Evaluación del proceso de comunicación vivido en la ...
Transcript of Evaluación del proceso de comunicación vivido en la ...
PIIINEACION Y PR(rcNAMACION I'E OPERACIONDSL(rcISTICAI¡ PARA M DIRDCTA IID CENAMrcA
PIIINA DESDE EL PAISIDE FABRICACIOT ECITAIXX"
MARTIIA ISADEL TANITÑO A"LIJZANGEI.AJAYELII II.
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Unmrdrd tulfiome dc Oadrrb-stccloil EtBltorEcr
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CM W AITTOITOMA IDD OCCIDENTEIDIVISION I'D INGENIEnIAS
PNOGNAMA I'E INGDNTENI TNN'STNIAL
Süür3odcCrq 19!16
PLIINEACION Y PR(rcNAMACION I'D OPENACIONDSTOGII¡TTCAS PANA M IDIRBCTA IIE CDRAMICA
PIITNA IESI}E EL PAIIII'E FADnICACIOÑ DCITAIXX.
MARTIIA ISABEL FAII|I'ÑO A"LTN.ANGELAJAYEIÁ H.
Tnbqio firrt dd csro Í¡AIDM IE LI IÍ)GISTICA DDLos NDc{ocrosp Dür efir d üú!b TNGDNIERO rNIrusrRrAL
CM W AUTOM'MA I'D OCCII'ENTE
3€J. -rF,zrtpa,7
TABIA IDE SONTENDO
IJSTADE TABLAS
LTSTADEFIqJRAS
LTSTAIE ANEXOS
nE$IIl,ErI
INIRODT,'OCTON
npsnñlrumonrc¡.
AREAPROBIEI{áJIICA
OBISITVOffi{N,AL
(BJETIVOS ESPESFICOS
rullnFICACK)ri[
NESITIOCIONEÑ¡
1 MANE O DE INAMIIES DE IMP(nTACK)N
I t Tirmb¡dc ryortnfo
I 2 nuo¡ pre cñcnnr un ryreón o[úrü¡
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1 2 I E¡nxüo dc rocrdo yh ftctühdad ffica do lrryortrún 2
I 2 2RautodclemportromrnüGdltffOMEX 2
lz2lRrtuoóndchCC oNITündINOOMEX 2
IzzzCoryeyCúgffrilcrtoddft¡ruhno t1223 Soümddu*ohm 3
l224f,¡úcrsóoddftrn¡bndcq¡¡rodcqoador 3
I 2 3 Prgp dc lrryatnón 3
l 2 I I So&sfirl dc pctn& l¡ cün de mdto o
dcgro dcerru¡¡d crncd¡mo f¡rmol212 Dclrn¡róa dc crdlo
I 2 3 3Dcpolto
t 2 3 alryrüo dc h opcnoón a d bupo do le npfútcr
t 2 3 5 Coú¡n¡ú €rt¡ docrúüo
I 2aDcArcho dct¡urodr
I 2 5 Lücnoón dd doom dc cdrqn
I 2 6 r.liFft dc lr urrmr I F¡.rto ¡nmd y rccúo p$ pülG
&brúrü¡
l 2 7 Ftrqtdc hr EGrút d dcporúo
2 INI'ET{TAruOS YEIPIQTJES
2 I Edrlryr
3 STI-FCCIONIEL MET'IO E IRA¡ISF(RTE
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3 3 I Sc¡tuoldclrroryOudotrnaortcGns¡üs
4 DROCET¡O DE FABRICACIONIE L/\ MAMICAPI,/INA
5 AT{AITSISDE,MERCADO
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5l I lEfficr¡S I lzCogrtcr¡
5 l l3 Sooo-Ct¡h¡nh¡
5 t 2 Daudrdd rcrdo ü¡d y goyrctrdo
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7 CONIROL INIMNO DE VENTAII Y cICtO W7l S¡¡üandctmtdGpdot
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RE¡ERE{CIAS RrRr rOGrUlIrÍCtN¡
ANEXOS
39
39
n43
4
VI
LISTA DE TABLAS
TABI-A l. Cotización de transporte terrestre
TABLA 2. Dern¡nd¡ del mercado actud y proyectado
Págins
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vII
LISTA DE FIGI.]RAS
Págin¡
FIGI,JRA l. Dem¡nd¿ del mercado actr¡d y pnoyectado 20
utr
LISTA DE AI\TEXOS
AllE)(O A Diagrama orplicativo de los pasos d6 rmf, importación
AIIEXO B. Pasos para efectuar una importación ordinaria
AhtH(O C. Cotizaciones de tnansportadores
Al.fH(O D. C\¡adro comparativo de precios del prodr¡cto ccrámico
AI{EXO E. Evoh¡ción de l¡ actiüdad edificadora segun dcsüino, en Cali
Al.lE)(O F. Form¡tos de registros
x
RESTJMEN
En I¿ actualidad la d€rnands de los productos dcstirudos para acabados de
constn¡cción pr€Ecfita una bajq l¿ con¡ercidización de la cenimica pl¡n¡ ecuatoriam
se preccnts oomo un¡ nueva opcióq en cr¡arito a innovacióq calidad y precios se
rcfiere.
Pa¡a el prooeso de pnomoción e intrroducción de cste producto c¡r el mcrc¡do
colombia¡¿ sc hase reesario r€alizar r¡n rnálisiq selcción y pucsts en m¡rc,h¿ o
inpleorcntación de rm sistem¿ corrcaden¡do de procedinientos prra la inportación
dirccts de ccrámica planq utiliza¡rdo adee¡ada¡nente todos los req¡rsos que p€rnitan
alcanzar l¿ s¿tishoción total del clieote t¿r¡to qnlitatir¡a sonro crnrtitdivamfit€.
x
INTRODUCCION
I¿ historia del sector de los aarlejos c€rámicos cn Itdig país pioncro cn ccrámic¿ a
nivel nundi¡|, sc rcmonta al srglo XItr. I¡s primeros aanlcjos ccrámioos de l¿ zon¡ se
utilizaron para scñalizar c¡lle+ pots mim€ros los portales y rarb,rir bór¡edas de las
h¡Erbas en el siglo XIX.
