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LUNES, 29 DE JUNIO DE 2015

ExcelenciaEmpresarial

Lunes. 29 de junio de 2015 2 • Excelencia Empresarial

¿Cuántas familias de producto po-nen a disposición del agricultor ydel ganadero?

Tenemos dos líneas esenciales de negocio:

por un lado, la venta y reparación de maqui-naria agrícola y ganadera de todo tipo, y porotro, el alquiler y venta de automóviles y fur-gonetas, aunque tan solo desde nuestra sedecentral de Aguilar de Campoo. Por lo que res-pecta a nuestra actividad principal, ponemosa disposición de agricultores y ganaderos des-de el apero más sencillo, sin motor ni prácti-camente ninguna especificidad técnica, has-ta grandes máquinas cosechadoras de altatecnología con precios que pueden rondar los300.000 euros.

Hablamos siempre de las principa-les firmas del sector.

Sí, siempre hemos apostado por la comer-cialización de aquellos equipos agrícolas y ga-naderos pertenecientes a marcas de primeralínea, que sean pioneras en calidad e innova-ción, aunque esto nos lleva a estar permanen-temente actualizados desde un punto de vis-ta tecnológico, por lo que nuestros empleadosestán inmersos de manera constante en cur-sos de formación específica para poder pro-porcionar la mejor asistencia técnica al clien-te final.

¿Cuáles son sus principales valo-res diferenciales con respecto aotros competidores?

Pues, tal y como comentaba antes, conta-mos con un gran equipo de profesionales téc-nicos que están perfectamente preparadospara atender cualquier necesidad tecnológi-ca que pueda tener el usuario de la maquina-ria que comercializamos. También nos dis-tinguimos por disponer de un buen stock derecambios y por estar a la última en cuanto asistemas de venta, lo cual nos brinda la posi-bilidad de ofrecer un servicio excelente.

¿Con qué medios e infraestructu-ras cuentan?

Tenemos una sede central situada enAguilar de Campoo y también varias conce-siones repartidas por Cantabria y Palenciapara cubrir nuestro mercado geográfico, quebásicamente estaría integrado por los territo-rios de Cantabria y Castilla.

Desde su experiencia, ¿en qué si-tuación se encuentra hoy día elsector agrícola y ganadero en Es-paña?

El sector en general está viviendo un mo-mento bastante difícil, aunque ha avanzadomucho en los últimos años a nivel tecnológi-co y económico. En concreto, los agricultorescerealistas están algo mejor que el resto,mientras que los ganaderos de la carne y la le-che están muy afectados por la crisis, reci-biendo unas tarifas de coste mínimas que lesimpiden evolucionar a partir de proyectosque les permitan mejoras tecnológicas y deinstalaciones.

¿Hacia dónde cree que va a evolu-cionar Mínguez Torre, S.A. comoempresa?

Las propias firmas del sector de la maqui-naria agrícola y ganadera son las que nos es-tán llevando a cubrir cada vez más territorio,lo cual nos obliga a crecer como empresa, yaque sus demandas pasan por confiar de ma-nera creciente en unos pocos concesionariosque puedan abarcar el mayor nicho geográfi-co posible.

www.minguezmaquinaria.com

Tras una trayectoria deunos 30 años en el sec-tor y la presencia detres generaciones en sugestión y dirección, Mín-guez Torre, S.A. ha lo-grado posicionarse co-mo empresa de referen-cia dentro del ámbitode la venta y reparaciónde maquinaria agrícolay ganadera en la zonade Castilla y Cantabria.Ofrecer equipos de pri-mera línea, pertenecien-tes a marcas pionerasen calidad e innovación,constituye su principalprioridad.

"Apostamos por la comercialización de equiposagrícolas y ganaderos pertenecientes solo amarcas de primera línea"

Entrevista AlbERto MínGUEz Gerente De mínGuez torre, S.a.

Concesionario de Palencia (Mínguez Maquinaria Agrícola SL) Concesionario de Aguilar de Campoo (Mínguez Torre SA)

¿Cuándo inició su andadura Monte-llín?

La empresa se constituyó en 1987,aunque recogía nuestra experienciaanterior en el sector, iniciada en 1975.Desde entonces, nuestra intención hasido ofrecer al mercado productos decalidad y un servicio personalizadoque nos diferenciaran de la compe-tencia para desmarcarnos del alma-cén de droguería tradicional.

¿Qué productos comercializan a ni-vel nacional?

A través de Montellín y de Mon-textil, las dos empresas del grupo,

distribuimos pastillas y otros produc-tos de encendido (marca Zarla), deter-gentes valoas y Lagis; tanto en liquidocomo en polvo, gel y champús (marcaCareba), bolsas de basura, una extensacarta de productos de celulosa (marcaPiumeta), bayetas, recambios de fre-gona, estropajos. Marcas Lagis y L’asademás fabricamos marcas Blancas

Acabamos de firmar un acuerdocon Inquiba S.A.. ¿En qué consiste? Aprincipios de mayo llegamos a unacuerdo con Inquiba para distribuiren España cuatro de sus marcas de hi-giene personal, todas ellas de gran tra-dición y conocidas en nuestro país. Setrata de S3, Royal Ambree, Petit Cheri

y Moussel (fragan-cia colonia).

¿Cuál es el reto que se han marca-do con esas marcas?

Se trata de productos que han esta-do durante años en el mercado y quequeremos relanzar. El objetivo quenos hemos marcado al ocuparnos dela distribución es situar a cada una deellas entre las cinco primeras marcasde cada segmento de mercado. Esta-mos convencidos de que la unión de lacalidad de los productos con nuestraexperiencia en el sector nos permitirálograrlo, junto con nuestro gran equi-po humano.

¿Qué canales de distribución utilizalas compañías Inquiba, Montellín yMontextil?

Estamos presentes en toda la cade-na de distribución, segmentos mayory menor, y algunas de nuestras mar-cas pueden encontrarse desde hace al-gún tiempo en los lineales de las prin-cipales cadenas de hipermercados. Pa-ra lograr el objetivo que le explicabacon S3, Royal Ambree, Petit Cheri yMoussel colónia es indispensable tra-bajar todos los canales.

¿Qué objetivos de futuro se plan-tea Montellín?

Además de potenciar la distribuciónde los productos S-3, Petit Cherit, RoyalAmbre, colonia Moussel y resto de mar-cas, tenemos varios proyectos en mar-cha. Uno de ellos es la internacionaliza-ción de los productos que fabricamos,para lo que hemos habilitado un depar-tamento para estudiar su viabilidad ylograr, a medio plazo, un nivel de expor-taciones equivalente a los resultados quetenemos en el mercado nacional.

Por otra parte, estamos realizandouna inversión en la potenciación denuestros sistemas informáticos que setraducirá en una nueva página web contienda online y en la agilización del ser-vicio al cliente a través de lo que llama-mos venta asistida, un concepto de aten-ción que consiste en hacer un segui-miento detallado de todos los procesosde un pedido, incluyendo un servicio deatención y fidelización del cliente.

MONTELLÍN – MONTEXTIL- INQUIBA COMERCIAL, S.L.www.montellin.com

“¿QUIERES GAnAR DInERo, VEnDER CAlIDAD? Únete a nosotros en el correo crecer@montellin.com”

Entrevista MontEllín Departamento De Dirección (a. m.)

“Queremos situar las marcas de S-3, Petit Cherit y Royal Ambre,colonia Moussell (fragancia) entre las 5 primeras de su sector”

Montellín es una empre-sa especializada en ladistribución de produc-tos de droguería y per-fumería. Con el departa-mento de dirección, re-pasamos la actualidadde la compañía y la re-ciente firma de unacuerdo de distribucióncon Inquiba, S,A.

Lunes. 29 de junio de 2015 Excelencia Empresarial • 3

“las gafas de sol Flyhigh ofrecen alta calidad y personalización a partir de precios atractivos”

¿Cómo surge la necesidad de crearen agosto de 2013 una empresa co-mo Flyhigh?

Flyhigh nace de la necesidad deproveer al mercado con unas gafas, dediseño propio ofreciendo una lente dealta calidad. Podemos decir que partede la inquietud por tener un productobueno a un precio asequible.

Fue así como, gracias a la ayuda deinversores cercanos, pedimos en di-ciembre de 2013 un importante stockde producto que al cabo de dos mesesvendimos íntegramente, datos quenos demostraron que se trataba de unnicho importante y con una excelen-te acogida, lo cual nos llenó aún másde ilusión por seguir adelante.

En el mercado se pueden encontrarhoy día multitud de gafas de sol.¿Cuáles son los principales rasgosque diferencian a Flyhigh de otroscompetidores?

Sin duda, la calidad tanto de lasmonturas como de las propias lentes,hasta el punto que somos la única em-presa en España que ofrece calidadconjuntamente con low price, con elvalor añadido que supone que estáncertificadas según la normativa euro-pea, americana y australiana, con loscorrespondientes requisitos y contro-les independientes de cada mercado.También nos distinguimos por ofre-cer al cliente final un trato muy espe-cial y cercano.

Otro de sus puntos fuertes es, pre-cisamente, ese grado de personali-zación. ¿En qué consiste?

Los clientes pueden personalizaruno de los modelos, denominadoLucky, y crear una gafa única, selec-cionando el color del frontal, varillasy los cristales que prefieran, y todoello con un excelente nivel de calidady a un precio muy competitivo, tal ycomo he comentado antes.

¿Cuántas líneas de producto tie-nen?

Contamos con una línea comercialpara uso diario y estándar; y otra máselegante y clásica, con un fuerte com-ponente de moda. Nuestro productoestrella para esta temporada es el mo-delo “Blair” que es metálico, octogo-nal, y está creando tendencia al serúnico en España.

¿Cómo son los materiales disponi-bles?

Los modelos depasta de Flyhighson ultra ligeros,con texturas mate,materiales maleablesy resistentes. Las vari-llas van reforzadas enel interior con una guíametálica que aumenta sudurabilidad y permite ajustar la me-dida a cada cliente. Todos nuestrosproveedores son empre-sas nacionales puessabemos de la im-portancia de la mar-ca española y es nues-tra pretensión apoyarel crecimiento econó-mico de nuestro país.

