TU SOCIO EN SERVICIOS

FACILITYSERVICES

índice

Soluciones integrales de alto valor añadido.

Innovación. Calidad y Medio Ambiente.

Mantenimiento de edificios e infraestructuras.

Servicios de soporte.

Gestión de activos inmobiliarios.

04.

2 4 . 46.

10. 12 .

16.

ACCIONA, pioneros endesarrollo y sostenibilidad

ACCIONA es una de las principales corporaciones empresariales españolas, líderen la promoción y gestión de infraestructuras, energías renovables, agua y servicios.Con un siglo de trayectoria, y formada por más de 30.000 profesionales, estápresente en más de treinta países de los cinco continentes y alcanzó en 2011 unasventas de 6.646 millones de euros. ACCIONA cotiza en el selectivo índice bursátilIbex-35, y es un v alor de referencia en el mercado.

Su posicionamiento como pioneros en desarrollo y sostenibilidad expresa sucapacidad para dar respuesta al reto de conseguir un desarrollo sostenible, a travésde todas sus áreas de actividad. Uno de sus compromisos concretos es reducirpaulatinamente su huella climática y liderar la transición hacia una economía baja encarbono. Así, las actividades y negocios de ACCIONA evitaron en 2011 la emisión de11,7 millones de toneladas de CO2 a la atmósfera.

ACCIONA centra su estrategia en torno a los principios de sostenibilidad y bienestarsocial como ejes del crecimiento económico, el equilibrio ecológico y el progreso social.Esta apuesta se ve ratificada por su inclusión en reputados índices de sostenibilidadcomo el Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World) y el Dow Jones StoxxSustainability Index (DJSI Stoxx), en los que ha sido calificada con la mejor puntuaciónde su sector. En 2012 ha ocupado el número 37 —primera española— en el rankingGlobal 100 Most Sustainable Corporations in the World, que elabora Corporate Knights.

La apuesta de ACCIONA por la innovación se ha consolidado con más inversiones,proyectos, programas y recursos humanos, que avalan la intención de la Compañía demantener su liderazgo en el desarrollo de soluciones y alternativas más sostenibles.

En un entorno altamente competitivo, la misión de ACCIONA Facility Services es actuar como partner de sus clientes, proporcionando soluciones integrales que engloban el diseño, la gestión y la operación de todas sus actividades “non core business”.

La flexibilidad y las sinergias que la Empresa tiene con sus clientes contribuyen a mejorar el objetivo del negocio.

La visión de ACCIONA Facility Services es conseguir un crecimiento sostenible, manteniendo el liderazgo en eficiencia y fidelización de clientes.

La Empresa, con el innovador programa “ACCIONA Green Facilities”, pretende aportar a los clientes valor a largo plazo, haciendo posible e impulsando el desarrollo de iniciativas de sostenibilidad en el ámbito de servicios.

Además, ACCIONA Facility

Services ayuda a sus clientes:■■ Reduciendo su huella de carbono.

■■ Optimizando los costes de los consumos energéticos.

■■ Incrementando la confortabilidad de los empleados.

Misión y visión de la empresa

soluciones integrales de alto valor añadido

La total adaptabilidad a las necesidades del mercado ha logrado

que ACCIONA Facility Services sea el partner

de servicios experto preferido por las

principales compañías Ibex 35

4 // 5 TU SOCIO EN SERVICIOS

LogrosACCIONA Facility Services basa sus éxitos en la contribución que realiza para que sus clientes logren sus objetivos.

Por medio de su experiencia en la gestión y realización de los servicios “non core business”, pone a disposición del mercado:

■■ Más de 45 años de experiencia avalada por una cartera de 2.000 clientes con una permanencia media superior a los 10 años.

■■ Un equipo motivado de 12.000 trabajadores.

■■ 23 Delegaciones en España y Portugal para mantener al máximo la proximidad con sus clientes.

■■ Un alto cuidado en la calidad de los servicios, la responsabilidad social y medioambiental, avalado por las certificaciones ISO 9001, ISO 14001, SA 8000, ISO2200 y OHSAS.

Sede ACCIONA Facility Services. Barcelona

Cifra de negocio

250

225

200

175

150

125

100

75

50

25

0

FACTURACIÓN (€ M)

2009

216

2010

220

2011

250

Limpieza  

Higenización  

Mantenimiento  

MIO  

Logís5ca  

Facility  Management  

VENTAS POR ACTIVIDADES (2010)FACTURACIÓN (€M)

6 // 7 TU SOCIO EN SERVICIOS

Servicios IndividualesContratación de un único servicio como limpieza, mantenimiento, vigilancia, logística o restauración.

Facility Services (Multiservicios)Contratación integrada de un paquete que incluye varios servicios a la vez, facilitando la flexibilidad y la reducción de costes a través de la generación de sinergias y polivalencias, y a la utilización de un solo proveedor como interlocutor.

Facility ManagementContratación integrada de un paquete de servicios que incluye la gestión de los mismos por parte de ACCIONA Facility Services y permite rentabilizar los servicios generales e inmobiliarios de empresas e instituciones de forma global e integral. Este modelo aporta a sus clientes:

■■ Responsabilidad sobre las actividades non core business.

■■ Reducción de los costes de operación y administración del cliente.

■■ Efectividad y flexibilidad frente a los continuos cambios en el negocio del cliente.

■■ Integración y globalización de los servicios que el cliente tiene externalizados.

