CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ...
Facultad de Ingeniería Carrera de Ingeniería Industrial ...
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Revisión sistemática de literatura para investigar sobre el estado de arte de BPM (Business Process Management) en el Perú
SOBRE EL
Facultad de Ingeniería
Carrera de Ingeniería Industrial
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO DE
BACHILLER EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
Autores
Alvarado Changanaqui, Angie Julia (1512138)
Zheng, Jiajue (1510736)
Asesor
Manrique Cienfuegos, Jorge Luis
Lima – Perú
Julio 2019
1
RESUMEN
En la actualidad, las organizaciones necesitan adaptarse a los cambios constantes y optimizar
sus recursos y procesos, pero la mayoría se encuentra con problemas de poca disposición para
realizar un cambio y así poder aprovechar oportunidades nuevas para adecuarse a los cambios
de manera rápida. Por otro lado, el BPM (Business Process Management), con sus mejoras en
la gestión de procesos y su tecnología de punta, ha surgido como una metodología esencial
para suministrar a las organizaciones con la rapidez necesaria para enfrentar de manera veloz
las nuevas oportunidades que nos brindan la coyuntura tecnológica del mercado. Por este
motivo se requiere conocer el desarrollo de estudios sobre el tema BPM en Perú, cuáles son las
universidades que cuenta con mayor contribución, cuales son las áreas de aplicación de BPM.
La metodología que se utiliza en este trabajo es el método conveniente para aplicar la revisión
sistemática de literatura. El trabajo de investigación consiste en una revisión de la literatura
para identificar los métodos, criterios y herramientas empleadas para evaluar cuál de las
técnicas será la más eficiente, ya que investigaremos los métodos Finlandes y el método
Kitchenham y la Revisión Cochrane. Las RSL son investigaciones con métodos que están
establecidos claramente desde el inicio de estudios primarios, estos se realizan con preguntas
de investigación propuestas.
Por otro lado, es necesario evaluar de manera crítica la calidad con la que se desarrolla la
metodología de los estudios iniciales, para poder obtener una síntesis correcta, ecuánime y
actualizada de la evidencia científica más sobresaliente que se encuentra a disposición para
aportar en la toma de decisiones necesarias, aplicando esta metodología en Ingeniería Industrial.
Los resultados encontrados para una muestra de 101 archivos sobre BPM en base de datos
académicos que hay Perú, es la siguiente: encontramos problemas con la metodología RSL y
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con BPM por lo tanto, no hay desarrollo de revisiones sistemáticas con excepción de algunas
cuantas halladas. En cuestión al BPM, no hay investigación sobre el estado de arte de este,
debido que las universidades no imponen formación y competencias en BPM, No hay uso
intensivo de BPM, no se utilizan metodología de RSL
Se concluye que es necesario diseñar una propuesta BPM que las universidades implementen
este tipo de metodología para poder tener información de calidad y fidedigna.
Palabras clave: Revisión sistemática, BPM, Proceso, Ingeniería industrial.
3
Dedico esta tesis a DIOS, A nuestros progenitores quienes
día a día son la base importante de nuestros esfuerzos,
quienes nos han brindado apoyo y educación. A nuestros
colegas de estudio, a nuestros profesores, quienes han
sido parte del desarrollo de nuestra carrera. A todos
nuestros amigos y familiares quienes nos han brindado
apoyo moral a lo largo de nuestros estudios. Para todos
ellos hago esta dedicatoria.
4
AGRADECIMIENTO
Queremos agradecer infinitamente a nuestros profesores, quienes nos han trasmitido el valor
de tener una carrera profesional, la responsabilidad en los estudios y a superarnos día a día,
agradecemos también a nuestros padres porque ellos han sido el soporte moral necesario en las
circunstancias más difíciles de nuestro desarrollo como estudiantes; así mismo agradecemos a
infinitamente a Dios por brindarnos salud. Estamos seguras que lograremos nuestras metas en
un futuro cercano gracias a todas las competencias adquiridas.
5
Índice INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 8
CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .............................................................................. 9
1.1. Estado de situación ............................................................................................................... 9
1.2. Formulación de problema................................................................................................... 11
1.3. Preguntas de investigación ................................................................................................. 12
1.4. Objetivo del Estudio ........................................................................................................... 13
1.5. Justificación e Importancia ................................................................................................ 14
1.6. Alcance y delimitación ....................................................................................................... 15
1.7. Hipótesis del Trabajo ......................................................................................................... 15
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 17
2.1. Conceptualizaciones de RSL .................................................................................................. 17
2.2. Conceptualización de Business Process Management (BPM) ................................................. 24
CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 31
3.1. ETAPA 1: Planificación de la revisión ................................................................................... 31
3.2. ETAPA 2: Desarrollo de la revisión ........................................................................................ 37
CAPÍTULO IV: RESULTADOS ENCONTRADOS ......................................................................... 41
4.1. Resultados Generales ............................................................................................................. 41
4.2. Resultados Combinados .......................................................................................................... 58
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES......................................................... 64
5.1. Conclusiones ...................................................................................................................... 64
5.2. Recomendaciones .............................................................................................................. 66
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................................................... 67
Anexo 1: Glosario ........................................................................................................................... 68
Anexo 2: Matriz de consistencia ..................................................................................................... 70
Anexo 4: Revisión Académica ........................................................................................................ 71
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Índice de tablas
Tabla 1 Comparación de Revisión Narrativa y Revisión Sistemática ................................................... 18
Tabla 2 Etapas del método finlandés en RSL ....................................................................................... 19
Tabla 3 Etapas de RSL según Método Kitchenham.............................................................................. 21
Tabla 4 Recursos informáticos para realizar BPM ............................................................................... 32
Tabla 5 Términos, combinaciones y alcance ....................................................................................... 33
Tabla 6 Estrategia de Búsqueda ......................................................................................................... 34
Tabla 7 Instrumento de Registro ......................................................................................................... 35
Tabla 8 Hoja De Registro De Artículos Relevante ................................................................................ 35
Tabla 9 Criterios de Inclusión y Exclusión ............................................................................................ 36
Tabla 10: Cantidad de temas desarrollados sobre BPM en Perú según cada base de datos .............. 37
Tabla 11: Criterio de Calidad para evaluar las investigaciones ........................................................... 38
Tabla 12. Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según año de publicación ...................... 41
Tabla 13: Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según Universidad ................................. 43
Tabla 14 Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según facultades de Universidad ........... 46
Tabla 15: Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según el enfoque de análisis .................. 48
Tabla 16 Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según área de conocimiento .................. 50
Tabla 17 Cantidad de investigaciones según aré ciclo de vida BPM culminada ................................ 52
Tabla 18 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación de BPM ...................................... 54
Tabla 19 Cantidad de investigaciones según motivo de aplicación .................................................. 56
Tabla 20 Cantidad de investigaciones de según universidades de los últimos 2 años ...................... 58
Tabla 21 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación los últimos 2 años ...................... 59
Tabla 22 Cantidad de investigaciones según ciclo de vida los últimos 2 años ................................... 60
Tabla 23 Cantidad de investigaciones según área de conocimiento de los últimos 2 años ............... 61
Tabla 24 Cantidad de Aportaciones por facultad y Universidades .................................................... 62
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Índice de ilustraciones
Ilustración 1 Formulación del problema ........................................................................................... 12
Ilustración 2 Áreas de conocimiento de BPM ................................................................................... 25
Ilustración 3: Diagrama de Proceso y resultados de RSL................................................................... 40
Ilustración 4: Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú, según año de publicación ............... 42
Ilustración 5: Porcentaje de participación de investigaciones sobre BPM en Perú, según el
año de publicación .............................................................................................................................. 42
Ilustración 6: Cantidad de estudios realizados sobre BMP en Perú según la universidad ................. 44
Ilustración 7: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú según
la universidad ...................................................................................................................................... 45
Ilustración 8: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según
la facultad de estudios ........................................................................................................................ 47
Ilustración 9: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según
el enfoque de análisis ......................................................................................................................... 49
Ilustración 10: Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según área de conocimiento ......... 51
Ilustración 11 : Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según
área de conocimiento ......................................................................................................................... 51
Ilustración 12: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según
ciclo de vida BPM culminada .............................................................................................................. 53
Ilustración 13 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación de BPM ............................... 55
Ilustración 14: Porcentaje de participación de estudios realizados y culminados sobre BMP
en Perú ................................................................................................................................................ 55
Ilustración 15 % de investigaciones según motivo ............................................................................. 57
8
INTRODUCCIÓN
La Gestión de Procesos de Negocio que en inglés se denomina “Business Process
Management” o conocido también por sus iniciales “B.P.M.”; es una disciplina de gestión la
cual está compuesta de metodologías y tecnologías, teniendo como objetivo mejorar el
desempeño en cuanto a eficiencia y eficacia. A su vez, lograr la optimización de los procesos
de negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar,
modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.
El presente trabajo trata de un estudio de tipo exploratorio, en el que se hizo una revisión
sistemática de literatura para poder realizar una investigación sobre el tema de BPM (Business
Process Management) cuyo objetivo es encontrar cuales son los avances de investigación y
cuál es el posible sector de aplicación que existen en Perú también para poder darse cuenta
cuales son las áreas de conocimiento y de análisis del BPM que realizan las investigaciones en
el Perú.
EL capítulo I presenta una descripción general de esta investigación incluyendo las preguntas,
objetivos, alcances e hipótesis del presente trabajo.
En el Capítulo II, se detalla el marco teórico, de revisión sistemática de literatura como de
definición, área de conocimiento, ciclo de vida y enfoque de análisis de BPM
En el Capítulo III, se formula la metodología de revisión sistemática para poder realizar el
trabajo
En el capítulo IV, se presentará el resultado de la presente investigación
Y Finalmente se hace la conclusión y recomendaciones.