Posterior a la sqrrnda gu€rra rrundial l¿ dem¡nd¿ ffeció espectacula¡mtg pues la
recon*rucción de ltalia dcspués de la guerra dio lugrr I r¡n auge sin prccedentes m los
materiales de construcción de todo üpo, incluidos los aanlejos cerámicos.
La dern¡nd¿ italisn¿ de aanlejos cerámicos era particularmente dernd4 un¿ de las
razones de dlo en¡ el clins mGditemftr€o dc la n¡cióq, l¿ ccránica era frcsca en las
époc¡s c¡lurosas y enc{aba perfectamcme con los gustos locales.
XI
I,os azulejos it¡lianos son conocidos en todo d rn¡ndo por s¡s zuperiores qnlid¡des
m€cánicas y esteticas. No obstü¡te d éxito de It¡li¿ sc h¡ dcbido mle a la tecnología
de proú¡eión que al diseño mismo.
Con est€ trabajo se planean todru las operacioncs logí*icas para el proceso de
iryort¡ción y disüibución dc la cerúnica plana desde el p¡ís de ftbric¡ción (Eoudor)
h¡st¿ zu dcttitro fnal (Colombia) aplicando los conocimiemtos adquiridos a lo largo del
scmin¡rio " Logística de los ncgocios".
En estos momcütos dc reccsión cn el campo de constn¡ccióri eo Colonrbia, la
comercialización de la cer&nic¿ eo¡atodan¡ rcprcs€ot¡ 'p¿ altern¿tiva n¡eua y
diftrentc para Gl greinio de los constructo,rcs, ]ra que Ksámikos dc Colo¡nbi¡ S.A
está €ri un proocso de int¡oduccióq pnornocion y postcriorneme el posicionanieuto
de sus proúrctos en el mcado colombiam.
)rtr
RESEÑA HISTORICA
Kerámikos sc €ncucmtra en la bdla ciudad de Cuenca al Sr¡r dd Eq¡ador, Cucnc¡
adcmás de scn una jo¡'a artístic¿ y crrlfiral, ticne un¿ antigrc tr¡dición ffiámica.
Esta conpañla cucña son una €D.pcri€nci¡ de 30 años de poducción en el área de los
revestimientos c€rámicos y arnplios conocimie¡tos €n el carryo de la orportación ya
quc decde 1.987 c*á exportando s¡s proú¡Gtos a PfiE Chil€, Es¡dos Unidos y
R¡Grto Rico. Su Capacidsd de producción le pcrmite ¡basúGccr sin problcnra algl¡no
tsrrto al mcrcadoNacion¿l oomo al Intern¡cion¿I.
Sus productos son dc altís¡m¿ catidE{ errrplen t¡nto con las normas Nacionales
(Eaudor) de calidad: (INANE 93,653) como con las nonn¡s Europcas (EN
176,177,178 y 159).
xfi
AREA PROBLEMATICA
Para lograr el fin deseado que €s d¡r saüúcción al diente cn todo¡ los aspectos somo
son: oftocer r¡n btren productq €ffiegls opofü¡n¡s, rncrcancí¡ cn h¡en esúado con un
bqi{, nivd de ron¡ras y un excdente senvicio y atención al clientc, la qrese dcbe
teaer ecúablecidos todos los procesos loglsticos que cont€ogt l¡ iryortación de dicho
producto y enrega al destino fittal, esto no solo para t€ocr satisfeclro al dieme ¡ino
para poder abarcar cads dfa rnás mcrcado.
En este momedo la empresa *KERAMIKOS DE coIoMBrA" no cucnta oon rm
prograo¿ definido pan la import¡ción de s¡ p¡odr¡cto y todo lo que de dlí se
desprende. Como princra medida no tienm definido el nrcdio de transporte nás
adco¡¡do.
xIV
Ests situ¡ción sc refleja en frctores tales como:
- Altos costos de operación para ls €rnprcsa,
rnrlor de la mencancía para el cliente.
lo que rcperorte dirwtamente e¡l
- Hay poca flexibiüdad e¡r el sistern¡ de distribt¡ción.
- Incumplimicnto en la emrqa. De allí se puede gen€rar un¡ redr¡cción en las ventas.
Las anteriorps situaciones pueden prov(rcar r¡n¿ des¡noüvación por parte del clicntg
esto puede af€ctsr notablemente todo d rncrcado de la rqión.
Otro aspecto que no se ha an¡lizado y necesia un¿ ree¡tn¡ctr¡ración son los
procc¿im¡cntos par¿ seguimiento del ciclo y toma de pedido, faca¡ración y servicio al
cliente.
Todos estos frctores hac¡n necesaria la inplantación de un progrün¿ quc orerúe con
las rejores condiciones para todo d proceso de importación de l¡ cerámica dcsde el
Ecr¡ador y la disribución de la misma en Colornbi¿.
xv
OBIETIVO GENERAL
Planear, prograÍnr y establecer un prooeso óptimo par¡ l¿ importación y disüibución
de ccrámica plana desde el país de frbric¡ción Eq¡ador.
xvl
OBIETIVOS ESPECIFICOS
- Determinar los aspectos funda¡nmt¿les demo del marco lq¡|, para la itryortación
de cerámica plana desde el Ecuador.
- Realizar un análisis comparativo sobre todss las altern¡tivas dc tramporte para el
proowo de la importación y distribución dcl fducto de¡trc dd país.
- Identificar las necesid¡dcs y exigcncias del mercado.
- Implüt¿r r¡n progrün¡ de servicio al clieme bastame arractiyo y novcdoso para d
merpado nacion¿I.
