FEMCET - Centro Especial de Empleo C/. Tamarit 104

08015 Barcelona

Tel.: 93 228 96 99

Fax: 93 228 98 97

E-mail: info@cet.fem.es

2

Índice

Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Datos estadísticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Act ividad productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Cal l Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Equipamiento técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Modelo organizat ivo del equipo de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Secretar ía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Manipulados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Registros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Recursos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Las personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Formación interna de los trabajadores. Profesional ización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Servicio de a juste personal y social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

3

En el año 1999 a in ic iativa de la Fundació n Esclerosis Múlt ip le se crea el Centro

Especia l de Empleo (FEMCET) con la mi sión de dar soporte a las personas afectadas de

esclerosis múltiple y otras d iscapacidades f ís ica s y/o sensoria les, facil itando su

formación, profesionali zación e integración poster ior a la empresa ordina r ia, en un

marco de trabajo product ivo, profesional y competit ivo que garant ice un trabajo

remunerado, con los a juste s personales y socia les requeridos.

La escasa necesidad de movimientos o desplazamientos f ísicos costosos, la faci l idad de

adaptación del lugar de trabajo y la posib il idad de crear entorn os de trabajo mixtos,

hace de los centros de atención telefónica y external i zación de serv ic ios

administrat ivos, un entorno laboral muy favorable para que las personas con

d iscapacidad fís ica puedan conseguir un desarrollo profesional que les permita

competir en el mercado laboral en igualdad de condic iones que las personas sin

d iscapacidad .

Once años después valoramos muy posit ivamente ésta inic iat iva, ya que actualment e el

Centro es una real idad que funciona con n ive les de calidad equiparables a los de la

empresa ordinar ia, contando con una cartera de c l ientes consol idad que le permiten

obtener unos resultados econó micos que le dan estabil idad .

Poco a poco, con el esfuerzo y la i l usión de muchas personas, FEM -CET d ispone de una

p lant i l la de 75 persona s y ha podido material izar lo que hace d iez años parecía solo un

sueño, convirt iendo el Centro en un espacio más humano y más próximo al crecimiento

personal de las personas que lo integra n.

4

La Esclerosis Múltiple es una enfermedad neurodegenerativa, de causas desconocidas,

crónicas y no contagiosas que afecta a l s istema nervioso central . En Catalunya la EM es

una enfermedad que aparece en 5 de cada 10.000 personas, y es la segunda causa de

d iscapacidad fís ica en adult os jóvenes, sobre todo en mujeres.

Este colectivo de adultos jóvenes y por la incidencia de su enfermedad permi te real izar

un trabajo product ivo, partic ipando en la s operaciones de mercado, garant izando un

trabajo remunerado y la prestación de servic ios, con los ajustes personales y sociales

que requieren los trabajadores, a la vez que son un medio de integración del mayor

número de personas al régimen laboral . FEM-CET ofrece a los trabajadores que

integran el centro un p lan de formación cont inuada, que permite una mayor

profesionali zación en los sectores de act ividad en los cuales desarrol la su actividad,

facil itando el traspaso a la empresa ordina ria. Se fomentan los há bitos laborales y

conocimientos bá sicos, que han podido quedar mermados como consecuencia de la

aparic ión o empeoramiento de una enfermedad de evolución crónica y progresiva y se

da soporte en la adquisic ión de nuevas estrategia s y recursos para paliar las po sibles

l imitaciones a n ive l laboral.

FEM-CET d ispone también de un programa de ajuste personal y socia l, que genera

acciones destinadas a conseguir may or cohesión de grupo y que fomenta el

crecimiento personal de las personas que integran el centro . Consideramos que en un

entorno empresarial como éste se abre la mejor puerta de acceso a la integración de

personas con discapacidad en el mundo laboral.

5

La plant i l la de FEM-CET está integrada por más de 70 trabajadores, el 85% de los

cuales disponen del certi f icado de d iscapacidad, tramitado por el organismo

competente, f ísica y /o sensoria l .

¡

Que la jornada laboral sea d iversa responde al hecho que muchos de los trabajadores

no puedan desarrol lar una jornada completa, debido a motivos de fatiga. Las jornadas

de trabajo que ofrecemos osci lan entre las 4 y las 8 horas/día, y en función de las

capacidades y l imitaciones de cada trabajador, se marca una jornada laboral .

