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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carrera de Administración CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN LABORAL DE APTUS Trabajo de investigación para optar el Grado de Bachiller en Administración RODRIGO ANDRÉ SALDARRIAGA GARCÍA Lima – Perú 2017
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera de Administración
CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN
LABORAL DE APTUS
Trabajo de investigación para optar el Grado de Bachiller en
Administración
RODRIGO ANDRÉ SALDARRIAGA GARCÍA
Lima – Perú
2017
1
ÍNDICE DE CONTENIDO
Resumen....................................................................................................................3
I. Introducción...........................................................................................................4
Aptus………………………………………………………………………………....4
Condiciones laborales………....………………………………………………....6
Satisfaccion laboral……………………………………………………………….8
Investigaciones relacionadas…………………………………………………...9
Problema de investigacion……………………………………………………..10
Justificacion y limitaciones…………………………………………………….11
Definicion de variables…………………………………………………………..11
Objetivos…………………………………………………………………………...12
Hipótesis…………………………………………………………………………...12
II. Método………………………..................................................................................13
Tipo y diseño de investigacion………………………………………………...13
Participantes……………………………………………………………………....13
Instrumentos……………………………………………………………………...14
Procedimiento…………………………………………….………………………14
Análisis de datos…………………………………………………………………14
III. Resultados………………………………………………………………………………15
IV. Discusion………………………………………………………………………………..18
V. Referencias……………………………………………………………………………..20
Anexos……………………………………………………………………………………..22
2
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura Nº 1: Organigrama Aptus..............................................................................5
ÍNDICE DE ECUACIONES
ECUACIÓN Nº 1....................................................................................................... 15
ECUACIÓN Nº 2....................................................................................................... 15
ECUACIÓN Nº 3....................................................................................................... 15
ECUACIÓN Nº 4....................................................................................................... 16
ECUACIÓN Nº 5....................................................................................................... 16
INDICE DE ANEXOS
Anexo 1: Matriz de consistencia............................................................................22
Anexo 2: Encuesta...................................................................................................23
3
Condiciones laborales y satisfacción laboral de Aptus
Resumen
La presente investigación indagó sobre el efecto positivo de las condiciones
laborales sobre la satisfacción laboral de los colaboradores de Aptus. Dentro de la
metodología utilizada se consideró la participación de la población de los
trabajadores de Aptus, un total de 98 colaboradores con especialidades
administrativas y de medicina. Los resultados muestran que las condiciones
laborales que mayor efecto tienen sobre la satisfacción laboral son la ergonomía, la
capacitación brindada por la empresa, el número de dependientes de cada
trabajador y la edad. Esto brinda alternativas para mejorar la satisfacción laboral de
los trabajadores y también dejar de lado aquellas otras condiciones laborales que no
afectan en la satisfacción laboral como el salario o la flexibilidad de horario.
Abstract
This research inquired about the positive effect of working conditions on the job
satisfaction of employees at Aptus. The methodology used in the research was the
population of workers at Aptus, a total of 98 employees with administrative and
medical specialties was considered. The results show that the working conditions
have greater effect on job satisfaction are ergonomics, training provided by the
company, the number of dependents of each employee and age. This provides
alternatives to improve the job satisfaction of workers and leave aside those other
working conditions that do not affect job satisfaction as salary or schedule flexibility.
4
I. Introduccion
Las investigaciones relacionadas muestran que los profesionales del sector
salud afrontan condiciones laborales difíciles debido a la naturaleza de su
trabajo. Sin embargo, la teoría administrativa y psicológica muestra que la
satisfacción de una persona puede depender de diferentes factores tanto
intrínsecos como extrínsecos.
Por ese motivo, el presente trabajo de investigación tiene como objetivo
encontrar un efecto positivo de las condiciones laborales sobre la satisfacción
laboral de los colaboradores de la empresa Aptus (Salud ocupacional). Con
los resultados obtenidos se desea encontrar aquellos factores relevantes en
los cuales se debe trabajar para generar mayor satisfacción. De igual manera,
identificar aquellos factores no relevantes para tener un mejor panorama de la
situación y ser eficientes con futuros proyectos de mejora de la satisfacción
laboral de los colaboradores de Aptus.
Aptus
Es una empresa que ofrece servicios de seguridad y salud industrial, o
también el concepto innovador de “salud empresarial”. Iniciaron operaciones
en Octubre del 2013, y está liderado por Jorge Hudwalcker (Director Médico)
y Gonzalo van Oordt (Gerente General).
De acuerdo a Aptus (1) “Salud Empresarial” es un conjunto de acciones que
permiten evitar o minimizar contingencias legales y/o económicas para las
empresas a través del control de peligros y riesgos que afecten la salud de
los trabajadores.