■■ Aportando flexibilidad y generando sinergias, ayuda a sus clientes a centrarse de una manera más eficiente en su negocio.

Modelo de negocio

Servicios Individuales

Facility Services

Facility Management

Los modelos Facility Services y Facility Management son gestionados en más del 80% de los servicios con personal y recursos propios

La división I+D desarrolla diferentes aplicaciones tecnológicas para que sus clientes obtengan en tiempo real la trazabilidad y el control de los servicios que ACCIONA Facility Services gestiona.

Las aplicaciones desarrolladas disponen de un área orientada al cliente. El usuario final tiene la posibilidad de introducir sus acciones de validación, consultar la información que precise para nuestros gestores y acceder a las estadísticas de calificación resultantes, acordadas en el contrato (SLA’s), desde su centro de trabajo.

INNOVACIÓN

ACCIONA Facility Services ha

desarrollado más de 30 aplicaciones distintas, particularizadas según

las necesidades de cada cliente, en el ámbito de logística y sistemas de

información.

10 // 11 TU SOCIO EN SERVICIOS

APLICACIONES MÁS RELEVANTES

APLICACIONES DE GESTIÓN DE CALIDADACCIONA Facility Services dispone de una Aplicación exclusiva en gestión de tareas de calidad y de gestión de equipos de mejora continuada, accesible tanto desde cualquier centro de trabajo, como para el cliente.

APLICACIONES DE GESTIÓN DE PERSONALLas Aplicaciones de Gestión de Personal, permiten al cliente controlar el cumplimiento del programa de servicios y la asistencia de los trabajadores.

APLICACIONES DE SOSTENIBILIDADACCIONA Facility Services ha desarrollado una Aplicación para mejorar el soporte del impacto medioambiental mediante un programa Medición-Control-Mejora, capaz de reducir las emisiones de CO2, agua, energía y residuos de sus clientes.

APLICACIONES DE PROCESOS PRODUCTIVOSROSMIMAN®Herramienta de la División de Mantenimiento que otorga al cliente total acceso a la información del servicio prestado 365 días al año, 24 h al día.SENDA®Aplicación tecnológica diseñada para la gestión de recursos en el área industrial.PROTO®Lleva a cabo la planificación y control detallado del programa de servicios contratado.

APLICACIONES EN FACILITY MANAGEMENT

■■ Seguimiento de la trazabilidad de los servicios.

■■ Seguimiento de los Service Level Agreement así como de los Key Performance Indicators.

■■ Grado de satisfacción y Panel de Control.

■■ Planes de progreso.■■ Indicadores económicos.

PROGRAMA DE HIGIENE INTEGRAL. PHI.Como parte de su Protocolo de Aseguramiento de la Calidad, ACCIONA Facility Services desarrolla y pone a disposición de sus clientes un Programa de Higiene Integral (PHI) basado en los principios del método APPCC creando un soporte documental cronológico en forma de registro (PNCH) que relaciona los diferentes procesos de mantenimiento, limpieza, saneamiento e inspección de los procedimientos desarrollados, de forma que se asegura una correcta trazabilidad del Servicio prestado, así como de la efectividad del Programa establecido.

La innovación es un valor añadido que está

presente en todos y cada uno de los servicios

■■ 1ª compañía del sector en obtener la certificación ISO 9001 e ISO 14001.

■■ 1ª compañía del sector en obtener la certificación ISO 9001 en el ámbito del “Facility Management”.

■■ 1ª compañía del sector en obtener la SA 8000.

Calidad en los servicios. ISO 9001: 2008

Ámbitos de certificación:■■ Gestión de servicios de limpieza.■■ Limpieza técnica en establecimientos industriales.■■ Limpieza técnica–sanitaria.■■ Logística integral en almacenes industriales.■■ Mantenimiento integral de instalaciones generales y productivas en industrias y edificios.

■■ Inspección final de vehículos.■■ Logística y control de residuos en las instalaciones del cliente.

■■ Facility Management.

Gestión medioambiental.ISO 14001:2004

ACCIONA Facility Services es consciente de que todas las actividades y servicios tienen un impacto ambiental; por eso lidera alternativas empresariales innovadoras:

A sus clientes les brinda la posibilidad de incorporar un plan de acción y seguimiento para implantar medidas sostenibles.

Al personal de ACCIONA Facility Services se le conciencia en tener un comportamiento sostenible, mediante cursos formativos, anuncios corporativos con mensajes dirigidos a la prevención del Medio Ambiente.

En ACCIONA Facility Services se fijan objetivos de reducción del impacto ambiental, cada año se mejoran, por lo que dispone del certificado ISO 14001 en Medio Ambiente y sigue una Política de compras sostenible.

Calidad y Medio Ambiente

12 // 13 TU SOCIO EN SERVICIOS

Empresa socialmente responsable en el trabajo. SA 8000: 2008

ACCIONA Facility Services está certificada según la norma SA 8000, que adopta la forma de código ético para la defensa de los derechos fundamentales de todos los trabajadores que integran una organización, independientemente de la actividad y de los países donde tiene centros una empresa.

De este modo se ha creado un Manual de Responsabilidad Social SA 8000 donde se hace pública la política de RRHH de la empresa, donde nos comprometemos a respetar y velar por todos y cada uno de los puntos que trata la Norma SA 8000.

Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. ISO 22000: 2005

ACCIONA Facility Services dispone de la certificación ISO 22000:2005 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos-Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria. Es aplicada para la higienización de plantas de alimentación donde la Empresa realiza sus actividades.

Seguridad y Salud Laboral.OHSAS 18001: 2007

La seguridad y la salud en el trabajo forman parte de la cultura de empresa y siempre ha sido una prioridad en los objetivos.

ACCIONA Facility Services tiene implantado un sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo (SGSST) como parte de su estrategia de gestión de riesgos para adaptarse a los cambios legislativos y proteger a su plantilla.

Es por ello que ACCIONA Facility Services ha consolidado su compromiso con la seguridad y la salud en el trabajo, mediante la certificación por un organismo externo en el estándar internacionalmente reconocido OHSAS 18001:2007.

La estructura del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud de los trabajadores de ACCIONA Facility Services, está reconocida mediante la certificación de un organismo externo en el estándar internacionalmente reconocido OHSAS 18001:2007 “Occupational Health and Safety Management Systems Specification”.

ACCIONA Facility Services, a través de su ingeniería energética, ofrece la gestión del consumo energético, el suministro y la selección de la fuente de energía más adecuada en cada caso, optimizando los consumos, mejorando los rendimientos de transformación y asegurando el uso eficiente de la energía, con el objetivo de asegurar la fiabilidad, disponibilidad, rentabilidad y duración de las instalaciones.

Con el objetivo común de una optimización de los consumos energéticos, se analiza de acuerdo con el cliente la posibilidad de desarrollar las siguientes actividades:

■■ Asesoramiento en contratación de los suministros energéticos (electricidad, gas,...).

■■ Asegurando a los clientes el menor coste y su correcta contratación.

■■ Implantación de sistema de gestión energética basado en norma UNE 21630.1 o EN16001.

■■ Monitorización y seguimiento del consumo de la instalación, con elaboración de informes.

■■ Auditoría energética de detalle, analizando los sistemas de iluminación, calefacción, climatización y envolvente térmica.

Servicios energéticos “on site”

16 // 17 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURAS

■■ Diseño e instalación de energías renovables: energía solar térmica, energía solar fotovoltaica, biomasa, etc.

■■ Diseño e instalación de sistemas de alta eficiencia: cogeneraciones y trigeneraciones.

■■ Contratos de Servicios Energéticos Integrales (Contratos de Rendimiento Energético):

■■ Ahorros Garantizados.■■ Ahorros Compartidos con financiación parcial de las obras y reformas resultantes de la auditoría energética.

■■ Suministro y Gestión energética con financiación de las obras y reformas.

ACCIONA Facility Services ofrece servicios de mantenimiento de oficinas y centros industriales.

La división especializada en mantenimiento y servicios técnicos está orientada al desarrollo de una estrategia basada en la fiabilidad, con el objetivo de optimizar los costes del ciclo de vida de las instalaciones de los clientes, así como mantener una alta disponibilidad de las instalaciones.

La división cuenta con la última tecnología en mantenimiento predictivo, como son el Análisis de vibraciones, Análisis de motores AC, Inspección termográfica, Inspección ultrasónica, Telediagnóstico, Análisis estructural, Medidas potencia/eficiencia…

Servicios Técnicos y Mantenimiento

18 // 19 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURAS

SERVICIOS DE MANTENIMIENTOINTEGRAL

Mantenimiento Industrial:■■ Líneas y máquinas productivas.■■ Centros de distribución AT y BT.■■ Redes de fluidos.■■ Líneas y máquinas de procesos automatizados basadas en PLC’s.

■■ Células robotizadas.■■ Almacenes automatizados.■■ Desmontaje, traslado y montaje de fábricas.

Energías Renovables:■■ Mantenimiento en huertos solares y parques eólicos.

■■ Tejados solares fotovoltaicos y térmicos.

Mantenimiento de Edificios:■■ Climatización.■■ Electricidad.■■ Control de iluminación.■■ Instalaciones de gas.■■ ACS y AFS (Agua caliente y fría sanitaria).

■■ Estructura (Obra Civil y Pintura).■■ Sistema contra incendios.■■ Limpieza robotizada de conductos de ventilación.

■■ Mantenimiento de sistemas de control distribuido domóticos.

■■ Elevadores (Ascensores y Montacargas).

■■ Sistemas de riego en jardines.■■ Detección de Alarmas, CCTV y control de accesos.

20 // 21 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURAS

ACCIONA Facility Services cuenta con los equipos de profesionales necesarios para realizar la gestión y ejecución de obras de reforma y nueva instalación, bajo la modalidad llaves en mano. Las instalaciones se realizan de acuerdo a la normativa vigente, efectuando, cuando procede, la legalización de instalaciones ante los correspondientes Organismos Oficiales.

ACCIONA Facility Services se compromete a trabajar con el cliente, para gestionar la totalidad de las incidencias en sus instalaciones.

■■ Conducción de las instalaciones: Procurando que las instalaciones y los equipos que las componen sean manipuladas por personal especializado para garantizar al usuario el máximo nivel de confort.

■■ Gestión del mantenimiento: Llevando a cabo planes específicos de mantenimiento para mantener las instalaciones en condiciones óptimas de funcionamiento.

■■ Diseño: Participando en el diseño de las instalaciones como Project Manager, teniendo siempre en cuenta las posteriores necesidades técnicas de las mismas.

