Facultad de Psicología Carrera de Comunicación Social
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Facultad de Psicología
Carrera de Comunicación Social
Trabajo de Diploma presentado en opción al título de
Licenciado en Comunicación Social.
Tema: Comunicación no verbal en estudiantes de 1ro a 4to año de
Comunicación Social de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las
Villas.
Autor: Tania María Morell Mesa.
Tutor: Lic. Elizabeth González Ocaña.
Santa Clara
2013 - 2014
i
EXERGO
“El hombre es un ser multisensorial. Algunas veces verbaliza”.
Ray Birdwhistell
“Un hombre de fuerza e inteligencia extraordinaria puede no ser más
que un cero en la sociedad si no sabe hablar”.
William Channing
ii
DEDICATORIA
A mis padres Tamara y Morell.
A todos los que se esfuerzan porque nuestra profesión tenga un espacio
en la sociedad cubana de estos tiempos.
iii
AGRADECIMIENTOS
A mi madre, por todas las razones que no terminaría de mencionar
nunca.
A mi padre, por apoyarme en todo y servirme de guía.
A mis hermanos Taylor y Thalía, por ser la ternura que riega mi vida.
A Pedro Javier, por enseñarme donde está la verdadera felicidad y tener
tanta paciencia con este ser tan impulsivo y majadero.
A Enoc por toda la ayuda material brindada siempre.
A Elizabeth, por saber sobreponerse a las dificultades de la vida y ser una
tutora tan dedicada a su trabajo.
A Middry, por dedicarme su tiempo y paciencia.
A Broche, por su gran aporte en la bibliografía.
A Lachi, por ayudarme con los últimos y no menos importantes detalles
de la tesis.
A Yamilé, por ayudarme con el idioma Inglés.
A mi familia, por apoyarme siempre.
iv
A mi nueva familia cienfueguera, por cederme un espacio en sus
corazones y en su casa.
A los verdaderos amigos que han estado siempre.
A quienes confiaron en mí, y a los que pusieron obstáculos en mi
camino, por enseñarme a ser fuerte e inspirarme en mi superación.
A todos los que de una forma u otra han hecho posible que hoy pueda
cumplir este deseo.
A Mí por tener la voluntad y lograr cumplir uno de mis sueños, aunque
sea solo el comienzo.
“A todos”, una vez más
Muchas Gracias.
v
RESUMEN
A partir de la necesidad de conocer las características fundamentales de la
comunicación no verbal en los estudiantes de 1ro a 4to Año de Comunicación
Social de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, se realizó el siguiente
estudio.
Para lograr ese propósito, primeramente se recopiló toda la bibliografía posible
procedente de otras áreas del conocimiento, y seguidamente se puntualizaron las
categorías del sistema paralingüístico (modificadores diferenciadores, alternantes,
onomatopeyas, pausas y silencios) y se identificaron, dentro del sistema
quinésico, los gestos ilustradores y las posturas imperantes en los alumnos
analizados.
La investigación se desarrolló desde la metodología cuantitativa, específicamente,
de tipo no experimental transaccional exploratorio. Las técnicas de investigación
utilizadas fueron: análisis de documentos oficiales, entrevista semiestructurada,
observación no participante y cuestionario.
Las conclusiones y recomendaciones se encaminan a la continuidad de la
investigación y a la búsqueda de soluciones, en aras de profundizar en el estudio
de la comunicación no verbal con el objetivo de ofrecerles a los estudiantes una
mejor preparación en las habilidades comunicativas.
Palabras claves: Comunicador Social, Comunicación no verbal; Paralingüística;
Quinésica.
vi
ABSTRACT
This research was made starting from the necessity of knowing the fundamental
characteristics of nonverbal communication in Social Communication students from
first to fourth year of Las Villas “Marta Abreu” University.
To achieve this aim, all the possible bibliography about other knowledge areas was
compiled; later on, the paralinguistic system categories were pointed out
(differential modifiers, alternators, onomatopoeias, pauses and silences) and
illustrator gestures and prevailing posture in the analyzed students were identified,
inside the kinesics system.
The investigation was developed from the quantitative methodology, specifically,
on exploratory transactional non- experimental type. The investigation techniques
used were: official documental analysis, semi structured interview, no participant
observation and survey.
Conclusions and recommendations are directed towards the investigation
continuity and solutions search, in order to deepen in the nonverbal communication
study with the aim of giving the students a better preparedness in communicative
abilities.
Key words: Social Communication, Nonverbal Communication, Paralinguistic,
Kinesics.
vii
TABLA DE CONTENIDOS
EXERGO ................................................................................................................................. i
DEDICATORIA ................................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTOS ...................................................................................................... iii
RESUMEN ............................................................................................................................ v
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 1
CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN ...................... 6
1.1 ¿Qué es la comunicación? .................................................................................. 6
1.2 Factores que intervienen en el proceso de comunicación ............................. 8
1.3 Comunicación Verbal. ......................................................................................... 10
1.4 La Comunicación no Verbal ............................................................................... 10
1.4.1 Definiciones ................................................................................................... 10
1.4.2 El Paralenguaje ............................................................................................ 12
1.4.3 La Quinésica ................................................................................................. 16
1.4.4 La Proxémica y la Cronémica .................................................................... 22
1.4.5 Sistema físico y los signos culturales comunicativos: ............................ 25
1.4.6 Características de los signos y sistemas de comunicación no verbal . 26
CAPÍTULO 2. REFERENTES METODOLÓGICOS ................................................... 30
2.1 La alternativa cuantitativa de investigación ..................................................... 30
2.2 Diseño de investigación ..................................................................................... 30
2.3 Operacionalización de la Variable .................................................................... 32
2.3.1 Variable de Investigación: Comunicación no Verbal .............................. 32
2.4 Selección de la muestra ..................................................................................... 32
2.5 Descripción de los instrumentos y técnicas utilizados en la investigación 34
2.6 Procesamiento de los Datos .............................................................................. 37
2.7 Principios éticos de la investigación ................................................................. 38
CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ................................................... 39
viii
3.1 Análisis por técnicas ........................................................................................... 39
3.1.1 Análisis de documentos oficiales ............................................................... 39
3.1.2 Análisis de la observación no participante ............................................... 41
3.1.3 Análisis de la entrevista semiestructurada ............................................... 47
3.1.4 Análisis del cuestionario.............................................................................. 50
3.2 Análisis integral de los resultados .................................................................... 57
CONCLUSIONES .............................................................................................................. 61
RECOMENDACIONES .................................................................................................... 62
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 63
ANEXOS .............................................................................................................................. 66
1 INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
Autores dedicados al estudio de la comunicación han afirmado, en varias
ocasiones, que una imagen vale más que mil palabras. Por consiguiente, un
toque, una mirada, una sonrisa o, incluso, el tono de la voz, pueden tener a veces
más peso en la comunicación que los propios vocablos.
Desde tiempos pasados las investigaciones de la comunicación siempre han dado
primacía a las expresiones verbales. La gran mayoría de sus teorías están
basadas en los aspectos verbales del mensaje, excluyendo las demás formas de
comunicación, lo cual provoca una gran laguna en el estudio de la interacción.
Como los signos verbales, los signos no verbales –sean los movimientos del
cuerpo, las emisiones de señales sonoras, el uso que se hace del espacio o del
tiempo e, incluso, la forma de vestir o los artefactos utilizados- están cargados de
mensajes significativos que pueden, además de conferir vida, completar, aclarar o
contradecir lo dicho oralmente, pueden también actuar de forma aislada,
independiente del discurso.
La poca dedicación teórica, el desbalance con respecto al estudio del lenguaje
verbal y la necesidad de reconocimiento, convierten a la comunicación no verbal
en un tema carente de bibliografía y de difícil acceso.
Afortunadamente, algunos autores se han dedicado al estudio, entre los que se
puede mencionar, Ana María Cestero, Fernando Poyatos, Ray Birdwhistell, entre
otros. Todos ellos, de una forma u otra, han aportado a la teoría criterios diversos.
Es entonces que existen múltiples clasificaciones de los actos no verbales,
basados en los diferentes razonamientos.
En el lenguaje no verbal todos los comportamientos tienen valor de mensaje, el
acto comunicativo puede pronunciarse a través de la expresión facial, de la
mirada, de la postura corporal, del tacto, del calor, la angustia marcada, la
2 INTRODUCCIÓN
sudoración, los temblores, lagrimeos, señales vocales entre otras manifestaciones
comunicativas.
Constantemente se responde a las gestualidades con códigos que aunque no
estén escritos en ninguna parte, están impregnados de experiencias y enseñanzas
sociales y culturales.
Los signos no verbales se utilizan de manera consciente o inconsciente, aun
cuando el emisor se descuide de su empleo, el receptor absorberá estos actos
comunicativos involuntarios. Algunos de ellos se producen cuando se realizan los
cambios de postura en función de tomar el turno de palabra, el distanciamiento
cuando alguien no es del agradado, desviar la mirada cuando algo no resulta de
interés, así como algunas aspiraciones o sonidos alargados.
Durante siglos, la comunicación no verbal resultó un tema de interés y dedicación
para autores no ofrecidos a las ciencias. Escultores y pintores siempre tuvieron
conciencia de cuánto puede lograrse con un gesto o una pose especial; y la
mímica resulta esencial en la carrera de un actor. De igual forma, los psiquiatras
se convierten en agudos observadores de los gestos de sus pacientes y realizan
una práctica constante para estudiarlos e interpretarlos.
En la actualidad, la enseñanza y el aprendizaje de una lengua extranjera no
significa solamente interés del estudiante por la adquisición de la competencia
lingüística, sino que ha de atenderse también a la competencia comunicativa. En
este sentido, si los sistemas de comunicación no verbales forman parte de la
competencia comunicativa de los hablantes, cualquier aprendiz de una lengua
extranjera debe conocerlos y adquirirlos si quiere comunicarse correctamente y
con eficacia en su segundo idioma.
Tal es la capacidad de la comunicación no verbal, que los directivos inteligentes
estudian a conciencia aquellos con quienes tratan para familiarizarse con sus
posturas, movimientos y gestos e intentar así determinar su significado.
3 INTRODUCCIÓN
Por su parte, la locución también se enriquece de las ventajas del lenguaje no
verbal. Un locutor ante cámaras, por ejemplo, se expresa a través de la palabra, y
también de su presencia física, su manera de hablar, su postura, su tono y
volumen de voz, sus gestos, etc. Cada uno de estos elementos puede ser
susceptible a cualquier interpretación por parte de los receptores.
En la criminalística, los mensajes extra verbales resultan de notable significación,
cualquier evidencia permite esclarecer interpretaciones de acuerdo a
características personales, y así lograr un desenlace de los hechos.
De esta forma, resultan innumerables las áreas del conocimiento en las que se
manifiesta la comunicación no verbal como herramienta significativa.
El enorme interés que ahora despierta la comunicación no verbal parece ser parte
del espíritu de nuestro tiempo; de la necesidad de mucha gente por volver a
ponerse en contacto con sus propias emociones. La búsqueda de la verdad
emocional que tal vez pueda expresarse sin palabras.
En especial, la profesión Comunicación Social necesita nutrirse de los estudios del
lenguaje no verbal en función de lograr que sus profesionales se conviertan en
eficientes comunicadores, capaces de expresarse elocuentemente y con
coherencia en el discurso.
El comunicador social actual tiene la necesidad de superarse desde una vasta
base política e ideológica, teórico-metodológica y cultural. Le corresponde saber
gestionar la comunicación en los diversos niveles y ámbitos de la sociedad
cubana, a fin de contribuir al desarrollo sustentable y mejor desempeño de las
entidades. Debe ser un profesional capaz de conservar y aportarle a la humanidad
desde sus diversas esferas.
Todo individuo dedicado a la comunicación debe saber administrar las
herramientas necesarias para su correcta expresión y así, pasar a ser de un
simple facilitador del diálogo, a un excelente obrador del lenguaje, tanto verbal
como no verbal.
4 INTRODUCCIÓN
En Cuba, la amplia formación curricular de la carrera de Comunicación Social
incide en el direccionamiento de las metas trazadas para su formación profesional,
las cuales abarcan grandes áreas dentro de la educación académica. Uno de los
objetivos planteados en el Modelo del Profesional indica la importancia de
desarrollar habilidades en la oralidad: “Dominar la lengua materna en forma oral y
escrita, como instrumento fundamental en el desempeño de su actividad
profesional, y emplear adecuadamente un idioma extranjero en la lectura,
redacción y comunicación oral para sus actividades profesionales” (MES, s.f).
En la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas la formación del profesional
de la comunicación se encuentra a tono de lo que se puede apreciar en el Modelo
del Profesional, dejándose a un lado el lenguaje extra verbal como tema de
estudio imperioso. De tal forma, se comprueba de manera empírica, la existencia
de deficiencias en el manejo de dicha expresión.
Por consiguiente, resulta necesario conocer el comportamiento actual de la
comunicación no verbal en los estudiantes de Comunicación Social de la UCLV.
Desde la teoría, se necesitaría además, una compilación sobre la temática que
pudiera contribuir a la conformación de bibliografía de consulta para la propia
carrera.
Los resultados constituirían una plataforma a futuras estrategias de
perfeccionamiento de las habilidades orales en los estudiantes, y podrían servir de
base para la posible creación de una futura asignatura optativa.
Partiendo de la problemática encausada en el estudio se declara la
interrogante: ¿Qué caracteriza la comunicación no verbal en los estudiantes de
1ro a 4to año de Comunicación Social de la Universidad Central “Marta Abreu” de
Las Villas?
El objetivo general derivado del problema es: Caracterizar la comunicación no
verbal en los estudiantes de 1ro a 4to año de Comunicación Social de la
Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.
5 INTRODUCCIÓN
Para alcanzar el objetivo general se proponen los siguientes objetivos
específicos:
1. Recopilar la bibliografía sobre comunicación no verbal, procedente de otras
áreas del conocimiento, con vistas a una compilación que sirva de base a
su estudio en la carrera de Comunicación Social de la UCLV.
2. Puntualizar las categorías del sistema paralingüístico (modificadores
diferenciadores, alternantes, onomatopeyas, pausas y silencios) que
predominan en los estudiantes de 1ro a 4to año de Comunicación Social
de la UCLV.
3. Identificar los gestos del sistema quinésico (gestos ilustradores) que
sobresalen en los estudiantes de 1ro a 4to año de Comunicación Social de
la UCLV.
4. Identificar las posturas del sistema quinésico que imperan en los
estudiantes de 1ro a 4to año de Comunicación Social de la UCLV.
6 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
El concepto de “comunicación” resulta complejo porque, además del sistema
lingüístico, incluye una serie de competencias que posibilitan una comunicación
eficaz y apropiada.
1.1 ¿Qué es la comunicación?
La necesidad de la especie humana de comunicarse y expresar ideas,
sentimientos, sueños y recomendaciones a sus semejantes promueve el
desarrollo de relaciones sanas, conformes y felices. La comunicación posibilita la
transmisión de las experiencias de una generación a otra y garantiza además, su
conciliación y continuidad.
Una parte considerable de los problemas actuales se originan en la falta de
comunicación de unas personas con otras. La motivación de algunos por
resolverlos ha iniciado desde hace varias décadas los estudios sobre esta
temática.
El acercamiento a la concepción de comunicación se encuentra matizado por
numerosos enfoques. El amplio número de puntos de vista se relaciona
directamente con la complejidad de este fenómeno y su naturaleza humanista.
Después de algunos años de discusiones, los teóricos de la comunicación
comprendieron la necesidad de puntualizar las cuestiones más esclarecedoras
para llegar finalmente a un compendio teórico.
En el caso de Osgood (1954) la comunicación existe siempre y cuando un
sistema, una fuente, influencia los estados o acciones de otro sistema, el
destinatario o perceptor, seleccionado entre las diversas alternativas de aquellas
señales que pueden ser transmitidas por el canal que las conecta (Citado en
González, 1990).
7 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
El mismo autor explica que al hablar de sistemas de comunicación humanos,
generalmente se refiere a grupos de señales en forma de mensajes, y estos son
en la mayor parte de los casos, aunque no necesariamente, mensajes lingüísticos.
(González, 1990).
La visión de Lothar Bisky, se va un poco más allá de la simple influencia, de tal
forma que concibe la comunicación como el intercambio de los productos de la
actividad intelectual. El intercambio tiene lugar dentro del margen de las relaciones
materiales, ideológicas y sociales en las que se inserta el individuo al nacer. Las
mismas son las que los forman y determinan (Citado en González, 1990).
Para Goldhaber (2001) la comunicación rebasa el mero hecho intencionado, por lo
que: cualquier mensaje significativo, intencional o no intencional, comunicado por
seres humanos, representa una comunicación.
Es un proceso donde se desarrollan acciones, ya sean de manera intencional o
no, las cuales son percibidas, interpretadas y compartidas entre las personas,
pues es inconcebible el desarrollo humano si se está aislado, por lo tanto se
convierte en el fundamento principal de la vida social del ser humano. A través de
ella se adquiere el conocimiento fundamental para el crecimiento y aprendizaje,
mediante la codificación y decodificación de los mensajes transmitidos por los
seres humanos en su interacción social. (Goldhaber, 2001, p. 63)
González (1990) respecto al tema afirma, cómo con el fin de garantizar este
intercambio, se establecen relaciones especiales (comunicativas) que, en caso
dado, se institucionalizan. Las relaciones de comunicación o comunicativas brotan
de las relaciones sociales y son a la vez forma de su realización.
Alonso y Saladrigas (2002) definen:
El proceso de comunicación como bidireccional: existen dos partes involucradas, un
emisor y un receptor; se plantea la existencia necesaria de ocho pasos, sin importar
si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de
comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al
receptor. (p.37)
8 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
Desde esta perspectiva, la comunicación se fundamenta como un proceso
intencionado, dirigido a influir en la otra persona, contando siempre con la
participación de un emisor y un receptor, aunque estas funciones no resulten
estáticas; pues también el receptor configurará un mensaje con la intención de
incidir sobre el emisor.
En un análisis más profundo Vidal (2002), deslinda del paradigma comunicativo
dos paradigmas divergentes: transmitir y compartir. Transmitir significa para el
autor, la admisión de que algún conocimiento poseído puede pasarse a otra
persona, mientras que compartir significa comunión, encuentro, participación,
elaboración con otro del conocimiento.
En este caso se asume la posición tomada por Alonso et al. (2002), quienes
postulan que el proceso de comunicación hace partícipes a ambos (emisor y
receptor), teniendo en cuenta todos los aspectos propios de cada uno de los
participantes: tradición, antecedentes y experiencias, haciendo del proceso un
espacio de compartir y poner en común ideas.
En estudios precedentes se suele obviar la comunicación más allá de la mera
emisión de un conjunto de palabras o expresiones juntas, que producirán el mismo
efecto, incluso cuando los interlocutores son diferentes.
Tanto el emisor como el receptor son entes activos con diferentes objetivos y
pretensiones, que se adaptan a situaciones específicas en las cuales el uso
adecuado del lenguaje oral, aunque muy importante, necesita de otros
componentes para asegurar una comunicación eficaz.
1.2 Factores que intervienen en el proceso de comunicación
El seguimiento científico de la comunicación siempre ha dado preponderancia a
las palabras. Los aspectos verbales del mensaje han protagonizado las teorías
afines al concepto, excluyendo todas las demás formas de comunicación, lo que
puede haber provocado determinado vacío en el estudio de la interacción
comunicativa.
9 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
En el proceso global de comunicación entran en juego dos factores, el verbal y el
no verbal, dentro de los cuales se incluyen todos los componentes de la
comunicación. Ambos factores del ejercicio comunicativo permiten, en conjunto, la
práctica eficiente de la acción en sí, es decir, integran el proceso de transferencia
y comprensión de conocimientos.
