FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TESIS PRESENTADA...

i

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR

POR EL TITULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS

ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS

TEMA:

“PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE UN

SISTEMA DE CONTROL DE PAGO DE COMISIONES A LOS PROMOTORES

DE LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A.”

Autores:

XAVIER ALEXANDER ZAMBRANO ROLDÓS

MAURO JAVIER MELÉNDREZ OROZCO

TUTOR DE TESIS:

ING. JOHANNA ZUMBA GAMBOA

GUAYAQUIL, NOVIEMBRE 2016

ii


FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR

POR EL TITULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS

ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS

TEMA:

“PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE UN

SISTEMA DE CONTROL DE PAGO DE COMISIONES A LOS PROMOTORES

DE LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A.”

Autores:

XAVIER ALEXANDER ZAMBRANO ROLDÓS

MAURO JAVIER MELÉNDREZ OROZCO

TUTOR DE TESIS:

ING. JOHANNA ZUMBA GAMBOA

GUAYAQUIL, NOVIEMBRE 2016

iii

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO “Propuesta tecnológica para el desarrollo de un sistema de control de pago de comisiones a los promotores de la empresa Sony Inter-American S.A.”

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

FACULTAD: Ciencias Administrativas

CARRERA: Ingeniería en Sistemas Administrativos Computarizados

FECHA DE PUBLICACIÓN:

N° DE PÁGS.: 138

ÁREA TEMÁTICA: Tecnología y Sistemas

PALABRAS CLAVES: Propuesta Tecnológica, Empresa Retail, Comisiones, Fuerza de Venta, Visual Basic.Net, Android Studio.

RESUMEN El siguiente trabajo es una propuesta tecnológica para el desarrollo de un sistema de control de pago de comisiones a los promotores de la

Empresa Sony Inter-American S.A., donde se diseñó esta herramienta con la finalidad de solucionar la problemática que tiene el departamento

de Trade para el cálculo de las comisiones de sus promotores. Con la aplicación de la propuesta será de gran utilidad para el supervisor,

gestionar las metas mensuales a los promotores en la cual deben cumplir con una meta asignada, brinda soporte al momento de tener la

cobertura de los promotores dentro del país, como también tener el nivel de las ventas con sus competidores en el mercado, encontrando así

los resultados programados al finalizar el cierre comercial y que sus empleados puedan contar con un proceso automatizado en el pago de sus

comisiones. Por medio de este proyecto se entrega una aplicación móvil que brinda una solución capaz de ejecutar la supervisión de los

promotores en línea, permitiendo al supervisor llevar un registro del desempeño de cada empleado, verificando la información ingresada según

los parámetros a medir y que servirá para tomar decisiones en un futuro.

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN: Nº

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF

SI

NO

CONTACTO CON AUTORES:

Mauro Javier Meléndrez Orozco

Xavier Alexander Zambrano Roldós

Teléfono:

0993433836

0603374349

E-mail:

[email protected]

[email protected]

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre: Escuela de Ingeniería en Sistemas Administrativos Computarizados

Teléfono:

iv

INFORME DE URKUND

v

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

HABIENDO SIDO NOMBRADA, MBA. JOHANNA ZUMBA GAMBOA, COMO

TUTOR DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR TÍTULO DE

INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS

PRESENTADO POR LOS EGRESADOS:

XAVIER ALEXANDER ZAMBRANO ROLDÓS CON C.I # 0923000053

MAURO JAVIER MELÉNDREZ OROZCO CON C.I# 0603374349

TEMA: “PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE UN

SISTEMA DE CONTROL DE PAGO DE COMISIONES A LOS PROMOTORES DE

LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A. “

CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,

ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.

MBA. JOHANNA ZUMBA GAMBOA

TUTOR DE TESIS

vi

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR

POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS

DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD Y

RESPONSABILIDAD DE, XAVIER ALEXANDER ZAMBRANO ROLDÓS CON C. C.

#0923000053 y MAURO JAVIER MELÉNDREZ OROZCO CON C.C. #0603374349

CUYO TEMA ES:

“-TEMA: “PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE

UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGO DE COMISIONES A LOS

PROMOTORES DE LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A.”

DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.

XAVIER ZAMBRANO ROLDÓS MAURO MELÉNDREZ OROZCO

C.I. 0923000053 C.I. 0603374349

vii

CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO

HABIENDO SIDO NOMBRADA, MBA. JOHANNA ZUMBA GAMBOA, COMO

TUTOR DEL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR

POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

COMPUTARIZADOS.

PRESENTADO POR LOS EGRESADOS:

XAVIER ALEXANDER ZAMBRANO ROLDÓS CON C.I. # 0923000053

MAURO JAVIER MELÉNDREZ OROZCO CON C.I. # 0603374349



LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A.”

ASEGURO HABER REVISADO EL INFORME ARROJADO POR EL

SOFTWARE ANTIPLAGIO “URKUND”, Y QUE LAS FUENTES UTILIZADAS

DETECTADAS POR EL MISMO TRABAJO EN MENCIÓN, SE ENCUENTRAN

DEBIDAMENTE CITADAS DE ACUERDO A LAS NORMAS APA VIGENTES, POR LO

QUE EL PRESENTE PROYECTO DE IMPLMENTACIÓN ES DE SU TOTAL

AUTORÍA.

ATENTAMENTE

MBA. JOHANNA ZUMBA GAMBOA

TUTOR

viii

CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA

EL HONORABLE JURADO CALIFICADOR PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS,

OTORGA EL PRESENTE PROYECTO DE GRADO LAS SIGUIENTES

CALIFICACIONES:

MEMORIA CIENTÍFICA ( )

DEFENSA ORAL ( )

TOTAL ( )

EQUIVALENTE ( )

PARA CONSTANCIA FIRMAN

ix

DEDICATORIA

DEDICO ESTE TRABAJO A: Dios por darme la fuerza,

sabiduría y muchas bendiciones para poder llegar hasta esta

instancia de mi vida y poder así cumplir con mis metas

trazadas.

A mi madre, Alba Alexandra Roldós Alvear por ser la

persona que me ha apoyado, guiado en el trayecto de mi vida

y siendo así mí pilar fundamental y a mi padre por los consejos

que me han servido para seguir adelante.

A mi familia, ya que gracias a sus ejemplos de vida sirvieron

para poder alcanzar mi objetivo, siempre empujándome a

seguir por el buen camino en los momentos difíciles de mi

carrera ya que siempre estuvieron dándome su apoyo

incondicional.


x

Dedicatoria

Este proyecto dedico a un amigo inseparable que ha estado

conmigo en cada paso de mi vida apoyándome y dirigiendo mi

vida, él es Dios.

Dedico también a mi madre, quien ha sabido apoyarme en

todos los aspectos, ella con su cariño y confianza ha sabido

inspirarme para lograr ser cada día mejor.

A todos mis compañeros de aula, a mis maestros que han

esmerado todo su sacrificio día a día para llevar lo mejor de

sus conocimientos, a mi tío y abuelos también va dedicado

este proyecto.


xi

AGRADECIMIENTO

MI AGRADECIMIENTO a Dios, mi madre, mi familia, mis

amigos, profesores quienes me han dado todo su apoyo para

poder terminar mi proyecto de tesis cumpliendo así mis metas

propuestas.

A mis maestros de la Universidad de Guayaquil de la

Carrera de Ingeniería en Ciencias Administrativos

Computarizados que me impartieron sus conocimientos y

experiencia en el transcurso de mi carrera para lograr así la

realización de la tesis.

Agradezco a Dios porque me ha dado el valor y la

esperanza para salir adelante en todos los aspectos de mi

vida, también a mis padres por impartirme sus valores,

principios y consejos que sirvieron para poder formarme como

persona tanto en lo personal como profesional.


xii

Agradecimiento

Agradezco en primer lugar a Dios todopoderoso por darme

la salud que tengo, el conocimiento y la fuerza necesaria para

salir adelante en todas las dificultades que se me presentan.

Quiero agradecer también a mi madre por su cariño, amor,

confianza, sacrificio que realiza todos los días para que salga

adelante y logre mis metas, a mis maestros ya que ellos me

enseñaron a parte de su cátedra, a superarme cada día.

Agradezco a mis familiares y amigos que confiaron en mí,

que supieron aportar con consejos, experiencias y sabiduría

buscando lo mejor para mí.


xiii

Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencia Administrativas

RESUMEN



LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A.”

El siguiente trabajo es una propuesta tecnológica para el desarrollo de un sistema

de control de pago de comisiones a los promotores de la Empresa Sony Inter-American

S.A., donde se diseñó esta herramienta con la finalidad de solucionar la problemática

que tiene el departamento de Trade para el cálculo de las comisiones de sus

promotores. Con la aplicación de la propuesta será de gran utilidad para el supervisor,

gestionar las metas mensuales a los promotores en la cual deben cumplir con una

meta asignada, brinda soporte al momento de tener la cobertura de los promotores

dentro del país, como también tener el nivel de las ventas con sus competidores en el

mercado, encontrando así los resultados programados al finalizar el cierre comercial y

que sus empleados puedan contar con un proceso automatizado en el pago de sus

comisiones. Por medio de este proyecto se entrega una aplicación móvil que brinda

una solución capaz de ejecutar la supervisión de los promotores en línea, permitiendo

al supervisor llevar un registro del desempeño de cada empleado, verificando la

información ingresada según los parámetros a medir y que servirá para tomar

decisiones en un futuro.

Palabras claves: Propuesta Tecnológica, Empresa Retail, Comisiones, Fuerza de

Venta, Visual Basic.Net, Android Studio.

Autores Xavier Alexander Zambrano Roldós


Tutora Ing. Johanna Zumba

xiv

Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas

ABSTRACT

THEME: "MOTION TECHNOLOGY FOR DEVELOPMENT OF A CONTROL

SYSTEM TO PAYMENT OF FEES PROMOTERS OF INTER-AMERICAN COMPANY

S.A. SONY"

The following work is a technological proposal for the development of a control

system of payment of commissions to the promoters of the company Sony Inter-

American SA, where this tool was designed in order to solve the problem that has the

Department of Trade for calculating commissions promoters. With the implementation

of the proposal will be very useful for the supervisor, managing monthly goals

promoters in which they must fulfill an assigned goal, provides support when having

coverage promoters within the country, as well as having the level of sales with its

competitors on the market, finding the results scheduled at the end of the commercial

closure and their employees to have an automated process in the payment of their

commissions. Through this project a mobile application that provides a solution capable

of running the monitoring of online promoters, allowing the supervisor to keep track of

the performance of each employee, verifying the information entered by the parameters

to be measured and which serve to delivered make decisions in the future.

Keywords: Technology Proposal, Retail Company, Commissions, Sales Force,

Visual Basic.Net, Android Studio.

Authors

Xavier Alexander Zambrano Roldós Mauro Javier Orozco Meléndrez

Tutor

Ing. Johanna Zumba

xv

ÍNDICE GENERAL

PORTADA……………………………………………………………………………...I

CONTRAPORTADA………………………………………………………………….II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA…………………..III

INFORME DE URKUND ................................................................................... iv

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .......................................................................... v

RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ........................................................ vi

CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO .................................................................... vii

CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA ............................................................... viii

DEDICATORIA ................................................................................................. ix

AGRADECIMIENTO ......................................................................................... xi

RESUMEN ...................................................................................................... xiii

ABSTRACT ..................................................................................................... xiv

ÍNDICE GENERAL .......................................................................................... xv

ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................... xx

ÍNDICE DE GRÁFICOS .................................................................................. xxi

ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................... xxiii

Capítulo I .......................................................................................................... 1

1 Introducción ................................................................................................ 1

1.1 Antecedentes de Sony Inter-American S.A. ............................................ 1

1.1.1 Misión y Visión de Sony Inter-American S.A. ................................. 2

1.1.2 Análisis del Proceso de Comisiones .............................................. 2

1.1.3 Problema: ....................................................................................... 4

1.2 Objetivos de la Investigación ................................................................ 4

1.2.1 Objetivo General ............................................................................... 4

1.2.2 Objetivos Específicos ....................................................................... 4

1.3 Justificación .......................................................................................... 5

Capítulo II ......................................................................................................... 6

2 Marco Teórico ............................................................................................. 6

xvi

2.1 ¿Qué es una Empresa Retail? ............................................................. 6

2.1.1 Tipos de Empresas Retail .............................................................. 6

2.2 Fuerza de Ventas ................................................................................. 7

2.2.1 Estructura compleja de la Fuerza de Ventas .................................. 8

2.2.2 La motivación de la Fuerza de Ventas ........................................... 8

2.2.3 Fuentes de motivación del Vendedor ............................................. 9

2.2.4 Remuneración de la Fuerza de Ventas ........................................ 10

2.2.4.1 Bonificación ........................................................................... 11

2.2.4.2 Comisión ................................................................................ 11

2.2.4.2.1 Ventajas de las Comisiones ................................................ 11

2.2.4.2.2 Tipos de Comisiones en Ventas ......................................... 12

2.2.4.2.3 Métodos para calcular comisiones ...................................... 13

2.2.4.2.4 Fórmulas para calcular las comisiones en Sony ................ 14

2.2.4.3 Promoción de Ventas ............................................................. 15

2.2.4.3.1 Ventajas .............................................................................. 15

2.2.4.3.2 Concursos de Ventas .......................................................... 16

2.2.4.3.3 Fórmula para calcular los Concursos de Ventas................. 17

2.3 ¿Qué es Visual Basic .Net? ................................................................ 17

2.3.1 Ventajas y Desventajas de .Net ................................................... 18

2.3.2 Beneficios que proporciona .Net .................................................. 19

2.3.3 Arquitectura de .Net...................................................................... 20

2.3.3.1 Common Language Runtime ................................................. 21

2.3.3.2 Biblioteca de Clases .NET ..................................................... 22

2.3.3.3 Ado .Net ................................................................................. 22

2.4 Base de Datos .................................................................................... 23

2.4.1 Sql Server ..................................................................................... 23

2.5 Sap Crystal Report ............................................................................. 23

2.6 Android Studio .................................................................................... 24

2.6.1 Arquitectura de Android Studio ..................................................... 25

Capítulo III ...................................................................................................... 26

3 Diseño Metodológico ................................................................................ 26

xvii

3.1 Tipos de Investigación ........................................................................... 26

3.1.1 Investigación Exploratoria ............................................................ 26

3.1.2 Investigación de Campo ............................................................... 27

3.2 Población y Muestra ........................................................................... 27

3.3 Técnicas de Recolección de Datos .................................................... 27

3.3.1 Entrevista: .................................................................................... 27

3.3.2 Encuesta: ..................................................................................... 28

3.4 Análisis de Datos ................................................................................ 28

3.4.1 Análisis de la Encuesta ................................................................ 29

3.4.2 Análisis de la Entrevista ............................................................... 38

3.5 Análisis de los Resultados .................................................................. 38

3.6 Discusión de Resultados .................................................................... 40

Capítulo IV ...................................................................................................... 41

4 La Propuesta ............................................................................................. 41

4.1 Título de la Propuesta ........................................................................ 41

4.2 Objetivo de la Propuesta .................................................................... 41

4.3 Justificación de la Propuesta .............................................................. 41

4.4 Descripción de la Propuesta ............................................................... 42

4.4.1 Perfiles de Usuarios ..................................................................... 43

4.4.1.1 Perfil Administrador .................................................................. 43

4.4.1.2 Perfil Supervisor ....................................................................... 43

4.4.1.3 Perfil Asistente ......................................................................... 44

4.4.2 Cronograma de Implementación ..................................................... 45

4.4.3 Flujos de Procesos ....................................................................... 46

4.4.3.1 Flujo de Proceso Creación de Usuario ..................................... 46

4.4.3.2 Flujo de Proceso Generación de Reportes .............................. 46

4.4.3.3 Flujo de Proceso Creación de Provincias y Cadenas .............. 47

4.4.3.4 Flujo de Proceso Asignación de Presupuestos ........................ 47

4.4.3.5 Flujo de Proceso Ingreso de Promotores ................................. 48

4.4.3.6 Flujo de Proceso Ingreso de Ventas Semanales ..................... 48

4.4.4 Casos de Uso del Sistema de Pago de Comisiones .................... 49

xviii

4.4.4.1 Diagrama de Casos de Uso del Sistema de Pago de Comisiones

49

4.4.4.2 Casos de Uso de Alto Nivel ................................................... 51

4.4.4.2.1 Caso de Uso Provincias .................................................. 51

4.4.4.2.2 Caso de Uso Ciudades ................................................... 51

4.4.4.2.3 Caso de Uso Marcas ....................................................... 52

4.4.4.2.4 Caso de Uso Cadenas .................................................... 53

4.4.4.2.5 Caso de Uso Pago Cumplimiento ................................... 53

4.4.4.2.6 Caso de Uso Parámetros Cumplimiento ......................... 54

4.4.4.2.7 Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento .................. 55

4.4.4.2.8 Caso de Uso Promotores ................................................ 55

4.4.4.2.9 Caso de Uso Sistema ...................................................... 56

4.4.4.2.10 Caso de Uso Administración de Roles .......................... 57

4.4.4.2.11 Caso de Uso Administración de Usuarios ..................... 57

4.4.4.2.12 Caso de Uso Permisos de Roles ................................... 58

4.4.4.2.13 Caso de Uso Montos ..................................................... 59

4.4.4.2.14 Caso de Uso Valores Semanales .................................. 59

4.4.4.2.15 Caso de Uso Calificación .............................................. 60

4.4.4.2.16 Caso de Uso Reportes .................................................. 61

4.4.4.3 Diagrama de Casos de Uso de la Aplicación Móvil................ 62

4.4.5 Diseño de la Base de Datos ......................................................... 65

4.4.5.1 Diagrama de las Bases de Datos Relacionadas .................... 67

4.4.6 Arquitectura del Sistema .............................................................. 68

4.4.7 Diseño de las Pantallas del Sistema Propuesto ........................... 71

4.4.8 Diseño de las Pantallas de la Aplicación Móvil ............................. 73

4.4.9 Pantallas del Sistema ................................................................... 73

4.4.10 Costos necesarios de la Propuesta .............................................. 80

4.5 Beneficios de la Propuesta ................................................................. 81

4.5.1 Beneficios para la Empresa .......................................................... 81

4.5.2 Beneficios de los Promotores ....................................................... 81

4.6 Conclusiones ...................................................................................... 82

xix

4.7 Aportaciones ...................................................................................... 83

4.8 Reflexiones ......................................................................................... 83

Bibliografía ...................................................................................................... 84

