Cocreemos en la Fdi, tu

espacio para la innovación

abierta

Sevilla, 7 de noviembre de 2012

La Factoría de Innovación EOI (Fdi) es una novedosa iniciativa promovida por EOI Escuela de Organización Industrial y financiada por FEDER para desarrollar el potencial innovador de las pymes andaluzas

La metodología de trabajo para el desarrollo

del reto se inspira en el pensamiento de

diseño

Comprender y observar

Idear y conceptualizar

Prototipar y experimentar

Desarrollo del proceso

Claridad/enfoque

Comprender y

observar Idear y prototipar Ejecutar

Incertidumbre

Investigar Analizar Idear Prototipar

Proceso para la sesión

Investigar Idear Prototipar

• Aportación de hechos • Entrevistas • Personas • CJM

• Brainstorming • 4*4*4 • Dot voting • Flor de loto

• Storyboard

Sobre las técnicas

Se trata de hablar directamente con los usuarios nos puede ayudar a definir cuál es el problema principal, qué es lo que nuestros usuarios echan en falta en nuestros productos o servicios. En el fondo son ellos los que lo utilizan, por lo tanto, son ellos los que pueden comentarnos qué es lo que mejorarían o qué es lo que les proporcionaría una mayor satisfacción

Entrevistas con usuarios

Sobre las entrevistas

Mentalidad de principiante

No juzgues

Busca patrones

Pregunta todo Sé curioso

Escucha

Búsqueda de la

solución

Necesidades Insights

Personas Técnica que consiste en crear estereotipos o arquetipos que den vida a un grupo particular de personas o

empresas a los que se les asigna unas características determinadas. La construcción de la persona debe reflejar sus necesidades reales, capacidades, valores, intereses, objetivos, sueños, etc.

Es una idealización de un grupo de personas o empresas

La creación de un perfil tipo favorece la comunicación del conocimiento de un grupo objetivo y sirve como herramienta de análisis para el desarrollo de nuevas iniciativas mejores y más ajustadas

Las personas estimulan la generación de ideas y permiten aumentar el foco sobre el grupo objetivo durante el proceso

Personas (cont.)

Se trata de un análisis completo de todo el proceso de utilización de un producto o servicio por parte de un usuario, desde el momento en que surge la necesidad hasta el feedback posterior a su utilización

Descompone el proceso en una serie de pasos o secuencias cronológicas

Permite comprender y visualizar la experiencia del usuario y detectar «gaps» entre lo ideal y lo real y por tanto oportunidades de mejora

Es aconsejable utilizar esta técnica al principio del proceso, ya que facilita una mejor interpretación y asegura que todos los aspectos de la relación entre un producto o servicio y los usuarios hayan sido tenidos en cuenta

Customer journey mapping Customer journey mapping

Customer journey mapping

(cont.)

El brainstorming o lluvia de ideas es una técnica simple y efectiva que permite generar un gran número de ideas de forma rápida

Los empleados se reúnen en grupo y cada participante aporta las máximas ideas posibles acerca de un problema

específico concretado con anterioridad. Es necesaria una persona que vaya apuntando todas las ideas para poder evaluarlas posteriormente. Si se prefiere puede haber otra persona que vaya capturando las ideas de forma visual para favorecer todavía más el surgimiento de otras nuevas

Es más efectivo con grupos de personas con distintos intereses y preferencias. Por eso es aconsejable que los participantes provengan de distintos departamentos de la organización, pero siempre intentando que exista una situación de confianza entre ellos

Brainstorming

Es fundamental evitar las críticas durante el proceso de generación de ideas, ya que el análisis de las ideas se realiza en la fase de evaluación de las mismas. Al contrario, es muy aconsejable basarse

en las ideas de los demás para construir otras nuevas

Por ejemplo es bueno utilizar la expresión “Sí, y además…” para completar las ideas del resto, mientras que la expresión “Sí, pero…” debe quedar totalmente prohibido

El objetivo es conseguir el mayor número de ideas posible

4x4x4 Es una técnica de generación de ideas que combina la generación de ideas individual y la grupal. Cada participante escribe de forma individual 4 ideas sobre la premisa de partida. A continuación se colocan por

parejas y escriben las 4 que consideran más interesantes. Posteriormente, se colocan en grupos de 4, y así sucesivamente hasta que todo el grupo llegue a un consenso sobre las 4 mejores ideas.

Con esta técnica se pretende conseguir el consenso y la cohesión del grupo y la selección cualitativa de las ideas. Es necesario contar con un facilitador, que controle los tiempos. Normalmente, la duración aproximada de cada fase

es de 6 a 10 minutos.

Es una técnica de evaluación que sirve para calificar las ideas surgidas tras una sesión de generación de ideas. Una vez se tiene un listado amplio de ideas, se puede utilizar esta técnica para converger en una solución consensuada

Mediante un sistema de puntos, los participantes deben votar las ideas que más les gusten. Como regla general, 3 ó 5 votos por participante es un buen número. Los participantes pueden votar ideas distintas pero también pueden dar más de un punto a una idea en concreto

Cribar ideas: Dot voting

Diagrama de la Flor de loto Es una herramienta visual que representa la relación entre un

concepto central y subconceptos asociados. El procedimiento a seguir es el siguiente:

Se escribe el problema o tema principal en el centro del diagrama. Se intenta pensar en unas 8 ideas o aplicaciones relacionadas con el problema

central y se escriben alrededor.

Cada una de esas 8 ideas o aplicaciones se utiliza como tema central y se trata de buscar de uno 8 ideas o aplicaciones que impliquen estos nuevos temas centrales.

Se continúa el proceso hasta que se complete lo máximo posible. Finalmente se pasa a evaluar las ideas generadas.

«Prototypes must be rapid,

rough and right», IDEO

Boceto, esquema, con Lego, con Playmobil, con materiales baratos, storyboards, ppts, etc.

Hay que convertir los conceptos abstractos en tangibles para poder contrastarlos con usuarios y otros stakeholders (cocreación), y así aprender para mejorarlos Proceso iterativo de mejora y detalle

Prototipar

OBJETIVO

Storyboard es una herramienta de prototipado que permite describir un futuro ideal utilizando palabras e imágenes en un formato

de cómic. Pero también puede utilizarse para demostrar la experiencia de compra de un cliente, para presentar diferentes enfoques

para la solución de un problema, o para orientar a los empleados nuevos sobre políticas y procedimientos de la empresa.

ESTRATEGIA

Muchas personas pueden ser reticentes a la hora de pedirles que dibujen. Tenemos que asegurarles que la historia que cuenten

es el verdadero ejercicio, y que los dibujos juegan un papel de apoyo. Hay que recordar también que pueden utilizarse palabras

para aclarar las imágenes.

Storyboard

ETAPAS

1. Dividir el grupo en subgrupos de 3 o 4 personas.

2. Escribir por grupos, durante 15 minutos, el guión

de la historia que quieren contar en 6 escenas.

3. Dibujar en cada uno de los cuadros una escena.

4. Ponerla en común con el resto de los

participantes.

Storyboard

¡Gracias!

Jorge López

jlopez@barrabes.com

Loli Ordóñez

mordonez@barrabes.com