Fases del proceso de compra

Fases del Proceso de Decisión de Compra

1.- Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. Consiste en darnos cuenta de nuestra situación actual y la situación ideal en las que nos gustaría estar.

Prof.: Deivis Leyva BattiforaCorreo: [email protected]

Curso: Marketing de Servicios

2.- Búsqueda de información: búsqueda de valor. Luego de reconocer el problema, el consumidor busca información que le ayude a llegar a la satisfacción de su necesidad. Primero hace una búsqueda interior y si eso no basta hará una búsqueda exterior.



3.- Evaluación de alternativas: La etapa de búsqueda de información nos ayuda a aclarar el problema, nos hace recordar nombres de marcas que pueden satisfacer nuestra necesidad y le damos un valor a cada una de esas marcas.



4.- Decisión de compra: Después de analizar las opciones, el consumidor esta casi listo para tomar la decisión de compra. Restan solo dos aspectos por determinar: dónde comprar y cuándo comprar.

5.- Comportamiento poscompra: Luego de adquirir el producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos.





Fases del Proceso de Decisión de Compra

CULTURAL:

CULTURA

SUBCULTURA

CLASE SOCIAL SOCIALES:

GRUPO PREFERENCIA

FAMILIA

ROLES Y ESTATUS

PSICOLOGICA:

MOTIVACION

PERCEPCION

APRENDIZAJE

CREENCIA Y ACTITUDESPERSONALES:

EDAD Y ETAPA

CICLO DE VIDA

OCUPACION

CIRCUNSTANCIAS ECONOMICAS

ESTILO DE VIDA

OBSERVA, IDENTIFICA, PROCESA LA INFORMACION DEL ENTORNO Y PRODUCTO

SELECCIONA, PROCESA EL PRODUCTO EVALUACION

ADQUISICION DEL PRODUCTO



GRACIAS

Fases del proceso de compra

Marketing

Transcript of Fases del proceso de compra