FECHA DE ENTREGA 15 -06-2020

FECHA DE ENTREGA 15-06-2020

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. Introducción……………………………………………………………………………………………………….. 1

2. Resumen/Abstract………………………………………………………………………………………………. 2

3. Objetivo ………………………………………………………………………………………………………………. 4

4. Análisis y Revisión de la Literatura……………………………………………………………………. 4

4.1 Funcionamiento del Dropshipping …………………………………………………………………. 5

4.2 Costes de un negocio de Dropshipping…………………………………………………………… 10

4.3 Estrategias de marketing que utiliza el Dropshipping………………………………….. 11

4.4 Experiencia de Dropshipping con Ebay …………………………………………………………. 16

5. Presentación del Caso…………………………………………………………………………………………. 18

5.1 Análisis Previo………………………………………………………………………………………………… 19

5.2 Fijación de Objetivos ……………………………………………………………………………………. 26

5.3 Definición del Público Objetivo ……………………………………………………………………. 28

5.4 Elección de Plataformas ………………………………………………………………………………… 30

5.5 Posicionamiento y Enfoque ……………………………………………………………………………. 30

5.6 Definición y Ejecución de la Estrategia…………………………………………………………..31

5.7 Análisis de los Resultados ………………………………………………………………………………. 32

6. Conclusión…………………………………………………………………………………………………………….. 34

7. Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………….. 35

8. Anexos……………………………………………………………………………………………………………………. 39

ÍNDICE DE FIGURAS Y TABLAS

Tabla 4.1.1 Análisis DAFO sobre el modelo Dropshipping……………………………………………… 7

Tabla 4.2.1 Inversión inicial de negocio online Dropshipping……………………………………… 10

Figura 4.3.1 Modelo de Engagement Marketing……………………………………………………………. 15

Figura 4.3.2 Niveles del Engagement marketing………………………………………………………….. 15

Figura 4.4.1 Modelo de negocio con Dropshipping………………………………………………………..16

Gráfico 5.1.1.1 Evolución de Empleados Grutinet………………………………………………………… 20

Gráfico 5.1.1.2 Evolución de Ventas Grutinet………………………………………………………………. 20

Tabla 5.1.1.3 Evolución de Posiciones Grutinet……………………………………………………………. 21

Figura 5.1.2.1 Dropshipping con Grutinet……………………………………………………………………… 22

Figura 5.1.2.2 Sistema de devolución en Dropshipping con Grutinet………………………… 23

Tabla 5.1.3.1 Análisis DAFO de Grutinet……………………………………………………………………….. 26

Tabla 5.4.1 Datos de Grutinet en las redes……………………………………………………………………. 30

Tabla 5.7.1 Objetivos Generales de Grutinet y ejemplos de KPIs………………………………… 32

Tabla 5.7.2 KPI’s de Grutinet en Instagram……………………………………………………………………. 33

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1. Ventajas e Inconvenientes de una campaña SEM………………………………………. 39

Anexo 2. Diferencias entre SEO y SEM………………………………………………………………………… 40

Anexo 3. Los 5 aspectos del Engagement Marketing…………………………………………………. 41

Anexo 4. Las cuatro ¨E¨ del Engagement en Internet………………………………………………. 42

Anexo 5. Video Youtube: Un día en Grutinet…………………………………………………………….. 43

Anexo 6. Video Youtube: ¿Qué te ofrece Grutinet?........................................ 43

Anexo 7. Video Youtube: ¿Cómo trabajamos en Grutinet?................................ 44

Anexo 8. Video Youtube: ¿Qué es el dropshipping?......................................... 44

1. Introducción

En la actualidad se pueden distinguir miles de modelos de negocio, y dentro de

estos modelos, otros cientos de posibilidades diferentes en cada uno de ellos. Uno de los

cambios más significativos en la economía mundial ha sido la tecnología y consigo la

aparición de Internet. Hoy en día la mayoría de los negocios que son conocidos en tu

ciudad, seguro que al menos tienen página web, redes sociales, página en Facebook o

todas ellas.

El objetivo de este proyecto es aprender esta mecánica de negocio muy poco

conocida en el mundo y prácticamente nula en España. La curiosidad personal en el

concepto de dropshipping está en mí desde que lo conocí hace tres años. Es un sistema que

parecía que se volvería popular con el tiempo, pero lleva implantado en todas las

sociedades del mundo desde hace muchos años, sin llegar a tomarse tanto en cuenta.

Para comenzar, hay que tomar referencias de la definición del concepto

dropshipping, según Ramos (2018), Ëxiste un sistema de comercialización de productos

que se puede llevar a cabo sin una elevada inversión, sin necesidad de tener artículos en

stock, sin compra mínima y posibilitando un catálogo amplio, llamado Dropshipping¨.

Otra definición, según PR Newswire 1(2019), Ël Dropshipping es un método popular de

negocio de comercio electrónico que conlleva riesgos. Las pequeñas empresas adoptan

este modelo ya que su inversión es casi nula, además de no tener problemas de inventario.

Su pensamiento va dedicado hacia la publicidad que hagan de su negocio¨. Por último,

tomemos la definición de Ismael Ruiz (2017), redactor en Webempresa2, Ël Dropshipping

es un modelo de ventas online que te permite comprar los productos individualmente de

un proveedor, para que sea éste el que los envíe directamente al cliente final.¨

Tras la comparativa de estas fuentes, como establece Sánchez y Milla (2018) se

llega a la conclusión de que el Dropshipping consiste en la venta de productos a minoristas,

a su vez sin mantener inventarios, es decir, comprando lo justo que piden los clientes y

enviárselos directamente a ellos. Este concepto ha hecho despertar en mí la curiosidad del

éxito de personas o empresas que se dedican a desarrollar este modelo de negocio,

negocio que en un principio parece que no tiene futuro, demuestra sus posibilidades y sus

éxitos para seguir adelante.

1 PR Newswire es un distribuidor de comunicados de prensa con sede en la ciudad de Nueva York. Su

especialidad es la emisión de comunicados sobre prensa a organizaciones de noticias. 2 Webempresa es un hosting español que empezó su andadura hace más de 15 años. Con el tiempo se han convertido es uno de los referentes del sector y ahora da servicio a más de 50.000 usuarios.

2. Resumen

A medida que pasa el tiempo, se observa que el mundo cada vez está más

digitalizado. Todo el mundo está conectado a través de un correo electrónico, una red

social o con un simple número de teléfono. Este proyecto quiere presentar una iniciativa

de emprendimiento sobre comercio electrónico, el Dropshipping. A lo largo del trabajo se

mostrarán las dos perspectivas de este modelo, clientes que desean montar una tienda

online y recurren a medios de Dropshipping o empresas que ofrecen este servicio a

cualquier persona con ganas de emprender. La empresa estudiada como modelo de éxito

para este proyecto es Grutinet, pionera en el sector del Dropshipping en España y muy

influyente también en el sector europeo.

Para ahondar más acerca de este trabajo, quiere conocerse todo el proceso que

tienen que realizar las personas que desean comenzar con una tienda online (página web,

qué ofrecer, cómo ofrecer, a quién ofrecer). Además de remarcar el funcionamiento que

tiene Grutinet en este sector como empresa que ofrece el servicio de Dropshipping (precio,

devoluciones, productos, calidad, logística…).

Finalmente, este proyecto concluye con una valoración general de los aspectos que

se han desarrollado, señalando la enorme facilidad de poder introducirte en este mercado

a través del Dropshipping y la importancia que tiene el marketing para lograr el éxito.

También se proponen sugerencias para mejorar una compañía como Grutinet para tener

aún más afluencia de clientes y hacer que el Dropshipping sea un concepto conocido en

España como lo es en otros países.

PALABRAS CLAVE: Dropshipping, Grutinet, Comercio Electrónico, Logística, SEO, SEM,

Engagement, Página Web.

2. Abstract

As time goes on, it is observed that the world is becoming more digitized. Everyone

is connected via email, a social network or with a simple phone number. This project

wants to present an e-commerce entrepreneurship initiative, Dropshipping. Throughout the

work will show the two perspectives of this model, customers who want to set up an online

store and resort to Dropshipping media or companies that offer this service to anyone

eager to undertake. The company studied as a successful model for this project is Grutinet,

a pioneer in the Dropshipping sector in Spain and also very influential in the European

sector.

To delve deeper into this work, you want to know the whole process that people

who want to start with an online store have to do (website, what to offer, how to offer,

who to offer). In addition to highlighting the operation that Grutinet has in this sector as a

company that offers the Dropshipping service (price, returns, products, quality,

logistics...).

Finally, this project concludes with an overall assessment of the aspects that have

been developed, pointing out the enormous ease of being able to enter you in this market

through Dropshipping and the importance of marketing to achieve success. Suggestions are

also proposed to improve a company like Grutinet to have even more influx of customers

and make Dropshipping a concept known in Spain as it is in other countries.

KEYWORDS: Dropshipping, Grutinet, Electronic Commerce, Logistics, SEO, SEM,

Engagement, Website.

3. Objetivo

En este trabajo, el objetivo es dar a conocer este modelo de negocio que es el

Dropshipping y ver este método como una salida en el mercado laboral. Para conocer a

fondo este concepto, se conocerá su funcionamiento general dentro de las empresas o

personas dedicadas a esto. Además de sus ventajas, inconvenientes, costes y sus

estrategias más utilizadas en el mercado.

La metodología utilizada ha sido mediante una revisión de la bibliografía a través de

las revistas científicas de la base de datos ABI/INFORM, artículos de prensa y tesis y libros

(del Google Académico) acerca del Dropshipping. Se procede a la evaluación del punto de

vista como cliente, además de mi experiencia personal como emprendedor que ha

utilizado este modelo de negocio. Se estudiará a la empresa líder en España en ofrecer

este modelo de negocio a quien lo desee, Grutinet (información proporcionada gracias a la

información en su página web y a la base de datos SABI). Conociendo así desde el otro lado,

como funciona una empresa que cuenta con almacenes para guardar grandes cantidades de

stock, stock que todos los clientes que utilizan Dropshipping venden de forma online.

4. Análisis y Revisión de la Literatura

El primer paso para conocer a los emprendedores y empresas que operan este

negocio que es el Dropshipping, se desarrollará un análisis y revisión de la literatura.

Como se ha comentado en la introducción y objetivo, el dropshipping no es una

palabra muy sonada en nuestro vocabulario español, sin embargo, muchas más grandes

empresas de las que podemos llegar a imaginar utilizan este modelo de negocio de una

forma u otra. Para comenzar con este apartado cuatro, se explicará más a fondo las

funciones que presenta el dropshipping.