Anexos ............................................................................................................ 87

Anexo A Manual de Usuario Sistema ............................................................. 87

Anexo B Manual de Usuario Aplicación Móvil ............................................... 110

Anexo C ........................................................................................................ 114

Encuesta ....................................................................................................... 114

Anexo D Entrevista ....................................................................................... 117

Anexo E ........................................................................................................ 119

Casos de Usos Expandidos .......................................................................... 119

Anexo F ........................................................................................................ 134

Diccionario de Datos ..................................................................................... 134

xx

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 2.1 Remuneración ............................................................................... 10

Figura 2.2 Lenguaje de Máquina .................................................................... 18

Figura 2.3 Elementos de la Plataforma.Net .................................................... 21

Figura 4.1 Arquitectura del Sistema ................................................................ 70

Figura 4.2 Pantalla Principal ........................................................................... 74

Figura 4.3 Pantalla Cadena ............................................................................ 74

Figura 4.4 Pantalla Parámetros de Cumplimiento .......................................... 75

Figura 4.5 Pantalla Promotores ...................................................................... 75

Figura 4.6 Pantalla Ingreso de Metas por Promotor ....................................... 76

Figura 4.7 Pantalla Valores Semanales de los Promotores ............................ 76

Figura 4.8 Pantalla Reporte de Promotores .................................................... 77

Figura 4.9 Pantalla Reporte de Ventas ........................................................... 77

Figura 4.10 Reporte Promotor Sobrecumplimiento ......................................... 78

Figura 4.11 Pantalla Búsqueda Promotor ....................................................... 78

Figura 4.12 Pantalla Calificación Promotor por Atuendo ................................ 79

Figura 4.13 Pantalla Calificación Promotor por Tienda ................................... 79

xxi

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 3.1 Resultado de la Pregunta 1 .......................................................... 29









Gráfico 4.1 Cronograma Desarrollo del Software ........................................... 45

Gráfico 4.2 Flujo de Proceso Creación de Usuario ......................................... 46

Gráfico 4.3 Flujo de Proceso Generación de Reportes .................................. 46

Gráfico 4.4 Flujo de Proceso Creación de Provincias y Cadenas ................... 47

Gráfico 4.5 Flujo de Procesos Asignación de Presupuestos .......................... 47

Gráfico 4.6 Flujo de Proceso Ingreso de Promotores ..................................... 48

Gráfico 4.7 Flujo de Proceso Ingreso de Ventas Semanales.......................... 48

Gráfico 4.8 Diagrama de Caso de Uso del Sistema de Pago de Comisiones . 49

Gráfico 4.9 Diagrama de Caso de Uso Provincias .......................................... 51

Gráfico 4.10 Diagrama de Caso de Uso Ciudades ......................................... 51

Gráfico 4.11 Diagrama de Caso de Uso Marcas ............................................ 52

Gráfico 4.12 Diagrama de Caso de Uso Cadenas .......................................... 53

Gráfico 4.13 Diagrama de Caso de Uso Pago Cumplimiento ......................... 53

Gráfico 4.14 Diagrama de Caso de Uso Parámetros Cumplimiento ............... 54

Gráfico 4.15 Diagrama de Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento........ 55

Gráfico 4.16 Diagrama de Caso de Uso Promotores ...................................... 55

Gráfico 4.17 Diagrama de Caso de Uso Sistema ........................................... 56

Gráfico 4.18 Diagrama de Caso de Uso Administración de Roles .................. 57

Gráfico 4.19 Diagrama de Caso de Uso Administración de Usuarios ............. 57

xxii

Gráfico 4.20 Diagrama de Caso de Uso Permisos de Roles .......................... 58

Gráfico 4.21 Diagrama de Caso de Uso Montos ............................................ 59

Gráfico 4.22 Diagrama de Caso de Uso Valores Semanales ......................... 59

Gráfico 4.23 Diagrama de Caso de Uso Calificación ...................................... 60

Gráfico 4.24 Diagrama de Caso de Uso Reportes .......................................... 61

Gráfico 4.25 Diagrama de Caso de Uso de la Aplicación Móvil ...................... 62

Gráfico 4.26 Modelo Entidad Relación............................................................ 67

xxiii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 4.1 Caso de Uso Autenticación de Usuario .......................................... 49

Tabla 4.2 Caso de Uso Ingresos .................................................................... 49

Tabla 4.3 Caso de Uso Administración ........................................................... 50

Tabla 4.4 Caso de Uso Reportes .................................................................... 50

Tabla 4.5 Caso de Uso Salir ........................................................................... 50

Tabla 4.6 Caso de Uso Provincias .................................................................. 51

Tabla 4.7 Caso de Uso Ciudades ................................................................... 52

Tabla 4.8 Caso de Uso Marcas ...................................................................... 52

Tabla 4.9 Caso de Uso Cadenas .................................................................... 53

Tabla 4.10 Caso de Uso Pago Cumplimiento ................................................. 54

Tabla 4.11 Caso de Uso Parámetros Cumplimiento ....................................... 54

Tabla 4.12 Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento ............................... 55

Tabla 4.13 Caso de Uso Promotores .............................................................. 56

Tabla 4.14 Caso de Uso Sistema ................................................................... 56

Tabla 4.15 Caso de Uso Administración de Roles .......................................... 57

Tabla 4.16 Caso de Uso Administración de Usuarios ..................................... 58

Tabla 4.17 Caso de Uso Permisos de Roles .................................................. 58

Tabla 4.18 Caso de Uso Montos .................................................................... 59

Tabla 4.19 Caso de Uso Valores Semanales ................................................. 60

Tabla 4.20 Caso de Uso Calificación .............................................................. 60

Tabla 4.21 Caso de Uso Reporte Cadenas .................................................... 61

Tabla 4.22 Caso de Uso Reporte Promotores ................................................ 61

Tabla 4.23 Caso de Uso Reporte Ventas ....................................................... 62

Tabla 4.24 Caso de Uso Reporte Sobre Cumplimiento .................................. 62

Tabla 4.25 Caso de Uso Bienvenida .............................................................. 63

Tabla 4.26 Caso de Uso Validación de Usuario ............................................. 63

Tabla 4.27 Caso de Uso Calificación Promotor .............................................. 63

Tabla 4.28 Caso de Uso Selecciona Promotor ............................................... 63

xxiv

Tabla 4.29 Caso de Uso Selecciona Parámetro ............................................. 64

Tabla 4.30 Caso de Uso Cumple Sub Parámetros ......................................... 64

Tabla 4.31 Caso de Uso Salir ......................................................................... 64

Tabla 4.32 Tabla de Base de Datos (Parte 1) ................................................. 65

Tabla 4.33 Tabla de Base de Datos (Parte 2) ................................................. 66

Tabla 4.34 Descripción Pantallas Sistema (Parte 1) ....................................... 71

Tabla 4.35 Descripción Pantallas Sistema (Parte 2) ....................................... 72

Tabla 4.36 Descripción Pantallas Aplicación Móvil ......................................... 73

Tabla 4.37 Requisitos del Sistema ................................................................. 80

1

Capítulo I

1 Introducción

Para que una empresa sea rentable uno de los principales ejes es el departamento

de ventas, en donde encontramos como actor principal a los vendedores. EL vendedor

para realizar su trabajo de mejor manera necesita estar motivado, una de las formas

más comunes de motivación son las comisiones.

El presente proyecto tiene como propósito analizar los diferentes métodos de

incentivos hacia los vendedores (promotores). En la actualidad uno de los aspectos

que más motiva a los promotores y supervisores en ventas, son los porcentajes de las

comisiones que están establecidas en las diferentes empresas.

Sony Inter-American S.A. es la empresa donde se aplicará, los resultados del

estudio del presente proyecto de titulación.

1.1 Antecedentes de Sony Inter-American S.A.

Uno de los factores que llevan al compromiso de los empleadores con sus

organizaciones es el factor del buen pago de su remuneración ya que con esto se

genera un buen ambiente laboral y mayor gestión de la fuerza de trabajo.

La empresa Sony Inter-American S.A. tiene como actividad económica la venta al

por mayor y menor de artefactos electrónicos, se encuentra ubicada en la avenida Juan

Tanca Marengo intersección: Avenida Constitución Edificio: Mall del Sol Torre B Piso

4; entre sus principales productos tenemos los siguientes:

Audio: Equipos de sonido para el hogar, sonido portátil, sistemas de sonido para el

auto y sistemas de navegación para autos.

2

Video: Videocámaras, cámaras de fotografía digital, reproductores de video, y

reproductores y grabadoras de DVD/ video, y sistemas de recepción transmisión

digital.

Televisión: Televisores de tubos de rayos catódicos, televisores de proyección,

televisores plasma, televisores LCD, proyectores para computadoras y monitores para

computadoras.

Semiconductores: Lcd, ccd y otros semiconductores.

Componentes Electrónicos: Sensores ópticos, baterías, medios de grabación de

audio/video/datos y sistemas de grabación de datos.

1.1.1 Misión y Visión de Sony Inter-American S.A.

La organización tiene como misión: “Producir algo nuevo, original e innovador para

el mejoramiento de la vida de las personas”.

Y su visión es: “Expandir su posición de líder mundial en los mercados de productos

electrónicos para llegar a ser la Empresa con mayor y más eficiente tecnología en la

industria, a través de la innovación y del talento de las personas que trabajan dentro

de la Organización”.

1.1.2 Análisis del Proceso de Comisiones

La compañía cuenta con una fuerza de venta distribuida en sitios estratégicos de

todo el país y quienes se encargan de colocar la mercancía a todos los distribuidores

de las zonas, por otra parte, concentra la mercancía en los canales que se mencionan

a continuación: Comohogar S.A., Compañía General del Comercio, Compteco Compra

Tel.Consor.Com. S.A., Corporación La Favorita C.A., Corporación Jarrín Herrera CIA.

LTD, Crecoscorp S.A., Electrónica Siglo 21 – Electrosiglo, Icesa S.A., Importadora

3

Tomebamba S.A., Intcomex del Ecuador S. A., La Ganga R.C.A. S.A., Marcimex S.A.,

Unicomer de Ecuador S.A., Sony Store, Viapcom CIA. LTDA.

Sony cuenta con un Departamento de Trade-Marketing el cual tiene a su cargo un

grupo de Promotores, los cuales son asignados a las distintas cadenas comerciales

del país para la venta de sus productos electrónicos. Los promotores son evaluados

partiendo de una comisión base de $120 dólares de acuerdo a una meta asignada

mensualmente y a la calificación obtenida en su evaluación de desempeño, dicha

comisión se calcula de acuerdo al porcentaje de cumplimiento de su objetivo mensual,

es decir si llega al 100 por ciento de su meta asignada comisionara el valor base de la

comisión.

Se estima que cada promotor reciba sus comisiones de acorde a la meta asignada.

Los errores frecuentes en el proceso de cálculo de comisiones son:

Promotores que llegaron a la meta asignada y no se les paga sus comisiones

completas.

Las calificaciones del desempeño de los promotores que no son realizadas de

manera óptima.

Mal cálculo en la elaboración de los reportes semanales.

Asignación de metas incorrectas debido a que no se cuenta con un historial de

ventas.

Información solicitada que no es entregada en el tiempo oportuno para tomas

de decisiones futuras.

Por este motivo Sony tiene la necesidad de contar con un sistema para el control

del pago de comisiones, en el cual tanto el supervisor de ventas como los mismos

promotores pueden obtener la información clara, precisa, veraz y rápida de sus

reportes de ventas mensuales. Así mismo como la de poder procesar la información

4

de manera automática y se logre visualizar el monto real generado por promotor,

cadena comercial y zona.

1.1.3 Problema:

La empresa Sony Inter-American S.A. no ha logrado los márgenes de utilidad

esperados debido al descontento de sus colaboradores por las comisiones recibidas.

1.2 Objetivos de la Investigación

1.2.1 Objetivo General

Desarrollar un sistema para mejorar el proceso de las comisiones que

perciben los promotores de la Empresa Sony Inter-American S.A. para

elevar las ventas.

1.2.2 Objetivos Específicos

Evaluar la situación actual de Empresa Sony Inter-American S.A. con el

esquema de comisiones a los promotores.

Identificar las principales causas de los descontentos de los promotores por

el cálculo de sus comisiones.

Determinar la factibilidad de la propuesta tecnológica en la organización.

Establecer los requerimientos tecnológicos que se usará en el proceso para

el control de pago de comisiones.

5

1.3 Justificación

La responsabilidad que debe tener el área de Talento Humano es incentivar la

creatividad y el compromiso a los colaboradores marcando la diferencia entre una

empresa de alta o baja competitividad respecto al proceso de comisiones. La acción

más propicia para hacerlo es saber cómo calcular y remunerar su aportación.

El presente trabajo se justifica con base a la observación realizada de donde se

deduce que es necesario contar con una propuesta tecnológica que permita manejar

la información de manera confiable para interpretar y analizar la misma para la toma

de mejores decisiones.

La empresa Sony lograra elevar el nivel de las ventas de sus productos logrando

así las metas de la organización.

Reducir el tiempo que le toma al supervisor en realizar las supervisiones de sus

trabajadores haciéndolo en el lugar donde se encuentra el promotor.

El proyecto permitirá obtener los montos mensuales de ventas de forma precisa,

para que los promotores reciban una comisión adecuada respecto a su monto

asignado, llevar el respectivo seguimiento de las evaluaciones realizadas a los

promotores y tener el porcentaje real de las mismas, agilizar procesos en los

resultados al momento de verificar las metas alcanzadas según la zona o cadena

comercial, reducir el tiempo al momento de realizar los cálculos de las comisiones de

los promotores.

6

Capítulo II

2 Marco Teórico

2.1 ¿Qué es una Empresa Retail?

Según Campos (2015) indica que una empresa Retail se caracteriza por:

Contar con una central de operaciones y desde allí se va a tomar todas las

decisiones referentes a los negocios de la cadena (ventas, mercadería,

distribución, mantenimiento, marketing, operaciones, etc.) Además cuentan con

una cadena de tiendas en diferentes partes de la capital, provincias y del país.

Es una estructura organizada por una cadena de tiendas que poseen una central

que es la matriz del negocio, la misma que si se realiza con la estrategia adecuada y

con los objetivos bien definidos puede lograr un elevado nivel de desarrollo

económico.

2.1.1 Tipos de Empresas Retail

Vásquez (2015) indica que existen seis tipos de empresa Retail:

Cadenas corporativas de tiendas: Trata de dos o más puntos de ventas en

distintos mercados, o localidades ubicadas en un país, provincias, cantones,

etc. Presentan una oficina principal que controla las actividades para cada

una de las tiendas de la cadena, donde la línea de mercadería es similar en

una misma marca, formato e imagen.

Cadenas voluntarias: Son asociaciones o grupo de minoristas independientes

que se juntan y son patrocinadas por un mayorista, y se juntan para realizar

compras masivas y tienen un marketing en común y es el nexo principal entre

lo que se adquiere de mercadería y lo que se va a vender en un precio

referencial.

7

Cooperativas de minoristas: Son personas independientes que utilizan un

central de compra y se unen a esfuerzos de promoción donde se organizan

fuerzas entre varios minoristas independientes para negociar entre

proveedores.

Cooperativas de consumidores: Son empresas minoristas propiedad de sus

clientes, los mismos clientes se organizaron y armaron una empresa

minorista.

Franquicias: Es un tipo de gestión empresarial donde existe un contrato

comercial que existe un franquiciador y un franquiciado, es una asociación

contractual, que da derecho al franquiciado que explote la marca y el sistema

comprobado y como contraprestación el franquiciador recibe dividendos,

rentas, comisiones, por las ventas mensuales.

Conglomerados de ventas: Es un conjunto de minoristas de distintos formatos

tiendas especializadas, tiendas por departamentos, etc., pero tiene un mismo

propietario, pero con cierta integración de sus funciones de distribución y

dirección que se relacionan entre las empresas.

Se puede indicar que los distintos tipos de empresas Retail se subdividen y se

estructuran de acuerdo a sus funciones con la finalidad de llegar a un objetivo en

común como organización, para poder así lograr alcanzar las metas estimadas en sus

negocios.

2.2 Fuerza de Ventas

Según Philiph (2010) argumenta que:

La Fuerza de Ventas funciona como un eslabón decisivo entre una empresa y sus

clientes. En primer lugar, ellos representan a la compañía antes los clientes:

encuentran y cultivan nuevos clientes y les comunica información acerca de los

productos y servicios de la empresa. Al mismo tiempo, los vendedores

representan a los clientes ante la compañía, al actuar dentro de la empresa como

“defensores” de los intereses de los clientes y al manejar la relación entre el que

compra y el que vende.

8

Podemos indicar que los vendedores son el eslabón funcional de toda empresa ya

que por medio de ellos son los que sostienen el ingreso de la compañía y ellos manejan

la relación directa con el cliente y el servicio que se les brinda.

2.2.1 Estructura compleja de la Fuerza de Ventas

Philiph (2010) indica que:

Existen empresas que distribuyen una variedad de productos a diversos tipos de

clientes, necesitando tener vendedores especializados por:

Cliente y por territorio,

Producto y por territorio,

Producto y por cliente,

Territorio, producto y cliente.

En la cual la fuerza de ventas es la estructura funcional de una empresa porque

aplican estrategias de marketing eficaces para poder generar ingresos a la

empresa por medio de un presupuesto mensual estimado, las cuales el vendedor

logra tener un territorio y un producto de calidad.

2.2.2 La motivación de la Fuerza de Ventas

Según Leal (2013) indica que:

Motivar a los vendedores es una tarea crítica de los directivos, a la vez que muy

compleja. Muchos vendedores no necesitan estimulación externa para trabajar

duro –sus propias necesidades le motivan a hacerlo–, sin embargo, todos deben

ser externamente motivados para realizar acciones coherentes con los objetivos

estratégicos de la empresa.

En esta cita podemos mencionar que la motivación es la parte esencial del director

o jefe de ventas, de tener el ánimo y la estimulación a su personal en un alto grado

donde requiera tener retos y cumplirlos porque están siguiendo los objetivos fijos que

la empresa tiene para su departamento de ventas.

