DIPLOMADO DE GERENCIA

EN RECURSOS HUMANOS

Cátedra de Informática Gerencial

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS “BUSINESS INTELIGENCE” (BI)

Y

CUADRO DE MANDO INTEGRAL “BALANCED SCORECARD” (BSC)

Integrantes:

Ambbar Zammar

Daijohanna Romero

Daniel Sánchez

Luis Sánchez

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Apoyo a la decisión

tradicional 1965

Integración del cliente 1975

House- Holding (Databases)

1985

Data Warehousing

1995

Costumer Relationship Management

2000

Business Inteligence 2005

DESUSO

USO

Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas

de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso

interactivo, análisis y manipulación de información crítica para la

empresa. Estas aplicaciones proporcionan a los usuarios un mayor

entendimiento que les permite identificar las oportunidades y los

problemas de los negocios. Los usuarios son capaces de acceder y

apalancar una vasta cantidad de información y analizar sus relaciones

y entender las tendencias que últimamente están apoyando las

decisiones de los negocios. Estas herramientas previenen una

potencial pérdida de conocimiento dentro de la empresa que resulta

de una acumulación masiva de información que no es fácil de leer o

de usar. (CherryTree & Co., 2000)

Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las

siguientes características:

Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de

este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de

herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con

independencia de la procedencia de estos.

Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la

presentación de la información, de manera que los usuarios tengan

acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y

manipular sólo aquellos datos que les interesen.

Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los

conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar

estas herramientas.

-Ventas: Análisis de ventas; Detección de clientes importantes;

Análisis de productos, líneas, mercados; Pronósticos y proyecciones.

- Marketing: Segmentación y análisis de clientes; Seguimiento a

nuevos productos.

- Finanzas: Análisis de gastos; Rotación de cartera; Razones

Financieras.

- Manufactura: Productividad en líneas; Análisis de desperdicios;

Análisis de calidad; Rotación de inventarios y partes críticas.

- Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se

pierden pedidos.

Calcular la rentabilidad del negocio.

Determinar quién es su segmento de mercado.

Calcular la participación de los mercados en la

empresa

Identificar oportunidades y amenazas

Generar reportes

globales o por

secciones.Crear una base de datos de clientes.

Crear escenarios

con respecto a una

decisión.

Hacer pronósticos de ventas y

devoluciones.

Compartir información entre departamentos.

Análisis multidimensionales.

Generar y procesar

datos.

Cambiar la estructura de

toma de decisiones.

Mejorar el servicio al

cliente.

1.Reporte empresarial. Los reportes escritos son usados para generar

reportes estáticos altamente formateados destinados para ampliar su

distribución con mucha gente.

2.Cubos de análisis. Los cubos basados en herramientas de BI son usados

para proveer capacidades analíticas a los administradores de negocios.

3.Vistas Ad Hoc Query y análisis. Herramientas OLAP relacionales son

usadas para permitir a los expertos visualizar la base de datos y ver

cualquier respuesta y convertirla en información transaccional de bajo nivel.

4. Data mining y análisis estadísticos. Son herramientas usadas para desempeñar

modelado predictivo o para descubrir la relación causa efecto entre dos métricas.

5. Entrega de reportes y alertas. Los motores de distribución de reportes son

usados para enviar reportes completos o avisos a un gran numero de usuarios,

dichos reportes se basan en suscripciones, calendarios, etc

Multidimensionalidad: la información multidimensional se puede encontrar en

hojas de cálculo, bases de datos, etc. Una herramienta de BI debe de ser capaz

de reunir información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes

para así proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que

necesitan para analizar la información.

Data Mining: Las aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y

comportamientos, no sólo para extraer información, sino también para descubrir

las relaciones en bases de datos que pueden identificar comportamientos que no

son muy evidentes.

Agentes: Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden realizar tareas

a un nivel muy básico sin necesidad de intervención humana.

Data Warehouse: Coloca información de todas las áreas funcionales de la

organización en manos de quien toma las decisiones. También proporciona

herramientas para búsqueda y análisis.

Artus® es la suite completa de soluciones de Bitam para la Inteligencia

de Negocios que permite que las organizaciones accedan a la

información que necesitan para la toma de decisiones en el momento

oportuno.