- Crear e implernentar r¡n sistenr¿ coherente de torn¡ de pedidos.
twtr
- Análisis del ciclo de pedido: punto ütal para aftc¡r las debilid¡des cn este aspccto.
- Análisis de la competencia, sonocer la conpetitiüdad.
- E*ablecerun plan derrentas :
- Venta €ntsna (constructor)
- V€nta de sal¡ (conrunidorfinal)
- Distribuidores (negocios establecidos relacionados con acsbados de
construcción)
)NIII
JUSTIFICACION
El moüvo que genero la escogsncia de este tqra, s¡rge adcrnfu de poner en prrÉctica
todos los conocimientos adquiridos en el Se¡nin¡rio I,OGISTICA DE I,oS
NEGOCIOS, por la importancia y rccesidad de te,ner definido cad¡ r¡no de los
proeesos exi*crtcs para llqar a la parte fin¿l de la operación que cs entrq¡rle l¿
m€rcancía al cliente y brindarle todss las gErartí¡q scgl¡rid¡dcs, calida4 ac.
A pesar de que la enrpresa'KERAMIKOS' tienc una larg! trayectoriE, ést¡ es a nivel
nacion¡l (Ecudor). El manejo de oportaciones es reciente, al hab€rse creado r¡n
pmto de distribución en la ciudad de Cst, se crc¡ ls nccecidad de inplantar ciertos
prcsesos aju*ados a Colombia quc p€rmit¿n €ncontnar soluciom de carúcter intenro
xrx
(adntini*racióL sistenr¡s de hformación, ac.) y del morno (tt¡scado, compst€nci¿).
Para de esta form¿ lograr no solo u preservación sino n¡ co¡tin¡idad.
)o(
RESTRICCIONES
Existen \rarias fuerzas ta¡rüo extcrnas como internas que irúuyeo directammte sobre
las operaciones en la ciudad de Cali.
En el c¡so de las €xffinas, las cr¡ales esüá¡ futra de comol de la compañí4 aunquc no
exi*a la posibilidad de scr mrnqiadasb podenros sfirm¿r quc si pueden s€r en ciertos
casos prcvistas.
Dichss ñ¡erzas son las siguientes:
. TRANSPORTE:
Ejemplo:
Paro de transportadores: Se refleja en ormplimiento en las €ffieg¡s.
)oc
- PIOLITICAS:
Crisis: Se refleja en la paridad canbiariq económicameote en el ar¡rrento de precios
de vent¿.
- ECONOMICAS:
Caíds en iilvssión propiedad raíz: dis¡ni¡n¡ción de las v€ntas.
- SOCIALES:
Idcntid¡d con un¿ marca: Coronq poduce dudag poca oedibiüdad.
Id€ntidad con un¡ neción: Ecuador tieode a rdacionarse con Qia calids4 España e
Itali¡ con un¿ ala c¿lidad. Colonbi¿ aunque no tan alt¡ corno España posee r¡os
mejor irnagen fr€rúc a Eondor, todo esto produce baja credibilidad.
I¿s fucrzas internas puedcn s€r coffioladss por ls compañía. En nr¡estrro caso son las
siguiemes:
- Falts de prcnrpresto para instalar una bodqgs en Cali: esto sc rcfleja en dcnrons en
las @asr lo enl poaos clierúes toleran.
)ottr
- tvlfrrzy calibr€
- Contin¡¡idad de l¡ llnes.
- Establecimicúto ds rma s€ri¿ red de c¡n¿les de disribución.
- Compenetración dcl p€rsoo¿l administr¿tiro con el dc vcntas: cnterder que cada
uno €s r¡n esl¡bón dc rm¿ c¡dena, del eng¡ansje.
1. MAIIEJO DE TRAMITES DE IMFORTACION
I.I TRAMITES IDE IMPIORTACION
En el Anexo I se ilustran los pasos de t¡na importación.
En el caso de la importación de ccránic¡ plana desde el Eo¡ador optamos por la
mod¿lidad de IMPTORTACION ORDINARIA que consiste en imoducir mcrcancías
desti¡ud¿s I p€ñr¡rcc€r indofinid¡nsrte en el tcrritorio nacionat en libre disposición,
con el pago de los tibt¡tos adr¡¡neros a qr¡e h¡biesc lug¡r. Este procedimiento se
ilust¡a cn el A¡exo 2.
I.2 PASOS PARA EFECTUAR TJNA IMFORTACION ORIDINANIA
1.2.1 Esh¡dio de mercado y la ftctibilidad económica de l¿ importación. Un¡ r¡ez
e*ablecid¿ l¿ necesidad de r¡n producto en el mercado naciona[ por ftctores tales
como la escascz o inexistcncia, el precio elerrado, por un requcrimlento específico de
calidsd, porque se desea idroú¡cir algún bien o por onlquier facrtor, el proceso de la
importación se iniciaró eon un estudio de l¡ frctibilid¡d económica de la irnportación
que nos permite detcrminar laviabilidad del proyecto.
1.2.2 Rqistro de la importación ante el INCOMEX. Con d ounplimiento de este
paso el importador obtiene l¡ a¡torización para efecnrar la importación de los bienes
que desciba el fornn¡lario. ' En r¡na misma soücitud de rqgis¡o o licenci¿ de
importación podrátr incluirse r¡nicamente a¡tlcr¡los que correspondan al mismo
régirtrcn de importación'y se diligcnciani por cl rnlon FOB, CF, sienrpre y orando se
desgloseo los grsos de ernbarque, scguro y flaes que correspondan.
1.2.2.1Radicación de l¿ C.C. o NIT aote el INCOMD(: se ditigencia rm fonnato para
radicación del NIT (se entrrega en fonna gFafi¡it¡ al INCOMEX), se le adjurna
fotocopia ar¡tenticada de la cédul¿ de ciud¡danla o NIT y se radica en l¿ r'entanill¡ de
la oficina r$on¿l o seccion¡l del INCOMEX.
l.2.z.zCompa y diligemciamiento del fonnr¡lario. Es el forrn¡lario de Registro de
Importación - hoja pnncip4 código I00. Se adqr¡iere en el Banco dd Estülo por un¿
ralor de $14.m0.