Con estos modelos se puedededucir que se dirigen a un perfilde consumidor muy concreto?

Nuestro objetivo fue centrarnos enaquellas personas que les gusta ir a lamoda, de forma que pudieran combi-nar diferentes colores de cristal ymonturas para variar su imagen.Flyhigh pretende vender un produc-to de alta calidad y con produccioneslimitadas. El target nos ha situado,por un lado, en un segmento de mer-cado integrado por gente joven ytrendy, conscientes de la importanciade proteger su vista y que busca mo-delos de alta calidad. Por otro, hemoslocalizado otro segmento de mercado,que nos está muy buenos resultado,

que es el de las mujeres jóvenes, entre25 y 40 años, con un poder adquisiti-vo medio/alto.

A lo largo de 2014 y 2015 se han lle-vado a cabo dos ampliaciones decapital. ¿Qué resultados han obte-nido?

Ambas rondas de financiaciónhan significado para nosotros todo un

acciones de marketing y contar conpresencia física en varias ópticas ytiendas de ropa. La segunda amplia-ción de capital se ha llevado a cabo en2015 a través de la entrada de una con-sultoría de negocios con gran expe-riencia internacional que nos haaportado una visión estratégica a me-dio y largo plazo, además de ayudar-nos a expandir la marca en los merca-dos portugués y latinoamericano.También nos ha brindado la posibili-dad de establecer vínculos comercia-les con diferentes ópticas y tiendas enotras zonas de España e Italia.

¿Dónde se pueden encontrar losproductos Flyhigh?

Nuestro principal canal de ventases la tienda online (www.flyhigh.es),aunque estamos ampliando los vín-culos comerciales con diversas ópti-cas y tiendas multimarca, ya que

consideramos que es muyimportante que el con-

sumidor final conozcanuestro producto an-tes de comprarlo, pues

hemos comprobado queel índice de fidelización de nuestrosclientes es muy elevado.

Están a punto de cumplir su segun-do aniversario, buen momento pa-ra hacer balance y establecer me-

tas de cara al futuro. ¿Haciadónde se dirigen sus obje-

tivos más inmediatos?Al estar inmersos en

un sector tan estacional,estamos muy centrados

en la campaña de verano, pero tam-bién queremos seguir abriendo másmercados, sobre todo en Latinoamé-rica, por tratarse de una zona muy in-teresante para el desarrollo de nuestronegocio, y en Portugal, donde nosgustaría alcanzar la misma presenciaque tenemos en España.

Así mismo, hemos colaborado conONG`s, entre las cuales se encuentran“Amigos de Nyumbani” y “Achalay”.

Este año colaboraremos con elmercadillo benéfico “Nuevo Futuro”y esperamos trabajar próximamentecon más.

www.flyhigh.eswww.facebook.com/flyhighsunglasses

instagram.com/flyhighco

Ofrecer al consumidor gafas de sol de muy alta cali-dad, tanto en las monturas como en las lentes, a par-tir de precios económicos y con un elevado nivel depersonalización constituye el principal rasgo dife-renciador de Flyhigh, una empresa española que enapenas dos años ya ha logrado expandirse por todoel mercado nacional, con vínculos en Portugal, Italia,Gran Bretaña y Latinoamérica.

Entrevista JERónIMo GóMEz-MIRAnDA cofunDaDor De flyhiGh

“Contamos con otralínea, más elegante yclásica, con un fuertecomponente de moday un diseño único ”

“Nuestro principalcanal de ventas es latienda online, aunqueestamos ampliando losvínculos comercialescon diversas ópticas ytiendas multimarca”

éxito. La primera tuvo lugar en 2014y se tradujo en un fuerte incrementode las ventas, permitiendo invertir enpublicidad online, iniciar diferentes

Lunes. 29 de junio de 2015 4 • Excelencia Empresarial

El mundo de la moda y la tapice-ría, ¿son compatibles?, ¿de quéforma trasladan las tendenciasde las pasarelas a sus mueblestapizados?

Sí, creemos que son compatibles, poreste motivo pretendemos llevar las ten-dencias del mundo de la moda al mueble.Nuestra filosofía se basa en seguir las ten-dencias para ofrecer un producto atractivoy de calidad, pero a un precio competitivo.Factores como la calidad y el diseño no de-berían estar reñidos con el precio.

En este sentido, llevamos el concepto“pronto moda” (colección continúa) almundo del mueble. Somos capaces de sa-car al mercado, además de nuestros dos ca-

tálogos anuales de producto, diferentes co-lecciones trimestrales pensadas exclusiva-mente para cada época del año.

¿Cuáles fueron los orígenes deeste proyecto?

Somos una empresa relativamente jo-ven con nueve años de trayectoria, aun-que venimos de una familia dedicada a es-te oficio. Mi hermano Raúl y yo somos lasegunda generación. Sin embargo, el mo-delo de negocio actual de Tapizados Ca-rrasco tiene muy poco que ver con sus orí-genes, a excepción de la esencia en la manode obra de nuestro producto que sí hemosmantenido.

¿En qué considera que han sidoinnovadores?

Pienso que hemos sido innovadores encrear pronto moda en este sector, y en ha-cer que el público en general se interese porconocer a los fabricantes de muebles. Creoque es importante darnos a conocer alcliente final, por eso que nos relacionencon la moda está siendo fundamental.

Además del amplio abanico deproductos que tienen en sus ca-tálogos, ¿hacen encargos a me-dida?

Sí, nuestros clientes son las grandes su-perficies dedicadas al mueble y también

las tiendas on-line de referencia. Para ellossomos capaces de crear productos total-mente a medida. De hecho, somos uno delos pocos fabricantes en España que ofrecela posibilidad de elegir entre más de 50 co-lecciones, 50 colores y texturas, formas, di-seños o tejidos diferentes.

Siendo ya referentes en nuestropaís, ¿qué presencia tienen a ni-vel internacional?

Aunque dónde más fuertes somos es enEspaña, comenzamos a tener presenciatambién fuera de nuestras fronteras en paí-ses como México, Alemania, Inglaterra,

Suiza o Italia, entre otros. Actualmente laexportación representa el 10-15% de nuestrafacturación, pero la idea es seguir poco a po-co con este proceso de internacionalización.

Recientemente han inauguradounas nuevas instalaciones de5.000 m². ¿Se están preparandopara un mayor crecimiento em-presarial de cara a los próximosaños?

Así es. El 2014 lo hemos cerrado con un30% de crecimiento respecto al año ante-rior, y esperamos que 2015 sea aún mejorgracias a nuestro ambicioso proyecto decrear una marca de sofás tapizados bajo elnombre “Siento”. Con esta nueva marcaesperamos ampliar nuestro volumen denegocio, ofreciendo un producto diferen-ciador acorde con nuestro estilo.

www.tapizadoscarrasco.com

Diseño, precio y comodidad, ésta ha sido la ecua-ción de éxito que ha permitido a Tapizados Ca-rrasco crecer de forma exponencial en esta épocade crisis. Sus muebles tapizados, recogen las ten-dencias vistas en las pasarelas de todo el mundopara crear espacios únicos en nuestras casas. Yason un referente en España, comienzan a despun-tar a nivel internacional, y están preparando el lan-zamiento de su nueva marca de sofás tapizados“Siento”.

“llevamos las tendencias de la modaal mundo del mueble”

Entrevista VICEntE CARRASCo Gerente De tapizaDoS carraSco

¿Qué tipo de prendas diseña y co-mercializa Tripode?

Nuestros productos son fundamental-mente prendas exteriores de punto; desde elclásico suéter, pasando por faldas, foulards,twin-set, capas, ponchos, abrigos y todosaquellos artículos relacionados con el puntoexterior. Dando siempre a nuestros clientes laposibilidad de elegir dentro de una ampliagama tanto en colores como en tallas.

Todos los productos de nuestras colec-ciones se basan en vestir a la mujer de maneraque se sienta cómoda, sin perder de vista eluso práctico, y siempre apostando para quenuestros artículos estén a la vanguardia encuanto a diseño y colorido. Siendo esto funda-mental en un sector tan dinámico y cam-

biante como es el de la moda, donde las ten-dencias varían tan rápidamente.

¿Cuál es la filosofía empresarial dela firma? ¿Calidad, precio, varie-dad, diseño…?

Lo que TRIPODE GENEROS DE PUN-TO ofrece a sus clientes es un producto deuna calidad media-alta y con unos diseñosacordes a las exigencias del mercado y siem-pre a unos precios muy competitivos, sien-do nuestras colecciones muy amplias con elfin de poder cubrir todas las necesidadesque nuestros clientes demandan. Se podríaresumir que nuestra filosofía se basa en labúsqueda del equilibrio entre diseño-cali-dad-precio.

¿Cómo es el cliente que confía enlas colecciones de Tripode?

Nuestra clientela es muy variada, yaque contamos con clientes mayoristas pe-ro también con cadenas de tiendas y pe-queños comercios especializados que ven-den directamente nuestros productos alpúblico. Siendo, en muchos casos, clientescon los que mantenemos relaciones co-merciales desde nuestros inicios, en el año1997, manteniendo con ellos un contactoque, más que comercial, se podría conside-rar de amistad.

¿Qué tipo de medios y herramien-tas de comunicación utilizan paradar a conocer su marca?

En TRIPODE GENEROS DE PUNTOseguimos apostando, principalmente, por elsistema tradicional de mostrar a nuestrosclientes de forma individual nuestras colec-ciones por medio de nuestra red comercial,ya que consideramos que es fundamentalque el cliente pueda ver, tocar y probar direc-tamente el producto. No por ello dejamos delado las posibilidades que las nuevas tecnolo-gías nos ofrecen, exponiendo en nuestra pá-gina web un catálogo completo de todosnuestros artículos. Y por último, exponiendoen ferias, sobre todo a la hora de abrir nuevosmercados.

Hablando de las nuevas tecno-logías, ¿confían en la venta online?