■■ Durabilidad: El desarrollo del plan de mantenimiento preventivo, y la agilidad de respuesta para el mantenimiento correctivo, evitan que se produzcan daños mayores que hagan necesaria la sustitución de componentes incrementando los costes.

Instalaciones

La gestión y resolución de las incidencias en la fase de operación de los edificios e infraestructuras es una actividad importante dentro de la oferta de ACCIONA Facility Services, que aporta un control total y una resolución inmediata de los problemas que se generen, con asignación automática de incidencias, historial de eventos, clasificación de incidencias y su diagnóstico y solución.

Accesibilidad vía Web a toda la información gestionada por nuestros GMAO´s, permitiendo a los usuarios un seguimiento y control en tiempo real de informes de calidad y trazabilidad del servicio, seguimiento de incidencias, etc.

Implantación de tecnología GRPS (Sistema de transmisión de datos) con accesibilidad al GMAO mediante equipos PDA´s que dispondrán los operarios, permitiendo un control y análisis inmediato del desarrollo de todas las órdenes de trabajo para la resolución de incidencias.

Help Desk

22 // 23 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURAS

Para sectores como los de edificios y oficinas, aeropuertos o centros comerciales que requieren un bajo nivel de tecnificación, aplicamos nuestra metodología “Clean Team”, basada en mejoras organizativas que incrementan la motivación de nuestro personal, aumentando la productividad y

optimizando los costes.La Metodología de implementación de estas mejoras se basan en:

■■ Sistema de trabajo en cadenas. Procedimiento experimentado en múltiples centros.

■■ Mecanización progresiva del

servicio que tecnifique el proceso y dignifique el trabajo:

Limpieza especializada

■■ Equipo de limpieza de aseos y vestuarios, que incrementa la productividad y evita el contacto del trabajador con las superficies a limpiar (No-Touch Cleaning)

■■ Mopas de microfibras con

24 // 25 SERVICIOS DE SOPORTE

depósito de agua incorporado, incrementa la productividad, gracias a la eliminación de desplazamientos innecesarios hacia la fuente de agua, mejorando la ergonomía del proceso, evitando posturas forzadas, etc.

■■ Fregado mecánico mediante sistemas ec-H2O: aumenta el rendimiento de fregado gracias a la utilización de agua tratada eléctricamente, sin necesidad de productos químicos.

■■ Fregado mecánico + abrillantado mediante sistema Twister: el equipo está dotado de unos discos especiales que abrillantan el suelo progresivamente durante el proceso de fregado tradicional.

Para clientes industriales con instalaciones técnicamente complejas, aplicamos nuestra metodología de limpieza técnica y organizativa “SENDA®” diseñada para la gestión organizativa en instalaciones complejas.

ACCIONA Facility Services cuenta con capacidad y experiencia dilatada en diferentes sectores de la industria, lo que permite prestar un servicio de consultoría/reingeniería adaptado de forma continua a las necesidades de los clientes y no sólo ofrecer una mera prestación de servicios de limpieza.

Se realiza una continua transmisión del know-how entre centros industriales gracias a las TASK-FORCE.

Los conocimientos y capacidades de gestión combinadas permiten ampliar el perímetro para satisfacer a los clientes: gestión interna de residuos, jardinería, tratamiento de aguas, etc.

La Empresa dispone de capacidad y recursos para ofrecer servicios más eficientes gracias a inversiones en I+D+i en nuevos equipos/maquinaria, sistemas de control de personal, etc.

Vigilancia Competitiva:■■ Aplicamos siempre las últimas tecnologías más innovadoras del sector:

■■ Técnicas de limpieza criogénica (pellets de CO2 a -78ºC).

■■ Técnicas de limpieza por ultrasonidos (ondas de ultrasonido en el agua, cavitación).

■■ Técnicas de limpieza a alta presión (> 3.000 bares de presión).

■■ Técnicas de limpieza con vapor a alta temperatura.

■■ Desarrollos propios de robots de limpieza.

■■ Limpieza de conductos con medios de desarrollo propios (robots).

■■ Fregadora autónoma e inteligente (Proyecto ACNET).

Limpiezatécnica - Industrial

26 // 27 SERVICIOS DE SOPORTE

Con los sistemas de higienización y metodología PHI (Plan Higiene Integral) se garantiza la calidad de los productos alimentarios, y se colabora estrechamente con el departamento de control de calidad de los clientes con el fin de superar las exigentes autorías del sector.

ACCIONA Facility Services se encuentra dentro de todos los sectores agroalimentarios:

■■ Cárnico.■■ Lácteo.■■ Harinas, bollería y galletas.■■ Conservas.■■ Vegetales.■■ Líquidos.■■ Pescado.■■ Comidas preparadas.

Limpiezaagroalimentaria

28 // 29 SERVICIOS DE SOPORTE

Dentro de estos sectores realiza actividades como:

■■ Higienización de plantas industriales.

■■ Controles operativos y preoperativos.

■■ Cambios de líneas de producción. ■■ Recogida y Gestión de Residuos.■■ Logística interna. ■■ Higienización de salas blancas.■■ Control de placas de superficie.■■ Mantenimiento operativo y preoperativo.

■■ Asesoramiento técnico en auditorías.

■■ Asesoramiento técnico en ISO y APPCC.

La metodología de trabajo empleada se centra en cuatro puntos clave:

■■ Visita a la planta. Detectar y determinar las condiciones que deben darse para la correcta realización del servicio de higienización de la planta.