El considerado pionero en el estudio de los movimientos corporales, Birdwhistell
(1952), alega que gran parte de la comunicación ocurre de forma inconsciente y
las palabras poseen sólo una relevancia indirecta. Conjuntamente, plantea que, en
una conversación normal, no más del 30 ó 35 por ciento corresponde a la
información verbal. De acuerdo con la cultura estudiada, las estimaciones
presentadas en disímiles investigaciones varían en proporciones mayores o
menores.
Por su parte, Davis también dedica un intermedio para referirse al papel de las
palabras en la comunicación al decir que “son hermosas, fascinantes e
importantes, pero se han sobrestimado en exceso, ya que no representan la
totalidad, ni siquiera la mitad del mensaje” (Davis, 1998, p. 21).
En disertaciones posteriores varios autores apuntan que, “la comunicación no
puede interrumpirse si existe interacción. Sin embargo, no se suele percatarse de
las diversas estrategias, verbales o no, que se utilizan mientras se habla, las
cuales pueden modificar todo el significado de la comunicación” (Sachdev y
Bourhis, 2001, p. 417).
Resultados de estudios realizados por Novinger (2003) alegan
independientemente del grado de información aportado por los elementos no
verbales, que en toda situación de interacción con otros seres humanos se
comunica algo a través del comportamiento, permeado por la cultura.
Tanto los signos verbales como los signos no verbales están cargados de
mensajes significativos que pueden conceder vida, completando, aclarando o
contradiciendo lo que se dice oralmente.
10 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
Con el fin de tener claros los componentes que entran en juego en el proceso
comunicativo se hará una exposición breve entre lo que es comunicación verbal y
una más amplia de lo que es comunicación no verbal; siendo esta última el objeto
de estudio de la presente investigación.
1.3 Comunicación Verbal.
La Comunicación Verbal posee una visible expresión intencional a través de la
cual, se trasmitan las ideas y la información, de una persona a otra de manera
clara. Requiere además, del uso correcto de la lengua, lo que facilita la
decodificación del mensaje.
Birdwhistell (1952) refiere que cuando se habla de comunicación verbal se remite
al lenguaje humano, es decir, la producción e interpretación de signos verbales
que requieren del hablante (emisor) la capacidad fonológica, sintáctica, semántica
y textual.
A pesar de que muchos autores apunten que el lenguaje es el instrumento de
comunicación por excelencia, siempre debe acompañarse de la comunicación no
verbal. Esta última permitirá completar el significado de lo que se dice, controlar la
sincronización y señalar los momentos de atención. Por consiguiente, el lenguaje
verbal y el lenguaje no verbal, incorporados, proporcionan el desarrollo de un
proceso de comunicación efectivo.
1.4 La Comunicación no Verbal
1.4.1 Definiciones
Muchos estudiosos de la comunicación han dedicado su trabajo a la consolidación
del concepto de “no verbal”. El conflicto de su definición es resultado de la
amplitud del término, pues toda la comunicación no codificada en palabras forma
parte de lo “no verbal”.
Especialistas en el tema puntualizan la comunicación no verbal en términos más
concretos como: “un conjunto de signos (movimientos, olores, expresiones del
11 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
rostro...) mucho más complejos que el lenguaje humano y con mayor contenido en
cuanto a lo pronunciado tanto voluntaria como involuntariamente” (Birdwhistell,
1970, p. 3).
Todo lo remitido a "cómo se dice": gestos, expresiones faciales, movimientos
corporales, el espacio que separa una persona de otra, la forma de vestir, los
estados de ánimo, la manera de sentarse, si se utiliza el contacto visual, si se
habla despacio o deprisa; constituye un signo que permite a un individuo conocer
a su interlocutor.
La esencia de definir lo no verbal se concreta en lo que debe contener su estudio
debido a la gran cantidad de interpretaciones desatadas de este vocablo.
La polémica radica, además, en que para muchos investigadores, el término
comunicación ya abarca todos los sistemas de bases comportamentales a través
de los cuales los individuos interactúan. De este modo, resultaría ilógico separar
la comunicación verbal de la no verbal.
La necesidad de llegar a un consenso sobre el uso del término comunicación o
comportamiento no verbal provocó que algunos especialistas utilizaran
expresiones más generales, como, por ejemplo, interacción comunicativa cara-a-
cara.
La comunicación resulta considerablemente compleja y comprende aspectos muy
sutiles, dificultándose así la descomposición y caracterización inequívoca del
comportamiento humano en verbal o no verbal. De esta forma, resulta
considerable pensar en lo no verbal y lo verbal como términos intrínsecamente
unidos y coordinados.
Coherente con el enunciado anterior, McNeill (1992) afirma que al igual que las
palabras, las oraciones y las frases, los signos no verbales resultan una pieza
esencial del lenguaje.
Por su parte Poyatos (1994), se detiene en el análisis del aspecto interdisciplinario
de la comunicación no verbal y la describe de forma amplia como: “las emisiones
12 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
de signos activos o pasivos, constituyan o no comportamiento, a través de los
sistemas no léxicos somáticos, objetuales y ambientales contenidos en una
cultura, individualmente o en mutua coestructuración” (Poyatos, 1994, p. 15).
En una visión más global, Cestero (1999), hace alusión a lo no verbal como lo que
se interesa por todos los elementos no verbales que comunican algo y los
organiza en diferentes categorías: los sistemas básicos (verbal, paralingüístico y
quinésico), los sistemas culturales (el cronémico y el proxémico), los sistemas
físicos y los signos culturales.
Sin embargo, todavía existe un desacuerdo entre los teóricos sobre la definición
exacta de comunicación no verbal, los elementos que la integran y la manera en
que estos funcionan. Como una disciplina aún incipiente, continúa en su avance
después de los primeros pasos.
En la presente investigación se organizarán los contenidos siguiendo la estructura
categorial brindada anteriormente por Cestero (1999), y se profundizará en el
análisis de cada sistema a partir de los postulados de autores como (Knapp, 1982,
Poyatos, 1994 y Rector y Trinta, 1986).
La exposición de los sistemas culturales (el cronémico y el proxémico) y los
sistemas físicos se limitará a las citas. Se prestará mayor atención a los sistemas
básicos, ya que parte del sistema quinésico y del sistema paralingüístico,
constituyen el objeto de estudio de la investigación.
1.4.2 El Paralenguaje
Birdwhistell (1970) es uno de los principales autores que dedica sus
consideraciones a lo que se determina como paralenguaje.
El conjunto de características de las cualidades no verbales de la voz, tales como
las vocalizaciones; ciertos sonidos no lingüísticos, como la risa, el bostezo, el
llanto, el gruñido; ciertas distorsiones e imperfecciones del habla, como pausas
repentinas y repeticiones y, silencios momentáneos, que utilizamos consciente o
inconscientemente para apoyar o contradecir los signos verbales y quinésica,
proxémica. (p.5)
13 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
El concepto de (Birdwhistell, 1970) se remite a características de la voz que
diferencian a un individuo de otro, aunque existen factores o elementos que
intervienen por disímiles motivos; estos pueden ser: timbre, intensidad o volumen,
velocidad, tono, campo entonativo, duración silábica y ritmo. Al mismo tiempo, las
pueden influenciar los factores biológicos, psicológicos, fisiológicos,
socioculturales y ocupacionales.
La personalidad de un individuo constituye un ejemplo de los elementos y factores
que influencian en la voz. Si la personalidad de alguien es extrovertida su voz
suele ser de mayor intensidad en comparación a una personalidad introvertida.
Sin embardo Rector y Trinta (1986) describen este sistema de la comunicación no
verbal más allá de las cualidades personales, como un conjunto de elementos
culturales.
El Paralenguaje más allá de las cualidades no verbales de la voz, representa
señales vocales no verbales que sirven a la comunicación y forman parte de la
interacción comunicativa. Se trata de elementos determinados culturalmente, que
pueden diferir de un grupo social a otro, se excluye de este sistema cualquier
característica idiosincrásica o personal de un individuo, como por ejemplo tics,
manías y muletillas no verbales que no comunican nada. (p. 50)
Además del contenido, la forma de expresarse también puede tener valor
comunicativo. La entonación logra acentuar determinadas palabras en una frase y
mediar, así, en su interpretación. En: “JUAN me dijo toda la verdad”, el énfasis
sobre la palabra Juan indica la fuente de la información; sin embargo, en “Juan me
dijo TODA la verdad”, se hace hincapié en la cantidad de información transmitida.
Por consiguiente, el término paralenguaje posee un sentido muy amplio,
remitiéndose a una serie de acontecimientos en el lenguaje, pero sin formar parte
de la lengua.
Siguiendo los postulados expuestos anteriormente se puede describir el
paralenguaje desde un punto de vista físico y biológico por lo que Poyatos (1994)
expresa:
14 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
Lo conforman cualidades no verbales de la voz y sus modificadores y las
emisiones independientes cuasiléxicas, producidas o condicionadas en las zonas
comprendidas en las cavidades supraglóticas (desde los labios y nariz hasta la
faringe), la cavidad laríngea y las cavidades infraglóticas (pulmones y esófago)
hasta los músculos abdominales, así como los silencios momentáneos, que
utilizamos consciente o inconscientemente para apoyar o contradecir los signos
no verbales, quinésicos, proxémicos, químicos, dérmicos y térmicos,
simultáneamente o alternando con ellos, tanto en la interacción como en la no
interacción. (p. 28)
En la presente investigación se asume la categorización ofrecida por Poyatos
(1994), pues la división categorial realizada por este autor permite una
segmentación que facilita el estudio del paralenguaje al dividirlo en:
Las cualidades primarias: en ellas se clasifican los rasgos personales de la voz del
hablante como, el tono, el volumen y el ritmo. Tales rasgos están incorporados a
determinantes de molde biológico, fisiológico, psicológico, sociocultural u
ocupacional.
En general, el volumen de voz es regulado de acuerdo con el contexto
comunicativo en que los hablantes se encuentran. Además, un alto volumen de
voz está relacionado con falta de “buenas maneras” o con la posición de poder del
que habla más alto. Sin embargo, el volumen de voz también puede caracterizar
culturalmente a las sociedades, así, por ejemplo, el volumen usado por los latinos,
comparado con el usado por los orientales, es mucho más alto.
Las diferencias en la producción de señales vocales pueden llevar a juicios de
personalidad y conducir a equívocos, como el de considerar que los que hablan
más alto son más agresivos, mientras los individuos de la cultura que habla más
bajo son más frágiles y tímidos.
Los modificadores calificadores: alteran la voz atendiendo a factores biológicos,
fisiológicos, psicológicos o emocionales y socioculturales. Forman parte de éstos
el control glotal velar, laríngeo labial y el respiratorio. Por ejemplo, bajo el control
15 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
de la laringe, una voz puede ser susurrante, murmurada, halitante, de falsete,
seca, estridente, ronca, trémula, etc.
Estos modificadores que alteran la voz ocasionan, en determinado momento, una
equívoca naturaleza del individuo.
Los modificadores diferenciadores: destacan o diferencian una reacción fisiológica,
emocional o un estado fisiológico, como es el caso del llanto, la risa, la tos, el
bostezo, el grito, el susurro, la queja etc.
Estos elementos actúan de forma consciente o inconsciente y son el resultado de
una reacción natural o voluntaria, pero pueden también comunicar (un bostezo,
por ejemplo, indicar cansancio o sueño) o servir como calificador del discurso (la
tos o el carraspeo pueden ser utilizados como pausa para pensar o para llamar la
atención).
Los alternantes: son producciones sonoras, vocálicas o consonánticas, como los
clics, las aspiraciones, los sonidos de vacilación, los soplos, etc. Se trata de
elementos cuasi-léxicos que tienen gran importancia funcional. Entre éstos hay
que incluir las interjecciones (¡hala!, ¡ah!, ¡hm!, ¡ve!, ¡eh!, ¡entonces!, ¡en fin!, ¡para
nada!, ¡sin duda!...), las onomatopeyas (guau, quiquiriquí, miau...), los sonidos que
tienen grafía propia (lamer, chasquear la lengua, gruñir...) y los sonidos que no
tiene grafía propia (psst, uff, aj...).
Por último, se debe aludir a la falta de señales sonoras, también cargadas de
información. Así como las pausas, los silencios y los llamados signos cero:
“forman parte del discurso espontáneo, regulando el cambio de turno o el cierre y
la apertura del mismo. Además, pueden ocurrir como señal de reflexión,
vacilación, corrección, duda, acuerdo, desconocimiento e incluso, como
confirmación de lo que fue dicho” (Sebeok, 1977, p. 118).
De una forma u otra, cada una de estas categorías del paralenguaje son utilizadas
en el proceso comunicativo cotidiano, donde, de manera intencional o no
16 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
intencional, los individuos las practican y complementan la interacción con la
utilización de ellas.
En el caso de esta investigación solo se toman como categorías de análisis,
dentro del sistema paralingüístico, los modificadores diferenciadores y las
alternantes (interjecciones y onomatopeyas), debido al conocimiento empírico
sobre su frecuente utilización por parte de los estudiantes de 1ro a 4to Año de
Comunicación Social de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.
Además se identificarán los momentos de pausas y silencios y sus causas.
1.4.3 La Quinésica
El término quinésica (inglés: kinesics) fue introducido por primera vez por el
antropólogo Ray Birdwhistell, en su libro Introductionto Kinesics, en 1952, donde, a
través de análisis de películas, y siguiendo un enfoque lingüístico estructuralista,
intenta descomponer los microgestos que el cuerpo produce simultáneamente y
que se combinan para formar un mensaje no verbal.
Siendo el sistema más estudiado de entre los no verbales, es considerado por
Poyatos (1994) el más complejo.
Los movimientos y posiciones de base psicomuscular conscientes o
inconscientes, aprendidos o somatogénicos, de percepción visual, audiovisual y
táctil o cinestésica que, aislados o combinados con la estructura lingüística y
paralingüística y con otros sistemas somáticos y objetuales, poseen valor
comunicativo intencionado o no. (p. 139)
La quinésica abarca el análisis de los gestos, de las maneras y de las posturas,
categorías brindadas por el propio Poyatos (1994) y con las que otros autores
también conciertan.
Los gestos son los movimientos que tienen valor comunicativo y engloban las
expresiones faciales (incluso la mirada) y los movimientos corporales.
Las maneras son las formas en que se dan los movimientos y van más allá de
las normas de etiqueta; indican cómo realizamos determinados gestos o
17 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
posturas, de acuerdo con nuestra cultura, edad, sexo, estado emocional, nivel
socioeconómico, etc.
Las posturas se refieren a las posiciones estáticas del cuerpo que pueden
comunicar consciente o inconscientemente. Las tres categorías están ligadas
entre sí y son interdependientes.
Los gestos son los signos más estudiados dentro del sistema quinésico, quizás
porque las manos y la cara constituyen las dos partes del cuerpo que más
información no verbal suministran. Se considera todo gesto como una acción, pero
su significación radica en la habilidad de comunicar al receptor.
Una de las clasificaciones más conocidas es la de Paul Ekman y Wallace Friesen,
publicado en The Reperoire of Nonverbal Behavior: Categories, Origins and
Coding, de 1969. Los investigadores reelaboran la clasificación hecha por David
Efron (1941), y la complementan introduciendo otros criterios de análisis. Así,
ordenan los movimientos del cuerpo de acuerdo con su uso, origen y categorías.
Disponen los movimientos en cinco categorías diferentes: los emblemas, los
ilustradores, los indicadores de ánimo, los reguladores y los adaptadores.
Emblemas: son gestos adquiridos con una cultura específica y emitidos
intencionalmente, lo que posibilita su enseñanza y aprendizaje, como
ocurre con el lenguaje verbal.
Los emblemas poseen un sentido claramente determinado que puede expresarse
con palabras, confiriéndole la capacidad de sustituir o repetir el componente
verbal. Por ejemplo, el dedo índice, verticalmente delante de los labios,
verbalmente podría ser traducido por “silencio”; o al enseñar el dedo meñique para
indicar que uno está muy delgado; representar alguna acción actual, por ejemplo,
al indicar que alguien está bebiendo o duchándose; y presentar estados interiores
del comunicador, como se hace al pasar la mano por la tripa para indicar que se
tiene hambre.
18 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
Ilustradores: son movimientos que acompañan el discurso, enfatizando o
ilustrando el elemento verbal. Suelen presentar la dirección del
pensamiento, apuntar a objetos, ilustrar su tamaño, denotar la relación
espacial, etc.
Estos gestos se encuentran indisolublemente unidos al discurso, de tal forma que
determinan el significado de lo expresado mediante el lenguaje verbal.
Indicadores de ánimo: forman parte de éstos los movimientos faciales
expresivos que manifiestan el estado de ánimo del individuo, y pueden
mantener relación directa con el discurso verbal, repetirlo, contradecirlo o
complementarlo.
Aunque el objetivo de tales expresiones no suele ser el comunicativo, en algunas
ocasiones el emisor puede usarlas de manera intencionada.
Reguladores: son señales que regulan la interacción, permitiendo la
retroalimentación entre los interlocutores. Están formados principalmente
por movimientos de cabeza, movimientos de ojos y cejas y cambios de
postura, cuyo uso puede ser incluso característico de determinadas
culturas, grupos sociales, etc.
Estas señales reguladoras logran mantener la conversación, controlar las
intervenciones de los participantes y disciplinar la posesión de los turnos de habla.
Adaptadores: son adaptaciones de la conducta aprendidas que ejecutamos
sistemáticamente y de forma no intencionada, como respuesta a
determinadas situaciones cotidianas. El nombre “adaptadores” se debe a
que, desde la infancia, se desarrollan en el individuo esfuerzos de
adaptación para satisfacer necesidades, practicar acciones, manejar
emociones, desarrollar contactos sociales, etc.
Siguiendo una línea similar de clasificación de los gestos, como signos más
repasados dentro de la quinésica, es significativo destacar que: “Llevarse las
manos a la cara en sus distintas actitudes (taparse la boca, morderse las uñas,
19 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
frotarse el ojo...) indica inseguridad y, en muchos casos, mentira y ocultamiento”
(Cerro, 2008, p. 1).
De igual forma, la autora expresa que el gesto de frotarse las manos comunica
una expectativa positiva; como también, tocarse la barbilla es un gesto de duda,
de reflexión, indica que la persona está a punto de tomar una decisión; las manos
en los bolsillos con los pulgares hacia fuera es un estado de contención, la
persona está intentando disimular una actitud dominante o de superioridad.
Seguidamente se plantea que este último gesto suele ir acompañado de un
balanceo sobre los pies, que invita a la impresión de tener mayor estatura; la
persona de pie y con las manos en las caderas está indicando que está preparada
para la acción, es una actitud combativa, las manos en la cara y taparse la boca
puede significar inseguridad, al igual que morderse las uñas y frotarse el ojo.
Los gestos de disimulo son otros señalados por Cerro (2008) que sugieren un
cruce parcial de brazos, tocarse el reloj de pulsera o el puño de la camisa del otro
brazo, sostener un bolso entre los brazos o mantener cualquier objeto entre las
manos; gestos que implican mantener los brazos en forma de barrera dando
sensación de seguridad y ayudando a disimular el nerviosismo.
Las maneras son las formas en que se dan los movimientos y van más allá de las
normas de etiqueta; indican cómo se realizan determinados gestos o posturas, de
acuerdo con la cultura, edad, sexo, estado emocional, nivel socioeconómico, etc.
Para un análisis más detallado de las maneras, la autora Nascimento (2007)
propone las dos clasificaciones siguientes:
Las maneras gestuales o posturales: Se identifican o describen con el gesto
o la postura porque forman parte de su ejecución. Así, un gesto como
/hablar/ puede llevarse a cabo de diferentes maneras: rápido, mucho, con
lentitud etc.