Los servicios que ofrece son los siguientes:
● Asesoría de los sistemas de seguridad y salud en el trabajo:
● Asesoría en implementación de Sistemas de Seguridad para Prevención
de Incidentes y/o Accidentes.
● Elaboración/Revisión de IPERC y de Mapas de Riesgos.
● Capacitaciones en Seguridad y Salud.
● Implementación/Revisión de Señalética vinculada a la Seguridad.
● Exámenes médicos ocupacionales
● Levantamiento de observaciones
5
● Vigilancia médica
● Vigilancia Médica Ocupacional (Asesoría y Supervisión)
● Supervisiones Periódicas, Opinadas e Inopinadas, del Sistema de Gestión
en la Seguridad de la Empresa.
● Evaluación de Aptitud Médica y Psicológica para Postulantes al Puesto de
Brigadista.
● Capacitaciones / Charlas / Talleres en Salud Ocupacional.
● Monitoreo industrial y ambiental
● Mediciones Ambientales de Agentes Físicos, Químicos, Biológicos.
● Evaluaciones para Identificación de Factores de Riesgo psicosocial y el
Impacto Psicológico que aquellos producen en los Trabajadores.
● Evaluaciones Ergonómicas en los Puestos de Trabajo.
● Capacitaciones en Relación con Temas de Higiene.
El organigrama de Aptus está siendo reestructurado pero en líneas generales
es el siguiente:
Figura Nº 1: Organigrama Aptus
Elaboración: Propia
*MEDLAB unidad estratégica de negocio de la misma corporación ofrece el servicio de RRHH, Logística e IT en
un organigrama matricial.
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Condiciones laborales
De acuerdo a la OIT (Organización Internacional del Trabajo) se consideran
“Indicadores legales para un trabajo decente” las siguientes condiciones:
● Protección maternal
● Tiempo de trabajo
● Salario mínimo
De acuerdo al Ministerio del Trabajo y Promoción del Empleo los derechos
laborales comunes al régimen laboral general y régimen laboral especial de la
micro y pequeña empresa:
● Remuneración mínima vital
● Jornada máxima de trabajo
● Derecho al refrigerio
● Descanso semanal obligatorio
● Licencia pre y post-natal
● Licencia por paternidad
● Vacaciones truncas
Se puede inferir que el cumplimiento de estos términos legales serían lo
mínimo en condiciones laborales ofrecidas por el empleador peruano. Sin
embargo, existen otros aspectos del entorno laboral que también forman
parte de las condiciones laborales según la OIT como condiciones físicas y la
demanda mental del trabajo propio.
Ley Nº 29783
De acuerdo a la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo la cual tiene como
objetivo prevenir los riesgos laborales en el país, tiene 9 principios por la cual
se rige:
I. Principio de prevención
II. Principio de responsabilidad: el empleador es responsable por el
bienestar laboral del colaborador
III. Principio de cooperación
IV. Principio de información y capacitación
V. Principio de gestión integral
7
VI. Principio de atención integral de la salud
VII. Principio de consulta y participación
VIII. Principio de primacía de la realidad: de haber discrepancia entre
documentos y la realidad, las autoridades siempre optarán por lo
constatado en la realidad.
IX. Principio de protección
Fuera del ámbito legal, existen varios autores que abordan el tema de
condiciones laborales desde el punto de vista de las ciencias empresariales,
por tal motivo, en un artículo de investigación de Juan Carlos García Ubaque
que propone una herramienta para autoevaluar las condiciones laborales en
enfermeras, se pudo encontrar los siguientes aspectos importantes:
“Se consideró la definición formulada por la Universidad Nacional de
Colombia, que en su maestría en Salud y seguridad en el trabajo contempla
las condiciones de trabajo como el conjunto de factores intralaborales,
extralaborales e individuales que interactúan con la realización de la tarea
determinando el proceso de salud-enfermedad de los trabajadores y su
capacidad laboral.” Estas condiciones se explican de la siguiente manera:
● Condiciones Individuales: procura evaluar aquellos datos que hacen
únicas a las personas (edad, género, personalidad, estado de salud, nivel
de motivación y satisfacción, nivel de formación y educación, habilidades,
autoestima, experiencias pasadas y estereotipos, ajuste a la ocupación y
tolerancia a la ambigüedad).
● Condiciones Intralaborales: se refiere a las características internas del
centro de trabajo como condiciones ambientales, carga física y mental, de
seguridad y de la organización.
● Condiciones Extralaborales: situación socioeconómica y educativa del
grupo familiar, efecto del trabajo en el medio familiar y social, y situación
política, económica y social del país y la localidad.