4.1 FUNCIONES DEL DROPSHIPPING

Estas funciones han sido contrastadas a través del centro de ayuda de la plataforma

de Shopify3 y la explicación de Manuel Porras (2018), elaborándose así esta lista y siendo

modificada con datos de Mabisy4. La primera función y la que más ha estado presente en la

definición de dropshipping es que el empresario no tendrá que enviar los productos por

sí mismo.

En el caso de emprendedores con locales pequeños, el envío puede llegar a ser una

parte delicada en la gestión de un negocio, por ende, el dropshipping facilita solucionar

este problema por completo, utiliza un proveedor que directamente envía los productos al

cliente final (minorista o consumidor). La libertad de no tener la preocupación por el envío

suena muy bien de entrada para cualquier persona interesada en emprender y formar una

empresa desde cero. En consecuencia, si eres una compañía que gestiona unos pedidos

muy grandes, utilizar el dropshipping en estas ocasiones puede ser perjudicial para la

empresa. Esto se debe sobre todo al coste de envío y sobre todo a la imagen de marca y

confianza con un cliente que ha elegido una empresa para hacer el pedido.

Otra de las funciones que destaca y es deducible de la propia definición del

concepto dropshipping, es la facilidad al comenzar. Es la función más atractiva que tiene

este modelo de negocio, cualquiera puede empezar en este sector ya que es muy sencillo

configurarlo al gusto y empezar cuanto antes. Cuando comienza únicamente hay que

seleccionar los productos que se quiere vender, dónde vender y por último promocionarlos

para que un cliente se interese por ellos. Una vez que se conoce esta función y se piensa lo

fácil que es montar un negocio, trae consigo que muchas personas lo intenten y por ello

más competidores y más difícil abrirse un hueco en el mercado electrónico.

Después de nombrar dos funciones fundamentales para este modelo, se pueden

conectar con la inexistencia del inventario. Esta función hace que coja más fuerza aun la

anterior, si es fácil de comenzar y no es necesario tener inventario, cualquier persona

desde su casa puede dedicarse a esto. Cuando una empresa no necesita inventario, puede

ahorrarse en su totalidad los costes de almacenamiento y preservación de los productos

que venda, ni siquiera necesita preocuparse por el empaquetamiento de los mismos, ya

que eso se encarga la empresa que te ayuda con el dropshipping (los proveedores realizan

la función de almacenamiento y embalaje).

3 Shopify es una empresa canadiense de comercio electrónico, con Shopify cuentas con una plataforma para manejar tu negocio en internet con facilidad. 4 Mabisy es una plataforma para crear tiendas online muy potente con una modalidad gratuita constituida en Alicante.

Una consecuencia principal de la inexistencia de inventario es la impotencia de un

control de calidad sobre los productos y ausencia de marca en sus envíos. Es un problema a

largo plazo si la empresa consigue hacerse un hueco en el mercado, un seguimiento de

calidad con tus productos, la presencia de la marca en el embalaje o la velocidad de

procesamiento de los envíos hace que los clientes finales estén más contentos y se sientan

importantes por la empresa.

Para continuar con las funciones del Dropshipping, una quizás no tan importante

como las anteriores pero si causa diferenciación al resto de empresas es la amplia

selección de productos para ofrecer. Empresas dedicadas al Dropshipping como Oberlo5 o

Grutinet que se analizará cómo caso de éxito en el punto cinco, es la libertad que da a las

personas que quieren iniciarse en el negocio con sus miles de productos. Estas empresas

dan la posibilidad de elegir los productos que la empresa desea vender en su tienda online,

además de poder cambiar los productos que se ofrecen cuando quieras. Esto trae como

ventaja fundamental el tiempo de respuesta inmediato de las tendencias que existen en el

mercado y feedback con los clientes. De todos modos, como inconveniente a esta función

se destaca la imposibilidad de crear un vínculo marca-producto, es decir, que los clientes

cuando entren en la tienda online, ya tiene una idea previa en su cabeza de lo que va a

encontrar y puede comprar. Si se hacen cambios continuos en la línea de productos, esto

puede afectar al marketing de la empresa y a la confianza que puedan tener los clientes

con la misma.

Como última función destacable en el Dropshipping y la cual se saca al leer las

anteriores, es el bajo coste inicial. Cuando un empresario está interesado en emprender

en un negocio, necesita de liquidez para un local, crear una sociedad etc… Sin embargo, a

través del Dropshipping ya sabemos que no se necesitan inventarios, ni de local, ni

preocupación por el envío, con lo cual los costes se quedan bajo mínimos. Esto permite

que todo ese gasto que se ejerce en las funciones que no necesitan mantenimiento, sea

utilizado en promocionar los productos y establecer una buena conexión y experiencia con

los clientes. El inconveniente, ya se ha comentado anteriormente, la competitividad,

muchas personas quieren hacerse un hueco y están dispuestas a reducir precios o utilizar

estrategias de marketing ofensivas hacia el resto.

5 Oberlo es una aplicación para hacer dropshipping que funciona con la plataforma de Shopify. Oberlo te permite importar productos directamente a tu tienda y venderlos a tus clientes.

Una vez desglosadas las funciones destacables del modelo de negocio dropshipping,

se pueden simplificar en este análisis DAFO donde se puede observar el verdadero

potencial y sus inconvenientes:

Tabla 4.1.1 Análisis DAFO sobre el modelo Dropshipping

Fuente: Elaboración propia

Ahora que se tienen claro cuáles son las funciones principales del Dropshipping y

representado sus puntos fuertes y débiles en un DAFO, se va a ver como un negocio de

dropshipping puede diferenciarse de la competencia y lo errores que deben evitarse.

Como indica Rosa Avantis (2019) y Pawel Kijko (2019), organiza y explica si los

errores nombrados anteriormente son evitables si se utiliza una serie de estrategias:

A. PENSAR QUE PRODUCTOS SELECCIONAR

Una de las mayores bazas de este modelo de negocio es que la amplia selección de

productos puede volverse un arma de doble filo. Muchas empresas que empiezan en esto y

no tienen claro que productos quiere vender, llega a perjudicar más de lo que puede

parecer. Esto se debe a las innumerables páginas web como Amazon, Ebay o Aliexpress que

ya ofrecen muchísimos más productos que puede ofrecer una empresa de Dropshipping.

Es recomendable seguir una cadena de productos relacionados, así, cuando un

cliente busca por Internet algún producto, salga esa página y además salgan productos que

están relacionados en la misma. Esto es fundamental ya que hay empresas que operan

online y se dedican únicamente a una línea de productos y es muy difícil aparecer si

únicamente vendemos una parte en el portal web.

AMENAZAS

Mucha competencia

Marketing agresivo

FORTALEZAS

Destacar en marketing

Mínimos costes

Rapidez en cambios de tendencia

OPORTUNIDADES

Amplia gama de productos

Posibilidad de cambio inmediato

DEBILIDADES

Sinergias marca-productos

Control de calidad

Envíos personalizados

INTE

RN

AS

EXTE

RN

AS

Las palabras clave o keywords son primordiales en el negocio, lo recomendable es

una vez se tienen los productos seleccionados y relacionados para vender, utilizar webs

como Google Trends y ojear qué palabras clave son las más utilizadas en la búsqueda de

estos productos.

B. PROVEEDORES DE CONFIANZA

Un error común que suele cometerse en las empresas que están empezando, los

proveedores son los que controlan gran parte de tu negocio. La calidad de los productos y

envíos depende de ellos, por lo que si la calidad del envío y los productos es mala, lo

mejor es buscar un proveedor mejor. Un cliente que reciba un producto en mal estado, lo

más probable es que no vuelva a confiar en esa tienda online, sin tener la empresa la

responsabilidad, ya que los proveedores se encargan de esa parte, aunque las críticas

recaigan sobre la empresa.

Seleccionar a proveedores de confianza garantiza unos productos de calidad, un envío

rápido y seguro y a ser posible que sea un proveedor exclusivo para la empresa, así se

consigue evitar tiempos de envío más largos.

C. POSIBILIDAD DE ADMINISTRAR ALGUNOS PRODUCTOS

Esta última diferenciación está dirigida a las empresas más grandes y que poseen de un

local o un almacén. En ocasiones hay razones por las que una empresa debe reconsiderar si

realizar algún pedido para que lleguen a su almacén. Lo más común es que sean pedidos

muy grandes, donde quizás los márgenes de beneficio sean casi nulos, pero con esos

productos en su almacén podemos juzgar la calidad de ellos por la propia empresa.

Además, existe la posibilidad de dividir ese gran pedido que se ha hecho en las

cantidades que soliciten los clientes, abaratando todavía más los costes de envío. Por

último la empresa va a poder experimentar cómo es todo el proceso de la cadena de venta,

pudiendo gestionarlo a su forma y repartir a los clientes una experiencia única en

personalización de envío. Si una empresa no quiere personalizar sus envíos, otra opción

común es seguir la normativa de envío que tiene sus proveedores, es decir, si tu proveedor

garantiza que en 3 días llega el producto, la empresa debe garantizar lo mismo.

Ya se conocen los inconvenientes más populares en el modelo de Dropshipping, sin

embargo, este negocio trae consigo grandes ventajas y oportunidades de diferenciación en

el sector del comercio electrónico. Por ello, existen formas de utilizar los beneficios

obtenidos de la mejor manera posible:

A. VELOCIDAD DE APERTURA

El Dropshipping tiene la peculiaridad de poder comenzar un negocio sin que sea

perfecto, es decir, gracias a su cómoda forma de cambiar y configurarlo hace que su

lanzamiento sea muy rápido. Una persona con conocimientos informáticos podría comenzar

su tienda online en apenas 30 minutos.

Esta diferenciación va dedicada a la personalización del portal web, adaptada a los

pasos que hacen los clientes cuando quieren adquirir un producto. El feedback de los

primeros clientes servirá para tomar el mejor rumbo en el negocio, por lo que si se

comienza rápido, antes existe la posibilidad de configurarlo de manera óptima.

B. EL MARKETING ES LA PRIORIDAD

En los negocios de Dropshipping existe mucha competitividad, por ello, la posibilidad

más clara de diferenciación es el marketing que se haga sobre la línea de productos que se

ofrezca. Precisamente esta ventaja de diferenciación se detallará en el apartado 4.3 de

este trabajo; ¨Estrategias de Marketing que utiliza el Dropshipping¨.