Por supuesto que confiamos en la ventaonline pero, a día de hoy, nuestra página webestá enfocada a los profesionales; empresas oautónomos, que se dedican a la comercializa-ción de todo tipo de prendas de vestir. A tra-vés de la cual cualquier profesional se puedeponer en contacto con nosotros para com-prar cualquier artículo de nuestras coleccio-nes de una forma rápida y sencilla.

¿Cómo nos describiría la próximacolección que están preparando?

La próxima colección de TRIPODE GE-NEROS DE PUNTO se podría definir comouna colección alegre, fresca, dinámica y atre-vida, con artículos que cualquier mujer pue-da combinar fácilmente con las prendas desu armario. Siempre apostando por la inno-vación en las formas, texturas y colores.

Nos hablaba de presencia en feriasdel sector. ¿Han dado el salto in-ternacional?

En nuestra empresa, desde sus inicios, he-mos comercializado nuestros productos entodo el territorio nacional. Más adelante co-menzamos a exportar a Portugal, superandocon creces las expectativas que nos habíamosplanteado.

Pero cuando realmente hemos dado elsalto para buscar nuevos mercados ha sidodurante los años de la crisis, con el objetivo demantener el volumen de venta.

En un tiempo relativamente corto he-mos conseguido introducir nuestras colec-ciones en otros países, teniendo actualmentepresencia, además de Portugal, en Francia,Bélgica, Italia y Grecia. Suponiendo estosmercados, en este momento, un porcentajemuy elevado de nuestra facturación, y man-teniendo contactos a día de hoy, para am-pliar el número de países en los que estén pre-sentes nuestros productos, sin perder de vistael mercado nacional.

Podría decirse que, para nuestra empresa,la crisis fue un reto y una oportunidad paraabrir nuevos mercados fuera de nuestrasfronteras.

www.tripodegeneros.com

El sector textil ya hace tiempo que en España estásufriendo cambios profundos debidos fundamen-talmente a la crisis interna y a la competencia deotros países productores que presentan coleccio-nes a precios más bajos. La crisis significa que siquieres sobrevivir has de plantearte nuevos retos,has de buscar nuevos mercados. Y eso es lo quehizo esta empresa murciana fabricante de prendasde punto para mujer. Vamos a conocerla mejor demanos de sus gerentes.

“la crisis fue un reto y una oportunidadpara abrir nuevos mercados”

Entrevista bERnARDo CAntERo y JoSE GARCíA GerenteS De tripoDe GéneroS De punto

Lunes. 29 de junio de 2015 Excelencia Empresarial • 5

¿Qué es Comunidad Colchonera?Comunidad Colchonera es una empre-

sa familiar dedicada desde 1962 a la ventade sistemas de descanso en la Comunidadde Madrid. Nuestra sede central se encuen-tra en Rivas y disponemos, además, denueve tiendas repartidas por Madrid.

¿Sistemas de descanso?Así es. Desde el primer momento he-

mos querido transmitir a nuestros clientesque lo que ofrecemos es algo más que uncolchón, que es lo primero que el públicopiensa cuando habla de descanso. Nosotrosvamos más allá y concebimos el sector co-mo se hace en otros países de nuestro entor-no, donde el colchón cobra la misma im-

portancia que el somier, los canapés o las al-mohadas. Solamente con un sistema com-pleto se puede garantizar un resultado ade-cuado a cada cliente.

¿Cómo definiría la filosofía de tra-bajo de la empresa?

Creo que lo que mejor nos define es lacapacidad para asesorar al cliente en la bús-queda del sistema de descanso que mejor seadapta a sus necesidades. A la hora de com-prar un producto de este tipo no basta conllegar a la tienda, señalar un colchón y lle-várselo a casa, sino que es preciso ofrecer al-go más. En Comunidad Colchonera escu-chamos al cliente, analizamos sus hábitosde descanso y, conjuntamente, le orienta-

mos para que acierte en su elección. Pienseque ese acierto es fundamental para cadapersona, puesto que cuando invierte en uncolchón, por ejemplo, lo hace para al menosdiez años.

¿Qué diferencia a Comunidad Col-chonera de sus competidores?

Para empezar, que no nos casamoscon una marca concreta, sino que ennuestras instalaciones el cliente puedeencontrar productos de los más presti-giosos fabricantes del sector. Cada unode ellos tiene unas peculiaridades y unafilosofía propias, pero todos tienen undenominador común: se trata de empre-sas que fabrican sistemas de descanso deprimera calidad y que tienen como ex-ponente a Dorelan, una firma líder enItalia que acabamos de incorporar ennuestras tiendas.

¿Qué aporta Dorelan a su oferta?Cada colchón, cama, almohada o so-

mier de Dorelan nace como resultado deun minucioso estudio de las necesidadesergonómicas del cuerpo humano. La com-pañía mantiene convenios de colabora-ción con los centros de investigación de lasmejores universidades italianas para in-

novar en materiales y diseño para lograrcumplir su lema: “un buen descanso mejo-ra la calidad de vida”.

Dorelan diseña y fabrica entera-mente en Italia, eso también es unagarantía...

Efectivamente, todas las materiasprimas y productos semi-acabados sonde origen italiano o procedentes de paísesde la CEE. Una garantía de procedenciaque no tiene par en cuanto a fiabilidad yseguridad para el consumidor. Tambiénson italianos los técnicos, los diseñadores,los profesionales del descanso y los médi-cos especialistas que diseñan estos col-chones increíbles.

¿Qué diferentes modelos de col-chones Dorelan encontramos enComunidad Colchonera?

Dorelan tiene una gama muy extensade producto. Nuestra apuesta ha ido diriji-da hacia sus dos materiales más innova-dores. Los colchones de la categoríaMyform (material de máxima adaptabi-lidad) son la solución ideal para quien bus-ca el máximo confort y un producto tec-nológicamente avanzado. Los colchonesde la categoría Twin (de muelles ensaca-dos de última generación) se adaptan per-fectamente al cuerpo, para los que buscanuna comodidad única combinada con unsostén correcto.

En Comunidad Colchonera ofrecenun servicio de prueba poco habitual...

Así es. Ofrecemos al cliente un períodode 45 días para que pruebe el colchón en sudomicilio y se asegure de que es el que me-jor se adapta a sus necesidades. Creemosque el mejor modo de asegurarnos de quecada consumidor encuentra lo que buscaes probarlo durante un tiempo en lugar delos apenas cinco minutos que se suelen tes-tear en las tiendas.

¿Se traduce esa forma de trabajaren una clientela fiel?

Así es. Nuestra mejor recompensa escuando alguien que nos compró un col-chón hace 10 años, vuelve a nuestras tien-das para que le volvamos a asesorar en larenovación de su equipo de descanso. Nosda también mucha satisfacción cuandoun cliente que nos compró su cama nosrecomienda a un familiar o amigo, por-que para nosotros es la mejor prueba deun trabajo bien hecho.

¿Entiende el público el conceptosistema de descanso?

Cada vez más, aunque aún queda cami-no por recorrer. Mucha gente piensa quecon sustituir su viejo colchón es suficientepara mejorar su descanso, pero en ocasio-nes nuestros instaladores se encuentrancon que el cliente invierte en un colchón ylo coloca sobre un somier que puede estarhundido, por ejemplo. Nuestra labor esayudar al público a que tome conscienciade que un equipo de descanso es algo másque un colchón nuevo. Poco a poco vamosavanzando, pero siempre hay trabajo quehacer.

¿Cuáles son los retos de futuro deComunidad Colchonera?

La idea es seguir expandiéndonos, perohacerlo poco a poco y de modo que el creci-miento no perjudique el nivel de servicioque ofrecemos a nuestros clientes. A nivelde producto, seguiremos contando con laoferta de los principales fabricantes euro-peos para que cualquier persona que acudaa nuestras instalaciones encuentre el equi-po de descanso que mejor se adapte a sus ne-cesidades y gustos.

www.comunidadcolchonera.com

“Un equipo de descanso es algo más que un colchón”Comunidad Colchonera es una compañía especia-lizada desde hace más de medio siglo en la comer-cialización de sistemas de descanso. Hablamoscon su gerente, Francisco Guzmán.

Entrevista FRAnCISCo GUzMán Gerente De comuniDaD colchonera

“En Comunidad Colchonera escuchamos alcliente, analizamos sus hábitos de descanso y,conjuntamente, le orientamos para que acierte en su elección”

“Cada colchón, cama,almohada o somier deDorelan nace comoresultado de unminucioso estudio delas necesidadesergonómicas delcuerpo humano”

6 • Excelencia Empresarial Lunes. 29 de junio de 2015

Lunes. 29 de junio de 2015 Excelencia Empresarial • 7

Tras conversar con el equipo di-rectivo de SantosBrezo, hace-mos nuestra una de sus ideas: la

de que el entorno doméstico condicio-na nuestra vida haciéndonos más omenos felices. Eso es cierto; pero si al-go tienen muy claro estos profesiona-les con dilatada experiencia, es que lasdiferencias esenciales no están en elacabado o en los colores de los mue-bles, sino en el diseño y en la funciona-lidad de cada uno de ellos. Por estemotivo, cada vez que desde SantosBre-zo diseñan una cocina, tienen muypresente cuál será su utilidad o cuali-dad funcional.

Desde la idea de que nada es inamovi-ble, la flexibilidad de los sistemas modula-res permite reorganizar el equipamientode los interiores en función de las necesida-des. Tanto para quien disfruta de la elabo-ración esmerada de una comida, como pa-ra quien no dispone de tiempo, SantosBre-zo proyecta una organización versátil,adaptable y eficaz.

Una solución para cada necesidad

En los proyectos desarrollados por San-tosBrezo destacan las líneas sencillas, la be-lleza y la funcionalidad. Para conseguir es-pacios que reúnan estas tres cualidades,

disponen del equipo y la estructura necesa-ria para ofrecer las soluciones que deman-dan los usuarios.

En este sentido, cuentan con equiposde instaladores que son parte íntegra de laempresa, y con personal técnico que hacemediciones, pedidos, etc., además de dispo-ner de almacenes y servicio de transportepropio.