1.2.2.3 soücitud de visto bueno. Para el caso de la cenimica no es necesario.
1.2.2.4R¡dicación del forn¡l¿rio de rqistro de importación. Se lrace ante el
INCOMH(, se de¡nora 24 horas para su aprobación. Los forrn¡larios solo tienen
oÉon a r¡n¡ scg¡nda radicación. Con la aprobación del Rcgist¡o se ohiene la
u¡torización del INCOMEX para la import¡ciórl lo que panrite contirr¡ar con el
siguiente paso. La vigenci¿ de los registros o ücencias de importrcion se e*ablem de
as¡erdo al tipo de mercancíq asl:
Pa¡a los bienes de capital 12 rreses
Pa¡a los dcrnás bienes 6 meses.
1.2.3 Pago de la importación (Rembolso). El pago de las importaciones debe
realizarse ¿ través de los intermediarios finarcicros a¡torizados (bancos cornercialcs y
corporaciones financienas). De acr¡erdo con l¡ furm¡ de pago cowenida con el
r¡endedor se procederá ad:
1.2.3.1Solicitt¡d de apcrara de la carta de crédito o de giro de diüsas at imsmediario
fin¿nciero. A esta solicitr¡d se anera la scgunda copia del r€gistro de importación y la
faút¡r¿ proforma.
l.2.3.2Deslaracion de cambio. El importador diligencia l¡ decl¡ración de carrbio
correspotdi€de a la opcración de ca¡rbio que realizaná, en la que aclara los conceptos
relacionados con la importacióa ilimcro y fecha del rqistro o lice¡rcia de
importación, dcl docr¡mento de cnrbarque y de las declaraciones de importación.
I¿ declaración se presenta al intersrediario fin¿nciero.
1.2.3.3 Deposito. E*e requisito se debe olnplir o¡a¡do la financiación es srperior a 4
meses contados 8 partir de ls fcch¿ del doo¡nmto de enrbarque, orcepto
importaciones por r¡n valor infcrior a US$S.üD.
l.2.3.4Registro de la operación en el banco de l¿ reprblica. L¡ fn¡nciación de
importac¡ones d€b€rá rqistrrse en el Banco de la República demo de los 4 meses
costados a partir de la fech¡ del docr¡memo de anbarque.
1.2.3.5 Confirmacion cart¡ de crédito. El inrterrrediario fina¡rciero corn¡nica sobre l¡
sperü¡lla de l¡ carta de crédito al Banco conecponsal (de l¿ ciud¡d del orportador) y
este informa al oportador.
De igl¡sl mancm succdería con d giro de diüsas a,rnicipado. Con la conformidad de l¿
c¡rt¿ de c¡édito o d recibo del giro al ogortador procede al despacho de l¿
mercancla.
I¡s clases y condiciones de reerrbolso son:
- Giro dirccto. Pago anticipado ddl0ú/o.
- Carta de crédito. Rpembolso demo de los 3 meses contados a partir de l¡ fech¡ de
l¿ guí¿ aérrea.
- Giro Dir€cto. Reenrbolso dentro de los 4 meses contados a partir de la ftclra del
conocimiento de embarque.
- Giro Directo. Pago anticipado delÍú/o saldo con carta de ffédito r€cmbolso deqtro
de los 2 meses contados a partir de l¡ fech¡ del porte de la guls.
6
1.2.4 Despacho de la me¡:cancl¿. El orportador elabor¡ la ftctura comerci¡t y lista de
€mpaquc, solicita, en caso de requerirse, cstificado de origeq contr¡t¡ el tralrsporte al
cobro o prepagdo de acuerdo a l¿ form¿ de pago conve¡rid¿ con el importador y
dectúa el despacho de l¿ mercancí¡. Rcrrite copis de los antsiores docr¡mentos al
importador y le idorma sobrc el derpacho.
El documemo de transporte deberá oortcn€r la inform¡ción Msics ncccsari¿ que la
adt¡ans cxige par¿ $¡ veriñcación, t¡l como # de bultoq peso y descripción de l¿
mercancí¡. En el destin¡tario podrá identificarse el Ahn¡cár de dcpósito a donde
quiere que le scan renritid¡s I¡s rnercand¡s a zu arribq para efectuar allí s¡ trámite de
nacionalización.
1.2.5 Lib€ración del documento dc embarque. Si el transporte es al cobro, el
importador €fcctús el pago de los flaes a la coryañla transport¿dora y recibe el
documento dc transporte *LIBERADOS'.
l.2.6Urryadude l¿ mercancí¿ a pucrto nacion¡l y rccibo por psrt€ de la adr¡an¿. Un¿
viEz Gn territorio nacional la compañla transportadora clabora el Sobordo (It[aniñesto
de Carga) para prcscntar arit€ la ¡dr¡an¡. Est¡ €ntidsd cfectuuí irnpección de l¡
mercancí¿ en cas) de considemarlo pertinente con b¡se en la carga m él rel¡cion¡da.
1.2.7 Entnegas de las m€úcancías al d€posito. La compañía transportadora trasladará
las mercancías al Aln¡cár de Depósito al o¡¿l v€ngan rcmitidas qr el docr¡mento de
trüsportr,, o d dc,pósito quc se les asigne €Ír caso de no estar especificado.
En el mom€nto ql que las mercancías sea¡ recibidas por el dcpósitq ttrnins ls
responsabilidad del trursportador anie la adr¡¡na sobre éstas y comienza la dcl
depósito, hasta que sean entregi¡du al irnportador luego de s¡ nacior¡¡lización.
En tod¿ importación con l¿ *mod¡lidad de Importación O¡dina¡i¿' sca qr¡c sc
produzca ó no la diligencia de la inspeccion adr¡anerg el irnportador dcbctró Gons€rvar
porun perfodo mlnimo de 5 años los siguiemes doqmerüos:
- Registro o licenci¿ de importación.