83%

17%

Distribución trabajadores 2010

Trabajadores con discapacidad Trabajadores sin discapacidad

31%

69%

Distribución Jornada Laboral 2010

Jornada Completa Jornada parcial

6

E l perf i l de los usuarios que integran el FEM-CET es muy diverso con respecto a sexo,

edad y formación académica. Todos los trabaj adores demuestran po seer las

capacidades y /o apt itudes para desarrol lar el trabajo por el cual se incorporan a

trabajar.

E l personal del FEM -CET ha realizado una evolució n creciente a lo largo de los ú lt imos

3 años, pudiendo ofrecer mayor estabil idad laboral a sus trabaj adores.

56% 14%

17%

13%

Distribución según actividad productiva 2010

TELEOPERADORES MANIPULADORES INTROD. DE DATOS OTROS

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

AÑO2003

AÑO2004

AÑO2005

AÑO2006

AÑO2007

AÑO2008

AÑO2009

AÑO2010

47

71 73 75 73

86 79

74

Evolución Personal 2003-2010

7

Todo y el impacto de la cr is is económica mundial en los resultados, FEM -CET ha podido

mantener y estabil izar unos resultados que nos permiten dar continuidad a nuestro

posic ionamiento en el sector

0,00

200.000,00

400.000,00

600.000,00

800.000,00

1.000.000,00

1.200.000,00

AÑO2003

AÑO2004

AÑO2005

AÑO2006

AÑO2007

AÑO2008

AÑO2009

AÑO2010

FACTURACIÓN

8

E l hecho di ferencia l respecto a ot ras empresa s del sector, se basa en combinar la

ef ic iencia, la producción, los t immings y los costes de un Servic io, con la ex istencia

de una ent idad sól ida que permite fomentar herramientas de enr iquec imiento y de

potenc ia l humano grac ias a las persones que trabajan .

Se suma la garant ía de d isponer de un equipo de profesionales con la formación

espec íf ica adecuada a las funciones que desarrol lan. Se rea l i za un aná l i s i s p revio de

as ignac ión de las campañas en función de sus hab i l idades y capacidades para las

cuales reúnen más apt itudes.

Uno d e los objet ivos del FEMCET es que éste proyecto contr ibuya a la creac ió n de

ocupación estable para personas con d iscapac idad, cons igu iendo una doble f inal idad ,

integrar éste co lect ivo con d i f i cu ltades de inserció n laboral y e l obje t ivo de las

empresa s e inst itucion es públ icas de favorecer la s oportun idades de ocupac ión para

éste colect ivo .

9

EMISIÓN DE

LLAMADAS

Encuestas: sociológica,satis-facción cliente,

políticas Televenta de

productos

Concertación de visitas

Gestión y actualización

de bbdd

Relaciones públicas

Cobro a morosos

Estudios de

mercado

Reactivación de clientes

RECEPCIÓN DE

LLAMADAS

Servicios 900,902,806

Atención al cliente

Help desk

Call Center:

El FEM-CET ofrece servic ios convencionales de telemarketing (emisión y recepción de

l lamadas) y actúa como cal l center para solucionar cualquier necesidad avanzada,

basada en metodologías de trabajo y procesos que dan un servic io

personalizado a cada cl ient e. La plataforma está basada en

Asterisk con apl icación CATI , para gest ionar

campañas tanto de emisión como de

recepción, con capacidades para

configurar colas de espera,

vector ización, cuotas, integración de

d iversos canales y grabación de l lamadas .

Dispone de un equipamiento redundado pa ra

garantizar la cont inuidad del serv icio, con una

capacidad de tres primarios (90 canales), y 45

posic iones de trabajo , posic iones adecuadas pa ra la

supervis ión y la monitorización.

Se generan estadíst ica s propias de la PBX (t iempos y motivos de f inal i zación de

l lamadas, camb ios de estado de operadores, etc. ) , y de la apl icación de gest ión y

encuestas (c ierre de registro s, ratios por agente e informes de cuota s)

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Equipamiento técnico

Hardware: Sala técnica acceso restr ingido, SAIs redundantes , A.A. redundante,

cableado estructurado CAT 5e, switchs HP -Procurve 2650 i 2810 -48G 100Mhz/1Ghz, rac y PDUs DELL, servidores DELL PowerEdge 2950, backups c inta DAT72.