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Satisfacción laboral
De acuerdo a Robbins (2015):
“El término satisfacción en el trabajo se define como una sensación positiva
sobre el trabajo propio, que surge de la evaluación de sus características.
Una persona con alta satisfacción en el trabajo tiene sentimientos positivos
acerca de éste, en tanto que otra insatisfecha los tiene negativos. Cuando la
gente habla de las actitudes de los empleados, es frecuente que se refieran a
su satisfacción en el empleo.”
Aunque la satisfacción laboral de acuerdo a la definición previa sea muy
general y subjetiva, esta puede medirse según Robbins (2015) siguiendo dos
enfoques:
● Calificación global única: consiste en una pregunta global con respecto al
trabajo donde el trabajador responde del 1 al 5 qué tan satisfecho o
insatisfecho se siente con su trabajo.
● Suma de facetas del trabajo: sigue la misma mecánica, sin embargo,
permite desglosar en diferentes áreas como trabajo en sí, pago,
ascensos, supervisión, compañeros, etc. Lo cual permite mejorar en
áreas específicas y mejorar la satisfacción global.
De igual manera en el texto de Organizational Behaviour (Robbins 2015) se
puede encontrar las facetas principales de satisfacción en el empleo:
● El trabajo en sí
● Pago
● Ascensos
● Supervisión
● Compañeros
9
Investigaciones relacionadas
Nota: Abstracts extraído de cada una de las investigaciones relacionadas
A. Job satisfaction, income, workload, workplace, and demographics of
Japanese radiologists in the 2008 survey
Resumen
Este estudio aspiró a verificar los datos demográficos y la satisfacción laboral
de radiólogos en Japón y analizar factores que afectan la satisfacción laboral.
Un cuestionario auto administrado fue enviado por correo a 7,491 radiólogos
elegibles entre abril y junio del 2008. El cuestionario constaba de artículos
con respecto a los datos demográficos y la satisfacción laboral de
participantes. Un análisis de regresión de multivariable fue dirigido para
analizar el impacto de ambientes de práctica sobre la satisfacción laboral en
conjunto de radiólogos.
Había 3,986 reacciones legítimas (53%). En 2008, 67.7% de radiólogos
informaron estar sumamente o algo satisfecho con su trabajo. Con respecto a
los cambios en la satisfacción laboral durante los 5 años previos, 45.8% sintió
un incremento alto de satisfacción o un incremento vago, mientras que 18.8%
sintió que su satisfacción disminuyó algo o bastante. Los factores importantes
relacionados con la satisfacción laboral en conjunto eran ganancias anuales.
Esta encuesta reveló que los radiólogos japoneses tenían un alto nivel de
satisfacción laboral.
B. Autoevaluación de condiciones de trabajo de enfermería en alta
complejidad
Objetivo: construir un instrumento de autoevaluación de las condiciones de
trabajo aplicable para el personal de enfermería en los servicios de alta
complejidad.
Método: investigación descriptiva que incluyó conceptos como condiciones de
trabajo inherentes o presentes en el proceso de trabajo que influyen en la
10
calidad de vida y el bienestar y desempeño del trabajador en sus diferentes
contextos; los procedimientos de evaluación de las condiciones de trabajo
que con frecuencia se utilizan o mencionan en la literatura específica y los
elementos que caracterizan el trabajo de enfermería, así como los factores de
riesgo que este personal enfrenta en el sector hospitalario; con base en estos
elementos se elaboró el instrumento considerando tres categorías:
condiciones intralaborales, condiciones extralaborales y condiciones
individuales.
Resultados: el instrumento se consolidó con un total de cincuenta y tres
preguntas: trece relativas a condiciones individuales, veintinueve a
condiciones intralaborales y once a condiciones extralaborales. La validación
de contenido se realizó por medio de la evaluación de expertos, dejando para
una fase posterior las mediciones cuantitativas correspondientes.
Conclusión: se reconoce que la aplicación de instrumentos de autoevaluación
puede permitir a los trabajadores avanzar en procesos de empoderamiento
para mejorar sus condiciones de trabajo; por ende es necesario desarrollarlos
para que el personal de enfermería pueda avanzar en el reconocimiento de
estas y así impulsar acciones colectivas dirigidas a su adecuado
afrontamiento.
Problema de investigación
De acuerdo a la literatura revisada anteriormente se concluye con el siguiente
problema de investigación
● Problema general:
¿Existe algún efecto positivo de las condiciones laborales de Aptus en
la satisfacción laboral de sus colaboradores?