■■ Estudio técnico. Clasificación en zonas, su análisis exhaustivo, la planificación de unas rutinas óptimas de L+D, la elección de los mejores medios mecánicos y la aplicación de correctos procedimientos de higiene.

■■ Propuesta económica. Definidos los recursos necesarios, se realiza la valoración económica y se entrega a nuestros clientes una propuesta totalmente competitiva.

■■ Implantación de sistema. La complejidad del inicio de actividades en una planta industrial de producción de alimentos, requiere la implantación de un sistema adecuado de puesta en marcha, en el que intervengan de forma coordinada los diferentes departamentos de la Empresa. Las prácticas de puesta en marcha deben ser eficaces en todas las etapas de la cadena, con la finalidad de evitar errores, que puedan ser causa de problemas posteriores que disminuyan la eficacia de nuestros operarios o puedan representar una merma en los compromisos de calidad o producción del cliente.

ACCIONA Facility Services se ha especializado en la provisión de servicios de alta calidad y relación calidad-precio a organizaciones de asistencia médica tanto del sector público como privado. Con una amplia experiencia en la entrega de soluciones y paquetes de servicios a hospitales e Industria farmacéutica con el objetivo de aprovechar los cambios y oportunidades que se llevan a cabo en el sector de la asistencia médica.

ACCIONA Facility Services diseña para cada cliente con el que trabaja un completo programa de higiene, basado en las siguientes claves:

■■ Centrar sus esfuerzos en mantener la más alta calidad durante el proceso de limpieza, no sólo a través de la mejora de los procedimientos,

sino también mediante la descripción de todo el sistema diseñado con documentación estandarizada que compone el programa de limpieza específico del hospital.

■■ El proceso de higienización de hospitales y Laboratorios Farmacéuticos se documenta a través del Programa Integral de Higiene (PHI), basado en los principios del método APPCC creando un soporte documental cronológico en forma de registro (PNCH) que relaciona los diferentes procesos de mantenimiento, limpieza, saneamiento e inspección de los procedimientos desarrollados, de forma que se asegura una correcta trazabilidad del Servicio prestado, así como de la efectividad del Programa establecido.

También mantiene registros a través de “PROTO®”, un programa propio de gestión de limpieza.

ACCIONA Facility Services entiende que la calidad del servicio depende del rigor del sistema, por ello usa sus sistemas para describir las rutinas de limpieza y analizar los informes de problemas, además de adaptar las habilidades y recursos propios a las necesidades de cada servicio.

Limpieza sanitaria y laboratorios

30 // 31 SERVICIOS DE SOPORTE

ACCIONA Facility Services cuenta con una división especializada en logística interna, que ofrece una solución integral para clientes industriales, participando en las fases de diseño de procesos, la gestión de flujos y la ejecución de todas las operaciones. Es el principal referente como operador de logística interna en los principales centros de producción de España y Portugal.

ACCIONA Facility Services es capaz de realizar cualquier tarea de manipulación de materiales dentro de las instalaciones de su cliente, dentro de los flujos de la cadena de abastecimiento.

Las principales actividades que desarrolla en Logística Interna son:

■■ Descarga, recepción y almacenaje de materias primas y componentes.

■■ Recepción y gestión de peticiones de entrega.

■■ Picking / Secuenciación / Linefeeding / Suministro de vacíos a línea.

■■ Extracción de producto acabado y almacenamiento.

■■ Preparación y carga de pedidos. Expediciones.

■■ Gestión completa de Almacenes y Centros de Distribución dedicados.

Dentro de la oferta de ACCIONA Facility Services también se incluyen los procesos de Logística Inversa siguientes:

■■ Recogida de vacíos en planta: contenedores y cajas.

■■ Limpieza, clasificación y gestión de vacíos, y expedición a Proveedores.

Y de igual forma, los Servicios Auxiliares de Producción:

■■ Embalaje. Confección de kittings de expedición.

■■ Premontajes / Submontajes / Postmontajes.

■■ Inspecciones de calidad.

ACCIONA Facility Services puede competir ventajosamente con cualquier otro OL del mercado respecto a su know-how en logística interna y procesos de producción, y está habituada a integrarse en equipos de mejora y task-force en un entorno altamente competitivo y exigente como el de la automoción.

Logística interna

Servicios que abarcan los procesos completos de fabricación, desde el análisis de los procesos productivos, operaciones pre/pro fabricación, hasta la realización de programas informáticos de control logístico. (Apoyos a la producción, Inspección técnica de calidad, Inspección final de producto y control de calidad, etc.).

Servicios auxiliares para la industria

34 // 35 SERVICIOS DE SOPORTE

Dentro del marco de Servicios Integrados en Facility Management, ACCIONA Facility Services ofrece la posibilidad de poner a disposición del cliente el personal o medios técnicos específicos que precise.

Con el objetivo de cubrir todas las necesidades que cualquier empresa o entidad presenta y que no forman parte normalmente de su core business, ACCIONA Facility Services abarca una amplia gama de servicios individualizados.

Actividades:■■ Servicios de conserjería.■■ Gestión de servicios generales.

Servicios de Información y de atención al público:

■■ Servicios de atención telefónica.■■ Servicio de atención de salas de autoridades.

