Facebook

132
Estratègia empresarial a Facebook 15/11/2011

Transcript of Facebook

Page 1: Facebook

Estratègia empresarial a Facebook

15/11/2011

Page 2: Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo

Què és Facebook i per a que serveix?

Page 3: Facebook

Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny 2011), +800M (oct 2011)

Page 4: Facebook

La importància d’una pàgina corporativa

Page 5: Facebook

Perfils, pàgines i grups

Perfils Pàgines Grups

•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les persones”

En un un grup “convides” a “membres”

Estem limitats a 5000 membres

Les persones “suggereixen” pàgines als seus amics

Estan limitats a 3000 membres

•Els perfils permeten parlar als perfils dels altres i ser proactius a la xarxa

Les pàgines tenen els membres il·limitats

Són adients per a realitzar discusions

No es poden incloure aplicacions específiques

Permeten incloure aplicacions extres (abans FBML (codi HTML) ara iframes

Hi ha un moderador

No inclouen estadístiques

Ofereixen estadístiques detallades (Facebook insights)

No es poden incloure aplicacions

No inclouen estadístiques

Page 6: Facebook

Ex: Empresa amb perfil

Page 7: Facebook

Ex: Empresa amb pàgina

Page 8: Facebook

Ex: Empresa Grup

Page 9: Facebook

PERFILS PERSONALS (Canvis)

Page 10: Facebook

Com veuen els altres el meu perfil? -Compte -Configuració de privacitat

Page 11: Facebook

Vista prèvia del teu perfil

-Edita tu perfil -Ver como

Page 12: Facebook

Perfils personals

*Només surt al canal de notícies, aquelles notícies dels amics amb qui més interactuem. Si volem que surti de tothom hem de fer-ho manualment:

Page 13: Facebook

Perfils personals

Page 14: Facebook

Perfils personals

NOUS CANVIS

Page 15: Facebook

Perfils personals

NOUS CANVIS

Page 16: Facebook

Nou Cercador d’amics

-Les Llistes -Ubicació -Interaccions

Page 17: Facebook

CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA

Page 18: Facebook

Com fer una pàgina al Facebook?

Page 19: Facebook

Com fer una pàgina al Facebook?

Page 20: Facebook

Com fer una pàgina al Facebook?

Page 21: Facebook

Com fer una pàgina al Facebook?

Page 22: Facebook

Com fer una pàgina al Facebook?

http://www.facebook.com/pages/create.php

Page 23: Facebook

Migració de perfil a pàgina corporativa

www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans. Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà. Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill.

Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!!

Page 24: Facebook

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINA CORPORATIVA

Page 25: Facebook

Ex: Estil de pàgina

Page 26: Facebook

Elements indispensables d’una pàgina

-Selecció del nom:

•El Nom que escollim, serà també font de cerca dintre dels buscadors (Google, Yahoo). •Nom de la marca o negoci: “Pepsi” •Nom de la marca o negoci + regió: “Pepsi Chile” •Nom de la marca+ frase clau: “El sabor Caleño – Comida Colombiana en México”

-Registrar-se com a usuari i crear l’adreça a Facebook. www.facebook.com/TuMarca

•www.facebook.com/username (un cop creat ja no es pot canviar)

Page 27: Facebook

Elements indispensables d’una pàgina

-La foto de perfil: Primer factor d’atracció.

•Utilitzar tamany màxim de 200x600 píxels •Però per les actualitzacions només agafa una porció de 50x50 píxels d’aquesta imatge •Per seleccionar-la: Dreta imatge: Canviar foto: Editar miniatura i seleccionar la part que volem que aparegui

Page 28: Facebook

Elements indispensables d’una pàgina

•Exemples imatges perfil

Page 29: Facebook

Elements indispensables d’una pàgina

-Omplir la secció d’informació de l’empresa. Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.

Page 30: Facebook

Elements indispensables d’una pàgina

-Informació de l’empresa: Panell esquerra Només es visualitzen els 78 primers caràcters que posem a la descripció de la informació. Assegurar-se que lo més important apareix.

Page 31: Facebook

Elements indispensables d’una pàgina

-La teva secció de fotos i vídeos Indispensable com a part del teu contingut bàsic per a mantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat Forma d’enamorar la teva audiència i mantenir-la connectada amb tu.