C. MEJORAR EL NEGOCIO

Gracias a la inversión mínima que se hace para empezar un negocio de Dropshipping, los

beneficios obtenidos por la venta de los productos pueden utilizarse para mejorar el

equipo y hacerlo óptimo y atractivo para los futuros clientes. Una oportunidad de mejorar

es agregar contenido adicional a través de portales webs, hablar con blogs o prensa para

incluir artículos o entrevistas acerca del negocio y lo que puede ofrecer.

Otra de las oportunidades es la exclusividad a los proveedores, dirigido para reducir

la competencia y que éstos no solo estén para entregarte productos, sino tener una

confianza extra e incluso unos poderes en el portal web de la empresa, obteniendo así

productos que quizás no se pueden obtener en un principio.

Para terminar, existe la oportunidad de la experiencia de compra, establecer

valores añadidos al negocio, entre ellos; contacto cómodo con el negocio, número de

seguimiento de producto, programas fidelización de clientes, reseñas sobre productos,

tener diferentes opciones de pago disponibles etc…

4.2 COSTES DE UN NEGOCIO DE DROPSHIPPING

Para calcular los costes que se necesitan para abrir un negocio de Dropshipping, se

utilizará un estudio realizado por Rasul A. de AliDropship6 (2019) y como indica Xavier

Navarro (2015). Los precios originales están en dólares, pero para mayor facilidad de

comprensión han sido convertidos en euros (1 dólar vale 0,91 euros).

Tabla 4.2.1 Inversión inicial de negocio online Dropshipping

Investigación del Nicho de Mercado

COSTE: 0€

Es un coste que se puede suprimir, ya que existe una amplia selección de productos y se puede estudiar cuáles son los más apropiados y tienen relación entre ellos.

Creación del Portal Web

COSTE: 123,35€

Dentro de este apartado, se encuentra el dominio para la página, un hosting, un sistema de gestión de la página web y un plugin para comenzar la tienda online (ejemplo: el plugin de AliDropship)

Proveedores y Productos

COSTE: 0€

Se conoce que los productos, su almacenamiento y su envío, no representa gasto alguno para montar un negocio de Dropshipping, por ello, este gasto se puede ahorrar.

Marketing

COSTE: 0€

Al comienzo del negocio, no es necesario gastar en marketing, a medida que los beneficios vayan creciendo, gastarlo en marketing es una de las formas más recomendables de prosperar.

Fuente: Elaboración propia a través de datos proporcionados por Edropshipping7

6 AliDropship: Son un equipo de desarrolladores y dropshippers que decidieron convertir su experiencia común en este proyecto. Más de 10 años de desarrollo web en la mayoría de los diferentes nichos hacen ofrecer productos de una calidad muy alta. 7 Edropshipping es un blog especializado en el modelo de negocio de Dropshipping, en él escriben artículos y noticias relevantes y enseñan a los principiantes a adentrarse en ese mundo del comercio electrónico.

Para formalizar este negocio inicialmente es solo necesario darse de alta como

autónomo en el lugar de residencia, para posteriormente comenzar con la tienda online. El

Dropshipping como se ha estado viendo, viene caracterizado por la comodidad de no tener

una gran inversión y no mantener un inventario en un local. Haciéndose por ello una

oportunidad para personas con nociones de tecnología, elaborar una tienda online y

llevarla a lo más alto.

4.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE UTILIZA EL DROPSHIPPING

El marketing es el principal componente de éxito en un negocio de Dropshipping,

según la web especialista en este negocio, Shopify ¨Tu plan de marketing te ayudará a

tomar decisiones sobre tu público objetivo, lo qué quieres transmitir y cómo difundir el

mensaje.¨ Por ello, han desarrollado unos pasos a seguir para los principiantes en este

negocio:

Definir tu mensaje: Cada vez que se cree alguna publicidad para la tienda,

asegurar que refleje la marca a través del mensaje. Responder a preguntas como

¿Qué hace que la tienda sea especial? ¿Qué ofreces a los clientes? ¿Qué representas?

Entender a los clientes: Conocer qué tipo de clientes compran habitualmente en el

negocio, el marketing es imposible que atraiga a todo ese rango, pero tendrán más

posibilidades que la mayoría de ellos compren los productos y atraiga más público

objetivo.

Elegir las tácticas de Marketing: Se deben elegir tácticas que se adecuen a la

tienda online, destacando sus puntos más fuertes. Señalar las relaciones públicas,

servicio al cliente, recopilación de comentarios, promociones, participación de la

comunidad etc…

Establecer objetivos: Cuando una empresa realiza una estrategia de marketing,

ésta tiene que señalar cuáles son los objetivos que espera cumplir gracias a esa

acción publicitaria. Para los nuevos emprendedores, establecer unos objetivos

puede llegar a ser un desafío, pero la propuesta de ellos será una manera fácil de

contrastar si la estrategia de marketing ha funcionado o no.

Elegir los canales de marketing: Canales como blogs, publicidad de pago (Google

Ads, Facebook Ads, Instragram Ads, Pines de Pinterest…), correos electrónicos o

redes sociales. Dependiendo de la estrategia de marketing será más recomendable

una u otra. El momento de elegir el canal de distribución tiene que ser al final,

primero es necesario tener claro el presupuesto que la persona o personas poseen

para dedicarlo al marketing.

Analizar el impacto: Para terminar, una vez se desarrolla la estrategia de

marketing, hay que analizar los resultados. Observar el seguimiento de la estrategia

llevará a darse cuenta dónde puede encontrarse el fallo y así mejorarlo para la

próxima. Por ejemplo, si se ha realizado una promoción, se debe buscar los

patrones en el tráfico de la tienda y las ventas de los productos en sí.

Según Susana Galeano (2018), escritora en Marketing4Ecommerce8, es el momento de

seleccionar cuál estrategia es la ideal para el negocio de Dropshipping. Ahora que se

conoce el procedimiento para llevarlo a cabo de la forma correcta, es el turno de ver las

estrategias de marketing más conocidas para un negocio así:

1. ESTRATEGIAS SEO9

Las estrategias SEO son las más comunes para empezar un negocio como es montar una

tienda online, este concepto agrupa toda la importancia de la búsqueda de productos, su

velocidad de carga, calidad y optimización del código.

Una estrategia SEO es el Keyword targeting, que como indica Dana Camps (2017) ¨SEO

se entiende por todas las acciones que peromiten una mejora natural en los resultados de

las búsquedas, es decir, una mejora de visibilidad en los buscadores¨

Con la llegada de las nuevas tecnologías y con el uso masivo del Smartphone o Tablet,

una estrategia que está cogiendo cada vez más fuerza en los negocios online es el

contenido Mobile Friendly, según La Esquina Creativa10 ¨ Un Mobile Friendly Design está

diseñado para funcionar de la misma manera en todos los dispositivos. Esto significa que

nada cambia o es inutilizable en un ordenador o dispositivo móvil.¨

8 Marketing4eCommerce es el primer medio de comunicación online especializado en Marketing Digital, eCommerce y el ecosistema de startups. Una revista de marketing online dedicada en cuerpo y alma a explicarte en detalle las últimas novedades del Universo Digital referente al e-commerce. 9 SEO (Search Engine Optimization) es un proceso que trata de mejorar u optimizar la visibilidad de una página web para que tenga más probabilidades de aparecer en los resultados de una búsqueda. 10La Esquina Creativa, con más de 20 años en el sector Informático se ha consolidado como la mejor propuesta en Diseño de Páginas Web, Tiendas Online, Diseño Gráfico, Retoque Fotográfico, Marketing Digital, Posicionamiento SEO y ahora con el mejor servicio de Hosting con los equipos más innovadores del sector.

2. INVERSIONES EN SEM11

Como bien organiza Lizbeth Salgado (1026), esta técnica está relacionada de forma

directa con las estrategias SEO, son muy demandadas y utilizadas dentro del marketing

online debido a su fácil uso. Son estrategias que al contrario que las SEM, los resultados al

invertir en SEM perdurará en el tiempo, además de ser métodos que van enfocados a un

medio plazo. Son estrategias que no reflejan cambios de manera instantánea, lo ideal es la

combinación de ambas estrategias al mismo tiempo.

3. LOGRAR EL ENGAGEMENT12

El Engagement es la conexión perfecta de fidelidad y confianza con un negocio de

Dropshipping. A continuación se muestra información proporcionada por una tesis final de

la Universidad de El Salvador, llamada ¨Estrategias de Engagement Marketing como

herramienta de fidelización de clientes para las empresas tour operadoras.¨ Esta tesis ha

sido realizada por Beatriz Morena Alvarenga, Mayra Susana García y Xiomara Alexandra de

la Cruz.

El procedimiento para obtener el Engagement marketing se divide en tres sencillos

pasos:

Escuchar: Conocer que está pidiendo el consumidor para satisfacer sus necesidades.

Entender: Los consumidores tienen gustos diferentes, por ello, el engagement debe

adaptarse a cada uno de ellos.

Actuar: Proceder a realizar las actividades necesarias para que el consumidor esté

satisfecho

El Engagement marketing, como explica también Rocío Gómez (2016) destaca cinco

aspectos fundamentales; las personas, los beneficios, la sustentabilidad, el contenido y el

diálogo. Este concepto ha constituido sus propias cuatro ¨E¨ en su estrategia; excelencia,

empatía, exclusividad y Ecommerce. En la era digital, las herramientas que predominan la

estrategia de Engagement, están directamente relacionada con el mundo de la tecnología

e Internet:

11 El SEM es el uso de herramientas y estrategias que nos ayudan a optimizar la visibilidad y a aumentar la accesibilidad de los sitios y páginas web gracias a los motores de los buscadores. 12 Engagement está vinculado a los comportamientos del cliente hacia la empresa que van más allá de la simple acción de compra y son producidos mediante motivaciones individuales.

A. BLOG

El Blog o un lugar de contenidos periódico es una de las formas más populares de

comunicarse e interactuar con los clientes. El objetivo es desarrollar una serie de artículos

relacionados con los productos y aportando detalles extra para lograr la atracción hacia la

marca.

B. E-MAIL MARKETING

Hoy en día cualquier consumidor promedio de Internet posee un correo de contacto,

es uno de los medios más utilizados para difundir mensajes atractivos sobre productos

relacionados que el cliente haya comprado.

Esto provoca que el consumidor esté informado asiduamente de las novedades del

negocio, llegada de nuevos productos o promociones exclusivas.