Con Artus® es posible:

Monitorear los indicadores clave del desempeño.

Profundizar a detalle en cualquier nivel.

Ejecutar análisis de tendencia a través del tiempo.

Utilizar funciones estadísticas, modelos predictivos y análisis “what if”.

Usar alertas y semáforos para análisis por excepción.

Integrar componentes de visualización a diversas aplicaciones

existentes, como intranet, portales y redes externas de los clientes.

Crear tableros de control personalizados para cada departamento de

la organización.

Consumo Salud

Banca Gobierno

Manufactura Otros Educación

Entretenimiento Tecnología

Comunicaciones Servicios

Según el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into

Action, Harvard Business School Press, Boston, 1996:

"…El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la

gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las

energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la

organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.

Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño

futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero,

conocimiento del cliente, procesos internos de negocio, aprendizaje y

crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y

trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para

cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto

sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar

la estrategia de la organización…”

CMI

Perspectiva Interna del Negocio

Perspectiva del Cliente

Perspectiva Financiera

Desarrollo y Aprendizaje

Perspectiva del desarrollo y el aprendizaje

Perspectiva de proceso

Proceso de operaciones

Proceso de gestión del cliente

Proceso de innovación

Procesos relacionados con el medio ambiente y la

comunidad

Perspectiva del cliente

Perspectiva financiera

Constituye una poderosa herramienta de gestión que proporciona a

los directivos ya sean de grandes corporaciones, empresas PYME o

instituciones públicas estatales o locales los instrumentos que

necesitan para navegar hacia un exitoso futuro convirtiéndose en

un agente de cambio.

A diferencia de otros sistemas, en el BSC los indicadores financieros

cuentan la historia de hechos y acontecimientos pasados.

Facilita la comunicación ya que sirve como mecanismo integrador por

el hecho de considerar las áreas más representativas de la empresa.

Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su

cumplimiento.

Redefinición de las estrategias con base a resultados.

Traducción de la visión y estrategia en acción.

Favorece en el presente la creación de valor futuro.

Integración de información de diversas áreas de negocio.

Capacidad de análisis.

Mejoría en los indicadores financieros.

Desarrollo laboral en los promotores del proyecto.

Los consultores por lo general buscan una implementación rápida, la

cual no siempre es internalizada por los clientes.

Al igual que sucede con ISO, el consultor facilita formatos y ejemplos

para facilitar la implementación que al final se convierten en una

copia de lo que se les enseña, es la forma más fácil de salir de la

presión que pone el consultor.

Otra limitación es la falta de una visión clara de la alta gerencia lo

cual algunas veces lo lleva a apartarse del proceso, dejándolo en

manos de sus segundos.

Algunas empresas adquieren un software y desean presurosos

completar todas las plantillas que ahí le brindan sin tener muy claro la

estrategia.

FiberFlexBI –BalancedScorecard

Sixtina

Cognos.

Bitam.

Microsoft BalancedScorecardFramework.

Corvu5

ActiveStrategyEnterprise.

SAS.

VISION GRUPO CONSULTORES.

Es un sistema automatizado de apoyo a los procesos de planificación y

control de la Gestión. En particular, sus bondades son totales a la hora de

FORMULAR E IMPLANTAR LAS ESTRATEGIAS (plan estratégico) en una

organización sea ésta pública o privada.

Con el uso de STRATEGOS se puede conocer:

Estatus de ejecución de todos los programas, proyectos o iniciativas

vinculados al plan estratégico (u operacional).

Nivel de logro de los objetivos propuestos en el plan, calculados a

través del nivel de logro de los indicadores estratégicos vinculados a

cada objetivo.

Nivel de consumo o uso de los recursos presupuestarios para el plan.

Dentro de este contexto, tenemos tres (3) elementos de información

“críticos” para evaluar la gestión y el desempeño desde el punto de vista

“estratégico” (u operacional si fuere el caso):

1) LA EFICACIA: si estamos haciendo todo lo que teníamos que hacer

(relación entre las acciones realmente ejecutadas).

2) LA EFECTIVIDAD: si estamos logrando los efectos que teníamos

esperado (los objetivos de la estrategia).

3) LA EFICIENCIA: si estamos haciendo las cosas y logrando los efectos

esperados con los recursos previstos para ello.