Page 32: Facebook

Elements indispensables d’una pàgina

-Exemple miniatures

Page 33: Facebook

Elements indispensables d’una pàgina

-Exemple miniatures

Page 34: Facebook

Elements indispensables d’una pàgina

-Conversió amb altres Xarxes i/o aplicacions

Page 35: Facebook

Elements indispensables d’una pàgina

-Pàgines que ens agraden *Com a empresa podem i s’aconsella que ens fem fan de pàgines d’altres marques, famosos, etc. *Aquestes pàgines apareixen a la columna esquerra de la pàgina *Com a màxim es visualitzen 5 d’elles i per defecte ho fan a l’atzar. *Per a poder seleccionar les 5 que considerem estratègiques i que volem que sempre es visualitzin hem d’anar: Editar pàginaPàgines destacadesEditar “Me Gusta” Destacados

Page 36: Facebook

Elements indispensables d’una pàgina

Page 37: Facebook

Opcions de màrqueting dins la pàgina corporativa

Page 38: Facebook

Més de 12 milions usuaris a Espanya

Utilització del Facebook per les empreses Espanyoles

*El 12% de les empreses presents a Facebook utilitza aquesta xarxa per vendre. *El 7% de les empreses espanyoles està present a Facebook i el 60% d'elles porta menys d'1 any. * El 72% de les empreses utilitza Facebook per potenciar la seva imatge de marca. * Tot just el 5% de les empreses participants té una plataforma de comerç electrònic a Facebook. * El 44% de les companyies que han fet campanyes publicitàries a la xarxa social assegura que li han permès contactar amb nous clients i incrementar les seves vendes. * El 50% de les pàgines d'empresa té menys de 500 seguidors. * Més info: uso de Facebook por parte de las empresas españolas Estudi realitzat per adigital

Page 39: Facebook

Opcions de màrqueting

- Recomanacions:

•Mantenir la pàgina simple i clara •Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular. •No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions •Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats

Page 40: Facebook

Pàgina d’inici Marketing Campanyes

Pàgina de benvinguda personalitzada (Landing Page)

Comparteix fotos i videos

Anuncis amb creativitat cridanera i directa

Tab de restricció Demanar opinió als usuaris

No mesclar targets, segmentar

Imatge de perfil atractiva

Fer preguntes i interactuar

Anuncis clars i honestos

Miniatures de pàgina situades amb estratègia

Controlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia)

Revisió de campanyes i caducitat

Contingut valuós Mateix tipus de comunicació

Històries patrocinades

Activitat i relació Diversificar el contingut

Facebook Ads

Aplicacions (Iframes)

Revisió constructiva i feedback (Insights)

Possibilitats a Facebook per empreses

Page 41: Facebook

Ex: Pàgina de benvinguda: Landing Page

Page 42: Facebook

Creació d’una landing page

Pagemode que t'ajudarà d'una manera senzilla i directa a crear la teva pròpia landing page de benvinguda. Es tracta d'una aplicació que el que t'ofereix són diferents plantilles que tu mateix podràs editar per adaptar a les necessitats de la teva pàgina de fans. Hi ha algunes plantilles que són gratuïtes i altres que tenen un cost mensual.

Http://www.pagemodo.com

Page 43: Facebook

Ex: Tab de restricció

Page 44: Facebook

Ex: Imatge atractiva de perfil corporatiu

http://www.greendalecommunitycollege.com/

Page 45: Facebook

Ex: Miniatures de forma estratègica i diversificació producte

Page 46: Facebook

Per quan les publicacions?

1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitats d'oci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen. 2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, però els dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los. 3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar. 4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria ha començat a estendre's durant els cinc dies laborals. 5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a postejar ja que les persones estan més relaxades per poder observar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de la setmana. 6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia. Fomentar aquest dia és un bon consell. 7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes. 8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem d'explotar, més en temporades de futbol, llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció. 9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel.lència, ja que és quan les persones comencen a buscar per a una escapada de cap de setmana.

Page 47: Facebook

Eines gratuïtes per a programar les actualitzacions o publicacions a Facebook

Postcron - Fàcil programador de publicacions en Pàgines de Facebook Bàsicament, et loggeges amb el teu compte de Facebook, inclous la teva actualització (estatus, link, foto), programes dia, hora i minut (agenda), i a esperar. L'eina està disponible en diversos idiomes incloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i Francès. Una altra interessant funcionalitat, o bé des del punt de vista que el miris, és la possibilitat de multiplicar, és a dir duplicar l'actualització les vegades que vulguis. http://postcron.com/es/

Postling: Per a programar publicacions en Pàgines de FB És també de fàcil utilització, però la principal diferència amb Postcron és que no és tan flexible, no et permet programar imatges o enllaços. http://www.postling.com/ Altres eïnes multi xarxes: TweetDeck, Hootsuite, LaterBro, SocialTomorrow (limitada a 10 per mes en comptes gratuits),

Page 48: Facebook

-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook està limitada a 420 Caracters -Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters.

Llargada màxima dels posts

Page 49: Facebook

FB com a eina de Màrqueting

-Promoció: A través del Botó “ Me gusta” o Caixa “Me gusta”: SOCIAL PLUGGINS

-Ideal per a participar en concursos

-Relacions: Importància de la relació que s’estableixen amb els fans

-Públic homogeni: De totes les edats i sectors

-Anticipar-se a les novetats: Publicar novetats abans que surtin al nostre web. Això farà despertar l’atenció del nostre target.