● Problemas específicos:
i. ¿Existen algunas condiciones laborales con mayor efecto marginal
en la satisfacción laboral?
ii. ¿Existen algunas condiciones laborales con menor efecto marginal
en la satisfacción laboral?
11
Justificación y limitaciones
Justificación: Es importante ver si la empresa está apostando sus esfuerzos
al corto o largo plazo, porque la fuerza laboral es el motor de la empresa y
por ese motivo es importante ver si las condiciones laborales actuales tienen
un efecto positivo con su satisfacción en el trabajo.
Limitaciones: La empresa es parte de la corporación MEDLAB por lo cual hay
trabajadores de MEDLAB trabajando para APTUS a la vez. Siendo su
población de 98 personas, la cual será tomada en su totalidad para realizar la
investigación. Algunos gerentes y directores decidieron no participar del
proceso, por lo cual esa muestra no los considera.
Definición de las variables
Variable independiente (x)
Condiciones laborales: Aplicado a esta investigación son aquellas
condiciones individuales, ambientales y organizativas que el colaborador
debe lidiar al laborar dentro de la empresa. Además, las condiciones
laborales en este estudio se miden por los indicadores mostrados en las
figuras 2 a la 19.
Inicialmente se contaban con alrededor de 30 variables entre condiciones
individuales y condiciones organizativas. Finalmente luego de correr el
modelo en Eviews el sistema arrojó 8 variables significativas que serán
explicadas en análisis de datos.
12
Variable dependiente (y)
Satisfacción laboral: Sensación del colaborador frente a las condiciones
organizacionales, el cumplimiento de la organización con los derechos
laborales y la consideración de la organización frente a su realidad personal.
Para la obtención de esta variable al tener 17 indicadores (figuras 20 a la 36)
de Satisfacción se tomará la siguiente regla:
● Si la suma de facetas de satisfacción en el trabajo es mayor igual a 10
entonces se considera que el colaborador tiene satisfacción laboral.
● Si la suma de facetas de satisfacción en el trabajo es menor a 10
entonces se considera que el colaborador no tiene satisfacción laboral.
Donde:
● 10 representa el 58% de 17
● Se necesita que los colaboradores estén satisfechos con más o igual
del 58% de los indicadores para obtener una satisfacción global en el
trabajo.
Objetivos
Objetivo general: Determinar la existencia del efecto positivo de las
condiciones laborales de Aptus en la satisfacción laboral de sus
colaboradores.
Objetivos específicos:
i. Identificar las condiciones laborales con mayor efecto marginal en la
satisfacción laboral.
ii. Identificar las condiciones laborales con menor efecto marginal en la
satisfacción laboral.
Hipótesis
Hipótesis General:
Hipótesis Nula: No existe un efecto positivo de las condiciones laborales de
Aptus en la satisfacción laboral de sus colaboradores.
Hipótesis alternativa: Existe un efecto positivo de las condiciones laborales de
Aptus en la satisfacción laboral de sus colaboradores.
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Hipótesis específicas:
i. Hipótesis Nula: No existen condiciones laborales con gran efecto marginal
en la satisfacción laboral.
Hipótesis Alternativa: Existen condiciones laborales con gran efecto marginal
en la satisfacción laboral.
ii. Hipótesis Nula: No existen condiciones laborales con mínimo efecto
marginal en la satisfacción en el trabajo.
Hipótesis Alternativa: Existen condiciones laborales con mínimo efecto
marginal en la satisfacción laboral.
II. Método
El estudio tuvo como objetivo determinar la existencia del efecto positivo de
las condiciones laborales de Aptus en la satisfacción laboral de sus
colaboradores.
Tipo y diseño de investigacion.
De acuerdo a Gujarati y Porter (1991) es una investigación de campo debido
a que se realizó encuestas a la población de la empresa Aptus. De igual
manera corresponde a una investigación cuantitativa de tipo causal. La
metodología de la presente investigación es la estimación del modelo de
respuesta cualitativa, ya que la variable endógena es dicotómica.
Participantes.
Se encuestó a toda la población de la empresa Aptus. La población es de 98
colaboradores. Dichos participantes fueron 32 hombres y 66 mujeres, con un
rango de edad de 20 a 65 años. La gran mayoría de colaboradores de la
empresa desempeñan cargos de medicina mientras la segunda mayoría se
desempeña en el área administrativa.
Instrumentos.
Para la recolección de información se utilizó una encuesta con preguntas
cerradas. Esta encuesta está compuesta por 35 preguntas en total, dividida
14
en una primera parte referido al tema de condiciones laborales (18 preguntas)
y una segunda parte referido al tema de satisfacción laboral (17 preguntas).