- Declaración devalor, si conforrne al r¿lorlo requiene.
- Certificado de origsrq q¡ando se requiera para la aplicación de disposicioncs
especiales.
- Factur¿ comscial.
- Certificado de sanid¡d y aquellos otros doq¡mcntos exigidos por nonnas especiales.
- Lista de enrpaque, cr¡ando ln¡biere lugrr a ella.
- Poder o mand¿to, enndo lE inport¡ción se presentó a tnvés de apoderado o
mand¿tario.
2. IIYVENTARIOS Y EMPAQITES
I¿ c€rámica es fabricada y empacada e,n Eanador, alll existen tres (3) plantas
denominadas Kerámikoq Ect¡acenimica y Rialto. Cad¿ una de ellas cuenta con su
bodgga de producto terminado y zu respectivo inventario para abastecer los almacenes
del Eo¡ador y satisfrcer el rncncado del e¡rterior €ñtre cl que se q¡€rita Colombi¡.
Adicion¿lmemte y paÍa eftctos de an¡lizar espedficamente la situación de rnrestro país
oristc un¿ s¿la de ventas y "na bodry de ¡irea 1.2ffi m2 y que almacenra 12.800
nrt2 ¿e producto ternin¡do en Tulcán (front€ra). Dcsde ese siüo se despacha el
producto a Colombi¿ y se manejan orportaciones e importacioneg debido a l¿ cercanla
a lpiales.
'r"' II
l0
Pa¡¿ efectos de stock cabe anotar que Colombia dispone diuia¡nente de l¡ información
de los niveles de invemario de las t¡es frbricas de Ecuadot de la bodcg¡ e,n Tulcán y la
bodegl de Bogotá.
La pesemtación del producto es €m los siguiemes brmatos:
20x20
20 x25
25 x25
4Ox40
20 x20
20 x25
25x25
40x40
Piso - Pard
Pared
Piso
Piso
25Pirezas
20 Piezas
16 Piezas
6 Piezas
2.I EMBAL/\JES
Para pisos y pared se embalan en cajas que contimen I mt3 del producto V según sea el
form¿to contiengr el siguimtc mirn€ro de unidades:
ll
Para transportar al por ¡nsyor (mulas de 35 toneladas) d estib{e cs el siguiente:
P¡oducto 20'f,;O
Producto 40x4O
r2o'ffr2
93 mf
3. SELECCION DEL MEDIO DE TRANSFORTE
Para el prooeso de la selección del trursporte de cerámica plana desde el pals de origen
Ecr¡ador a su destino Colombia, existen las siguientes altern¡üvas:
- Aéreas (Tuldn - Cali)
- Marítima (Gua¡raquil - Buenavemura)
- Terrestre (Tulcán - Cali)
En el Aneno 3 se encuentr¡n cotizaciones solicitad¿s para cada mod¡lidad de
transporte.
l3
3.I AEREA
Se descart¿ por sus altos costos debido a que el producto transportado es de graa
p€so.
3.2 MARITIMA
Segt¡n asesoría prestada por l¿ mpr€sE transportadora EMBARCOL es la ¿ltcrnati\/a
menos adco¡sd¿ debido ¿ que por csta üa se presanta r¡n alto porccntsje (2eP/o) de
daüos en el material como roturas los cr¡¡les ocasionarf¡n grandes pérdidss para la
compañla. Esto sin t€n€r en cuenta que es el medio de transporrc rnenos rápido. Se
debe considenar un tienrpo y un valor adicional ($13.000 por tonclada), pues se debe
luccr un transbordo m el puerto de Buen¿ventr¡ra para transportulo a Cali por vía
te[rEstne.
33 IERRESTRD
Es el medio de transporte seleccionado ¡ra que es cl más adcq¡¡do en lo que a üenrpo
y segl¡rid¡d se refiere.
l4
Pa¡¡ seleccionar la compañía de transporte t€fiGstre que ofrezca las mejores
condiciones t¿¡úo Gn precio oomo en garastías y servicios ofrccidog sc presentan dos
(Z) cotizaciones que se rcs¡men en la t¡bla l.
Después de an¡lizar dichas cotizaciones se concluye que la coryañla scleccion¡da es
PROT&ANU ,f,/. ]'a que ad€mós de ofrecer los misrros servicios que
COOPETRAN pr€s€nta precios más bajos.
TABLA 1. Cotización de Transporte Terrestr€
EMPRESAS PRECIOS FOR TON
COOPETRAN
PROTRANZA
3.3.1 Servicios de las compañías de transporte trerresh€:
- Cargue V dcscargue de l¿ merrcancí¡
- Flete origen - destino
- Oescaryl¡cendestino
- Almac€o¡mi€ntoenbodq¿
- Trámites dc orportación.
$39.000
$3 5.000 (10.25o/o menos)
4. PROCESO DE FABRICACION DE LI\ CERAMICA PLAI\A
I¿ m¿teria prima b¡Ésica para este proaeso es la a¡cilla. Este consiste en la mezcl¿ de
los diferentes tipos de arcillas d¡Éndole forrn¿ a presión dentro de r¡nas prfrsas
especiales. De este prooeso se queman los azrlejos en hornos a tcnrperduras de
aproximadamente 1000 "C para andurecer las arcillas y transformarlrc €n ocrámics.
Los piezas cocidss y endurecidas o bizoochos, se decoran s€guid¡nffite con barnices
vÍtreos y esmaltes y se somct€n a una scgl¡nds quema (dohle querna) para vitrificar el
barniz yítreo y hacer que se adhien¡ a la zuperficie del aarlejo.