9
CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1.1. Estado de situación
Existen muchos estudios y análisis sobre BPM (Business Process Management) a nivel
internacional y nacional. Sin embargo, los artículos de revisión sistemática de literatura sobre
BPM no se encuentran en cantidad.
Los alumnos José, María Paula, Alicia de la Universidad de Cádiz hicieron una revisión
sistemática publicada en año 2018 sobre el tema de BPMS para el manejo de procesos:
Revisión Sistemática de Literatura. Los alcances de sus revisiones se concentran en literatura
que data desde 2009 a la actualidad, usando las principales bases de datos y trabajos del área
de conocimiento.
Los trabajos generados por la búsqueda fueron posteriormente analizados y filtrados, entre los
hallazgos de este estudio destaca el interés académico y el carácter multidisciplinar de la
materia, identificándose este tipo de estudio en distintas áreas de conocimiento. Concluyeron
que la mayoría de estudios realizados son de Australia sobre el tema de gestión de sistema de
información; en segundo lugar, está la organización de la empresa. No hicieron mención de
ningún estudio peruano sobre el tema BPM.
Los investigadores de la de la Universidad Técnica de Babahoyo y fuerza armada, Facultad de
Ciencias de la Salud en su publicación “Los sistemas BPM y su aplicación en los procesos
internos a nivel organizacional” indicaron lo siguiente:
El uso de herramientas tecnológicas para desarrollar los procesos de una organización es una
de los usos más importantes que podemos aplicar a las innovadoras tecnologías de:
10
a) Información y conexión a nivel global.
b) En cuanto a nivel empresarial, un elemento imprescindible y habitual para el desarrollo
de procesos en una organización, es la computadora, la cual se utiliza para para el
procesar análisis de datos, con lo cual podemos generar informes y registros.
Aunque, desde los últimos años se ha dado mayor relevancia al uso de sistemas de información
para optimizar el manejo de los negocios, tratando de incorporar innovadores métodos en el
desarrollo de actividades y procesos para mejorar el rendimiento en las organizaciones.
Analizando que el desarrollo de la ciencia tecnología contribuye en el desarrollo de software
que coopera con la organización de los negocios, por medio de la utilización de principios
administrativos con visión de gestión y dirección de procesos empresariales, y el empleo de
tecnologías de información; obteniendo así sistemas como el Business Process Management
conocido también por sus siglas (BPM) que considera la gestión por procesos del negocio.
En el presente trabajo se realizó una revisión sistemática de 101 artículos científicos para
evaluar los diferentes estudios desarrollados sobre sistema BPM realizados en Perú, los cuales
son utilizados en las organizaciones a nivel empresarial, con el fin de determinar la metodología
de revisión sistemática de literatura más viable y empleado para agilizar los procesos internos
que se desarrollan en la empresa. Consiguiendo como consecuencia el uso del sistema BPM:
RAD, (el cual logra implementar en cualquier organización un conjunto de técnicas formales
de análisis, modelización, diseño BPM, alineación a la estrategia empresarial, y
Transformación Digital e Inteligencia Operacional) y BPM open source (es una plataforma de
software de código abierto, ya que se tiene acceso al código fuente para que el usuario pueda
adaptarlo a sus necesidades.
11
Finalmente se concluye que estos sistemas de software son de fácil manejo y acceso para
organizaciones que últimamente están insertando a sus procesos internos el sistema de
información gerencial.
1.2. Formulación de problema
En la actualidad, el manejo de proceso, el aprovechamiento de recursos para maximizar la
productividad es muy importante, de esta manera surgió el concepto de BPM que sirve como
una filosofía para gestionar los negocios. A nivel nacional existen estudios que se dedican al
análisis y aplicación del BPM. Sin embargo, en el Perú, no se conoce de una manera general
como van las investigaciones sobre el tema de BPM.
No obstante, se identifica que existen causas principales del problema hallado: las
universidades no imponen el uso intensivo de BPM, no hay uso intensivo de BPM y no utilizan
metodología RSL; debido a esto se origina el problema de que en Perú no exista las
investigaciones del uso del BPM. Debido a ello, los efectos son: que no hay integración ni hay
desarrollo de la investigación. Se concluye que todo ocasiona problemas con la metodología y
con el BPM.
12
Ilustración 1 Formulación del problema
Fuente: elaboración propia
1.3. Preguntas de investigación
1.3.1. Pregunta General
¿Cuáles son los estudios que existen en Perú sobre el tema de BPM?
1.3.2. Preguntas Específicas
1. ¿En qué años se desarrolló los estudios sobre el tema BPM que hay en Perú?
2. ¿Cuál es la institución con mayor cantidad de investigación de BPM?
13
3. ¿Qué facultad aporta más a la investigación de BPM en Perú?
4. ¿Cuáles son los enfoques de análisis de investigaciones sobre el tema de BMP en el Perú?
5. ¿Cuáles son las áreas de conocimiento que aporta los estudios de BPM en el Perú?
6. ¿Qué etapa de vida BMP y en qué sectores han podido culminar estos estudios sobre BPM que hay
en Perú?
7. ¿Cuáles son los sectores de aplicaciones de metodología BPM en el Perú?
1.4. Objetivo del Estudio
1.4.1. Objetivo General
El objetivo de la revisión es investigar los estudios que existen actualmente en el Perú sobre el
tema de BMP y encontrar cuales son los avances que se tiene sobre este tema.
1.4.2. Objetivo Específico
1. Encontrar los estudios sobre el tema BPM que hay en Perú ordenado por año.
2. Encontrar cual es la institución que aporta más a la investigación de BPM.
3. Encontrar qué facultad aporta más sobre la investigación de BPM
4. Encontrar cuales son los enfoques de análisis de investigaciones sobre el tema de BPM en
el Perú.
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5. Identificar cuáles son las áreas de conocimiento que aportarán los estudios de BPM en el
Perú
6. Encontrar qué etapa de vida BMP han podido culminar las investigaciones halladas según
de los estudios de BPM que hay en Perú e investigar cuales son los sectores de aplicaciones
de metodología BMP en el Perú
7. Encontrar cuáles son los sectores de aplicaciones de metodología BPM en el Perú
1.5. Justificación e Importancia
La Gestión de Procesos de Negocio (BPM – Business Process Management) comúnmente es
conocido como “la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de
la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar,
monitorear y optimizar de forma continua. Según Société Générale de Distribution del Perú
(2017).
Como su nombre lo describe, el BPM se enfoca en la gestión de los procesos de las
organizaciones, con el desarrollo de tecnología, automatización e inteligencia artificial, el
manejo de BPM se encuentra indispensable. Con esta metodología de BPM, permite a las
empresas u organizaciones alinear sus estrategias, mejorar sus procesos lograr un mejor
resultado de las gestiones.
Por este motivo, es muy importante conocer en Perú, en qué nivel de conocimiento y aplicación
ha desarrollado en BPM, conocer los estudios existentes, campo de aplicación y en el futuro
puede servir para poder plantear tal vez incorporar este pensamiento en la formación de talento
15
humano a nivel académico o empresarial y también ver el desarrollo de aplicación en los
campos que todavía carecen de BMP.
1.6. Alcance y delimitación
El alcance del presente trabajo es revisar los estudios sobre el tema BPM en el Perú con una
antigüedad no mayor que 10 años en idioma castellano. Los estudios que se revisaron se
concentran en artículos científicos, tesis de grado y postgrado y libros en el caso si hubiera
algunos.
1.7. Hipótesis del Trabajo
1.7.1. Hipótesis General
En Perú, existen escasos trabajos de investigación sobre el tema de BMP, sin embargo, el
enfoque y aplicaciones son muy limitados
1.7.2. Hipótesis Específico
1. La mayoría de los estudios sobre el tema BPM que hay en Perú son publicados en los
últimos 3 años (2016-2019)
2. Las instituciones académicas que aporta más a la investigación de BPM es la PUCP.
3. La facultad que aporta más a la investigación de BPM es la facultad de Ingeniería Industrial.
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4. La mayoría de las investigaciones sobre el tema de BPM en el Perú tiene el enfoque de
análisis en: “análisis de procesos con tecnología de información”.
5. El área de conocimiento “Gerencia de procesos” es la que más aporta los estudios de BPM
en el Perú.
6. Según de los estudios de BPM que hay en Perú, la gran mayoría de estos han podido
culminar la etapa de implementación de Procesos.
7. La aplicación de BPM se concentra mayormente en el sector Público en cuanto a atención
de clientes.
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CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. Conceptualizaciones de RSL
2.1.1. Definición de Revisión Sistemática de Literatura
Las Revisiones Sistemáticas de Literatura son investigaciones secundarias, de carácter crítico,
exploratorio y retrospectiva, cuyo fin de investigación son los estudios auténticos iniciales,
para lo cual se desarrolla la síntesis de la mejor convicción científica utilizable para dar
respuesta a una pregunta de investigación que se esté desarrollando, utilizando para ello, un
protocolo determinado y metódico. Como Ramírez (2013) afirma:
“Las RSL (Revisión Sistemática De Literatura) nos indican con que reiteración es desarrollado
un tema, por lo tanto, estas revisiones analizan la importancia de un estudio particular concreto
en el contexto global del tema por lo que interpreta el resumen del estado del arte sobre el tema
de investigación en un tiempo establecido, por ello, las RSL tienen mayor nivel de divulgación
que un estudio en particular y están compuestas en un resumen de la mejor evidencia científica
a disposición, respondiendo así a la pregunta de investigación que estamos proponiendo. Las
estrategias fundamentales usadas para el desarrollo de RSL son las siguientes: i) la
investigación organizada y extenúa de los artículos hallados posiblemente más importantes, ii)
la elección, empleando los criterios determinados y reproducibles, de los artículos
seleccionados para desarrollar la revisión finalmente y, iii) la exposición del diseño y la
realización de las investigaciones primarias, el resumen de la información obtenida y la
traducción de los resultados”. (Pag.61)1
1 Ramírez, V.R. (2013). Una propuesta metodológica para la conducción de revisiones sistemáticas de la literatura.
CES Movimiento y Salud.