Cada profesional que integra el equipode SantosBrezo es especialista en su traba-jo, con formación y dedicación absoluta.“En SantosBrezo sentimos pasión pornuestro trabajo y eso se transmite a losclientes a los que ofrecemos nuestro mejorsaber hacer”, aseguran desde la dirección

de esta empresa con presencia en el merca-do desde los años noventa.

Innovación y constante escucha al mercado

En las cocinas de SantosBrezo conflu-yen cualidades funcionales y estéticas fru-to de la innovación constante y de la escu-cha de las demandas del cliente. Con el fir-me objetivo de proporcionar seguridad,generar confianza y ofrecer garantía, prio-rizan la transparencia, “hemos llegado a laconclusión de que el mejor envoltorio esaquel que no existe, aquel que enseña elproducto tal y como es”. Incorporan mate-riales cada vez más bellos, resistentes y degran calidad, pensados para perdurar en eltiempo y para lograr espacios interiorespulcros y ordenados donde cada utensilioesté siempre a mano, disponible dónde ycuándo se le necesita. Pero también pres-tan atención al conjunto de la cocina, si-guiendo la lógica de las labores cotidianasen este espacio: almacenamiento, prepara-

ción, cocinado, limpieza y reciclaje de resi-duos.

El orden, la estética, la funcionalidad yla ergonomía son la propuesta de una coci-na SantosBrezo en la que nada está de másy a nada se echa de menos. “Nuestros pro-yectos son continuistas, nos gusta ver el ca-mino que hemos recorrido pero con lospies bien puestos en el presente y la cabezatrabajando en el futuro”, concluyen. Siem-pre insatisfechos, siempre buscando nue-vas soluciones que ofrecer a sus clientes.

SANTOSBREZO. Cocina y Baño Avda. Alfonso XIII -182

Chamartín- Madrid C. Ferial nº 2 – Guadalajara

Tfnos: 91 359 86 21 / 94 92180 31santosbrezo.com

El equipo de profesionales de SantosBrezo convierte las necesidades en so-luciones de diseño, en uno de los principales espacios de la casa: la cocina

Disfrutar de la vida en la cocina gracias a SantosBrezo

110 años liderando el sector de mu-danzas. ¿Cuál es el secreto de eseéxito?

El secreto de haber cumplido el 110aniversario se basa en tres pilaresprincipales: El primero, igual que encualquier organización en la que sepretenda tener éxito, trabajar muchoacometiendo constantes retos. El se-gundo responde a la fidelización declientes que, generación tras genera-ción, vuelven a recurrir a nuestrosservicios por la calidad que ofrecemos.Y la tercera cuestión es que Gil Stauf-fer es la única empresa española de su

sector que cuenta con delegaciones enlas principales capitales e islas españo-las y esto es un valor añadido para elcliente porque los precios pueden sermás razonables que los de otras com-pañías y porque en muchos casoscuentan con atención personalizadatanto en origen como en destino.

¿La calidad tiene un precio? ¿Cómose compite en un mercado tan ato-mizado?

Actualmente estamos en una tesi-tura difícil, pues la crisis ha provoca-do el cierre de muchas empresas del

sector y la aparición de multitud deentidades piratas que han desnivela-do el mercado con una bajada de pre-cios brutal. Por ello, no hay más reme-dio que trabajar muchas veces sinmargen comercial obteniendo sólo elcash-flow necesario para pagar suel-dos de los trabajadores y poco más, pe-ro siempre guardando los estándaresde calidad que nos caracterizan. Noobstante, confiamos en que esta situa-ción se estabilice pronto y podamosseguir progresando.

¿Cuáles son los servicios que ofre-cen? ¿Se han especializado en al-gún tipo de mudanzas?

Gil Stauffer es una empresa espe-cialista en mudanzas de todo tipo, pe-ro si hay algo que nos caracterice espe-cialmente es nuestro cariz internacio-nal. Nuestro público más numerosoes el que va a realizar una mudanzainternacional a ó desde cualquier des-tino. No obstante, realizamos mudan-zas locales en toda España, mudanzasa las Islas Baleares y Canarias, conta-

mos con servicio de guardamueblesen todas nuestras sedes y también rea-lizamos transporte de obras de arte yotros servicios adyacentes al mundodel transporte de mobiliario y ense-res, como puede ser el servicio de relo-cation, mediante el que ofrecemos alcliente internacional que viene a vi-vir a España soporte para cuestionescomo encontrar vivienda, colegiospara niños, etc. y también serviciosenfocados al mundo empresarial enlos que ofrecemos custodia documen-tal y gestión de archivos, proyectos detrazabilidad y logística, etc.

Para que una empresa acabe sien-do excelente también debe tenerun apartado de responsabilidad so-cial corporativa…

Sí, somos muy conscientes de quehay que tener siempre presente unaserie de consideraciones para mejorarel entorno, ya sea mediante el cuidadodel medio ambiente, o bien colabo-rando con organizaciones en el bene-ficio de una sociedad mejor. Nosotrosintentamos cumplir con esas premi-sas pues, al fin y al cabo, las empresasson el “motor económico” de la socie-dad y la sociedad somos todos.

www.gil-stauffer.com

Gil Stauffer fue fundada en 1905. Esta reconocidaempresa de mudanzas se caracteriza por ofrecerun servicio excelente tanto a particulares como aempresas. La compañía tiene su sede central enMadrid, pero el afán de estar cerca de sus clien-tes para ofrecer el máximo servicio, propició lacreación de delegaciones en otras capitales e is-las españolas.

“llevamos 110 años realizando mudanzas y destacamos por nuestro cariz internacional”

Entrevista JoSé lUIS lóPEz preSiDente De Gil Stauffer

8 • Excelencia Empresarial Lunes. 29 de junio de 2015

Hace ahora tres añosque se produjo unimportante cambioen la dirección de

Grupo Sanyres, uno de los ma-yores grupos en España especia-lizados en el cuidado de las per-sonas mayores, y que cuenta con19 centros ubicados en las princi-pales ciudades españolas. Desdeel primer momento, se quisoprestar una atención muy espe-cial a la formación de su equipohumano. Por eso, tras una pri-mera valoración, tuvie-ron claro dónde debíanfocalizar sus esfuerzosformativos.

Jorge Borrego, direc-tor de Operaciones y Re-cursos Humanos, señalaque “los profesionalesque prestan sus serviciosen nuestra organizaciónson profundamente vo-cacionales. Realizan sutrabajo con muchísimo cariño ydedicación. Pero creemos que aeste espíritu de ayuda que definea quien cuida de nuestros mayo-res, le hacía falta un apoyo paramejorar en buena comunicacióny en fórmulas de trato que deno-taran respeto. Y no sólo hacia elresidente sino también hacia susfamiliares y a los propios compa-ñeros. El cariño no quita que nosdirijamos con un trato cortés,más educado, que el simple tu-teo.” En este sentido, Borrego ase-gura que “la predisposición de to-do el equipo ha sido muy alta yhan mostrado muchísima moti-vación, pero también ha sido algodifícil acostumbrar a nuestragente a que el tratar con amabili-dad y cariño no implica el tuteo oel compadreo. Y sobre todo, al serun programa que hemos impar-tido tanto en los centros de Ma-drid como en los que tenemos enla zona norte y zona sur de Espa-ña, nos hemos encontrado conque las diferencias culturales decada región han marcado la com-plejidad a la hora de eliminar há-bitos. Por poner un ejemplo aun-que suene a tópico, quizás en elnorte ha sido menos complicadosuavizar algunos comporta-

mientos mientras que en el sur,por la arraigada costumbre detratarse con más confianza, nosha costado un poco más.” El direc-tor de Operaciones y RecursosHumanos añade que “Sanyres esel grupo que más ha invertido enla formación de su personal auxi-liar, aunque hasta ahora nos ha-bíamos centrado en la formacióntécnica para la acreditación pro-fesional de nuestro personal. Eneste nuevo contexto, nuestro ob-jetivo ha sido trasladar la filosofía

de empresa a las normas de com-portamiento con el residente.Normas básicas como saludarsiempre de forma educada, suje-tar las puertas cuando otro va apasar, evitar dar voces, temas re-lacionados con la imagen o losmodales con los compañeros, hansido sólo algunos de los puntosque ha potenciado la formación.El alcance ha sido total, puestoque los 1.500 trabajado-res del grupo han asisti-do a los cursos y cadauno de ellos ha dedicado15 horas a la formación.”Para valorar el resultadodel proceso formativo,que comenzó en 2013atendiendo a la mitad delos centros, y que finali-zó al término de 2014con el resto de residen-cias, Sanyres ha diseñado unacompetición interna. “Se trata deuna Champions League –explicaBorrego- donde se puntúa cadacentro en función de unos pará-metros iguales para todos. Y paraello nos apoyamos en la encuestade satisfacción que nuestros resi-dentes realizan cada año. Así, sevalora la familiaridad en el trato,la actitud respetuosa, la amabili-

dad y cercanía en el trato, la acti-tud formal, colaboradora y el tra-to personal… En definitiva. Lo quebuscamos es que todo el equipoentienda que no se puede relacio-nar y expresar en el trabajo de lamisma manera que lo hace en ca-sa. Al fin y al cabo, estás en tupuesto laboral y el residente debepercibir que le tratas con cariño,sí, pero sobre todo con respeto yde forma cortés”.