9

2.2.3 Fuentes de motivación del Vendedor

Guillamet (2007) menciona las siguientes fuentes de cómo motivar a los

vendedores:

Consecución de resultados: En el campo de la venta, ver logrados los frutos

que premian los esfuerzos realizados es la principal fuente de motivación.

Trabajo en equipo: Ayuda a diluir la presión y a que los miembros que lo

componen colaboren unos con otros con el fin de conseguir unos resultados

determinados.

Comunicación: Los vendedores son los primeros en enterarse de las acciones

de la competencia, de las tendencias del mercado, de la aparición de nuevos

productos, etc.

Formación sobre los productos: A medida que el vendedor es conocedor de

los productos se siente más seguro y los aprecia más, argumenta mejor y

sabe responder a las preguntas que un cliente le plantea.

Formación de mercado: Es tan importante que los vendedores no cesen en el

empeño de formarse en su terreno, sobre cómo desarrollar las visitas con los

clientes, el perfeccionamiento de las negociaciones y la administración de una

zona comercial.

Incentivos: Los hay de muchos tipos comisiones sobre ventas y márgenes,

primas por consecución de objetivos, premios materiales, viajes, etc.

El autor indica que existen diversas formas de brindar motivación al vendedor

solamente hay que buscar estrategias eficaces para que el recurso humano se fije una

meta debido a las ganancias a adquirir y el presupuesto fijado por los encargados, los

cuales deberán capacitar e incentivar al vendedor para que obtenga resultados

eficaces en el cierre de las ventas.

10

2.2.4 Remuneración de la Fuerza de Ventas

Castro (2003) dice que:

La remuneración del equipo de ventas constituye un factor clave en la planificación

de la fuerza de ventas. Los resultados alcanzados por los vendedores van a

depender, de gran medida, de cómo se retribuye al personal de ventas, puesto

que constituye una de las formas fundamentales de motivar al personal.

Este es el valor que percibe el departamento de ventas por la planificación que

realiza donde se adquiere metas mensuales las cuales deben cumplirse y al final del

mes se verificará la remuneración que recibirá debido al trabajo desarrollado, esto

constituye una fuente de motivación y desarrollo profesional del vendedor.

Figura 2.1 Remuneración

Fuente: (Castro, 2003) Dirección de Fuerza de Ventas

SUELDO

Motivar el esfuerzo en actividades distintas a la venta.

Compensar las diferencias entre el potencial de los territorios.

Recompensar la antigüedad, la competencia, la fidelidad…

COMISIONES Motivar un nivel alto del esfuerzo de ventas.

Alentar el éxito en ventas.

PAGOS DE INCENTIVOS

(BONIFICACIONES)

Dirigir el esfuerzo hacia objetivos estratégicos.

Proporcionar recompensas adicionales según el desempeño.

CONCURSO DE

VENTAS Estimular el esfuerzo dirigido a objetivos a corto plazo.

BENEFICIOS

PERSONALES

Satisfacer las necesidades de seguridad de los vendedores.

Igualar las ofertas de la competencia.

11

2.2.4.1 Bonificación

Según Azorín (2010) dice que:

La bonificación se entiende como un pago concedido por lograr o superar algún

nivel fijado de rendimiento. La base más común para pagar una bonificación es la

medida del desempeño del vendedor contra una cuota, generalmente una cuota

de volumen de ventas.

2.2.4.2 Comisión

Según Schitmz (2011) argumenta que: “Se entiende por comisión a aquella

retribución pagada a un vendedor con base exclusiva en la cuantificación de las ventas

realizadas o en la rentabilidad de estas”.

Podemos indicar que el pago de las comisiones es la retribución más esperada de

un vendedor porque aquí se apreciará el esfuerzo que realizó para llegar a la meta

estimada y en el cual se cancela un porcentaje del rendimiento mensual.

2.2.4.2.1 Ventajas de las Comisiones

De acuerdo a García (2010) tenemos como ventajas de las comisiones las

siguientes:

Es el de mayor influencia motivacional inmediata para el vendedor, ya que se

conoce y devenga en el momento de cada venta y su cuantía es conocida por

éste.

El vendedor se siente como responsable de su propio negocio, la venta, elige

y opta por su propia organización del trabajo y tiempo de dedicación a él.

La empresa remunera directa y proporcionalmente el rendimiento obtenido

por cada vendedor, y por tanto sus costes de la gestión de venta son

conocidos y proporcionalmente al nivel de estos.

12

Su seguimiento y administración no debe implicar dificultad, ya que el cálculo

de la comisión, se basa en una referencia y en un porcentaje.

Se puede indicar que las ventajas del cobro de las comisiones de los vendedores

son la gestión de ventas a realizar y el seguimiento exhaustivo al cliente para obtener

el porcentaje de las comisiones deseadas.

2.2.4.2.2 Tipos de Comisiones en Ventas

Menciona Consulting (2012) los diferentes tipos de comisiones que existen:

Comisión sobre el volumen de ventas: En esta modalidad, el vendedor recibe

una comisión fija por cada unidad o cantidad de producto vendida,

independientemente de su valor. Es recomendable para sectores en los cuales

los productos tienen precios homogéneos y lo que importa es conseguir

grandes pedidos.

Comisión sobre el importe de las ventas: En este caso no importa el número

de unidades vendidas, sino alcanzar determinados niveles de facturación.

Resulta ideal para las carteras de productos amplias y con precios

diversificados.

Comisión sobre la rentabilidad de las ventas: Este sistema es un poco más

avanzado, ya que la comisión se calcula sobre el beneficio que la empresa

obtiene por las ventas realizadas generalmente se basa en el margen bruto.

Por lo tanto, el vendedor se centra en los productos de mayor valor y en

negociar las mejores condiciones de venta para la empresa.

Los distintos tipos de comisiones que la empresa desea emplear para retribuir a los

vendedores dependen de los fines que desea lograr la organización en las cuales la

venta puede ser medida por nivel de unidades, por producto o en monto de dólares,

estas comisiones son incentivos que se le brinda al vendedor de la productividad

mensual que tiene pactado en su presupuesto en el cual él debe tener una rentabilidad

alta para cumplir lo impuesto por la organización.

13

2.2.4.2.3 Métodos para calcular comisiones

Para poder calcular las comisiones se definen las distintas variables a utilizar:

Precio de Venta

Según Arenal (2016) indica que es: “Es la cantidad total expresada en una moneda

que su comprador debe satisfacer al vendedor, ya incluido los impuestos que graven

el producto”.

Costo

Según Guerra (1998) indica que: “Es el desembolso o gasto en dinero que se hace

en la adquisición de los insumos empleados para producir bienes y servicios”.

Margen

Montserrat (2014) dice que:

El margen es el beneficio que la empresa obtiene con la comercialización de los

productos que fabrica o distribuye. Se distinguen entre:

Margen Bruto: Es la diferencia entre el precio de venta de un bien y su coste de

producción o adquisición.

Margen Neto: Es la cuantía que se obtiene al descontar al margen bruto los gastos

de comercialización del producto.

El margen se define como:

Margen = ((Precio Venta – Costo) / Precio Venta) * 100

Según Álvarez (2007) indica los siguientes manejos de comisiones:

Coeficientes Asociados A Los Márgenes

Según el margen de la venta, se define un coeficiente que se aplicará al valor de la venta para calcular el imponible de comisión. Valor Imponible De Comisión:

Dependiendo del coeficiente obtenido a partir del margen de la venta, la fórmula

es:

14

Valor Imponible = (Cantidad x Precio Unitario) * Coeficiente

Porcentajes De Comisión Sobre La Venta

Porcentaje que se aplica sobre el valor imponible para las ventas realizadas en el

periodo. Estos valores dependen del vendedor.

Valor Comisión Venta = Valor Imponible * %Comisión Venta

2.2.4.2.4 Fórmulas para calcular las comisiones en Sony

Porcentaje de Venta: Es el porcentaje calculado en base a la venta en relación

con el monto a cumplir.

PV= ((VM * PCV) / MC)

Donde:

PV=Porcentaje de Venta.

VM= Venta Mensual: Es el valor alcanzado en el transcurso del periodo de ventas.

PCV = Porcentaje de Comisión de Venta: Es el porcentaje que se aplica en relación a

las ventas realizadas por el vendedor.

MC= Monto de Cumplimiento: Es el valor propuesto a cumplir como meta.

Porcentaje de Comisión Desempeño: Es el porcentaje que se aplica para los

diferentes parámetros de desempeño del vendedor.

PCD= PP*NP

Donde:

PCD= Porcentaje de Comisión Desempeño.

PP= Porcentaje de Parámetro: Es el porcentaje que se aplica a los distintos parámetros

de desempeño de los vendedores.

NP= Número de Parámetros: Es la cantidad de parámetros para medir el desempeño

de los vendedores.

Comisión: Es el valor a recibir por el cumplimiento de la labor del vendedor.

15

C= (VC * ((PV + PCD))/100)

Donde:

C= Comisión.

VC= Valor de Comisión: Es el valor que se asigna como pago por cumplir con el

objetivo propuesto, que equivale a un valor constante de $120.

2.2.4.3 Promoción de Ventas

Según Kotler (2002) indica que:

La promoción de ventas consiste en un conjunto variado de herramientas e

incentivos, en su mayor parte a corto plazo, diseñados para estimular la prueba, o

una compra más rápida o mayor de productos o servicios específicos por parte de

los consumidores o del comercio.

La promoción consiste en una serie de incentivos los cuales son adecuados en un

corto plazo debido a la promoción que realicen las empresas, esto genera altas ventas

debido a la captación de clientes, consumidores del producto a vender.

2.2.4.3.1 Ventajas

Vértice (2008) menciona las siguientes ventajas de una promoción de ventas:

Incrementa las ventas a corto plazo al ofrecer incentivos.

Aumenta la presencia de los productos en los puntos de venta.

Incrementa la venta de productos estacionales.

Ayuda a introducir nuevos productos y servicios en el mercado.

Crea una imagen superior con respecto a la competencia al ofrecer más valor.

Motiva a los vendedores.

Se puede controlar el logro de los objetivos propuestos.

16

La aplicación de la promoción de ventas tiene muchas ventajas tanto para la

empresa como para los vendedores ya que se planifican diversas estrategias que

conllevan a evacuar productos descontinuados, tener presencia en el mercado y

retribuir a los vendedores en periodos de corto plazo generando mayores ingresos

para la organización.

2.2.4.3.2 Concursos de Ventas

La editorial Vértice (2008) en su libro Dirección de Marketing menciona que:

Un concurso de ventas trata de inducir a la fuerza de ventas o a los distribuidores

a que mejoren sus resultados de ventas durante un periodo dado con premios

para quienes lo logren. Muchas empresas establecen cuotas de ventas que

describen los que los representantes deben vender durante el año. Las cuotas se

pueden fijar en términos del importe de las ventas, el número de unidades, el

margen, el esfuerzo o actividad de venta y el tipo de producto.

Este tipo de concursos son los que la fuerza de ventas más espera porque reciben

premios o cuotas donde sobresale el mejor vendedor por el mayor esfuerzo expuesto

en la venta de un producto determinado y cumplir la meta mensual fijada por su

superior inmediato.

Palacios (2010) indica que para mejorar la actuación del equipo de ventas, hay que

intentar algunas de estas ideas para que el próximo programa de incentivos sea el

ganador:

Mantén el lapso de tiempo: Para que produzcan la intención que se busca el

tiempo estimado de un concurso debe de ser corto.

Usa otro premio que no sea en efectivo: Los mejores premios son aquellos

que producen un placer personal para el ganador, particularmente porque al

vender más activamente significa sacrificar algo de su tiempo personal.

17

Nivela el campo de juego: Para darles a todos una buena oportunidad de ser

ganadores, las metas del concurso deben de ser diferentes a cantidades de

negociaciones o totales en números de venta.

Premia a los equipos de venta: Si los equipos son de diferentes tamaños,

territorios o de tareas, entonces asegúrate que los parámetros dados al equipo

sean de igual oportunidad para todos de ganar.

No seas predecible: Algunas compañías son muy predecibles con sus planes

de incentivos, siempre los hacen en la misma época de cada año.

Que continúen: Una buena idea es montar tres o cuatro concursos al año.

El departamento de ventas se siente motivado cuando el equipo de ventas se

planifica de diversas formas para cumplir las metas mensuales con la finalidad de

buscar oportunidades encontrando negociaciones eficaces que aseguren que todos

ganan comisiones donde realizan planes de incentivos de acuerdo a la época del año.

2.2.4.3.3 Fórmula para calcular los Concursos de Ventas

CV= VM >= VS

Donde:

CV= Concurso de Ventas.

VM= Venta Mensual: Es el valor alcanzado en el transcurso del periodo de ventas

VS= Valor de Sobrecumplimiento: Es el valor que se asigna como meta a sobre cumplir

por parte de los vendedores.

2.3 ¿Qué es Visual Basic .Net?

Menciona Rudolph (2004) que:

El Visual Basic. Net, es imprescindible decir antes lo que es Microsoft .NET

Framework o abreviadamente.NET. Se trata de un entorno de desarrollo

multilenguaje diseñado por Microsoft para simplificar la construcción, distribución

y ejecución de aplicaciones para Internet. Tiene fundamentalmente tres

18

componentes: una máquina virtual (CLR: Common Language Runtime) que

procesa código escrito en un lenguaje intermedio (MSI: Microsoft Intermediate

Language), una biblioteca de clases (biblioteca .NET) y ASP.NET, que

proporciona los servicios necesarios para crear aplicaciones Web.

El software Visual Basic .net es una herramienta de entorno orientada a objetos,

con la finalidad de poder desarrollar sistemas en forma óptima utilizando bibliotecas

de clases, las cuales proporcionan el desarrollo de aplicaciones web de mejor forma.

El autor Ceballos (2012) indica que:

El paquete .NET incluye un compilador (programa traductor) de Visual Basic que

produce un código escrito en un lenguaje intermedio, común para todos los

lenguajes de dicha plataforma, que será el que la máquina virtual ejecuta (esto es,

cada lenguaje de la plataforma tiene su compilador que produce código

correspondiente a un único lenguaje: MSIL).

Figura 2.2 Lenguaje de Máquina

Fuente: (Alcalde, 1999) Administración de Sistemas informáticos

2.3.1 Ventajas y Desventajas de .Net

El autor Gañan (2010) menciona como principales ventajas de .NET, las siguientes:

Fácil desarrollo de aplicaciones, en comparación con la API Win32 o las MFC,

las clases del .NET Framework son más sencillas y completas.

Mejora de la infraestructura de componentes, la anterior infraestructura de

componentes lanzada en 1993 (componentes COM) tenía algunos inconvenientes

se tenían que identificar de forma única, era necesario registrarlos, etc.

19

Soportes de múltiples lenguajes .NET, no solo ofrece independencia del

lenguaje (ya lo ofrecía COM), sino también integración entre lenguajes. Por

ejemplo, podemos crear una clase derivada de otra, independientemente del

lenguaje en que ésta haya sido desarrollada.

Despliegue sencillo de aplicaciones .NET, regresa a las instalaciones de

impacto cero sobre el sistema, donde sólo hay que copiar una carpeta con los

archivos de la aplicación para “instalarla” .Aunque sigue siendo posible, la mayoría

de aplicaciones .NET no hacen uso del registro de Windows, y guardan su

configuración en archivos XML.

Solución al infierno de las DLL; permite tener diferentes versiones de una DLL

al mismo tiempo, y cada aplicación carga exactamente la versión que necesita.

Como desventajas de .NET podemos destacar las siguientes:

Reducido soporte multiplataforma: Microsoft sólo ofrece soporte para

entornos Windows.

Bajo rendimiento: Debido a que el código. NET es en parte integrado, el

rendimiento es menor en comparación con otros entornos como C/C++, que son

puramente compilados. De hecho, para ser precisos, el código .NET es en primer

lugar compilado por Visual Studio durante el desarrollo, y posteriormente

interpretado por el Commom Language Runtime en el momento de su ejecución.

De compilación: igual como ocurre con Java, las aplicaciones .NET contienen

la información necesaria que permitiría a un hacker recuperar el código fuente del

programa a partir de los ficheros compilados. Para evitarlo, podemos aplicar

técnicas de ofuscado, complicamos la reingeniería inversa de la aplicación.

Este tipo de ventajas y desventajas determinan la complejidad del lenguaje de

programación, el cual lo utilizaremos para el desarrollo de la investigación y que sea

viable para reflejar resultados satisfactorios.

2.3.2 Beneficios que proporciona .Net

Indica Ramírez (2007) que el .Net proporciona diversos beneficios que los

detallamos a continuación:

20

Integración de aplicaciones multi-lenguaje.

Homologación de las capacidades de los lenguajes.

Disponibilidad de una biblioteca de clases común para los lenguajes.

Arquitectura abierta a nuevos lenguajes.

Desarrollo simplificado.

Implementación simple.

Mejor soporte de componentes.

Interoperación con Internet.

Interoperación con dispositivos móviles.

Rentabilidad.

Seguridad.

Fácil implementación (Copy Deployment).

Permite el desarrollo de aplicaciones de 64 bits.

Estos beneficios ayudarán a destinar de la mejor manera el desarrollo del proyecto

con la finalidad de especificar la plataforma en que se trabaja y el tipo de tecnología a

utilizar en el desarrollo del software.

2.3.3 Arquitectura de .Net

Indica Galiano (2001) que:

La plataforma .NET es la propuesta de Microsoft para competir con la plataforma

Java. Mientras que Java se caracteriza por la máxima "write once, run anywhere",

la plataforma .NET de Microsoft está diseñada para que se puedan desarrollar

componentes software utilizando casi cualquier lenguaje de programación, de

forma que lo que escribamos en un lenguaje pueda utilizarse desde cualquier otro

de la manera más transparente posible (utilizando servicios web como

middleware). Esto es, en vez de estar limitados a un único lenguaje de

programación, permitimos cualquier lenguaje de programación, siempre y cuando

se adhiera a unas normas comunes establecidas para la plataforma .NET en su

conjunto. De hecho, existen compiladores de múltiples lenguajes para la

21

plataforma .NET: Visual Basic .NET, C#, Managed C++, Oberon, Component

Pascal, Eiffel, Smalltalk, Cobol, Fortran, Scheme, Mercury.