C. REDES SOCIALES

Redes Sociales va de la mano con la mayoría de la población mundial. Es el lugar

perfecto para difundir y promocionar tu negocio, redes como Facebook, Twitter o

Instagram mueven millones de personas de forma diaria. El mensaje transmitido debe

tener calidad para que el nivel de interés despertase en el consumidor, además de la

capacidad de respuesta ante dudas o sugerencias de personas que han interactuado en tu

publicación.

D. VIDEOS

Destacando en primer lugar la red social Youtube, cualquier empresa con poder

tiene un canal donde tiene informado a los clientes de las novedades de su empresa.

Videos haciendo reviews de sus productos o enseñando sus especificaciones, puede lograr

que algunos se hagan virales y tener más alcance.

E. MICROSITIOS

Lo más reciente en el ámbito de la tecnología es la aparición de micrositios, son

plataformas creadas principalmente para los dispositivos móviles, con contenido ideal y

simple sobre los productos que ofrecen las empresas.

F. PODCAST

Plantea un formato innovador, con la posibilidad de tener archivos de audio

disponibles para ser descargados, teniendo cada uno contenido sobre la marca, la empresa

o los productos. No es una herramienta muy utilizada en el mercado del Dropshipping

español.

G. MARKETING DIRECTO

Volvemos a retomar el marketing directo, ideal para que los negocios seleccionen a

personas con muchos seguidores y concretar una promoción. El resultado de esta estrategia

de marketing es llegar a más público objetivo y la captación de seguidores para las redes

sociales de la empresa.

Figura 4.3.1 Modelo de Engagement Marketing

Fuente: Tesis Final sobre el Engagement Marketing de la Universidad de El Salvador.

La Figura 4.3.1 representa los elementos que componen el Engagement marketing,

para el modelo de Dropshipping, este sería la gráfica ideal de captación de clientes a

través de las herramientas de marketing. Además, a continuación se muestra una gráfica

de los niveles del Engagement Marketing, que se utilizan para ver la fidelidad que tiene el

consumidor con respecto a la marca:

Figura 4.3.2 Niveles del Engagement marketing

Fuente: Tesis Final sobre el Engagement Marketing de la Universidad de El Salvador.

4.4 EXPERIENCIA DE DROPSHIPPING CON EBAY

Ahora que se conoce las nociones básicas acerca de este modelo de negocio, en

este apartado va a verse reflejada mi experiencia personal propia de un negocio en Ebay

utilizando el método de Dropshipping, utilizando además la organización que presenta

Andrew Roach (2018).

Figura 4.4.1 Modelo de negocio con Dropshipping

Fuente: digitaldoffer.com

Esta imagen refleja de forma simplificada todo el proceso de venta de un negocio

que utiliza Dropshipping. Es importante diferenciar que las empresas de Dropshipping, son

aquellas que ayudan a emprendedores y negocios a utilizar sus servicios de mensajería y su

amplio catálogo de productos disponibles que podrían vender en sus tiendas online. Por

otro lado están estas empresas, que adquieren los servicios de una empresa de

Dropshipping (lo más común, es que reciban un programa que les haga la vida más cómoda

al negocio a la hora de seleccionar sus productos, proceder a una venta, cambios…), estos

negocios suelen ser a través de páginas webs o de forma más común en otras páginas de

comercio muy famosas (Amazon y Ebay).

La mecánica de uno de estos negocios es la siguiente:

Paso 1: Proceso que va cuando el cliente está ojeando productos sobre una

temática en Ebay y decide adquirir el nuestro por razones x (Precio, espera,

imágenes…). En el momento que el cliente nos compra ese producto, el vendedor

recibe una notificación en Ebay con los datos del comprador y su dirección de envío.

Paso 2: Una vez obtenidos los datos del comprador, ahora es el turno del vendedor

de ir a su aplicación de Dropshipping o similar (en mi experiencia, Aliexpress), se

busca el producto que ha comprado y el dropshipper procede a adquirirlo en la

aplicación. Una vez la aplicación pide los datos de envío, el dropshipper los

cumplimenta con los datos del comprador de Ebay.

Paso 3:Ya el vendedor ha cumplido con su parte del trabajo, ahora la empresa de

Dropshipping es la encargada de empaquetar el producto y llevárselo en el tiempo

estimado a la dirección del comprador. Lo ideal es que el envío tenga número de

seguimiento, es un valor añadido durante la espera del envío, ya que el comprador

puede saber perfectamente dónde se sitúa su producto.

Este es el método básico se utilizó en 2017, usando la web de Ebay para crear la tienda.

Los productos que se ofertaban, eran previamente observados en Aliexpress y en el propio

Ebay, para evitar beneficios nulos o tiempos de espera más cortos.

Las recomendaciones que personalmente he seguido fueron seleccionar las mejores

fotos posibles del producto, ya que proporciona confianza a los futuros clientes, y si

existiese competencia, utilizarlo como valor añadido para que el comprador se decida por

nuestro producto. Además de elegir buenas imágenes, en Ebay se puede describir el

producto, eso es fundamental para la venta. Al utilizarse Aliexpress, los tiempos de espera

eran bastante largos, por lo que explicar el motivo por el cual tardase ese tiempo y

definirlo en el producto era fundamental.

Como conclusión, el mayor poder de decisión estaba en el precio, al adquirirlo a través

de Aliexpress, tiene precios muy competitivos y prácticamente imposible encontrarlos más

bajos. Se utilizaba la regla de obtener menores beneficios y preservar un bajo precio a la

hora de venderlo por Ebay, estrategia con el fin de eliminar competencia si hay personas

que venden el mismo producto. La utilidad y diversidad que te proporciona Ebay la hace

ideal para empezar.

El inconveniente es que Ebay por cada venta que se realiza, éste se lleva el 10%, si se

añade a que se utilizrá Paypal como método de pago en Ebay, ésta también se lleva una

comisión del 3,4% (Ambos datos proporcionados por las páginas oficiales y centros de ayuda

de Ebay y Paypal).

Cuando se quiere comenzar en un modelo de negocio con estas bases, se suele elegir

Amazon o Ebay (ambas debido a su popularidad). La selección de Ebay como página web

para vender, fue por el motivo de la cantidad de productos y la confianza. Es decir, se

escoge Ebay porque en Amazon la gente suele elegir productos que ofrecen el propio

Amazon o empresas oficiales aun pagando uno o dos euros más. En cambio, Ebay no posee

tal magnitud por lo que la mayoría de Dropshippers13 eligen Ebay como su plataforma para

hacer Dropshipping.

5. PRESENTACIÓN DEL CASO

Hasta ahora se ha explicado el funcionamiento de una empresa que utiliza el

método de Dropshipping, pero en este apartado, se traslada la información a una empresa

que proporciona esta ayuda a esas personas que quieren montar una tienda online sin

inventarios. ¿Qué empresa se tomará como ejemplo para la aplicación de los

conocimientos? Se utilizará Grutinet, empresa pionera en España en aplicación del

Dropshipping y una de las más importantes a nivel europeo.

La empresa Grutinet surge tras la visión de su dirección profesional, trabajan desde

1999 en una constante innovación en el diseño y construcción de una tecnología propia e

ideal para el sector del comercio electrónico y la distribución. La misión en Grutinet

es ¨Ayudar a todos los clientes haciéndoles mover sus ventas, aportándoles además un

valor añadido a su marca y a cada proceso de la cadena de logística.¨ Ofrece un servicio

global y personalizado y plantea soluciones contra la competencia y la innovación con estas

estrategias:

- Excelencia y muchísimo cuidado en los procesos de gestión para mantener al

máximo la calidad del servicio.

- Un trabajo en equipo transparente, en continuo proceso de mejora.

- Aplicar innovación y tecnología constante a todos los procesos de distribución.

Por otro lado, Grutinet presenta una visión donde persigue el afianzamiento en todos

sus clientes como la mejor solución para un negocio. Aportando con ello soluciones

profesionales y especializadas cada una en el ámbito de la logística, orientado a las

preferencias de los clientes y sus objetivos presentados.

13 Los Dropshippers son las personas que montan un negocio online utilizando el método de Dropshipping para la venta de sus productos. En otras palabras, el dropshippers sería el vendedor de la tienda.

Grutinet, según describe en su página web tiene los siguientes valores de empresa,

para proporcionar confianza y lealtad a sus clientes. Además de la innovación, esfuerzo o

autoexigencia, en su cultura empresarial, Grutinet tiene unos valores arraigados que

transmiten y convierten cada día en su empresa:

- Orientación a Resultados: Preocupación con cumplir y superar los objetivos

marcados por la empresa.

- Creación de Valor Añadido a los clientes: Para Grutinet los clientes son lo más

importante, siempre serán los protagonistas en esta historia. Grutinet se

encarga de ayudar y contribuir a que su imagen mejore.

- Orientación al Cliente: Grutinet buscar el interés en conocer a los clientes lo

mejor posible, para identificar sus necesidades y aportar unas soluciones

personalizadas.

- Excelencia en la Calidad de nuestros servicios: Buscar una mejoría continua en

la innovación de los procesos con el fin de buscar soluciones más óptimas y

rápidas para nuestros clientes.

- Honestidad: Actuar siempre con equidad, transparencia e integridad en todas

las relaciones que mantenga Grutinet de manera profesional y personal.

5.1 ANÁLISIS PREVIO

En primer lugar, hay que conocer a la marca Grutinet, sus productos, dónde opera,

su estructura organizativa etc… Grutinet es una empresa localizada en Ontinyent

(Valencia), en un polígono industrial donde posee el almacén con parte de sus productos.

En la actualidad posee más de 4.000 metros cuadrados divididos en varias naves por toda

Europa (todos ellos robotizados y automatizados). Cuenta además con más de 100 clientes

nuevos mensuales y más de 1.500 envíos realizados diariamente. Grutinet opera para toda

Europa, siendo España su mayor foco de operaciones. Le siguen Portugal, Holanda, Francia

e Italia, siendo el resto de países de Europa más minoritarios en el uso de Grutinet

(Alemania, Reino Unido, Dinamarca…).

1. JERARQUÍA Y POSICIÓN EN EL MERCADO

La distinción en la cadena de mando de Grutinet es algo difícil de conocer. La

empresa mantiene los nombres en la red social Linkedin. Destacando a dos personas de las

más conocidas y destacadas en la empresa son Roberto Alfonso, Consejero Selva, director

ejecutivo de Grutinet además de encargarse del departamento de Recursos Humanos. A su

vez, por el otro lado tenemos a José Manuel, Martínez Coll, siendo este el gerente de

Grutinet, su director financiero y su director comercial.