20 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
Las maneras de realizar hábitos culturales: Aquí se incluyen los signos
puramente culturales y podrían ser un ejemplo, la manera de comer, la
forma de hacer una fila, caminar por la calle etc.
Pese a ser uno de los grupos menos estudiados, las maneras están presentes en
la forma final en que se presenta el gesto. En esta categoría, sólo para citar
algunos ejemplos, está la forma en que se dan los saludos en determinada cultura,
ya que éstos transmiten información sobre la relación entre los participantes.
Las posturas se refieren a las posiciones estáticas del cuerpo que pueden
comunicar consciente o inconscientemente. También han sido poco estudiadas,
pero son imprescindibles para un completo análisis del comportamiento no verbal.
Por ejemplo, la postura de las piernas de un hombre al sentarse puede parecer
femenina o afeminada a determinadas personas, pero esto también puede estar
condicionado por la cultura. Los resultados de algunos estudios realizados
muestran que las posturas pueden ser indicadores incluso de relaciones sociales.
Por su parte Cerro (2008) se refiere a la postura del cruce de tobillos como
indicador de inseguridad e intentos de disimular el nerviosismo. De igual forma
hace alusión a las tres posiciones básicas de la cabeza: la primera es con la
cabeza hacia arriba o “directa”, e indica una actitud neutral con respecto al otro. La
segunda es la cabeza inclinada hacia un lado, e indica interés por lo que se
escucha del otro. Y la tercera, con la cabeza hacia abajo, señal de negatividad y
oposición
Mehrabian (1968) señala que algunas posiciones llegan a declarar además la
actitud hacia el interlocutor. Por ejemplo, en el análisis que es llevado a cabo por
el autor, la postura con “brazos en jarras” fue adoptada más por personas que “se
caían mal” que por las personas que “se caían bien” y, en general, ante personas
consideradas de estatus inferior.
“Se debe enfatizar, también, que tanto los gestos como las maneras y las posturas
pueden actuar de forma libre o trabada” (Poyatos, 1994, p. 202-203).
21 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
En este caso se consideran libres los movimientos efectuados por una o más
partes del cuerpo del emisor de forma independiente, tal como desperezarse, y
trabados, aquéllos en los que entran en contacto diferentes partes del cuerpo,
sean del propio emisor (como sucede al rascarse), de otra persona o de un objeto
(como cuando se llama a una puerta).
La posición del cuerpo va a dar señales sobre la predisposición o no a la
interactuación entre interlocutores; por ello se habla de posturas abiertas o
cerradas.
Con respecto a ambas clasificaciones designadas a las posturas, Cerro (2008)
plantea que, una posición frente al interlocutor es abierta cuando hay un contacto
y una disposición de entrega; es una posición avanzada, donde no se ponen
barreras al intercambio, por el contrario, una postura corporal cerrada es aquella
en la que uno de los interlocutores ofrece una posición desplazada o invertida y se
cruza de brazos o de piernas, impidiendo la entrada o acercamiento del otro, y
ofreciendo una actitud de desinterés o desconfianza.
Aunque forma parte de la expresión facial, la mirada juega, por sí sola, un papel
importantísimo en la comunicación no verbal.
En relación a esta expresión no verbal, Cerro (2008) explica que:
Para entablar una buena relación con otra persona, se le debe mirar a los ojos entre
un 60% y un 70% del tiempo. Todo lo menos de este intervalo, implica evitar la
mirada del otro y, por tanto, ciertas dosis de ocultamiento y deshonestidad. (p. 2).
Si la relación entre los interlocutores se limita al ámbito profesional o de negocios,
debe evitarse una mirada directa, que pudiera intimidar al otro o mostrar un
exceso de confianza.
Por tanto, Cerro(2008) apunta que, es más correcto imaginar un triángulo en la
frente de la otra persona y dirigir a él la mirada, lo cual crea una sensación de
seriedad y franqueza, mientras que la mirada social cae un poco más abajo; el
22 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
triángulo abarca desde los ojos hasta la boca del interlocutor, creando una
atmósfera agradable. Además, se refiere a la mirada íntima, como la que hace un
recorrido más amplio, desde los ojos hasta el mentón y, desde allí, hacia otras
partes del cuerpo.
Tanto la mirada, como el movimiento de los ojos, además de proporcionar una
gran cantidad de información sobre el otro, reflejan una amplia gama de
expresiones y sentimientos humanos.
Partiendo de las categorías de análisis tratadas anteriormente, solo resultan de
interés para la investigación los gestos (ilustradores) y las posturas, convirtiéndose
en el centro de atención del estudio.
1.4.4 La Proxémica y la Cronémica
La proxémica y la cronémica forman parte de los sistemas de signos culturales
que pueden actuar solos o modificar o añadir significado a los signos de los demás
sistemas no verbales. Tienen como objetivo, respectivamente, el estudio del uso y
la percepción que los humanos hacen del espacio y del tiempo (Poyatos, 1994;
Cestero, 1999 y Knapp, 1982).
El análisis de cómo el ser humano maneja el espacio circundante recibe gran
influencia de los estudios etológicos que, entre otros temas, se ocupan de la
conducta animal con respecto al territorio.
La exploración de la territorialidad humana demuestra que en ella predominan
también los sentimientos de invasión. Según Lyman y Scott (1967), tal invasión
puede presentarse en forma de violación, como cuando alguien, físicamente o
incluso con una mirada, usa el territorio perteneciente a otro; de invasión, como
cuando alguien se apropia indebidamente de algo que no le pertenece; y de
contaminación, cuando, de alguna forma, se mancilla el territorio que pertenecerá
a otro, como es el caso de usar las sábanas usadas por tercero(s).
Una de las investigaciones más significativas sobre la percepción humana de su
microespacio fue desarrollada por el antropólogo americano Edward T. Hall, que
23 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
acuñó el término proxémica para designar las observaciones y teorías
interrelacionadas del empleo que el hombre hace del espacio.
En sus libros The Silent Language (1959) y The Hidden Dimension (1966), Hall
desarrolla un estudio profundo sobre la importancia de la distancia personal para
el ser humano, mostrando que el espacio, en algunas culturas, es casi tan
necesario como el alimento, o sea, no se trata de un mero capricho, sino que es
una necesidad real y biológica de los individuos.
Hall (1959) considera la proxémica de diferentes culturas y establece una
clasificación de las distancias que comúnmente los individuos mantienen durante
la interacción. La estructuración del espacio va a depender del sistema cultural del
que forma parte el individuo y de la relación y el sentimiento que une a los
interlocutores.
Para la cultura americana, por ejemplo, el autor establece cuatro distancias: la
íntima, la personal, la social y la pública (Hall, 1959).
La distancia íntima (de 0 a 50 cm) es la que proporciona contacto físico a
través de cualquier movimiento del cuerpo. Puede transmitir calor y olor
corporal, la visión puede estar distorsionada por la proximidad y se puede
oír un simple susurro.
En la distancia personal (de 50 a 120 cm), pese a haber mucha proximidad,
los participantes no se encuentran al alcance de la mano, de forma que la
transmisión del calor y olores corporales se hace más difícil; es la distancia
básica que se mantiene en una conversación normal.
En la distancia social (de 120 a 270 cm) ya no hay contacto físico, sólo
visual. Es común, por ejemplo, en presentaciones más formales o
interacciones profesionales.
Finalmente, la distancia pública (más de 270 cm) se hace más considerable
y los sentidos de audición y visión tienen que aguzarse, como en el caso de
un discurso, seminario o conferencia.
24 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
De todas las distancias arriba mencionadas las tres primeras son las que más
varían en función de factores culturales y sociales que contextualizan la situación,
como la procedencia geográfica, la edad, el sexo, el trasfondo cultural o étnico, las
características físicas, el nivel de familiaridad, la situación comunicativa, el nivel
socioeconómico y el ambiente en que están los interlocutores.
Cestero (1999) por su parte se encarga de resaltar que “los signos proxémicos
pueden también, como los paralingüísticos y quinésicos, modificar o enfatizar el
significado de los signos verbales y no verbales, o incluso sustituirlos
completamente manteniendo su valor significativo, además de actuar de manera
plurifuncional” (Cestero, 1999, p. 17).
Hall (1959) además de sumergirse en el análisis y el estudio de la proxémica,
también resalta la diferencia que puede existir en la noción del tiempo y establece
dos modos de organizarlo: el monocrónico y el policrónico. Las comunidades o los
individuos característicamente monocrónicos tienen dificultad en hacer varias
cosas al mismo tiempo. Sin embargo, los policrónicos tienden a hacer diferentes
actividades a la vez.
Centrándose más en lo que es la definición de cronémica, Poyatos (1972) acuña
el término como equivalente a proxémica, siendo hoy ampliamente utilizado para
referirse a:
La conceptualización, estructuración y uso del tiempo como elemento
biopsicológico y cultural que presta características específicas a las relaciones
sociales y a los elementos que se suceden en la corriente comunicativa, desde
sílabas y gestos, hasta la duración de una visita o los intervalos entre la
recepción de una carta y su respuesta. (p. 65)
A partir de la definición anterior, el mismo autor hace una distinción entre el tiempo
conceptual, el tiempo social y el tiempo interactivo, quedando de la siguiente
forma:
25 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
El tiempo conceptual está relacionado con cómo las distintas culturas distribuyen,
estructuran y planean su tiempo.
El tiempo social, que depende del conceptual, trata de cómo se coordina el tiempo
en las relaciones sociales.
El tiempo interactivo se refiere a la duración de los demás signos comunicativos
presentes en los encuentros interactivos y a la producción de actividades
interactivas. (p. 15)
De manera similar a los demás sistemas, la actividad proxémica y la cronémica
ocurren de forma complementada durante la interacción. Ignorar la importancia de
tales componentes culturales significa pasar por alto la complejidad del sistema
comunicativo.
1.4.5 Sistema físico y los signos culturales comunicativos:
El aspecto físico: los rasgos faciales, el color de piel, de pelo, de ojos, la estatura y
tipo corporal. Tanto la apariencia como el físico con sus características pueden
influir en la asociación que uno hace con determinados rasgos de la personalidad
y temperamento del otro. Hay estudios e indicadores de que, por ejemplo, los
obesos son estigmatizados (como moralmente torpes) e, incluso, se les dificulta la
posibilidad de conseguir un empleo (Knapp, 1982).
Algunos aspectos se encuentran estereotipados, lo que pudiera mediar el campo
de visión y análisis. Varios son distintivos de una época.
Knapp (1982) menciona el ejemplo de la Gioconda, cuyas cejas están depiladas
completamente, lo cual debe de responder a un patrón de belleza de la época.
El uso de artefactos: uso de accesorios, cosméticos, perfumes, tipo de ropa, etc.
Es evidente que el tipo de ropa que se use puede dar indicaciones sobre su sexo,
edad, nacionalidad, opción sexual, el estatus socioeconómico, sus valores,
intereses, ideología, etc. (Knapp, 1982)
26 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
También así se puede notar lo que le parece bonito o feo a una comunidad, lo que
es aceptable o no, lo que choca o no (por ejemplo, el uso de tatuajes).
Knapp (1982) hace referencia al ambiente: el mobiliario, los objetos decorativos,
los espacios, la iluminación, el color, la temperatura, la arquitectura, la presencia
de personas, los lugares públicos y privados. El ambiente puede transmitir
sensación de formalidad, calidez, privacidad, seguridad, familiaridad, etc.
Todas estas sensaciones pueden influir en el comportamiento de los
comunicantes. Se sabe, por ejemplo, que el clima de un país o región influye
directamente en el comportamiento de sus habitantes.
1.4.6 Características de los signos y sistemas de comunicación no verbal
Seguidamente se enumeran los cinco aspectos fundamentales descritos por
(Cestero, 1999, p. 29) que caracterizan los signos de los sistemas de
comunicación no verbal.
1. “Los signos no verbales comunican activa y pasivamente. Así, se pueden
utilizar conscientemente tales signos para comunicar o pueden hacerlo sin que se
sea consciente de ello. En general, los signos culturales comunican pasivamente
mientras que los primarios o básicos comunican activamente” (Cestero, 1999, p.
29).
En este sentido, es interesante señalar la importancia que le conceden los
interlocutores, ya que éstos saben que tales signos son inconscientes y por tanto,
más sinceros, por decirlo de alguna manera: se puede engañar con las palabras,
pero no con las miradas, las posturas, los gestos, pues todos son fieles
delatadores de las intenciones verdaderas.
2. “Los signos no verbales pueden utilizarse en combinación o en alternancia con
los signos verbales o independientemente, usando signos de un solo sistema o de
varios” (Cestero, 1999, p. 29).
27 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
Existe una relación de dependencia entre los sistemas verbales y no verbales,
pues resulta imposible comunicar sin los signos de los sistemas de comunicación
no verbal e incluso la ausencia de tales signos comunica.
3. “Los signos no verbales (…) son utilizados (…) en la interacción social
(saludar, presentar, felicitar, agradecer, etc.), en la estructuración del discurso y en
el control de la comunicación (pedir la palabra, comenzar el turno de habla,
relacionar partes del discurso, etc.), o en situaciones habituales en la
comunicación humana (identificar, describir, expresar gustos e intereses, etc.)”
(Cestero, 1999, p. 29).
4. Los signos no lingüísticos “son plurifuncionales, a saber, pueden cumplir una
o más funciones según los contextos de interacción” (Cestero, 1999, p. 30). Las
funciones que pueden desempeñar son las siguientes:
1ª Añaden información al contenido o sentido de un enunciado verbal o lo
matizan. Desempeñando tales funciones los signos no verbales pueden:
a) Especificar el contenido o el sentido del enunciado verbal: Así, el
tono se le atribuye a un ¡Sí! Puede expresar acuerdo total o
desacuerdo absoluto con el contenido del mensaje verbal.
b) Confirmar el contenido o sentido de un enunciado verbal: Cuando
se dice “Si” no solo verbalmente sino también a través del gesto /si/
se confirma lo que he dicho.
c) Refuerzan el contenido o sentido de un enunciado verbal: Por
ejemplo, elevando el tono de la voz cuando se emite un
determinado anunciado verbal.
d) Debilitan el contenido de un enunciado verbal: Por ejemplo, cuando
se baja el tono de la voz se dice algo de lo que hay convencimiento
/ pues… yo creo que es así.../, a ello, se le añade también la
rapidez en la emisión.
28 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
e) Contradicen el contenido o sentido de un enunciado: Por ejemplo,
cuando se emite un enunciado negativo queriendo decir el exacto
contrario / no, no me lo tomo a mal /, dicho casi chillando, muy
rápido y con un gesto de ofuscamiento en la cara.
f) Camuflan el verdadero sentido de un enunciado verbal: De esta
forma se puede estar jurando a alguien que le harán algo y estar
indicando a sus espaldas con un gesto que no lo harán, / dedo
corazón que se dobla sobre el índice/.
2ª Comunican y pueden llegar a sustituir el lenguaje verbal. En este caso para
que se produzca la comunicación los signos no verbales han de ir
acompañados de los verbales.
3ª Regulan la interacción. Muchos de los signos de los sistemas de
comunicación no verbal son de vital importancia para regular la conversación.
4ª Subsanan las deficiencias verbales. Este se refiere a que en muchas
ocasiones se utilizan los signos no verbales para evitar vacíos en la
comunicación que, sobre todo en las culturas de contacto, podrían generar
situaciones incomodas para los interlocutores.
5ª Favorecen las conversaciones simultáneas. En consonancia los signos del
lenguaje no verbal se utilizan mientras se habla por teléfono con alguien, de
manera que se puede estar interactuando con más de una persona a la vez:
con la que se tiene en frente a nosotros y nos está viendo, y con la que te
escucha.
5. “Pueden variar según la clase social del hablante – moviente, el sexo, la edad
y las situaciones en las que se usen” (Cestero, 1999, p. 31).
En efecto, pese a que hay muchos signos que utilizan tanto hombres como
mujeres, jóvenes o mayores, existen otros que se utilizan solo en situaciones
específicas: el saludo a un amigo en un contexto formal no será el mismo que el
que se realizará en un espacio informal rodeado de otros amigos.
29 CAPÍTULO 1. REFERENTES TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
En los capítulos posteriores se aplicarán los conceptos abordados hasta el
momento. En este sentido, es válido señalar que, aunque se ha encaminado
mucho en los estudios de la comunicación no verbal, ha sido solo el comienzo.
Por lo que se está, en efecto, en una fase de identificar, describir y clasificar los
signos y los sistemas no verbales, de gran importancia, como ya se ha
mencionado, y que forman parte de la comunicación natural y cotidiana de los
hablantes.
30 CAPÍTULO 2. REFERENTES METODOLÓGICOS
CAPÍTULO 2. REFERENTES METODOLÓGICOS
El presente capítulo procura puntualizar los procedimientos que organizan la
investigación científica, a través de una descripción de las particularidades de la
muestra utilizada. Además, brinda información sobre las técnicas empleadas para
la obtención de datos. La investigación responde a la alternativa metodológica
cuantitativa con un método de estudio de tipo no experimental transaccional
exploratorio.
2.1 La alternativa cuantitativa de investigación
La alternativa metodológica cuantitativa permite obtener la información de una
manera objetiva. Deja atrás o minimiza las particularidades personales
centrándose en el análisis estadístico de los datos numéricos. En función de la
presente investigación, se escoge esta metodología en aras de obtener la
información de forma concisa y precisa como un primer acercamiento al tema.
En este estudio se recoge información preliminar sobre la variable expuesta. Por lo
que corresponde a un tipo de investigación empírica. Se realiza un primer
acercamiento al tema a partir del intercambio verbal directo o indirecto y la
observación, para conocer sus experiencias, vivencias, opiniones y valoraciones
relacionadas con el objeto de estudio. Corresponde además, con una
investigación comunicológica pues no se detiene en la producción, sino en la
simple exploración del fenómeno desde las diferentes perspectivas teóricas.
2.2 Diseño de investigación
La investigación se rige por un diseño no experimental transaccional –
exploratorio, ya que la variable y sus indicadores no se afectan por ninguna
manipulación y el objeto de estudio se analiza cómo se presenta en su contexto
natural. De acuerdo al diseño, la información se recoge en un único momento y el
principal objetivo del estudio consiste en adquirir información preliminar sobre el
tema. Con su aplicación se consigue un primer acercamiento para definir con más
claridad el problema y poder llegar a conjeturas posteriores.
31 CAPÍTULO 2. REFERENTES METODOLÓGICOS
Hernández, Fernández, y Baptista (2006). Refieren que los estudios exploratorios
se generan normalmente cuando el objetivo es examinar un tema o problema de
investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Cuando el análisis
de la literatura revela la existencia de guías no investigadas e ideas remotamente
relacionadas con el problema de estudio
Consecuente al tipo de estudio al que se está haciendo referencia anteriormente,
se plantea la siguiente interrogante a responder a partir de los objetivos, generales
y específicos, propuestos para la acción investigativa en cuestión.
Problema General
¿Qué caracteriza la comunicación no verbal en los estudiantes de 1ro a 4to año de
Comunicación Social de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas?
Objetivo General
Caracterizar la comunicación no verbal en los estudiantes de1ro a 4to año de
Comunicación Social de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.
Objetivos Específicos
1. Recopilar la bibliografía sobre comunicación no verbal, procedente de otras
áreas del conocimiento, con vistas a una compilación que sirva de base a
su estudio en la carrera de Comunicación Social de la UCLV.
2. Puntualizar las categorías del sistema paralingüístico (modificadores
diferenciadores, alternantes, onomatopeyas, pausas y silencios) que
predominan en los estudiantes de 1ro a 4to año de Comunicación Social
de la UCLV.