S istema telefonía: PBX Obel isk, basado en el proyecto de software l ibre Aster isk

Pr incipales característ ica s: central ita VoIP nat iva, CTI , recepción y vector ización de l lamadas, colas de espera, reconocimiento de tonos DMTF, terminales remotos (cualquier móvi l o teléfono f i jo serviría) , softphone, máximo 200 conversaciones s imultáneas (s in ampl iacion es de hardware, que son posibles), monitori zación agentes, estadíst icas, grab ación conversacion es, base de datos en MySQL, co nexiones telefónicas a través de proveedores de VoIP o gateways pa ra primarios, l íneas analógica s o RDSI, API para la integración de apl icaciones, etc.

Software telemarketing: Obelisk CC (CATI). Apl icació n web ASP .NET 2.0, base de dato s en

SQL Server 2005.

Pr incipales caracter íst icas: control de cuotas pa ra reali zación de

encuestas, ordenación a leatoria de teléfonos y pr ioridades, diseño

integrado de campañas, incorporación de controles de usuario en ASP

.NET 2.0 per funcionalidades de las campañas que no cub ren el

d isecador integrado, estadísticas, mult i id ioma, monitori zación agentes,

grabación de conversaciones, acceso remoto según perf i les de usuario,

herramientas para revisión de encuestas, exportación de respuestas,

etc.

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Estaciones de trabajo

Barcelona: 40 posicion es operadores y 4 posic iones de supervisión de emisión y

recepción de l lamadas .

Barcelona: Ordenadores c lónicos Intel Celeron 2.8, 512 Mb RAM

HD 40 GB, 7200 RPM, Ultra -ATA/100

Windows XP, Off ice 2000, Antivirus Symantec

Softphone X-L ite / Eye-Beam con auriculares Plantronics DSP 400. P la ntronics Supra

HW261 biaural con conector DA45 (teléfonos Thomson ST 2030 par a supervis ión ).

Más dos posiciones para escoltas y control de estudios y tres posic ion es de informática

(zonas fuera del plano).

Telefonía

3 pr imarios, 90 canales conectados a la central i ta y dos pr imarios más de backup.

Marcación predict iva y bajo demanda (CTI).

Los usuarios que accedan a la aplicación como supervisores pueden real izar escuchas

telefónicas no percept ibles n i por la persona entrevistada ni por el entrevistador.

Registro de todas las conversaciones.

12

Modelo organizativo del equipo de trabajo

Para el adecuado desarrollo del serv ic io, FEM-CET ha

defin ido un modelo organizat ivo basado en una

identi f icación de perfi les c laves (coordinadores, supervisores

y agentes), de manera que se conforme la envoltura

adecuada para garantizar el complimiento de las

expectativas del serv icio ofrecido .

•El cliente tendrá desde el primer momento un responsable que actuará como interlocutor con el responsable de los servicios asignados

•Éste responsable tendrá una experiencia de más de dos años en servicios de atención y asesoramiento al cliente

•Funciones: mantener las relaciones con el cliente(niveles de calidad, reuniones periódicas y planes de mejora)

Responsable

del Proyecto

•Asegurar con el equipo de coordinadores, que el servicio se ejecuta según el plan previsto, aplicando los recursos necesarios y controlando la calidad establecida, con la finalidad de optimizar la producción

•Funciones: dimensionar el servicio, planificar los turnos de trabajo para cumplir con la operativa y objetivos del servicio

Supervisores

•Controlar que el grupo de instructores asignados atienda al servicio según los objetivos contratados por los clientes y con los parámetros de calidades prefijadas con el fin de garantizar la atención prestada

•Funciones: formar al equipo de trabajo, controlar la calidad corrigiendo desviaciones, resolución de dudas del personal, así como la tramitación de las reclamaciones del público atendido y colaborar en la elaboración de los informes de gestión y resultados del servicio

Coordinadores

•Se define un número de agentes que garantizen la realización del servicio

•Funciones: ejecutar la operativa del servicio en los términos contratados por el cliente garantizando un servicio de calidad. Realizar las grabaciones con una media de pulsaciones mínimas y manipular con cuidado y responsabilidad los materiales de los clientes

Agentes

Operadores

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FEM-CET cuenta con un equipo de trabajo profesional pa ra ejecutar cualquier campaña

bajo les tareas de control del operativo , supervis ión y tratamiento informático,

Contamos con un plan de formación continua que permite dotar a l personal de las

competencias necesar ias pa ra el cumplimiento de las funciones del lugar de trabajo

con excelencia.