El diseño del programa ha es-tado a cargo de la empresa exter-

na Quality Concepts,una consultora expertaen formar al personal dehoteles de cinco estrellas,como camareras y recep-cionistas, en un sector al-tamente exigente. Bajola premisa de implantaruna nueva cultura en elpuesto laboral, estable-cieron un sistema de for-mación de formadores

por toda España. Jacqueline Ul-rich, su directora, no duda en afir-mar que “el nivel de motivacióny de implicación del equipo fuefrancamente, muy alto. Desde elprincipio involucramos a losmandos intermedios y a los su-pervisores. No sólo le dimos la for-mación específica para mejorar eltrato, sino que también inclui-mos módulos para aprender téc-

nicas de formador. De esta formase convirtieron ellos mismos enlos formadores del resto de laplantilla.. A lo largo del proceso,comprobamos que a pesar de con-tar con unos trabajadores voca-cionales que daban todo su cariñoa los residentes, a veces eso no erasuficiente y se hacía necesario asi-milar una nueva cultura, unanueva forma de trabajar. El pro-

grama se llamó Sanyres Custo-mer Excellence, y para muchosera la primera vez que recibíanformación específica en atenciónal cliente. De ahí el alto grado deimplicación e incluso los que sequedaban fuera en el primer tur-no se apuntaban en listas de espe-ra para participar en la siguienteoportunidad. Para nosotros fuemuy bonito comprobar concuánta buena voluntad, ternuray amor realizaban su trabajo.Sanyres cuenta con un personalcon muy buena base. Los emplea-dos han percibido el proceso co-mo una inversión en ellos y les haservido de motivación. Porque

aparte del objetivo prin-cipal que era mejorar laexperiencia de residen-tes y familiares, tambiénha servido para unificarel servicio y profesiona-lizarlo”.

Jorge Borrego insisteen que “estamos conven-cidos de que a partir deahora, en todos nuestroscentros, el trato hacia el

residente, sus familiares y los pro-pios compañeros, será un com-plemento que añadirá valor a lacompañía. Porque el cariño no es-tá reñido con la cortesía, y tratarcon respeto a quienes nos confíanel cuidado de su salud, no sólo esuna deferencia. Es nuestra obliga-ción.”

1.500 empleados de Sanyres en toda España han participado enun novedoso proyecto de formación in company para mejorarel trato a los residentes y a sus familiares.

Jorge Borrego, director de Operaciones y Recursos Humanos

El trato al residente, el valor intangible más importante de Sanyres

Para afrontar el reto deformar a 1.500 empleados,se desarrolló un programa

en dos fases donde losmandos intermedios y

supervisores también seconvirtieron en formadores

Los profesionales de Sanyresson profundamente

vocacionales y desempeñansu trabajo con muchísimocariño. Pero también con

amabilidad y respeto haciael residente y sus familiares

gruposanyres.es Jacqueline Ulrich, directora Quality Concepts

Excelencia Empresarial • 9Lunes. 29 de junio de 2015

10 • Excelencia Empresarial Lunes. 29 de junio de 2015

Excelencia Empresarial • 11Lunes. 29 de junio de 2015

¿Qué empresas forman GrupoEmpresarial Electromédico(GEE)?

Por orden de antigüedad, Mantelec S.A.,Iberman S.A., Asime S.A. y ITH Maroc comoempresas, además de las sucursales interna-cionales.

¿Cómo fueron sus comienzos y dequé forma han evolucionado hastahoy?

En nuestros comienzos, en el año 1982,fuimos pioneros al cubrir la necesidad de dis-poner de técnicos especialistas de forma per-manente y con presencia física en los hospita-les. La actividad principal era el manteni-miento de equipos electromédicos e instala-ciones especiales pe-ro, a lo largo denuestra trayectoria,hemos sido capacesde ir diversificandonuestro compromi-so hacia un serviciointegral, habiéndo-nos convertido enun socio estratégicodentro de la Inge-niería Hospitalaria.

¿Con qué delegaciones y sucursa-les cuentan tanto dentro comofuera de España?

En España, nuestra central se encuentraen Madrid, y como subsedes tenemos presen-cia en Zaragoza y Tudela (Navarra). Conta-mos además con talleres y laboratorios en Se-villa, Fuenlabrada, etc. y delegaciones repar-tidas por todas las comunidades autónomas.

A nivel internacional operamos a travésde ITH Maroc en Marruecos, y tenemos su-

cursales de Asime en Polonia e de Iberman enChile, Perú, Panamá y Colombia.

¿En cuántos países tienen presen-cia? ¿Qué ha supuesto para el GEEla expansión internacional?

Además de los anteriores, nos encontra-mos con proyectos en Ghana, Angola, Tú-nez, Portugal, Ecuador, Nicaragua y Brasil.

Para nosotros ha supuesto un proceso deevolución natural y de calidad. Viendo el éxi-to de nuestra trayectoria en España y estandoen un mundo globalizado, era necesario ex-portar el modelo de la mejor sanidad delmundo, a otros países.

¿Qué líneas de negocio trabajan através de las empresas que for-

man el GEE?Ofrecemos un ser-

vicio integral en Inge-niería Hospitalariacomo el manteni-miento de equiposelectromédicos e ins-talaciones, obras deadecuación, etc. Tene-mos áreas de logística,

formación, consultoría y asesoría especializa-da, sistemas de información y comunicación(TIC) e invertimos en I+D+i.

¿De qué forma logran dar respues-ta a las necesidades de sus clien-tes?

Gracias a nuestra red formada por más de600 técnicos especialistas, tenemos personaldisponible las 24 horas, los 365 días al año.Asimismo, ofrecemos equipos de sustitu-ción, herramientas informáticas, etc. Cadaárea complementa el servicio; esto hace que

se reduzcan los tiempos de demora y se opti-micen recursos, garantizando la disponibili-dad de equipos.

¿Qué servicios ofrecen a sus clien-tes para satisfacer estas necesida-des?

Como bien hemos dicho, ofrecemos unservicio integral. Por ejemplo, el área de logís-tica ofrece almacenes con stock o envío dematerial desde nuestra central de compras,además de equipos de sustitución. En otrasáreas formamos a personal técnico, sanitario,etc. Al mismo tiempo, implantamos nues-tros PACS, hacemos planes de viabilidad, re-novación tecnológica o eficiencia energética,llegando a licitaciones y pliegos con nuestroequipo jurídico.

Entiendo que el contacto directo yconstante con los profesionalessanitarios es esencial. ¿Qué equi-po humano forma la empresa?

Somos más de 750 empleados pero la ba-se son nuestros más de 600 técnicos. Tienenpresencia física permanente con profesio-nales sanitarios. Ese contacto con los facul-tativos es esencial para dar un servicio rápi-do y de calidad. Hay que saber adelantarse alo que nos demandan; así hemos evolucio-nado. Es cuestión de actitud en el trato y ap-titud. La experiencia unida a una forma-ción continua es la clave para ofrecer un ser-vicio especializado.

¿Qué peso tiene la I+D+i en elGEE?

Como no puede ser de otra manera tie-ne un peso importante y cada vez irá amás, ya que siempre se van incluyendo lasmejores tecnologías para optimizar la con-servación.

¿Cuáles son los últimos avancesen los que están trabajando?

Tenemos novedades como el Verificator,diseñado para la revisión de instalacioneseléctricas en quirófanos, UCI y de alto riesgoeléctrico. Sistema de localización y gestión derecursos con etiquetado electrónico, Man-tHosp como sistema integral para la gestióndel mantenimiento y otros desarrollos en losque estamos trabajando.

Por otro lado, también avanzamos enformación con colaboraciones con universi-dades e instituciones.

¿Se están produciendo avancessignificativos en Ingeniería Hospi-talaria en nuestro país?

Por supuesto. España es un referente enservicio de salud para todo el mundo. Inno-vamos para mejorar nuestros procesos de tra-bajo haciendo un servicio más eficiente.

¿Considera que la Ingeniería Hos-pitalaria será una de las grandesresponsables del avance de la me-dicina en la próxima década?

La comunicación entre profesionales,diagnóstico, almacenamiento de historial,etc., y ahora la monitorización en dispositi-vos móviles. Cada uno en su momento, supu-so un avance, y sólo su uso en el tiempo diránsi son revolucionarios.

Poniendo la vista en el futuro,¿cuáles serán sus próximos retos?

Somos líderes en España por lo que quere-mos seguir manteniéndonos en esta posicióny avanzar en los mercados internacionales.

Hemos pasado de ser un proveedor de ser-vicios a un socio estratégico dedicado a plani-ficar la renovación tecnológica por los ciclosde vida del equipamiento, participando enconceptos de gestión, riesgo y uso racional dela tecnología sanitaria.

www.geelectromedico.com

“Hay que saber adelantarse a lo que nosdemandan; así hemos evolucionado”

Con la ecuación de éxito formada porlas variables tecnología, innovacióny compromiso, GEE ha logrado serlíder nacional en el ámbito de la In-geniería Hospitalaria, al ofrecer un

servicio integral a través del cual seconsiguen optimizar los recursos y

disminuir los tiempos de demoraen los centros sanitarios. Ahoratrabajan en la conquista del mer-cado internacional.

“Nos hemosconvertido en un socioestratégico dentro de

la IngenieríaHospitalaria”

Entrevista toMáS RUIz Director General De Grupo empreSarial electroméDico (Gee)

Los hitos más destacadosdel GEE

- Primera empresa del sector certificada en calidad ISO (1999)- Primer premio a la empresa más relevante de Ingeniería Hospitalaria en

España (2013)- Adjudicatario de las tres únicas colaboraciones público-privadas en Perú

(2013-2014)- Convenio con la Universidad San Marcos, 1551, la más longeva de Améri-

ca (2014)- Premio “Reconocimiento empresa del Hospital Valdecilla” (2015)

12 • Excelencia Empresarial Lunes. 29 de junio de 2015

DEKLARA es una EntidadColaboradora Urbanística(ECU) autorizada por el

Ayuntamiento de Madrid paraDeclaraciones Responsables y Li-cencias Urbanísticas tanto en laapertura y modificación de activi-dades como en la ejecución de susobras.

Realiza toda la tramitación in-cluyendo, en su caso, la visita deinspección final; no es necesarianinguna gestión adicional en elAyuntamiento.

Busca la excelencia en el servicioal cliente, una respuesta ágil ofreci-da por una empresa con solucionesy que le aporte la confianza que ne-cesita para decidirle a invertir.

SencillezLa gestión de DEKLARA es rápi-

da, entre dos y tres semanas en casitodos los casos, y más sencilla de loque la mayoría de los nuevos clien-tes pueda pensar. La declaraciónresponsable se registra de forma in-mediata.