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2.1.2. Comparación de Revisión sistemática y Revisión Narrativa o no sistemática
Existen dos tipos de RSL que se desarrollan en la investigación por exploración de
publicaciones: sistemática y no sistemática, esta última también se conoce como “revisión
narrativa”.
La comparación de estos dos métodos se describe en la siguiente tabla:
Tabla 1 Comparación de Revisión Narrativa y Revisión Sistemática
DOMINIOS REVISIÓN NARRATIVA REVISIÓN SISTEMÁTICA
PREGUNTAS
AMPLIA ESPECÍFICA Y PRECISA
FUENTE
NO ESPECIFICADA
POTENCIALMENTE CON
SESGO
FUENTE INCLUSIVAS
ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA
EXPLÍCITA
SELECCIÓN
REGULARMENTE NO SE
INDICA LOS CRITERIOS
POTENCIALMENTE
PARCIALIZADAS
SELECCIÓN BASADA
EN CRITERIOS APLICADOS DE
MANERA UNIFORME
EVALUACIÓN
VARIABLE
METODOS ESTABLECIDOS
EVALUACIÓN CRITERIOSA
SÍNTESIS
CUALITATIVA
CUALITATIVA Y TAMBIÉN
CUANTITATIVA
(A VECES INCLUYE META
ANALISIS)
INFERENCIAS
AVECES BASADAS EN
EVIDENCIA
FRECUENTEMENTE BASADAS
EN EVIDENCIAS
Fuente: Revista Española de Cardiología (2012
2.1.3. Metodología de revisión sistemática
Existen muchos métodos en donde estable el procedimiento para poder lograr realizar una
revisión sistemática. Dentro de los métodos, se puede descartar los tres métodos básicos. El
método presentado por la finlandesa Varvana es tomada por muchas instituciones de educación
superior en su trabajo de investigación, el método Cochrane tiene sus propios usuarios en
medicina y salud. Existen la biblioteca y base de datos Cochrane que colecciona los trabajos
de revisión sistemática de literatura y el método Kitchenham también es presentado y
utilización para los trabajos de ingeniería informática u otro rubro de ingeniería.
2.1.3.1. Método Finlandés
Como indicó Varvana Myllärniemi (2009) aplicó este método en su trabajo de investigación
de revisión sistemática, se considera uno de los métodos más simple y útil para poder culminar
un trabajo académico y consiste en cinco pasos básicos
Tabla 2 Etapas del método finlandés en RSL
Etapa 1: Planificación
En este primer paso, trata de elaboración de criterios para protocolo , Selección de
conceptos clave, Elaboración de Preguntas de Investigación.
Etapa 2: Búsqueda
Consiste en determinar las bases de datos, realizar el método bola de nieve para poder
encontrar mayor fuente relacionado posible y finalmente documentar resultados de
búsqueda
20
Etapa 3: Selección
En este proceso, lo que hace es identificar y seleccionar documentos relevantes en
donde se hace un filtrado y elección de documentos y sistematización de documentos
relevantes.
Etapa 4 : Análisis
En este paso, se realiza análisis de conceptos clave en el contenido de los documentos
y evaluación de documentos de acuerdo al problema solución.
Etapa 5: Redacción
Fuente: Elaboración propia
2.1.3.2. Método Kitchenham
“Una revisión sistemática es una forma de analizar y describir toda una investigación sobre
determinado tema que se encuentre a disposición, que sea importante y que pueda resolver la
interrogante de un tema determinado, de un asunto o fenómeno relevante”2. Así definió,
Kitchenham (2004)
El método de RSL de Kitchenham está ampliamente aplicado en ingeniería Informática y
establece 12 pasos para poder realizar una revisión sistemática que está comprendido en 3
etapas:
2 Kitchenham. (2004). Revisiones Sistemáticas de literatura. chillan: Departamento de Ciencias de la
Computación.
21
Tabla 3 Etapas de RSL según Método Kitchenham
Etapa 1: Planificar la revisión
Reconocimiento de la necesidad de una revisión
Selección de una fórmula de búsqueda
Desarrollo de un protocolo de revisión
Evaluación del protocolo de revisión (opcional)
Etapa 2: Realizar la revisión
Búsqueda de estudios primarios
Selección de estudios primarios
Evaluación de la calidad del estudio
Separación y gestión de la información
Síntesis de datos
Etapa 3: Difundir la revisión
Detallar los mecanismos de difusión
Formateo del reporte principal
Evaluación del reporte (opcional)
Fuente: Elaboración propia
2.1.3.3. Método Cochrane
Define que en el desarrollo de una revisión sistemática existen 6 etapas; principalmente en el
sector salud.
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Etapa 1: Formulación del problema:
Según Manterola (2013), en su estudio, primero debemos identificar el problema y proponer
una pregunta estructurada sobre el problema de investigación. Para ello, se emplea el uso de
la mnemotecnia «PICoR», donde «P» es significa un problema de salud o paciente en estudio;
«I» representa la intervención que se va a realizar; «Co» es el comparador, es otras palabras,
como se está resolviendo el problema en la actualidad y con lo que se comparará la intervención
en estudio y «R» será el resultado que encontramos.3
Etapa 2: Localización y selección de los estudios primarios:
Hay que precisar los criterios que emplearemos para escoger los más relevantes estudios acerca
del tema escogido, las características que tiene la población y la intervención realizada. Se
deberá utilizar también palabras clave.
Adicional a ello, las publicaciones que encontramos en estas y otras bases de datos se les debe
aplicar la «literatura gris», llamada así, porque pertenece a vivencias publicadas en revistas no
incluidas en el Index Medicus u otras bases de datos (informes de la industria farmacéutica,
tesis, resúmenes de congresos, etc.). Se ha proyectado que la «literatura gris» está conformada
alrededor del 10% de la información acerca de un problema específico.
3 Manterola, C. (2013). Revisiones sistemáticas de la literatura. Qué se debe saber acerca de ellas. Metodología
e Investigación en Cirugía
23
Etapa 3: Evaluación de la calidad metodológica de los estudios
Esta etapa es la que valora la validez interna y los probables sesgos que existen. Para ello, se
cuenta con guías que han sido publicadas por el aporte de Cochrane. En este periodo se debe
evaluar las investigaciones de mínimo dos investigadores independientes y de forma encubierta
para prevenir sesgos de evaluación.
Etapa 4: Extracción de datos
Elaborar un formulario de los artículos primarios, los cuales están compuestos por toda la
información como: evaluación metodológica, autores, año de publicación, revista, resultados
principales y resultados secundarios de los estudios.
Etapa 5: Análisis y presentación de resultados
El papel que desempeñan los verificadores es pretender explicar cuáles son los motivos
probables de la variabilidad que existe en los resultados alcanzados de los artículos primarios,
puesto que, los resultados podrían ser por motivos de azar, tamaño de la muestra, diseño del
estudio, cómo se calculó la presentación o participación y los resultados. Los resultados se
pueden traducir desde una perspectiva cualitativa y cuantitativa.
Etapa 6: Presentación de los resultados
Al escribir el informe del estudio concluido, tenemos que tener en cuenta que el fin de la
revisión literaria es la sistematización, por lo tanto, deben incluir de forma evidente y concisa
24
todos los pasos del transcurso de la realización de la revisión, con la finalidad que cualquier
otra persona que desee volver a desarrollar el estudio pueda realizarlo.
2.1.3.4. Comparación de los métodos
A nuestro criterio, los tres métodos son muy similares, cualquiera de ellos nos ayuda a llegar
un buen resultado de investigación de revisión sistemática.
El método Kitchenham tiene las etapas más reducidas y pasos claros y además concuerda con
los procesos de mejora continua de ingeniería del ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-
Actuar) y consideramos que dará mejor orientación a los alumnos de ingeniería industrial ya
que establece el proceso de planeación, desarrollo y finalmente el resultado y en cada etapa
tiene los pasos más detallado y específico que es lo que se debe realizar. Nos ayuda en los
procedimientos que se deben realizar.
2.2. Conceptualización de Business Process Management (BPM)
2.2.1. Definición BPM
Según Macías (2010), define el BPM como la gestión de procesos de negocio, la cual es una
metodología que tiene por finalidad aumentar la eficiencia aplicando la administración
sistemática de los procesos de la organización, que se encargan de: diseñar, automatizar y
mejorar continuamente. Así mismo, el BPM se apoya con la tecnología de información para
sintetizar y organizar tareas y acelerar cambios innovadores que requiere la organización. La
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tecnología del Business Process Management System (BPMS) facilita la introducción y
acogida que tiene el BPM en una innovadora categoría de sistemas informáticos. Estos sistemas
se concentran en la gestión de procesos de negocio. El BPMS se precisa como un conjunto muy
práctico de software para establecer, instaurar y mejorar procesos de negocio que cumplan con
las características técnicas necesarias para aplicar el concepto BPM.4
2.2.2. Área de Conocimiento de BPM
Según indica Nakahodo (2017). El BPM cuenta con nueve áreas de conocimiento. 5 Se
presentan en la siguiente imagen:
Ilustración 2 Áreas de conocimiento de BPM
Fuente: página de internet: https://quidprocess.com/que-es-el-bpm-cbok/
4 Macías, N. (2010). Gravitar: Introducción a BPM (Business Process Management). México. Gravitar
5 Nakahodo, A. M. (2017). QUIDPROCESS. Obtenido de https://quidprocess.com/que-es-el-bpm-cbok/
26
1. Gestión por procesos de negocios:
Esta área comprende las definiciones teóricas y las causas esenciales de éxito al implementar
la Gestión por Procesos, tenemos definiciones como: procesos punta a punta, importancia para
el cliente y otras definiciones también están establecidas en este punto.