En el método de monoquerna d baflriz vÍtreo se aplica di¡ecta¡nente a la pieza de
afcilla moldead¡ a prcsión. Seguidamente se cnrplea un¡ sol¡ qu€fli¡ para eldur*er el
azulejo y vitrificar el barniz. t¡s m¡tsi¡les de monoquma suelen estar destinados a
l6
r€cubrimi€ctos de pisos, ]ra que esta técnice arroja un producto resist€ntc al tráfico y a
la abrasión.
Adicional a las dos técnicas anteriores existe la triplequenr¡, la cr¡¡l es escnci¡lmente
de üpo artes¡nal y en ell¿ se aplican esmaltes y pinurras especiales sobre la srperficie
de azulejos de dobleque,rn¿. I¿ tcúcerE qr¡crn¿ se utiliza prra ñjar cstos m¿teriales a los
aarlejos y pro&ce aarlejos rica¡ncnte decorados y de alto precio.
5. ANALISIS DEL MERCAIX)
Para realizar dicho análisis se ha irvestigndo, evah¡ado y concluido sobre los siguientes
pr¡ntos:
- Consumidor, demandas del mercado actu¿l y proyectado.
- La comp€tencia y las ofert¡s del mercado
- Comercialización del producto.
5.I CONSTIMII'OR
Este se caractcriza por decisiones generalmente muy racionales, poco errocionaleq
basadss en las r¡ariables técnicas del producto, ffi s cslids{ pecio, oportunidad" en la
€nt¡eg¡ y continuidad en la línea.
It
5.1.1 Segn€iltEción det mercado. El mercado se puedc clasificar mediante las
siguientes rn¡iables:
5.l.l.lEconomicas. Nuestra compulla ofrece un¿ alta gam¡ dc productos son
diversidad de precios. Oeeem¿¡,q¿o del nivel de ingresos del cons¡nidor €ste t€ridni
aoceso a un dacnninado n.¡mero de productos de la gana.
El nngo en qu€ el cliente los puede adquirir oscil¿ entre $6.658 y $14.@l por metro
cr¡adrado mfu M
5.1.1.2C¡eog¡úficas. Scgún investigaciones realizadas dentro de las c*¡dlsticas de la
compañla se obserr¡¡ un¿ mnsiderable diferenci¿ de trábitos de consumo de acuerdo al
tipo de rqgión: En las regiones con clim¡s c¡ilidos son alt¿mmte ace,ptados los
productos para piso y pared en ton¡lid¡des claras. En las rqioncs con climas fríos
gustsn los productos de color€s oscuros oomo los que sc asenrejan ¿ la maden¡ o a los
enrrcjecidos y rusticos.
5.1.1.3 Socio - Cultr¡ralcs. En üüendas que posocn amplios a¡nbientes existen
prenrencia por los pisos que vienen pres€rúados en fon¡atos grandes. Ejenrplo:
Productos dc 50 x 50 son usados para salones arrplios.
l9
De igl¡El nran€m €n las üvicodas de áreas reú¡cid¿s ls t€ndcnci¿ e$ ussr productos
pequeños. Ejemplo: formatos 25 x 25 quc son usados €n apartrnrütos dirigidos a
€stn¡tos medios.
5.1.2 Dernanda del mercado ach¡al y proywtado. I¿ tabl¿ 2 co¡tiene la wolución dd
mercado de üüend¿ esr la cir¡d¡d de Cati. En la figrra I se nn¡e¡tra la tendcnci¿ de
dic,ho rnercado.
Tabl¡ 2. Demanda del mercado ach¡¿l y proyectado
Fu€de datos hi*órios: Canaml - Valtc
AÑO
DEMANDA
EFECTMA(Numerude Müendas)
1993 52.421994 55.320
1995 47.492
1996 51.745
1997 51.5r9
1998 fi.252
20
56.0m
54.m
52.(maa!-E so.oo
3!I 48.00oE.t= 46.(m
¿l4.CXD
42.W Ftgl 19S 19$
^fb
Figura l. Demanda del mercado actual y proyectado
5.2 I"A COMPEITNCIA Y II\S OIIERTAS DEL MERCAIX)
Este aniáüsis es de ütal importancia ya que va írrtimament€ ügado a la estrategia
comercial definida por la empresa.
2l
De acr¡erdo a investigaciones sobre estc punto, se h¿ obtenido la información
consignada e¡r el Ane¡ro 4. Homologando productos para realizar comparaciones de
precios €rrtrc KERAMIKOS y zus dos prircipales competencias se puede concluir que
en general sG c.r¡enta con un precio mry competitivo que en la rnayorla de los casog
est¡ por debajo.
Adcmás de an¡lizar l¿ divssidad de productos y precios de la competerrcia se h¿
obscrvado la m¡¡cad¿ irúr¡enci¿ por Corona y Mrnccsa, la oul se h¿ redejado en
estos ultimos años €n r¡n m¡l serrricio a los clientcs lo que conllev¿ I una insatisftcción
total con el sistems de *monopolio".
Debido a lo anterior cabe anotar que oriste un¿ gran expectatirn al rededor del
producto ofrecido por KERAMIKOS, lo qnl combinado con los pnecios b{os se
convierte en un punto a favor que freme a la competercia debe scr aprovechado
ofrEciendo un ¡ervicio integnl pan lograr la complaa s¿tisfrcción del cliente y poder
abarcar un mercado más amplio.
5.2.1 Of€rt¿s del mencado:
t2
5.2.l.llvfetrqie total censado. I¿s cifras arrojadas por cl oemo efectt¡ado en la tercera
s6rnan¡ de Se,ptienrbre de 1.995 s€fu Anoro 5, nos confirman las prwisiones hechas
sobre el corrportamiecto r€cesivo en el sector de l¿ constn¡cción.
A continr¡ación sc presffts el aflÉüsis para dicho aocxq el o¡¡l co¡tiene d¿tos clar¡es
aoerca de la actiüdad edificadora en l¿ ciud¡d lo o¡al afccta direstastente el cons¡mo
de l¿ cerámica plana.