Cuando el interesado solicita uninforme previo, DEKLARA com-

prueba el cumplimiento de la nor-mativa, en especial la de urbanis-mo, protección contra incendios,medio ambiente y accesibilidad, ysi no hay nada que subsanar da elvisto bueno. Este informe es unagarantía técnica previa a la inver-sión económica, un hecho de granimportancia en la DeclaraciónResponsable que es el procedi-

miento mayoritario en la normati-va actual.

SingularidadPara DEKLARA es fundamen-

tal que sus clientes la considerenun profesional especializado queles proporciona el mejor trato yatención posible tanto en su pri-mer expediente como cuando ya

son habituales e independiente-mente de que se trate de un proyec-to grande ya contratado o de unaconsulta que quede en un modestopresupuesto.

La distingue de la competenciasu equipo de profesionales y su me-todología de trabajo. La experien-cia y la especialización son impres-cindibles debido a la enorme canti-dad de normas de aplicación y son,sin duda, su valor añadido y el mo-tivo de la fidelidad de sus clientes.

Otra de sus ventajas principaleses que todo su proceso es telemáticoaunque DEKLARA cuenta con ofi-cinas equipadas y fácilmente acce-sibles para reuniones presenciales.

De cara a los próximos años se-guirá creciendo sin dejar de ser cer-canos y flexibles y brindandosiempre la atención personalizadaque precisa el cliente.

DEKLARA Obras y Actividadeswww.deklara.es

Oficina central:Diego de León, 34 - 28006 Madrid - Tel. 91 564 23 52

Oficina comercial:C.C. Alcalá Norte - Local 11 - Alcalá 414

28027 Madrid

Especializada en Declaraciones Responsables y Li-cencias Urbanísticas en Madrid e integrada por pro-fesionales cualificados y con experiencia DEKLARAda una respuesta ágil, sencilla y personalizada.

DEKLARA compruebael cumplimiento de la

normativa, en especialla relativa a

urbanismo, proteccióncontra incendios,

medio ambiente yaccesibilidad

DEKLARA ofrece un servicio personalizado yespecializado en la gestión de DeclaracionesResponsables y Licencias

Narciso Ladegui Alfonso, Director de DEKLARA, OBRAS Y ACTIVIDADES SL

La tramitación de una licencia deapertura y/o actividad, es un pro-cedimiento lento y complicado.¿Qué aporta LICMAD a los empre-sarios que necesitan de estos ser-vicios?

Conseguir fácil y rápido la licencia decualquier actividad es lo que más le preocupaal empresario, no quiere que después de haceruna importante inversión en recursos y per-sonal, todo se ralentice e incluso se pare por latramitación del expediente de licencia. EnLICMAD somos conscientes de esta preocu-pación por lo que nos esforzamos en que elproceso de tramitación sea muy breve y so-bre todo en que el cliente, en todo momento,tenga muy claro los tiempos y el proceso de

tramitación. En definitiva, la transparenciadel proceso aportada por LICMAD consigueque no existan indefiniciones temporalesque puedan perjudicar al empresario.

¿Qué sectores o que clientes de-mandan mayoritariamente los ser-vicios de LICMAD?

Nuestra cartera de clientes abarca desdelas grandes empresas, importantes estudiosde arquitectura e ingeniería hasta el peque-ño empresario, y en esto radica el éxito deLICMAD, ya que sabemos adaptarnos a lasnecesidades y exigencias de cada cliente. Encuanto a los sectores, se podría decir queabarcamos todos los que son susceptibles denecesitar una licencia, si bien las actividades

comerciales y el sector hostelero son muy de-mandadas.

¿Qué beneficios tiene para elcliente el nuevo sistema de trami-tación de licencias?

Para no andar con muchos números, bas-taría decir que en el momento de implanta-

ción de este sistema, las licencias y los expe-dientes sin resolver en el Ayuntamiento deMadrid superaba los 40.000 y, en este mo-mento, con nuestra incorporación al siste-ma, van prácticamente al día. Este sistema seimplantó en abril del 2010 con la anterior or-denanza. Actualmente existe la Ordenanzapara la Apertura de Actividades Económicasen la ciudad de Madrid que entró en vigor el20 de marzo de 2014. Esta ordenanza, que nosreconoce como entidades colaboradoras ur-banísticas, ha sido bien acogida por los clien-tes ya que pueden elegir libremente a la horade tramitar su licencia, con los beneficios queeso implica y así lo demuestra el alto grado desatisfacción de nuestros clientes. Bien es cier-to que, como todo lo que funciona, probable-mente se cambie. Estamos en momentos decambio, donde políticas nuevas pretenderáncomo siempre barrer con cualquier vestigiode lo heredado. El sistema es bueno, ágil y ba-rato y, lo más importante, se ha demostradoque funciona. Que eso sea suficiente paramantenerlo y reforzarlo no depende de nos-otros, ni siquiera de los empresarios y parti-culares, usuarios de nuestros servicios, sinode los que mandan y organizan la políticamunicipal.

¿Y qué aspectos contribuyen aque la actividad de LICMAD resul-te excelente para sus clientes?

La excelencia, no es producto mas que dela dedicación, el esfuerzo y la ilusión con la quese acometen las funciones encomendadas

Nuestros arquitectos, arquitectos técni-cos e ingenieros, con muchos años de expe-riencia, proyectando, y desarrollando su ac-

tividad, son especialistas en la tramitación delicencias, estando perfectamente cualifica-dos para guiar y resolver cualquier duda, a lolargo del procedimiento. En LICMAD la in-formación es gratuita, tanto para el clientecomo para los técnicos que éste pueda tenercontratados.

Lo más rápido y cómodo para el cliente esque nos solicite un presupuesto, para que co-nozca el precio con exactitud. LICMAD ga-rantiza el precio más bajo por la tramitaciónde la licencia, ya que siempre aplicamos losmáximos descuentos legales permitidos.

En estos momentos en que el trabajo bienhecho, la dedicación, la constancia, la hones-tidad y el respeto por el tiempo de los demásparecen valores que no merece la pena defen-der, ya que otros al parecer mas importantespretender ocupar su lugar, tomamos el com-promiso de mantener lo que ahora se llamaexcelencia, pero que siempre ha sido respon-sabilidad

www.licmad.es

LICMAD es una Entidad Colaboradora Urbanística (ECU) debidamente habi-litada para colaborar en la realización de actuaciones de verificación, inspec-ción y control del cumplimiento de la normativa en el ámbito urbanístico mu-nicipal de Madrid e inscrita en el Registro de Entidades Privadas de Colabora-ción Urbanística de la Comunidad de Madrid. En LICMAD se dedican exclusi-vamente a la tramitación de Licencias de Actividades en Madrid Capital. Sueficacia, la amplia experiencia y el alto porcentaje de éxitos, les ha convertidoen un referente en la tramitación de Licencias y así lo avalan todas las empre-sas y particulares con las que han trabajado. Con la dedicación y eficacia desus técnicos en todas las áreas, consiguen la tramitación de las licencias en elmenor tiempo posible.

“lICMAD un referente en la tramitación de licencias”

Entrevista AlEJAnDRA CHAVARRI Gerente y EDUARDo GlEz.-SotoCA Director técnico

Excelencia Empresarial • 13Lunes. 29 de junio de 2015

A través de las ECUs, el Ayunta-miento de Madrid ha dado entradaen el terreno de las licencias a em-presas colaboradoras, innovandoen este sector… ¿Con qué objetivonace su empresa?

La ECU es un concepto novedoso en Ma-drid, , aunque sin embargo la colaboraciónpúblico-privada en general se lleva fomen-tando desde hace tiempo a nivel europeo,porque el resultado es muy exitoso. En el casoconcreto de las Ecus en Madrid, el sistemapermitepor una parte a la Administraciónmantener el control en la concesión de licen-cias y, por otra, facilitar los procesos y garan-tizar el cumplimiento de la normativa porparte del ciudadano. En este marco, Lurbannace con un doble objetivo: fomentar la acti-vidad económica en el contexto de crisis me-

diante la supresión de barreras y la agiliza-ción de plazos; y poder garantizar la calidad,transparencia e imparcialidad en el ámbitode las licencias urbanísticas. La competenciasigue estando en manos del Ayuntamiento,que supervisa e interviene en todo el sistema.Nosotros somos una empresa colaboradoraque aporta valor actuando como nexo entreel ciudadano y la Administración.

Recurrir a una ECU es una opciónpara el ciudadano ¿Qué ventajasle aporta? ¿Cuál es ese valor aña-dido al que se refieren?

Efectivamente, recurrir a una ECU noes una obligación para el ciudadano, sinouna opción que puede elegir si lo que quierees, entre otras cosas, una agilización de losplazos para poder abrir su negocio y realizar

las obras correspondientes. También se faci-lita al ciudadano todo el proceso, tanto en elcaso de la presentación de la declaración res-ponsable, como cuando se exige la consecu-ción de una previa licencia por parte delAyuntamiento, para la implantación de laactividad y la realización de las obras. . Porúltimo y esta tercera ventaja es fundamen-tal, se le ofrece la seguridad de que la actua-ción que va a desarrollar es viable y legaldesde el punto de vista urbanístico. Este ter-cer aspecto cobra mucha importancia en elnuevo sistema implantado en Madrid, en elque prima la denominada declaración res-ponsable, la cual pone todo el peso en el ciu-

dadano, al atribuírsele la responsabilidadde cumplir la normativa, siendo la Ecu o elAyuntamiento, quién a posteriori com-prueba que así sea. En este sentido, las Ecusofrecen el valor añadido de un informe vo-luntario, en el que se le asegura al ciudadanoque la actuación cumple con toda la norma-tiva, . De esta manera, la declaración respon-sable queda supervisada y respaldada apriori por nuestro informe técnico, lo que lepermite abrir un negocio o emprender unaactividad sabiendo que, si se hacen las cosascomo se ha declarado, , el ciudadano no va atener después ningún problema con la Ad-ministración.