3. Identificarlos gestos del sistema quinésico (gestos ilustradores) que
sobresalen en los estudiantes de 1ro a 4to año de Comunicación Social de
la UCLV.
4. Identificar las posturas del sistema quinésico que imperan en los
estudiantes de 1ro a 4to año de Comunicación Social de la UCLV.
32 CAPÍTULO 2. REFERENTES METODOLÓGICOS
2.3 Operacionalización de la Variable
2.3.1 Variable de Investigación: Comunicación no Verbal
Definición Conceptual: La expresión “comunicación no verbal” alude a todos los
signos y sistemas de signos no lingüísticos que comunican o se utilizan para
comunicar (Cestero, 1999, p.11).
Definición Real: El lenguaje no verbal alude a los signos y sistema de signos no
lingüísticos utilizados por los estudiantes de 1ro a 4to año de Comunicación Social
de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas para complementar su
comunicación verbal.
Definición Operacional:
Sistemas básicos (paralingüístico y quinésico)
1. Paralenguaje
a. Modificadores Diferenciadores
b. Uso de alternantes (interjecciones y onomatopeyas)
c. Pausas y silencios
2. Quinésica
a. Los gestos (gestos Ilustradores)
b. Las posturas
2.4 Selección de la muestra
La carrera de Comunicación Social de la Universidad Central “Marta Abreu” de
Las Villas cuenta con una matrícula de 77 estudiantes y un claustro de 49
profesores, de ellos, 13 integran el departamento como profesores a tiempo
completo.
33 CAPÍTULO 2. REFERENTES METODOLÓGICOS
Del universo compuesto por todos los estudiantes de Comunicación Social se
descarta el 5to año, pues sus integrantes se encuentran fuera de la facultad
durante el período de trabajo de campo de la investigación. A partir de la decisión
anterior la población de estudiantes se reduce a 55, considerando solo a los
alumnos de 1ro a 4to año, de los cuales se selecciona una de las muestra del
estudio.
En toda investigación, la selección de la muestra resulta un momento elemental
por la relevancia y papel de la misma a los propósitos de generalización de los
resultados de la investigación. Dentro de la metodología cuantitativa se
encuentran varios tipos de muestreos, los cuales responden a las características
particulares de las investigaciones, así como a las posibilidades de aplicación del
propio investigador.
Se escoge para el estudio un muestreo de estudiantes probabilístico de tipo
estratificado, teniendo presente que todos los elementos de la población cuentan
con la misma posibilidad de ser elegidos.
Por consiguiente, la muestra queda constituida de la siguiente manera:
Estratos Total Muestra
Primer año 15 13
Segundo año 13 11
Tercer año 11 9
Cuarto año 16 13
55 48
Para la población de profesores de la carrera de Comunicación Social se emplea
un muestreo no probabilístico. Se escogen aquellos educadores preparados para
referirse con más propiedad a las prácticas de comunicación no verbal
desarrolladas por los estudiantes. Esta selección intencional se realiza a través de
la elaboración de criterios que avalan la preparación de los profesores.
34 CAPÍTULO 2. REFERENTES METODOLÓGICOS
La muestra queda conformada por 7 informantes clave. El grupo de informantes
clave lo integran las personas que responden a los siguientes criterios:
1. Dominar el perfil del comunicador social.
2. Conocer las diferentes disciplinas de formación de la carrera.
3. Conocer las prácticas comunicativas de los estudiantes.
4. Poseer al menos, tres años de experiencia laboral.
5. Tener un contacto más informal con los estudiantes debido a sus funciones
con el grupo (coordinador de año, profesores guías).
6. Predisposición positiva para colaborar en el estudio.
2.5 Descripción de los instrumentos y técnicas utilizados en la
investigación
Durante la investigación se utilizan los siguientes instrumentos:
1. Análisis de documentos oficiales
2. Entrevista semiestructurada
3. Observación no participante
4. Cuestionario
Análisis de documentos oficiales.
Resulta de vital importancia orientarse sobre las características del ámbito donde
se desarrolla la investigación científica. Por eso constituye una necesidad la
revisión de documentos oficiales relacionados con cualquier tipo de información
con respecto al objeto de análisis.
“El análisis de documentos se encuentra dentro de las técnicas para apoyar otros
métodos más directos de recogida de datos como la entrevista semiestructurada y
los cuestionarios; incluyen registros, actas de evaluación, reuniones, cartas
oficiales, fotografías, anuncios oficiales e institucionales, etc.” (Álvarez, 1997,
citado en Castillo, 2002, p. 49).
En la investigación se analizaron documentos oficiales tales como:
Modelo del Profesional de Comunicación Social
Planes de impartición de los cursos (2011-2012, 2012-2013, 2013-2014)
35 CAPÍTULO 2. REFERENTES METODOLÓGICOS
Código de Ética del Comunicador Social
Estatutos y Código de Ética Profesional de la Asociación Cubana de
Comunicadores Sociales (ACCS)
Con la revisión de documentos oficiales, se pretende identificar la atención a los
elementos de la comunicación no verbal en las políticas y funciones que rigen la
formación profesional del comunicador social. (Ver anexos # 1, 2, y 3)
Entrevista semiestructurada
Mediante la entrevista semiestructurada el consultado responde a temas,
preliminarmente trazados por el investigador en función de las dimensiones que se
pretenden estudiar.
Este proceso de comunicación viabiliza la recogida de información de una manera
más flexible y abierta. Aunque los objetivos del estudio rigen las preguntas, el
desarrollo del encuentro depende en gran medida del entrevistador. Hernández,
et.al. (2006)
La capacidad de adaptarse y de ser susceptible a toda clase de entrevistado en
situaciones diversas constituye una ventaja de este tipo de entrevista. Además,
profundiza en temas de interés y orienta hacia posibles hipótesis y variables en
ocasiones de indagar en nuevas áreas de investigación.
Como desventaja, requiere de mayor tiempo para su aplicación, se dificulta la
tabulación de la información obtenida y se demanda mucha más habilidad técnica
para obtener los datos y un mayor conocimiento del tema.
La entrevista semiestructurada se utiliza con el objetivo de conocer la opinión de
los profesores de Comunicación Social sobre las prácticas comunicativas no
verbales de los estudiantes. (Ver anexo # 4)
Observación
Constituye el método de recopilación de información social primaria mediante la
percepción inmediata de los componentes de la variable estudiada, significativos
36 CAPÍTULO 2. REFERENTES METODOLÓGICOS
para los objetivos de la investigación. Se realiza mediante una exploración
sistemática, legítima y confidencial de actuaciones o conductas manifiestas.
La observación científica, contraria a la observación habitual o a la esporádica, se
orienta hacia un objetivo, se planifica de manera consciente y deliberada; tiene
carácter selectivo y se controlan la validez, confiabilidad y exactitud (Alonso y
Saladrigas, 2000, citado en Castillo, 2008).
La observación científica se orienta hacia un objetivo, de manera planificada,
consciente y deliberada, y presenta las siguientes ventajas y desventajas: (Alonso
y Saladrigas, 2000, citado en Castillo, 2008)
Permite ver el fenómeno, acontecimiento o comportamiento en el momento
que ocurre.
Permite recopilar información directa, de primera mano.
Concede el estudio del fenómeno en condiciones naturales, y no estimula el
comportamiento por observar.
Admite apreciar el objeto de estudio en sus múltiples manifestaciones y en
toda su complejidad.
Y como desventajas:
La presencia del investigador puede alterar el fenómeno estudiado.
Requiere, por lo general, ser complementada con otro método.
En la investigación social pueden influir considerablemente los factores
subjetivos al realizar la investigación.
Según el grado de participación del observador, se clasifica en participante y no
participante. En la presente investigación se emplea la observación no
participante, donde los individuos tienen conciencia de que están siendo
observados y la participación del investigador se limita a observar con el fin de
obtener una visión lo más objetiva posible.
La observación se realiza con el interés de identificar los elementos más
representativos dentro de las categorías de análisis del Paralenguaje
37 CAPÍTULO 2. REFERENTES METODOLÓGICOS
(modificadores diferenciadores, alternantes, onomatopeyas) y la Quinésica
(gestos ilustradores y posturas) que se expresan en los estudiantes de 1ro a 4to
año de la Carrera de Comunicación Social de la Universidad Central “Marta Abreu”
de Las Villas. (Ver anexo # 5)
Cuestionario
El cuestionario constituye el conjunto de preguntas respecto a una o más variables
a medir. Las preguntas pueden variar como los componentes a medir. Se puede
hablar de tres tipos de interrogantes: cerradas, abiertas y mixtas. (Hernández, et
al)
Cada interrogante del cuestionario debe ser diferente respecto a las necesidades y
los problemas de investigación. Su lenguaje debe ser adaptado a las
especificidades del encuestado.
Las instrucciones, tan importantes como las preguntas, deben ser claras para los
usuarios a quienes van dirigidas. Con el objetivo de contrastar los resultados de la
observación y comprobar el grado de conocimiento de los estudiantes, de 1ro a
4to año de Comunicación Social de la UCLV, acerca de la comunicación no verbal
y su importancia para la preparación profesional del comunicador, se aplica el
cuestionario. (Ver anexo # 6)
2.6 Procesamiento de los Datos
Una vez terminada la aplicación de los instrumentos en la investigación, se
procede a su análisis. El procesamiento de los datos se estructura en función de
los objetivos de la investigación. En el caso particular de las entrevistas, se
encauza la información a partir de un análisis porcentual enriquecido con análisis
cualitativo, para una mejor comprensión de la información.
Tanto los resultados de las encuestas como de las observaciones se procesaron
mediante las herramientas de SPSS® V.15.0 para Windows® Vista®. De esta
manera se generalizan los datos y se establecen los porcentajes pertinentes. (Ver
anexo # 7)
38 CAPÍTULO 2. REFERENTES METODOLÓGICOS
Por último se utiliza la triangulación por técnicas, mediante la cual se corroboran
los resultados de las diferentes fuentes e instrumentos de recolección.
2.7 Principios éticos de la investigación
La presente investigación se plantea teniendo en cuenta los principios éticos de
las Ciencias Sociales en general, y de la Comunicación Social en particular. De
esta forma se respeta la confidencialidad de toda la información referida por los
sujetos de la investigación, mediante la afirmación de que no sean identificados en
ningún momento ni su nombre ni ninguno de sus datos personales.
Se les explica además, con anterioridad los objetivos e intenciones de la
investigación, contando siempre con su consentimiento. En este sentido, se les
asegura plena seriedad y responsabilidad en la aplicación de la información
recogida.
39 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el presente capítulo se exponen los principales resultados obtenidos en la
investigación. Para facilitar su comprensión, se desglosan los datos resultantes de
las técnicas aplicadas, en un primer epígrafe y seguidamente se expone la
contratación de dichos resultados en un análisis de manera general.
3.1 Análisis por técnicas
3.1.1 Análisis de documentos oficiales
El análisis de documentos oficiales mediante una guía temática se realiza con el
objetivo de identificar los elementos de la comunicación no verbal, comprendidos
dentro de las políticas y funciones que pautan la formación profesional del
comunicador social. (Ver anexo # 1).
Los documentos rectores en la búsqueda efectuada son: el Modelo del Profesional
de Comunicación Social, el Código de Ética de los estudiantes de Comunicación
Social de la UCLV, los Planes de impartición de los cursos (2011-2012, 2012-
2013, 2013-2014) y los Estatutos y el Código de Ética Profesional de la ACCS.
En el Modelo del Profesional (anexo # 2) se abordan incisos relacionados con el
objeto de trabajo del especialista graduado, los campos de acción donde se
desempeñaría, las esferas de actuación y el propio modo de actuación
correspondiente a su tarea laboral.
El documento se refiere al comunicador social como “un profesional de la
comunicación dotado de amplia base política e ideológica, teórico-metodológica y
cultural” (MES, s.f); con la capacidad de gestionar la comunicación “en los
diversos niveles y ámbitos de la sociedad cubana, sean estos espacios
institucionales, comunitarios, mediáticos, gubernamentales, lucrativos o no, a fin
de contribuir al desarrollo sustentable y mejor desempeño de las entidades”.
(MES, s.f)
40 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Dicha formación se operacionaliza en cuatro objetivos generales de la carrera. En
el cuarto, se menciona el dominio de “la lengua materna en forma oral y escrita,
como instrumento fundamental en el desempeño de su actividad profesional”
(MES, s.f), elemento que realza el estudio de la comunicación no verbal como
aspecto indispensable en la preparación de los comunicadores. (Ver anexo #2).
A pesar de lo anterior, en la organización general de las materias, el desglose de
este objetivo sólo aparece descrito muy brevemente como parte de un contenido
de “la disciplina de formación general Lengua Española y Cultura”: “el estudio de
esta disciplina aporta al estudiante conocimientos y habilidades para el dominio de
la lengua materna y su traducción en una expresión oral y escrita clara, natural y
fluida (…)” (MES, s.f)
En la formación de “disciplinas básicas específicas y del ejercicio de la profesión”
lo referido a la comunicación no verbal, se excluye dejando como margen para su
tratamiento sólo a las asignaturas optativas.
Los planes de impartición de los 3 cursos escolares previos (incluyendo el actual)
se revisan en pos de identificar la inclusión de asignaturas optativas que
contribuyan en la formación de estas habilidades.
Durante la revisión de dichos planes se detecta la existencia de la asignatura
Proyección Escénica. Pero resulta difícil precisar los contenidos de la asignatura
debido a la inexistencia de sus documentos normativos.
Tanto en el Código de Ética de los estudiantes, como en los Estatutos y Código de
Ética Profesional de la ACCS (Ver anexo # 2) no se tiene en cuenta, para la
elaboración de sus acápites, ningún renglón referido a la comunicación no verbal,
como herramienta ineludible para la formación y el desempeño profesional del
comunicador social.
Los documentos donde se describen las pautas para la preparación profesional
del comunicador social abordan de manera muy superficial la necesidad de formar
a un profesional con dominio de su comunicación no verbal. Esta omisión resulta
41 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
contradictoria con los elementos incluidos en la descripción de su perfil
ocupacional y con los objetivos generales de la carrera.
Lo anterior puede constituir una de las principales causas de la exclusión del
estudio del lenguaje no verbal como parte de la formación actual de los
estudiantes.
3.1.2 Análisis de la observación no participante
Las observaciones (Ver anexo # 4) se desarrollan en diferentes momentos
docentes (clase práctica, talleres, conferencias, seminarios y trabajos finales) de
los estudiantes de 1ro a 4to Año de Comunicación Social. En todos los casos, se
procede mediante grabaciones de video, estudiadas y procesadas posteriormente
en el SPSS® V.15.0 para Windows® Vista®.
En cada grupo se interviene en tres ocasiones, con el fin de identificar los
elementos más representativos dentro de las categorías de análisis del
Paralenguaje (modificadores diferenciadores, onomatopeyas) y la quinésica
(gestos ilustradores y posturas), evidenciadas en los estudiantes.
La mayoría de las intervenciones se realizan intencionalmente en los momentos
evaluativos debido a que favorecen la participación oral de los alumnos.
La estratificación por grupos ayuda en la búsqueda de puntos coincidentes y
divergentes entre los años. De esta forma, resulta más demostrativo el análisis y
se comprueba si existe una evolución de un año a otro. Todos los porcientos
representados son resultados de las sumatorias de las observaciones por cada
uno de los años.
Primer Año
En la identificación de los modificadores diferenciadores dentro del paralenguaje
se constata, en un 100% de los estudiantes observados, la existencia de un
predominio en la utilización de la risa.
42 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el caso del uso de las interjecciones, en un 45% de los alumnos existe una
preponderancia de ¡eh!, un 25% emplea ¡hm!, otro 25% utiliza ¡ah! y solo un 5%
menciona ¡ve!.
La mayoría de los estudiantes observados acostumbran a mantener objetos entre
las manos durante sus exposiciones, evidenciado así en un 28.6%; de los casos,
mientras que el 19% se coge la muñeca con una mano; un14.3% se coloca las
manos en la cara y un mismo porciento se toca el pelo. Las siguientes
manifestaciones se aprecian con menor frecuencia el 9.5% se mantiene con los
pulgares en contacto; y el resto se toca la barbilla, se pone las manos en los
bolsillos y acostumbra a taparse la boca, constatado en un 4.8% en cada caso.
Por consiguiente, los gestos más representativos en los estudiantes observados
son: mantener objetos entre las manos, cogerse la muñeca con una mano y
colocarse las manos en la cara.
Con respecto a la identificación de los emblemas ilustradores más utilizados, se
observa en un 53.8% de los estudiantes la costumbre de denotar espacialmente el
objeto referenciado; en un 30.8% apuntarlo y en el 15.4% restante ilustrar su
tamaño.
Un 19.1% de los estudiantes, durante las observaciones, mantiene la cabeza
hacia un lado; el 14.9% se aprecia en una posición encogida; un 12.8% mantiene
las piernas cruzadas y una misma cantidad de estudiantes se observan rígidos; en
un 10.6% se observa la cabeza hacia abajo, las manos entrelazadas y un pie
delante y otro detrás, respectivamente.
El 2.1% del resto de los estudiantes mantiene la cabeza hacia arriba y una misma
cantidad coloca los brazos en forma de jarra, pone todas las manos hacia abajo y
cruza los tobillos.
Evidentemente existe un predominio de algunas posturas adoptadas por los
educandos durante los espacios docentes, dentro de las que se encuentran la
cabeza hacia abajo, el cuerpo encogido, las piernas cruzadas, y el cuerpo rígido.
43 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Todas ellas constituyen una muestra de tensión, inseguridad, desconfianza y
negatividad.
Como se aprecia en las observaciones anteriores, los estudiantes del primer año
de comunicación social apelan frecuentemente a la risa y a las interjecciones ¡eh!,
¡hm! y ¡ah!. Acostumbran a mantener objetos entre las manos, se cogen la
muñeca con una mano y se colocan las manos en la cara. Dentro de los
emblemas ilustradores más utilizados la denotación espacial del objeto
referenciado sobresale en la generalidad de los alumnos.
Segundo Año
En las observaciones del segundo año, el 100% de los estudiantes utiliza más la
risa como modificador diferenciador.
La interjección ¡eh!, se utiliza con mayor frecuencia en el segundo año de
comunicación, corroborado en el 87.5% de los alumnos observados; solo el 12.5%
restante utiliza ¡hm!.
Los gestos más empleados por los educandos del segundo año son: mantener
objetos entre las manos, evidenciado en un 77.8%; frotarse el ojo y tocarse el
pelo, expresado por un 11.1% en ambos casos.
El 75% de los alumnos observados en el segundo año realiza una denotación
espacial; mientras que el 25% restante utiliza el emblema ilustrador ¡no lo sé!,
tanto con las manos, como con los ojos virados hacia arriba.
De las posturas asumidas por los estudiantes durante las observaciones
sobresalen en un 31.8% la posición encogida, el giro de la cabeza hacia un lado y
el cruce de piernas, en cada caso; solo un 4.5% coloca los brazos en jarra.
Por consiguiente, en el segundo año de comunicación social existe un predominio
de la risa. Los alumnos recurren al uso de las interjecciones ¡eh! y ¡hm!, con un
predominio en la primera. Los tres gestos más empleados son: mantener objetos
entre las manos, frotarse el ojo y tocarse el pelo. En su mayoría los estudiantes
realizan una denotación espacial del objeto al que hacen referencia. Las posturas
44 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
más observadas en estos educandos son: la posición encogida, el giro de la
cabeza hacia un lado y el cruce de piernas.
Tercer Año
El 100% de los estudiantes observados en el tercer año utiliza la risa como el
modificador diferenciador más reiterativo.
Las interjecciones más usadas son: ¡eh!, pronunciada por un 83.3% de los
alumnos y ¡ah!, expresada por un 16.7%.