Los siguientes datos y tablas que se muestran a continuación están recogidos en la

base de datos de información financiera en 2018 de INFORMA D&B S.A.U. (S.M.E).

Gráfico 5.1.1.1 Evolución de Empleados Grutinet

Este gráfico resume la evolución del

número de empleados en la empresa

Grutinet, haciendo una comparativa

de fijos-eventuales. Se puede

observar que tiene una tendencia a

tener una gran mayoría de empleados

fijos, mientras que los eventuales son

bastante inferiores, llegando a ser 0

en el año 2017.

Gráfico 5.1.1.2 Evolución de Ventas Grutinet

Este otro muestra un pequeño

descenso en cuanto a la evolución

de las ventas. Siendo en 2016,

alrededor de casi cuatro millones,

mientras que en 2018 eran cercanas

a los tres millones. Eso ha supuesto

un descenso de aproximadamente un

10% con respecto a las ventas de

2016.

Las cuentas no consolidadas de Grutinet, deja entrever que tienen un resultado del

ejercicio muy bajo para ser una empresa de su relevancia. Se destaca la cantidad de

1.868€, resultado del ejercicio en 2018. Manteniendo linealmente también 15 empleados

fijos desde 2016 hasta 2018. (Datos obtenidos a través de la base de datos SABI)

Destacar que Grutinet es la empresa número 1 especializada en el servicio de

Dropshipping a nivel nacional. Pero por otro lado, se conoce a Grutinet no solo por estar

especializada en eso, también es una empresa distribuidora de productos eróticos a nivel

europeo, esta categorizada en el sector de ¨Otro comercio al por menor en

establecimientos no especializados¨.

Grutinet es una compañía con un capital de 241.540€ (Según el Informe de EInforma

en 2018) y facturando como se ha comentado, en 2018 más de tres millones de euros. Esto

la sitúa en el puesto 51.187 a nivel nacional. Si se analiza a nivel provincial, concluye que

en Valencia, Grutinet ocupa el puesto 2.872 en este ranking. Estas posiciones son

competidas por todas las empresas de España, por lo que estos números no son reales si se

comparan a nivel sectorial, que es donde más se asemeja Grutinet. Su sector nombrado

anteriormente, ¨Otro comercio al por menor en establecimientos no especializados¨, deja

a Grutinet en el puesto 77 en toda España. Este sector no tiene división por productos o

servicios ofrecidos, pero cabe recalcar como se ha comentado que Grutinet es la empresa

líder de distribución de productos eróticos a nivel europeo y líder a nivel nacional del

Dropshipping. Ahora se muestra la evolución de las posiciones de Grutinet a estos niveles

en los años 2017-2018 (la posición se muestra en función de las ventas de las empresas):

Tabla 5.1.1.3 Evolución de Posiciones Grutinet

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

¿Quieres un comercio online sin invertir en stock? Esta pregunta es el eslogan del

primer servicio que ofrece la empresa Grutinet. Además es la fundamental para este

trabajo y está directamente relacionado.

Figura 5.1.2.1 Dropshipping con Grutinet

Fuente: grutinet.com

Realizar Dropshipping con Grutinet da la oportunidad de poder hacer crecer un

negocio sin limitaciones logísticas. Ofrece más de 50.000 productos, llegando a casi

2.000 pedidos diarios de diferentes catálogos y como se ha dicho, sin necesidad de

tenerlos en el propio almacén o vivienda. En el momento en el que se realiza una venta,

Grutinet se encarga del resto, de su empaquetamiento y su posterior envío al comprador

(Envíos en 24 horas).

Una de las ventajas que ofrece Grutinet son los servicios a medida. En los

almacenes se dispone de todos los recursos necesarios para ayudar a los clientes con sus

negocios. Grutinet se encarga de ayudar y apoyar entendiendo la situación y necesidades

que tenga cada uno en la actualidad. Con esa información ofrecen soluciones

personalizadas a tu medida y adaptadas a cada empresa.

- Tiene una logística integral: Abarca todos los procesos que se necesitan para

desarrollar toda la logística en una empresa.

- Conectividad WebService14: Como indica Chávez R (2014), un WebService ¨es

un conjunto de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos

entre aplicaciones¨

- Atención al cliente personalizada: A través de los medios de comunicación

como Whatsapp o las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y email)

Grutinet tiene un sistema I+D en constante desarrollo, apuestan por la tecnología e

informatizan todos sus procesos desde que reciben la mercancía hasta la entrega (tracking

de pedidos, resolución de incidencias, diversidad de catálogos…) teniendo así flexibilidad a

la hora de trabajar.

La pregunta más común que surge cuando una persona quiere empezar a utilizar el

modelo del Dropshipping es, ¿Qué ocurre si devuelven un pedido? Grutinet ofrece un

servicio óptimo de post-venta para fidelizar sus clientes. Si devuelven un producto,

gestiona de forma íntegra los cambios. Su prioridad es que la experiencia del cliente y el

comprador sea la mejor posible.

Figura 5.1.2.2 Sistema de devolución en Dropshipping con Grutinet

Fuente: grutinet.com

14 WebService es una función que diferentes servicios o equipos utilizan; es decir, solo se envían parámetros al servidor (lugar donde está alojado el web service) y éste responderá la petición.

¿Propietario de una Marca y olvidarse de toda la logística? Otro de los servicios

que ofrece la empresa Grutinet es la posibilidad de almacenar el stock de las empresas que

no puedan permitirse pagar un almacén. Disponen de las mejores instalaciones para el

almacenamiento de productos en perfectas condiciones, con el propósito de ser

empaquetados y enviados en cualquier momento manteniendo la imagen de marca de la

empresa.

Esto proporciona:

Ahorro en preocupaciones

Ahorro en costes

Cuidar la imagen

Envíos seguros y eficaces

Información en tiempo real

Además de las ventajas que proporciona Grutinet, esta empresa utiliza la

herramienta ¨ Business Intelligence15 ¨ que como explica Jesús Sánchez (2013), en la

actualidad, los datos tienen un gran poder en las empresas, su conocimiento e información

sobre las necesidades de tu negocio y seguridad para tomar decisiones al momento.

Las ventajas que ofrece el Business Intelligence son:

Mezclar varias fuentes de datos en una sola vista

Visualizar datos de forma rápida, sencilla e intuitiva

Ajustar el entorno según tus necesidades

Tomar decisiones de éxito basándose en los datos

Ofrecer datos de un sector para comparar y decidir de una forma más eficaz

Aunque sea Grutinet la empresa encargada de toda la logística, como se ha comentado

el control de inventario lo lleva la empresa que compra los servicios a Grutinet. Esto

permite al emprendedor mayor rapidez para conocer el inventario en tiempo real,

aumentar el rendimiento si es necesario, hacer reposiciones de los productos con su

información detallada y la minimización de errores.

15 Business Intelligence o inteligencia empresarial, se refiere a la utilización de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones dentro de la misma. Es un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas al análisis de datos de una empresa mediante el análisis de datos existentes.

¿Tener a disposición un gran stock en un solo sitio al día siguiente? El último servicio

que ofrece Grutinet es unificar a todos los proveedores de una empresa utilizando

únicamente Grutinet. Se utiliza a través de su página GrutinetPro, donde se puede reponer

el negocio de forma fácil, sencilla, sin mínimo de pedidos, precios competitivos, diferentes

métodos de pago y una entrega en 24h. Esta página web cambia el concepto que tiene la

empresa de abastecer el negocio, ofrece de forma más cómoda, rápida y sencilla. Trabajan

con más de 50.000 referencias de las mejores marcas, logrando la unificación de la

totalidad de los proveedores de una empresa y la posibilidad de unificar en un solo pedido

todo lo que necesite cada persona.

Este servicio va dedicado tanto para las tiendas físicas (una tienda tradicional y se

busca agilizar el proceso utilizando Grutinet como único proveedor) y en asesores de

ventas (ventas a través de showroom o reuniones, para hacer compras esporádicas a

precios competitivos). Grutinet para este servicio, tiene muy en cuenta su I+D+I donde

gracias a la informatización de procesos y a las nuevas tecnologías obtienen una gran

cantidad de información sobre los diferentes mercados. Proporcionando datos como qué

productos se están vendiendo más, qué marcas son más populares etc…

Esta información trae consigo unos objetivos para Grutinet:

Apostar por un nuevo producto o marca

Ver una oportunidad de negocio nueva

Comparar los datos propios con los de su mercado

Hacer ofertas especiales

3. ANÁLISIS DAFO

Una vez se ha desglosado los servicios que ofrece Grutinet como empresa, se ha

realizado un análisis DAFO para conocer sus debilidades y amenazas por un lado y sus

fortalezas y oportunidades que tiene esta empresa:

Tabla 5.1.3.1 Análisis DAFO de Grutinet


5.2 FIJACIÓN DE OBJETIVOS

El conocimiento de los objetivos exactos que lleva a cabo Grutinet no se pueden

conocer de primera mano, debido a que esta información estratégica, la propia empresa

no lo comparte. A través de un estudio en bases de datos y análisis del comportamiento de

Grutinet y Fernando Cebolla (2017) se puede llegar a interpretar de carácter general una

estrategia de marketing online:

1. ENGAGEMENT

El engagement es un concepto que está a la orden del día en todo comercio

electrónico. Ya ha sido comentado cuando se elaboran las estrategias de marketing para un

negocio online utilizando el Dropshipping.

Para una empresa que ofrece este servicio este es un objetivo fundamental.

Conseguir ese compromiso entre la empresa y el cliente. Empresas como Grutinet

pretenden ofrecer una buena imagen y atención para que el cliente se sienta único y

diferente al resto, consiguiendo así un compromiso entre ambos lados. Las señales donde

Grutinet presenta engagement son a través de su sección contacto en su página web, o en

todas sus redes sociales.

AMENAZAS

Desconocimiento del

Dropshipping

Competencia en precios

FORTALEZAS

Almacenes Robotizados

Modelo innovador

Calidad, rapidez y venta online

OPORTUNIDADES

Amplia gama de productos

Unificación de proveedores

Sistema Bussiness Intelligence

DEBILIDADES

Difícil nombre de marca

Confianza del cliente con su

proveedor INT

ER

NA

S

EXT

ER

NA

S

Consiguiendo así la atención con los clientes y manteniendo una conversación activa,

aunque sus redes sociales están dedicadas al servicio de distribución de productos eróticos,

Grutinet no descarta ninguna duda acerca de su servicio de Dropshipping.