2. Modelamiento de procesos:
Esta área contempla las competencias y métodos de cómo se realiza el modelamiento con la
finalidad de entender, establecer y manifestar adecuadamente los procesos. Así mismo, se
establece cuáles son los niveles de procesos y las variadas anotaciones existentes.
3. Análisis de procesos:
Son las competencias y métodos necesarios para entender los procesos que existen en la
organización, abarcando también los puntos de vista sobre la eficacia y la eficiencia, está
enfocado en comprender el proceso actual o modelo As-Is
4. Diseño de procesos:
Son las habilidades y técnicas para establecer las especificaciones necesarias para desarrollar
los procesos de negocio en el entorno de los objetivos de la organización y productividad de
los procesos, se enfoca en: cuantificar, dirigir y gestionar los procesos que se implementarán
en un futuro o los modelos To-Be.
27
5. Gerenciamiento de desempeño de procesos:
Esta área de conocimiento de BPM, calcula como se lleva a cabo y hace el seguimiento de los
resultados obtenidos de los procesos para precisar su eficacia y eficiencia, utilizando los
criterios de costo, capacidad, tiempo y calidad.
6. Transformación de procesos:
Esta área detecta la mejor manera de desarrollar el proceso, cambios de normas; así mismo,
incluye diversos temas como: rediseño, mejoría y reingeniería de procesos. Además, se
examina el cambio organizacional ya que es un factor clave para una transformación exitosa.
7. Organización de gerenciamiento de procesos:
Esta área establece los cambios que se realizarán en la organización ya que estamos incluyendo
un cambio en la forma de aplicar la gestión por procesos, determina los nuevos cargos y
funciones que debe tener una organización que está orientada por procesos.
8. Gerenciamiento corporativo de procesos:
Aquí podemos ver acerca de la exigencia por mejorar los resultados de los procesos,
ajustándolos con la estrategia que se desarrolla en el negocio. Se expone los niveles de avance
en el BPM de la organización y se examinan varios framework de procesos.
28
9. Tecnologías de BPM
Esta área es sobre las tecnologías que agilizan la aplicación de BPM en la organización, se
debaten una amplia variedad de sistemas de información que son el soporte del modelamiento,
observación, diseño, simulacro, realización y seguimiento de los procesos.
2.2.3. Ciclo de Vida de BPM
Según identifica (Robledo, 2014), el BPM se define en el ciclo de vida de seis etapas
diferenciadas.6
1. Diseño de los procesos, En esta etapa se incluye al modelo de proceso todas las
particularidades necesarias para la óptima ejecución y aprovechamiento de
funcionalidades del software BPM seleccionado.
2. Implementación de los Procesos, En esta etapa se automatizan las tareas posibles del
proceso, integrando con las aplicaciones, sistemas, servicios y datos existentes,
enlazando los roles con el personal de la empresa y la conexión con el sistema de reglas
que permita las validaciones y el cumplimiento de las políticas empresariales. El
resultado es una plantilla de proceso ejecutable en el motor de BPM. Cada ejecución de
la plantilla será una instancia de proceso en ejecución.
6Robledo, P. (30 de agosto de 2014). BPMteca. Obtenido de
http://pedrorobledobpm.blogspot.com/2014/08/el-ciclo-de-vida-de-bpm.html
29
3. Seguimiento de los procesos, seguimiento y control de la ejecución para identificar
anomalías de ejecución, para el análisis de indicadores clave según objetivos que
puedan alertar de posibles problemas en tiempo real para su inmediata atención, para
reporte de la situación, para evaluar el rendimiento del sistema, etc.
4. Refinamiento de los Procesos, Con el uso de los cuadros de mando de la etapa de
monitorización alineados con el cuadro de objetivos estratégicos, es posible definir un
plan de optimización de procesos buscando la mejora continua y el cumplimiento de la
estrategia empresarial definida.
2.2.4. Enfoque de Análisis de BPM
Según investigaciones basadas en el BPM podemos encontrar en el libro ‘The ultimate guide
to Business Process Management‘ del autor, (Panagacos, 2012), define que, si bien algo es
carente de concreción, puede servir de punto de partida:
“BPM is a comprehensive discipline that allow organizations to design, model, deploy and
manage business processes as per changing market dynamics.”, que en castellano significa:
“BPM es una disciplina integral que permite a las organizaciones diseñar, modelar,
implementar y administrar procesos de negocios según las dinámicas cambiantes del mercado”7
Aparte de esto, y de forma algo más clara, el mismo autor nos identifica cuatro áreas de análisis
en las que se centra el BPM. Las cuales son:
7 Panagacos, T. (2012). The ultimate guide to Business Process Management. whitin: Destination, rates & speeds.
Obtenido de https://www.abebooks.com/9781477486139/Ultimate-Guide-Business-Process-Management
30
1. Análisis de funciones: la cual evalúa las funciones realizadas por una organización a alto
nivel. Por ello, Panagacos asegura que así, se identifican las oportunidades de crecimiento
y se obtienen guías para el plan estratégico.
2. Análisis de servicio: es el área que identifica procesos manuales susceptibles de
automatización y prepara la integración con plataformas Tecnología de la Información.
3. Análisis de procesos: evalúa los procesos de manera completa, identificando así mejoras y
oportunidades de optimización.
4. Análisis de información: esta área define y evalúa los flujos de información identificando
gaps y optimizando los canales de comunicación
5. Análisis de workflow: evalúa y define los flujos de datos entre aplicaciones, redes y
sistemas.
31
CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO
3.1. ETAPA 1: Planificación de la revisión
Esta etapa tiene como propósito específico definir los parámetros más importantes que se
deberán tomar en cuenta al momento de realizar la revisión. También se debe establecer las
razones que la justifican y la manera de en qué y cómo se hará la búsqueda de trabajos.
Finalmente, se evaluará la planificación. Para este fin, se sub divide en los siguientes pasos:
3.1.1. Identificación de la necesidad de la revisión
El interés de desarrollar una revisión sistemática surge de la necesidad de los investigadores de
resumir la información existente sobre algún fenómeno de manera rigurosa e imparcial. Antes
de empezar, hay que asegurar primero que es necesaria realizar la revisión. Por eso, se plantea
las siguientes preguntas:
1. Cuáles son los objetivos de la revisión
Encontrar el estado de arte de investigaciones de BPM en Perú.
2. Cuáles son las interrogantes de investigación
Pregunta 1: ¿Cuáles son los años en que se desarrollaron las publicaciones de las
investigaciones de BPM en Perú?
Pregunta 2: ¿Cuáles son los autores o libros más citados por los investigadores en tema de
BPM en Perú?
Pregunta 3: ¿Cuáles son las instituciones peruanas que aportan más en la investigación de
BMP?
32
Pregunta 4: ¿En qué sector se aplica más las metodologías del BPM en el Perú?
Pregunta 5: ¿Cuáles son los tipos de artículos que se encuentra más sobre el tema de BPM
en Perú??
Pregunta 6: ¿Cuáles son los temas más estudiados sobre BPM en Perú?
Pregunta 7: ¿Cuáles son los estudios de BPM realizados por UTP?
3. Con qué recursos informáticos se cuenta para realizarla
Se considera los recursos disponibles que se encuentran en internet, base de datos, Google
Académicos, etc.
Tabla 4 Recursos informáticos para realizar BPM
GOOGLE ACADEMICO
RENATI
REPOSITORIO DIGITAL DE
UNIVERSIDADES
SCIELO
DIALNET
ALICIA
EBESCO
OTROS FUENTES DEL INTERNET
Fuente: elaboración propia
33
3.1.2. Desarrollo de un protocolo de búsqueda
En esta sub-etapa se define las normas a seguir para el proceso de búsqueda, los conceptos
claves, tipos de documentos a buscar, la estrategia de búsqueda empleada según cada fuente y
la manera en que se registrarán los resultados.
a. Términos, combinaciones y alcance
Tabla 5 Términos, combinaciones y alcance
PROPÓSITO DE LA BÚSQUEDA ENCONTRAR ESTADO DE ARTE
CONCEPTO CLAVE
BMP
BUSINESS PROCESS MANEGEMENT
GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO
ANTIGÜEDAD MENOR A 10 AÑOS
IDIOMA CASTELLANO
ALCANCE EN PERU
OPERADOR BOOLEANOS AND OR
Fuente: Elaboración Propia
b. Estrategia de búsqueda
Ordenar las bases de datos existentes para realizar la búsqueda de acuerdo con los propósitos
de la RSL. Incluya los documentos que tienen relación directamente con los conceptos clave
y excluya aquellos que no cumplen con este requisito.
34
Tabla 6 Estrategia de Búsqueda
Recursos en
base de datos
académicos
Ingresar en forma escalada los términos y/o combinaciones de ellos.
Realizar filtro de año, idioma, país
Recursos no
electrónico
de la UTP
Aprovechar herramientas de filtro para localizar
los documentos con título, resumen, palabras clave Se
pide el documento físico en el caso necesario para realizar revisión
manual.
En Internet
Acceso a documentos mediante motores de búsqueda,
si no se encuentra accesible, realizar búsqueda en páginas u otras
alternativas.