Page 50: Facebook

FB com a eina de Màrqueting

-Introduïr el botó “Me gusta” al teu Web: El connector Like button serveix per promoure una pàgina web en Facebook i perquè la mateixa pàgina web aprofiti de la notorietat que ha adquirit a Facebook (nombre de clics i si amics meus han fet clic) 1. publica en el mur Facebook del que ho prem, un missatge segons el qual li

agrada la pàgina web que està visitant. Si s'integra el plugin Like button amb l'opció Open Graph es pot especificar amb més informació l'element al qual es refereix l'Like button: un article, una pel·lícula, un viatge etc.

2. en visitar una pàgina web en la qual un o més amics teus s'han premut el botó "m'agrada" automàticament el plugin t’ho especificarà. Sabràs així que un, o diversos dels teus amics han passat per aquesta pàgina i han premut el Like button.

Like Button té dues versions: *la versió "M'agrada", en prémer s'afegeix un missatge senzill a la teva mur Facebook i de forma opcional et deixa la possibilitat d'afegir un comentari. *la versió "Recomanar", al prémer obre una caixa de comentari, el comentari és obligatori, si no s'escriu res no apareixerà res a la teva mur Facebook.

Page 51: Facebook

FB com a eina de Màrqueting

-Introduïr el botó “Me gusta” al teu Web: *Editar pàginaMenú lateral Esquerra-MarketingAgregar el botón “ME gusta “ a tu sitio webLike Button-Introduïr la nostra URL Get CODE Apareix en dos tipologies iFRAME i XFBML (més versàtil però requereix l’ús de Javascript SDK) *Visitar el lloc: Developers Facebook http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Page 52: Facebook

FB com a eina de Màrqueting

-Introduïr la Caixa “Me gusta” al teu Web:

El connector Like Box permet publicar en una pàgina web els següents elements: * Nom de la pàgina Facebook (sempre publicat) * Nombre de seguidors de la pàgina Facebook (sempre publicat) * Un botó "M’agrada" (sempre publicat) * Les darreres publicacions de la pàgina Facebook (opcional) * Una llista de seguidors de la pàgina Facebook (opcional) El connector Like Box serveix per promoure una pàgina Facebook en una pàgina web i perquè la pàgina web s'aprofiti de la notorietat de la pàgina facebook.

*Editar pàginaMenú lateral Esquerra-MarketingAgregar el botón “ME gusta “ a tu sitio webLike Box-Introduïr la nostra URL Escollir formatGet CODE Apareix en dos tipologies iFRAME i XFBML (més versàtil però requereix l’ús de Javascript SDK) *Visitar el lloc: Developers Facebook http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Page 53: Facebook

FB com a eina de Màrqueting

-Introduir la Caixa “Me gusta” al teu Web:

Page 55: Facebook

Relació i Interacció amb usuaris

Page 56: Facebook

Raons que motiven als usuaris a seguir una marca en Facebook

1. 40% vol rebre descomptes i promocions. 2. 37% vol mostrar el seu suport a la marca o a l'empresa. 3. 36% tenen l'esperança d'obtenir mostres gratuïtes, o un cupó (o regals). 4. 34% vol estar informat sobre les activitats de l'empresa. 5. 33% Per obtenir informació actualitzada sobre els futurs productes. 6. 30% obtenir actualitzacions i informació sobre les vendes futures. 7. 27% com a diversió i entreteniment. 8. 25% vol tenir accés a contingut exclusiu. 9. 22% esmenta que algú li va aconsellar seguir aquesta marca / empresa. 10. 21% vol només saber més sobre la companyia. investigación recent duta per Co-pío i ExactTarget

Page 57: Facebook

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

-FER PREGUNTES -Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i compromís dels usuaris

-HORA DEL DIA -Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres hores.

-DIA DE LA SETMANA -Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant els post més interessants publicar-los en dissabte.

-OFERIR INSTRUCCIONS -Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a fer-ho i no com una ordre

-LLARGADA DEL POST Els post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters.

A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.