Dentro de esta plataforma podemos indicar que está compuesta por múltiples

aplicaciones que se encuentran distribuidas en la net para ejecutarse desde un

servidor, y no exista diversas copias de la misma y puede aplicarse en distintos

dispositivos para el acceso de la misma.

2.3.3.1 Common Language Runtime

Fuente: (Groussard, 2013) Visual Basic 2012

Según González (2011) menciona que:

El Common Language Runtime (CLR) es el entorno de ejecución de .NET, que

incluye una máquina virtual, análoga en muchos aspectos a la máquina virtual de

Java. El CLR se encarga de ofrecer el entorno donde se ejecutan las aplicaciones

.NET y, por tanto, se encarga de activar los objetos, ejecutarlos, gestionar la

memoria, realizar comprobaciones de seguridad, etc.

El autor nos indica que el CLR es la parte del entorno de la programación en .net,

la cual permite verificar diversos aspectos de una máquina virtual, en la que nos

permite el desarrollo del software y ejecutar su proceso con las diversas

comprobaciones y backups para la seguridad de los mismos.

Figura 2.3 Elementos de la Plataforma.Net

22

2.3.3.2 Biblioteca de Clases .NET

Según Microsoft (2016) menciona que:

La biblioteca de clases de .NET Framework es una biblioteca de clases, interfaces

y tipos de valor que proporcionan acceso a la funcionalidad del sistema. Es la base

sobre la que se compilan aplicaciones, componentes y controles de .NET

Framework. (Microsoft Corporation).

Este tipo de bibliotecas nos permite verificar las interfaces del programa y permite

que el sistema funcione de la mejor manera utilizando componentes y controles

específicos.

2.3.3.3 Ado .Net

Según Riberi (2006) menciona que:

En el diseño de ADO .NET, se tuvieron en consideración tareas a las cuales se

enfrenta un desarrollador comúnmente cuando accede o trabaja con datos. Al

contrario de usar un objeto simple para llevar a cabo un determinado número de

tareas, ADO .NET agencia funcionalidades específicas en objetos explícitos que

están optimizados para permitir al desarrollador llevar a cabo de cada una de las

tareas. La funcionalidad que un Recorset de ADO provee ha sido dividida en los

siguientes objetos explícitos en ADO .NET: el Data Reader, que provee un acceso

rápido, hacia delante (forward-only) y de sólo lectura en los resultados de una

consulta; el Data Set, que provee una representación relacional de los datos en

memoria; y el Data Adapter, que provee un puente entre el Data Set y la fuente de

datos.

Podemos determinar que la persona que elabora el software aplica el diseño Ado

.Net con la finalidad de realizar un sistema para guardar información determinada,

aplicando la utilización de objetos o registros específicos para que permita la relación

23

entre el Data Set y el Data Reader para optimizar recursos y dividir las tareas para el

desarrollo de la fuente de los datos.

2.4 Base de Datos

Según Cobo (2010) define que:

Una base de datos es un conjunto de datos almacenados sin redundancias

innecesarias en un soporte informático y accesible simultáneamente por distintos

usuarios y aplicaciones . Los datos deben estar estructurados y almacenados de

forma totalmente independiente de las aplicaciones que la utilizan.

Podemos indicar que una base de datos es un sistema que se interrelacionan entre

sí mediante la utilización de campos y registros y estos son almacenados en forma

estructurada y ordenada.

2.4.1 Sql Server

La autora Pérez (2011) define que Sql Server: “Es un sistema de base de datos

profesional de Microsoft que contiene una variedad de características y herramientas

que se pueden utilizar para desarrollar y administrar base de datos y soluciones de

todo tipo basadas en ellas”.

Podemos indicar que este tipo de base de datos nos ayuda de gran manera, porque

manipula gran cantidad de datos en las cuales se administran de la mejor manera, en

forma ordenada y con una seguridad para evitar la pérdida de la información.

2.5 Sap Crystal Report

Rodin (2015) argumenta que:

Crystal Reports es una aplicación de inteligencia empresarial utilizada para

diseñar y generar informes desde una amplia gama de fuentes de datos (bases

https://es.wikipedia.org/wiki/Software

https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial

https://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos

24

de datos). El Crystal Reports sirve para el uso exclusivo de ejecutivos o

programadores que realizan informes esta herramienta tiene un acople con SQL

donde le permite vincularse y realizar informes detallados al software a utilizar.

Podemos indicar que Sap Crystral Report sirve para el entorno empresarial porque

genera reportes eficaces, ya que contiene gran cantidad de base de datos en las

cuales se las puede relacionar y vincular logrando presentar informes precisos y

significativos en el software que se va a aplicar su proceso.

2.6 Android Studio

Según Studio (2010) menciona que:

Android Studio es el entorno de desarrollo integrado (IDE) oficial para el desarrollo

de aplicaciones para Android y se basa en IntelliJ IDEA. Además del potente editor

de códigos y las herramientas para desarrolladores de IntelliJ, Android Studio

ofrece aún más funciones que aumentan tu productividad durante la compilación

de apps para Android, como las siguientes:

Sistema de compilación flexible basado en Gradle.

Un emulador rápido con varias funciones.

Un entorno unificado en el que puedes realizar desarrollos para todos los

dispositivos Android.

Instant Run, para aplicar cambios mientras tu app se ejecuta sin la necesidad de

compilar un nuevo APK.

Integración de plantillas de código y GitHub, para ayudarte a compilar funciones

comunes de las apps e importar ejemplos de código.

Gran cantidad de herramientas y frameworks de prueba.

Herramientas Lint para detectar problemas de rendimiento, uso, compatibilidad

de versión, etc.

Compatibilidad con C++ y NDK

Soporte integrado para Google Cloud Platform, que facilita la integración de

Google Cloud Messaging y App Engine.

https://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos

https://www.jetbrains.com/idea/

http://developers.google.com/cloud/devtools/android_studio_templates/

25

Podemos mencionar que el sistema operativo Android proporciona las herramientas

más rápidas para la creación de aplicaciones únicas y de alta calidad en todos los tipos

de dispositivos móviles Android.

2.6.1 Arquitectura de Android Studio

Hebertune (2014) dice que:

El sistema Android está basado en el núcleo de Linux 3.0, este núcleo tiene en

cuenta la gestión de las capas inferiores, tales como los procesos, la gestión de la

memoria, los permisos de usuario y la capa de hardware.

Sobre este núcleo se sitúa la capa de bibliotecas principales del sistema.

Proporcionan los servicios esenciales tales como la gestión de la visualización 2D

y 3D, un motor de base de datos SQLite, la reproducción y grabación de audio y

video, un motor de navegador web.

Las funcionalidades ofrecidas por estas bibliotecas las recoge y la utiliza la capa

superior bajo la forma de bibliotecas java. Por último, la capa de más alto nivel es

la de las aplicaciones. Estas aplicaciones son las que se incluyen por defecto,

tales como la aplicación de inicio, la aplicación que permite ejecutar otras

aplicaciones, el navegador web, la aplicación de telefonía.

Podemos indicar que con el Sistema Android que está basado en Linux nos ayuda

a gestionar mediante capas los procesos de memorias donde permite una

visualización especial de 3D debido a que su aplicabilidad de una base de datos donde

se aplica el lenguaje de programación java, que utiliza este tipos de aplicaciones donde

el navegador web se lo utiliza en el móvil.

26

Capítulo III

3 Diseño Metodológico

El desarrollo de este capítulo tiene como base mostrar la metodología y análisis de

los aspectos teóricos aplicados para la obtención de información primaria de la

situación o problemática existente en el Departamento de Trade-Marketing de la

Empresa Sony Inter-American S.A. Obteniendo resultados mediante el procesamiento

estadístico de los datos.

Cabe indicar que la investigación se basa en el diseño de un sistema, el cual

ayudará a solucionar los requerimientos que necesita la empresa para tener una

organización para el pago de comisiones a los promotores, con la finalidad de dar un

resultado óptimo a la propuesta para que el proyecto se materialice a través de medios

disponibles como las encuestas y entrevistas, las que nos permitirá recolectar

información veraz para enfrentar la problemática de la investigación.

3.1 Tipos de Investigación

Entre los tipos de investigación que existen tenemos los siguientes:

Investigación Exploratoria

Investigación de Campo

3.1.1 Investigación Exploratoria

Esto se refiere que realizamos la exploración de la investigación para poder obtener

información relevante, que ayude a prestar solución con la aplicación de la propuesta.

Esta investigación nos brinda una perspectiva general del problema y nos ayudará

a familiarizarnos con aquellos fenómenos que ignoremos, es decir que por medio de

27

esta investigación exploramos la situación actual de la empresa y poder recopilar

información relevante que nos permita tomar decisiones eficaces.

3.1.2 Investigación de Campo

Este tipo de investigación es la que nos permite palpar en forma directa la necesidad

de mejorar la investigación recolectando información veraz, para poder analizar en

forma de estadísticas el impacto que tendrá la propuesta y cuál será su beneficio

directo. Es decir, que este trabajo es realizado para acopiar o recoger material directo

de la información en el lugar en el lugar mismo donde se presenta el fenómeno que

quiere estudiarse o donde se realizan aquellos aspectos que van a someterse a

estudio.

Aquí nos permitirá conocer netamente el problema por medio de la investigación de

campo y palpar la forma directa que necesita el departamento de promotores

relacionado al pago de comisiones mensuales y poder mejorar esta problemática

presentada.

3.2 Población y Muestra

La población y muestra de investigación está constituida por los 20 promotores, un

supervisor y un jefe de la Empresa Sony Inter-American S.A.

3.3 Técnicas de Recolección de Datos

Las técnicas son los medios empleados para recolectar información: observación,

cuestionario, entrevistas, encuestas, entre otros.

3.3.1 Entrevista:

Es una técnica orientada a obtener información de forma oral y personalizada sobre

acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de los informantes en relación a la

situación que se está estudiando.

28

Podemos mencionar que este tipo de técnicas nos permite tener una información

real, porque se realiza al personal humano directo de la empresa y conocer la

problemática y cómo mejorarla.

3.3.2 Encuesta:

La encuesta es un método de investigación de mercado que se hace a través de un

cuestionario previamente elaborado, para conocer la opinión de un conglomerado

humano, sobre el contenido de lo preguntado.

Esta técnica sirvió para conocer la aprobación de los promotores antes y después

de haber sido implementado el sistema informático, para mejorar el proceso de pago

de comisiones.

3.4 Análisis de Datos

El procesamiento de información implica el uso de métodos estadísticos que facilitan

el manejo de los datos obtenidos en este proyecto, hemos usado la media aritmética

para la tabulación de datos que ha sido recopilada de la aplicación del instrumento,

por lo que se presentará por medio de tablas de frecuencia relativa la información, los

porcentajes de casos en cada alternativa, las frecuencias serán expresadas en

porcentajes, para ello se utilizó EXCEL 2010 el cual nos permitirá realizar los cuadros

para aplicar las gráficas representativas en pasteles para mostrar los resultados de las

encuestas realizadas en la empresa.

29

3.4.1 Análisis de la Encuesta

Encuesta dirigida a los promotores de la Empresa Sony Inter-American S.A.

Pregunta 1 ¿Cuál de las siguientes opciones considera como inconvenientes

que se presentan al momento de calcular las comisiones?

Gráfico 3.1 Resultado de la Pregunta 1

Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez

Análisis e Interpretación

El 70% de los encuestados consideran que por las fórmulas mal calculadas es el

principal inconveniente que se presenta al momento de calcular las comisiones y el

15% afirma que se debe ya que los reportes no son guardados, mientras que el 10%

considera que es porque los reportes son entregados en el tiempo inoportuno y el 5%

indica que el método actual está mal empleado.

30

Pregunta 2 ¿Cree usted que la empresa necesite un sistema que agilice el cálculo

de las comisiones de los promotores?




El 90% de los encuestados indican que la empresa necesita un sistema que agilice

el cálculo de las comisiones de los promotores, mientras que el 10% consideran que

no es necesario contar con tal sistema.

31

Pregunta 3 ¿Cree usted que el pago oportuno y adecuado de comisiones a los

promotores beneficiaría tanto directivos como empleados?




El 80% de los encuestados consideran que serán beneficiados tanto directivos como

empleados con el pago adecuado de las comisiones a los promotores, mientras tanto

el 20% opinan que no serán beneficiados los involucrados.

32

Pregunta 4 ¿En qué grado usted calificaría el actual método de comisiones a los

promotores?




El 45% y el 25% de los encuestados califican como regular y malo respectivamente

el actual método que se emplea para calcular las comisiones a los promotores,

mientras que el 20% lo califican como excelente y el 10% como bueno el método

empleado.

33

Pregunta 5 ¿En qué medida considera que ayudará a motivar a los promotores

el contar con un método adicional de incentivos en base a sus

sobrecumplimientos de ventas?




El 60% de los encuestados consideran que siempre será motivador para los

promotores contar con un método adicional de incentivos en base a los

sobrecumplimientos de ventas y el 20% manifiestan que frecuentemente, mientras que

el 15% y el 5% indican que rara vez y nunca será motivante contar con un método de

incentivo adicional.

34

Pregunta 6 ¿En qué medida considera favorable que un software que

proporcione información sobre las ventas ayudaría a los administradores a

tomar mejores decisiones?




El 65% y 25% de los encuestados respondieron que es muy favorable y favorable

respectivamente que un sistema que proporcione información sobre las ventas

ayudará a los administradores a tomar decisiones a futuro, mientras que el 5% lo

consideran como desfavorable y muy desfavorable que un software permite a los

directivos tomar decisiones.

35

Pregunta 7 ¿En qué medida considera necesario que la empresa cuente con un

histórico de ventas mediante el cual se puedan asignar metas alcanzables a los

promotores?




El 50% y 35% de los encuestados indican que es muy necesario y necesario

respectivamente que se cuente con un historial de ventas ya que se podrán asignar

metas alcanzables idóneas, mientras que el 10% manifiestan que es innecesario y el

5% afirman que es muy innecesario tener un histórico de ventas.

36

Pregunta 8 ¿Cree usted que es adecuado entregar los reportes de las comisiones

ganadas de forma impresa a los promotores?




El 85% de los encuestados señalan que si es adecuado entregar los reportes de las

comisiones de forma impresa a los promotores, mientras que el 15% afirman que no

es viable entregarlos de esa forma.

37

Pregunta 9 ¿En qué medida considera favorable que contar con una aplicación

móvil mejoraría la manera de calificar el desempeño de los promotores?




El 55% de los encuestados responden que es muy favorable tener una aplicación

móvil en la cual se mejoré la manera de calificar el desempeño de los promotores, y el

20% indican que es favorable, mientras que el 15% y 10% consideran que es

desfavorable y muy desfavorable respectivamente contar con una aplicativo móvil para

dicha labor.

38

3.4.2 Análisis de la Entrevista

Podemos indicar que la aplicación de la entrevista al supervisor y al jefe, se pudo

aclarar ciertas interrogantes sobre el manejo de las comisiones y por qué los

elaboraban en hojas de cálculo de Excel, debido a que no contaban con un software

para el debido control de las ventas.

Esto ayudará a buscar formas de mejorar el manejo de los pagos a los promotores,

en la cual la empresa demuestra que desea mejorar con la aplicación de un sistema

que brindará un soporte de ayuda al supervisor, jefe y que los promotores se sientan

satisfechos en la empresa.

3.5 Análisis de los Resultados

De los 20 promotores encuestados podemos indicar que existe una insatisfacción

por el cálculo actual que la empresa realiza de sus comisiones, en la cual no hay la

credibilidad suficiente sobre los valores registrados en dicho informe, es por esta razón

que con la aplicación de la propuesta mencionada se logrará obviar ese tipo de

procesos que logra resultados eficaces.

En las 9 preguntas realizadas en las encuestas hemos podido verificar en los

resultados de cada pregunta, que existe un porcentaje del 70% de los encuestados

diciendo que uno de los inconvenientes al momento de calcular las comisiones de los

promotores es debido a las fórmulas mal calculadas, es por esto que un 90% de los

encuestados indicaron que se necesita tener un sistema que agilice el cálculo de las

comisiones, para así evitar errores en los procesos de los cálculos, ya que no existe

donde se muestre resultados veraces de las comisiones que debe ganar el promotor.

El 80% de los encuestados manifiestan que tanto directivos como empleados serán

beneficiados con el pago adecuado de las comisiones a los promotores, ya que al

momento de que el vendedor cumpla con su meta asignada ganará la comisión

39

respectiva y ganará también la empresa con el incremento de las ventas de los

productos.

El 45% de los encuestados califican como regular el actual método de comisionar,

pudiendo observar que no hay conformidad por parte de ese método; en otra pregunta

el 60% de los encuestados consideran que siempre será motivador contar con un

método de incentivos adicional con base a los sobrecumplimientos de las ventas

alcanzadas logrando así que al promotor se lo incentive y que apunte a sobre cumplir

la meta asignada constantemente.

El 65% de los encuestados respondieron que es muy favorable que un sistema que

proporcione información oportuna sobre las ventas ayudará a los administradores a

tomar buenas decisiones en un futuro, logrando así buscar e implementar planes

estratégicos que fortalezcan la venta de la organización, mientras que en otra pregunta

el 50% de los encuestados indican que es muy necesario contar con un historial de

ventas ya que con esto se podrán asignar metas alcanzables para los futuros meses,

logrando así que el promotor se sienta conforme en su trabajo por la asignación de

una meta justa.

El 85% de los encuestados señalan que si es idóneo entregar los reportes de las

comisiones de forma impresa, ya que así los promotores podrán observar de manera

detallada el valor obtenido de su comisión de acuerdo a las distintas variables que

involucran el cálculo de la misma.

En la última pregunta el 55% de los encuestados responden que es muy favorable

contar con una aplicación móvil en la cual se califique el desempeño de los promotores

de forma rápida por parte del supervisor inmediato.

Todo esto ayudará a que el promotor planifique sus metas, que logre la meta

mensual que los directivos le imponen y tenga constancia para llegar al objetivo del

cierre del mes comercial.