Responsable del Proyecto

Supervisores

Coordinadores

Operadores

Responsable técnico

Equipo soporte técnico

Responsable de formación

Responsable de calidad

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SERVICIOS

SECRETARÍA

Tratamiento de datos

Data Entry

Impresión digital

Gestión documental

Digitalización

Servicios Administrativos;

E l área de secretar ía in ic i ó su act ividad el año 2000, pero se ha consolidado en éste

ú lt imo período con un equipo estable y una mayor proyección de servicios.

Este hecho ha permitido que trabajadores que por su perf i l profesional y/o

l imitaciones no encajasen en las otras áreas product ivas del centro, hoy puedan

desarrol lar correctamente una actividad laboral.

Hace fa lta tener en cuenta que la s intomatología de la esclerosis múlt ip le, así como

otras enfermedades neurodegenerativas, puede afectar a aspectos psicomoto res o b ien

de movi l idad o bien del habla, que l imitan la ejecución de tareas de manipulación y

atención telefónica. Los profesionales que integran esta área, requieren conocimientos

of imáticos a nivel de usuario y cierto grado de autonomía en la realizació n de las

tareas. En consonancia con las demandas actuales, se pone en marcha a lo largo de

este año, un nuevo servic io de escaneado y archivo de documentos que esperamos

garantice el logro del mismo éxito que se perf i la en el resto de nuestros servic ios.

Se da soporte a los procesos de tra tamiento de la información que son necesarios para

la empresa, pero que supon en un inconvenient e, ya sea, por el volumen de papel que

es necesar io gest ionar, o por el t iempo de trabajo que esto supone .

FEMCET dispone del personal cual i f icado y de las herramientas tecnológicas que nos

permiten trabajar en dos gran des b loques:

1. Gest ión de bases de dato s

2. Digital ización, se d ispone de la tecnología necesar ia para d igital i zar la

documentación f ís ica y real izar la indexación y tratamiento de los datos.

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SERVICIOS MANIPULADOS

Mailings mecanizados y manuales

Controles de calidad

Manipulación de gadgets

Promociones de empresas

Preparación de carpetas

para congresos

Revistas

Preparación de lotes y

obsequios de empresa

Servicio de Manipulado s:

Por sus caracter íst icas, el área de manipulados permite que trabajadores con ciertas

l imitaciones cognit ivas de habla o visuales, puedan desarrollar un trabajo laboral. La

f inal idad es que mientras desarrollan esta actividad, pasen por un proceso formativo

para incorporarse en un futuro a otros servicios del centro. Hace fa lta tener en cuenta

que uno de los objet ivos del FEM -CET es ofrecer formación continuada a todo el

equipo que permita ampl iar las opciones laborales y profesionales, ya sea dentro del

propio centro o b ien en la empresa ordinar ia . Integr a esta área una p lant i l la de 10

trabajadores con capacidades manuales, para garantizar de una manera coherente

a ltos niveles en la especia lización de manipulados de calidad.

La metodología de trabajo de esta área es en cadena, hecho que implica que todos los

trabajadores sean responsables de a lguno de los procesos de manipulación y a la vez

del trabajo de sus compañeros, que va d irectamente relacionada con la que ellos

realizan. Se generan grupos de trabajo en función de las capacidades y habil idades de

cada trabajador, coordinados por supervisores que a uditan la ca l idad del trabajo. Ésta

área integra una plant i l la de trabaj adores con perfectas capacidade s manuales, para

garantizar de una manera coherent e, a ltos n iveles de especia li zación de manipulados

de calidad. También dispone de maquinar ia que permite ofrecer unos costes ajustados

en la manipulació n masiva de gest ió n posta l : ensobrad ora, p legadora, d ireccionadora y

retract i lados .

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Los servicios del FEM-CET están c laramente focal izados a l cl iente y en su satisfacción

se basa nuestra act ividad. É sta se valora mediante encuesta s de sat isfacción, anál is is

de incidencias y no conformidades, polí t icas prevent ivas y acciones de mejora

cont inua.