Un 20% de los observados se coge la muñeca con la mano; otro 20% pone los
pulgares en contacto; el siguiente 20% se frota las manos; otro 20% se pone las
manos en la cara y un último 20% se toca el pelo. Como se demuestra
anteriormente, en los estudiantes del tercer año existe un equilibrio en la
utilización de los gestos, de tal forma que todos los mencionados son descritos
respectivamente como los más representativos en este año.
Hacer una denotación espacial constituye el emblema ilustrador más explotado
por el 60% de los observados en el tercer año; el 40% restante se divide a la mitad
en las acciones de apuntar al objeto e ilustrar el tamaño.
Respecto a las posturas asumidas por los alumnos analizados, el 23.8% adopta
una posición encogida; un 19% se mantiene con la cabeza hacia un lado; el 14.8%
coloca los brazos en jarra y un 14.3% cruza las piernas. El resto mantiene la
cabeza hacia arriba; la baja; lleva las manos hacia abajo y realiza un cruce las
piernas o de tobillos, lo que es expresado por un 4.8% de los alumnos en cada
caso.
A partir de las descripciones anteriores se manifiesta la utilización masiva de la
risa por parte de los estudiantes del tercer año de comunicación social. La mayoría
de los educandos se observan empleando la interjección ¡eh! y con menos
frecuencia ¡ah!.
45 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Los estudiantes acostumbran, en mayor medida a realizar una denotación espacial
y en menor medida apuntan al objeto referido e ilustran su tamaño. Las posturas
que más se observan en estos sujetos son: encogida, la cabeza hacia un lado, los
brazos en jarra y el cruce de piernas, las cuales pueden estar patentizando
estados de inseguridad, atención, desagrado y desconfianza.
Cuarto Año
En el cuarto año los estudiantes no emplean ningún modificador diferenciador
durante el desarrollo de las observaciones.
De los alumnos observados en el cuarto año el 45.5% acostumbra a decir ¡eh!; un
18.2% usa ¡ve! y el resto utiliza ¡hala!, ¡ah!, ¡hm! y ¡en fin!, evidenciado en todos
los casos, por un 9.1% de los sujetos. Como se aprecia, las últimas cuatro
expresiones resultan poco representativas del lenguaje no verbal de los
estudiantes de este año.
Para un 33.3% de los estudiantes el gesto de frotarse las manos resulta
acostumbrado; el resto se coge la muñeca con la mano; pone los pulgares en
contacto; se coloca las manos en la cara y se tapa la boca, expresado en un
16.7% en cada caso.
Con respecto a los emblemas ilustradores, el 83.3% de los alumnos prefiere hacer
una denotación espacial; mientras que el 16.7% acostumbra a ilustrar el tamaño
del objeto referente.
Durante las observaciones el 25% de los estudiantes se mantiene en una postura
encogida; el 20% coloca la cabeza hacia un lado; el 15% estira las piernas; un
10% tiene la cabeza hacia arriba y una misma cantidad de estudiantes cruza las
piernas. El resto se mantiene rígido, con la cabeza hacia abajo, con todas las
manos hacia abajo o con los tobillos cruzados, manifestado en un 5% en cada uno
de los casos.
De forma general, en el cuarto año no se utiliza ningún modificador diferenciador.
Las interjecciones más usadas por los estudiantes son ¡eh! y ¡ve!
46 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
respectivamente. El gesto que más se observa es el de frotarse las manos, y en
menor medida los siguientes: cogerse la muñeca con la mano, poner los pulgares
en contacto; colocarse las manos en la cara y taparse la boca.
En la totalidad de los sujetos observados, se patentizan posturas encogidas; de
cabeza inclinada hacia un lado, de piernas estiradas, de cabeza hacia arriba y de
piernas cruzadas; lo que deja entre dicho estados de inseguridad para algunos y
de seguridad para otros, además de desconfianza, interés y atención.
A partir de las observaciones realizadas en cada año se aprecia como el
modificador diferenciador más utilizado por los estudiantes de primero a tercer año
es la risa, mientras que en el cuarto año no se emplea ninguno. En este caso se
evidencia un paso de avance en los alumnos del último año analizado, ya que no
necesitan hacer modificaciones a su discurso como alternativa ante una situación
de nervios u olvido del contenido.
La interjección más observada en los estudiantes, desde primero a cuarto año, es
¡eh!. Con el análisis de este indicador se patentiza un excesivo uso de las
interjecciones mencionadas, relacionado en la mayoría de los casos con un
escaso vocabulario de manera general, y técnico específicamente, y en otros con
un dominio escaso del contenido.
Tanto en primero como en segundo año, los estudiantes mantienen objetos entre
las manos; mientras, que en tercer año se cogen la muñeca con la mano, se
ponen los pulgares en contacto, se frotan las manos, se ponen las manos en la
cara y se tocan el pelo; y en el cuarto año predomina el de cogerse la muñeca con
la mano.
Los alumnos observados, de primero a cuarto año, realizan denotación espacial
durante su discurso. De esta forma los estudiantes intentan demostrar, a través de
gestos, lo que les resulta imposible comunicar mediante las palabras.
Las posturas coincidentes en los cuatro grupos son la posición encogida, el giro de
la cabeza hacia un lado y el cruce de piernas. Con la primera se denota un estado
47 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
de tensión, contrariado por el cruce de piernas, que alude a la desconfianza e
inseguridad. Por el contrario, con la inclinación de la cabeza hacia un lado, se
evidencia interés y atención por lo que se está tratando en el momento dado.
3.1.3 Análisis de la entrevista semiestructurada
Para caracterizar la comunicación no verbal en los estudiantes de comunicación,
debe indagarse sobre la opinión de los profesores seleccionados en la muestra.
Con tal propósito se aplica una entrevista semiestructurada a informantes clave
(ver anexo # 3).
Se entrevistan 7 profesores a partir de los criterios expuestos en el capítulo
metodológico. Otros aspectos a destacar resultan, la representación de los cuatro
años estudiados en la selección de los informantes y el énfasis de las preguntas
en los momentos evaluativos.
Paralenguaje (modificadores diferenciadores, alternantes, onomatopeyas,
pausas y silencios)
La primera pregunta de la entrevista tiene dos objetivos: identificar los
modificadores diferenciadores, y el otro las causas. De los 7 profesores
entrevistados 5 coincidieron en que la risa es el modificador diferenciador más
utilizado por los alumnos debido a los nervios.
“Los estudiantes, cuando están nerviosos suelen apelar a la risa como un recurso
en las exposiciones orales.” “En los seminarios cuando se les hace una pregunta
de la que no dominan la respuesta tienden a sonreír o reír antes de intentar
contestarla”.
Dos entrevistados señalan la tos como un modificador resultante de los nervios,
del tiempo que requiere el estudiante durante la exposición y como forma de
permitirse organizar el contenido. El carraspeo solo se menciona por un profesor
de los entrevistados. “Ellos hacen por toser creo que para darse un tiempo y
organizar el contenido apelando a la memoria”.
48 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En una segunda interrogante se pretende indagar en las interjecciones más
utilizadas por los estudiantes. De todas las propuestas brindadas, 4 profesores
coinciden en el uso excesivo de ¡eh!, ¡ve! y ¡hm!. “Los estudiantes acostumbran a
repetir durante su discurso ¡eh! y ¡ve! (…)”; “(…) sí, ellos repiten mucho, pero
mucho ¡hm! (…)”
Solamente 3 informantes mencionan como interjección más utilizada la palabra
¡entonces!, aunque reconocen la utilización por sus estudiantes de ¡eh!, ¡ve! y
¡hm!
Con respecto a las onomatopeyas más observadas en las exposiciones orales de
los estudiantes, todos los interrogados concuerdan en que uff es la predominante,
fundamentalmente al inicio del discurso oral. Esto sucede como forma de apelar a
un lenguaje no verbal, ante la ausencia de una palabra que describa ese instante.
“La mayoría de mis estudiantes cuando van a comenzar a exponer acostumbran a
hacer el sonido de uff, creo que lo hacen para descompensar toda la tensión
propiciada por la propia situación de tener que exponer”.
La totalidad de los informantes coinciden en que los estudiantes utilizan las
pausas y silencios durante las exposiciones, como forma de apelar a la memoria
para organizar las ideas, debido al nerviosismo o a la inseguridad.
“Ellos hacen una pausa y se nota que se encuentran nerviosos y que están
intentando organizar las ideas”. “Pienso que cuando ellos crean y no intentan
recordar lo memorizado se sienten más seguros y su fluidez es mucho mejor”.
Como se aprecia en las respuestas anteriores, los modificadores diferenciadores
más empleados por los estudiantes, desde la óptica de los profesores, son la tos y
la risa. En este caso, su utilización es propiciada por el nerviosismo y la necesidad
de organizar el contenido en un momento determinado.
Todos los entrevistados señalan, de una forma u otra, la onomatopeya uff, como
recurso del lenguaje no verbal, más utilizado para descompensar el nerviosismo.
Las pausas y silencios se convierten en espacios para organizar mentalmente el
49 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
conocimiento apelando, en la mayoría de los casos al recuerdo de un contenido
memorizado.
Quinésica (gestos ilustradores y posturas)
Se dedica un segundo momento en la entrevista a los gestos más practicados en
la comunicación no verbal de los educandos. Los profesores coinciden en que:
frotarse las manos, tocarse el pelo, mantener cualquier objeto entre las manos,
manos en la cara y frotarse el ojo; resultan los gestos más utilizados por los
estudiantes. Se obtienen de establecer una jerarquía en sus respuestas pues
afirman una utilización indistinta de uno u otro.
“Los estudiantes acostumbran a hablar desde el puesto, no les gusta enfrentarse
al grupo desde el frente del aula, y casi siempre están con un lapicero o
portaminas en las manos moviéndolo sin parar”.
“Acostumbran a echarse el pelo para atrás o llevarse las manos a la cara como un
gesto de –espérate que estoy pensando-”. “Gesticulan mucho, cuando no se tocan
la cara, o el pelo, toman algo entre las manos…”
Dentro del registro de posturas ofrecido a los informantes durante la entrevista
todos coinciden en las siguientes: rígida, encogida, piernas cruzadas, piernas
semiabiertas, cruce parcial de brazos y cabeza inclinada hacia un lado.
“Noto que casi siempre mantienen la cabeza con una inclinación hacia un lado, o
hacia abajo porque escogen un punto de referencia con la mirada para comenzar
a apelar a la memoria y concentrarse de alguna forma; no es costumbre que se
mantengan mirándonos”
“Siempre están encogidos, aunque cuando van a responder a una pregunta hacen
un cambio de postura, como un llamado de atención”
“Casi siempre se mantienen con las piernas cruzadas o semiabiertas porque les
gusta exponer desde el puesto, aunque gesticulan bastante”.
50 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Al referirse a las causas que favorecen la adopción de las posturas mencionadas,
los entrevistados mencionan la timidez relacionada con el miedo escénico; el
temor a no exponer correctamente y en algunos casos el desconocimiento del
contenido expuesto.
La existencia de estos factores ha desarrollado entre los estudiantes el hábito de
exponer desde el puesto. Sin embargo, algunos profesores insisten en corregir y
erradicar esa tendencia.
“Cuando se les pregunta por qué no quieren exponer de pie delante del aula
afirman que sufren de miedo escénico o se avergüenzan de hacer un mal papel
delante de los demás”
“En mi asignatura he sentado la práctica de obligarlos a exponer de pie, con el uso
de herramientas como el Power Point (*.ppt), o de otros recursos como la pizarra,
etc., con el objetivo de observar sus habilidades en la expresión oral y así poder
corregirlas y desarrollarlas”.
En el análisis del segundo momento sale a relucir el exceso de gesticulación
durante el discurso de cada alumno, con un predominio en los siguientes gestos:
frotarse las manos, tocarse el pelo, mantener cualquier objeto entre las manos,
manos en la cara y frotarse el ojo.
Los educadores se refieren además, a las posturas más observadas durante la
docencia, entre las que destacan: rígida, encogida, piernas cruzadas, piernas
semiabiertas, cruce parcial de brazos y cabeza inclinada hacia un lado.
Estas posturas pueden deberse a la timidez, el miedo escénico o el
desconocimiento. Aunque también pueden expresar el sentir de los estudiantes
permeado de desconfianza, nerviosismo e inseguridad. Aun así el interés por
atender y aprender no es afectado negativamente por las causas anteriores.
3.1.4 Análisis del cuestionario
El cuestionario (Ver anexo # 5) se aplica en la muestra de 48 estudiantes
correspondiente a una población de 55. Persigue dos objetivos fundamentales:
51 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
contrastar los resultados de la observación y comprobar el grado de conocimiento
de los estudiantes acerca de la comunicación no verbal y su importancia en la
preparación profesional del comunicador.
Con la intención de conocer la concepción de comunicación no verbal manejada
por los estudiantes se obtienen respuestas coincidentes en el 100% de los
encuestados. Los criterios más significativos aluden a las expresiones faciales y
corporales, los gestos y las posturas, como aspectos comprendidos dentro de la
concepción de comunicación no verbal.
En todas las respuestas se trata, hasta cierto punto, alguno que otro sistema
intrínseco del lenguaje no verbal. Sin embargo, no se logra obtener ninguna
expresión que los contemple a todos o que profundice en alguno, lo que
demuestra un conocimiento superficial en los alumnos de comunicación social
sobre el lenguaje no verbal.
En cuanto a la inclusión del estudio de la comunicación no verbal en la formación
del comunicador social, el 70.8% de los estudiantes está de acuerdo con que es
muy necesaria; mientras que el 29.2% considera que es simplemente necesaria.
En ambos casos se muestra un interés por recibir los conocimientos
correspondientes al tema tratado y profundizar en su estudio para el propio
desempeño profesional del comunicador.
Paralenguaje (modificadores diferenciadores, alternantes, onomatopeyas,
pausas y silencios)
Durante las conferencias, el 68% de los encuestados señala con más frecuencia al
bostezo; un 14% apunta a la risa; solo un 6% dice toser y el 4% restante se divide
a la mitad señalando el llanto y el carraspeo indistintamente. Por lo tanto, queda
registrado el bostezo como el modificador diferenciador más utilizado por los
estudiantes de comunicación social durante las conferencias, desde el punto de
vista de los sujetos entrevistados.
52 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En clases prácticas el 58.8% de los alumnos encuestados selecciona la risa; el
17.6% apuntan al bostezo; el 14.7% afirma requerir del carraspeo y solo un 8.8%
tose. A diferencia de las conferencias, en las clases prácticas la risa constituye el
modificador diferenciador predominante. El bostezo, aun se utiliza, pero pasa a un
segundo plano y aparece el carraspeo con un predominio considerable.
Durante los talleres el 52.8% de los encuestados indican la risa, el 19.4% señala el
bostezo; el 13.9% la tos, y otro 13.9% apunta al carraspeo. Al igual que en las
clases prácticas, en los talleres existe una superioridad con respecto al empleo de
la risa. El bostezo también se señala en este caso como un segundo modificador
entre los más utilizados por los estudiantes.
Respecto a los seminarios el 38.5% del total de encuestados afirma reaccionar
mediante la tos, el 19.2% marca la risa, otro 19.2% señala el carraspeo y solo un
3.8% se refiere al llanto. En este caso los resultados no coinciden con los
anteriores respecto al orden jerárquico de cada modificador señalado; tampoco
existe una diferenciación significativa entre los mencionados. Sin embargo, la tos,
la risa y el carraspeo resultan los tres modificadores más utilizados según lo
apuntado por los propios estudiantes.
Ante las exposiciones de trabajos el 50% de los estudiantes apunta ser afectado
por el bostezo, el 23.1% señala el carraspeo; un 11.5% marca la risa; un 7.7%
señala y un último 7.7% marca la tos. Independiente de todas las reacciones
señaladas arriba, algunos estudiantes también apuntan otros modificadores como:
abrir los ojos exageradamente y rascarse la cabeza.
En este caso existe un abanico más amplio de modificadores diferenciadores
utilizados por los estudiantes, denotando el espacio docente como un entorno de
variadas emociones.
De una forma u otra se comprueba que en todos los espacios docentes el uso,
intencional o no, de los modificadores diferenciadores resulta intrínseco. En el
caso particular de los estudiantes de primero a cuarto año de comunicación social
se utilizan más la tos, la risa y el carraspeo.
53 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En la pregunta cuatro el 23.5% de los encuestados señala ¡hm!; como la
interjección más utilizada; el 22.6% apunta ¡entonces!; el 16.5% afirma usar ¡en
fin!; el 13% asegura emplear ¡eh!; el 9.6% marca ¡sin duda!; el 8,7% señala ¡ah!;
solo el 3,5% utiliza ¡ve! y un pequeño 2,6% coloca la cruz en ¡para nada!.
Con estos resultados se manifiesta el empleo de las interjecciones como una
práctica común para los estudiantes de comunicación social y preponderante
sobre todo en el caso de ¡hm!, ¡eh!, y ¡entonces! En este sentido, se puede aludir
a la ausencia de vocabulario, la reflexión, la duda, el desconocimiento e incluso,
como confirmación de lo dicho.
Respecto a las onomatopeyas, el 51.1% de los estudiantes reconoce la utilización
de guau; un 26.7% indica uff y el 22.2% restante marca off. Al contrario de los
resultados obtenidos mediante las entrevistas y observaciones, en esta técnica
sale a relucir la onomatopeya guau, por lo que existe cierta dicotomía entre lo que
se observó durante la entrada al campo y lo que piensan los profesores, con lo
que creen hacer los estudiantes.
En la pregunta seis el 77.8% de los encuestados señala la utilización de pausas y
silencios durante sus exposiciones; mientras que el restante 22.2% no selecciona
nada. De los estudiantes que optan por la respuesta afirmativa; el 75.9% apunta
utilizarlas casi siempre; el 17.2% casi nunca y solo el 6.9% siempre.
De los encuestados que recurren a las pausas y silencios durante sus
exposiciones; el 24.4% apuntan que es consecuencia de los nervios; otro 24.4%
por paradas necesarias; un 16.7% para organizar el contenido; un 15.4% por
inseguridad; el 12.8% por olvido de contenido y en solo un 5.1% por memorización
del contenido.
Mediante las respuestas anteriores se constata el empleo frecuente de las pausas
y silencios en el discurso de los estudiantes de comunicación social. Su práctica
la propician por varias causas, en la mayoría de los casos por el nerviosismo y
por paradas necesarias.
54 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Quinésica (gestos ilustradores y posturas)
El 24.4% de los estudiantes encuestados afirma que mantiene algún objeto entre
las manos mientras expone; el 15.3% señala las manos entrelazadas y un 9.2%
indica el frotado de las manos. A partir de este resultado el resto de los gestos
seleccionados resultan poco representativos en comparación con los anteriores:
un 8.4% opta por el referido a cogerse la muñeca con la mano; una misma
cantidad de alumnos señala tocarse el pelo; el 8% taparse la boca; un 6.1%poner
los pulgares en contacto y otra cifra igual indica tocarse el reloj; un 5.3% apunta
frotarse el ojo y otro 5.3% señala el cruce de brazos; un 3.1% de estudiantes, en
ambos casos, marca las manos en los bolsillos y de pie con las manos en la
cadera; el resto indica llevarse las manos a la cara y tocarse la barbilla, expresado
en un 2.3% en cada caso.
Por consiguiente los estudiantes de comunicación social casi siempre mantienen
un objeto entre las manos, los brazos entrelazados o se frotan las manos. Estos
tres gestos resultan los predominantes en sus prácticas comunicativas, según las
respuestas ofrecidas por los propios sujetos analizados.
Para complementar la información brindada verbalmente, el 64.8% de los alumnos
señala la necesidad de apuntar al objeto de análisis, el 18.5% indica ilustrar el
tamaño y en un 16.7% la denotación espacial se convierte en una herramienta
recurrente, según los encuestados.