Page 58: Facebook

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

-Parlar de nosaltres -parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin ser d'interès -Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb el sector -Promocionar fires, esdeveniments, etc -Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar -Fer preguntes i demanar opinió

Page 59: Facebook

1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a determinats fans

2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de preferència

3. Fer preguntes oportunes (actualitat)

11. Preguntar qui va acudir a un esdeveniment

4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que van acudir a l'esdeveniment quin va ser el seu moment favorit

5. Fer preguntes de vertader o fals

13. Demanar consells

6. Fer preguntes sobre una fotografia

14. Fer preguntes humanes

7. Fer enquestes 15. Fer preguntes d'elecció múltiple

8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció

Aconseguir més comentaris

Page 60: Facebook

Relacionar-se amb usuaris

Informar als teus fans/amics

Page 61: Facebook

Relacionar-se amb usuaris

Enviar una actualització

Page 62: Facebook

Relacionar-se amb usuaris

Informar de la pàgina als amics

Page 63: Facebook

Utilitzar Facebook com a pàgina

Es pot usar Facebook com si fossis una pàgina, és a dir, com utilitzes el teu compte o perfil personal normalment. 1.-Això et permet comentar en altres pàgines de fans com a pàgina *Pex: La fan page de Coca Cola ara pot escriure un comentari al mur de la pàgina de fans de pepsi o comentar els seus fans (ull, només els administradors de les pàgines poden fer-ho 2.- Notificacions per fer-te saber quan els teus fans interactuen amb la teva pàgina o els teus publicacions. 3.- La possibilitat de publicar en altres pàgines i assenyalar que t’agraden amb el nom de la teva pàgina, el que seria usar Facebook com a pàgina (no com a usuari amb perfil personal). 4.- La possibilitat de canviar la categoria de la pàgina.

Page 64: Facebook

Relacionar-se amb usuaris

Enllaçar amb altres pàgines

Important: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines” *Per a fer comentaris a altres pàgines o perfils d’usuaris, podem fer servir la @nompàgina o usuari El missatge apareix al mur de la nostra pàgina Al mur de la pàgina/perfil enllaçat Canal de notícies de tots els fans

Ens pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al apareixer en el mur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fans nostres

Page 65: Facebook

Exemple: Concurs a Facebook

Page 66: Facebook

Com treure partir a les ventes en Facebook

Ofertes d'un sol producte

Els cupons de descompte, liquidacions o campanyes que promocionen baixos costos en serveis, solen presentar excel·lents resultats dins de Facebook, ja que aquesta activitat augmenta el reconeixement de marca i eleva la possibilitat de promocionar-se en diferents mitjans. Fins al moment es coneix que la major quantitat de venda a Facebook és de promocions d'un sol article. P.ex: una samarreta, una gorra o un cupó. Així mateix, se sap que els cupons preferits són els que permeten realitzar una compra a través de la botiga online i no física.

Trobar multiplicadors

En xarxes socials es poden trobar seguidors que fàcilment amb un clic poden mostrar a tots els seus amics quines marques o articles prefereixen. El que és difícil és que aquests realitzin una campanya de recerca de més seguidors. Per això, les campanyes de "convida a un amic" són molt exitoses per adquirir nous multiplicadors de la marca. Normalment es conviden a altres membres a través de l'enviament de mails i beneficiant a les dues parts, ja sigui amb un cupó de descompte com amb punts.

Fans a Facebook

Els clients o públic que potser no es troba a Facebook com a fan de l'empresa, haurà de ser el target de l'empresa. Aquestes persones que ja coneixen els seus productes i saben la qualitat de la seva empresa, poden ser els creadors dels millors seguiments de postings en el seu grup dins de l'esmentada xarxa social.

Page 67: Facebook

Concurs a Facebook

Què diuen aquestes noves normes? *Facebook prohibeix terminantment la realització de promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que aquestes promocions es realitzin a través d'aplicacions creades per a això. *A més, dins de les bases de la promoció, haurem d'indicar que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella. *Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al mur o que hagin de fer clic a m'agrada, tot ha d'anar a través d'una aplicació externa. *Facebook prohibeix notificar els guanyadors d'una promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és emmagatzemar la informació a través de l'aplicació que muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través de correu electrònic.

Revisar Normativa!

http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf

Page 68: Facebook

Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)

Informació General (Resum) (mensual o setmanal)

•Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual •Interaccions:Visualitzacions i comentaris •Possibilitat d’exportar el fitxer .csv

Usuaris •Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques demogràfiques, activitat, contingut multimedia

Interaccions

•Comentaris •Publicacions vistes •Origen del tràfic

Enllaç d’estadístiques del teu web

Setmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana

Page 69: Facebook

Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)

Page 70: Facebook

Aplicacions per Facebook

Page 71: Facebook

Aplicacions

Page 72: Facebook

Creació d’esdeveniments

-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans -Jornades -Cursos

Page 73: Facebook

You Tube, Flickr

-Sincronització de Youtube, Flickr

Page 74: Facebook

Facebook Places

Tant Foursquare com Facebook Places permeten als negocis tar una sèrie d'ofertes a les que tenen accés els usuaris que fan arribar. Per exemple, aconseguir un Capuchino gratis a una cafeteria que freqüento després de fer check-in-hi tres vegades en una setmana. Amb aquest tipus d'ofertes dels negocis fomenten no ja només el atreure nova clientela, sinó el fidelitzar els que ja vénen, un valor important que no hem d'oblidar.