Aportan valor al ciudadano, a laAdministración y hasta a la ciu-dad…

Absolutamente. Nuestro trabajo consi-gue que para un ciudadano sea más fácil ymás rápido poder abrir un negocio o ejecutaruna obra, con la seguridad de estar haciendobien las cosas; mientras que la Administra-ción se asegura de que no se comenten ilegali-dades, por lo menos en los proyectos que nos-otros llevamos y respaldamos con nuestrosinformes técnicos, reduciéndose en definiti-va su intervención el ámbito de la disciplinaurbanística, que suele ser traumática en lamayoría de los casos. Este equilibrio da valoral sistema y además conciencia en torno a re-alizar todas las actuaciones en el marco de lalegalidad… ¿Si hacerlo “legal” me resulta sen-cillo, por qué voy a arriesgarme a hacerlomal? Además, aportamos valor a la ciudad,velando por el cumplimiento de lanormati-va existente para la protección del medio am-biente y del patrimonio, promoviendo la re-cuperación del estado original de los locales yla restauración de sus fachadas protegidas. Alfinal, todo ello contribuye a mantener el en-canto de Madrid, concienciando al ciudada-no de cómo tiene que hacer las cosas para serrespetuoso con dichos valores, y especial-mente con la referida conservación del patri-monio urbanístico de nuestra ciudad.

www.lurbanmadrid.com

Lurban nace en el año 2009 para atender la de-manda del Ayuntamiento de Madrid de colaborarcon empresas privadas en el sector de las licen-cias urbanísticas. Perfilada como una ECU (Enti-dad Colaboradora Urbanísticas), Lurban Madridtrabaja desde la cercanía al cliente, facilitando losprocesos y favoreciendo el cumplimiento de lanormativa, con calidad técnica, transparencia eimparcialidad.

“Aportamos valor actuando como nexo entre el ciudadano y la Administración”

Entrevista EVA y JoRGE olIVER SocioS funDaDoreS y DirectoreS ejecutivoS De lurban maDriD

¿Cuáles son las funciones que rea-liza AECLU como entidad autori-zada por el Ayuntamiento de Ma-drid?

La verificación y supervisión del cumpli-

miento de la normativa exigible para laapertura de las actividades y realización deobras, facilitando al ciudadano y a los proyec-tistas toda la información al respecto.

¿De qué forma ayudan a todasaquellas personas interesadas entramitar una licencia urbanística ouna declaración responsable parael inicio o modificación de activi-dades?

Suministrando al ciudadano la informa-ción sobre la normativa que ha de cumplir enla ejecución de las obras y en el funciona-miento de su negocio. Además, AECLU le in-forma de todos aquellos programas de ayu-das, subvenciones, bonificaciones e incenti-vos aplicables a su actuación, como por ejem-plo, la posibilidad de obtener del Ayunta-miento de Madrid la devolución de los pre-cios pagados por su tramitación en AECLU,entre otras bonificaciones.

¿Qué beneficios obtiene el ciuda-dano a la hora de realizar estostrámites a través de AECLU?

Actualmente en Madrid, el 82% de las ac-tividades no requieren licencia, pudiendoempezar las obras y la actividad de forma in-mediata con la presentación de una declara-

ción responsable, un proyecto y el pago de lostributos correspondientes.

El ciudadano obtiene en AECLU los si-guientes beneficios: emisión de un informeprevio sobre el cumplimiento de la normati-va urbanística de la actuación pretendida,dándole así garantías al ciudadano de quecuando AECLU o, en algún caso el Ayunta-miento, vaya a realizar la comprobación ma-

terial de la actividad, obtendrá un informefavorable.

Los trámites se simplifican, se consigueuna mayor rapidez en la resolución de los ex-pedientes, y lo más importante, el ciudadanorecibe el compromiso e involucración de to-do el equipo de AECLU en su proyecto de ne-gocio para su puesta en funcionamiento deforma satisfactoria.

En lo que llevamos de año, ¿hannotado un aumento en el númerode consultas recibidas? ¿En quésectores perciben un mayor inte-rés?

Sí, el número de consultas ha sufrido unaumento considerable en estos últimos años.Los sectores que más interés suscitan son to-das aquellas actividades relacionadas con lahostelería, el comercio y las diferentes moda-lidades de alojamientos turísticos.

¿Cuáles son sus proyectos de caraal futuro?

Nuestros proyectos futuros abarcan unamejora en el sistema de comunicación con elAyuntamiento de Madrid para conseguirimplementar el sistema telemático en todaslas áreas y dependencias de dicha adminis-tración, así como la ampliación de este siste-ma a otros municipios de la Comunidad deMadrid y a otras comunidades autónomasgracias al beneficio real y constatado que su-pone tanto para el ciudadano como para lasautonomías y municipios.

www.aeclu.com

AECLU se constituyócon el objetivo de dedi-carse con exclusividad aser Entidad Colabora-dora Urbanística, permi-tiendo así que sus quin-ce profesionales conuna alta especializaciónen temas urbanísticos,se concentren en la acti-vidad concreta que des-arrollan. Si está pensan-do en abrir un negocioen Madrid, AECLU tra-baja para que pueda ha-cerlo de forma satisfac-toria y con una mayoragilidad en los trámites.

“Ha aumentado el número de consultas para la apertura de negocios en Madrid”

Entrevista MARíA bARREIRo MoRán Directora técnica De aeclu licenciaS urbaníSticaS, S.l.

14 • Excelencia Empresarial Lunes. 29 de junio de 2015

¿Cuál es la principal línea de nego-cio de Istrade?

El 60% de nuestro negocio con-siste en comprar a los distribuido-res y a las fábricas de marcas de ro-pa de reconocido prestigio interna-cional las anulaciones de pedidos,stocks y excesos de mercancía aprecio de saldo para volverlos avender a plataformas de venta pri-vada online de los cinco continen-tes. Ellos sacan campañas con des-cuentos y nosotros somos sus pro-veedores. Cuando terminan su ven-ta, les enviamos lo que han vendidoa sus socios y se lo facturamos. Esun canal de distribución que fun-ciona sin comerciales físicos, tene-mos que estar constantemente pre-parando ofertas para estos clubesde venta privada, y para eso lo quehay que tener es ante todo stocks

disponibles para entrega inmedia-ta y un equipo fotográfico y de di-seño importante, porque les damostoda la imagen de producto en altaresolución, todo llave en mano.

¿Tienen otras líneas de negocio?Sí, tenemos una segunda línea que

con el tiempo irá ganado peso en laempresa. Consiste en obtener licen-cias de marcas para fabricar y venderen un determinado territorio. Les pa-gamos unos royalties para poder serlos distribuidores oficiales, utilizar sulogo y la reputación de su marca, ynos asignan un territorio. Ya hemosempezado con una marca de lenceríafemenina muy conocida, para la quehacemos sobre todo pijamas. Son dise-ños nuestros que mandamos a apro-bación, y la central nos da la autoriza-ción o nos dice si tenemos que cam-

biar algo. Todo esto requiere una graninversión porque las marcas exigenun mínimo de facturación al año, y lotienes que asegurar pagando por ade-lantado unos royalties que suelen es-tar sobre el 12% del mínimo de factu-ración global. En esta línea de negociovendemos en el canal tradicional, entiendas a las que van nuestros agentescomerciales y en el e-commerce (tien-das on-line).

¿Están negociando nuevas licen-cias?

Nuestro objetivo es ir consiguiendomás licencias, pero poquito a poco. He-mos obtenido ya tres en menos de año ymedio, y ahora tenemos que consolidar.Las próximas serán para finales de 2016porque antes tenemos que desarrollarestas de forma prudente. El objetivo fi-nal es también el desarrollo de marcapropia, también para finales de 2016.

¿Nacieron con vocación interna-cional?

Nuestro know how siempre se haenfocado a diversificar el mercado in-ternacional y el nacional, Sarah ha es-tado en Francia muchos años y su acti-vidad profesional era la búsqueda declientes en toda Europa. Entre los doshablamos seis idiomas y eso abre puer-tas. Y sabemos que trabajar con plata-formas de venta online nos ha dadofuerza porque no ha tenido tanta cri-sis, es un mercado en auge que no re-quiere gastos de desplazamiento, decomerciales... Toda la comunicación espor mail, puedes trabajar con Austra-lia haciendo conferencias por Skype.

¿Y la venta tradicional no ha cam-biado?

El sistema de que la tienda pidacon un año de adelanto lo que va acomprar está muriendo, hoy las tien-das están aplicando un margen máspequeño, van a un sitio donde haystock disponible y compran lo quequieren tener en uno o dos días entienda. Y si les va bien, piden más. Esuna gestión de stock que cambia to-talmente la forma tradicional de dis-tribución. Además, de esta forma da-mos producto nuevo cada dos meses.

www.istrade.esjimmy@istrade.es

En 2012 se funda Istrade con vocación internacio-nal. Fabrica sus propias prendas y vende las deotras marcas a través de plataformas privadas eninternet. Hablamos con sus responsables para quenos mantengan al tanto de sus nuevos proyectos.

“trabajar con plataformas de venta online nos ha permitido esquivar la crisis”

Entrevista IStRADE

¿Cuáles son las claves de la media-ción empresarial?

La mediación es un proceso autocompositivo, de carácter volunta-rio, en el que son las par-tes y no un juez las que lle-gan a un acuerdo. La se-gunda clave es su eficacia:el conflicto se resuelve enpocas sesiones, mientrasque un procedimiento ju-dicial al uso se puede enquistar y es-tancar entre recursos intermina-bles.

Otra ventaja es su bajo coste eco-nómico: los procesos judiciales entreempresas suelen ser muy costosos y

más aún cuando se trata de grandescompañías. Los costes de una me-diación son mucho más económicosque los de un proceso judicial.

Otra clave importante está enque estos acuerdos en mediación tie-nen efecto de cosa juzgada, aunquepara su efecto ejecutivo hay que ele-varlo a escritura pública y posteriorhomologación judicial.

¿Qué técnicas o herramientas ayu-dan a favorecerla?