La Asociación Catalana de Esclerosis Múlt iple, J.M.Charcot ha obtenido la declaración

de Ut il idad Públ ica promoviendo f inalidades y actividades de interés general , ab iertas

a beneficiar a persones no asociadas, yendo más a l lá del beneficio exclusivo de sus

miembros.

E l FEM-CET figura inscr ito en el Registro Electrónico de Empresas L ic itadora s del

Departament d’Economia i Finances de la General itat de Catalunya.

T iene otorgadas las Clasi f icaciones Empresar ia les L1B, L3B,

U7C y V1A, de la Junta Consultiva de Contractació

Administrativa del Departament d’Economia i Finances de la

General itat de Catalunya.

Así mismo, también t iene otorgadas las Cla si ficaciones

Empresar ia les L1C, L3D, U7A i V1A, de la Junta Consult iva de

Contratación Administrativa del Minister io de Economía y

Hacienda.

Es el único Centro Especia l de Empleo homologado por el CEO

(Centro de Estudios de Opinión de la Generali tat de Catalunya )

y por el Ayuntamiento de Barcelona.

E l FEM-CET quedará obligado a l cu mplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de d ici embre,

de protección de datos de carácter personal . Los trabaj adores que presten los serv ic ios

tendrán el deber de guardar la máxima reserva y no divulgar, n i u ti l izar d irectamente,

o mediante terceras persones f ísicas o juríd icas, los datos, los documentos, las

metodologías, las c laves de acceso , la documentació n generada, el fondo y el resto de

información a la cual tengan acce so por razón de sus funciones durante su relación con

las tareas descr itas. Bajo n ingún concepto el FEM -CET podrá extraer datos de cualquier

t ipo de información interna y tomará el compromiso de confidencial idad po r escrito,

como empresa y a los técnicos que desarrol laran las tareas descritas .

E l centro trabaja según la norma ISO 9001:2008/AC, con el objet ivo de mejorar la

ca lidad y sat isfacción de cara a l c l ient e, necesar io para poder aspirar como empresa

competit iva que quiera permanecer en el exigente mercado actual .

17

Las personas

Usuarios a los que se at iende

Desde FEM-CET se at iende a cualquier persona con a lgún t ipo de d iscapacidad f ísica

y/o sensoria l y especialmente a personas afectadas de esclerosis múltiple.

Desde FEM-CET se ofrece:

Servicio de orientación;

Orientación de trámites legales (cómo se tramita un certi f icado de

d iscapacidad , prestaciones de éste, información de posib les ayudas existentes,

etc.)

Orientación del perf i l profesional de cada persona (so porte en la elaboración

del C.V, valoració n del perfi l y preparación de

entrevistas laborales, as í como seguimiento en

la inserción laboral)

Servicios de formación;

Se ofrece formación a aquel las personas que les

fa ltan a lgunas habi l idades y/o herramientas

para ejecutar los trabajos que actualmente

t iene más demanda en el mercado laboral

(of imática, atención telefónica, administración,

etc.)

Servicios de inserción laboral ;

Integramos laboralmente en nuestro Centro

Especia l de Empleo

Buscamos empleo en la empresa ordina r ia

Seguimiento y soporte a estas inserciones laborales.

P lant i l la del FEM -CET

Actualmente integra la p lant i l la del FEM -CET un total d e 75 trabajadores de los cuales

un 82% son personas con a lgún tipo de d iscapacidad .

Éste personal se encuentra distr ibuido en función del área productiva en la que

ejecuten sus serv ic ios:

- Área de manipulado s; el 13% de la p lant i l la

- Área de secretar ia; el 17,5% de la plant i l la

- Área de telemarket ing; el 55% de la p lanti l la

- Otras áreas de soporte a la act ividad product iva (administració n, dirección, etc.) ; el

14,5% de la p lant i l la

18

Formación interna de los trabajadores.

Profesionalización

La formación cont inua nos permite obtener un mayor

conocimiento de las caracter íst ica s individuales de cada

trabajador, sus capacidades y habi l idades. Durante éstas

acciones los a lumnos que muestran más d ificu ltades de

aprendizaje reciben el so porte de un tutor especial izado en

procesos cognit ivos y aspecto s psicopedagógicos. En estas

sesiones de tutoría se trata de identi f icar la dif icultad en

cuestión y enseñar a l a lumno a compensar el déf ic it .