Publicaciones
de Instituciones
Públicos
Se utiliza el motor de búsqueda con la palabra clave
Se puede ingresar en: el repositorio (tesis) o página web de cada
institución educativa y localizar con palabras claves las publicaciones
Fuente: Elaboración Propia
c. Registro de Búsqueda
Instrumento de Registro
Se debe registrar los artículos validos según los siguientes formatos:
35
Tabla 7 Instrumento de Registro
ITEM TITILO AUTOR AÑO INSTITUCION FUENTE
1
Fuente: Elaboración Propia
Hoja de registro de artículos relevantes:
Tabla 8 Hoja De Registro De Artículos Relevante
FICHA
TITULO
AUTOR
INSTITUCION
FUENTE
AÑO
ANALISIS DE DOCUMENTOS
AREA DE CONOCIMIENTO
CICLO DE VIDA
CULMINADO
SECTOR DE APLICADO
ENFOQUE DE ANÁLISIS
MOTIVO DE APLICAR BPM
Fuente: Elaboración Propia
36
3.1.3. Desarrollo de un protocolo de revisión
a. Normas de Revisión
Si no se dispone del trabajo completo este es el momento para conseguirlo, para asegurarnos
de su relevancia para nuestra investigación. Leer al menos el resumen e introducción para poder
decidir si se incluye o no el estudio, en base a los criterios de este protocolo. Se llevará un
control acerca de los estudios primarios aceptados y rechazados, registrando el motivo de
exclusión.
b. Criterios de Inclusión y Exclusión
Tabla 9 Criterios de Inclusión y Exclusión
Criterio de Inclusión Criterio de Exclusión
Fecha ( 2008-2019) Publicaciones fuera de la fecha de publicación
Idioma: Castellano Otros idiomas fuera de Castellano
Alcance: Estudio en Perú Publicaciones no peruanas
Artículo en revistas científicas No referidos al tópico (BPM)
Tesis Publicaciones fuera de la fecha de publicación
Trabajos primarios Publicación Duplicada
Fuente: Elaboración Propia
c. Estrategia de extracción de datos
Por cada estudio seleccionado, se realizará una lectura con el objeto de extraer datos para
nuestro trabajo, en dos etapas:
Etapa 1: Se leerá el resumen, introducción, trabajos relacionados, conclusión y referencias.
37
De esta manera, se podrá conseguir las siguientes informaciones: ¿A qué comunidad está
orientado el artículo?, ¿Cuáles son sus contribuciones?, ¿Cuáles son las posibles consecuencias
de las contribuciones?
Etapa 2: Se revisan los preliminares y el cuerpo del artículo,
d. Estrategia de síntesis de datos
Los datos serán sintetizados de acuerdo a los siguientes temas: Agrupar por año de
publicación, autores, instituciones, etc.
3.2. ETAPA 2: Desarrollo de la revisión
3.2.1. Búsqueda de estudios primarios
Se realizó la primera búsqueda en las siguientes bases de datos usando la palabra clave:
“Business Process Management, gestión de procesos de negocio Perú” y se logró los siguientes
resultados:
Tabla 10: Cantidad de temas desarrollados sobre BPM en Perú según cada base de datos
Fuente: Elaboración Propia
BASE DE DATO
ENCONTRADO
ALICIA 288
RENATI 301
DIALNET 354
REPOSITORIO PUCP 215
TOTAL
1158
38
3.2.1. Selección de estudios primarios
La selección de los estudios se hizo en base al protocolo de revisión definido, con los estudios
seleccionados se procedió a la extracción de datos y en los no seleccionados se registró la
información relativa al motivo del rechazo. Este registro se hizo directamente en el
artículo/documento impreso.
3.2.2. Evaluación de la calidad del estudio
Existen varios criterios para poder evaluar la calidad del estudio, dentro de todos ellos, destaca
el método PRISMA. El cual contiene 27 ítem para realizar la evaluación y criterios de
Kitchenham, para poder facilitar la evaluación. Hemos considerado los siguientes cuatro
criterios; para ello, hacemos las preguntas para poder realizar una evaluación más rápida de los
estudios.
Tabla 11 Criterio de Calidad para evaluar las investigaciones
Criterios Autor
Los objetivos de estudios están Claros y definidos? Kitchenham 2013
Las metodología son adecuados para la investigación? Kitchenham 2013
Los resultados están claros ? Kitchenham 2013
El estudio tiene valor para la comunidad científica y empresarial? Kitchenham 2013
Fuente: Elaboración Propia
39
Se registran los estudios que cuentan con clasificación de área de conocimiento, etapa de ciclo
de vida y sector aplicado.
3.2.3. Extracción y gestión de los datos
En esta etapa se extrajo la información de interés en los estudios siguiendo el procedimiento
del protocolo de revisión. Se escribió un resumen de cada estudio. Además, se registró la
información necesaria.
3.2.4. Síntesis de datos
La síntesis puede realizar de acuerdo del objetivo del estudio, agrupar y clasificar los estudios
encontrados.
Los instrumentos que puedan utilizar son gráficos de barra, gráfico circular etc.
40
Ilustración 3: Diagrama de Proceso y resultados de RSL
Fuente: Elaboración Propia
41
CAPÍTULO IV: RESULTADOS ENCONTRADOS
4.1. Resultados Generales
4.1.1. Resultado por número de año de Publicación
De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto al año de publicación:
Tabla 12. Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según año de publicación
Fuente: Elaboración Propia
Año 2008- 2015; 34%
Año 2016- 2019;
Cantidad
2008 1
2009 1
2011 1
2013 9
2014 11
2015 11
2016 16
2017 15
2018 29
2019 7
Total 101
Año Cantidad
Año 2016-2019 66%
Año 2008-2015 34%
Total 100%
42
29
Ilustración 4: Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú, según año de publicación
Cantidad por Años 35
30
25
20
15
10 11 11
16 15
5 1 1 1 9
0
2008 2009 2011 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración 5: Porcentaje de participación de investigaciones sobre BPM en Perú, según el año de publicación
2008
2009
2011
2013
2014
2015
2016
2017
Fuente: Elaboración Propia
1% 1% 1%
7% 9%
11% 28%
11%
15% 16%
7
43
Los estudios de últimos 4 años (2016-2019) tienen un 66% de participación sobre todos los
estudios encontrados. Especialmente en 2018, se encontró 29 artículos, que supone un 29 % de
participación del total de estudios encontrados.
Se confirma la hipótesis que en los últimos 4 años se encuentra mayor cantidad de estudio sobre
el tema de BPM en Perú
Este resultado demuestra que el tema de BPM es muy reciente a nivel nacional en Perú. Sin
embargo, va aumentando la cantidad de estudios sobre este tema.
4.1.2 Contribuciones por Universidades
De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto a la contribución por
Universidades
Tabla 13: Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según Universidad
INSTITUCIONES CANTIDAD % PARTICIPACION
Universidad César Vallejo 15 15%
Universidad Nacional Tecnológica de Limar Sur 9 9%
Universidad San Martín de Porres 8 8%
Universidad Nacional San Luis Gozaga de Ica 7 7%
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas 7 7%
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 7 7%
Universidad Nacional de Ingeniería 6 6%
Universidad Peruana Unión 6 6%
Universidad Pontificia Católica del Perú 4 4%
Universidad Católica Los Ángeles De Chimbote 4 4%
Universidad Privada del Norte 3 3%
Universidad Nacional Mayor de San Marcos 3 3%
Universidad Nacional del Centro del Perú 3 3%
44
OTROS 19 19%
Total general 101 100%
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración 6: Cantidad de estudios realizados sobre BMP en Perú según la universidad
Fuente: Elaboración Propia
45
Ilustración 7: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú según la universidad
Universidad César Vallejo
Universidad Nacional Tecnológica de Limar Sur Universidad San Martín de Porres
Universidad Nacional San Luis Gozaga de Ica Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Universidad Nacional de Ingeniería
Universidad Peruana Unión
Universidad Pontificia Católica del Perú Universidad Católica Los Ángeles De Chimbote Universidad Privada del Norte
Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Nacional del Centro del Perú Otros
Fuente: Elaboración Propia
Según lo demostrado en la tabla, de los artículos encontrados, la universidad de Cesar Vallejo
tiene mayor cantidad de estudios realizados sobre BPM en Perú, y luego sigue la Universidad
Nacional Tecnológica de Lima Sur con un porcentaje de participación de 9%, en tercer lugar,
la Universidad San Martín de Porres con un porcentaje de participación de 8%.
La PUCP solo ocupa el noveno lugar en cuanto a las cantidades de investigaciones realizadas
sobre BMP en Perú.
Por lo tanto, se rechaza la hipótesis que la PUCP tiene mayor cantidad de estudios realizados
sobre BPM en Perú.
19% 15%
3% 3% 3% 4%
4%
9%
8%
6% 7%
6% 7% 7%
46
4.1.3. Resultado por facultades
De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto a la contribución por
facultades
Tabla 14 Cantidad de investigaciones sobre BPM en Perú según facultades de Universidad
Facultades Cantidad
Ingeniería de Sistemas e Informática 87
Ingeniería Industrial 8
Ingeniería empresarial 1
Gestión Pública 1
Administración Gerencia
Empresarial
1
Administración y Finanzas 1
Administración de Turismo y Hotelería
1
Contabilidad Y Administración 1
Total 101
Fuente: Elaboración Propia
47
Ilustración 8: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según la facultad de estudios
Ingeniería de Sistemas e Informática
Ingeniería Industrial
Ingeniería empresarial
Gestión Pública
Administración Gerencia Empresarial
Administración y Finanzas
Administración de Turismo y Hotelería
Fuente: Elaboración Propia
Según lo demostrado, la mayor cantidad de estudios realizados sobre BMP en Perú pertenece
a la facultad de Ingeniería de sistemas e informática con un porcentaje de participación del 86%
de los 101 estudios.
El resultado parece sorprendente debido que, al inicio, el supuesto era que la facultad de
Ingeniería Industrial poseía mayor cantidad de estudios sobre este tema.