40

3.6 Discusión de Resultados

En el desarrollo de la encuesta hemos verificado la inconformidad de los promotores

de ventas sobre el cálculo de las comisiones mensuales, en la cual los resultados

pudieron plasmar las opiniones que han llegado a determinar que se necesita el diseño

de un sistema, que permita calcular las comisiones en forma eficaz y mostrar

resultados exactos, donde se sienta la satisfacción del promotor por el trabajo

realizado y sea recompensado con su comisión.

El 75% de los encuestados están de acuerdo con la aplicación del sistema porque

ayudará al departamento de Trade-Marketing agilizar los procesos de pagos de las

comisiones, ya que brinda información actualizada y veraz que será de respaldo al

promotor que conlleva a mejorar como profesional e incrementar su nivel de ventas

que será de beneficio propio y de la empresa.

El 25% es un promedio de los encuestados que no están de acuerdo con la

innovación y prefieren seguir con la forma tradicional del cálculo de comisiones, porque

no están comprometidos con la empresa, no logran mejorar su nivel de ventas y se

consideran conformistas sólo para percibir un sueldo básico que satisfacen de manera

mínima su necesidad.

Como conclusión podemos mencionar que la aplicación de la propuesta será de

gran beneficio para la empresa porque permitirá ayudar a las personas encargadas

del departamento a solucionar de la mejor manera esta problemática y solucionar los

inconvenientes para generar más ganancias, porque tener a un personal satisfecho y

capaz de cumplir metas son los que darán rentabilidad a la organización y generará

utilidades a largo plazo.

41

Capítulo IV

4 La Propuesta

4.1 Título de la Propuesta

“Propuesta tecnológica para el desarrollo de un sistema de control de pagos de

comisiones a los promotores de la empresa SONY INTER-AMERICAN S.A.”

4.2 Objetivo de la Propuesta

Automatizar el proceso para el pago de comisiones a los promotores de la empresa

SONY INTER-AMERICAN S.A.

4.3 Justificación de la Propuesta

De acuerdo a la investigación realizada se han encontrado falencias como:

deficiencia en el proceso del cálculo de las comisiones promotores que no están de

acuerdo con el valor de la comisión a recibir, errores al momento de asignar metas por

parte del supervisor, también el no tener la información a tiempo para poder tomar

mejores decisiones.

Podemos indicar que la propuesta mencionada nos ayudará a solucionar

inconvenientes acontecidos en el pago de comisiones a los promotores de la empresa

SONY Inter-American S.A., en la cual existía cierta desconfianza con la manera de

procesar la información causando desmotivación al promotor haciendo que no se

cumpla con lo planificado en el mes.

Con la aplicación de la propuesta nos permitirá agilizar el proceso del cálculo de

comisiones mensuales mediante un sistema que realizará este proceso en forma

inmediata y donde presentará el nivel alcanzado del promotor en relación a sus metas

mensuales en las cuales generará el valor mensual a percibir por comisiones.

42

4.4 Descripción de la Propuesta

El sistema propuesto maneja diversas opciones que nos va a permitir realizar el

proceso de pago de comisiones a los promotores de la empresa Sony Inter-American

S.A. en la cual se los detalla a continuación:

Administración: Esta opción está compuesta de los siguientes submenús:

provincias, ciudades, marcas, cadenas, pago de cumplimiento, parámetro de

cumplimiento, sub parámetros cumplimiento, promotores y sistema. Este menú

nos va a permitir hacer el ingreso de los datos personales del promotor con su

asignación de las respectivas cadenas comerciales o sucursales según la

provincia y ciudad designada donde se tendrá cobertura, así como las marcas

que se va a manejar para llevar un comparativo con la competencia, también

en esta opción se podrá asignar el valor a pagar de la comisión por su

cumplimiento, como los distintos parámetros y sub parámetros a considerar

como ítems de evaluación de desempeño.

Además este menú contendrá todos los roles que va a manejar el sistema, como

los usuarios que podrán acceder al mismo así como la validación de los

permisos de los roles para poder ingresar a las diferentes opciones del sistema.

Ingresos: Esta opción está compuesta de los siguientes submenús: monto,

valores semanales y calificación. Este menú va a permitir asignarles las metas

que deberán cumplir los promotores en sus respectivas cadenas, también se

llevará el registro de las ventas realizadas semanalmente en comparación con

las otras marcas, como también el registro de las evaluaciones de desempeño

según los parámetros considerados a evaluar, donde se podrá observar el nivel

de porcentaje de todos los promotores con su comisión final a recibir.

Reportes: Esta opción está compuesta de los siguientes submenús: cadenas,

promotores, ventas y sobrecumplimiento. Este menú va a permitir obtener un

reporte de todas las cadenas por provincias y ciudades con sus promotores, así

43

como un reporte de los promotores con sus valores mensuales ganados y un

informe de los promotores que llegaron a sobre cumplir en su meta de

sobrecumplimiento. También en dicha opción se podrá tener un reporte en tipo

gráficos de barras de las ventas realizadas de todas las marcas, para poder a

futuro hacer una planificación que nos permita tomar mejores decisiones.

Salir: Esta opción nos permitirá salir completamente del sistema.

En las opciones anteriormente descritas está comprendido el funcionamiento del

sistema, esto ayudará de forma eficaz al departamento de Trade-Marketing para

cumplir con los promotores en forma real con los valores de sus comisiones

mensuales.

4.4.1 Perfiles de Usuarios

Entre los usuarios que va a manejar el sistema propuesto se identifican 3 tipos de

perfiles:

4.4.1.1 Perfil Administrador

Este tipo de usuario es el que manipula de forma eficaz el sistema, el podrá

especificar a los distintos usuarios del programa que opciones del sistema serán

permitidas o restringidas según el perfil que maneje, también tendrá acceso a poder

ingresar las ciudades, las provincias, es decir las diferentes zonas donde tendrán

cobertura los promotores, así como el ingreso de las cadenas comerciales que ellos

manejan, como también el ingreso de las diferentes marcas que existen en el mercado.

4.4.1.2 Perfil Supervisor

Este usuario tendrá ciertos permisos específicos, donde podrá acceder a cualquier

tipo de consultas y asignar valores como los cumplimientos y sobrecumplimientos que

44

deberán cumplir los promotores, el valor a pagar por las metas alcanzadas así como

los parámetros de desempeño de evaluación que serán medidos por medio de la

aplicación móvil, el tendrá acceso a la actualización constante de este tipo de opciones

y podrá verificar el resultado final de los valores a pagar a los promotores.

4.4.1.3 Perfil Asistente

Este tipo de usuario tendrá permisos restringidos en los cuales solo podrá acceder

al ingreso y consulta de información cuando lo requiera, y donde podrá realizar los

cálculos de los ingresos realizados al sistema como las ventas semanales de los

promotores, pero en los módulos que tenga acceso este tipo de usuario no podrá

manipular, ni alterar información que haya ingresado sin ninguna autorización solo en

casos especiales cuando el supervisor lo disponga.

45

4.4.2 Cronograma de Implementación

A continuación se muestran todas las actividades que se llevaron a cabo para el desarrollo del sistema propuesto:

Gráfico 4.1 Cronograma Desarrollo del Software

Fuentes: Datos Investigativos

Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez

46

4.4.3 Flujos de Procesos

Los flujos de procesos para el desarrollo del sistema propuesto según los distintos

perfiles de usuarios se mostrarán a continuación:

4.4.3.1 Flujo de Proceso Creación de Usuario

Gráfico 4.2 Flujo de Proceso Creación de Usuario


4.4.3.2 Flujo de Proceso Generación de Reportes

Gráfico 4.3 Flujo de Proceso Generación de Reportes


47

4.4.3.3 Flujo de Proceso Creación de Provincias y Cadenas

Gráfico 4.4 Flujo de Proceso Creación de Provincias y Cadenas


4.4.3.4 Flujo de Proceso Asignación de Presupuestos

Gráfico 4.5 Flujo de Procesos Asignación de Presupuestos


48

4.4.3.5 Flujo de Proceso Ingreso de Promotores

Gráfico 4.6 Flujo de Proceso Ingreso de Promotores


4.4.3.6 Flujo de Proceso Ingreso de Ventas Semanales

Gráfico 4.7 Flujo de Proceso Ingreso de Ventas Semanales


49

4.4.4 Casos de Uso del Sistema de Pago de Comisiones

4.4.4.1 Diagrama de Casos de Uso del Sistema de Pago de Comisiones

A continuación se mostrará el Diagrama de Caso de Uso del Sistema de Pago de

Comisiones:

Gráfico 4.8 Diagrama de Caso de Uso del Sistema de Pago de Comisiones


Tabla 4.1 Caso de Uso Autenticación de Usuario

Caso de Uso: Autenticación de Usuario

Actores: Administrador y Operador

Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador ejecuta el sistema se identifican en el sistema y proceden a trabajar en el sistema.


Tabla 4.2 Caso de Uso Ingresos

Caso de Uso: Ingresos


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Ingresos en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Montos, Valores Semanales y Calificación.


50

Tabla 4.3 Caso de Uso Administración

Caso de Uso: Administración


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Administración en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Provincias, Ciudades, Marcas, Cadenas, Pago Cumplimiento, Parámetros Cumplimiento, Sub Parámetros Cumplimiento, Promotores y Sistema.


Tabla 4.4 Caso de Uso Reportes

Caso de Uso: Reportes


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Reportes en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar reportes como Cadenas, Promotores, Ventas y Sobrecumplimiento.


Tabla 4.5 Caso de Uso Salir

Caso de Uso: Salir


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Salir en el sistema y tienen la posibilidad de cerrar o salir totalmente del sistema.


51

4.4.4.2 Casos de Uso de Alto Nivel

4.4.4.2.1 Caso de Uso Provincias

Gráfico 4.9 Diagrama de Caso de Uso Provincias


Tabla 4.6 Caso de Uso Provincias

Caso de Uso: Provincias


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Provincia en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar provincias.


4.4.4.2.2 Caso de Uso Ciudades

Gráfico 4.10 Diagrama de Caso de Uso Ciudades


52

Tabla 4.7 Caso de Uso Ciudades

Caso de Uso: Ciudades


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Ciudades en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar ciudades.


4.4.4.2.3 Caso de Uso Marcas

Gráfico 4.11 Diagrama de Caso de Uso Marcas


Tabla 4.8 Caso de Uso Marcas

Caso de Uso: Marcas


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Marcas en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar marcas.


53

4.4.4.2.4 Caso de Uso Cadenas

Gráfico 4.12 Diagrama de Caso de Uso Cadenas


Tabla 4.9 Caso de Uso Cadenas

Caso de Uso: Cadenas


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Cadenas en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar cadenas.


4.4.4.2.5 Caso de Uso Pago Cumplimiento

Gráfico 4.13 Diagrama de Caso de Uso Pago Cumplimiento


54

Tabla 4.10 Caso de Uso Pago Cumplimiento

Caso de Uso: Pago Cumplimiento


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Pago Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar el pago por el cumplimiento.


4.4.4.2.6 Caso de Uso Parámetros Cumplimiento

Gráfico 4.14 Diagrama de Caso de Uso Parámetros Cumplimiento


Tabla 4.11 Caso de Uso Parámetros Cumplimiento

Caso de Uso: Parámetros Cumplimiento


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Parámetros Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los parámetros de cumplimiento.


55

4.4.4.2.7 Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento

Gráfico 4.15 Diagrama de Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento


Tabla 4.12 Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento

Caso de Uso: Sub Parámetros Cumplimiento


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Sub Parámetros Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los sub parámetros de cumplimiento.


4.4.4.2.8 Caso de Uso Promotores

Gráfico 4.16 Diagrama de Caso de Uso Promotores


56

Tabla 4.13 Caso de Uso Promotores

Caso de Uso: Promotores


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Promotores en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar promotores.


4.4.4.2.9 Caso de Uso Sistema

Gráfico 4.17 Diagrama de Caso de Uso Sistema


Tabla 4.14 Caso de Uso Sistema

Caso de Uso: Sistema


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Sistema en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Administración de Roles, Administración de Usuarios y Permisos de Roles.


57

4.4.4.2.10 Caso de Uso Administración de Roles

Gráfico 4.18 Diagrama de Caso de Uso Administración de Roles


Tabla 4.15 Caso de Uso Administración de Roles

Caso de Uso: Administración de Roles


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Administración de Roles en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar roles del sistema.


4.4.4.2.11 Caso de Uso Administración de Usuarios

Gráfico 4.19 Diagrama de Caso de Uso Administración de Usuarios


58

Tabla 4.16 Caso de Uso Administración de Usuarios

Caso de Uso: Administración de Usuarios


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Administración de Usuarios en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar usuarios del sistema.


4.4.4.2.12 Caso de Uso Permisos de Roles

Gráfico 4.20 Diagrama de Caso de Uso Permisos de Roles


Tabla 4.17 Caso de Uso Permisos de Roles

Caso de Uso: Permisos de Roles


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Permisos de Roles en el sistema y tienen la posibilidad de dar o quitar permisos a los roles del sistema por cada una de las opciones del sistema.


59

4.4.4.2.13 Caso de Uso Montos

Gráfico 4.21 Diagrama de Caso de Uso Montos


Tabla 4.18 Caso de Uso Montos

Caso de Uso: Montos


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Montos en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar montos.


4.4.4.2.14 Caso de Uso Valores Semanales

Gráfico 4.22 Diagrama de Caso de Uso Valores Semanales


60

Tabla 4.19 Caso de Uso Valores Semanales

Caso de Uso: Valores Semanales


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Valores Semanales en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los valores semanales vendidos.


4.4.4.2.15 Caso de Uso Calificación

Gráfico 4.23 Diagrama de Caso de Uso Calificación


Tabla 4.20 Caso de Uso Calificación

Caso de Uso: Calificación


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Calificación en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar las calificaciones de los promotores.


61

4.4.4.2.16 Caso de Uso Reportes

Gráfico 4.24 Diagrama de Caso de Uso Reportes


Tabla 4.21 Caso de Uso Reporte Cadenas

Caso de Uso: Reporte Cadenas


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Cadenas en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de cadenas por provincias y ciudades con sus promotores.


Tabla 4.22 Caso de Uso Reporte Promotores

Caso de Uso: Reporte Promotores


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Promotores en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de promotores con sus valores mensuales ganados.


62

Tabla 4.23 Caso de Uso Reporte Ventas

Caso de Uso: Reporte Ventas


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Ventas en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de ventas por marca.


Tabla 4.24 Caso de Uso Reporte Sobre Cumplimiento

Caso de Uso: Reporte Sobre Cumplimiento


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Sobre Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de sobre cumplimiento de los promotores.


4.4.4.3 Diagrama de Casos de Uso de la Aplicación Móvil

A continuación se mostrará el Diagrama de Caso de Uso de la Aplicación Móvil:

Gráfico 4.25 Diagrama de Caso de Uso de la Aplicación Móvil


63

Tabla 4.25 Caso de Uso Bienvenida

Caso de Uso: Bienvenida


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador ejecuta la aplicación móvil y una pantalla les da la bienvenida.


Tabla 4.26 Caso de Uso Validación de Usuario

Caso de Uso: Validación de Usuario


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador se identifican en la aplicación móvil y proceden a interactuar con el sistema.


Tabla 4.27 Caso de Uso Calificación Promotor

Caso de Uso: Calificación Promotor


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador tienen la posibilidad de seleccionar un promotor, escoger el o los parámetros y calificar los sub parámetros.


Tabla 4.28 Caso de Uso Selecciona Promotor

Caso de Uso: Selecciona Promotor


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador escoge la opción Seleccione el Promotor y tiene la posibilidad de ingresar la cédula del promotor para que la aplicación muestre sus datos.


64

Tabla 4.29 Caso de Uso Selecciona Parámetro

Caso de Uso: Selecciona Parámetro


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona un Parámetro y la aplicación mostrará los sub parámetros del parámetro escogido que serán calificados.


Tabla 4.30 Caso de Uso Cumple Sub Parámetros

Caso de Uso: Cumple Sub Parámetros


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador visualiza todos los sub parámetros de un parámetro seleccionado y tiene la posibilidad de determinar si cumple o no con dicho sub parámetro.


Tabla 4.31 Caso de Uso Salir

Caso de Uso: Salir


Tipo: Primario

Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Salir y la aplicación móvil se cierra.


65

4.4.5 Diseño de la Base de Datos

Las tablas que se van a utilizar en la base de datos con sus respectivas

descripciones de cada una de ellas se presentan a continuación:

Tabla 4.32 Tabla de Base de Datos (Parte 1)

Tablas Descripción

Persona

Se registran los datos del promotor como el número de cédula,

el nombre, el apellido, la dirección, el correo, el teléfono y

acceso a la aplicación móvil; dicha tabla guardará relación con

las tablas: Tipo_Persona y Tienda.

Tipo_persona Se ingresará la función según el tipo de persona que va a tener

el sistema.

Tienda

Se registrará el nombre y la dirección de las tiendas que van a

manejar los promotores; dicha tabla tendrá relación con la

tabla Ciudad.

Ciudad

Se ingresará el nombre de las distintas ciudades de cobertura;

dicha tabla mantendrá relación con la Tabla Provincia.

Provincia Se registrará los nombres de las provincias a estimar.

Calificación_Persona

Se mostrarán los porcentaje de la calificación obtenida de los

promotores, como la fecha del registro de la calificación, el

porcentaje total del mes y el pago del mes de los involucrados;

dicha tabla guardará relación con las Tablas: Persona,

Parámetro_Cumplimiento y Sub Parámetro Cumplimiento.

Marca

Se ingresarán los nombres de las diferentes marcas que

maneja el sistema.


66

Tabla 4.33 Tabla de Base de Datos (Parte 2)

Tablas Descripción

Monto_Cumplimiento

Se registrará el monto del cumplimiento y del

sobrecumplimiento que deberán realizar los promotores

en sus metas, con su respectiva fecha del registro del

cumplimiento; dicha tabla mantendrá relación con la

tabla Persona.

Pago_Cumplimiento Se ingresará el valor a medir para el pago del

cumplimiento de los promotores.

Parámetro_Cumplimiento

Se registrará los nombres de los parámetros que

maneja el supervisor con sus respectivos porcentajes

de cumplimiento de cada uno de ellos y la validación de

que si es calculable según el parámetro a medir.

