1Puntos: 2

Todo proceso de obtención de bienes y servicios, se cumple en etapas consecutivas, en las cuales una es simultáneamente, __________________ y _____________________.

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a. Cliente de una etapa intermedia y proveedor de una etapa anterior

b. Proveedor y cliente de una etapa siguiente

c. Proveedor y cliente de una etapa anterior

d. Cliente y proveedor de la etapa actual

e. Cliente de una etapa anterior y proveedor de una etapa siguiente

2Puntos: 2

Las normas nacionales son establecidas por:

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a. ITINTEC

b. INDECOPI

c. CONCYTEC

d. DEPARTAMENTO DE NORMAS DEL MINISTERIO DE LA PRODUCCION

3Puntos: 2

El tránsito hacia la calidad total implica sustancialmente un _________________ y la aplicación de un programa integral de calidad total y se convierte en un instrumento imprescindible para la Gestión de la Calidad Total.

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a. Incremento en la productividad

b. Cambio Cultural

c. Mejoramiento en todo

d. Incremento de la rentabilidad

4Puntos: 2

La Calidad Total es un conjunto de políticas, sistemas, técnicas y acciones que una empresa desarrolla para garantizar la máxima y permanente satisfacción de las necesidades y expectativas de los proveedores.

Respuesta:

Verdadero Falso

5Puntos: 2

A que grupo de costos corresponde el siguiente ejemplo: "Trabajos y servicios cubiertos por la garantía otorgada al cliente" ?

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a. Costos de prevención

b. Costos de evaluación

c. Costos de fallas internas

d. Costos de fallas externas

6Puntos: 2

Las empresas en su conjunto compiten cada vez con mayor dinamismo para:

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a. Ampliar su participación en el mercado

b. Lograr liderazgo en el mercado

c. Lograr su posicionamiento

d. Todas

7Puntos: 2

Los diversos indicadores de la calidad se concretan en un denominador común: La rentabilidad.

Respuesta:

Verdadero Falso

8Puntos: 2

La organización necesita calidad porque nuestros clientes la exigen, nuestro futuro depende de ella "La Calidad Total"

Respuesta:

Verdadero Falso

9Puntos: 2

La calidad total, según la Sociedad Americana para la Calidad significa: "prestaciones y características de un producto o servicio que tienen que ver con sus capacidades para satisfacer necesidades manifiestas o implícitas", lo que deja entrever que es:

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a. Un proceso de mejora continua

b. Proceso de competitividad

c. Proceso de rendimiento

d. Ninguno

10Puntos: 2

Los defectos graves o críticos son los que reducen la vida media del producto o disminuyen su valor. Se vincula a la salud y seguridad de las personas.

Respuesta:

Verdadero Falso