Por lo tanto, se rechaza la hipótesis que la facultad de Ingeniería Industrial tiene mayor cantidad
de estudio sobre el tema de BPM en Perú. Podemos concluir, que existen pocas investigaciones
1% 1%1% 1%1%
1% Cantidad
8%
86%
48
sobre BPM en la facultad de Ingeniería Industrial. Por lo tanto, puede ser un campo de
investigación futuro para los que estudian esta carrera.
4.1.4. Resultado por enfoques de análisis
Según lo presentado por el sr Theodore Panagacos en su libro de The ultimate guide to Business
Process Management ‘, se identifica cinco áreas de enfoque de análisis de BPM que se ha
explicado en marco teórico del presente trabajo de Investigación. En base a eso, se ha analizado
cada resultado encontrado, según su enfoque de análisis de los 101 estudios encontrados, se
muestra lo siguiente:
Tabla 15: Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según el enfoque de análisis.
Enfoque de Análisis Cantidad
Análisis de servicio 42
Análisis de procesos 36
Análisis de información 11
Análisis de funciones 7
Análisis de workflow 5
Enfoque de Análisis Cantidad
Fuente: Elaboración Propia
49
Ilustración 9: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según el enfoque de análisis
Análisis de servicio
Análisis de procesos
Análisis de información
Análisis de funciones
Análisis de workflow
Fuente: Elaboración Propia
41% del estudio está enfocado análisis de servicio (41%) que identifica procesos manuales
susceptibles de automatización y prepara la integración con plataformas TI y procesos (36%):
evalúa los procesos extremos a extremo identificando mejoras y oportunidades de optimización.
Se rechaza la hipótesis que la gran mayoría de los estudios sobre BMP en Perú se encuentra
enfocado en el análisis de Procesos.
4.1.5. Resultado por área de conocimiento
7% 5%
11%
41%
36%
50
Según indica (Nakahodo, 2017). El BPM cuenta con nueve áreas de conocimiento. Por lo
tanto, se evaluó los 101 estudios encontrados y se muestra lo siguiente en cuanto al área de
conocimiento:
Tabla 16 Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según área de conocimiento
Área de conocimiento Cantidad
Tecnologías de Gestión de Procesos 34
Modelado de Procesos 23
Gerenciamiento corporativo de procesos 14
Gestión de Procesos Corporativos 11
Transformación de Proceso 10
Organización de gerenciamiento de procesos 5
Diseño de procesos 2
Análisis de procesos 1
Gerenciamiento de desempeño de procesos 1
Total general 101
Fuente: Elaboración Propia
51
5% 2%
10% 33%
11%
14%
23%
Ilustración 10: Cantidad de investigaciones sobre BMP en Perú según área de conocimiento
Gerenciamiento de desempeño de procesos
Análisis de procesos
Diseño de procesos
Organización de gerenciamiento de procesos
Transformación de Proceso
Gestión de Procesos Corporativos
Gerenciamiento corporativo de procesos
Modelado de Procesos
Tecnologías de Gestión de Procesos
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración 11: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según área de conocimiento
1% 1% Tecnologías de Gestión de Procesos
Modelado de Procesos
Gerenciamiento corporativo de procesos
Gestión de Procesos Corporativos
Transformación de Proceso
Organización de gerenciamiento de procesos
Diseño de procesos
Análisis de procesos
Gerenciamiento de desempeño de procesos
Fuente: Elaboración Propia
1
1
2
5
10
11
14
23
34
52
Según se puede apreciar el 33% de estudios realizados sobre BMP en Perú está enfocado en el
área de conocimiento, siguiendo el área de modelado de procesos con una participación de 23%
del total de estudios; en tercer lugar, se encuentra el área de Gerenciamiento corporativo de
procesos con un (14%).
Por lo tanto, la hipótesis es correcta, que la gran mayoría de los estudios sobre BMP en Perú se
encuentra en el área de Tecnología de procesos.
4.1.6. Resultado por etapa de BPM (Ciclo de Vida)
Según Binner, H. F. (2009)., existe 9 áreas de conocimiento del tema BPM, se ha analizado a
cada resultado y clasificar por área de conocimiento.
La gran cantidad de estudio encontrado estudia el tema de tecnología de gestión de procesos
(33%) y modelado de procesos (23%). Carece de estudios sobre la demás área de conocimiento.
De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto a ciclo de vida BPM
culminada
Tabla 17 Cantidad de investigaciones según aré ciclo de vida BPM culminada
Área de conocimiento Cantidad
Análisis de los procesos 4
Diseño de los procesos 48
Implementación de los procesos 28
Planificación y Alineamiento Estratégico 4
Seguimiento de los procesos 17
Total general 101
53
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración 12: Porcentaje de participación de estudios realizados sobre BMP en Perú, según ciclo de vida BPM
culminada
Análisis de los procesos
Diseño de los procesos
Implementación de los procesos
Planificación y Alineamiento Estratégico
Seguimiento de los procesos
Fuente:
Elaboración Propia
Se rechaza la hipótesis que las áreas de conocimiento que aporta los estudios de BPM en el
Perú es Organización de gerenciamiento de procesos.
4.1.7. Resultado por sectores de aplicaciones de metodología BPM
De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto a sector de aplicación de
BPM
4% 17%
4%
47%
28%
54
Tabla 18 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación de BPM
SECTOR CANTIDAD
Institución Educativa 26
Entidad Publica 24
Banco 8
Agroindustria 8
Consultoría 5
PYME 5
Clínica 5
Telecomunicación 4
Servicio logístico 3
Producción alimenticia 3
OTROS 9
Total general 101
Fuente: Elaboración Propia
55
Ilustración 13 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación de BPM
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración 14: Porcentaje de participación de estudios realizados y culminados sobre BMP en Perú
Fuente: Elaboración Propia
56
Con la finalidad de ver en qué sector se aplica la metodología BPM, los siguientes resultados
obtenidos confirman que la mayoría de los estudios que existen se concentran en Instituciones
Educativa (26%) y Entidad Publica (24%).
La posible razón tal vez es por la facilidad de acceso a conseguir informaciones.
Por otro lado, el tema de aplicación hacia PYME es muy escasez, sim embargo, PYME
representa una gran cantidad de empresas en el Perú.
4.1.8. Resultado por motivos de aplicación de BPM
De los 101 estudios encontrados, se muestra lo siguiente en cuanto al motivo de aplicación de
BPM
Tabla 19 Cantidad de investigaciones según motivo de aplicación
Motivos cantidad %
Mejora en Proceso 66 65%
Automatizar el proceso 17 17%
Automatización de
Procesos
6
6%
Alineamiento con
estrategia
6
6%
57
Nivel de madurez de sistema
4
4%
Satisfacción de cliente 1 1%
Reingeniería de procesos 1 1%
Total general 101 100%
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración 15 % de investigaciones según motivo
Alineamiento con estrategia
Automatización de Procesos
Automatizar el proceso
Mejora en Proceso
Nivel de madurez de sistema
Reingeniería de procesos
Satisfacción de cliente
Fuente: Elaboración Propia
Se puede observar el motivo de empezar con una investigación de BPM parte de mejora el
proceso, 66% de las investigaciones que se encontraron está orientado a esto.
1% 1%
4% 6%
6%
17%
65%
58
Existen poca investigación con el objetivo de realizar de reingeniería de procesos, tampoco
existe gran cantidad para poder evaluar el nivel de madurez de sistema BPM.
4.2. Resultados Combinados
4.2.1 Resultados análisis de la propuesta literatura reciente
Se puede identificar las investigaciones más recientes por las contribuciones de las
universidades, en donde se presencia que la universidad César Vallejo cuenta con mayores
estudios sobre el tema de BPM en los últimos 2 años. Tiene 7 tesis en 2018 y 2 tesis en 2019.
Tabla 20 Cantidad de investigaciones de según universidades de los últimos 2 años
2019
Universidad Católica Los Ángeles De Chimbo 2
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 2
Universidad César Vallejo 2
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas 1
2018
Universidad César Vallejo 7
Universidad Nacional Tecnológica de Limar S 4
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 3
Universidad Peruana Unión 2
Universidad Católica Los Ángeles De Chimbo 2
otros 11
Fuente: Elaboración Propi
59
En 2018 y 2019, los estudios buscan aplicar en más sectores en comparación con los años
anteriores, también se puede saber que, en los últimos años, aparece mayores estudios con
diferentes enfoques de análisis, y área de conocimiento.
Sin embargo, en el sector público e instituciones educativas existen mayores trabajos de
BPM, y la mayoría están en diseño de procesos e implementación de procesos. En cuanto a
área de conocimiento, va centrando en modelado y tecnología de gestión de proceso.