Page 75: Facebook

Facebook Questions

El funcionament és senzill. Es podrà crear una pregunta i una sèrie de respostes que els nostres amics podran votar o crear-ne de noves respostes. En participar responent una pregunta, la porta participativa s'estén als amics de l'amic que ha respost, fent que la viralitat estigui assegurada.

Page 76: Facebook

Branch Out: nou Facebook per a professionals

Page 77: Facebook

Altres Apps

·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DE FACEBOOK *APP: CONTACT TAB *Formulari de contacte http://apps.facebook.com/contacttab/

Page 78: Facebook

Altres Apps

·Poll Daddy Polls Per a fer enquestes

Page 79: Facebook

Altres Apps

·Selective Tweets · Twitter ·YouTube ·Flickr ·Contact Tab ·Landing Page ·EasyPromos ·Polls ·Questions

Page 80: Facebook

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

Page 81: Facebook

Ex: Pàgines d’èxit

1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports 2: Zara: http://www.facebook.com/Zara 3: Oreo: http://www.facebook.com/oreo 4: Toys’R’ us: http://www.facebook.com/toysrus 5: Pringles: http://www.facebook.com/Pringles 6: Calvin Klein: http://www.facebook.com/CalvinKlein 7: Gap: http://www.facebook.com/gap 8: Microsoft Office: http://www.facebook.com/Office 9: Lexus: http://www.facebook.com/lexus 10: Verizon Wireless: http://www.facebook.com/verizon 11: Chevrolet: http://www.facebook.com/chevrolet

Page 82: Facebook

Ex: Pàgines d’èxit 12: Victoria’s Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret 13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref=ts 14: M&M’s USA: http://www.facebook.com/mms 15: Apple App Store: http://www.facebook.com/AppStore 16: BMW: http://www.facebook.com/BMW 17: Windows Phone: http://www.facebook.com/windowsphone 18: Old Navy: http://www.facebook.com/oldnavy 19: Snickers: http://www.facebook.com/snickers 20: Mike Huckable: http://www.facebook.com/mikehuckabee 21: VW USA: http://www.facebook.com/VW 22:The Official laughing cow Fan Page: http://www.facebook.com/LaughingCowFanPage

Page 83: Facebook

Ex: Pàgines d’èxit

23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker 24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootball 25: Bob Marley: http://www.facebook.com/BobMarley 26: McDonald’s: http://www.facebook.com/McDonalds 27: Barack Obama: http://www.facebook.com/barackobama 28: Shakira: http://www.facebook.com/shakira 29:FC Barcelona: http://www.facebook.com/fcbarcelona 30:Real Madrid C.F: http://www.facebook.com/RealMadrid 31:Olive Garden Italian Restaurant: http://www.facebook.com/OliveGarden 32: Tous: http://www.facebook.com/tousjewelry

Page 84: Facebook

Ex: Pàgines d’èxit

33: Loreal Paris: http://www.facebook.com/lorealparis 34:Louis Vuitton: http://www.facebook.com/LouisVuitton 35:Kit Kat Spain: http://www.facebook.com/KitKatSpain 36:Disney: http://www.facebook.com/Disney 37:Harley Davidson: http://facebook.com/harley-davidson 38:iTunes: http://www.facebook.com/iTunes 39: Privalia: http://www.facebook.com/privalia.es 40:Windows Live Messenger: http://www.facebook.com/WindowsLiveMessenger

Page 85: Facebook

Nou: FACEBOOK Studio

Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/

Page 86: Facebook

REPUTACIÓ ONLINE: RECOMANACIONS I EXEMPLES

Page 87: Facebook

Cas pràctic

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 88: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 89: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 90: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

La primera reacció de la marca va ser eliminar aquesta recepta de la seva web i després clausurar el microsite Meriendas Tulipán, però en el perfil de Facebook de Tulipán, els usuaris demanaven explicacions a la marca, que tot seguit va inhabilitar aquesta funció d'escriure en el mur, però no els comentaris.