■■ Gestión Integral de aparcamientos.■■ Servicio de atención al cliente■■ Personal para congresos.■■ Recepción.■■ Telefonistas.■■ Personal para control de accesos.

Servicios auxiliares para oficinas

38 // 39 SERVICIOS DE SOPORTE

En ACCIONA Facility Services, se buscan soluciones en el marco de la seguridad como un servicio dedicado a que los clientes desarrollen sus actividades en un marco de comodidad y tranquilidad, que no interfiera en los procesos productivos más allá de lo necesario.

Para ello se analiza la misión y necesidades de los clientes, para proporcionarles el servicio que precisan, de tal manera que ayude a la consecución de sus objetivos empresariales. Así, se procura dedicar los recursos apropiados en función del nivel y estilo de seguridad requeridos con el soporte del mejor equipo de profesionales del Sector.

ACCIONA Facility Services ofrece soluciones de forma directa o a través de los mejores especialistas del sector, que permiten atender las necesidades de riesgo de sus

clientes, en el ámbito:■■ Vigilancia y protección de activos.

■■ Protección de personas. ■■ Diseño, instalación y mantenimiento.

■■ Seguridad de la información.

ACCIONA Facility Services, en proyectos de Servicios Integrados o de Facility Management, ofrece soluciones rápidas y profesionales a las necesidades de transporte de las empresas con un servicio de máxima calidad y seguridad de acuerdo a las necesidades cambiantes de sus clientes.

Precisamente, el servicio regular que se ofrece a las empresas que necesitan transporte de empleados a sus instalaciones, se ha consolidado como una de las necesidades a cubrir en el Marco de Contratos Integrados de Facility Management, especialmente en Plantas Industriales.

Seguridad, controladores y transporte de personal

ACCIONA Facility Services ofrece en su modelo de Facility Management una solución y un servicio completo de catering de la máxima calidad, para atender y dar una mejor respuesta a las necesidades de alimentación de los distintos tipos de clientes existentes en el mercado de la restauración social, ofreciendo un amplio abanico de servicios y posibilidades.

El principal objetivo es prestar servicios de restauración a colectivos de empresas, adaptándose a sus diferentes necesidades y expectativas, así como ofrecer una amplia gama de productos para mantener la dinamización del servicio:

■■ Desarrollar Jornadas Gastronómicas.■■ Degustaciones de productos.■■ Estudiar Nuevos conceptos de restauración.

■■ Ofrecer una solución adecuada en el marco del Vending, para que los clientes puedan adquirir todo tipo de bebidas frías, calientes y alimentos a través de máquinas expendedoras, a cualquier hora del día y de la noche y en cualquier sitio.

Se busca a través del Vending aportar innumerables ventajas, como ahorro de tiempo, comodidad y un amplio abanico de productos de calidad a unos precios económicos.

Restauración/Vending

40 // 41 SERVICIOS DE SOPORTE

ACCIONA Facility Services, a través de su filial ACCIONA Medio Ambiente que goza de un reconocido prestigio técnico y profesional, afronta con plena garantía las obras y servicios medioambientales que constituyen sus actividades principales:

■■ Servicios de mantenimiento de zonas verdes.

■■ Obras y actividades forestales y de corrección de impacto ambiental.

■■ Obras de jardinería.■■ Obras de restauración hidrológico-forestal.

■■ Riego y obras hidráulicas.■■ Obras de urbanización, edificación y restauración del patrimonio medioambiental e histórico.

■■ Obras de regeneración costera.■■ Servicios de mantenimiento de zonas verdes de carreteras y obras lineales.

■■ Paisajismo, ingeniería y dirección de obra.

■■ Obras y servicios de mantenimiento de campos de golf y zonas deportivas.

Para el desempeño de estas actividades, ACCIONA Facility Services emplea los recursos humanos, más de 500 personas, y medios materiales adscritos a cada delegación, desplazando y organizando equipos temporales de obra allí donde sea necesario. De este modo es capaz de actuar en cualquier punto de la geografía peninsular e insular.

Jardinería y servicios medioambientales

La preocupación por el medio ambiente y el desarrollo sostenible es una de las prioridades de nuestra sociedad. Consciente del enorme impacto ambiental de los residuos que se generan en las distintas actividades, ACCIONA Facility Services dispensa un servicio integral de gestión de residuos. La Gestión Integral de residuos engloba los procesos de:

■■ Reciclaje.■■ Reutilización.■■ Recuperación.■■ Reprocesamiento y optimización de la logística.

Gestión de residuos

44 // 45 SERVICIOS DE SOPORTE

46 // 47 GESTIÓN DE ACTIVOS INMOBILIARIOS

ACCIONA Facility Services, en su modelo de Facility Management, está en disposición de prestar más del 80% de los servicios mediante personal y recursos propios, facilitando la flexibilidad y la reducción de costes de nuestros clientes a través de la generación de sinergias y polivalencias en la prestación de los servicios.

La gestión de los servicios de soporte mediante un modelo de gestión integral (Facility Management), por parte de una empresa externa especialista, se presenta como una evolución al modelo de contratación de servicios individuales.

Responsable único.La presencia de un responsable único, garantiza una óptima respuesta ante cualquier incidencia, asegurando a los usuarios la calidad y la disponibilidad de las instalaciones, así como de los servicios asociados.

Con este fin, se establece un centro de asistencia que permite tratar de forma inmediata todas las peticiones e incidencias, garantizando el tiempo de respuesta contractual en función de la prioridad establecida.