Según el modelo de mediación quese utilice, el enfoque de las herramien-

tas difiere un poco. En lamediación empresarial youtilizo el modelo directivode la Escuela de Harvard,según el cual, las partes de-ben centrarse en encontrarintereses comunes y estar

dispuestos a ganar o perder algo, parapoder llegar a un acuerdo. Para la me-diación familiar o sanitaria, me pare-ce más adecuado el modelo de media-ción transformativa y el modelo cir-cular narrativo.

¿Cuál es su enfoque en la preven-ción, gestión y resolución de con-flictos?

Mi enfoque personal, como aboga-da que fui en ejercicio, es que por muyfavorable que sea una sentencia lasheridas emocionales de las partes nose curan y se enquistan. Y esta es la ra-zón de mi cambio hacia la mediación,pues actúa como una prevención, ca-minando hacia una sociedad en la queprimen los acuerdos sobre los enfren-tamientos.

¿En qué tipo de conflictos suelemediar?

La mayoría de las mediaciones que

hasta hace poco llevaba eran las fami-liares, por ser las más conocidas en Es-paña. Poco a poco y, sobretodo con lareciente legislación, medio entre em-presas y también en el campo sanita-rio, en conflictos médico-paciente,médico-dirección, etc.

¿Por qué es importante la figura delmediador?

La figura del mediador es vital enestos conflictos porque es neutral ygestiona el procedimiento, estimulala comunicación entre las partes y fa-cilita el acuerdo.

¿La mediación en el ámbito empre-sarial es un tramo más del caminohacia la excelencia?

No me cabe la más mínima dudade que en el campo empresarial pro-poner la mediación como medio pararesolver conflictos entre empresas esel camino hacia la excelencia .No envano, tanto en la UE como en USA esuna práctica con más de 25 años de an-tigüedad. En España, sin embargo, lafigura de la mediación resulta muynovedosa. Vamos a remolque de Eu-ropa.

http://mediacionadr.com

Especialista en Mediación (Primera Promoción, 2008-09 UCM), en ámbitosde actuación y técnicas aplicadas en la resolución de conflictos en los ámbi-tos mercantil, civil, sanitario y familia, Rita Marqués de Magallanes ejerciócomo abogada hasta el año 2003. Conocemos su trabajo en el campo de laADR, siglas en inglés de "Alternative Dispute Resolution".

“la mediación forma parte del camino hacia la excelencia”

Entrevista RItA MARQUéS DE MAGAllAnES aboGaDa. eSpecialiSta en meDiación

“La mediación es un proceso en el que son las partes y no un juez

las que llegan a un acuerdo”

Excelencia Empresarial • 15Lunes. 29 de junio de 2015

¿Cuándo surgió la idea de fundaruna empresa como RIOJA CA-MIÓN, S.L.?

La idea surgió a finales del año2000, cuando a la hora de comprar uncamión para nuestra empresa nos di-mos cuenta de que se podía adquirirdicho vehículo fuera de los concesio-narios oficiales y a un precio más eco-nómico. Fue entonces cuando decidi-mos comercializar vehículos indus-triales, con la intención de ofrecer unaalternativa al transportista a la horade comprar su vehículo.

¿Cómo calificaría la trayectoriamantenida?

Al principio resultó difícil, comotodos los comienzos de cualquier em-presa, puesto que había que realizaruna inversión muy elevada y, al seruna compañía nueva, no conseguía-mos financiación. Pero poco a poconos fuimos haciendo un hueco en elmercado a base de mucho trabajo y es-fuerzo.

¿En qué consiste su actividad prin-cipal?

Nuestra actividad principal es laventa de camiones nuevos y seminue-vos, lo que conlleva la compra del ve-

hículo usado al cliente, el cual tienediferentes salidas dependiendo de lascaracterísticas del mismo. Así, segúnestas características, algunos vehícu-los se venden en el mercado nacionaly otros se destinan a la exportación,donde también existen diferencias:por norma general, los vehículos másantiguos se exportan a países deOriente Medio, Sudamérica y África,y los menos antiguos se destinan a Eu-ropa del Este.

¿Qué parámetros definen su filoso-fía corporativa?

La filosofía de RIOJA CAMIÓN,S.L. consiste en tratar a todos nuestrosclientes por igual, independientemen-te de que estemos ante un autónomo o

ante un flotista, así como en darles elmejor trato y servicio al mejor precio,satisfacer todas sus necesidades y ase-sorarles en lo posible dada nuestra ex-periencia como transportistas duran-te 18 años. En resumidas cuentas, loque tratamos es de hacer amigos con elnegocio y no de hacer negocio con losamigos. Trabajamos con un margende beneficio muy pequeño para dar elmejor precio posible a nuestros clien-tes, lo que hace que podamos vendermuchos camiones y conseguir que laempresa sea rentable a base de mucharotación de vehículos, en lugar de pre-tender ganar mucho con cada camión,lo que conllevaría un descenso en elnúmero de ventas.

¿Cuáles diría que son sus principa-les puntos fuertes?

Nuestra experiencia como trans-portistas desde el año 1982 hace quenuestros puntos fuertes sean dar alcliente un trato personalizado, ofre-cer el mejor precio posible y, sobre to-

do, proporcionar una excelente rela-ción postventa, atendiendo al usua-rio a cualquier hora para solucionar-le las dudas o cualquier imprevistoque pudiera surgir, además de facili-tarle su labor, ya que bastante tienencon la complicada situación actualen la que se encuentra el sector deltransporte.

Por otra parte, también le propor-cionamos la financiación del vehícu-lo, si la necesita, a un tipo de interésque resulta muy ventajoso en com-paración con otros actores del mer-cado, ya que tenemos convenios convarias entidades para conseguir la fi-nanciación sin cobrarle al cliente co-misiones, intentando abaratarle lomáximo posible el trámite.

Y es que en RIOJA CAMIÓN seintenta que el cliente quede satisfe-cho con la compra, pero también conel trato recibido, demostrándole quesomos una empresa en la que con-fiar, porque los clientes son nuestramejor publicidad e intentamos quenos consideren su principal opciónen sus futuras intenciones de adqui-sición de un nuevo vehículo.

¿Cuáles son sus principales clientespotenciales?

El principal mercado de RIOJACAMIÓN se centra en el autónomo yen las pequeñas empresas de transpor-te, compradores para los cuales las re-ferencias de anteriores clientes denuestra compañía representan unfactor importante a la hora de decidirsu compra.

“trabajamos con un margen de beneficio muy pequeño para dar el mejor precio posiblea nuestros clientes”

“Nuestra actividadprincipal es la venta de camiones nuevos

y seminuevos”

Entrevista JoSECHU AlDAMA Director General De rioja camión, S.l

“Tratamos a todos nuestros clientes por igual,sea un autónomo o un flotista, y ofrecemos elmejor trato y servicio al mejor precio”

RIOJA CAMIÓN, S.L. es una empresa ubicada en el polígono Tejerías Nortede Calahorra (La Rioja) que fue fundada por los hermanos Josechu y PedroAlberto Aldama. Su actividad está centrada en la comercialización de vehícu-los industriales nuevos, seminuevos y de ocasión. Ofrecer el mejor servicioposible al precio más ajustado constituye su principal valor diferencial.

¿Qué valoración haría de la actualcoyuntura del sector en nuestropaís?

Durante estos 15 años de vida, RIO-JA CAMIÓN ha vivido distintos esce-narios económicos al igual que todo elpaís, lo que ha cambiado la forma detrabajar de la empresa. Antes de quellegara la crisis, la mayoría de losclientes necesitaban ampliar la flota,no era tan necesario recoger el vehícu-lo usado y, de los que se recogían, lamayoría eran para exportación. Conla llegada de la crisis, los clientes quecompraban necesitaban entregar elvehículo usado y, en muchos casos,entregar hasta dos vehículos. Los últi-mos trimestres indican una estabili-zación de la situación y un panoramaalejado de los extremos que suponíantanto el periodo anterior a la crisis co-mo los años de duración de la misma.

¿Tienen algún proyecto de futurorelevante?

En los próximos ejercicios tene-mos previsto ampliar nuestras insta-laciones para poder ofrecer tambiénotro tipo de vehículos, como por ejem-plo semirremolques.

www.riojacamion.com

“Pretendemos haceramigos con el negocioy no de hacer negocio

con los amigos”

EDITADO POR: Estudios de Prensa Industrial, S.L.. c/ Metalurgia, 38-42. 1ª Planta08038 Barcelona. Tel. 902 026 111 - Fax: 93 390 13 51. www.guiadeprensa.com

Estudios de Prensa Industrial, S.L. no comparte necesariamente las opiniones que puedan expresarse en artículos y entrevistas. Ninguna parte de esta publicación puedeser reproducida, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnéti-co o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de Estudios de Prensa Industrial, S.L.

Petit Lazzari diseña, desarro-lla y produce el 100% de suscolecciones en España. Naci-da de la ilusión de llevar el

buen gusto, la excelencia y la distin-ción de la moda del hogar a la decora-ción infantil, esta firma valencianaconjuga calidad y diseño en prendaselaboradas con fibras naturales de lamás alta calidad, y sometidas a losmás rigurosos controles para garanti-zar el cuidado y el confort del bebé.

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La colecciones que forman parte delapartado Petit Romantic, nos transpor-tan a un mundo de sueños y romanti-cismo gracias a sus colores suaves ycomposiciones equilibradas, a las que seunen ositos, estampados con flores li-berty y juguetes con aire vintage. Lascolecciones del apartado Petit Coloraportan vitalidad y optimismo con es-tampados geométricos, de animales,flores, elementos de circo, etc. Sus colo-res vivos estimularán la imaginación yla creatividad de los más pequeños.

Por otro lado, dentro de PetitTrend encontramos colecciones ele-gantes y vanguardistas, ideales paradecorar estancias en hogares situadosen espacios urbanos con un toque mi-nimalista. Y por último, descubrimoslas colecciones del apartado Petit Clas-sic que unen nostalgia, tradición y ex-quisitez a través de prendas intempo-rales y singulares.

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Una decoración con mucho mimo