Las preguntas referidas a condiciones laborales se decidió dividirlas en
condiciones individuales (8 preguntas) y condiciones organizativas (10
preguntas). Por otro lado, las preguntas de satisfacción laboral fueron de
valoración en una escala de likert sobre 17 aspectos del trabajo.
Procedimiento.
Se realizó la visita a la empresa Aptus en busca del consentimiento del
gerente general para realizar la investigación a los colaboradores. La
encuesta tuvo que ser revisada previamente por algunos gerentes antes de
dar el visto bueno a la investigación realizada.
Una vez permitida la investigación se realizó una segunda visita a la empresa
para poder encuestar a los trabajadores y obtener la información.
Analisis de datos.
El modelo de la presente investigación es el modelo LOGIT que consiste en
un modelo de respuesta cualitativa.
Debido a la no linealidad de los parámetros, se procede a emplear la
estimación por el método de máxima verosimilitud.
Para la estimación de parámetros para variables binarias dependientes según
Lilien & Kotler (1991) se definen las siguientes probabilidades de aceptación
y de rechazo con respecto a la variable Satisfacción:
15
Para la investigación se planteará el siguiente modelo de respuesta
cualitativa:
ECUACIÓN Nº 1
III. Resultados
La variable satisfacción es una variable binomial, es decir adopta valores de 0
y 1; donde 1 expresa que el colaborador tiene satisfacción frente a las
condiciones laborales y 0 indica lo contrario. De manera intuitiva, Satisfi es la
probabilidad de satisfacción de los colaboradores frente a las condiciones
laborales, por ende el análisis LOGIT propone la siguiente distribución de las
probabilidad para Satisfi dadas las variables significativas:
ECUACIÓN Nº 2:
Eliminando el logaritmo de la ecuación:
ECUACIÓN Nº 3:
16
Resultados de Eviews
Inicialmente se tomaron alrededor de 30 variables independientes que
representan a las condiciones laborales, sin embargo, luego de realizar las
respectivas pruebas en Eviews con los resultados de las encuestas, se
redució a 8 variables exactamente que son significativas y también entran al
nivel de confianza del 90%:
● Capacitación de la empresa (capaci)
● Número de Dependientes (depi)
● Edad del colaborador (edadi)
● Ergonomía del puesto de trabajo (ergi)
● Essalud (essaludi)
● Experiencia laboral (explabi)
● Remuneración promedio mensual (sueldoi)
● Espacio personal de trabajo (lugari)
ECUACIÓN Nº 4
Logit Estimado
Bondad de ajuste
Se concluye que el modelo Logit especificado predice de manera adecuada
el 84.69% de las observaciones y, específicamente predice con mayor
certeza los 1 (aumento de la satisfacción de los colaboradores con las
condiciones laborales) que los 0 ya que el porcentaje de certeza de
estimación es de 66.67% y 91.55% respectivamente.
ECUACIÓN Nº 5
Ecuación final
17
Por otro lado, el R2 es de 0.633688 lo cual muestra una fuerte relación entre
ambas variables. Además la significancia global de parámetros es buena
porque la probabilidad asociada al estadístico LR es menor al nivel de
significancia de 0.05 lo cual rechaza la hipótesis nula.
Efectos marginales
Se procede a evaluar los efectos marginales del cambio unitario de cada
regresora:
Efecto marginal del cambio unitario de CAPACITACIÓN en la razón de
probabilidades:
e16.86507 = 21’106,043.94
El incremento de una unidad en CAPACITACIÓN genera un incremento de
21’106,043.94 en la razón de probabilidades.
Efecto marginal del cambio unitario de NÚMERO DE DEPENDIENTES en la
razón de probabilidades:
e3.304908 = 27.24603484
El incremento de una unidad en NÚMERO DE DEPENDIENTES genera un
incremento de 27.24603484 en la razón de probabilidades.
Efecto marginal del cambio unitario de LA EDAD DE LOS
COLABORADORES en la razón de probabilidades:
e-0.612327 = 0.542087961
El incremento de una unidad en LA EDAD DE LOS COLABORADORES
genera un incremento de 0.542087961 en la razón de probabilidades.
Efecto marginal del cambio unitario de AMBIENTE ERGONÓMICO en la
razón de probabilidades:
e19.18565 = 214’892,830.7
El incremento de una unidad en AMBIENTE ERGONÓMICO genera un
incremento de 214’892,830.7 en la razón de probabilidades.
Efecto marginal del cambio unitario de ESSALUD en la razón de
probabilidades:
e3.228972 = 25.25368284
El incremento de una unidad en ESSALUD genera un incremento de
25.25368284 en la razón de probabilidades.