2. TRÁFICO DE REFERENCIAS16

Otro de los grandes objetivos que persiguen este tipo de empresas es el tráfico de

referencias, competir por cuál empresa aparecerá primero en las búsquedas. Dentro de

este tráfico de referencias podemos diferenciar tres diferentes (Santambrosio y de Andrés,

2014):

Tráfico ganado: Este tráfico va directamente relacionado con tu reputación. La

empresa no actúa de forma directa, no puede controlarlo ya que surge de forma

espontánea.

Tráfico Propio: Este va dirigido hacia las acciones corporativas que desarrolla la

empresa, el poder de la marca, la actividad corporativa de los empleados y la

relevancia de sus diferentes productos o servicios.

Tráfico Pagado: Este modelo de tráfico de referencias es el atribuido al que la

empresa consigue comprando diferentes servicios de publicidad (publicidad en

banners de portales, campañas de pago por click…)

Ahora que se conocen los diferentes modelos de tráfico de referencias, se confirma

que Grutinet está más centrado en las dos primeras tipologías. Por una parte tendría el

tráfico ganado, que sería las diferentes recomendaciones o menciones de terceros

mediante los enlaces hacia su página web.

No cabe olvidar que el tráfico propio también estaría presente en una menor medida

que el anterior. Este tráfico se asemeja hacia el poder que tiene Grutinet en el sector del

Dropshipping, siendo muy influyente a nivel nacional y europeo. No obstante, se conoce

que Grutinet no solo se dedica a este servicio de Dropshipping, pudiendo provocar la

llegada de más clientes potenciales a su página web que pueden interesarle el modelo de

negocio del Dropshipping.

16 Tráfico de referencias: número de visitas que tiene la empresa en sus entornos digitales.

3. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Y LOGÍSTICA

Como último objetivo que se puede destacar y tienen en común estas empresas, es

su competitividad en cuál ofrece un mejor servicio y logística. La organización que plantea

Javier Escudero (2015), los valores añadidos son fundamentales para la elección de una

empresa u otra. Es fácil pensar que uno de los grandes problemas cuando una persona

emprende un negocio de Dropshipping, el saber si los productos están en buenas

condiciones, si estarán bien empaquetados o si llegará en el tiempo definido.

Destacando particularmente a Grutinet, procede a mostrar de forma íntegra en su

página web todos los servicios que ofrece y solicitudes que permite la interacción con el

cliente de una forma más rápida y única. Este tipo de servicios se ha nombrado

anteriormente, destacando por ejemplo sus sistemas robotizados en sus almacenes,

diversidad de catálogo, innovación constante etc… Por el lado de la logística, Grutinet

ofrece un tracking de pedidos ideal para el propietario del negocio, que le permite conocer

en todo momento donde se sitúa su pedido. Además de una posible personalización en el

envío consiguiendo así establecer una imagen de marca propia y hacer un

empaquetamiento único y diferente a la fuerte competencia de los negocios online.

La diferencia que tomará la decisión de un cliente potencial por una empresa u otra

son este tipo de servicios y su logística. Al final todas las empresas van a ofrecer la

oportunidad de montar un negocio de Dropshipping, pero su posicionamiento en el

mercado y sus servicios añadidos serán el factor diferencial en la toma de decisiones.

5.3 DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

Según Rosario Peiró (2019), consultora de Marketing Digital y Copywriter ¨El público

objetivo lo podemos definir como un concepto de marketing y publicidad, haciendo

referencia al consumidor ideal al que dirigir una campaña.¨ En el caso de Grutinet el

definir el público objetivo es clave para que logre tener éxito la empresa y resulte

rentable. Para una empresa es muy importante conocer sus consumidores ideales para

destinar recursos para su captación. Además, conocer al público objetivo no solo

determina el consumidor diez, sino que también de forma indirecta, se puede identificar

que otros gustos pueden tener los consumidores.

A la hora de definir a nuestro público objetivo se pueden clasificar a través de

diferentes factores básicos como pueden ser los siguientes:

Edad: Un factor que suele estar representado mediante un rango, en las diferentes

etapas de la vida; niño, adolescente, adulto, anciano… La edad suele ser útil para

conocer los diferentes conocimientos que tienen las personas, como por ejemplo su

fluidez con los idiomas o su capacidad informática.

Sexo: Quizás esta variable puede pasar muy desapercibida ya que no influye de

manera significativa que una persona sea un hombre o una mujer. Pero a día de hoy

todavía el mercado continúa aplicando esta distinción sin sentido a la hora de elegir

su público objetivo.

Nivel Económico: Al fin y al cabo el poder adquisitivo de las personas es

determinante para seleccionar el público objetivo. No es directamente proporcional

a sus gustos, pero una empresa debe saber con claridad qué nivel económico tiene

sus consumidores potenciales para consumir su producto o en el caso de Grutinet,

su servicio de Dropshipping.

Ahora que se conocen cómo una empresa conoce su público objetivo se puede

determinar que el servicio de Dropshipping de Grutinet, va dedicado a personas adultas,

con cierta experiencia con la informática. El sexo no tiene importancia ni el poder

adquisitivo, como se ha analizado a lo largo de todo el trabajo, la inversión es

prácticamente nula para empezar un negocio online de Dropshipping.

Esto deja claro entrever el modelo de negocio que persiguen introducir este tipo de

empresas a personas con ganas de emprender y que no tienen un poder adquisitivo

demasiado elevado.

5.4 ELECCIÓN DE PLATAFORMAS

En la actualidad, toda empresa sin importar su tamaño debería tener redes sociales,

Grutinet no es una excepción y dispone de Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp,

Linkedin y Youtube. A continuación se desarrolla una tabla sobre la información de todas

sus redes sociales e interacciones en la misma:

Tabla 5.4.1 Datos de Grutinet en las redes

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de Grutinet en sus redes sociales.

Tras la observación de los datos, se puede llegar a la conclusión de que Grutinet no

es una empresa muy popular en el ámbito de las redes debido a los servicios que ofrece

que no son tan conocidos. De todas formas, de forma diaria publica novedades en

Facebook, Instagram y Twiter.

5.5 POSICIONAMIENTO Y ENFOQUE

Grutinet presta mucha atención en todo lo relacionado con sus acciones de manera

online y offline, es decir, traslada su cultura organizacional a sus plataformas digitales. La

mayoría de los contenidos que podemos ver en las publicaciones de redes sociales como

Facebook, Twitter o Instagram van dedicadas a la distribución de productos eróticos,

mercado que como antes se ha nombrado, son líderes a nivel europeo.

FACEBOOK

Publicaciones diarias

Promocionando sus productos

+800 likes y casi 1.000 seguidores

INSTAGRAM

Dedicado a productos eróticos


780 seguidores

LINKEDIN

Información sobre la empresa

Podemos ver sus empleados

142 seguidores

WHATSAPP

Consultar sobre dropshipping

Buena atención

Respuestas rápidas

YOUTUBE

Funcionamiento de Grutinet

Ayuda sobre Dropshipping

52 suscriptores

TWITTER


Promocionando sus productos

379 seguidores

Para este proyecto, el enfoque y posicionamiento que realiza Grutinet no es útil, ya

que no hace promoción ni alusiones en apenas publicaciones a su servicio de Dropshipping.

En cambio, a través de su página web oficial, es prácticamente íntegra sobre su servicio de

Dropshipping, dejando más en segundo plano su servicio como distribuidor de productos

eróticos. Cabe mencionar que Grutinet es una empresa de logística y distribución, es decir

tiene en su propiedad enormes almacenes donde se encarga de guardar todos los productos

de sus clientes en el servicio de Dropshipping, como todos los productos de categoría

erótica que distribuye por toda Europa.

Centrándonos en su página web, que es dónde se puede ver más su posicionamiento

y enfoque hacia este proyecto, Grutinet se focaliza en la atención personalizada a cada

uno de sus clientes. Alentando esta atención con sus numerosas posibilidades de

modificación de envíos debido a su alta innovación en la logística de los productos.

También enfocándose en un almacenaje de productos perfecto, desde que sale de los

almacenes de Grutinet hasta que un repartidor lo lleva a la puerta del consumidor final.

5.6 DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA

Como se ha visto en el apartado número cuatro de este punto (Elección de las

Plataformas), Grutinet tiene casi en su totalidad las redes sociales más importantes a nivel

mundial. Para definir su plan de contenidos debemos observar sus publicaciones en las

redes sociales.

Sabiendo que en su totalidad prácticamente las publicaciones de Grutinet va en

cuanto a la distribución de productos eróticos, se tomará como ejemplo para transformarlo

en cómo sería una publicación para promocionar su servicio de Dropshipping. Observamos

que la periodicidad tanto en Facebook, Twitter e Instagram es diaria, es dónde más

activa se encuentra la empresa.

El modus operandi de Grutinet en las tres redes es prácticamente idéntica, sus

publicaciones consisten en una imagen promocionando alguno de sus productos más

conocidos. En líneas generales, utilizan un estilo cercano a la hora de comunicarse en las

redes, pero sin dejar de ser profesionales. Son mensajes muy cortos o incluso únicamente

una imagen, sirviendo así para entender y comprender lo que quiere transmitir a raíz de

los gestos.

Realmente la red social dónde se pueden ver publicaciones acerca de su servicio de

Dropshipping por parte de Grutinet es en Youtube, destacando entre otros videos

publicados como:

Un día en Grutinet: Este video de Grutinet es de hace siete años y muestra

las instalaciones de la empresa, sus trabajadores y su modo de trabajo.

Además podemos ver sus almacenes, su automatización y su

empaquetamiento. (Anexo 5)

¿Qué te ofrece Grutinet?: Video explicativo del funcionamiento de su

servicio de Dropshipping. Se pueden conocer sus ventajas, cómo trabajan,

sus servicios complementarios… Además esta serie de videos explicativos

también los tiene disponibles en su canal en inglés. (Anexo 6)

¿Cómo trabajamos en Grutinet?: Es el video más actual de los que se

destacan. Explica de forma más extensa el proceso desde que llega el

producto a su almacén y se guarda hasta que los clientes del servicio de

Dropshipping lo adquieran (Anexo 7)

¿Qué es el Dropshipping?: Presentan su sistema de venta online de forma

didáctica y muy sencilla. Destacando su facilidad si adquieres el servicio en

Grutinet. (Anexo 8

5.7 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Como adelanta Miguel Florido (2017), ahora se dispone de suficiente información

acerca del comportamiento de la empresa, en el caso de este proyecto, Grutinet. Cabe la

posibilidad de que la empresa presente diferentes objetivos a los mencionados por

Grutinet en el punto 5.2, es posible que persiga metas de visibilidad y retención en la

empresa. A continuación se muestra una tabla a modo de resumen de los KPIs17 en relación

con los diferentes objetivos propuestos por Grutinet.