Page 91: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 92: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 93: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

Page 94: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 95: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 96: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 97: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 98: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 99: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 100: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Page 101: Facebook

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

Page 102: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

La guitarra de United Airlines -Al 2008 United Airlines va trencar la guitarra de 3000USD del Músic David Carroll durant un viatge. -Absència de respostes davant nombroses queixes, al juliol de 2009, David Carroll decideix dedicar-li una cançó i es converteix en el 7è vídeo viral de 2009 segons la revista Times. -http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=player_embedded#at=59 -La resposta de United Airlines va ser tardana i desafortunada. -Primer varen elogiar el vídeo , i van demanar permís per a utilitzar-lo en la formació interna. -Més endavant proposar una suma econòmica que va molestar al propi David, qui en un vídeo com aquest va tatxar la mesura de tardana i els va suggerir donar aquesta quantitat a obres benèfiques (Cosa que efectivament va succeir). -Per primera es reflexa el potencial de no atendre una queixa d’un client, que pot esdevenir en una autèntica crisi de reputació online

Page 103: Facebook

Reputació online: Casos de crisis

Nestlé i KitKat -Greenpeace fa un video en contra de la utilització de materials de la selva per fer productes de Nestle (oli de palma). En concret Kit-Kat http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/ -Nestlé demana la retirada del vídeo. (Vist per més de 200.000 persones) -Greenpeace contraataca demanant suport als usuaris. Apareixen comentaris negatius a la pàgina de Facebook de Nestlé i Nestlé els esborra. Al final desprès de la demanda de més de 7500 persones a Nestlé demanant que canviïn les seves polítiques de compres, acaben rectificant. http://cristinaaced.com/blog/2010/04/11/crisis-de-reputacion-digital-nestle-o-como-aprovechar-la-web-2-0-como-medio-de-denuncia-greenpeace/

Page 104: Facebook

Reputació online: Cicle de vida d’una crisi en SM

“La prevención es la mejor manera de solventar una crisis en Social Media”

Page 105: Facebook

Reputació online: RECOMANACIONS

1) Escoltar i dialogar 2) Monitoritzar per a poder actuar 3) Actuar ràpidament i unir-se a la

conversa 4) Assumir la responsabilitat 5) Ser humans (Bons Humans) /

disculpar-se honestament 6) No llançar “Pilotes fora” 7) Demanar Ajuda 8) Resoldre-ho 9) Reaccionar 10) Aprendre dels errors

Page 106: Facebook

ALTRES EINES EXTERNES PER FACEBOOK

Page 107: Facebook

Panells de Monitorització

Page 108: Facebook

TweetDeck

Page 109: Facebook

·Instal·lació al Escriptori ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense límits) ·Permet programar Tweets i posts a Facebook ·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil ·Permet gestionar llistes ·Permet marcar un compte per defecte ·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura ·Tots els missatges programats en la mateixa columna ·No es pot fer Zoom de la columna ·Escurçament automàtic de url ·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/ Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeck http://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/

TweetDeck

Page 110: Facebook

Hootsuite

Page 111: Facebook

Hootsuite

Page 112: Facebook

Hootsuite

·Entorn Web ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5) ·Permet programar Tweets i articles de FB ·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil ·Permet gestionar llistes ·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més comptes, etc. ·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg ·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura ·Missatges programats en diferents columnes ·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim ·Podem fer Zoom de la columna ·Escurçament manual de url ·Estadístiques de clicks Descarregar-ho: http://www.hootsuite.com

Page 113: Facebook

La interfície que aquest porta per defecte no té opcions de personalització StaticHTML, una aplicació que permet a qualsevol usuari crear una secció dins de la pàgina en la qual pot inserir des imatges fins HTML estàtic http://aps.facebook.com/statichtml/ L'aplicació és bastant senzilla d'utilitzar, donem els permisos necessaris perquè funcioni correctament, triem les pàgines que volem personalitzar i llest, ens apareixerà el panell de configuració on podrem entre tantes altres instal obligar l'usuari a donar-li a "M'Agrada" si desitja veure el contingut.

Altres eïnes

Personalització de la pàgina

Page 114: Facebook

LikeJournal és com bé descriu la mateixa aplicació un bookmarking o una pàgina de marcadors, però en aquest cas té la particularitat de recopilar tots els like o "m'agrada" que vam donar tant dins de Facebook com a pàgines o blocs que visitem.

Només necessites donar-li permís a l'aplicació per llegir la teva informació i et llistés tots els teus like indicant la url de la pàgina, la quantitat de like. A més sobre la dreta es poden veure els "amics" que utilitzen la pàgina,

Altres eïnes

Recopilació de “Me gusta”

Page 115: Facebook

Facebook Video Down és un servei que permet baixar vídeos de Facebook d'una manera ràpida i senzilla. Per a això només hem de copiar l'URL del vídeo en qüestió, enganxar-lo al quadre de diàleg del lloc i fer clic al botó de download. Un cop fet això, començarà la descàrrega del vídeo o bé se'ns mostrarà dins del navegador, pot baixar-lo còmodament un cop visualitzat.

Com a material extra, el lloc inclou una llista amb els vídeos populars de Facebook per poder veure en línia i descarregar-los, encara que no ens fem responsables del que puguin arribar a trobar allà dins, especialment perquè la gran majoria surt de comptes personals.

La veritat és que és una bona manera de prendre material que només existeix dins de Facebook per dur-lo a llocs com YouTube o Dailymotion que ens donen més llibertat de distribució i publicació si necessitem utilitzar-lo en el nostre lloc o bloc.