Sub Parámetro

Cumplimiento

Se registrará los ítems de los sub parámetros de

acuerdo al parámetro ingresado que deberán cumplir

los promotores, la cual tendrá relación con la tabla

Parámetro Cumplimiento.

Permiso_Usuario

Se validan los diferentes nombres del menú de acuerdo

al permiso deseado según el usuario; la cual tendrá

relación con la tabla Persona.

Valor_Semanal_Cabecera

Se mostrará la fecha de los valores semanales a medir,

la cual tendrá relación con la Tabla Persona.

Valor_Semanal_Posición

Se registrará el valor de la venta semanal según el

número de las semanas como la suma del valor de la

venta total la cual tendrá relación con las tablas: Marca

y Valor_Semanal_Cabecera.


67

4.4.5.1 Diagrama de las Bases de Datos Relacionadas

A continuación en la Figura 4.26 se muestra el modelo Entidad Relación:

Gráfico 4.26 Modelo Entidad Relación


68

4.4.6 Arquitectura del Sistema

En la figura 4.1 se explica cómo el sistema y la aplicación operan entre la interacción

con el usuario. Tanto el sistema y la aplicación como tal están divididos en 3 capas

que son:

Primera Capa: Componentes de Interfaz de Usuario

Segunda Capa: Interfaces de Servicios

Tercera Capa: Componentes de Acceso a Datos

Primera Capa: Componentes de Interfaz de Usuario

Son todas las pantallas del sistema que el usuario interactúa, es decir los

componentes que el usuario puede observar. Como siguiente componente de esta

primera capa tenemos los Componentes de Procesos de Interfaz que son los códigos

fuentes de las pantallas

Segunda Capa: Interfaces de Servicios

Son todos los Componentes y Entidades de negocio que tenemos en nuestra

aplicación que vienen a ser los Dataset, a su vez estas entidades de negocio se

encargaran de comunicarse con los Componentes de Interfaz de Usuario y con los

Componentes de Acceso a Datos.

Tercera Capa: Componentes de Acceso a Datos

Es aquí donde encontraremos todas las instrucciones, las consultas, las

actualizaciones que hago hacia la base de datos, que en el sistema viene hacer la

Capa de Datos donde podremos observar las instrucciones como: Select, Insert,

Update, etc.

69

Eso hace que tengamos una arquitectura del sistema y no sea una simple pantalla

que acceda a la base de datos que no tendría ninguna seguridad ni administración, es

decir cualquier hacker podría piratear y saber que está desarrollado en las pantallas,

la cual pondría a exposición todas las consultas de la base de datos.

Es por ello que se crea las mejores prácticas para el sistema, es decir en capas

para que cada una de las capas tenga su propia comunicación, administración de

funcionamiento y seguridad.

Entre las herramientas que está desarrollado el sistema tenemos:

Aplicación Cliente-Servidor

Microsoft .NET 2012

Net Framework 4.5.1

Sap Crystal Reports

Aplicación Móvil

Android Studio 2.1

Servicio Web

Microsoft .NET 2012

Net Framework 4.5.1

Base de Datos

Microsoft Sql Server 2014

70

Figura 4.1 Arquitectura del Sistema


71

4.4.7 Diseño de las Pantallas del Sistema Propuesto

A continuación indicaremos las pantallas que involucran el sistema con sus

respectivas descripciones de cada una de ellas:

Tabla 4.34 Descripción Pantallas Sistema (Parte 1)

Pantallas Descripción

Pantalla Principal

Mostramos la pantalla de inicio del programa donde

constan las opciones del menú principal de acceso al

sistema.

Pantalla Provincias Realizamos el ingreso de todas las provincias en las

cuales tendrán cobertura los promotores.

Pantalla Ciudades Aquí ingresamos todas las ciudades según a la provincia

que corresponda.

Pantalla Marcas Realizamos el ingreso de todas las marcas que existen en

el mercado.

Pantalla Cadena

En esta pantalla verificamos la localización de cada una

de las cadenas que cubrirán los promotores y en qué

ciudad están ubicadas como también su dirección.

Pantalla Pago de

Cumplimiento

En esta pantalla ingresamos el valor a pagar de la

comisión a los promotores que lleguen a cumplir su

presupuesto.

Pantalla Parámetros de

Cumplimiento

Aquí se especifica los parámetros que permiten la

evaluación del cumplimiento del promotor en el mes.

Pantalla Sub Parámetro

Cumplimiento

Aquí ingresamos los distintos sub parámetros que

deberán cumplir los promotores de acuerdo al tipo de

parámetro seleccionado.

Pantalla Promotores Realizamos el ingreso de datos del promotor vinculado

con la cadena y la ubicación de donde se encuentra

laborando.


72

Tabla 4.35 Descripción Pantallas Sistema (Parte 2)


Pantalla Ingreso de

Metas por Promotor

En esta pantalla definimos por medio de una búsqueda al

promotor ingresado en la base de datos y le designamos

sus presupuestos a cumplir como metas del mes.

Pantalla Valores

Semanales de los

Promotores

En esta pantalla ingresamos de forma semanal el monto

vendido de acuerdo a la marca y al final se saca un total y

el porcentaje de venta que representa dicho valor.

Pantalla Calificación Aquí se evaluará según el sub parámetro cumplido por

parte del promotor y en base a esto se hará un cálculo en

porcentaje de todos estos parámetros así como el cálculo

del pago de la comisión a recibir.

Pantalla Reporte de

Cadenas

En esta pantalla vamos a tener los reportes de todas las

cadenas segmentadas por provincias y ciudades.

Pantalla Reporte

Promotores

Aquí visualizamos como vista preliminar el informe del

promotor según el cumplimiento de sus metas, y el valor

a cancelar en el mes de acuerdo a sus comisiones.

Pantalla Reporte de

Ventas.

Muestra un reporte de gráficos estadísticos mediante el

cual nos da a conocer el rendimiento de ventas de todas

las marcas.

Pantalla Reporte de

Sobrecumplimiento

Muestra un informe de los promotores indicando el monto

de cuanto sobre cumplió en los diferentes meses del año.

Pantalla Administración

de Roles

Aquí ingresamos todos los roles que maneja nuestro

sistema.

Pantalla Administración

de Usuarios

Aquí ingresamos los datos del usuario con su contraseña,

le asignamos el rol que va a desempeñar y validamos si

tendrá acceso a la aplicación móvil.

Pantalla Permisos de

Roles

En esta pantalla definimos los menús o submenús a los

que podrán tener acceso los roles.


73

4.4.8 Diseño de las Pantallas de la Aplicación Móvil

Tabla 4.36 Descripción Pantallas Aplicación Móvil


Validación de Usuario

En esta pantalla ingresamos el nombre y contraseña del

usuario que maneja el sistema.

Búsqueda Promotor

En esta pantalla buscaremos al promotor ya sea por la

cédula de identidad, por nombre o por apellido.

Calificación Promotor

por Parámetros

Aquí se evaluará todos los parámetros que deberán

cumplir los promotores con su respectivo porcentaje de

calificación según la fecha vigente.


por Atuendo

Aquí tendremos todos los sub parámetros que deberán

cumplir los promotores de acuerdo al parámetro de

atuendo en su desempeño.


por Herramientas


cumplir los promotores de acuerdo al parámetro de

herramientas en su desempeño.


por Tienda


cumplir los promotores de acuerdo al parámetro de tienda

en su desempeño.


4.4.9 Pantallas del Sistema

A continuación detallaremos la propuesta mencionada mediante las pantallas del

prototipo elaborado:

74

Figura 4.2 Pantalla Principal


Figura 4.3 Pantalla Cadena


75

Figura 4.4 Pantalla Parámetros de Cumplimiento


Figura 4.5 Pantalla Promotores


76

Figura 4.6 Pantalla Ingreso de Metas por Promotor


Figura 4.7 Pantalla Valores Semanales de los Promotores


77

Figura 4.8 Pantalla Reporte de Promotores


Figura 4.9 Pantalla Reporte de Ventas


78

Figura 4.10 Reporte Promotor Sobrecumplimiento


Figura 4.11 Pantalla Búsqueda Promotor


79

Figura 4.12 Pantalla Calificación Promotor por Atuendo


Figura 4.13 Pantalla Calificación Promotor por Tienda


80

4.4.10 Costos necesarios de la Propuesta

Para que entre en funcionamiento la propuesta se necesita incurrir en tales costos:

Costo Técnico.- En este aspecto se necesita una PC que cuente al menos con una

memoria de 2GB aunque se recomienda una de 4GB, con el objetivo de realizar el

trabajo un poco más cómodo a la hora de utilizar las distintas tecnologías con un

procesador Intel/ADN 2.0 Ghz.

También se requiere de un teléfono con sistema operativo Android con una pantalla

de 5.2 pulgadas y 3GB de RAM.

Para preparación de todo el sistema se debe disponer de los siguientes requisitos:

Sql Server 2014

Lenguaje de programación Visual Studio 2012

Crystal Report 2007

Android Studio

Tabla 4.37 Requisitos del Sistema

HARDWARE PRECIO

Pc Memoria de 4Gb / Procesador Core I3 $520

Teléfono con sistema operativo Android de 5.2” / 3Gb de RAM $368

SOFTWARE

Microsoft Visual Studio 2010 licencia por un año $67

Sql Server licencia por un año $80

Crystal Report licencia por un año $43

Aplicación Móvil Android cada mes $45

TOTAL $1123


81

4.5 Beneficios de la Propuesta

4.5.1 Beneficios para la Empresa

Entre los beneficios que brindará la propuesta a la empresa tenemos:

El nivel de ventas incrementará contribuyendo a alcanzar la meta del año

fiscal de la organización.

Contará con la información de las ventas en el tiempo oportuno para la

efectiva toma de decisiones.

Contará con un reporte que le permitirá comparar las ventas realizadas por

Sony en relación con otros competidores del mercado.

Se podrá implementar otro método de incentivos hacia los promotores para

mejorar las ventas.

4.5.2 Beneficios de los Promotores

Entre los beneficios que brindará la propuesta a los promotores tenemos:

Se agilizará el cálculo de las comisiones.

Se lo motivará a alcanzar con sus metas al ser remunerado con la comisión

merecida de acuerdo a su nivel de ventas.

Las calificaciones del desempeño se realizarán de manera veraz y en sitio.

82

4.6 Conclusiones

Al finalizar este trabajo de tesis el cual ha sido el desarrollo de un sistema se ha

podido determinar lo siguiente:

En las encuestas realizadas al personal se evidenció que hubo un alto

porcentaje de insatisfacción indicando que existen errores en el cálculo de las

comisiones debido a que no se estaban aplicando las fórmulas adecuadamente;

es por ello que se mejoró el proceso para calcular las comisiones.

Contar con un histórico de las ventas periódicas permitió generar reportes y

asignar metas alcanzables a los promotores.

Se pudo determinar que mediante la incorporación del sistema se mejoró la

predisposición de los promotores al ver reflejado sus comisiones de manera

justa.

Se pudo demostrar que mediante el desarrollo de la aplicación móvil se

lograron optimizar procesos de evaluación disminuyendo costos, esfuerzo y

tiempo.

83

4.7 Aportaciones

Para garantizar que nuestra propuesta tecnológica para el control de pagos de

comisiones a los promotores de la empresa Sony Inter-American S.A. pueda funcionar

a futuro de una manera correcta, se realizarán las siguientes aportaciones:

● Se deja establecido un sistema parametrizado para poder adaptarse a nuevos

esquemas que deseen aplicar los directivos de la empresa.

● El sistema facilita una base de datos donde se podrá realizar en un futuro trabajo

de análisis de los datos para mejorar estrategias de ventas por parte de los

administradores.

● Al contar con una aplicación móvil se podrá obtener otros beneficios como tener

un control del inventario en línea de los productos en las distintas cadenas

comerciales.

● Proporciona una guía para que otras empresas de Retails cambien la manera

tradicional del cálculo de las comisiones.

4.8 Reflexiones

La mayoría de los empresarios que dan beneficios de comisiones por lo general

optan por métodos tradicionales de cálculo donde escasamente se flexibiliza la

ganancia tanto para el empleado como para la organización.

El gran desafío fue exponer a los administradores de la empresa Sony los

beneficios que se pueden presentar al incorporar nuevas variables para el cálculo

de comisiones y las potenciales opciones que brinda tener un sistema informático.

84

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87

Anexos

Anexo A Manual de Usuario Sistema

Haciendo doble clic en el icono del sistema nos presenta el acceso del mismo,

ingresamos en los cuadros de texto el Usuario y Clave y damos clic en el botón Ok.

Luego accederemos al sistema donde tendremos el Menú Principal con los diferentes

Menús de Procesos a manejar en el sistema.

En la siguiente pantalla cuando hacemos clic en los menús del sistema nos muestra

un submenú desplegable, en el cual nos indica cómo está compuesto cada uno de

ellos.

Menús de Procesos

Ingresamos el usuario

Ingresamos la contraseña

Clic

88

Menú Administración: Cuando hacemos clic en este menú nos aparecen los distintos

submenús de procesos tales como: provincias, ciudades, marcas, cadenas, pago

cumplimiento, parámetros cumplimiento, sub parámetros cumplimiento, promotores y

sistema.

Iconos del Sistema: Al acceder a las distintas ventanas vamos a contener en cada

una de ellos iconos que van a tener una función en particular como mencionaremos a

continuación:

Guardar datos

Agregar datos

Buscar datos

Eliminar datos

Exportar reporte

Imprimir reporte

Submenú del Menú Administración

89

Actualizar reporte

Maximizar o Minimizar Reporte

Consultar datos

Salir de la ventana

Submenú Provincias

Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana en la cual se podrá

ingresar todas las provincias en las cuales van a tener cobertura los promotores, lo

hacemos situándonos en la parte donde aparezca el asterisco (*) y procedemos a

ingresarlas, para guardar hacemos clic en el icono y para salir en el icono .

Submenú Ciudades

Para poder acceder a esta ventana hacemos doble clic en dicha opción, allí vamos a

poder ingresar todas las ciudades, lo hacemos situándonos en la parte donde aparezca

el asterisco (*) y procedemos a ingresarlas, también vamos a poder filtrar según a la

provincia que corresponda donde dice Provincia. Para poder guardar los cambios

hacemos clic en el icono y para salir de la ventana clic en el icono .

Ingresar Provincias

90

Submenú Marcas

Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana en la cual se podrá

ingresar las marcas a validar, lo hacemos situándonos en la parte donde aparezca el

asterisco (*) y procedemos a ingresarlas, luego vamos a seleccionar en las casillas

cúal marca consideramos como principal. Para poder guardarlas hacemos clic en el

icono y para salir de la ventana clic en el icono .

Ingresar las Ciudades

Filtrar por provincias

Ingresar las Marcas

Seleccionar la marca principal

91

Submenú Cadenas

Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana en la cual podemos

ingresar los nombres y la dirección en los cuadros de texto, también vamos a poder

vincularlas con las provincias y ciudades ya ingresadas haciendo clic en los filtros

respectivos. Para agregar otra cadena hacemos clic en el icono , para guardar los

cambios damos clic en el icono y para salir de la ventana clic en el icono .

Al hacer clic en el icono se accede a otra ventana donde se podrá realizar la

búsqueda de las distintas cadenas ingresadas, se lo hará haciendo clic en los

diferentes botones de opciones ya sea por nombre, provincia, ciudad o dirección y

poniendo la descripción en el cuadro de texto para realizar la búsqueda.

Ingresar la dirección

Ingresar el nombre

Filtrar por provincia

Filtrar por ciudad

Seleccionar la opción para la búsqueda

Escribir la descripción según la opción elegida

92

Submenú Pago Cumplimiento

Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana donde ingresamos el

valor del pago que ganarán los promotores que lleguen a su meta en el cuadro de

texto. Para guardar damos clic en el icono y para salir de la ventana clic en .

Submenú Parámetros de Cumplimiento

Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana en donde ingresamos

cuales son los parámetros que se van a considerar como evaluación de los

promotores, en la columna Nombre y en la columna Porcentaje se le dará un valor

porcentual a cada uno de ellos y se seleccionará un parámetro para medirlo como

calculable en nuestro proceso. Para guardar los cambios damos clic en el icono y

para salir de la ventana clic en el icono .

Ingresar valor

Ingresar Parámetro

Definir valor de porcentaje

Enmarcar el parámetro calculable

93

Submenú Sub Parámetro Cumplimiento

Para poder acceder a esta ventana hacemos doble clic en dicha opción, allí vamos a

poder ingresar todos los sub parámetros cumplimiento, lo hacemos situándonos en la

parte donde aparezca el asterisco (*) y procedemos a ingresarlas, también vamos a

poder filtrar según el parámetro que corresponda. Para poder guardar los cambios

hacemos clic en el icono y para salir de la ventana clic en el icono .

Submenú Promotores

Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana en la cual se ingresarán

en los cuadros de textos todos los datos del promotor tales como: número de cédula,

nombre, apellido, teléfono, correo, dirección del domicilio. Para guardarlos hacemos

clic en el icono , para agregar otro promotor damos clic en el icono y

realizamos los mismos pasos del ingreso, y para salir de la ventana clic en .

Ingresar los sub parámetros

Filtrar por parámetros

94

Al hacer clic en el primer icono se accede a otra ventana donde se podrá realizar

la búsqueda de los promotores ingresados, se lo hará haciendo clic en los botones de

opciones ya sea por cédula nombre, apellido y poniendo la descripción en el cuadro

de texto para realizar la búsqueda.

También podemos a los promotores ya ingresados asignarles a sus respectivas

cadenas, al hacer clic en el segundo icono dentro de la pantalla promotores se

accede a otra ventana donde se podrá realizar la búsqueda de los cadenas ingresadas,

se lo hará haciendo clic en los botones de opciones ya sea por nombre, provincia,

ciudad, dirección y poniendo la descripción en el cuadro de texto, la seleccionamos e

inmediatamente se vinculó con dicho promotor.

Ingresar datos del promotor

Clic para buscar las cadenas



95

Submenú Sistema: Cuando hacemos clic en este submenú nos aparece las

siguientes opciones como: administración de roles, administración de usuarios, perfiles

de roles.