Tabla 5.7.1 Objetivos Generales de Grutinet y ejemplos de KPIs


17 Los KPI son indicadores que ayudan a medir y cuantificar nuestro trabajo, habiendo previamente definido unos objetivos y unas actividades que ayuden a la consecución de dichos objetivos.

KPIs

Número de ‘’Me gustas’’ y comentarios.

Tiempos de Permanencia y Tasa de Rebote.

Número de menciones en medios.

Número de veces compartido.

Clientes potenciales conseguidos.

Cantidad de productos vendidos

OBJETIVOS

Engagement

Tráfico de Referencia

S. Complemetarios y Logística

Estos son algunos de los principales KPIs que se le pueden asignar a los objetivos

comentados con anterioridad, existen muchos más que se pueden añadir en función de las

plataformas que se quiera medir. Sabiendo que el negocio del Dropshipping, todavía sigue

siendo poco conocido pese a la fuerte competencia que existe a nivel mundial. Realmente,

Grutinet persigue estos objetivos y debe tener unas cifras para alcanzar estos KPIs

asignados, comparándose así sus valores estimados con los que realmente se obtengan y así

corregir las desviaciones de los objetivos.

Existen múltiples herramientas para la monitorización de las diferentes acciones de

la empresa con el fin de medir y analizar los resultados que se consiguen. Por consiguiente

la dificultad que se presenta para el análisis de estos objetivos es la falta de permisos para

conocer esos valores. De todas formas se puede analizar el engagement en las diferentes

redes sociales de Grutinet. Como se ha podido ver en la ¨ Tabla 5.4.1 Datos de Grutinet en

las redes¨, Grutinet no es una empresa con alta fama en cuanto a números de seguidores o

suscripciones. A pesar de la falta de información, se puede realizar un estudio sobre los

KPIs relacionados con el engagement en sus diferentes redes sociales. Como ejemplo la red

social Instagram:

o INSTAGRAM (Periodo comprendido: 3 meses, Enero, Febrero y Marzo de 2020)

Tabla 5.7.2 KPI’s de Grutinet en Instagram


Sería conveniente que Grutinet hiciese una investigación de mercado para intentar

hacer crecer su popularidad en todas sus redes, provocando así más interacciones entre la

propia empresa y clientes. Como aspecto positivo destacamos la asiduidad de las

publicaciones, como se ha comentado en puntos anteriores, suelen hacer publicaciones de

forma diaria y a la misma hora en Twitter, Instagram y Facebook.

OBJETIVOS

Engagement

KPI

Número de ‘’Me gustas’’: 819

Número de Comentarios: 52

TOTAL

M. Gustas: 2.420

Coments: 146

6. CONCLUSIÓN

A lo largo de todo este proyecto se ha podido conocer ambos lados del modelo de

negocio de Dropshipping. Comenzando por nociones básicas y la facilidad que tiene

cualquier persona para sumergirse en este mundo si lo desea. Además de analizar a la

empresa líder del servicio de Dropshipping en España, Grutinet, la cual es la pionera en el

sector a nivel nacional.

Las dificultades en este trabajo han surgido mayormente debido a la falta de

información que existe acerca del Dropshipping, concretamente en España. Apenas se

puede conseguir información de las empresas que ofrecen este servicio y cuáles son sus

objetivos y forma de conseguirlos. Con la investigación se ha podido recabar cierta

información de carácter más general, estudiando el modo de ofrecer este servicio de varias

empresas dedicadas al Dropshipping. Pudiendo llegar a la conclusión en este caso, que su

éxito dependerá del marketing que utilicen las empresas, además de los servicios

complementarios que ofrecen para su diferenciación del resto.

Para concluir, es interesante comentar acerca del negocio real del Dropshipping, la

finalidad que tiene este modelo de negocio para las empresas que ofrecen este servicio.

Jordi Ordóñez (2020) publica este post en su blog ¨Dropshipping: no es oro todo lo que

reluce¨, este artículo ofrece la cara oculta de este modelo de negocio. No se puede negar

que el Dropshipping para una persona emprendedora es ideal en su comienzo, pero

realmente lo que esta persona realiza es vender productos de la empresa que ofrece el

servicio en cuestión. Una empresa hace una inversión fuerte en almacenes y stock de

productos y todos los clientes que adquieran el servicio de Dropshipping, venden los

productos de esta empresa. Cabe reseñar que este modelo de negocio es muy difícil que

una persona pueda vivir de esto a gran escala, salvo que sea una empresa muy conocida a

nivel de Internet.

Como frase final de este proyecto acerca del estudio del Dropshipping y su éxito

como emprendimiento para los millenials sería la siguiente: ¨Realmente, los que ganan

dinero son las empresas que ofrecen este servicio.¨

7. BIBLIOGRAFÍA

o Avantis, Rosal (2019, 23 julio). El Dropshipping, un modelo de negocio que es

tendencia. Recuperado de https://elperiodicodevillena.com/el-dropshipping-un-

modelo-de-negocio-que-es-tendencia/

o Camps, Dana (2017, 6 abril). Las 9 estrategias y técnicas SEO que deberás aplicar en

2017. Recuperado de https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-

marketing/las-9-estrategias-y-tecnicas-seo-que-deberas-aplicar-en-2017

o Cebolla Pola, Fernando (2017, 3 febrero). ¡Cómo diseñar una estrategia de

Marketing Online efectiva! Recuperado de https://es.semrush.com/blog/como-

disenar-estrategia-marketing-online/

o Chávez, R. (2014, 15 mayo). ¿Qué es y para qué sirve un web service? Recuperado

de https://culturacion.com/que-es-y-para-que-sirve-un-web-service/

o Cotobal, J. S. (2013). Aplicación de business intelligence en unidades de negocio

(UNE's)/Development of business intelligence in customer and business units.

Anuario Jurídico y Económico Escurialense, (46), 285-301. Retrieved from

https://search-proquest-

com.bibezproxy.uca.es/docview/1528550099?accountid=14495

o Escudero Cuevas, Javier (2018, 5 noviembre). Así funcionan los dos mayores

dropshippers españoles. Recuperado de https://www.emprendedores.es/casos-de-

exito/a53666/big-buy-design-shop-illusion-dropshipper-exito/

o F.J. Sánchez Vellvé y S.L. Milla Burgos (2018). Dropshipping in e-commerce: the

Spanish case. Esic Market Economics and Business Journal, 49(2). Recuperado de

https://www.esic.edu/documentos/revistas/esicmk/1536924631_I.pdf

o Florido, M. (2017, 30 noviembre). Qué es un KPI en Marketing » Ejemplos de

indicadores SEO y Social. Recuperado de

https://www.marketingandweb.es/marketing/que-es-un-kpi-en-marketing/

o Galeano, Susana (2018, 9 junio). Marketing para Dropshipping: cómo vender más

con este modelo de eCommerce. Recuperado de

https://marketing4ecommerce.net/marketing-para-dropshipping/

o Ginatost. (2007, 9 marzo). Entrevista Roberto Conejero [Archivo de vídeo].

Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Z5qYTXyOoPU

https://elperiodicodevillena.com/el-dropshipping-un-modelo-de-negocio-que-es-tendencia/

https://elperiodicodevillena.com/el-dropshipping-un-modelo-de-negocio-que-es-tendencia/

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/las-9-estrategias-y-tecnicas-seo-que-deberas-aplicar-en-2017

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/las-9-estrategias-y-tecnicas-seo-que-deberas-aplicar-en-2017

https://es.semrush.com/blog/como-disenar-estrategia-marketing-online/

https://es.semrush.com/blog/como-disenar-estrategia-marketing-online/

https://culturacion.com/que-es-y-para-que-sirve-un-web-service/

https://www.emprendedores.es/casos-de-exito/a53666/big-buy-design-shop-illusion-dropshipper-exito/

https://www.emprendedores.es/casos-de-exito/a53666/big-buy-design-shop-illusion-dropshipper-exito/

https://www.esic.edu/documentos/revistas/esicmk/1536924631_I.pdf

https://www.marketingandweb.es/marketing/que-es-un-kpi-en-marketing/

https://marketing4ecommerce.net/marketing-para-dropshipping/

https://www.youtube.com/watch?v=Z5qYTXyOoPU

o Gómez Sustacha, Rocío A. (2017, 2 septiembre). Qué es el engagement: claves para

llegar al corazón de tus clientes - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing

online para e-commerce. Recuperado de https://marketing4ecommerce.net/que-

es-el-engagement/

o Ismael Ruiz González . (2017, 25 de octubre) . ¿Qué es el Dropshipping y cómo

puedo ayudarte en tu negocio? Recuperado el 23 de marzo de 2020, de

https://www.webempresa.com/blog/que-es-dropshipping.html

o Kijko, P. (Paul). (2019, 3 diciembre). Pełna lista hurtowni dropshippingowych dla

tych, którzy chcą sprzedawać bez magazynu. Recuperado de

https://heraldbee.com/pl/pelna-lista-hurtowni-dropshippingowych/

o Lizbeth Salgado Beltrán, & Joel Enrique, E. B. (2016). Análisis del estudio de las

relaciones causales en el marketing. Innovar, 26(62), 79-94. Retrieved from

https://search-proquest-

com.bibezproxy.uca.es/docview/1837592336?accountid=14495h

o Navarro, Xavier (2015, 2 junio). Grado de penetración del dropshipping en España |

Deusto Formación. Recuperado de

https://www.deustoformacion.com/blog/empresa/grado-penetracion-

dropshipping-espana

o NextSmartShip launched their free storage special offer as the alternative to

dropshipping when most ad platforms disable dropshipping users' ad accounts: Some

advertisement platforms have been disabling ad accounts of companies using the

dropshipping model for years, in an effort to enhance the online experience of

social media users. the latest wave of ad shutdowns happened in september. it has

forced e-commerce merchants to seek an alternative solution to the dropshipping

model. in response, NextSmartShip, the order fulfillment company with multiple

world-wide fulfillment centers, launched their "free storage special" and a series of

other offers to further reduce global eCommerce business owners' logistics costs.