Altres eïnes

Descàrrega ràpida de vídeos

Page 116: Facebook

Altres eïnes

Centenars de notícies es publiquen cada pocs segons. Massa per llegir totes. Topnuz es queda amb les que més interessen. Per a això, pren cada una i revisa la seva rellevància en les principals xarxes socials (com Twitter i Facebook).

Topnuz s'actualitza cada poc temps per mantenir-te sempre al dia.

Les notícies més populars de Facebook i Twitter

http://www.topnuz.com/

Page 117: Facebook

Altres eïnes

HyperAlerts, una eina que t'envia per email informes de les actualitzacions i comentaris deixats en aquelles pàgines de Facebook que t'interessi monitoritzar.

El procés és molt senzill:

* Entra a www.hyperalerts.no i crea un nou compte

* Ara introdueix la URL d'aquella pàgina de fans que vulguis monitoritzar

*A continuació configura paràmetres com freqüència de l'enviament d'informes, hora, contingut a monitoritzar

... *Repeteix el mateix procés amb totes aquelles pàgines que vulguis monitoritzar

Monitoritzar la competència

Page 118: Facebook

Altres eïnes

Cerques històriques

Social Searching, un cercador social que permet fer cerques a Twitter o Facebook però amb la particularitat que siguin històriques, permetent revisar tot l'historial de missatges, sense necessitat de grans pèrdues de temps.

Per utilitzar només hem de loguejar-nos amb el nostre compte de Twitter o Facebook, ingressant el nom de la persona i la paraula clau a cercar, obtenint resultats relacionats amb els seus canvis d'estat o tweets del seu timeline. El millor és que en el cas de Facebook també podrem fer recerques de tots els nostres amics.

http://socialsearching.info/

Page 119: Facebook

Altres eïnes

Canviar la Interface de Facebook

Minimalist, serveix per a natejar la Interface de facebook i deixar-la més neta. Desapareix el Sidebar de la dreta i deixa més neta la pantalla.

-Minimalist Facebook -Greasemonkey

Page 120: Facebook

Altres eïnes

Sincronitzar fotos de Facebook i Flickr

Hi ha un nou servei a internet anomenat Pikhub que té com a objectiu unir les fotos que vam pujar a les nostres xarxes socials en un sol lloc, però de manera intel·ligent ja que es basa en la creació d'esdeveniments i la sincronització massiva de fotografies relacionades amb el tema de cada esdeveniment, d'aquesta manera tota persona que tingui un compte a Facebook o Flickr (properament Picasa i posteriorment amb Twitter), pot col.laborar amb fotografies per als esdeveniments creats per usuaris registrats de Pikhub, que també obtenen un pàgina de perfil. En crear un esdeveniment es genera una pàgina igual que un codi personalitzable d'identificació que anomenem # hashtag, mateix que els usuaris hauran col.locar al costat del títol dels seus àlbums, permetent al nostre sistema llegir, identificar i sincronitzar l'àlbum fotogràfic de la seva xarxa social de preferència amb l'esdeveniment desitjat en Pikhub.

Page 121: Facebook

CASOS PRÀCTICS: EXEMPLE

Page 122: Facebook

CAS PRÀCTIC:

Tenim un Restaurant local i estem desenvolupant el nostre Pla de màrqueting. Hem vist que ens interessa estar presents a dintre de Facebook, perquè el nostre públic objectiu hi és. Objectius: Aconseguir tenir més clients i per tant augmentar beneficis Donar a conèixer el nostre restaurant Volem fer la nostra estratègia a Facebook. Què podem fer?

Page 123: Facebook

CAS PRÀCTIC:

1.-Pàgina del restaurant a Facebook i que s’hi publiqués el menú diari. D'aquesta manera els seus clients podrien: - Estar informats del menú i estimular el seu consum - Proposar suggeriments de menús - Parlar d'ells en el treball, a casa i amb els amics - No ser envaïts amb publicitat no desitjada - Proporcionar receptes noves 2.-I el restaurant a la vegada pot: - Proposar menús col.lectius - Organitzar i banquets - Compartir fotos i experiències de trobades - Crear un fòrum per a clients i / o proveïdors - Promocionar el restaurant per a esdeveniments d'empreses - Penjar fotos de plats nous i incentivar perquè els provin - Organitzar esdeveniments amb dies especials amb menús i preus de descompte

Page 124: Facebook

CAS PRÀCTIC:

En publicar el menú al matí, els clients poden veure si els agrada o no i llegir els plats preferits dels clients habituals i quins plats tenen menys sortida, abans que vinguin a menjar al restaurant, i així tenir una previsió de què consumiran més.