Opciones del Submenú Sistema

96

Submenú Administración de Roles

Al hacer doble clic en esta opción se accede a una ventana donde vamos a ingresar

todos los roles con los que contará nuestro sistema, lo hacemos situándonos en la

parte donde aparezca el asterisco (*) y procedemos a ingresarlas, para guardar

hacemos clic en el icono y para salir en el icono .

Submenú Administración de Usuarios

Al hacer doble clic en esta opción se accede a una ventana donde vamos a ingresar

el nombre, apellido, usuario, clave y confirmación de clave de la persona que maneja

las distintas opciones del sistema, así como podremos seleccionar en una opción de

filtro el rol que tendrá esa persona y de acuerdo al rol enmarcar si tendrá acceso para

manipular la aplicación móvil. Para guardar los ingresos hacemos clic en el icono

para agregar otros administradores hacemos clic en el icono y para salir de la

ventana damos clic en el icono .

Así mismo dentro de la misma pantalla vamos a poder hacer la búsqueda de dichos

administradores solo haciendo clic en el icono .

Ingresar roles

Clic para salir

Clic para guardar

97

Submenú Permisos de Roles

Al hacer doble clic en esta opción se accede a una ventana que nos va a permitir

seleccionar los diferentes roles que maneja el sistema y poder así en una casilla de

verificación marcar los menús o submenús que podrán tener acceso dichos roles. Para

guardar los cambios hacemos clic en el icono , para eliminar los roles hacemos clic

en en icono y para salir de la ventana damos clic en el icono .

Ingresar daos

Seleccionar Rol

Seleccionar rol

Elegir menú o submenú según el rol

Enmarcar el acceso a la aplicación

98

Menú Ingresos: Cuando hacemos clic en este menú nos aparecen los distintos

submenús de procesos como: montos, valores semanales y calificación.

Submenú Montos

Al hacer doble clic en esta opción nos aparecerá la siguiente pantalla donde tendremos

a los promotores con su asignación de cadena y presupuesto con el mes y año vigente.

Dentro de esta pantalla al hacer clic en el icono se abrirá una ventana donde

podemos realizar la búsqueda del promotor con su respectiva cadena ya asignada la

Submenú del Menú Ingresos

99

búsqueda, se lo hará haciendo clic en los botones de opciones ya sea por cédula,

nombre, apellido y poniendo la descripción en el cuadro de texto para realizar la

búsqueda.

Una vez realizada la búsqueda del promotor con su respectiva cadena se podrá

asignarles en los cuadros de texto las metas tanto del cumplimiento y del

sobrecumplimento como presupuesto mensual a cumplir. Para guardar los cambios

damos clic en el icono , para agregar otros montos hacemos clic en el icono

y realizamos el ingreso de los montos, para eliminar los datos hacemos clic en el icono

y para salir de la ventana clic en el icono .



Ingresar valor a sobre cumplir

Ingresar valor a cumplir

100

En el caso de que el sobrecumplimiento ingresado sea menor del cumplimiento saldrá

un mensaje notificando que el valor a ingresar debe ser mayor al cumplimiento y damos

clic en el botón aceptar y procederemos ingresar nuevamente el valor.

Submenú Valores Semanales

Al hacer doble clic en esta opción accederemos a ella y se podrá realizar la búsqueda

del promotor con su respectiva cadena y monto asignado a cumplir según mes y año

vigente, también podemos indicar el promedio de ventas por marcas por cada promotor

y cual es su rentabilidad mensual.

101

Para poder realizar la búsqueda del promotor con su respectiva cadena y ubicación se

hará clic en el icono , una vez ya buscado el promotor se lo seleccionará, y una

vez seleccionado se podrá ingresar los montos realizados por las diferentes marcas y

semanas del mes en las respectivas columnas, dicho control del número de semanas

se lo validará según el calendario del sistema, luego el sistema hará automáticamente

cálculos como: el total de cada marca, el porcentaje de venta de cada marca, el

porcentaje de la venta sobre la meta asignada y la venta total de la cadena.

Para guardar los cambios damos clic en el icono , para agregar otros valores

semanales hacemos clic en el icono y realizamos el ingreso de los valores; para

eliminar los datos hacemos clic en el icono y para salir de la ventana clic en el

icono .

Ingresar valores de la venta por semana de las marcas

Cálculo del total vendido del mes por marca

Cálculo del porcentaje de venta sobre la meta asignada

Cálculo de la venta total mensual de la cadena

102

Submenú Calificación

Al hacer doble clic en esta opción accederemos a esta pantalla donde se podrá filtrar

por año y mes a validar, podremos hacer la búsqueda de los promotores haciendo clic

en el icono , y se procederá a marcar los sub parámetros que cumplieron, en base

a esto se hará un cálculo en porcentaje de todos los parámetros de cumplimiento

estimados. También esta pantalla nos mostrará el porcentaje de venta en base a la

meta asignada, así como el cálculo del pago de la comisión que recibirá el promotor

por dicha labor. Para guardar los datos damos clic en el icono y para salir de la

ventana clic en el icono .

Menú Reportes: Cuando hacemos clic en este menú nos aparece los distintos

submenús de procesos como: cadenas, promotores, ventas y sobrecumplimiento.

Filtrar por año y mes vigente o próximo

Cálculo del valor de la comisión a recibir

Cálculo en porcentaje de los parámetros

cumplimiento

Marcar los sub parámetros que cumple

Cálculo en porcentaje de la venta en base a la meta

103

Submenú Reporte de Cadenas

Al hacer doble clic en esta opción nos muestra los reportes de todas las cadenas de

forma mensual segmentadas por provincias y ciudades con sus promotores asignados,

donde se podrá ver todos los datos generales referentes a ellos, en esta ventana

también tenemos la posibilidad de filtrar dichos reportes ya sea por provincia o por

ciudad.

Si deseamos maximizar o minimizar el reporte hacemos doble clic en el icono ,

para realizar una consulta se hace doble clic en el icono y para actualizar doble

clic en el icono .

Submenú del Menú Reportes

104

También tenemos la opción de poder imprimir los reportes haciendo doble clic en la

opción , luego se abrirá una ventana para seleccionar la impresora que tengamos

instalada y podemos también configurar las propiedades de la misma y le damos clic

al botón imprimir y se imprimirá dicho reporte.

Filtrar por ciudad

Filtrar por provincia

105

Así como la posibilidad de poder exportar los reportes haciendo doble clic en la opción

, se abrirá una ventana en la cual se podrá convertir tal reporte a cualquier tipo de

archivo que deseamos haciendo clic en dicho archivo, podemos ponerle nombre y

guardarlo en cualquier unidad de la pc, luego daremos clic en el botón Aceptar y se

exportará, con esto podemos hacer uso del envió a los correos electrónicos de los

promotores tales reportes.

Clic para Imprimir

106

Submenú Reporte Promotores

Al hacer doble clic en esta opción accederemos a esta pantalla en la cual podemos

visualizar los reportes de las ventas realizadas de los promotores con los respectivos

parámetros de cumplimientos evaluados, dándome a conocer el porcentaje de cada

parámetro y su valor de comisión a recibir, también tendremos 2 botones de opción

que nos dirá en una botón no filtrar y en otro botón filtrar, en la cual se filtra y se podrá

hacer clic en el botón Buscar y se realizará la búsqueda por número de cédula del

promotor ingresado en el cuadro de texto y por la fecha de inicio hasta la fecha de

término según el calendario.

En la misma ventana también podemos imprimir el reporte haciendo doble clic en la

opción y podemos también exportar dicho reporte a cualquier formato que

queramos haciendo doble clic en el icono .

Elije tipo documento

Ingresar nombre

Guarda en unidad de pc

107

Submenú Reporte de Ventas

Al hacer doble clic en esta opción accederemos a esta pantalla en la cual vamos a

poder visualizar en gráficas de barras todas las ventas realizadas por marcas y

podemos filtrar dicho informe en las opciones de filtros ya sea por marcas o por años

según lo solicitado.



queramos haciendo doble clic en la opción .

Elegir una opción

Ingresar # cédula

Clic Buscar por cédula y fecha

Selecciona fecha

108

Submenú Sobre Cumplimiento

Al hacer doble clic en esta opción accederemos a esta pantalla en la cual podemos

visualizar los reportes de los sobre cumplimiento realizados por los promotores,

dándome a conocer la meta de sobrecumplimiento, el monto con el que sobrecumplio

y el mensaje si sobrecumplio o no, también tendremos 2 botones de opción que nos

dirá en una botón no filtrar y en otro botón filtrar, en la cual se filtra por año y se podrá

hacer clic en el botón Buscar y se realizará la búsqueda por número de cédula del

promotor ingresado en el cuadro de texto.



queramos haciendo doble clic en el icono .

Filtrar por marca

Filtrar por año

109

Menu Salir: Cuando hacemos clic en este menú saldremos totalmente del sistema.

Clic Menú Salir

Elegir una opción

Ingresar # cédula

Seleccionar año

Clic Buscar por cédula

110

Anexo B Manual de Usuario Aplicación Móvil

Presionamos el icono de la aplicación móvil y nos presenta el acceso del mismo, en el

cual ingresamos en los cuadros de texto el Usuario y Clave y presionamos el botón de

abajo para ingresar.

Opción Búsqueda Promotor

En esta pantalla se marca una de las 3 opciones para realizar la búsqueda del promotor

ya sea por el número de cédula, el nombre o el apellido, e ingresamos los datos de

acuerdo a la búsqueda seleccionada y presionamos el botón aceptar.

Ingresamos el usuario

Ingresamos la contraseña

Botón para salir

Botón para ingresar

Ingresamos los datos según la búsqueda seleccionada

111

En el caso de realizar la búsqueda por nombre o por apellido del promotor y existan

datos iguales nos mostrara los distintos nombre o apellidos que contengan el dato

ingresado y así podemos seleccionar al promotor que deseamos.

Calificación Promotor por Parámetros

En esta opción nos muestra el promotor con la fecha vigente con los distintos

parámetros de cumplimiento por el cual serán calificados y con su respectivo valor de

ponderación, entre los parámetros tendremos: atuendo, herramientas y tienda; para

poder acceder a cada uno de ellos presionamos las flechas que se encuentran al lado

de las opciones.

Presionar la flecha.

Seleccionar

Promotor

112

Calificación Promotor por Sub Parámetro Atuendo

En esta opción nos muestra el sub parámetro correspondiente al parámetro Atuendo,

en el cual marcaremos en las cajas de check list las opciones que cumplan con dicho

sub parámetro y presionamos el botón aceptar para guardar los cambios;

automáticamente nos dará el porcentaje de dicha opción.

Calificación Promotor por Sub Parámetro Herramientas

En esta opción nos muestra el sub parámetro correspondiente al parámetro

Herramientas, en el cual marcaremos en las cajas de check list las opciones que

cumplan con dicho sub parámetro y presionamos el botón aceptar para guardar los

cambios; automáticamente nos dará el porcentaje de dicha opción.

Marcar los ítems que cumplen

Marcar los ítems que cumplan

113

Calificación Promotor por Sub Parámetro Tienda

En esta opción nos muestra el sub parámetro correspondiente al parámetro Tienda,

en el cual marcaremos en las cajas de check list las opciones que cumplan con dicho

sub parámetro y presionamos el botón aceptar para guardar los cambios;

automáticamente nos dará el porcentaje de dicha opción.

En el caso de que el promotor haya sido calificado aparecerá un mensaje notificando

y seleccionaremos la opción Aceptar.

Marcar los ítems que cumplan

114

Anexo C

Encuesta


FACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS

Encuesta

TEMA INVESTIGATIVO “Propuesta tecnológica para el desarrollo de un

sistema de control de pagos de comisiones “.

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS PROMOTORES DE LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN

S.A.ECUADOR”

Estimados(as) Participantes:

El propósito de esta encuesta es recabar información respecto al trabajo investigativo

relacionado en dichos aspectos. Al leer cada una de las preguntas, concentre su atención de manera

que la respuesta que emita sea fidedigna y confiable.

¡Muchas gracias por su valiosa colaboración!

INFORMACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA

Por favor, marque con una equis (X) la respuesta que crea conveniente.

1. ¿Cuál de las siguientes opciones considera como inconvenientes que se

presentan al momento de calcular las comisiones?

Fórmulas mal calculadas

Método mal empleado

Reportes no guardados

Reportes entregado en tiempo inoportuno

2. ¿Cree usted que la empresa necesite un sistema que agilice el cálculo de

las comisiones de los promotores?

Si

No

115

3. ¿Cree usted que el pago oportuno y adecuado de comisiones a los

promotores beneficiaría tanto directivos como empleados?

Si

No

4. ¿En qué grado usted calificaría el actual método de comisiones a los

promotores?

Excelente

Bueno

Regular

Malo

5. ¿En qué medida considera que ayudaría a motivar a los promotores el

contar con un método adicional de incentivos en base a sus

sobrecumplimientos de ventas?

Siempre

Frecuentemente

Rara vez

Nunca

6. ¿En qué medida considera favorable que un software que proporcione

información sobre las ventas ayudaría a los administradores a tomar

mejores decisiones?

Muy favorable

Favorable

Desfavorable

Muy desfavorable

7. ¿En qué medida considera necesario que la empresa cuente con un

histórico de ventas mediante el cual se puedan asignar presupuestos

alcanzables a los promotores?

Muy necesario

Necesario

Innecesario

Muy innecesario

116

8. ¿Cree usted que es adecuado entregar los reportes de las comisiones

ganadas de forma impresa a los promotores?

Si

No

9. ¿En qué medida considera favorable que contar con una aplicación móvil

mejoraría la manera de calificar el desempeño de los promotores?

Muy favorable

Favorable

Desfavorable

Muy desfavorable

117

Anexo D Entrevista


FACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS

Entrevistas

TEMA INVESTIGATIVO “Propuesta tecnológica para el desarrollo de un

sistema de control de pagos de comisiones“

ENTREVISTA DIRIGIDA AL SUPERVISOR Y JEFE DE LA EMPRESA SONY INTER-

AMERICAN S.A.”

Estimado Participante:

El propósito de esta entrevista es recabar información respecto al trabajo investigativo

relacionado en dichos aspectos. Al leer cada una de las preguntas, concentre su atención de manera

que la respuesta que emita sea fidedigna y confiable.

¡Muchas gracias por su valiosa colaboración!

INFORMACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA

Por favor, marque con una equis (X) la respuesta que crea conveniente.

1. ¿Usted posee un sistema de apoyo para el cálculo de las comisiones de

los promotores?

SI

NO

2. ¿Qué herramienta informática usa para controlar el pago de las

comisiones de los promotores?

WORD

EXCEL

OTRO

3. ¿Está conforme actualmente de la manera en cómo procesa la información

para controlar las comisiones de los promotores?

SI

NO

118

4. ¿Han existido reclamos por comisiones mal calculadas?

SI

NO

5. ¿Considera usted tener el debido control de las evaluaciones de

desempeño que realiza actualmente a los promotores?

SI

NO

6. ¿Cuánto tiempo demora en elaborar un reporte sobre las ventas de los

promotores?

Una hora

Un día

Más tiempo

7. ¿Considera usted que su proceso actual le permite generar reportes de

forma rápida?

SI

NO

8. ¿Considera usted que un sistema genera información oportuna para la

toma de decisiones?

SI

NO

TALVEZ

9. ¿Cuenta con un historial de ventas de sus promotores?

SI

NO

10. ¿Existe la necesidad de implementar un sistema que genere un historial

de las ventas realizadas de manera segura?

SI

NO

119

Anexo E

Casos de Usos Expandidos

Caso de Uso: Autenticación de Usuario

Actores: Administrador y Operador (Iniciadores)

Propósito: Dar seguridad al sistema y sus datos con el ingreso de los usuarios correctos.

Visión General: El administrador o el operador ejecuta el sistema, se identifican en el sistema y proceden a trabajar en el sistema.

Tipo: Primario y Esencial

Referencias: Ninguna

Curso Típico de Eventos

Acción del Actor Respuesta del Sistema

1. Empieza cuando se ejecuta el sistema 2. Muestra la ventana de autenticación de usuarios

3. Introduce usuario y clave 4. Valida los datos ingresados

5. Muestra la ventana principal del sistema con todas las opciones en un menú

6. Se procede a trabajar en el sistema

Cursos Alternativos

Línea 4: El usuario o clave son incorrectos, se muestra un mensaje y se cancela la acción.

Caso de Uso: Administración


Propósito: Administrar los datos o información con la que los actores trabajarán en todo el sistema.

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Administración en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Provincias, Ciudades, Marcas, Cadenas, Pago Cumplimiento, Parámetros Cumplimiento, Sub Parámetros Cumplimiento, Promotores y Sistema.





1. Selecciona la opción Administración en el menú

2. Despliega una lista de opciones para Administración

3. Selecciona una de las opciones 4. Abre la ventana respectiva

5. Muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.

6. Realiza acciones

120

Caso de Uso: Ingresos


Propósito: Ingresar los montos de cumplimiento, sus ventas y la calificación respectiva en el mes por cada promotor.

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Ingresos en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Montos, Valores Semanales y Calificación.





1. Selecciona la opción Ingresos en el menú

2. Despliega una lista de opciones para Ingresos



6. Realiza acciones

Caso de Uso: Reportes


Propósito: Visualizar datos que muestran una comparación entre ellos mediante tablas y gráficos.

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Reportes en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar reportes como Cadenas, Promotores, Ventas y Sobre Cumplimiento.





1. Selecciona la opción Reportes en el menú

2. Despliega una lista de opciones para Reportes

3. Selecciona una de las opciones 4. Abre la ventana respectiva con el reporte

5. Muestra datos en tablas o gráficos así como filtros

6. Realiza acciones

Caso de Uso: Salir


Propósito: Cerrar o salir totalmente del sistema

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Salir en el sistema y tienen la posibilidad de cerrar o salir totalmente del sistema.





1. Selecciona la opción Salir en el menú 2. Cierra totalmente el sistema

3. Deja de ver la pantalla principal del sistema y deja de trabajar en el sistema

121

Caso de Uso: Provincias


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar provincias

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Provincia en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar provincias.





1. Selecciona la opción Provincias en el menú

2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.

3. Visualiza y realiza acciones en la ventana como insertar, actualizar o eliminar provincias, ingresa nombre de la provincia.