18
Efecto marginal del cambio unitario de EXPERIENCIA LABORAL en la razón
de probabilidades:
e2.170122= 8.759352617
El incremento de una unidad en EXPERIENCIA LABORAL genera un
incremento de 8.759352617 en la razón de probabilidades.
Efecto marginal del cambio unitario de REMUNERACIÓN PROMEDIO
MENSUAL EN SOLES en la razón de probabilidades:
e-9.919279= 0.00004921662919
El incremento de una unidad en REMUNERACIÓN PROMEDIO MENSUAL
EN SOLES genera un incremento de 0.00004921662919 en la razón de
probabilidades.
Efecto marginal del cambio unitario de ESPACIO PERSONAL DE TRABAJO
en la razón de probabilidades:
e-4.99997= 0.006738149141
El incremento de una unidad en ESPACIO PERSONAL DE TRABAJO genera
un incremento de 0.006738149141 en la razón de probabilidades.
IV. Discusion
En base a los resultados de la presente investigación, se puede concluir que
se alcanzó el objetivo general porque existe un efecto positivo de las
condiciones laborales hacia la satisfacción laboral de los colaboradores de
Aptus. Sin embargo, existen dos variables que tienen efecto nulo en la
probabilidad del incremento de la satisfacción. De la misma manera, los
objetivos específicos fueron alcanzados al encontrar variables críticas que
afectan la satisfacción laboral como la ergonomía en el trabajo y la
capacitación. Finalmente, se pudo cumplir con el objetivo de encontrar
variables que tengan un efecto mínimo o nulo con la satisfacción y estos son
el salario y el espacio personal de trabajo.
El modelo LOGIT tiene un porcentaje de éxito en la estimación de la variable
dicotómica (84.69%).
19
De acuerdo a los resultados obtenidos se puede clasificar en los primeros
lugares a las condiciones laborales que mayor efecto tienen sobre la
satisfacción laboral y en los últimos a los que menor efecto tienen sobre esta:
1. Ergonomía en el puesto de trabajo
2. Capacitación en el trabajo
3. Número de dependientes del colaborador
4. Essalud
5. Experiencia laboral
6. Edad del colaborador
7. Espacio personal de trabajo
8. Remuneración promedio mensual
De acuerdo a las investigaciones relacionadas sobre la satisfacción en el
trabajo de radiólogos japoneses, los factores que mayor efecto causaron en
la satisfacción laboral de estos trabajadores del sector salud fueron la
remuneración y la carga laboral. Sin embargo, en el presente trabajo se
puede apreciar que la remuneración no afecta mucho la satisfacción laboral.
Sin embargo, la ergonomía en el puesto de trabajo y la capacitación en el
trabajo significan mucho para el colaborador de Aptus.
Otro aspecto que vale la pena discutir es el beneficio social de Essalud, lo
cual muestra que los trabajadores aprecian el respeto de los beneficios
sociales básicos.
Finalmente, una condición individual de trabajo muy importante es el número
de dependientes que tiene el colaborador pues ese aspecto lo motiva a tener
un mayor compromiso con su trabajo para poder proveer a sus dependientes.
Recomendaciones
● Desarrollar un proyecto de mejora del ambiente ergonómico del trabajo
para generar mayor satisfacción laboral en los colaboradores de
Aptus. Aunque tener un espacio personal de trabajo es parte de la
ergonomía es un aspecto que no debería ser considerado en el
20
proyecto de mejora de la ergonomía pues la satisfacción de los
colaboradores según los resultados no es afectada.
● No enfocar los esfuerzos en el aumento de sueldo de los
colaboradores porque su efecto es mínimo frente a los trabajadores de
Aptus.
● Enfocar esfuerzos en la mejora de los temas de capacitación hacia los
trabajadores debido a que está es la segunda variable que mayor
efecto genera en la satisfacción laboral de los trabajadores de Aptus.
● Identificar a los trabajadores con dependientes y realizar prácticas que
demuestren que Aptus se interesa por la familia de estos
colaboradores y así generar mayor satisfacción laboral en ellos.
V. Referencias
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http://www.aptus.pe/quienes-somos/
2) International Labour Organization – ILO (2016). Working conditions. Retrieved
from http://www.ilo.org/global/topics/working-conditions/lang--
en/index.htmhttp://www.ilo.org/global/topics/working-conditions/lang--
en/index.htm
3) Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. Extraido de
http://www2.trabajo.gob.pe/http://www2.trabajo.gob.pe/http://search.proquest.
com/docview/1677643408?accountid=43847
4) Ley N° 29783. “El Peruano” Diario Oficial de la República del Perú, Lima,
Perú, 20 de agosto de 2011.