I¿ actiüdad edificadora en la cir¡d¿d de Cali mostro al térnino del segutdo ce¡rso de
1.995 r¡n mcraje de l'870.7&4 disrninuyeodo r€spccto al de lvfarzd9S en tm 19.?.60/o.
Esta sih¡ación se r¡eí¿ venir pues era ir¡evitable la parálisis en las obras y la disminución
e¡r el ritmo de la construcción.
Este comportauricnto negntivo en el total de metraje sensado, estr¡yo justificado
principalm€nte en lo rcflejado cn el destino, otros inclu¡'en hospit¡esb hotcleq
restü¡rarüeq €tc., que decreció en r¡n 69.19/o.
I¿ construcción de üviend¿ así mismo rcgstró,ln tasa negdiva &)X2.37/o al pasar
de l'909.490 m2 en Marzo al'482.431m2 en Septiernbre.
23
Los otros destinos que aomponcn el total de la actiüdd del sector en la ciud¡d
presentaron t¡sas de cr€cimicnto neg¡tirns a orcepción de las oñcinas que rc,flejó un
crecimi€üto dd354.2ú/o sitr¡¡ción csta que de alguna nrürera nos podría indicar que la
constn¡cción de vivienda en ciert¿ medida y por un cicrto periodo está siendo
reenrplazada por oüras actiüdades que puedan reflgiar nrejores comportamientos en el
m€rcado.
6. PROCESO DE VENTAS
Como primera medida KERAMIKOS DE COLOMBIA d€be crcar un plan de ventas
para las tres modalidades que poscc, para de est¿ manm lograr un m¿yor cr¡brimiento
del mei:cado sin p€rdcr l¿ orclusividad del producto.
I¿s modalidades de ventas son las siguientes:
- Vcntas de sala
- Vmtas a constn¡ctores
- Vcntas a distribuidores
25
6.I VENTAS DE SAII\
Son aquellas m que el producto llega al consumidor final sin irtermodiarios, pEra que
dichs verrta sc realice el consumidor debe dirigirse directamente a la sal¿ de orhibición
y rrentas. Para t¡t fu d€be €xistir un asesor comercial alt¿mcme calificado que le brinde
rnárdms ateoción y ascsoría ¿l clicflte.
6.2 VENTAS A CONSTRUCTORES
Para realizar dichas vent¡s se debe contar con un gtrupo idóttoo de Asesores
Comercialcs €xtcflios, los cr¡¡les debe,r dirigfu$ a las obrag idcntificar y dendcr las
necesidades de los constn¡clor€s.
Para frciliar dich¿ labor se han c,reado los fon¡atos de:
- RÉgistro de constn¡ctores (ver anoro 6)
- R€gistro de obras (ver ane¡ro 6)
- Regist¡o de clientes (ver anexo 6)
26
Estos forrn¡tos dcb€n ser diligenciados por el as€sor lra que son de gran utilidad pues
le sirrren como una gula para s¡ plan de trabajo, seguimiento de clientes y
posteriormente prcs€ntados al director comercial psra d conhol de actiüdsdcs.
63 VENTAS A IDII¡TRIBTTIDORDS
Debido a que se tiene r¡n¡ intensidad de disribución orcJush¡g pr¡cs se desca controlar
el producto y proteg€r la ma¡pq sol¡nre,me se han realizado cori\rcrsacioncs con t¡es
posibles cü¡les de distribución teniendo €n cr¡crita que estos ctrbrur gnn part€ del
territorio (Cali).
I¡s futtciones principales de estos can¡les de distribución son: comprar, dmamrsr y
vcnder el poducto tenicndo cn cucota el sistenr¿ \¡€rtical dc mencadeo eei el qnl se
comparten dichas fr¡nciones con la compañla ( Kcrámikos de Colombia S.A), oomo
tanbién la participación de los g¡súos y necesidrdes de los clientes para rediscñar y
promover el producto en caso de que sea necesario.
7. CONTROL INTERNO DE VENTAS Y CICLO
ADMINISTRATIVO
La gestión de vent¡s y zu conclusión se c€rrará en la parte adninistrativa un¿ vEz que
se obtengan los siguientes docr¡mentos:
- Notadepedido
- Nata de despacho
- Factura
Como conscr¡encia de lo anterior, los orígenes de cada uno de los docrrmentos son:
- Nota de pedido - Cali
2t
- Nota de despacho - Bodq¡ Bogotá
- Factura -BodcgaBogotá
KERAMIKOS BOGOTA tiene l¿ obligación de s¡ministrar a la brevcd¡d copia de los
docr¡meirtos inherentes a sr¡ acción aKERAMIKOS CALI.
7.I SISITEMA DE TOMA DE PEIDII'OS
En ls astr¡¡lidad la mpresa KERAI\{IKOS DE COIOMBIA ha implantado sus treg
sistem¡s dc y€ntEs, los q¡¿les tienen dos sisteinas de tom¿ dc pedidos:
l. Ver¡tas de sala y/o constructores
2. Vcntas a distribuidores
Pero no cuenta oon un sistem¿ de toma de pedidos coherente, debido a que en estos
rnome¡ltos sus nirreles de vqrt¿s son uy bqios por estEr iniciüdo zus labores €ú l¿
ciudad de Cali.
29
Después ds ¡naliz¡r l¿ estructr¡r¿ org¡nizacion¿l de la errpresa $¡rgp la necesid¡d de
crear e implernmtar el procedimiento de tom¿ de pedidos.
7.1.1 hocedimieito para la tom¡ de pedidos para sala y constn¡ctorcs. Kerámikos
Cali achia en la partc comercial con los siguieutes docr¡me¡rtos:
- Not¿ de pedido (rumeradas) para constructor y usrario ftral
- RÉcibo de c{a con nr¡meración consocr¡tir¡a manual.
- Form¡to de consignaciones
7.l.l.lNot¡ de pedido. Docuneuto prenumerado con original y dos copia$
exclusiv¡mente par¿ s€r usado en l¡ toma de podidos a sonstrr¡ctores y clientes
amparados a la polftica comercial.