Tabla 21 Cantidad de investigaciones según sector de aplicación los últimos 2 años
2019
Entidad Publica 3
Institución Educativa 1
Telecomunicación 1
Agroindustria 1
Banco 1
2018 Institución Educativa 10
Entidad Publica 4
Agroindustria 4
Producción alimenticia 2
PYME 2
Banco 2
Consultoría 2 Energía 1
Servicio de Restaurant 1
Clínica 1
Fuente: Elaboración Propia
60
Tabla 22 Cantidad de investigaciones según ciclo de vida los últimos 2 años
2019
Diseño de los procesos 2
Implementación de los procesos 3
Seguimiento de los procesos 2
2018
Análisis de los procesos 2
Diseño de los procesos 8
Implementación de los procesos 8
Planificación y Alineamiento Estratégico 4
Seguimiento de los procesos 7
Fuente: Elaboración Propia
61
Tabla 23 Cantidad de investigaciones según área de conocimiento de los últimos 2 años
2019
Gerenciamiento corporativo de procesos
3
Gestión de Procesos Corporativos 1
Modelado de Procesos
2
Tecnologías de Gestión de Procesos 1
2018
Gerenciamiento corporativo de procesos
3
Gerenciamiento de desempeño de procesos 1
Gestión de Procesos Corporativos 6
Modelado de Procesos 5
Organización de gerenciamiento de procesos
3
Tecnologías de Gestión de Procesos 7
Transformación de Proceso 4
Fuente: Elaboración Propia
62
4.2.2. Resultados Facultad –Universidades
Tabla 24 Cantidad de Aportaciones por facultad y Universidades
FACULTAD INSTITUCION CANTIDAD
Administración de Turismo y Hotelería
Administración Gerencia Empresarial
Universidad César Vallejo 1
Administración y Finanzas
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 1
Contabilidad Y Administración
Universidad Autónoma de Ica 1
Gestión Pública
Universidad Nacional De La Amazonia Peruana 1
Ingeniería empresarial
Universidad César Vallejo 1
Ingeniería Industrial
Universidad Nacional Agraria La Molina 1
Universidad Privada del Norte 3 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas 2 Universidad Señor de Sipán 2
Universidad Tecnológica del Perú 1
Ingeniería de Sistemas e Informática
Universidad César Vallejo 13 Universidad Nacional Tecnológica de Limar Sur 9 Universidad San Martín de Porres 8 Universidad Nacional San Luis Gozaga de Ica 7 Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 6 Universidad Nacional de Ingeniería 6 Universidad Peruana Unión 6 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas 5 Universidad Católica Los Ángeles De Chimbote 4 Universidad Pontificia Católica del Perú 4 Universidad Nacional del Centro del Perú 3 Universidad Nacional Mayor de San Marcos 3 Universidad Nacional de Cajamarca 2 Universidad San Ignacio de Loyola 2 Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión 1 Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa 1 Universidad Inga Garcilaso de la Vega 1 Universidad Nacional Del Altiplano 1 Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo 1 Universidad Alas Peruanas (UAP) 1 ULADECH Católica 1 Universidad Nacional Federico Villareal 1
Universidad Nacional Hermilio Valdizan 1
Total general 101
Fuente: Elaboración Propia
63
En la tabla, se muestran las aportaciones de las universidades y facultades. Concluimos que,
en la facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, concentra mayor trabajo de BPM; hay
pocos de la facultad Ingeniería Industrial, de lo revisado, solo se ha podido identificar 4
universidades que tienen contribuciones a la investigación BPM en la facultad de Ingeniería
Industrial donde la Universidad Privada de Norte cuenta con mayor cantidad que solo tiene 3
y luego sigue la UPC. Nuestra universidad tiene un trabajo de BPM.
64
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
1. Se concluyó que la mayoría de estudios sobre el tema de BPM se publicó en el año de 2018.
Se afirmó que en los últimos 4 años tiene mayores estudios de BPM en el Perú. Es un tema
reciente en Perú. La cantidad de estudios sobre BPM tiene una tendencia a incrementar
2. Se concluye que los artículos encontrados, la de Cesar Vallejo tiene mayor cantidad de
estudios y luego sigue la Universidad Nacional Tecnológica de Limar Sur, la Universidad
San Martín de Porres.
3. Se concluye que los artículos encontrados pertenecen a la Facultad de Ingeniería de Sistema
e Informática, 86% de los 101 corresponde a este rubro de ingeniería.
4. Se concluyó que 41% del estudio está enfocado análisis de servicio (41%) que identifica
procesos manuales susceptibles de automatización y prepara la integración con plataformas
TI y procesos (36%): evalúa los procesos de extremo a extremo identificando mejoras y
oportunidades de optimización.
5. La gran cantidad de estudio encontrado estudia el tema de tecnología de gestión de procesos
(33%) y modelado de procesos (23%). Carece de estudios sobre las demás áreas de
conocimiento.
65
6. 47% de los avances que tienen sobre el tema BPM se queda en propuesta de diseño del
proceso de BPM y 28% y está en la etapa de implementación. Se puede concluir que en el
Perú que la aplicación de BPM es muy poco.
7. la mayoría de los estudios que existen concentra en aplicar para sector de Instituciones
Educativa (26%) y Entidad Publica (24%). la posible razón tal vez es por la facilidad de
acceso a conseguir informaciones. Por otro lado, el tema de aplicación hacia PYME es
muy escasez que los PYME representa una gran cantidad de empresas en el Perú.
8. Se encuentra que 65% de estudios encontrados indica que es para poder mejorar los
procesos y aumenta rendimiento mientras que 17% busca automatizar los procesos.
66
5.2. Recomendaciones
En término de RSL:
1. Se recomienda seguir con el procedimiento establecido por la metodología escogida
Kitchenham, con el propósito de asegurar el cumplimiento de los procesos y una
investigación correctamente hecha sobre el tema de estudio BPM desarrollado en Perú.
2. Las universidades o profesores deben implementar en sus estrategias de enseñanza a los
alumnos sobre cómo usar revisiones sistemáticas desde el inicio de la carrera para poder
asegurar una enseñanza de calidad.
3. Se recomienda que se hagan comparaciones con RSL de artículos extranjeros.
En término de aplicación de BPM:
1. Se recomienda seguir con las investigaciones sobre cómo va mejorando las investigaciones
de BPM en Perú ya que es un tema con poco seguimiento.
2. Se recomienda realizar nuevos estudios de investigación orientados al desarrollo de estado
de arte de temas en otras áreas de conocimiento como: mejora continua, aplicaciones, etc.
relacionados con la carrera ingeniería industrial.
3. Se recomienda diseñar e implementar el BPM según la estructura mencionada en la
presente tesis y poder aplicarlo ya que la mayoría de estudios no desarrollaron la etapa de
implementación
67
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Kitchenham. (2004). Revisiones Sistemáticas de literatura. chillan: Departamento de Ciencias de la
Computación.
2. Manterola, C. (2013). Revisiones sistemáticas de la literatura. Qué se debe saber acerca de ellas.
(Metodología e Investigación en Cirugía), 45.
3. Manterola, C. (2013). revisiones sistemáticas de literatura. Obtenido de
https://www.elsevier.es/es-revista-cirugia-espanola-36-articulo-revisiones-sistematicas-
literatura-que-se-S0009739X11003307
4. Nakahodo, A. M. (2017). QUIDPROCESS. Obtenido de https://quidprocess.com/que-es-el-bpm-
cbok/
5. Panagacos, T. (2012). The ultimate guide to Business Process Management. whitin: Destination,
rates & speeds.
6. Robledo, P. (30 de agosto de 2014). BPMteca. Obtenido de
http://pedrorobledobpm.blogspot.com/2014/08/el-ciclo-de-vida-de-bpm.html
7. Vélez, R. R. (2013). Una propuesta metodológica para la conducción de revisiones sistemáticas de
la literatura. Bogotá: Revista CES Movimiento y Salud.
68
Anexos
Anexo 1: Glosario
1. BMP: es una nueva categoría de software empresarial que permite modelar, implementar
y ejecutar conjuntos de actividades interrelacionadas, es decir, procesos de cualquier
naturaleza, ya sea dentro de un departamento o permeando la entidad en su conjunto, con
extensiones para incluir a los clientes, proveedores y otros agentes como participantes en
las tareas de los procesos.
2. BPM RAD: es un software que permite diseñar detalladamente procesos orientados a
tecnologías BPM y de Transformación Digital de forma independiente de las marcas de
software que se implementen. Logra implementar en cualquier organización, un conjunto
de técnicas y estándares de modelización, diseño e integración, enmarcadas en un enfoque
metodológico ágil y dinámico.
3. BPM open source: es un software de código abierto, una comunidad que tiene una amplia
gama de proyectos de código abierto basados en Java.
4. Ciclo PHVA: también conocido como ciclo Deming. En español sería PHVA (Planificar-
Hacer-Verificar-Actuar), pero lo podemos ver de las dos formas dependiendo del documento
que estemos consultando, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos.
5. Ingeniería Industrial: La ingeniería industrial es la rama de la ingeniería que integra los
recursos humanos, materiales, financieros, de información y energía para aumentar la
productividad de bienes o servicios y en consecuencia elevar el nivel de calidad de vida del
hombre.
69
6. Meta análisis: conjunto de técnicas estadísticas mediante las cuales se combinan los
resultados de estos estudios para obtener parámetros de medida globales
7. Proceso: al flujo de actividades que se producen entre los diversos componentes de una
empresa o institución, las diferentes operaciones que la organización pone en marcha para
el logro de sus objetivos y la satisfacción de sus necesidades.
8. RSL (Revisión sistemática de literatura): Es la búsqueda exhaustiva de la literatura en
la que se incluyen y excluyen estudios con base en criterios predeterminados, la evaluación
de sesgos y la calidad metodológica de las investigaciones por lo cual se define como el
proceso de identificar sistemáticamente y evaluar varios estudios del mismo tipo y con un
objetivo común.
70
Anexo 2: Matriz de consistencia
Problemas Pregunta General Objetivo General Objetivo General Variables Metodología
En el Perú,
no se conoce de una manera general
como van las investigaciones sobre el
tema de BPM.
Cuáles son los estudios que existen en
el Perú sobre el tema de BPM?
Investigar los estudios que existen
actualmente en el Perú sobre el tema de
BMP y encontrar cuales son los avances que se tiene sobre este tema.
En Perú, existen trabajos de investigación sobre el
tema de BMP, sin embargo el enfoque y
aplicaciones son muy limitados
Investigaciones de BPM
Metodología
Revisión sistemática
de literatura
Preguntas Específicas Objetivos Específicos Objetivo Específicos Indicadores
1. Cuáles son los años los estudios
sobre el tema BPM que hay en Perú ?