5) García Ubaque, J. C., Alejandra, H. B., & Magda Liliana, D. L. (2011).
Autoevaluación de condiciones de trabajo de enfermería en alta complejidad.
Avances En Enfermería, 29(2), 331-341. Retrieved from
http://search.proquest.com/docview/1677643408?accountid=43847
6) Guerrero J, Puerto Y. Productividad, trabajo y salud: la perspectiva
psicosocial. Rev. colomb. psicol. 2007 [consultado 7 de abril de 2009];
16:203-234.
En:http://www.humanas.unal.edu.co/img/Nuevo/Colombiana%20de%20psicol
og%C3%ADa/product_guerre(203-234).pdf
21
7) Robbins, Stephen P. & Judge, Timothy A. (2015). Organizational Behaviour
16th edition. San Diego, United States of America. Pearson Education Inc,
publishing as Prentice Hall.
8) Sone, M., Mizunuma, K., Nakajima, Y., Yasunaga, H., & Ohtomo, K. (2013).
Job satisfaction, income, workload, workplace, and demographics of japanese
radiologists in the 2008 survey. Japanese Journal of Radiology, 31(5), 364-
70. doi:http://dx.doi.org/10.1007/s11604-013-0189-5
9) Bradford S. Forteen dimensiones of diversity: Understanding and appreciating
differences in the work place. In: Biech E, editor. The Pfeiffer book of
successful team-building tools. 2a ed. USA: Pfeiffer; 2008. p. 225-234.
10) Larios, J.F.; González, C. & Alvarez, V. (2016). Investigación en Economía y
Negocios: Manual de metodología con aplicaciones en E-Views. Fondo
Editorial Universidad San Ignacio de Loyola. Lima.
11) Franses, P. & Paap, R. (2003). Quantitative models in marketing research.
Cambridge University Press. United Kingdom.
12) Gujarati, D. & Porter, D. (2010). Econometría 5ta edición. McGraw-
Hill/Interamericana Editores. México.
13) Lilien, G.L. & Kotler, P. (1991). Toma de decisiones en mercadotecnia: Un
enfoque a la construcción de modelos. Compañía Editorial Continental.
México D.F.
22
Anexos
ANEXO 1: Matriz de consistencia
MATRIZ DE CONSISTENCIA
"CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN LABORAL EN APTUS"
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS
P.PRINCIPAL O.GENERAL H.PRINCIPAL
1. ¿Existe algún
efecto positivo de
las condiciones
laborales en la
satisfacción
laboral?
1. Determinar la
existencia del
efecto positivo de
las condiciones
laborales de Aptus
en la satisfacción
laboral de sus
colaboradores.
1. Hipótesis Nula: No existe un
efecto positivo de las
condiciones laborales de Aptus
en la satisfacción laboral de sus
colaboradores
Hipótesis alternativa: Existe un
efecto positivo de las
condiciones laborales de Aptus
en la satisfacción laboral de sus
colaboradores
P.ESPECÍFICOS O.ESPECÍFICOS H.ESPECIFICAS
i. ¿Existen algunas
condiciones
laborales con
mayor efecto
marginal en la
satisfacción
laboral?
i. Identificar las
condiciones
laborales con
mayor efecto
marginal en la
satisfacción
laboral.
i. Hipótesis Nula: No existen
condiciones laborales con mayor
efecto marginal en la satisfacción
en el trabajo
Hipótesis Alternativa: Existen
condiciones laborales con mayor
efecto marginal en la satisfacción
laboral
ii. ¿Existen algunas
condiciones
laborales con
menor efecto
marginal en la
satisfacción
laboral?
ii. Identificar las
condiciones
laborales con
menor efecto
marginal en la
satisfacción laboral
i. Hipótesis Nula: No existen
condiciones laborales con menor
efecto marginal la satisfacción en
el trabajo
Hipótesis Alternativa: Existen
condiciones laborales con menor
efecto marginal la satisfacción
laboral
23
ANEXO 2: Encuesta
UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Encuesta: Condiciones laborales y Satisfacción laboral de Aptus
Esta encuesta tiene como objetivo encontrar una correlación entre las condiciones laborales y
satisfacción laboral de APTUS. Las respuestas serán totalmente confidenciales. Gracias por su
colaboración.