Las posturas que más asumen los estudiantes encuestados en las clases
prácticas son: en un 13.9% rígida; en otro 13.9% la cabeza hacia arriba; en el
11.1% los tobillos cruzados; en un 9.3% las piernas cruzada; en un 8.3% las
manos en jarra; en una misma cantidad que la anterior las piernas estiradas; en un
7.4% las manos entrelazadas; en otro 7.4% una pierna delante y otra detrás; en un
4.6% los brazos cruzados de forma parcial; en un 3.7% la cabeza hacia un lado;
en un 2.8% la cabeza hacia abajo; en un mismo porciento las manos hacia abajo
y en un 1.9% los brazos en cruce territorial.
55 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Por consiguiente, los estudiantes de comunicación social acostumbran a estar
rígidos, mantener la cabeza hacia arriba y cruzar los tobillos o las piernas durante
los turnos de clases prácticas. Estas posturas pueden ser resultantes de factores
propiciados por el espacio evaluativo, como el nerviosismo, la atención, la
inseguridad y la desconfianza.
Para los talleres los encuestados señalan las siguientes posturas: en un 19.2% las
piernas cruzadas; en un 12.8% las piernas estiradas; en un 9% la cabeza hacia
arriba; en otro 9% los tobillos cruzados; en un 7.7% la cabeza hacia un lado; en un
6.4% las manos entrelazadas; en una misma cantidad el cruce territorial de
brazos. Las posiciones rígida, encogida, de brazos en jarra y cruce parcial de
brazos, se expresan en un 5.1% en cada caso; un 2.6% señala las manos hacia
abajo y solo el 1.3% afirma bajar la cabeza.
Gracias al intercambio que usualmente se propicia en los talleres los estudiantes,
en su mayoría, se sienten menos presionados. Esto se demuestra a partir de la
postura de piernas estiradas, la cual no se patentiza en los espacios docentes
anteriores. Aun así se continúa evidenciando cierto estado de preocupación y
desconfianza, inquietudes manifestadas mediante el cruce de piernas.
En el caso particular de los seminarios los alumnos también señalan las posturas
más predominantes en el siguiente orden: el17.8% cruza las piernas; el 13.3%
estira las piernas; el 10% mantiene una postura rígida; un 7.8% lleva todas las
manos hacia abajo; otro 7.8% pone un pie delante y otro detrás; un 6.7% coloca la
cabeza hacia arriba y el cruce de tobillos es señalado por un porciento de
estudiantes igual al anterior; un 5.6% entrelaza las manos y pone los brazos en
jarra.
El resto de los estudiantes señalan, en un 5.6%, un 4.4% y un 2.2%
respectivamente, otras posturas como: cabeza hacia un lado, cuerpo encogido y
cabeza hacia abajo.
56 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Al igual que en los talleres, en los seminarios el cruce de piernas puede resultar
condicionado por la inseguridad, aunque un porciento considerado de estudiantes
señala la postura de estirar las piernas, la cual indica tranquilidad y confianza.
Respecto a las posturas asumidas en las conferencias, el 14% de los encuestados
señala el cruce de piernas; mientras que un 11.6% apunta estirarlas; un 9.1%
afirma hacer un cruce de tobillos; un 8.3% indica inclinar la cabeza hacia abajo; un
7.4%, en cada caso, selecciona las posturas rígida, encogida, de cabeza hacia
arriba y de una pierna delante y otra detrás. Con iguales porcientos se indica la
colocación de la cabeza hacia un lado y las manos entrelazadas, expresado en un
6.6%; un 5.8% señala los brazos en jarra, mientras que un 3.3% los cruza
parcialmente; un 2.5% apunta un cruce territorial y un 2.5% restante indica llevar
todas las manos hacia abajo.
Nuevamente se repiten las mismas posturas predominantes en todos los espacios
docentes analizados hasta el momento (piernas cruzadas, piernas estiradas y
cuerpo rígido).
En la identificación de las posturas más asumidas en trabajos finales, el 20% de
los encuestados señala la colocación de la cabeza hacia arriba; el 18.9% la
rigidez; el 10% indica el cruce de piernas; un 8.9% afirma mantener las manos
hacia abajo, otro 8.9% las piernas estiradas y un 7.8% las manos entrelazadas.
Otros alumnos afirman mantenerse en posturas encogidas, de cruce de brazos en
forma parcial y con una pierna delante y otra detrás, expresado por un 4.4% en
cada casos. Un 3.3% en cada caso, marca las opciones correspondientes a: los
brazos en jarra, el cruce territorial de brazos y el cruce de tobillos. El 2.2% restante
se divide a la mitad para cada una de las siguientes respuestas: cabeza hacia un
lado y cabeza hacia abajo.
Aunque se mantengan en supremacía las posturas rígidas y el cruce de piernas en
todas las situaciones analizadas anteriormente; en este caso, los encuestados
afirman mantener la cabeza hacia arriba, lo que significa una postura neutral ante
el ambiente expositivo.
57 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Con el interés de conocer las principales deficiencias de los encuestados en el
lenguaje no verbal, se obtiene una coincidencia en el 100% de las respuestas.
Todos, de una forma u otra, se refieren al divorcio que existe, en muchas
ocasiones, entre el lenguaje verbal y la comunicación no verbal que manifiestan.
Los estudiantes declaran la imperiosa necesidad de adentrarse en el estudio del
lenguaje no verbal y así poder corregir los comportamientos inadecuados que
afectan la coherencia de su discurso.
Siguiendo el hilo de la pregunta anterior, el 100% de los alumnos exige recibir los
conocimientos correspondientes para un adecuado empleo de la comunicación no
verbal. Con esta acotación indican la necesidad de adentrarse en cada uno de los
sistemas de la comunicación no verbal y en su utilización para su propia formación
como profesional de la comunicación.
3.2 Análisis integral de los resultados
Luego de hacer un análisis exhaustivo de cada técnica, por separado, existen las
condiciones necesarias para examinar de manera general la información recogida.
En los documentos analizados se constata la ausencia de acápites referidos al
lenguaje no verbal, exceptuando el Modelo de Profesional de Comunicación Social
y los Planes de impartición de los cursos (2011-2012, 2012-2013, 2013-2014)
como los únicos existentes con algún tratamiento del tema.
En el “Modelo…” no obstante, solo se menciona, de manera muy somera, el
estudio de la comunicación no verbalcomo aspecto necesario para la formación
profesional de los comunicadores. El escaso tratamiento del tema en los
documentos normativos de la carrera, se refleja en la inexistencia de asignaturas
básicas y propias que lo aborden. Por tanto, el tratamiento de la comunicación no
verbal se integra de manera superficial en una asignatura de formación general y
en una optativa, hasta el momento, Con el estudio de “los planes…”, se detecta la
existencia de la asignatura Proyección Escénica, pero su aporte a formación en
58 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
esta área no puede medirse debido a la falta de accesos a sus documentos
normativos.
En el resto de los documentos no se tiene en cuenta ningún espacio referido a la
comunicación no verbal. Esta desatención resulta incongruente con los elementos
contenidos en la descripción del perfil ocupacional y con los objetivos generales de
la carrera.
Unido a lo anterior se encuentra la dispersión y carencia de la bibliografía
necesaria para adentrarse en el estudio de la comunicación no verbal. Esta
insuficiencia resulta el principal percance presentado en el desarrollo del estudio.
En una primera búsqueda, se evidencia la ausencia de un espacio destinado a la
comunicación no verbal en los archivos digitales de la carrera, por lo que hubo que
ampliarlas a otras áreas del conocimiento.
Desde otras áreas del conocimiento como: la enseñanza de la lengua extranjera,
la psicología, la filología, la locución y la criminalística, se obtiene el compendio
necesario para la conformación de la teoría regidora del estudio.
De esta forma se comienza a discernir cada uno de los sistemas del lenguaje no
verbal propuestos por los autores Fernando Poyatos, Ana María Cestero, Ray
Birdwhistell, entre otros. Todos estos contenidos quedan agrupados en una
carpeta, expuesta al análisis de expertos, con el fin de ser utilizada como fuente
bibliográfica para la formación de los estudiantes de comunicación social, en este
tema.
Como puede apreciarse, a pesar de la importancia del tema para la formación de
comunicadores sociales, todavía resulta insuficiente su tratamiento
A partir de la triangulación de las técnicas empleadas para caracterizar la
comunicación no verbal de los estudiantes de comunicación social, se obtienen los
siguientes resultados.
59 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Los estudiantes de 1ro a 4to año de Comunicación Social de la UCLV poseen una
visión muy reducida y fragmentada sobre la definición de comunicación no verbal.
Sin embargo, a pesar de su desconocimiento parcial sobre el tema reconocen la
necesidad de estudiarlo y aplicarlo durante su formación y posterior trabajo
profesional.
Por tal razón, resulta necesario su tratamiento y profundización desde asignaturas
contenidas en los planes de impartición en aras de contribuir al desarrollo de estas
habilidades en los educandos.
El resultado anterior se corrobora en la manifestación de determinados
comportamientos detectados en la investigación. La risa y la tos emergen como
los modificadores diferenciadores predominantes en las prácticas comunicativas
de los estudiantes. En ambos casos se recurre a los modificadores debido al
nerviosismo o al olvido del contenido, situaciones muy comunes en una exposición
y que de no ser controladas pueden terminar entorpeciendo el proceso
comunicativo.
El frecuente uso de las interjecciones ¡eh! y ¡hm! por parte de los estudiantes de
primero a cuarto año de comunicación está ligado a un escaso vocabulario de
manera general, y técnico específicamente y en determinados casos a un dominio
exiguo del contenido.
Las onomatopeyas se utilizadas en pocas ocasiones como recurso para nivelar la
tención originada por el nerviosismo. En este sentido, el uso de uff resulta el más
frecuente.
Las pausas y silencios se encaminan a la búsqueda de la organización del
contenido, la apelación a la memoria y los nervios. Algunas veces los estudiantes
se detienen por un insuficiente vocabulario, lo que no les permite expresar del todo
sus ideas.
La utilización de los gestos por los estudiantes de primero a cuarto año de
comunicación social está permeada de una excesiva gesticulación. Esto puede ser
60 CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
una consecuencia de la ausencia de vocabulario en algunos estudiantes. Por
consiguiente, hacer una denotación espacial del objeto referido, mantener
cualquier objeto entre las manos y frotarse las manos resultan los gestos
predominantes en el lenguaje oral de los sujetos de la investigación.
La posición rígida y encogida del cuerpo, las piernas cruzadas, las piernas
semiabiertas, el cruce parcial de brazos, la cabeza inclinada hacia un lado y los
brazos en jarra, constituye el conjunto de posturas más empleadas por los
estudiantes de primero a cuarto año de comunicación social. Con el predominio
de estas se evidencia la acostumbrada exposición desde el puesto o la falta de
costumbre de pararse frente al aula. Para ambos casos resulta necesaria la
intervención del educador como desarrollador de las habilidades comunicativas en
los estudiantes.
A partir de lo anterior puede constatarse como el escaso tratamiento a la
comunicación no verbal en la carrera, tanto en los documentos formales como en
las prácticas cotidianas, resulta contrario a lo estipulado dentro del modelo del
profesional, donde se considera un instrumento fundamental en la formación de
comunicadores. No obstante el desconocimiento, el estudio del tema constituye
una necesidad sentida en profesores y estudiantes.
61 CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
A partir de los análisis expuestos, se llega a las siguientes conclusiones:
En la Carrera de Comunicación Social de la UCLV existe un escaso
tratamiento de la comunicación no verbal, tanto en los documentos formales
como en las prácticas cotidianas.
La Carrera de Comunicación Social de la UCLV no cuenta con bibliografía
disponible sobre la comunicación no verbal, por lo que en el transcurso de
la presente investigación se realizó una recopilación a disposición de los
estudiantes de Comunicación Social de la UCLV.
Las categorías del sistema paralingüístico destacadas en los estudiantes de
1ro a 4to año de Comunicación Social de la UCLV son: la risa, la tos, ¡eh!,
¡hm! y ¡uff!
Las pausas y silencios realizadas por los estudiantes de 1ro a 4to año de
Comunicación Social de la UCLV durante sus exposiciones resultan una
consecuencia de la organización del contenido, la apelación a la memoria y
los nervios.
Los gestos del sistema quinésico más utilizados por los estudiantes de 1ro
a 4to año de Comunicación Social de la UCLV son: los de denotación de
relación espacial, mantener cualquier objeto entre las manos y frotarse las
manos.
Las posturas del sistema quinésico imperantes dentro de la comunicación
no verbal de los estudiantes de 1ro a 4to Año de Comunicación Social de la
UCLV son: la rígida, la de encogerse, cruzar las piernas, mantener las
piernas semiabiertas, cruzar parcialmente los brazos, inclinar la cabeza
hacia un lado y los brazos en jarra.
62 RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES
Mediante las recomendaciones, sugeridas a continuación, se pretende dar
continuidad a este trabajo investigativo, con el propósito de que sean tomadas
en cuenta y materializadas con la mayor brevedad.
Continuar caracterizando la comunicación no verbal de los estudiantes de
1ro a 4to Año de Comunicación Social de la Universidad Central “Marta
Abreu” de Las Villas desde el análisis de los restantes sistemas que la
conforman.
Poner al conocimiento de los estudiantes de 1ro a 4to Año de
Comunicación Social de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas
los resultados obtenidos, en aras de que conozcan el comportamiento
actual de su comunicación no verbal.
Informarles a los profesores del Departamento de Comunicación Social los
resultados adquiridos, para poder llegar a conjeturas posteriores en con el
fin de solucionar las dificultades encontradas en la investigación.
Pensar en la conformación de una asignatura que ofrezca a los estudiantes
de comunicación social un vasto abordaje en la comunicación no verbal, en
pos de fortalecer su formación profesional.
63 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Habana: Pablo de la TorrienteBrau.
66 ANEXOS
ANEXOS
Anexo I. Análisis de documentos oficiales
Objetivo: Identificar la atención a los elementos de la comunicación no verbal en
las políticas y funciones que rigen la formación profesional del comunicador social
Documentos
Modelo del Profesional de Comunicación Social
Código de Ética del Comunicador Social de la UCLV
Planes de impartición de los cursos (2011-2012, 2012-2013, 2013-2014)
Estatutos y Código de Ética Profesional de la ACCS
Guía temática para el análisis de documentos
1. Proyecciones actuales de la profesión en los que se contemple el dominio
del lenguaje no verbal.
2. Objetivos de la carrera que reflejen la necesidad de tener en cuenta la
comunicación no verbal en la formación de comunicadores.
3. Espacios dedicados al estudio de la comunicación no verbal dentro del
currículo del comunicador social.
67 ANEXOS
Anexo II. Documentos oficiales consultados
Documento Nº 1: Modelo del Profesional de Comunicación Social
La carrera de Comunicación Social forma parte de los planes curriculares de nivel
superior de muchos países del mundo, aunque con disímiles perfiles de salida: en
algunos casos se orienta la formación profesional hacia el periodismo; en otros
hacia las relaciones públicas y la publicidad, y en los menos frecuentes se concibe
al comunicador social con un amplio rango que integra tanto los diversos niveles
de la comunicación, como los distintos ámbitos en los que ella se manifiesta, tales
como los institucionales, los comunitarios o los mediáticos.
La formación de comunicadores en el mundo ha trascendido progresivamente el
carácter instrumental que la caracterizó en sus inicios, para dotarse no sólo de un
campo teórico autónomo, sino también de vínculos dialogantes con otras muchas
disciplinas y especialidades.
La situación actual del país, enfrascado en un proceso de intensificación del
desarrollo sustentable de la sociedad en todos los sentidos; en la búsqueda de
una mejor calidad de vida; la elevación del nivel cultural general de la población, y
el perfeccionamiento del sistema institucional y empresarial cubanos, sobre la
base de un sustancial incremento de la participación activa y consciente de todos
los ciudadanos, compromete a nuevos desafíos al ejercicio comunicacional capaz
de reflejar valores propios y anteponerse a los estandarizados que imponen las
culturas dominantes.
En ese contexto corresponde a la comunicación social influir de manera destacada
en las transformaciones que se están produciendo desde todos los ámbitos de la
sociedad cubana de hoy. Para ello, el graduado de comunicación social debe
trabajar por la incorporación, - de manera orgánica -, de la dimensión
comunicativa en todos los niveles de los complejos procesos de transformación de
la realidad; en el fortalecimiento de la identidad nacional y el aumento de la
68 ANEXOS
participación de las personas en la toma de decisiones y en su consecuente
implicación en la ejecución de acciones que tributen a ellos.
Antecedentes de la profesión
Las primeras experiencias de formación del profesional de la comunicación en
Cuba están ligadas al desarrollo de la publicidad en el país, con la creación de la
Escuela Profesional de Publicidad en 1954.
También en el campo de las Relaciones Públicas se lograron avances en el país,
como parte de la gestión administrativa en numerosas empresas, lo que dio lugar
a la creación de la Asociación Cubana de Ejecutivos de Relaciones Públicas,
ACERP.
Con el triunfo revolucionario de 1959, se comenzaría a edificar un proyecto
fundamentado sobre valores más elevados de justicia y equidad social que
rápidamente entrarían en antagonismo con las formas de propiedad capitalista
existentes y, en el plano ideológico, con la manera de entender el consumo y los
distintos modos de propiciarlo. Consecuentemente, la Escuela Profesional de
Publicidad dejaría de existir en 1960.
Desde entonces y hasta fines de los años 80, existieron diferentes organismos y
entidades que, aunque no funcionaron como centros docentes directamente
vinculados a la publicidad, sí permitieron que un grupo importante de creativos
publicitarios, diseñadores gráficos y fotógrafos actualizaran saberes para
mantenerse ejerciendo fundamentalmente en tareas de propaganda, y que otros
más jóvenes se sumaran para aprender sobre la praxis misma de su desempeño
laboral.
La caída del bloque socialista y el recrudecimiento del bloqueo norteamericano, en
los años noventa, supuso una nueva etapa para Cuba en la cual debía insertarse
en un nuevo contexto global: había que acudir a otros mercados con los que
establecer relaciones comerciales y buscar otras fuentes de ingreso para una
economía centralmente planificada que padecía una de las crisis más profundas
69 ANEXOS
de su historia. La inversión extranjera, el cuentapropismo, la cooperativización
agrícola a partir de entonces convivirían con las formas estatales de propiedad,
con lo cual se haría más compleja, sin dudas, la sociedad cubana.
Es en esta coyuntura que se decide sustituir en 1991 la carrera de Periodismo por
la de Comunicación Social así como crear la Facultad de Comunicación. Hasta
ese momento la enseñanza privilegiaba la formación de redactores y reporteros
para los medios de difusión masiva, perfil que resultó estrecho ante los
requerimientos que de manera creciente demandaba la sociedad en áreas tan
singulares como la comunicación institucional, la propaganda, las relaciones
públicas, la publicidad y en otras tan amplias como la comunicación masiva y la
comunitaria.
Con el diseño e implementación de un nuevo plan de estudios en el año 2000,
esta vez orientado al perfil de comunicación institucional se establecieron con
mayor claridad las particularidades que demanda la formación del comunicador
social, con rasgos diferenciadores del perfil periodístico y ello representó un aporte
en cuanto al reconocimiento social y la legitimación del ejercicio profesional en
este campo.
Objeto de trabajo
Los procesos de comunicación en niveles interpersonal, grupal, organizacional y
social en espacios comunitarios, institucionales y masivos.