Los jefes de equipo y coordinadores son los responsables de

detectar las necesidades format ivas que pueden precisar los

trabajadores para poder l levar a cabo su trabajo de la forma más ef icaz posib le.

Cuando hablamos de adaptaciones del perfi l en el entorno de trabajo, hacemos

referencia a la detecció n de las necesidades o carencias formativas y técnica s que

presenta cada trabajador pa ra poder informar a los profesionales del centro y crear

p lanes de formación para éstos, lo más individual izado o concretos posible.

FORMACIÓN CONTINUA Y DE RECICLAGE

Acción Formativa Tipo de Formación Modalidad Destinatarios Horas

Técnicas de Afrontamiento y Liderazgo

Formación Continua Presencial Mandos intermedios 18

Normativa ISO 9001 Formación Continua Presencial Jefes de Departamentos 16

Curso Coping Formación Continua Presencial Teleoperadores 18

Mecanografía Formación Continua Presencial Departamento Secretaria 12

Mecanografía Formación Continua Presencial Teleoperadores 12

Ofimática Básica Formación Continua Presencial Departamento Manipulados 20

Habilidades comunicativas Formación Continua Presencial Teleoperadores 21

Ortografía Básica Formación Continua Presencial Teleoperadores 20

SQL SERVER / ASP.NET Formación Continua Presencial Departamento Informática 15

Recepción telefónica Reciclaje Presencial Departamento Telemarketing 4

Manipulación de calidad Reciclaje Presencial Departamento Manipulados 3

Horas / Año 159

19

Servicio de ajuste personal y social

E l objet ivo f inal del serv ic io de a juste personal y social, es conseguir una p lena

adaptación y autonomía en el desarrol lo de la actividad laboral, adquiri endo recursos

personales, potenciando el aprendizaje de los hábitos laborales adaptados a las

apt itudes conservada s en cada caso, así como el soporte y seguimiento ante la

aparic ión de nuevas l imitaciones fruto de las caracter íst icas propias de la evolución

progresiva de la esclerosis múlt ip le y otras d iscapacidade s.

Durante el año 2010, se han real izado las s igui entes acciones: serv ic io de ocio,

b ib lioteca, hemeroteca/videoteca, adaptacion es técnicas del espacio de trabajo,

formación continuada y seguimiento individual izado de los trabajadores.

Act iv idades de ocio año 2010

FEBRERO “Calçotada” . Restaurante “El cal iu de

l ’eixample”. Asistentes: 16 pers.

ABRIL Teatreneu. Obra “Sabrosos amorosos”.

Asistentes: 20 pers.

MAYO Exposic ión fotográf ica, ( Isabel Muñoz).”

Derechos de la infa ncia”. Caixa Fòrum

JUNIO Excursión a la Val l de Núria. A sistentes: 23 per.

JULIO Cena de verano. Restaurante “La Botiga”.

Asistentes: 42 pers.

OCTUBRE Visita Museo de la Ciencia. A sistentes: 12 pers.

NOVIEMBRE Exp. Fotográfica (Albert Ur iach). “Mujeres: la

fuerza del cambio a la India ”.

DICIEMBRE Cena de Navidad . “Restaurante Buongiorno”.

Asistentes: 27 pers.

20

E l FEM-CET ha creado vínculos de confianza con sus c l ientes con los que mantenemos

una estrecha relación, entendiendo que disfrutan de la oportunidad de disponer de

unos benefic ios adecuados mediante transacciones comercia les con nuestra ent idad .

Así mismo es importante resaltar que FEM -CET d ispone de experiencia contrastada, en

gest ionar, desarrol lar e implantar proyectos de caracter íst ica s s imilares:

•Barcelona Activa. Ayuntamiento de Barcelona

•Diputación de Barcelona

•Generalitat de Catalunya

•Centro de Estudios de Opinión (CEO)

•Sistemas de Emergencias Médicas (SEM)

•Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya (FGC)

Administración Pública

•Fundación Privada Intervida

•Fundación "La Caixa"

•Fundación Aldeas Infantiles

•Fundación Macba

Fundaciones

•DEP. Consultoría estratégica

•Publicist Health Care

•Externa imagen y comunicación

•Táctica investigación y estrategia

Consultorías

•Laboratorios Inibsa

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