«MANEJO DE

CONFLICTOS

»

Equipo No.- 3

¿QUE ES UN CONFLICTO?

No solo se habla de que hay personas conflictivas,

situaciones conflictivas y conflictos

institucionalizados. La verdad es que el conflicto

es la esencia misma de la vida (Conflictus = choque).

Fisher, uno de los especialistas más conocidos

en el tema de negociaciones dice: “...el conflicto de

intereses en una industria en crecimiento se da por

que todas las personas quieren participar en

decisiones sobre problemas que les afectan; pero

cada vez menos personas están dispuestas a

aceptar decisiones dictadas por otros...”.

TIPOS DE CONFLICTO

Dentro del comportamiento organizacional se

logran distinguir tres tipos que son:

Conflictos intrapersonales.

Conflictos interpersonales.

Conflictos laborales u organizacionales.

«MANEJO ADECUADO DE

CONFLICTOS»

Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos.

Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades.

No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.

Aprender a dialogar y para ello, cultivar la empatía.

Fomentar en sí mismo y en el equipo de trabajo la actitud mental y emotiva de “ganar - ganar” en vez de “ganar - perder”.

Cambiar la disposición a la tolerancia con asertividad, porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y espina dorsal,

que da solidez a cualquier negociación..

Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar..

Como medida en muchos problemas se aplica el análisis de problemas.

Desarrollar en sí mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociación.

Llevar los asuntos a votación y cuando esté claro llegar a un acuerdo unánime.

Por último, practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las propias emociones.

«MANEJO INADECUADO

DE CONFLICTOS»

Ordenar, dirigir, mandar, imponer: “Tú debes. . ., tú tienes que. . .”

Amonestar, amenazar: “Si no haces . . entonces . . .”

Moralizar, sermonear, crear obligación: Tú debías . . , tú deberías . ., ésa es tu obligación . .,

Ésa es tu responsabilidad . . .

Aconsejar, dar soluciones: “Lo que yo haría en tu caso . . .” “¿Por qué tú no . . .?”, “Yo te

aseguro que . . .”

Alabar, aprobar, evaluar positivamente: “Tú eres muy bueno”, “Has hecho un buen

trabajo”, “Así me gusta . . .”

Juzgar, criticar, censurar: “Tú eres malo”, “como eres tan flojo . . .”, “estas actuando como

loco»

LAS POSIBLES CAUSAS DE

CONFLICTOS Conflictos basados en intereses.

Conflictos estructurales.

Conflictos de valores.

Conflictos de relaciones.

Conflictos de información.

Dos conclusiones pueden extraerse de esto:

1ero. Que la envidia es una fuente de conflictos, y

2do. Que la ostentación, que puede generar envidia, también puede ser una

fuente de conflictos.

GRACIAS POR SU

ATENCIÓN