1. Encontrar por años los estudios sobre
el tema BPM que hay en Perú.
1. La mayoría de los estudios sobre el tema BPM
que hay en Perú son publicados en los últimos 3
años ( 2016-2019)
Cantidad de estudios por
años
2. Cuáles es la institución que tiene con
mayor cantidad de la investigación de
BPM ?
2. Encontrar cual es la institución que
aporta más a la investigación de BPM
2. Las instituciones que aportan
investigación de BPM es la PUCP.
más
a
la
Cantidad de estudios por
Instituciones
3. Qué facultad aporta más
investigación de BPM en Perú ?
a la
3. Encontrar qué facultad aporta más a
la investigación de BPM
3. La facultad aporta más a la investigación de
BPM es la facultad d Ingeniería Industrial.
Cantidad de estudios por
facultades
4. Cuáles son los enfoques de análisis
de investigaciones sobre el tema de
BMP en el Perú?
4. Encontrar cuales son los enfoques de
análisis de investigaciones sobre el
tema de BPM en el Perú.
4. La mayoría Las investigaciones sobre el tema
de BPM en el Perú tiene el enfoque de análisis en
análisis de procesos.
Cantidad de estudios por
enfoque de análisis
5. Cuáles son los áreas de
conocimiento que aporta los estudios de
BPM en el Perú?
5. Encontrar cuales son los áreas de
conocimiento que aporta los estudios de
BPM en el Perú
5. los áreas de conocimiento que aporta los
estudios de BPM en el Perú es Organización de
gerenciamiento de procesos.
Cantidad de estudios por
área de conocimiento
6. Qué etapa de vida BMP han podido
culminar según de los estudios de BPM
que hay en Perú ?
6. Encontrar qué etapa de vida BMP han
podido culminar según de los estudios de
BPM que hay en Perú Investigar cuales
son los sectores de aplicaciones de
metodología BMP en el Perú
6. Según de los estudios de BPM que hay en Perú
, La gran cantidad han podido culminar la etapa
de implementación de Procesos .
Cantidad de estudios por
ciclo de vida
7. Cuáles son los sectores de
aplicaciones de metodología BPM en el
Perú
7. Encontrar cuáles son los sectores de
aplicaciones de metodología BPM en el
Perú
7. La aplicación de BPM se concentra en el
sector Publico en cuando a atención del cliente.
Cantidad de estudios por
sector de aplicación
71
Anexo 4: Revisión Académica
1. Elías Pallin, Fabiola Nataly (2016), Análisis y rediseño en los procesos de gestión de notas en
la universidad particular UPICA de la ciudad de Ica.
Disponible en: http://repositorio.unica.edu.pe/handle/UNICA/2850
2. García Céspedes, Carlos (2013), Análisis, diseño e implementación de un sistema BPM para
la oficina de gestión de médicos de una clínica.
Disponible en: http://hdl.handle.net/20.500.12404/5140
3. Chávez Yrigoyen, Joao Danilo (2014),Análisis, diseño e implementación una solución de
inteligencia de negocios orientada a controlar los procesos de generación y emisión del DNI
(Documento Nacional de Identidad) en el RENIEC (Registro Nacional de Identificación y Estado
Civil). Disponible en: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/5314
4. Zambrano Alarcón, Clohaldo Javier (2018), Aplicación de Gestión por Procesos de Negocio y su
efecto en el proceso de gestión documental en la Secretaría General de la Universidad Peruana
Cayetano Heredia. Disponible en: http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21233
5. Alvarado Marres, Elizabeth Valeria (2018), Aplicación de la Gestión por Procesos de Negocio
(BPM) y su efecto en el proceso de producción en D’ Meylin SAC. Disponible en:
http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21253
6. Quispe Araoz, José Carlos (2015), Aplicación del enfoque de gestión de procesos en el
macro proceso de ventas de productos y servicios en una empresa de
telecomunicaciones. Disponible en: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/4426
7. Cuba Díaz, Alexander Edward (2018), Aplicación del Modelo de Proceso de Negocios (BPM) y su
efecto en la gestión de calidad del laboratorio clínico del hospital Cayetano Heredia.
Disponible en: http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21253
8. Campos Risco, Christian Mauricio (2019), Aplicación del modelo de procesos de negocio
usando Business Process Management (BPM) en la Institución Educativa Privada “Excelencia”
de nivel secundario en la provincia de Chiclayo, Lambayeque a través de un BPMS (Business
Process Management Suite). Disponible en:
http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/4298
9. Félix Melchor Santos López (2014), Aplicación práctica de BPM para la mejora del subproceso
de picking en un centro de distribución logístico. Disponible
en:http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/6383
10. Torres Pineda, Daniel (2018), Automatización de los procesos de aseguramiento de la calidad en
apoyo al proyecto Nuevo Core Bancario del Banco de la Nación. Disponible en:
http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/8742
11. Guerra García, Luis Alberto (2018 ), Automatización del proceso de trámite documentario
utilizando BPM (Business Process Management) para la atención de los estudiantes de la Facultad
de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de San Martín de Porres. Disponible
en: http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/handle/usmp/4280
12. Janet Del Rosario Aquino Lalupú (2018 ),Business Process Management Aplicado a los Procesos
de la Escuela Profesional de Ingeniería en Computación e Informática de la FACFYM – UNPRG”.
Disponible en: http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/2193
72
13. Elías Pallin, Fabiola Nataly (2016), Análisis y rediseño en los procesos de gestión de notas en
la universidad particular UPICA de la ciudad de Ica.
Disponible en: http://repositorio.unica.edu.pe/handle/UNICA/2850
14. García Céspedes, Carlos (2013), Análisis, diseño e implementación de un sistema BPM para
la oficina de gestión de médicos de una clínica.
Disponible en: http://hdl.handle.net/20.500.12404/5140
15. Chávez Yrigoyen, Joao Danilo (2014), Análisis, diseño e implementación una solución de
inteligencia de negocios orientada a controlar los procesos de generación y emisión del DNI
(Documento Nacional de Identidad) en el RENIEC (Registro Nacional de Identificación y Estado
Civil). Disponible en: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/5314
16. Zambrano Alarcón, Clohaldo Javier (2018), Aplicación de Gestión por Procesos de Negocio y su
efecto en el proceso de gestión documental en la Secretaría General de la Universidad Peruana
Cayetano Heredia. Disponible en: http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21233
17. Alvarado Marres, Elizabeth Valeria (2018), Aplicación de la Gestión por Procesos de Negocio
(BPM) y su efecto en el proceso de producción en D’ Meylin SAC. Disponible en:
http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21253
18. Quispe Araoz, José Carlos (2015), Aplicación del enfoque de gestión de procesos en el
macro proceso de ventas de productos y servicios en una empresa de
telecomunicaciones. Disponible en: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/4426
19. Cuba Díaz, Alexander Edward (2018), Aplicación del Modelo de Proceso de Negocios (BPM) y su
efecto en la gestión de calidad del laboratorio clínico del hospital Cayetano Heredia.
Disponible en: http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21253
20. Campos Risco, Christian Mauricio (2019), Aplicación del modelo de procesos de negocio
usando Business Process Management (BPM) en la Institución Educativa Privada “Excelencia”
de nivel secundario en la provincia de Chiclayo, Lambayeque a través de un BPMS (Business
Process Management Suite). Disponible en:
http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/4298
21. Félix Melchor Santos López (2014), Aplicación práctica de BPM para la mejora del subproceso
de picking en un centro de distribución logístico. Disponible
en:http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/6383
22. Torres Pineda, Daniel (2018), Automatización de los procesos de aseguramiento de la calidad en
apoyo al proyecto Nuevo Core Bancario del Banco de la Nación. Disponible en:
http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/8742
23. Guerra García, Luis Alberto (2018 ) ,Automatización del proceso de trámite documentario
utilizando BPM (Business Process Management) para la atención de los estudiantes de la Facultad
73
de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de San Martín de Porres. Disponible en:
http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/handle/usmp/4280
24. Janet Del Rosario Aquino Lalupú (2018 ),Business Process Management Aplicado a los Procesos
de la Escuela Profesional de Ingeniería en Computación e Informática de la FACFYM – UNPRG”.
Disponible en: http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/2193
25. Antón Napa, José Santos (2016), Business Process Management para la administración de
pedidos, en la empresa Yobel Supply Chain Management S.A., Lima. Disponible en:
http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/18444
26. Vega Diestra, David Víctor(2015),Desarrollo de un sistema BPM usando una metodología de
desarrollo de software en la empresa Yanbal International. Disponible
en: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/7314
27. Calle Pintado, Lizet Estéfani(2013),Desarrollo de una solución para automatizar los procesos de
atención de reclamos de una entidad financiera, utilizando un sistema de gestión por procesos de
negocio BPMS. Disponible en: http://hdl.handle.net/20.500.12404/4804
28. Acuña Vásquez, Elmer Rolando (2018), Diagnóstico y rediseño de los procesos de logística usando
la metodología BPM – Business Process Management. en la empresa agroindustrias San Jacinto
S.A.A - Nepeña; 2017. Disponible en: http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/4567
29. http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/1017(2017),Diseño de procesos aplicando
business process management para la empresa DHL @utos S.A.C.. Disponible en:
http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/1017
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utilizando herramientas BPM para mejorar la eficiencia del proceso de recaudación en la IEP
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postulantes de las empresas. Disponible en:
http://repositorio.unica.edu.pe/handle/UNICA/2849
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de Negocio de la Gerencia de Transportes Metropolitano de Trujillo. Disponible en:
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documental de la Secretaria Académica de un Instituto de Cañete. Disponible en:
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en:http://repositorio.autonomadeica.edu.pe/handle/autonomadeica/95
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la escuela de ingeniería de computación y sistemas de una institución universitaria, periodo
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