(2019, Nov 03). PR Newswire Retrieved from https://search-proquest-

com.bibezproxy.uca.es/docview/2311361571?accountid=14495

o Porras Blanco, Manuel (2018, 2 marzo). ¿Qué es y cómo crear una tienda online de

dropshipping? Recuperado de https://es.semrush.com/blog/que-es-dropshipping/

o Ordóñez, J. (2020, 18 marzo). Dropshipping: no es oro todo lo que reluce.

Recuperado de https://jordiob.com/dropshipping-es-oro-todo-lo-que-reluce/

https://marketing4ecommerce.net/que-es-el-engagement/

https://marketing4ecommerce.net/que-es-el-engagement/

https://www.webempresa.com/blog/que-es-dropshipping.html

https://heraldbee.com/pl/pelna-lista-hurtowni-dropshippingowych/

https://www.deustoformacion.com/blog/empresa/grado-penetracion-dropshipping-espana

https://www.deustoformacion.com/blog/empresa/grado-penetracion-dropshipping-espana

https://es.semrush.com/blog/que-es-dropshipping/

https://jordiob.com/dropshipping-es-oro-todo-lo-que-reluce/

o Ramos Arenas, J. C. (2018). Comercio electrónico con Dropshipping global .

Recuperado de

https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/78216/Comercio%20electr%c3%b3nico%

20con%20Dropshipping%20Global_RAMOS_ARENAS_JC.pdf?sequence=1&isAllowed

o Rasul A. (2019, 25 marzo). Cuánto cuesta montar una tienda online en 2019 -

AliDropship Blog. Recuperado de https://alidropship.es/cuanto-cuesta-montar-una-

tienda-online-en-2019/

o Roach, Andrew (2019, 20 junio). Preguntas frecuentes del dropshipping con Oberlo.

Recuperado de https://www.oberlo.es/blog/preguntas-frecuentes-del-dropshipping

o III. ¿Qué es el SEO? (s.f.). Recuperado de https://www.marketing-xxi.com/seo.html

o @socialmod (s.f.). ¿Qué es el SEM? - Diccionario de Marketing 40deFiebre.

Recuperado de https://www.40defiebre.com/que-es/sem

o Definición de público objetivo — Definicion.de. Recuperado de

https://definicion.de/publico-objetivo/

o Empresa líder en dropshipping, gestión de stocks y logística e-commerce con más

de 50.000 productos. Mejorando desde 1999. | GRUTINET.com. Recuperado de

https://www.grutinet.com/

o En Grutinet queremos ayudar a nuestros clientes moviendo sus ventas. Aportándoles

valor añadido a su marca y al proceso logístico. | GRUTINET.com. Recuperado de

https://www.grutinet.com/es/nosotros

o Funciones del dropshipping. (s.f.). Recuperado de

https://help.shopify.com/es/manual/dropshipping/what-is-dropshipping/features-

of-dropshipping

o Grutinet SL. (2012, 11 julio). Un día en Grutinet [Archivo de vídeo]. Recuperado de

https://www.youtube.com/watch?v=crhkVFE0V_U

o Grutinet SL. (2014, 24 abril). ¿Qué te ofrece Grutinet? [Archivo de vídeo].

Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=VjfwKyOPY0U

o Grutinet SL. (2015, 24 marzo). ¿Cómo trabajamos en Grutinet? [Archivo de vídeo].

Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=ZgSCYrmM7Zs

o Grutinet SL. (2015, 18 marzo). ¿Qué es el Dropshipping? [Archivo de vídeo].

Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=fmtztI_WQU0

o Información Ranking de Grutinet sl | Ranking Empresas. (s.f.). Recuperado de

https://ranking-empresas.eleconomista.es/GRUTINET.html

o Keyword targeting | Marketing Directo. (2015, 15 noviembre). Recuperado de

https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-

comunicacion-nuevas-tecnologias/keyword-targeting

https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/78216/Comercio%20electr%c3%b3nico%20con%20Dropshipping%20Global_RAMOS_ARENAS_JC.pdf?sequence=1&isAllowed

https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/78216/Comercio%20electr%c3%b3nico%20con%20Dropshipping%20Global_RAMOS_ARENAS_JC.pdf?sequence=1&isAllowed

https://alidropship.es/cuanto-cuesta-montar-una-tienda-online-en-2019/

https://alidropship.es/cuanto-cuesta-montar-una-tienda-online-en-2019/

https://www.oberlo.es/blog/preguntas-frecuentes-del-dropshipping

https://www.marketing-xxi.com/seo.html

https://www.40defiebre.com/que-es/sem

https://definicion.de/publico-objetivo/

https://www.grutinet.com/

https://www.grutinet.com/es/nosotros

https://help.shopify.com/es/manual/dropshipping/what-is-dropshipping/features-of-dropshipping

https://help.shopify.com/es/manual/dropshipping/what-is-dropshipping/features-of-dropshipping

https://www.youtube.com/watch?v=crhkVFE0V_U

https://www.youtube.com/watch?v=VjfwKyOPY0U

https://www.youtube.com/watch?v=ZgSCYrmM7Zs

https://www.youtube.com/watch?v=fmtztI_WQU0

https://ranking-empresas.eleconomista.es/GRUTINET.html

https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/keyword-targeting

https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/keyword-targeting

o Mabisy (2014, 4 agosto). Gran listado de proveedores dropshipping en España para

vender sin stock. Recuperado de https://www.mabisy.com/blog-vender-por-

internet/gran-listado-de-proveedores-dropshipping-en-espana-para-vender-sin-

stock

o Mabisy (2017, 10 marzo). Crear tienda online con productos Grutinet [Archivo de

vídeo ]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Onn-w-K9z4I

o Presupuesto para dropshipping. (s.f.). Recuperado de

https://www.tiendawebonline.es/blog/dropshipping/presupuesto-dropshipping

o Quienes somos - El Negocio Dropshipping con AliExpress. (2018, 2 septiembre).

Recuperado de https://alidropship.es/quienes-somos/

o ¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA SEM? | NavarraWeb. (s.f.). Recuperado de

https://www.navarraweb.com/que-es-una-estrategia-sem/

o Shopify . (2019, 7 de septiembre) . Capítulo 1 - Dropshipping: ¿Qué es dropshipping?

Recuperado de https://es.shopify.com/blog/12377277-guia-completa-de-

dropshipping

o Shopify . (2019, 23 de septiembre) . Cómo hacer dropshipping. Recuperado de

https://es.shopify.com/blog/topics/dropshipping

o WorkMeter, E. E. (s.f.). ¿Qué es el Business Intelligence? Recuperado de

https://es.workmeter.com/blog/bid/177356/qu-es-el-business-intelligence

https://www.mabisy.com/blog-vender-por-internet/gran-listado-de-proveedores-dropshipping-en-espana-para-vender-sin-stock



https://www.youtube.com/watch?v=Onn-w-K9z4I

https://www.tiendawebonline.es/blog/dropshipping/presupuesto-dropshipping

https://alidropship.es/quienes-somos/

https://www.navarraweb.com/que-es-una-estrategia-sem/

https://es.shopify.com/blog/12377277-guia-completa-de-dropshipping

https://es.shopify.com/blog/12377277-guia-completa-de-dropshipping

https://es.shopify.com/blog/topics/dropshipping

https://es.workmeter.com/blog/bid/177356/qu-es-el-business-intelligence

8. ANEXOS

Anexo 1. Ventajas e Inconvenientes de una campaña SEM

Fuente: Narraweb.com

Anexo 2. Diferencias entre SEO y SEM

Fuente: Narraweb.com

Anexo 3. Los 5 aspectos del Engagement Marketing

LAS PERSONAS

Lo principal es entender a los clientes tanto a los potenciales como a los cautivos, tomando en cuenta que son personas con gustos, preferencias, necesidades… a los cuales hay que saber que se les puede ofrecer para que nos sigan prefiriendo.

LOS BENEFICIOS

Hay que tener muy claro cuál es el beneficio que como marca les estamos ofreciendo a nuestros clientes, lo importante es llenar sus expectativas.

LA SUSTENTABILIDAD

Deben de saber proyectar que tipos de Responsabilidades adquieren como empresa al momento de ofrecer un producto y que tan comprometidos se encuentran como marca en temas de interés para la sociedad.

EL CONTENIDO

Cuando se tienen claros y realizados los tres pasos anteriores, se debe de empezar a comunicar lo que nuestra marca ofrece a través de canales que los consumidores utilizan más pero sobre todo el contenido a difundir debe ser de su interés para poder lograr un alto impacto en ellos.

EL DIÁLOGO

Se debe de tener una comunicación directa con los clientes debido a que ellos querrán comunicarse con la marca saber más sobre los productos, aclarar dudas, dar sugerencias…por lo que interactuar con ellos a través de las respuestas que se les puedan dar harán que se sientan importantes y agradecidos por prestarle atención a sus peticiones.

Fuente: Elaboración propia a través de datos de la ¨Tesis Final sobre el Engagement Marketing de la

Universidad de El Salvador.¨

Anexo 4. Las cuatro ¨E¨ del Engagement en Internet

EXCELENCIA

Una de las características primordiales es mostrar y demostrar que se están realizando las cosas de la mejor manera posible esto se puede lograr estableciendo superioridad en los contenidos y mensajes que se dan a conocer, lo que se busca también con la excelencia es una mejora continua para ofrecer calidad.

EMPATÍA

Busca la interacción a través del mensaje y obtener una respuesta o impresión con respecto a este, hacer sentir que su opinión es importante pero sobre todo que es tomada en cuenta.

EXCLUSIVIDAD

Hacer sentir único a un consumidor lo vuelve fiel a una marca porque el hecho de pensar que es tomado en cuenta, aumenta su autoestima es por ello que la marca debe de conocer el perfil de los clientes y que se sientan especiales.

ECOMMERCE

Por último el medio o canal por el cual se realizara la transacción, así como la logística y todo lo relacionado a cómo hacer llegar el producto hasta las manos del consumidor los cuales también deben de ser escogidos según el perfil del cliente.

Fuente: Elaboración propia a través de datos de la ¨Tesis Final sobre el Engagement Marketing de la

Universidad de El Salvador.¨

Anexo 5. Video Youtube: Un día en Grutinet

Anexo 6. Video Youtube: ¿Qué te ofrece Grutinet?

Anexo 7. Video Youtube: ¿Cómo trabajamos en Grutinet?

Anexo 8. Video Youtube: ¿Qué es el dropshipping?

FECHA DE ENTREGA 15 -06-2020

Documents

Transcript of FECHA DE ENTREGA 15 -06-2020