Filosofía de la calidad

APORTACIONES DE PHILIP B. CROSBY

PHIL CROSBYPhilip Bayard "Phil" Crosby, fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Crosby inició el Programa "Cero Errores" en

una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero.

También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América.

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez".

A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho mas accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de la operación cotidiana de miles de empresas.

Las aportaciones mas importantes a la calidad son: Los absolutos de la calidad Los 14 pasos de Crosby El método de solución de problemas de 5 pasos La hoja de modelo de procesos Las técnicas del calculo del precio del incumplimiento

1. LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD El primer absoluto de la calidad: la definición de calidad «calidad se

define como cumplir con los requisitos y no como excelencia». Segundo absoluto de la calidad: El sistema para la calidad «el sistema

para evaluar la calidad es la prevención y no la evaluación» Tercer absoluto de la calidad: estándar de realización «el estándar de

realización debe ser cero defectos, no «así esta bastante bien»». Cuarto absoluto de la calidad: medición de la calidad « la medición de la

calidad es el precio por el incumplimiento»

2. LOS 14 PASOS DE CROSBY:

3. Compromiso de la dirección « aclarar la posición de la dirección con respecto a la calidad.

4. Equipo para el mejoramiento de la calidad «administrar el proceso para el mejoramiento de la calidad»

5. Medición «elaborar una grafica de los incumplimientos presentes y potenciales de forma tal que permita la evaluación objetiva y permita la acción correctiva.»

4. Costo de la calidad «definir los costos de la calidad (CDC) y explicar su uso como herramienta para la dirección.

5. Crear conciencia de la calidad «proporcionar un método para evaluar en todos los empleados su interés personal en los requerimientos del producto y/o servicio y en la reputación de la calidad de la compañía»

6. Acción correctiva: «proporcionar un método para resolver para siempre los problemas identificados a través de otros pasos».

7. Hacer un comité de “cero defectos”

8. Capacitar a los supervisores.

9. Festejar el dia de cero defectos.

10. Fijar metas.

11. Eliminar las causas de los errores.

12. Dar reconocimientos.

13. Crear empleados de mejor calidad.

14. Repetir todo.