El fet de publicar el menú i compartir-lo, amb la proposta de suggeriments, permet adonar-se si hi ha plats que no agraden i adaptar els menús als gustos dels clients.

Es poden fer promocions especials a través de Facebook per a potenciar el restaurant en els dies de menys afluència. A mode d'exemple: Dia del client. "Promoció especial de menú de 10% descompte" o "postres gratis" si véns a través de Facebook. En aquest cas, s'han d'imprimir el cupó que es penja a la pàgina i és una forma d'aconseguir clients potencials ...

Es podria també posar una pestanya amb un formulari (Aplicació externa) que permeti fer reserves a qualsevol hora. Qui veu les fotos, les receptes o el que sigui, li pot venir de gust provar, però si ha de fer una reserva telefònica i no és una hora en què hi hagi algú per recollir la trucada, possiblement es perdi aquest impuls.

Page 125: Facebook

CAS PRÀCTIC:

Demanar opinions sobre el servei, les receptes, el mateix local i la decoració, que li falta ... No oblidem que una cosa que permeten les xarxes socials, és no només emetre un missatge, sinó escoltar als teus clients.

Oferir avantatges promocionals a qui faci la reserva en un determinat espai de temps, o amb anticipació per a alguna data assenyalada, etc. pot realment aportar molt.

Per a promocionar la pàgina de Facebook? Botó i caixa “Me gusta” al web del restaurant

Pots demanar als clients quan vagin a menjar que et donin el seu e-mail per enviar-los una invitació a la teva pàgina de Facebook i que es facin fans del teu restaurant". I que ho comparteixin en el seu mur.

Page 126: Facebook

CAS PRÀCTIC:

Altres opcions: -Crear una landing page -Miniatures de diferents tipus de menjars (fotos) -Tab restricció per campanyes concretes: Si vols accedir a la promoció “Menús de sopar” t’has de fer fan. (oferir un descompte pels dies de setmana de menys afluència) -Concurs: Participa en el “concurs de esbrinar les kcal del menú degustació” i guanya un sopar per a dues persones. (Fer ressò el dia que venen a sopar, fotos, comentaris, publicar-ho tot al Facebook). Es podria fer un vídeo quan acaben de sopar (amb el consentiment) i que diguin lo satisfets i contents que estan de que hagin pogut sopar de franc.. -Oferir menús per celíacs -Afegir a la carta les Kcal de tal manera que els clients puguin fer combinacions de primers i segons amb diferents kcal.

Page 127: Facebook

CAS PRÀCTIC:

I, que passa si algun client s'enfada i el publica a Facebook?

És fonamental resoldre el problema a l'instant, per evitar justament comentaris negatius al Facebook, i la majoria de comentaris negatius en restaurants se solen donar a l'instant, es queixen al cambrer o bé demanen per al responsable de l'establiment que s'apropi. Es tracta de gestionar bé la queixa. Si t'has equivocat, "equivoca’t bé". Si arribés al Facebook, ja seguiríem amb la mateixa filosofia, "Equivocar-se Bé". Aquesta estratègia no és més que acceptar que t'has equivocat, demanar disculpes i oferir la teva audiència que t'ajudi a resoldre-la. Demanant a ells mateixos que et donin idees de com millorar-la ... Això fa que sàpiguen que no ets tu qui té el control sinó ells. En les xarxes socials això dóna confiança i per descomptat lleialtat ... "El control és inversament proporcional a la confiança". Lliurament el control i veuràs com la teva audiència t'ajuda a millorar el teu producte.

Page 128: Facebook

NOVETATS i “Cooming Soon”

Page 129: Facebook

Nous: Canvis Facebook sep 11

•Llistes •http://www.clasesdeperiodismo.com/2011/09/19/las-listas-en-facebook-como-crearlas-y-administrarlas/

•Susbcriure’s •http://www.genbetasocialmedia.com/facebook/facebook-permite-ahora-suscribirse-a-las-actualizaciones-de-un-usuario-sin-tener-que-agregarlo

•Introducció del TimeLine de Facebook en els nous perfils •http://www.genbeta.com/redes-sociales/timeline-el-rediseno-completo-del-perfil-de-facebook-para-mostrar-la-historia-de-tu-vida-de-manera-automatica •http://www.juanmerodio.com/2011/como-activar-el-timeline-de-facebook/

•Traductor •http://www.juanmerodio.com/2011/facebook-lanza-una-herramienta-para-traducir-online/

•Fan Pages

•Recomendar •http://www.socialdente.com/2011/09/27/cambios-importantes-en-tu-pagina-de-fans-en-facebook-para-el-1-octubre/

Page 130: Facebook
Page 131: Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=BdgqsrymZDU&feature=player_embedded

I PER ACABAR:

Page 132: Facebook

Fundació CATIC http://www.catic.cat , [email protected] Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials [email protected] http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com