I. CONDICIONES LABORALES
Condiciones Individuales
1. Género
a. Masculino
b. Femenino
2. Edad:
a. Menos de 20 años
b. 20 - 29
c. 30 - 39
d. 40 - 49
e. 50 - 59
f. Más de 60 años
3. Estado civil
a. Soltero/a
b. Casado/a
c. Divorciado/a
d. Viudo/a
e. Unión libre (Conviviente)
4. Dependientes (familia y otros)
a. Ninguno
b. 1 - 3
c. 4 - 6
d. Más de 6
5. Nivel de educación
a. Primaria
b. Secundaria
c. Técnica
d. Universitaria
e. Maestría
f. Doctorado
g. Post-Doctorado
6. Carrera Profesional/Técnica
a. Administración
b. Contabilidad
c. Economía
d. Ingeniería Industrial
e. Informática y Sistemas / Ingeniero Informático y Sistemas
f. Medicina
g. Enfermería
h. Farmacología
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i. Química / Ingeniería Química
j. Secretariado / Asistente Ejecutiva
k. N/A. Solo experiencia
l. Otro:________________
7. Experiencia laboral
a. Menos de 1 año
b. 1 - 2 años
c. 3 - 5 años
d. 5 - 10 años
e. Más de 10 años
8. Tiempo de viaje promedio del domicilio al trabajo:
a. Menos de 15 minutos
b. 15 - 30 minutos
c. 30 - 45 minutos
d. 45 - 60 minutos
e. 60 - 90 minutos
f. Más de 90 minutos
Condiciones Organizativas
9. Condición de empleo
a. Tiempo completo
b. Tiempo parcial
c. Eventual
10. Horas trabajadas promedio a la semana
a. Menos de 25 horas
b. 25 - 30 horas
c. 30 - 35 horas
d. 35 - 40 horas
e. 40 - 45 horas
f. 45 - 50 horas
g. 50 - 55 horas
h. Más de 55 horas
11. Categoría jerárquica
a. Practicante
b. Auxiliar
c. Asistente
d. Secretaria/o
e. Coordinador
f. Médico
g. Jefe
h. Gerente
i. Director
12. ¿Cual es su remuneración promedio mensual? (Expresada en Nuevos Soles)
a) 850 – 1000
b) 1000 – 1200
c) 1200 – 2000
d) 2000 – 3500
e) 3500 – 7000
f) 7000 – 9000
g) 9000 – 15,000
h) 15,000 a más
13. Aptus brinda los siguientes derechos laborales y/o beneficios: (Puede marcar con una X uno o más
derechos)
❏ Licencia por maternidad (Pre y Post)
❏ Licencia por paternidad
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❏ Vacaciones
❏ Vacaciones Truncas
❏ CTS
❏ Gratificaciones
❏ Seguro de salud
❏ Asignación familiar
❏ Pago de horas extra
14. Marque con una X Si o No a las siguientes características de su puesto o lugar de trabajo:
a. Espacio personal de trabajo:
Si__ No__
b. Buena iluminación: Si__ No__
c. Buena ventilación: Si__ No__
d. Ambiente ideal para concentrarse (No Ruido): Si__ No__
e. Ambiente ergonómico:
Si__ No__
f. Utiles de oficina: Si__ No__
g. Equipo de trabajo: (ej: laptop)
Si__ No__
h. Zonas de evacuación y seguridad marcadas y libres:
Si__ No__
i. Seguridad/vigilancia:
Si__ No__
15. Carga laboral promedio:
a. Muy baja
b. Baja
c. Media baja
d. Media
e. Media alta
f. Alta
g. Muy alta
16. Las tareas/funciones desempeñadas son monótonas y repetitivas:
a. Si
b. No
17. La empresa me brinda capacitación:
a. Si
b. No
18. La empresa es flexible con los horarios y me apoya con mi formación profesional (carrera, diplomado,
master, doctorado):
a. Si
b. No
II. SATISFACCIÓN LABORAL
19. Marque con una X en los espacios del cuadro. Siendo:
1 = MUY INSATISFECHO
2 = INSATISFECHO
3 = INDIFERENTE
4 = SATISFECHO
5 = MUY SATISFECHO
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1 2 3 4 5
1) Mobiliario y herramientas de trabajo
2) Iluminación de mi puesto de trabajo
3) Ventilación de mi puesto de trabajo
4) Espacio de mi puesto de trabajo
5) No Ruido de mi puesto de trabajo (Ambiente ideal para
concentrarse)
6) Seguridad de la empresa
7) Salario
8) Carga laboral
9) Capacitación brindada por la empresa
10) Beneficios de ley
11) Beneficios de la empresa
12) Flexibilidad de la empresa con mi formación profesional
13) Retroalimentación de mis jefes
14) Mis compañeros de trabajo
15) Valoración de mi trabajo y aportes
16) Ascensos
17) En general, el trabajo en sí
¡MUCHAS GRACIAS!