Campos de acción
Comunicación institucional
Comunicación educativa y comunitaria
Docencia e investigación
Gestión de comunicación en medios
Esferas de actuación
OACE
Organizaciones Políticas y de masas
70 ANEXOS
Instituciones comunitarias
Instituciones docentes e investigativas
Entidades lucrativas y no lucrativas
OLPP
Medios de Comunicación de Masas
Modo de actuación:
“Conceptualización, implementación, control y evaluación de estrategias, políticas
y productos comunicativos en instituciones, empresas, organizaciones y medios
de comunicación sobre la base de investigaciones previas.”
Objetivos generales de la carrera:
1. Ejercer su profesión en el campo de la comunicación social sobre la base de
los sólidos principios y valores patrióticos, éticos y morales que corresponden a la
concepción marxista del mundo y sustentan su participación comprometida en la
construcción y defensa de nuestro proyecto social.
2. Gestionar la comunicación en ámbitos comunitarios, institucionales y mediáticos
con riguroso cumplimiento de la ética profesional y en función del desarrollo del
país, lo que implica: conceptualizar, implementar, controlar y evaluar políticas,
estrategias, procesos y productos comunicativos, aplicando para ello las bases
históricas y teórico-metodológicas del campo.
3. Emplear creativamente las tecnologías de la Información y la comunicación,
asumiendo los retos del desarrollo científico técnico en el área de su actividad en
el ámbito nacional e internacional.
4. Dominar la lengua materna en forma oral y escrita, como instrumento
fundamental en el desempeño de su actividad profesional, y emplear
adecuadamente un idioma extranjero en la lectura, redacción y comunicación oral
para sus actividades profesionales.
71 ANEXOS
Documento Nº 2: Código de Ética de los estudiantes de la Carrera
“Comunicación Social” de la UCLV
INTRODUCCIÓN
Los estudiantes de la carrera “Comunicación Social” en la Universidad Central
“Marta Abreu” de Las Villas, como futuros profesionales de la comunicación social,
comprometidos con la construcción de nuestra Revolución socialista y nuestro
pueblo, de forma autónoma y facultativa, hemos elaborado conjuntamente y nos
acogemos al presente Código de Ética.
Este Código concierne a los estudiantes y profesionales que ejerzan labores
relacionadas con la Comunicación Social pertenecientes a la mencionada casa de
altos estudios, y que como parte de su preparación desarrollan actividades de
formación pre-profesional en organizaciones, instituciones, entidades estatales,
organismos de la administración central del estado y en la propia universidad, para
dar cumplimiento a las exigencias de las disciplinas propias del ejercicio de la
profesión y otras que tributan a su formación integral y enfoque multidisciplinar.
Considerando además que su formación contribuirá a un exitoso desempeño
futuro como dirigentes, investigadores, técnicos o docentes de procesos que
impacten en el desarrollo socioeconómico del país.
En el comportamiento ético de los estudiantes de la carrera de Comunicación
Social de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, constituirán
elementos esenciales: su contribución a la preservación de la defensa del país y la
integridad de la casa de altos estudios; el perfeccionamiento del sistema socialista,
la carrera y la formación profesional; y la defensa de nuestra identidad nacional y
los principios y normas de nuestra sociedad.
CAPÍTULO 2
DEBERES
ARTÍCULO 10. Los estudiantes de la Carrera Comunicación Social en la
Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, deben combatir todo tipo de
72 ANEXOS
práctica fraudulenta, denigrante o que atente contra los principios de la Revolución
y el socialismo en sus actividades docentes y extracurriculares.
ARTÍCULO 11. Cuando un estudiante obtenga un cargo de dirección en la
facultad, brigada u organización a la que pertenezca lo asumirá con total
convicción de compromiso, defendiendo los intereses de las organizaciones y
miembros a los que representa.
ARTÍCULO 12. Los estudiantes de la carrera “Comunicación Social” en la
Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas en su quehacer cotidiano deben
regirse por los tres principios básicos del comunicador: empatía, tolerancia y
congruencia, generalizándolos en las relaciones académicas y el medio social que
le rodea.
ARTÍCULO 13. Las relaciones de los estudiantes con sus compañeros y
profesores deben basarse en una actitud crítica y autocrítica, estableciendo un
equilibrio entre el análisis político-ideológico y científico-técnico que permita un
alto espíritu de colaboración.
ARTÍCULO 15. La conducta de los estudiantes y profesionales de la
“Comunicación Social” en la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas debe
ser coherente con las reglamentaciones establecidas por la institución y
organizaciones a las que pertenece.
Documento Nº 3“Estatutos. Código de Ética y Reglamentos”
Los estatutos de la organización establecen las normas de conducta y la ética a
seguir por los integrantes de la ACCS. Al mismo tiempo fijan los objetivos de la
institución, en el objetivo “c)” específicamente, se mencionan dos de los atributos
que caracterizan a los asociados:
c) Contribuir a una mayor inserción de la organización en la sociedad cubana para
aportar el talento y la experiencia de nuestros afiliados, a las necesidades del
Partido Comunista de Cuba, el estado y el Gobierno en lo referido a la
comunicación, y en particular al proceso de perfeccionamiento empresarial”.
73 ANEXOS
Los (incisos) “g” de los deberes y “g”, “h” y “k” de los derechos expuestos a
continuación indican, además de las facultades comunicativas de los asociados
dentro de la organización, quiénes son las personas a las que deben acudir para
informarse.
g) Contribuir con sus opiniones, críticas y sugerencias al mejor funcionamiento de
la asociación y sus estructuras de dirección a los diferentes niveles.
h) Hacer proposiciones o sugerencias a los órganos de dirección de la
organización relacionadas con su objeto social y recibir respuesta.
k) Recibir de las instancias superiores de la organización información acerca del
cumplimiento de su gestión.
74 ANEXOS
Anexo III. Guía de entrevista semiestructurada a informantes clave
Objetivo: Obtener la opinión de los profesores de la Carrera de Comunicación
Social, de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, sobre las prácticas
comunicativas no verbales de los estudiantes.
¿Cómo valora la comunicación no verbal de los estudiantes de 1ro a 4to año de
Comunicación Social, teniendo en cuenta los siguientes indicadores?
Indicadores:
1. Paralenguaje
Predominio de modificadores diferenciadores (el llanto, la risa, tos, bostezo,
el grito, el susurro, la queja)
¿Qué modificadores predominan?
¿Qué causa los provoca?
Uso de alternantes (¡hala!, ¡ah!, ¡hm!, ¡ve!, ¡eh!, ¡entonces!, ¡en fin!, ¡para
nada!, ¡sin duda!...)
¿Cuáles son las alternantes más utilizadas?
¿Conoce de otras alternantes que empleen con frecuencia?
Presencia de onomatopeyas (guau, uff, off)
¿Hacen uso de onomatopeyas?
¿Cuáles son las onomatopeyas más utilizadas?
¿Son utilizadas de forma intencional?
Utilización de pausas y silencios.
¿Cuáles son las causas que más conllevan a los estudiantes a la
utilización de las pausas y los silencios?
2. Quinésica
75 ANEXOS
Gestos más frecuentes en sus prácticas comunicativas (cogerse la muñeca
con una de las manos, pulgares en contacto, frotarse las manos, tocarse la
barbilla, manos en los bolsillos con los pulgares hacia fuera, de pie y con
las manos en las caderas, tocarse el reloj de pulsera, tocarse el pelo,
mantener cualquier objeto entre las manos, manos en la cara, taparse la
boca, morderse las uñas, frotarse el ojo)
¿Se apoyan de gestos ilustradores para enriquecer el discurso?
¿Cuáles? (apuntar a objetos, ilustrar su tamaño, denotar la relación
espacial)
Posturas
¿Qué posturas adoptan frecuentemente? (rígida, encogida, piernas
cruzadas, piernas semiabiertas, piernas estiradas, una pierna delante y una
detrás, cruce de brazos territorial, cruce de brazos parcial, manos todas
hacia abajo, manos entrelazadas cruce de tobillos, la cabeza hacia arriba,
cabeza inclinada hacia un lado, cabeza hacia abajo, brazos en jarra).
76 ANEXOS
Anexo IV. Guía de observación no participante a estudiantes de 1ro a 4to año
de Comunicación Social de la UCLV
Objetivo: Identificar los elementos más representativos dentro de las categorías
de análisis del Paralenguaje (modificadores diferenciadores, alternantes,
onomatopeyas) y de la Quinésica (gestos ilustradores, emblemas y posturas) que
se expresan en los estudiantes de 1ro a 4to año de la Carrera de Comunicación
Social de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.
Clase Práctica___ Seminario___ Conferencia___ Taller___
Trabajo Final / Curso ___
Fecha:
Lugar:
1. Paralenguaje
1.Modificadores Diferenciadores
Reacciones
Estudiantes de Comunicación Social. Llanto Risa Tos Bostezo Carraspeo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
77 ANEXOS
2. Quinésica
1.Gestos
2.Uso de alternantes
Interjecciones
Estudiantes de
Comunicación Social.
Hala Ah Hm Eh Ve Entonces En fin Sin duda Para
nada
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Estudiantes de
Comunicación
Social.
Cogerse
la
muñeca
con una
de las
manos
Pulgares
en
contacto
Frotarse
las
manos
Tocarse
la
barbilla
Manos
en
los
bolsillos
De pie con
manos en
las caderas
Tocarse
el reloj
Objeto
entre las
manos
1
2
3
4
5
6
7
8
9
78 ANEXOS
1. Gestos
1. Gestos
Emblemas y gestos ilustradores
10
11
12
13
14
15
Estudiantes de Comunicación
Social.
Manos en la
cara
Taparse la
boca
Morderse las
uñas
Frotarse el
ojo
Tocarse el
pelo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Estudiantes de Comunicación Social. Apuntar objeto Ilustrar tamaño Denotar relación espacial
1
2
3
4
5
6
7
8
79 ANEXOS
2.Posturas
2.Posturas
9
10
11
12
13
14
15
Estudiantes de
Comunicación
Social.
Rígida Encogida Cabeza hacia
arriba
Cabeza hacia
un lado
Cabeza
hacia
abajo
Manos
entrelazadas
Brazos en
jarra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Estudiantes de
Comunicación
Social.
Cruce de
brazo
territorial
Cruce de
brazo
parcial
Manos todas
hacia abajo
Piernas
estiradas
Una pierna
delante y otra
detrás
Piernas
cruzadas
Cruce
de
tobillos
1
2
3
4
5
6
80 ANEXOS
7
8
9
10
11
12
13
14
15
81 ANEXOS
Anexo V. Cuestionario para estudiantes de 1ro a 4to año de Comunicación
Social de la UCLV
Este cuestionario forma parte del estudio de la comunicación no verbal en
estudiantes de 1ro a 4to año de la carrera de Comunicación Social en la
Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Tiene como objetivo contrastar
los resultados de las observaciones y comprobar si los estudiantes conocen en
qué consiste la comunicación no verbal y la importancia de su estudio para su
preparación profesional. Resulta significativa su colaboración al contestar las
preguntas con la mayor seriedad y precisión posible.
Gracias.
Grupo ____
1. ¿Qué entiende usted por comunicación no verbal?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________
2. Considera necesario la inclusión del estudio de la comunicación no verbal
en la formación del comunicador Social.
___Muy necesaria___ Necesaria ___ Poco necesaria
___ Nada necesaria ¿Por qué? __________________________________
_____________________________________________________________
3. (Marque con una x tantas opciones considere)
Las reacciones con las que responde en situaciones (como las que se
presentan a la izquierda) son:
Llanto Risa Tos Bostezo Carraspeo
Conferencia
82 ANEXOS
Clase Práctica
Taller
Seminario
Trabajo Final / Curso
___ Otras ¿Cuáles? _________________________________________
__________________________________________________________
4. Identifique cuales son las interjecciones que más utiliza durante las
actividades docentes. (Seminarios, Talleres, Conferencias, Clase Práctica,
Trabajos Finales / Curso)
___ ¡hala! ___ ¡entonces!
___ ¡ah! ___ ¡en fin!
___ ¡hm! ___ ¡sin duda!
___ ¡ve! ___ ¡para nada!
___ ¡eh!
___ Otras ¿Cuáles? _________________________________________
__________________________________________________________
5. Marque con una x las onomatopeyas que utiliza durante las actividades
docentes. (Seminarios, Talleres, Conferencias, Clase Práctica, Trabajos
Finales / Curso)
___ ¡guau! ___ ¡uff! ___ ¡off!
Otras ___ ¿Cuáles? _________________________________________
__________________________________________________________
6. ¿Hace pausas y silencios intermedios en exposiciones?
___ Sí ___ No
a) En caso de responder (Sí) ¿Con qué frecuencia las realiza?
83 ANEXOS
___ Siempre ___ En ocasiones ___ Casi nunca
b) Es consecuencia de:
___ Olvido del contenido ___ Nervios
___ Inseguridad ___ Memorización
___ Organización mental ___ Pausa necesaria del
del contenido discurso
Otros ___ ¿Cuáles? _________________________________________
__________________________________________________________
7. Señale los gestos que más utiliza durante las exposiciones.
___ Manos entrelazadas ___ Cruce parcial de brazos
___ Cogerse la muñeca con ___ Tocarse el reloj
una de las manos ___ Objeto entre las manos
___ Pulgares en contacto ___ Manos en la cara
___ Frotarse las manos ___ Taparse la boca
___ Tocarse la barbilla ___ Frotarse el ojo
___ Manos en los bolsillos ___ Tocarse el pelo
___ De pie con manos en las
caderas
Otros ___ ¿Cuáles? _________________________________________
__________________________________________________________
8. Complementas la información a través de los siguientes ilustradores:
___ Apuntando al objeto de análisis
___ Ilustrando el tamaño
___ Denotando la relación espacial
___ Otros
¿Cuáles? ________________________________________________
84 ANEXOS
9. Marque con una x tantas opciones correspondan:
Las posturas en las que se encuentra usualmente (durante situaciones como las
que se presentan a la derecha) son:
Clase Práctica Taller Seminario Conferencia Trabajo
Final/
Curso
Rígida
Encogida
Cabeza hacia
arriba
Cabeza hacia
un lado
Cabeza hacia
abajo
Manos
entrelazadas
Manos en jarra
Cruce de
brazos
territorial
Cruce de
brazos parcial
Manos todas
hacia abajo
Piernas
estiradas
Una pierna
delante y otra
detrás
Piernas
85 ANEXOS
cruzadas
Cruce de
tobillos
10. ¿Cuáles considera que son sus principales deficiencias en el lenguaje no
verbal?
11. ¿Sobre qué aspectos usted quisiera se le ofreciera mayor preparación?