Todo ello asegurando la trazabilidad del conjunto de las acciones a realizar para generar informes regulares de la actividad y su rendimiento.

Mediante nuestra plataforma tecnológica en Facility Management, el cliente puede estar informado de manera online a través de nuestro sistema de reporting obteniendo la siguiente información:

■■ Seguimiento de la Trazabilidad de los servicios.

■■ Seguimiento de los Niveles de servicio Acordados (SLA’s) así como de los indicadores críticos de gestión (KPI’s).

■■ Grado de Satisfacción y Panel de Control:

Facility Management

■■ Planes de progreso.■■ Indicadores económicos.

La planificación estratégica de espacios se ha convertido en un pilar fundamental en la gestión de activos inmobiliarios.

Los activos inmobiliarios, constituidos por espacios de diversa tipología, deben estar al servicio de las organizaciones y éstas los diseñan y utilizan con la finalidad de conseguir sus objetivos.

La concepción y uso de los espacios de trabajo está sufriendo últimamente una gran transformación motivada por diversos factores:

■■ Creciente coste y valor de los inmuebles.

■■ El desarrollo de nuevas tecnologías.■■ Aumento en número y complejidad de las instalaciones técnicas y, por tanto, mayores costes de instalación y mantenimiento.

■■ Mayor nivel de exigencia de los usuarios con respecto al entorno de trabajo.

■■ Interrelación entre instalaciones técnicas, espacios de trabajo y productividad de la organización.

■■ Constantes cambios organizativos.■■ Mayor competitividad y por tanto necesidad de reducir costes.

Ante este escenario cada organización debe decidir cuál es la infraestructura física óptima para desarrollar su negocio, así como establecer los procesos necesarios para adaptar permanentemente dicha infraestructura a la estrategia empresarial.

Arquitectura y diseño

48 // 49 GESTIÓN DE ACTIVOS INMOBILIARIOS

ACCIONA Facility Services, ofrece colaboración a sus clientes en la Planificación de las necesidades de A.I. o de espacios que debe entenderse como un procedimiento sistemático, donde a partir del conocimiento del uso, naturaleza y posibilidades reales de cada A.I. y de la identificación de los requerimientos de nuevos espacios se desarrollen propuestas razonadas de redistribución, liberación o adquisición de espacios, necesarias para tomar decisiones sobre que hacer a medio y largo plazo con los activos inmobiliarios de la organización.

Disponer de espacios en condiciones para poder realizar las actividades empresariales requiere en muchos casos trabajos previos de adecuación de los mismos a las necesidades del momento.

Estos trabajos van desde interiorismo y decoración hasta intervenciones de mayor envergadura como las rehabilitaciones, las reformas o las transformaciones de uso. Será cuando los espacios estén en condiciones cuando se podrán realizar las implantaciones de los proyectos de distribución en planta.

Desde ACCIONA Facility Services se ofrece a los clientes la colaboración en todo lo relacionado con sus proyectos de espacios y su construcción o realización de acuerdo a las variantes:

■■ Gestión de la Construcción:Por delegación del cliente se asume la dirección, organización y el control de la construcción o ejecución del proyecto. Se actúa en representación de sus intereses frente a contratistas, suministradores, la Administración, la Dirección Facultativa, etc

■■ Gestión Total – Llaves en Mano:El cliente delega totalmente en ACCIONA Facility Services las responsabilidades conjuntas de realización del proyecto y su construcción, bajo el concepto de proyecto “llave en mano”.

■■ Project Management:Se actúa por delegación del cliente realizando únicamente las funciones de coordinación y control tanto del proyecto como de la construcción.Beneficios para el cliente, comunes en todas las modalidades:

Obras y reformas

50 // 51 GESTIÓN DE ACTIVOS INMOBILIARIOS

■■ Velar por sus intereses en un área compleja y desconocida, donde los agentes que intervienen son muchos y muy diversos.

■■ Reducir el tiempo de dedicación del cliente a los proyectos y su construcción.

■■ Asegurar los objetivos de funcionalidad, precio, plazo y calidad.

■■ Ahorro de costes.■■ Reducción de plazos.■■ Reducción del número de interlocutores.

52 // 53 GESTIÓN DE ACTIVOS INMOBILIARIOS

Todas las organizaciones sufren cambios frecuentes, que se traducen en traslados de personal, mobiliario y equipos, documentación, etc., donde el tiempo es un factor crítico que preocupa a las empresas a la hora de llevar a cabo cualquier movimiento.

ACCIONA Facility Services ofrece su experiencia en la gestión tanto de pequeños como de grandes traslados en plazos de tiempo muy breves, ya que el objetivo es conseguir para el cliente “indisponibilidad cero”.

Para garantizar este objetivo se realiza, con suficiente antelación, un trabajo minucioso de planificación y preparación en colaboración con el cliente, que se inicia con el análisis de las necesidades y requerimientos del traslado, se establecen criterios y prioridades y con toda la información se elabora un “cronograma” del traslado.

Beneficios para el cliente:

■■ Mínima indisponibilidad para el cliente.

■■ Menores costes, por reducción de tiempos en traslados y movimientos internos.

■■ Un solo interlocutor.

