FACTORES DE ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO (B2C).

Por HOMO-DIGITAL

VENTAJAS

En Internet las barreras de tiempo, distancia y forma se rompen y las empresas son capaces de negociar la venta de bienes y servicios las 24 hrs del día, 7 días a la semana, 365 días al año con consumidores de todo el mundo.

Es posible convertir un bien físico (CD, software empaquetado, un periódico) en un bien virtual (audio MP3, software descargable, información en formato HTML).

VENTAJAS

Debido a que los competidores también pueden estar a un clic de distancia. Las empresas deben buscar formas para fomentar la satisfacción, la lealtad y las relaciones con sus clientes, de tal manera que regresen a las tiendas en Internet.

FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO DE LAS

VENTAS B2C

Selección y valor.

Rendimiento y la eficiencia del servicio.

Apariencia y el comportamiento del sitio.

Publicidad y los incentivos de compra.

La atención personal.

Las relaciones de comunidades.

La seguridad y la confiabilidad.

SELECCIÓN Y VALOR

Ofrecer una buena selección de productos y

servicios atractivos a precios competitivos.

Si la empresa crea una reputación de

proporcionar excelente calidad, satisfacción

garantizada y soporte superior al cliente durante

la compra y después de la venta, entonces se

puede subir el precio del producto.

RENDIMIENTO Y LA EFICIENCIA DEL

SERVICIO.

Un sitio debe estar diseñado en forma eficiente

para facilitar el acceso, la selección y la compra.

El servidor web y la red deben tener la suficiente

capacidad para soportar el tráfico del sitio.

Las compras y el servicio al cliente Web deben

ser amigables, útiles, rápidos y fáciles.

Los productos ofrecidos deben estar disponibles

en inventario para su rápido envío al cliente.

APARIENCIA Y EL COMPORTAMIENTO DEL

SITIO.

Los sitios B2C pueden ofrecer a los clientes un

aparador atractivo en la Web, áreas de compras y

catálogos multimedia de productos.

Los sitios deben proporcionar una experiencia de

compra emocionante con audio, video y gráficos

móviles.

También pueden presentar una apariencia y

comportamiento más sencillos y confortables.

PUBLICIDAD Y LOS INCENTIVOS DE

COMPRA.

La mayoría de las tiendas virtuales se anuncia

vía Web mediante anuncios publicitarios

dirigidos y personalizados, otras promociones en

páginas Web y por correo electrónico.

Otra opción es ofrecer incentivos de compra y

devolución, estos son: cupones, descuentos,

ofertas especiales y vales para otros servicios

Web.

LA ATENCIÓN PERSONAL.

Animar a los visitantes a comprar y visitar el

sitio de nuevo, se puede realizar a través de la

personalización de la experiencia de compra.

La atención personalizada también incluye

recomendaciones personalizadas de los productos,

anuncios Web, noticias por correo electrónico y

soporte interactivo para todos los clientes.

LAS RELACIONES DE COMUNIDADES.

Dar a los clientes en línea con intereses

especiales una sensación de pertenencia a un

grupo exclusivo de individuos que opinan igual

ayuda a fomentar la lealtad del cliente y generar

valor para él mismo.

Algunas soluciones para fomentar estas

relaciones son: Comunidades virtuales de

clientes, proveedores, representantes

empresariales y otros a través de grupo de

discusión, salas de chat y vínculos con sitios

relacionados.

LA SEGURIDAD Y LA CONFIABILIDAD.

Generar confianza en los clientes sobre el uso de

su tarjeta de crédito, información personal y

detalles de sus transacciones están seguros y no

se les dará un uso no autorizado.

La satisfacción y el envío del pedido como se

solicitó, en el límite de tiempo prometido y con un

buen soporte al cliente.

REFERENCIA

O´BRIEN, James A., Sistemas de información

gerencial; Séptima Edición, 2006, México,

McGraw-Hill.