezas de lanzamiento de la Campaña
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Cartilla para personal de limpieza
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Cartilla para personal de limpieza
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Afiche Basurero Orgánico
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Monitoreo y Evaluación:
1. Calidad y cantidad de la segregación
de residuos y su valoración
económica y ambiental.
2. Línea de base de consumo de agua,
luz y papel.
3. Identificación del personal
administrativo y de limpieza para con
el programa a través de una encuesta
trimestral.
4. Cumplimiento de la dinámica (recojo
diferenciado empleando bolsas
biodegradables distintas) del personal
de limpieza y los respectivos horarios
internos y externos de recolección.
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“Peru Now – Perú Ahora”marca distintiva del país para el Año de las Cumbres
Mundiales
• Scotiabank impulsó PerúAhora-PeruNow, una mega campaña de
promoción e imagen del país, creada con Interforum con el
propósito de dar a conocer el crecimiento económico del Perú.
• Aprovechó la suscripción de los Tratados de Libre Comercio, la
realización de la V Cumbre de Jefes de Estado y de Gobierno de
América Latina y el Caribe – Unión Europea y la XVI Cumbre del
Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico – APEC (2008).
• El concepto fue cedido al Estado peruano, a través del MINCETUR,
para convertirla en la Marca Distintiva del País en el Año de las
Cumbres Mundiales, con la que pudimos llegar al mundo entero
promoviendo las crecientes posibilidades de inversión y exportación
de nuestro Perú.
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Compromiso corporativo de Scotiabank, enmarcado dentro de
nuestra esencia de marca, de ser un banco comprometido a
ayudar a nuestros clientes, a los peruanos y al país en general a
lograr sus objetivos, colaborando activamente y con
responsabilidad social con las comunidades donde está presente.
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Los componentes de Peru Now – Perú Ahora:
1. Investment Book: Peru Now, In & Out para ALC-UE y
APEC, muestra una visión de un país abierto a la
inversión, a través de sus diversos sectores con
indicadores de crecimiento.
2. Módulo de Seguridad Jurídica para la Inversión,
mecanismo mediático (Internet) sumamente ilustrativo en
torno a las normas que regulan la inversión en el Perú.
3. USB de 4 GB. con 19 mini documentales que visualizan
al país y sus principales sectores productivos.
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4. Campaña de motivación a la población sobre la
importancia de la V Cumbre ALC-UE y el Foro APEC.
5. Obra editorial The Partnership, sobre nuestra propuesta
exportadora y las características de cada sector.
6. Exposición Peru Now – Perú Ahora, que se realizó en la
UPC mostrando todos los componentes.
Página Web www.perunow-peruahora.com.pe
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