86 ANEXOS
Anexo VI: Resultados en SPSS
Observaciones en 1er Año Pregunta # 1
Estadísticos Modificadores diferenciadores
N Válidos 1
Perdidos 0
Media 1,0000
Mediana 1,0000
Moda 1,00
Mínimo 1,00
Máximo 1,00
Suma 1,00
Modificadores diferenciadores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 1 100,0 100,0 100,0
1,00
modificadoresdiferenciadores
87 ANEXOS
Pregunta # 2
Estadísticos Interjecciones
N Válidos 20
Perdidos 0
Media 3,3000
Mediana 3,5000
Moda 4,00
Desv. típ. ,92338
Varianza ,853
Mínimo 2,00
Máximo 5,00
Suma 66,00
Interjecciones
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 2,00 5 25,0 25,0 25,0
3,00 5 25,0 25,0 50,0
4,00 9 45,0 45,0 95,0
5,00 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
interjecciones
5,004,003,002,00
Porc
enta
je
50
40
30
20
10
0
interjecciones
88 ANEXOS
Pregunta # 3
Estadísticos Gestos
N Válidos 21
Perdidos 0
Media 6,7143
Mediana 8,0000
Moda 8,00
Desv. típ. 4,12484
Varianza 17,014
Mínimo 1,00
Máximo 13,00
Suma 141,00
Gestos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 4 19,0 19,0 19,0
2,00 2 9,5 9,5 28,6
4,00 1 4,8 4,8 33,3
5,00 1 4,8 4,8 38,1
8,00 6 28,6 28,6 66,7
9,00 3 14,3 14,3 81,0
10,00 1 4,8 4,8 85,7
13,00 3 14,3 14,3 100,0
Total 21 100,0 100,0
gestos
13,0010,009,008,005,004,002,001,00
Porce
ntaje
30
20
10
0
gestos
89 ANEXOS
Estadísticos Emblemas ilustradores
Pregun
ta # 4
N
Válidos 13
Perdidos
0
Media 4,2308
Mediana 5,0000
Moda 5,00
Desv. típ. ,92681
Varianza ,859
Mínimo 3,00
Máximo 5,00
Suma 55,00
Emblemas ilustradores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 3,00 4 30,8 30,8 30,8
4,00 2 15,4 15,4 46,2
5,00 7 53,8 53,8 100,0
Total 13 100,0 100,0
5,00
4,00
3,00
emblemasilustradores
90 ANEXOS
Pregunta # 5
Estadísticos Posturas
N Válidos 47
Perdidos 0
Media 6,0213
Mediana 5,0000
Moda 4,00
Desv. típ. 4,34136
Varianza 18,847
Mínimo 1,00
Máximo 14,00
Suma 283,00
Posturas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 6 12,8 12,8 12,8
2,00 7 14,9 14,9 27,7
3,00 1 2,1 2,1 29,8
4,00 9 19,1 19,1 48,9
5,00 5 10,6 10,6 59,6
6,00 5 10,6 10,6 70,2
7,00 1 2,1 2,1 72,3
10,00 1 2,1 2,1 74,5
12,00 5 10,6 10,6 85,1
13,00 6 12,8 12,8 97,9
14,00 1 2,1 2,1 100,0
Total 47 100,0 100,0
14,00
13,00
12,00
10,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
posturas
91 ANEXOS
Observaciones en 2do Año
Pregunta # 1
Estadísticos Modificadores diferenciadores
N Válidos 1
Perdidos 0
Media 1,0000
Mediana 1,0000
Moda 1,00
Mínimo 1,00
Máximo 1,00
Suma 1,00
Modificadores diferenciadores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 1 100,0 100,0 100,0
1,00
modificadoresdiferenciadores
92 ANEXOS
Pregunta # 2
Estadísticos Interjecciones
N Válidos 8
Perdidos 0
Media 3,8750
Mediana 4,0000
Moda 4,00
Desv. típ. ,35355
Varianza ,125
Mínimo 3,00
Máximo 4,00
Suma 31,00
Interjecciones
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 3,00 1 12,5 12,5 12,5
4,00 7 87,5 87,5 100,0
Total 8 100,0 100,0
4,00
3,00
interjecciones
93 ANEXOS
Pregunta # 3
Estadísticos Gestos
N Válidos 9
Perdidos 0
Media 9,0000
Mediana 8,0000
Moda 8,00
Desv. típ. 2,00000
Varianza 4,000
Mínimo 8,00
Máximo 13,00
Suma 81,00
Gestos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 8,00 7 77,8 77,8 77,8
12,00 1 11,1 11,1 88,9
13,00 1 11,1 11,1 100,0
Total 9 100,0 100,0
13,00
12,00
8,00
gestos
94 ANEXOS
Pregunta # 4
Estadísticos Emblemas ilustradores
N Válidos 4
Perdidos 0
Media 4,2500
Mediana 5,0000
Moda 5,00
Desv. típ. 1,50000
Varianza 2,250
Mínimo 2,00
Máximo 5,00
Suma 17,00
Emblemas ilustradores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 2,00 1 25,0 25,0 25,0
5,00 3 75,0 75,0 100,0
Total 4 100,0 100,0
5,00
2,00
emblemasilustradores
95 ANEXOS
Pregunta # 5
Estadísticos Posturas
N Válidos 22
Perdidos 0
Media 6,3636
Mediana 4,0000
Moda 2,00(a)
Desv. típ. 4,78634
Varianza 22,909
Mínimo 2,00
Máximo 13,00
Suma 140,00
a Existen varias modas. Se mostrará el menor de los valores. Posturas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 2,00 7 31,8 31,8 31,8
4,00 7 31,8 31,8 63,6
7,00 1 4,5 4,5 68,2
13,00 7 31,8 31,8 100,0
Total 22 100,0 100,0
13,00
7,00
4,00
2,00
posturas
96 ANEXOS
Observaciones en 3er Año
Pregunta # 1 Estadísticos Modificadores diferenciadores
N Válidos 1
Perdidos 0
Media 1,0000
Mediana 1,0000
Moda 1,00
Mínimo 1,00
Máximo 1,00
Suma 1,00
Modificadores diferenciadores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 1 100,0 100,0 100,0
1,00
modificadoresdiferenciadores
97 ANEXOS
Pregunta # 2
Estadísticos Interjecciones
N Válidos 6
Perdidos 0
Media 3,6667
Mediana 4,0000
Moda 4,00
Desv. típ. ,81650
Varianza ,667
Mínimo 2,00
Máximo 4,00
Suma 22,00
Interjecciones
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 2,00 1 16,7 16,7 16,7
4,00 5 83,3 83,3 100,0
Total 6 100,0 100,0
4,00
2,00
interjecciones
98 ANEXOS
Pregunta # 3
Estadísticos Gestos
N Válidos 5
Perdidos 0
Media 5,6000
Mediana 3,0000
Moda 1,00(a)
Desv. típ. 5,17687
Varianza 26,800
Mínimo 1,00
Máximo 13,00
Suma 28,00
a Existen varias modas. Se mostrará el menor de los valores. Gestos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 1 20,0 20,0 20,0
2,00 1 20,0 20,0 40,0
3,00 1 20,0 20,0 60,0
9,00 1 20,0 20,0 80,0
13,00 1 20,0 20,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
13,00
9,00
3,00
2,00
1,00
gestos
99 ANEXOS
Pregunta # 4
Estadísticos Emblemas ilustradores
N Válidos 5
Perdidos 0
Media 4,4000
Mediana 5,0000
Moda 5,00
Desv. típ. ,89443
Varianza ,800
Mínimo 3,00
Máximo 5,00
Suma 22,00
Emblemas ilustradores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 3,00 1 20,0 20,0 20,0
4,00 1 20,0 20,0 40,0
5,00 3 60,0 60,0 100,0
Total 5 100,0 100,0
5,00
4,00
3,00
emblemasilustradores
100 ANEXOS
Pregunta # 5
Estadísticos Posturas
N Válidos 21
Perdidos 0
Media 6,7143
Mediana 5,0000
Moda 2,00
Desv. típ. 4,39480
Varianza 19,314
Mínimo 2,00
Máximo 14,00
Suma 141,00
Posturas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 2,00 5 23,8 23,8 23,8
3,00 1 4,8 4,8 28,6
4,00 4 19,0 19,0 47,6
5,00 1 4,8 4,8 52,4
7,00 3 14,3 14,3 66,7
10,00 1 4,8 4,8 71,4
11,00 1 4,8 4,8 76,2
12,00 1 4,8 4,8 81,0
13,00 3 14,3 14,3 95,2
14,00 1 4,8 4,8 100,0
Total 21 100,0 100,0
14,00
13,00
12,00
11,00
10,00
7,00
5,00
4,00
3,00
2,00
posturas
101 ANEXOS
Observaciones en 4to Año
Pregunta # 1 Estadísticos Modificadores diferenciadores
N Válidos 1
Perdidos 0
Media 1,0000
Mediana 1,0000
Moda 1,00
Mínimo 1,00
Máximo 1,00
Suma 1,00
Modificadores diferenciadores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 1 100,0 100,0 100,0
1,00
modificadoresdiferenciadores
102 ANEXOS
Pregunta # 2
Estadísticos Interjecciones
N Válidos 11
Perdidos 0
Media 3,9091
Mediana 4,0000
Moda 4,00
Desv. típ. 1,57826
Varianza 2,491
Mínimo 1,00
Máximo 7,00
Suma 43,00
Interjecciones
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 1 9,1 9,1 9,1
2,00 1 9,1 9,1 18,2
3,00 1 9,1 9,1 27,3
4,00 5 45,5 45,5 72,7
5,00 2 18,2 18,2 90,9
7,00 1 9,1 9,1 100,0
Total 11 100,0 100,0
7,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
interjecciones
103 ANEXOS
Pregunta # 3
Estadísticos Gestos
N Válidos 6
Perdidos 0
Media 4,6667
Mediana 3,0000
Moda 3,00
Desv. típ. 3,82971
Varianza 14,667
Mínimo 1,00
Máximo 10,00
Suma 28,00
Gestos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 1 16,7 16,7 16,7
2,00 1 16,7 16,7 33,3
3,00 2 33,3 33,3 66,7
9,00 1 16,7 16,7 83,3
10,00 1 16,7 16,7 100,0
Total 6 100,0 100,0
10,00
9,00
3,00
2,00
1,00
gestos
104 ANEXOS
Pregunta # 4
Estadísticos Emblemas ilustradores
N Válidos 6
Perdidos 0
Media 4,8333
Mediana 5,0000
Moda 5,00
Desv. típ. ,40825
Varianza ,167
Mínimo 4,00
Máximo 5,00
Suma 29,00
Emblemas ilustradores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 4,00 1 16,7 16,7 16,7
5,00 5 83,3 83,3 100,0
Total 6 100,0 100,0
5,00
4,00
emblemasilustradores
105 ANEXOS
Pregunta # 5
Estadísticos Posturas
N Válidos 20
Perdidos 0
Media 6,0500
Mediana 4,0000
Moda 2,00
Desv. típ. 4,54770
Varianza 20,682
Mínimo 1,00
Máximo 14,00
Suma 121,00
Posturas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 1 5,0 5,0 5,0
2,00 5 25,0 25,0 30,0
3,00 2 10,0 10,0 40,0
4,00 4 20,0 20,0 60,0
5,00 1 5,0 5,0 65,0
10,00 1 5,0 5,0 70,0
11,00 3 15,0 15,0 85,0
13,00 2 10,0 10,0 95,0
14,00 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
106 ANEXOS
Encuestas en SPSS Resultados de la pregunta 2. Estadísticos Comunicación no verbal
N Válidos 48
Perdidos 0
Media 1,2917
Mediana 1,0000
Moda 1,00
Desv. típ. ,45934
Varianza ,211
Mínimo 1,00
Máximo 2,00
Suma 62,00
Comunicación no verbal
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 34 70,8 70,8 70,8
2,00 14 29,2 29,2 100,0
Total 48 100,0 100,0
comunicacionnoverbal
2,001,00
Por
cent
aje
80
60
40
20
0
comunicacionnoverbal
107 ANEXOS
Resultados de la Pregunta 3
Conferencia Estadísticos Conferencia
N Válidos 46
Perdidos 4
Media 3,5870
Mediana 4,0000
Moda 4,00
Desv. típ. ,85832
Varianza ,737
Mínimo 1,00
Máximo 5,00
Suma 165,00
Conferencia
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 1 2,0 2,2 2,2
2,00 7 14,0 15,2 17,4
3,00 3 6,0 6,5 23,9
4,00 34 68,0 73,9 97,8
5,00 1 2,0 2,2 100,0
Total 46 92,0 100,0
Perdidos Sistema 4 8,0
Total 50 100,0
108 ANEXOS
ClasePráctica
Estadísticos Clase práctica
N Válidos 34
Perdidos 0
Media 2,8824
Mediana 2,0000
Moda 2,00
Desv. típ. 1,17460
Varianza 1,380
Mínimo 2,00
Máximo 5,00
Suma 98,00
Clase práctica
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 2,00 20 58,8 58,8 58,8
3,00 3 8,8 8,8 67,6
4,00 6 17,6 17,6 85,3
5,00 5 14,7 14,7 100,0
Total 34 100,0 100,0
conferencia
5,004,003,002,001,00
Porc
enta
je80
60
40
20
0
conferencia
109 ANEXOS
Taller
Estadísticos Taller
N Válidos 36
Perdidos 0
Media 2,9444
Mediana 2,0000
Moda 2,00
Desv. típ. 1,14504
Varianza 1,311
Mínimo 2,00
Máximo 5,00
Suma 106,00
Taller
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 2,00 19 52,8 52,8 52,8
3,00 5 13,9 13,9 66,7
4,00 7 19,4 19,4 86,1
5,00 5 13,9 13,9 100,0
Total 36 100,0 100,0
clasepractica
5,004,003,002,00
Porc
enta
je
60
50
40
30
20
10
0
clasepractica
110 ANEXOS
Seminario
Estadísticos Seminario
N Válidos 26
Perdidos 0
Media 3,5000
Mediana 4,0000
Moda 4,00
Desv. típ. 1,14018
Varianza 1,300
Mínimo 1,00
Máximo 5,00
Suma 91,00
Seminario
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 1 3,8 3,8 3,8
2,00 5 19,2 19,2 23,1
3,00 5 19,2 19,2 42,3
4,00 10 38,5 38,5 80,8
5,00 5 19,2 19,2 100,0
Total 26 100,0 100,0
Taller
5,004,003,002,00
Po
rcen
taje
60
50
40
30
20
10
0
Taller
111 ANEXOS
Trabajos finales o de Curso
Estadísticos Trabajos finales
N Válidos 26
Perdidos 0
Media 2,3846
Mediana 1,5000
Moda 1,00
Desv. típ. 1,57675
Varianza 2,486
Mínimo 1,00
Máximo 5,00
Suma 62,00
Trabajos finales
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 13 50,0 50,0 50,0
2,00 2 7,7 7,7 57,7
3,00 2 7,7 7,7 65,4
4,00 6 23,1 23,1 88,5
5,00 3 11,5 11,5 100,0
seminario
5,004,003,002,001,00
Porc
enta
je40
30
20
10
0
seminario
112 ANEXOS
Total 26 100,0 100,0
Pregunta 4.
Estadísticos Interjecciones
N Válidos 115
Perdidos 0
Media 5,1826
Mediana 6,0000
Moda 3,00
Desv. típ. 1,98053
Varianza 3,923
Mínimo 2,00
Máximo 9,00
Suma 596,00
Interjecciones
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 2,00 10 8,7 8,7 8,7
3,00 27 23,5 23,5 32,2
4,00 4 3,5 3,5 35,7
5,00 15 13,0 13,0 48,7
6,00 26 22,6 22,6 71,3
7,00 19 16,5 16,5 87,8
8,00 11 9,6 9,6 97,4
9,00 3 2,6 2,6 100,0
trabajosfinales
5,004,003,002,001,00
Frecu
encia
12,5
10,0
7,5
5,0
2,5
0,0
trabajosfinales
113 ANEXOS
Total 115 100,0 100,0
Pregunta 5.
Estadísticos Onomatopeyas
N Válidos 45
Perdidos 0
Media 1,7111
Mediana 1,0000
Moda 1,00
Desv. típ. ,81526
Varianza ,665
Mínimo 1,00
Máximo 3,00
Suma 77,00
Onomatopeyas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 23 51,1 51,1 51,1
2,00 12 26,7 26,7 77,8
3,00 10 22,2 22,2 100,0
Total 45 100,0 100,0
interjecciones
9,008,007,006,005,004,003,002,00
Porc
enta
je25
20
15
10
5
0
interjecciones
114 ANEXOS
Pregunta 6.
Estadísticos Pausas y silencios
N Válidos 45
Perdidos 0
Media 1,2222
Mediana 1,0000
Moda 1,00
Desv. típ. ,42044
Varianza ,177
Mínimo 1,00
Máximo 2,00
Suma 55,00
Pausas y silencios
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 35 77,8 77,8 77,8
2,00 10 22,2 22,2 100,0
Total 45 100,0 100,0
onomatopeyas
3,002,001,00
Porc
enta
je
60
50
40
30
20
10
0
onomatopeyas
115 ANEXOS
a) Estadísticos Pausas y silencios
N Válidos 29
Perdidos 0
Media 2,1034
Mediana 2,0000
Moda 2,00
Desv. típ. ,48879
Varianza ,239
Mínimo 1,00
Máximo 3,00
Suma 61,00
Pausas y silencios
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 2 6,9 6,9 6,9
2,00 22 75,9 75,9 82,8
3,00 5 17,2 17,2 100,0
Total 29 100,0 100,0
pausasysilencios
2,001,00
Porc
enta
je
80
60
40
20
0
pausasysilencios
116 ANEXOS
b) Estadísticos Pausas y silencios
N Válidos 77
Perdidos 1
Media 3,6753
Mediana 4,0000
Moda 4,00(a)
Desv. típ. 1,71250
Varianza 2,933
Mínimo 1,00
Máximo 6,00
Suma 283,00
a Existen varias modas. Se mostrará el menor de los valores. Pausas y silencios
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 10 12,8 13,0 13,0
2,00 12 15,4 15,6 28,6
3,00 13 16,7 16,9 45,5
4,00 19 24,4 24,7 70,1
5,00 4 5,1 5,2 75,3
6,00 19 24,4 24,7 100,0
Total 77 98,7 100,0
Perdidos Sistema 1 1,3
Total 78 100,0
pausasysilencios
3,002,001,00
Porc
enta
je
80
60
40
20
0
pausasysilencios
117 ANEXOS
Pregunta 7.
Estadísticos Gestos
N Válidos 131
Perdidos 0
Media 7,0153
Mediana 8,0000
Moda 10,00
Desv. típ. 4,33054
Varianza 18,754
Mínimo 1,00
Máximo 14,00
Suma 919,00
Gestos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 20 15,3 15,3 15,3
2,00 11 8,4 8,4 23,7
3,00 8 6,1 6,1 29,8
4,00 12 9,2 9,2 38,9
5,00 3 2,3 2,3 41,2
6,00 4 3,1 3,1 44,3
7,00 4 3,1 3,1 47,3
8,00 7 5,3 5,3 52,7
9,00 8 6,1 6,1 58,8
pausasysilencios
6,005,004,003,002,001,00
Porc
enta
je
25
20
15
10
5
0
pausasysilencios
118 ANEXOS
10,00 32 24,4 24,4 83,2
11,00 3 2,3 2,3 85,5
12,00 1 ,8 ,8 86,3
13,00 7 5,3 5,3 91,6
14,00 11 8,4 8,4 100,0
Total 131 100,0 100,0
Pregunta 8.
Estadísticos Ilustradores
N Válidos 54
Perdidos 0
Media 1,5185
Error típ. de la media ,10488
Mediana 1,0000
Moda 1,00
Desv. típ. ,77071
Varianza ,594
Mínimo 1,00
Máximo 3,00
Suma 82,00
Ilustradores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 35 64,8 64,8 64,8
2,00 10 18,5 18,5 83,3
3,00 9 16,7 16,7 100,0
Total 54 100,0 100,0
119 ANEXOS
Pregunta 9.
Estadísticos Posturas
N Válidos 108
Perdidos 0
Media 7,3704
Mediana 7,0000
Moda 1,00(a)
Desv. típ. 4,62337
Varianza 21,376
Mínimo 1,00
Máximo 14,00
Suma 796,00
a Existen varias modas. Se mostrará el menor de los valores. Posturas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 15 13,9 13,9 13,9 2,00 5 4,6 4,6 18,5 3,00 15 13,9 13,9 32,4 4,00 4 3,7 3,7 36,1 5,00 3 2,8 2,8 38,9 6,00 8 7,4 7,4 46,3
7,00 9 8,3 8,3 54,6 8,00 2 1,9 1,9 56,5 9,00 5 4,6 4,6 61,1
ilustradores
3,002,001,00
Porc
enta
je
60
40
20
0
ilustradores
120 ANEXOS
10,00 3 2,8 2,8 63,9 11,00 9 8,3 8,3 72,2 12,00 8 7,4 7,4 79,6
13,00 10 9,3 9,3 88,9 14,00 12 11,1 11,1 100,0 Total 108 100,0 100,0
Estadísticos Taller
N Válidos 78
Perdidos 0
Media 8,5513
Mediana 9,0000
Moda 13,00
Desv. típ. 4,28421
Varianza 18,354
Mínimo 1,00
Máximo 14,00
Suma 667,00
Taller
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 4 5,1 5,1 5,1 2,00 4 5,1 5,1 10,3 3,00 7 9,0 9,0 19,2 4,00 6 7,7 7,7 26,9 5,00 1 1,3 1,3 28,2 6,00 5 6,4 6,4 34,6
7,00 4 5,1 5,1 39,7 8,00 5 6,4 6,4 46,2 9,00 4 5,1 5,1 51,3 10,00 2 2,6 2,6 53,8 11,00 10 12,8 12,8 66,7
12,00 4 5,1 5,1 71,8 13,00 15 19,2 19,2 91,0 14,00 7 9,0 9,0 100,0 Total 78 100,0 100,0
Estadísticos Seminario
N Válidos 90
Perdidos 0
Media 8,4444
Mediana 10,0000
Moda 13,00
Mínimo 1,00
Máximo 14,00
121 ANEXOS
Suma 760,00
Seminario
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 9 10,0 10,0 10,0
2,00 4 4,4 4,4 14,4
3,00 6 6,7 6,7 21,1
4,00 5 5,6 5,6 26,7
5,00 2 2,2 2,2 28,9
6,00 5 5,6 5,6 34,4
7,00 4 4,4 4,4 38,9
8,00 4 4,4 4,4 43,3
9,00 3 3,3 3,3 46,7
10,00 7 7,8 7,8 54,4
11,00 12 13,3 13,3 67,8
12,00 7 7,8 7,8 75,6
13,00 16 17,8 17,8 93,3
14,00 6 6,7 6,7 100,0
Total 90 100,0 100,0
Estadísticos
Conferencia
N Válidos 121
Perdidos 0
Media 7,9339
Mediana 8,0000
Moda 13,00
Desv. típ. 4,42857
Varianza 19,612
Mínimo 1,00
semonario
14,0013,0012,0011,0010,009,008,007,006,005,004,003,002,001,00
Porce
ntaje
20
15
10
5
0
semonario
122 ANEXOS
Máximo 14,00
Suma 960,00
Conferencia
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 9 7,4 7,4 7,4
2,00 9 7,4 7,4 14,9
3,00 9 7,4 7,4 22,3
4,00 8 6,6 6,6 28,9
5,00 10 8,3 8,3 37,2
6,00 8 6,6 6,6 43,8
7,00 7 5,8 5,8 49,6
8,00 3 2,5 2,5 52,1
9,00 4 3,3 3,3 55,4
10,00 3 2,5 2,5 57,9
11,00 14 11,6 11,6 69,4
12,00 9 7,4 7,4 76,9
13,00 17 14,0 14,0 90,9
14,00 11 9,1 9,1 100,0
Total 121 100,0 100,0
Estadísticos Trabajos finales o de curso
N Válidos 90
Perdidos 0
Media 6,5111
Mediana 6,0000
Moda 3,00
Desv. típ. 4,48279
Varianza 20,095
Mínimo 1,00
Máximo 14,00
Suma 586,00
Trabajos finales o de curso
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1,00 17 18,9 18,9 18,9
2,00 4 4,4 4,4 23,3
123 ANEXOS
3,00 18 20,0 20,0 43,3
4,00 1 1,1 1,1 44,4
5,00 1 1,1 1,1 45,6
6,00 7 7,8 7,8 53,3
7,00 3 3,3 3,3 56,7
8,00 3 3,3 3,3 60,0
9,00 4 4,4 4,4 64,4
10,00 8 8,9 8,9 73,3
11,00 8 8,9 8,9 82,2
12,00 4 4,4 4,4 86,7
13,00 9 10,0 10,0 96,7
14,00 3 3,3 3,3 100,0
Total 90 100,0 100,0