4. Acepta y confirma las acciones realizadas

5. Presiona salir 6. Cierra la ventana

Caso de Uso: Ciudades


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar ciudades

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Ciudades en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar ciudades.





1. Selecciona la opción Ciudades en el menú


3. Visualiza la ventana y despliega la lista de provincias

4. Muestra la lista de provincias

5. Selecciona la provincia y realiza acciones como insertar, actualizar o eliminar ciudades.



Caso de Uso: Marcas


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar marcas

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Marcas en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar marcas.





1. Selecciona la opción Marcas en el menú


3. Visualiza la ventana y realiza acciones como insertar, actualizar o eliminar

4. Valida los datos ingresado

122

marcas, ingresando nombre de marca y determinando si es principal o no.



Cursos Alternativos

Línea 4: Dos marcas principales seleccionadas, se acepta la última seleccionada y la anterior es deshabilitada.

Caso de Uso: Cadenas


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar cadenas

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Cadenas en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar cadenas.





1. Selecciona la opción Cadenas en el menú


3. Visualiza y realiza acciones en la ventana como insertar, actualizar o eliminar cadenas.

4. Ingresa nombre de cadena

5. Despliega la lista de provincias 6. Muestra la lista de provincias

7. Selecciona la provincia 8. Acepta la acción realizada

9. Despliega la lista de ciudades de acuerdo a la provincia seleccionada anteriormente

10. Muestra la lista de ciudades

11. Selecciona la ciudad 12. Acepta la acción realizada

13. Ingresa la dirección de la cadena

14. Graba la información 15. Valida la información ingresada

16. Acepta y confirma la acción realizada

17. Pulsa Nuevo 18. Limpia todos los campos para permitir un nuevo ingreso

19. Pulsa Buscar 20. Muestra ventana de búsqueda de cadenas guardadas

21. Selecciona una cadena guardada 22. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal

23. Realiza acciones como actualizar y eliminar

24. Valida acción de eliminar



Cursos Alternativos

Línea 15: Si un campo está vacío, se muestra un mensaje y se cancela la acción

Línea 24: Muestra mensaje de confirmación y se elimina el registro o se cancela la acción.

Caso de Uso: Pago Cumplimiento


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar el pago por cumplimiento

123

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Pago Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar el pago por el cumplimiento.





1. Selecciona la opción Pago Cumplimiento en el menú

2. Abre la ventana respectiva y muestra el campo respectivo para el dato así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.

3. Visualiza y realiza acciones en la ventana como insertar, actualizar o eliminar el pago por cumplimiento.



Caso de Uso: Parámetros Cumplimiento


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar los parámetros de cumplimiento

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Parámetros Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los parámetros de cumplimiento.





1. Selecciona la opción Parámetros Cumplimiento en el menú


3. Ingresa el nombre del parámetro de cumplimiento

4. Ingresa el porcentaje de cumplimiento para el parámetro

5. Valida la información

6. Determina si el parámetro es calculable o no


8. Realiza acciones como insertar, actualizar o eliminar parámetros de cumplimiento



Cursos Alternativos

Línea 5: Si el valor ingresado es mayor a 100 o el total de porcentajes ingresados es mayor a 100, se cancela la acción y se calcula el valor correspondiente.

Línea 7: Dos parámetros calculables seleccionados, se acepta el último seleccionado y el anterior es deshabilitado.

Caso de Uso: Sub Parámetros Cumplimiento


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar los sub parámetros de cumplimiento

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Sub Parámetros Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los sub parámetros de cumplimiento.

124





1. Selecciona la opción Sub Parámetros Cumplimiento en el menú


3. Visualiza la ventana y despliega la lista de parámetros

4. Muestra la lista de parámetros

5. Selecciona el parámetro y realiza acciones como insertar, actualizar o eliminar sub parámetros.



Caso de Uso: Promotores


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar promotores

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Promotores en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar promotores.





1. Selecciona la opción Promotores en el menú


3. Ingresa la cédula, nombre, apellido, teléfono, correo y dirección del promotor

4. Pulsa Buscar Cadena 5. Muestra ventana de búsqueda de cadenas

6. Selecciona una cadena guardada 7. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal

8. Graba la información 9. Valida la información



13. Pulsa Buscar Promotor 14. Muestra ventana de búsqueda de promotores guardados

15. Selecciona un promotor guardado 16. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal





Cursos Alternativos



125

Caso de Uso: Sistema


Propósito: Administrar roles y usuarios del sistema y darles permisos en las diferentes opciones del menú del sistema.

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Sistema en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Administración de Roles, Administración de Usuarios y Permisos de Roles.





1. Selecciona la opción Sistema en el menú

2. Despliega una lista de opciones para Sistema



6. Realiza acciones

Caso de Uso: Administración de Roles


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar roles del sistema

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Administración de Roles en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar roles del sistema.





1. Selecciona la opción Administración de Roles en el menú


3. Visualiza y realiza acciones en la ventana como insertar, actualizar o eliminar roles, ingresa la descripción.



Caso de Uso: Administración de Usuarios


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar usuarios del sistema

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Administración de Usuarios en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar usuarios del sistema.





1. Selecciona la opción Administración de Usuarios en el menú


126

3. Ingresa los campos como nombre, apellido, usuario, clave, confirmar clave, si es administrador o no y si tiene acceso móvil.


6. Valida la confirmación de la clave



10. Pulsa Buscar Usuarios 11. Muestra ventana de búsqueda de usuarios guardados

12. Selecciona un usuario guardado 13. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal





Cursos Alternativos


Línea 6: Si la clave no coincide con la confirmación de la misma, se muestra un mensaje y se cancela la acción.


Caso de Uso: Permisos de Roles


Propósito: Otorgar permisos a las opciones del sistema

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Permisos de Roles en el sistema y tienen la posibilidad de dar o quitar permisos a los roles del sistema por cada una de las opciones del sistema.





1. Selecciona la opción Permisos de Roles en el menú

2. Abre la ventana respectiva y muestra los roles del sistema así como las diferentes opciones del menú y las acciones que se pueden realizar en la ventana.

3. Visualiza los datos

4. Selecciona un rol 5. Muestra los permisos en el menú que tiene el rol seleccionado

6. Da o quita permisos en las opciones del menú

7. Graba la información 8. Acepta y confirma la acción realizada

9. Elimina los permisos a un rol 10. Valida acción de eliminar



Cursos Alternativos


127

Caso de Uso: Montos


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar montos

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Montos en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar montos.





1. Selecciona la opción Montos en el menú


3. Pulsa Buscar Promotor 4. Muestra ventana de búsqueda de promotores


7. Ingresa el cumplimiento y sobrecumplimiento




13. Pulsa Buscar Monto 14. Muestra ventana de búsqueda de montos guardados

15. Selecciona un monto guardado 16. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal





Cursos Alternativos

Línea 9: Si el sobrecumplimiento es menor al cumplimiento, se muestra un mensaje y se cancela la acción.


Caso de Uso: Valores Semanales


Propósito: Insertar, eliminar y actualizar valores semanales

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Valores Semanales en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los valores semanales vendidos.





1. Selecciona la opción Valores Semanales en el menú


3. Pulsa Buscar Promotor 4. Muestra ventana de búsqueda de promotores


128

7. Ingresa los valores de las ventas por marca de cada semana del mes

8. Realiza cálculos automáticos y los muestra



13. Pulsa Buscar Venta Semanal 14. Muestra ventana de búsqueda de venta semanal guardados

15. Selecciona un promotor con su venta en el mes

16. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal





Cursos Alternativos


Caso de Uso: Calificación


Propósito: Insertar y actualizar calificaciones

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Calificación en el sistema y tienen la posibilidad de insertar y actualizar las calificaciones de los promotores.





1. Selecciona la opción Calificación en el menú


3. Busca y selecciona un promotor 4. Acepta la acción y carga los datos del promotor seleccionado


6. Marca o desmarca sub parámetros de acuerdo a la calificación del promotor

7. Acepta las acciones realizadas




13. Selecciona nuevo año o mes 14. Acepta la acción y carga la información respectiva


16. Actualiza la información 17. Acepta y confirma la acción realizada


Cursos Alternativos

Línea 9: Si no se selecciona un promotor, se muestra un mensaje y se cancela la acción.

Línea 13: Si el año o mes no son los actuales, deshabilita todas las acciones

129

Caso de Uso: Reporte Cadenas


Propósito: Visualizar información a través de un reporte

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Cadenas en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de cadenas por provincias y ciudades con sus promotores.





1. Selecciona la opción Cadena en el menú

2. Abre el reporte respectivo y muestra los datos así como las acciones que se pueden realizar en el reporte.


4. Selecciona provincia o ciudad 5. Filtra los datos por las opciones seleccionadas

6. Muestra reporte filtrado


8. Exporta o imprime reporte 9. Acepta la acción y la ejecuta

10. Obtiene un documento


Caso de Uso: Reporte Promotores



Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Promotores en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de promotores con sus valores mensuales ganados.





1. Selecciona la opción Promotores en el menú



4. Selecciona cédula o fecha desde-fecha hasta

5. Filtra los datos por las opciones seleccionadas






130

Caso de Uso: Reporte Ventas



Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Ventas en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de ventas por marca.





1. Selecciona la opción Ventas en el menú



4. Selecciona marca o año 5. Filtra los datos por las opciones seleccionadas






Caso de Uso: Reporte Sobre Cumplimiento



Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Sobre Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de sobre cumplimiento de los promotores.





1. Selecciona la opción Sobre Cumplimiento en el menú

2. Abre el reporte respectivo y muestra los datos, así como las acciones que se pueden realizar en el reporte.


4. Selecciona cédula o año 5. Filtra los datos por las opciones seleccionadas






Caso de Uso: Bienvenida


Propósito: Dar la bienvenida a la aplicación móvil

Visión General: El administrador o el operador ejecuta la aplicación móvil y una pantalla les da la bienvenida.


131




1. Ejecuta la aplicación móvil 2. Muestra la pantalla de Bienvenida

3. Visualiza la pantalla 4. Espera unos segundos y cambia de pantalla

Caso de Uso: Validación de Usuario

Actores: Administrador y Operador (Iniciadores)

Propósito: Dar seguridad al sistema y sus datos con el ingreso de los usuarios correctos.

Visión General: El administrador o el operador se identifican en la aplicación móvil y proceden a interactuar con el sistema.





1. Espera unos segundos visualizando la pantalla de Bienvenida

2. Muestra la ventana de validación de usuarios

3. Introduce usuario y clave 4. Valida los datos ingresados

5. Muestra la ventana Calificación Promotor con todas las opciones que se pueden realizar

6. Se procede a trabajar en la aplicación

Cursos Alternativos

Línea 4: El usuario o clave son incorrectos, se muestra un mensaje y se cancela la acción.

Caso de Uso: Calificación Promotor


Propósito: Calificar a los promotores de acuerdo al cumplimiento de parámetros y sus sub parámetros

Visión General: El administrador o el operador tienen la posibilidad de seleccionar un promotor, escoger el o los parámetros y calificar los sub parámetros.





1. Visualiza la opción de seleccionar el promotor y la lista de parámetros con sus porcentajes

2. Espera las acciones del actor

3. Selecciona el promotor 4. Abre la pantalla respectiva

5. Selecciona el parámetro 6. Abre la pantalla respectiva

7. Visualiza los porcentajes totales de calificación

8. Graba la información 9. Acepta la acción

Caso de Uso: Selecciona Promotor


Propósito: Seleccionar un promotor para calificar

132

Visión General: El administrador o el operador escoge la opción Seleccione el Promotor y tiene la posibilidad de ingresar la cédula del promotor para que la aplicación muestre sus datos.





1. Selecciona la opción Seleccione el Promotor

2. Muestra una pantalla para el ingreso de la cédula del promotor

3. Ingresa la cédula del promotor 4. Valida los datos ingresados

5. Muestra los datos del promotor


Cursos Alternativos

Línea 4: La cédula es incorrecta, se muestra un mensaje y se cancela la acción.

Caso de Uso: Selecciona Parámetro


Propósito: Escoger el o los parámetros para ser calificados

Visión General: El administrador o el operador selecciona un Parámetro y la aplicación mostrará los sub parámetros del parámetro escogido que serán calificados.





1. Visualiza la lista de parámetros con su porcentaje y el total de porcentaje final

2. Selecciona un parámetro 3. Acepta la acción y abre una pantalla con la lista de sub parámetros

4. Presiona Aceptar 5. Graba todas las calificaciones ingresadas de todos los parámetros

Caso de Uso: Cumple Sub Parámetros


Propósito: Determinar si un promotor cumple o no cumple los sub parámetros

Visión General: El administrador o el operador visualiza todos los sub parámetros de un parámetro seleccionado y tiene la posibilidad de determinar si cumple o no con dicho sub parámetro.





1. Visualiza los sub parámetros de un parámetro seleccionado

2. Determina si cumple o no cumple el sub parámetro marcando o desmarcando las opciones respectivas

3. Acepta las acciones realizadas

4. Realiza cálculos automáticos y muestra resultados

5. Visualiza el porcentaje total de la calificación

133

6. Presiona Aceptar 7. Graba toda la información ingresada para el parámetro seleccionado

8. Regresa y muestra la pantalla de parámetros

Caso de Uso: Salir


Propósito: Cerrar o salir totalmente de la aplicación móvil

Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Salir y la aplicación móvil se cierra.





1. Selecciona la opción Salir 2. Cierra totalmente a aplicación móvil

3. Deja de trabajar con la aplicación móvil

134

Anexo F

Diccionario de Datos

Nombre de la tabla: Persona

Descripción: Se registran los datos del promotor como el número de cédula, el

nombre, el apellido, la dirección, el correo, y el teléfono; dicha tabla guardará relación

con las tablas: Tipo_Persona y Tienda.

Campos Tipo Pk/Fk Tablas

idPersona Int Pk

idTipoPersona Int Fk Tipo_Persona

idTienda Int Fk Tienda

Cédula varchar(50)

Nombre varchar(max)

Apellido varchar(max)

Dirección varchar(max)

Correo varchar(max)

teléfono varchar(50)

Usuario varchar(max)

Clave varchar(max)

Nombre de la tabla: Tipo_Persona

Descripción: Se ingresará la función según el tipo de persona que va a tener el

sistema.


idTipoPersona Int Pk

descripción varchar(max)

135

Nombre de la tabla: Tienda

Descripción: Se registrará el nombre y la dirección de las tiendas que van a manejar

los promotores; dicha tabla tendrá relación con la tabla Ciudad.


idTienda int Pk

idCiudad int Fk Ciudad

nombreTienda varchar(max)

direcciónTienda varchar(max)

Nombre de la tabla: Ciudad

Descripción: Se ingresará el nombre de las distintas ciudades de cobertura; dicha

tabla mantendrá relación con la Tabla Provincia.


idCiudad int Pk

idProvincia varchar(max) Fk Provincia

nombreCiudad varchar(max)

Nombre de la tabla: Provincia

Descripción: Se registrará los nombres de las provincias a estimar.


idProvincia Int Pk

nombreProvincia varchar(max)

Nombre de la tabla: Calificación_Persona

Descripción: Se mostrarán los porcentajes de la calificación obtenida de los

promotores, como la fecha del registro de la calificación, el porcentaje total del mes y

el pago del mes de los involucrados; dicha tabla guardará relación con las Tablas:

Persona y Parametro_Cumplimiento.

136


idCalificaciónPersona int Pk

idPersona int Fk Persona

idParámetroCumplimiento int Fk Parámetro_Cumplimiento

porcentajeCalificación float

fechaRegistroCalificación date

porcentajeTotalMes float

pagoMes float

Nombre de la tabla: Marca

Descripción: Se ingresarán los nombres de las diferentes marcas que maneja el

sistema.


idMarca Int Pk

nombreMarca varchar(max)

esPrincipal Bit

Nombre de la tabla: Monto_Cumplimiento

Descripción: Se registrará el monto del cumplimiento y del sobrecumplimiento que

deberán realizar los promotores en sus metas, con su respectiva fecha del registro del

cumplimiento; dicha tabla mantendrá relación con la tabla Persona.


idMontoCumplimiento Int Pk

idPersona Int Fk Persona

Cumplimiento float

Sobrecumplimiento float

fechaRegistroCumplimiento date

137

Nombre de la tabla: Pago_Cumplimiento

Descripción: Se ingresará el valor a medir para el pago del cumplimiento de los

promotores.


idPagoCumpliiento Int Pk

pagoCumplimiento float

Nombre de la tabla: Parámetro_Cumplimiento

Descripción: Se registrará los nombres de los parámetros que maneja el supervisor

con sus respectivos porcentajes de cumplimiento de cada uno de ellos y la validación

de que si es calculable según el parámetro a medir.


idParámetroCumplimiento Int Pk

nombreParámetro varchar(max)

porcentajeCumplimiento Float

esCalculable Bit

Nombre de la tabla: SubParámetro_Cumplimiento

Descripción: Se registrará el nombre del sub parámetro que guardará relación con el

parámetro asignado que deberán cumplir los promotores en su calificación de

rendimiento, dicha tabla mantendrá relación con la tabla Parámetro_Cumplimiento.


idParámetroCumplimiento Int Pk

idSubParámetroCumplimiento Int Fk Parámetro_

Cumplimiento

nombreSubParámetro varchar(max)

Nombre de la tabla: Permiso_Usuario

Descripción: Se validan los diferentes nombres del menú de acuerdo al permiso

deseado según el usuario; la cual tendrá relación con la tabla Persona.

138


idPermisoUsuario Int Pk


Nombremenú varchar(max)

Permitir Bit

Nombre de la tabla: Valor_Semanal_Cabecera

Descripción: Se mostrará la fecha de los valores semanales a medir, la cual tendrá

relación con la Tabla Persona.


idValorSemanalCabecera Int Pk


fechaRegistroValorSemanal Date

Nombre de la tabla: Valor_Semanal_Posición

Descripción: Se registrará el valor de la venta semanal según el número de las

semanas como la suma del valor de la venta total la cual tendrá relación con las tablas:

Marca y Valor_Semanal_Cabecera.


idValorSemanalCabecera int Pk

idValorSemanalPosición int Fk Valor_Semanal_Posición

Semana int

idMarca int

valorVenta float

valorVentaTotal float

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TESIS PRESENTADA...

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