Gestión de espacio y traslados

Paseo Zona Franca, 69-73 08038 BarcelonaBARCELONATel. +34 93 207 50 53 Fax. +34 93 459 14 84

www.accionafs.com

PAMPLONAPolígono Industrial La Nava s/n31300 TafallaNAVARRATel. +34 948 28 71 15Fax. +34 948 18 15 01

MADRIDAvda. de los Rosales, 42, Bloq. 1,Plta. 5ª Edificio Novosur28021 VillaverdeMADRIDTel. +34 91 471 02 48 Fax. +34 91 472 76 70

MADRIDC/Anabel Segura 11, edificio D, planta 2ªB28108 AlcobendasMADRIDTel. +34 91 663 03 20 Fax. +34 91 142 36 98

VALENCIAC/ Cirilo Amorós, 32, 6ª46004 ValenciaVALENCIATel. +34 96 380 91 25 Fax. +34 96 380 06 97

BALEARESMuelle ParairesC/ Estación Marítima 2- 1 piso07015 Palma de MallorcaISLAS BALEARESTel. +34 971 20 43 10 Fax. +34 971 75 91 58

SEVILLA C/ Parsi, 11 - Nave 1 41016 SevillaANDALUCÍATel. +34 954 65 06 63 Fax. +34 954 65 34 11

ZARAGOZAC/ García Arista , 17-19 50015 ZaragozaZARAGOZATel. +34 976 52 19 96 Fax. +34 976 52 88 91

SANT CUGAT DEL VALLÈSAvenida Vía Augusta, 15-25, Edificio B1, Planta 7ª 08174 Sant Cugat del VallèsBARCELONATel. +34 93 387 85 16 Fax. +34 93 399 21 27

BURGOSC/ Juan Ramón JiménezPentasa III - Nave 6609007 BurgosTel. +34 947 26 22 05 Fax. +34 947 26 21 73

BILBAOPolígono Industrial Usila, nº10 pabellón 9 48490 Ugao-MiraballesVIZCAYATel. +34 946 48 00 20 Fax. +34 946 48 00 66

VALLADOLIDC/ Cobalto, 10, Planta 1ª Of. 11 Pol. Ind. San Cristóbal 47012 ValladolidTel. +34 983 30 28 82 Fax. +34 983 30 28 14

A CORUÑAPol. Ind. Pocomaco D. 24/1 15190 MesoiroA CORUÑATel. +34 981 13 83 22 Fax. +34 981 13 83 27

TARRAGONAC/ Ibiza, 17, bajo 43005 TarragonaTARRAGONATel. +34 977 24 41 44 Fax. +34 977 24 41 45

MÁLAGAPolígono Industrial VelázquezC/Suiza, Nave 3 29004 MálagaANDALUCÍATel. +34 952 35 07 78 Fax. +34 952 36 19 16

SEAT MARTORELLPol. Ind. Can Amat, Nave 5, Ctra NII, km 585, Coor. A-34 A-35, Pta. Norte08760 MartorellBARCELONATel. +34 93 774 23 85Fax. +34 93 774 22 60

NISSAN ZONA FRANCAC/ 3- Sector B, nº 77-111Recinto Nissan08040 BarcelonaBARCELONATel. +34 93 223 34 60Fax. +34 93 223 41 89

SEAT ZONA FRANCAC/A nº1 nº2 Edif. A-125 -Polig.Ind.Zona Franca -Recinto Seat08040 BarcelonaBARCELONATel. +34 93 223 34 60 Fax. +34 93 223 41 89

GENERAL MOTORSPol. Ind. Entreríos s/n50639 FigueruelasZARAGOZATel. +34 976 611 387 Fax. +34 976 616 584

PORTUGALRua General Humberto Delgado, 12, 1º Esq.2685-340 Prior VelhoLISBOATel. +35 1218 161 670Fax. +35 1218 161 680

BÉLGICAACCIONA Facility Services Belgique SPRL4 Rue de la Presse - 100 BrusselsBELGIQUE

CANADÁACCIONA Facility Services Canada LTDPatient Care Centre Room #3041952 Bay Street, Victoria, BC V8R IJ8Victoria, CANADATel. +1 250 519 7700 ext.17532Cell. +34 687 576 223

RUMANIAFORD ROMANIAStr. Henry Ford (1863-1947) NR29200745 Craiova, DoljROMANIATel. +34 607 24 88 19Fax. +34 96 179 50 17

INDUSTRIALES INTERNACIONALES

VOLKSWAGEN PALMELAParque Industrial Autoeuropa Lote 152950-678 Quinta de AnjoSETUBALTel. +35 1212 110 031Fax. +35 1212 110 039

ALSTOMCtra. B140 (Santa Perpètua de Mogoda a Mollet) km 7,508130 Santa Perpètua de MogodaBARCELONATel. +34 93 575 53 17 Fax. +34 93 574 04 44

MERCEDES VITORIAAvda. de los Huetos 73-75Recinto DaimlerChrysler01010 VitoriaÁLAVATel. +34 607 16 93 71 Fax. +34 945 22 81 04

FORD ALMUSSAFESPol. Ind. Juan Carlos I - Recinto Ford46440 AlmussafesVALENCIATel. +34 96 179 52 60Fax. +34 96 179 50 17

Paseo Zona Franca, 69-73 08038 BarcelonaBARCELONATel. +34 93 207 50 53 Fax. +34 93 459 14 84www.accionafs.com

Twitter:@acciona facebook.com/acciona

www.acciona.es

© ENERO 2013 ACCIONA S.A. Todos los derechos reservados.