Exámen final de telefónica
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TELEFÓNICATELECOMUNICACIONES
DEL SIGLO XXI
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Índice
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Visión del Grupo Telefónica
ESPÍRITU DE PROGRESO
Telefónica del Perú S.A.A 3
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Y que se adapta a todos los grupos de interés
Empleados
Clientes
Accionistas
Sociedad
Poner las necesidades del cliente en el centro de todo loque hacemos, para lograr su máxima satisfacción con
nuestros servicios y soluciones.
Ofrecer a nuestros profesionales el mejor lugar paratrabajar, atrayendo y reteniendo el talento y garantizando las
mejores oportunidades de desarrollo personal.
Proporcionar a nuestro accionistas la mejor combinaciónde crecimiento y rentabilidad del sector.
Actuar como un importante motor del desarrollotecnológico, económico y social en las comunidades
donde estamos presentes, combinando nuestra ambición deser globales y eficientes, con la vocación de satisfacer los
requisitos de cada mercado local.
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Somos una de las mayores compañías del sector a nivel mundial por número de accesos ...
32% de crecimiento en un año
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… con una estructura de negocios integrada
... y con una marcada proyección social
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Con una dimensión global y organización regional ...
Presencia en 23 países
África Latinoamérica Europa
Marruecos
Argentina GuatemalaBrasil México
Colombia NicaraguaChile Panamá
China PerúEcuador Puerto Rico
EEUU UruguayEl Salvador Venezuela
EspañaAlemania
EslovaquiaIrlanda
Reino UnidoRepública Checa
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Con un liderazgo consolidado en América Latina...
TelefónicaLatam
Crecer en el segmento de negocios emergentes, focalizándonosen la generación de servicios fijos y móviles que generen valor a
nuestros clientes
Accesos Tot. (Mill) 121,852.205
profesionales
Nota: Dic 2006, sin contabilizar grupo Atento
Nota: Número de accesos por país a jun’07Fuente: ITU, ECTA, Telefónica* Centroamérica incluye Guatemala, Panamá, El Salvador y Nicaragua.
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Índice
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Las nuevas tendencias requerirán que las compañías se adapten para responder a las necesidades de los clientes...
• Escala regional• Comunidades globales de clientes• Liderazgo regional• Marcas globales
• Fuerza comercial local• Cercanía al cliente• Posicionamiento competitivo diferenciado• Innovación• Fuente de diferenciación sostenible
• Adaptabilidad• Capacidad para anticipar las migraciones o extensiones de
valor entre sectores• Habilidad para adaptarse a cambios tecnológicos, de
modelos de negocio y regulatorios
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Hoy vivimos en un nuevo entorno digital que está transformando nuestra vida
Abundancia sin precedentes de contenidos digitales
disponibles en cualquier momento y lugar
Contenidos digitales
Fotos Música
Tv ApuestasVideo
JuegosBlogs
Comunicaciones
Prodcasting
Crecimiento exponencial del
trafico IP en la red
Red IP de banda ancha
• Nuevos patrones de consumo
• Nuevos comportamientos
• Consumo creciente de comunicaciones y contenidos
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Las nuevas tecnologías están facilitando a las personas y negocios el acceso a la información, cada vez con mayor velocidad..
El cliente demanda soluciones completas de comunicación, información,entretenimiento y salud a las que espera acceder por multitud de vías y desde
múltiples situaciones
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Índice
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Principales beneficios que Movistar les ofrece….
RPM
Gracias a la confianza denuestros clientes la RedPrivada Movistar - RPMes la red de negociosmás grande del Perú.
BlackBerry
Este servicio le permite a nuestros clientes acceder al correo electrónico en cualquier momento y lugarmanteniéndolos en contacto con su empresa, clientes y proveedores demanera instantánea.
LDI
Con movistar no existendistancias para hacer negocios,usted podrá mantenerse encontacto con sus clientes sinimportar en que país seencuentren.
Roaming
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Servicios de Valor Agregado
Diccionario ytraductor
Aeropuertos
Información
MovistarMultimedia
Permite obtener rápidamente el significado decualquier palabra, sinónimos o también la traducción
a otro idioma
Usted puede consultar los horarios de llegadas ysalidas de vuelos nacionales e internacionales con
nuestro servicio internet móvil
Acceda a noticias, entretenimiento, portales, banca y
finanzas, y más en el momento que lo necesite.
Descargue juegos, fotos, avances de películas, golesvídeos musicales, ringtones, chat, mails y mucho
más.
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Principales beneficios que Movistar les ofrece….
*911
Este servicio gratuito para nuestrosclientes postpago que le brindaasistencia a través de la policía,serenazgo o defensa civil a nivelnacional.
*911 Integral
Es el servicio de atención de emergenciasmás completo. Brinda atención vehicular(grúa, auxilio mecánico), domiciliaria(gasfitero, cerrajero, electricidad), familiar(visitas medicas, ambulancias) y
*911 Internacional
Para los viajeros frecuentestenemos este servicio con coberturaen todo el mundo para casos deemergencia como por ejemploaccidentes, enfermedad, perdida dedocumentos o equipaje, asistencialegal o médica.
Movistar ha desarrollado estosservicios pensando en laseguridad y bienestar de
nuestros clientes brindando unaatención rápida y de calidad en
casos de emergencias
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Movistar desea contribuir con la mejora de la calidad de los servicios Turísticos en el Perú, ofreciendo herramientas útiles a las empresas del sector turismo y a los turistas que nos visitan...
Próximamente, Movistar yCANATUR presentarán
una propuesta querevolucionará las
comunicaciones en elsector turismo...
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