- Si l¿ nota de pcdido es totalmente PAGADA" se usaró r¡n sello de cancelado y se
omitirá el rcoibo de c{a.
- Si la nota de pedido s a CREDI'TO, este teodría trcs (3)opciones:
- Con anticipo o cheque posfechado.
- lWo cheque posfechado y/o convenio de médito.
- Tadsta de crédito
30
Cnalquiera de est¡s opciones y/o la MÁtcorrespondiente se escribirá en el casilleno
de COIIüIDICIOIIIES IrE VENTA; no sG usará el sello de cancel¡do otccpto si es
pagadE lWo contarjaa de crédito.
Este docr¡merto sl por onlquier razbn es anrl¡do dcbcrá m¡de,oerse €n s¡
composición (original y dos copias), y cad¡ uno de ellos llsrnr¡i el scno de an¡l¡do.
7. l. l. 1. I üstribucion:
- Oigin¡l : Cliente
- Cop,i¿ rosad¿: Consccr¡tivo
- Copia a¡nrl : Comabilidad
- Fotocopia l: Bodega
7.1.1.2 Rocibo de caja. Docr¡rnento con n¡meración secuenci¡l man¡¿|, aplicada
exclusiva¡rente para d c¿so €n que l¿ not¿ de pedido sea a crédito.
7 .1.1.2.1 Distribr¡ción:
- Originst Cliente
3l
- Copia l: Con¡ccutivo
- Copia 2: Cortabilidad
7.l.l.3Form¿to (r€cibo de consigrración): Documento numerado (no secuencial)
aplicable para todas las consignaciones en dinero efecttivo y/o cheques.
Las consigrraciones se independizanán de la siguieme matrera:
- Consignaciones de Sala/s de veirta/s.
- Consigrraciones de distribuidores y otros.
Cada formato r€cibo de consignaciones se elaborará con el detalle correspondiente y
cont€údrá la siguiente información.
- Número pedido
- Valor pedido
- Número de cr¡enta conier¡te
- Nr¡nero de clreque
- Banco
7.l.2Pedlidos con distribuidores. Para esta operación se seguinin los siguiemes pasos:
32
- El pedido será transcrito en el doct¡mento correspondiente con las condiciones de
veirta respectirra scgún procedimiento interno de ventas.
- [¡s pagos e,fecn¡ados con e,@ue posfechado (exccpto aquellos con condiciones
especiales) según política.
- Un¿ vez efectudas las consignaciones, se €rnitirán los recibos de cqia respectivos
y se marúemdrán los procedimientos h¡binnles.
7.1.2.1 Distribr¡ción:
- Originat Cüente
- Copia l: Bodega
- Copia 2: Contabilid¡d
- Copia 3: Consecn¡üvo
7.1.2.2. Despacho de bodry. En üsta de que KERAMIKOS - CALI no posee un¡
bodega c€rltral, los despachos se efectusrán desde Bogotá y/o Ttrlcáq, Gn este ultimo
coso siguiendo los procesos est¡bl*idos de nacion¡lización.
I¿ bodega Bogotá con el pcdido en $¡ poder, reffimá, pr€earuú y despachará los
productos d cliente s€gún dirccción que indique l¡ nota de pedido.
33
Pam los pedidos al Ecuador se seguirári los procesos babituales:
7.1.2.2.1 Objetivo logístico. Es de üt8l irnport¡nci¿ el üempo de entrega, como
consecr¡encia de est¿ sitr¡ación los tiernpos de cntre¡! que se fijan como objetivo son:
DESDE BOGOTA: 3-5 días calenda¡io
DESDE ECUADOR C[UI,CAI{): 12-15 dlas calcndario
DESDE ECUADOR (STOCK FABRICA): 15-20 dlas calend¿rio
DESDE ECT ADOR (PRODUCCION): 30-40 dlas calenda¡io
7.2 EL SISITMA TDE PAGO
Se han definido rma pollücas de pago de a¡r¡erdo al sistem¡ ach¡al de ventas de la
siguiente maner¿:
7.2.1 Sistema de deecucntos en ventas nacionales. Se entiende como ventas
nacionales las 3 mod¿lid¿des ya mencionadas. Estas ventas tcndrún las siguientes
condiciones:
34
7 .2.1.1 Máximo descr¡ento comercial:
Clie¡rtes y coristn¡ctores:
De 50 I 2oo M'z 4o/o
De 2Ol a 500 l\,f'? s%o
De 501 a 1.000 M2 to/o
Itfiás de l.Om Ivf'z lW/o
Distrib'uidores:
El ttt¡iximo será el l4o/o.
7.2.l.2descr¡ento fina¡rcim. Se otorga a los constructores y disúribtridores por protro
pf,go a l0 días y es de un 5% adicion¿I.
7.2.2Pagos. La venta debcá hacsse preferiblemmte de cont¡do; sin embargo existe
la opción de tener tn 4ü/o de anticipo y el saldo contr¿ €ilrcg¿. Otras opciones
deberári consr¡ltarse.
7.2.3 Cr&ito. Todo tipo de crédito debc ser u¡torizado. Ia rcuperación de la cartera
estará a cargo dcl Asesor que solicitó el crédito.
35
NOTA: No se darán descrrentos cr¡¿ndo l¿rrenta sG paglrc contarjca dc crédito.
No se podrá usar l¡ modalidad de crédito y desanento a la vez exce,pto b{o consrlta.
E. EL SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE
KERAMIKOS DE COLOMBIA no pos€e un sistem¿ de servicio al cliente pero se
considera que es de vital importancia crearlo e implenremtado ¡ra que se €ncu€Nrt¡a €rl
un periodo de pmetración dd nrercado.
Adicion¿lnetrte se debe aprovechar el hccho de que es un¿ alternairra nuevr y
diferente en cu¿nto a lo que rwestimi€nto cerá¡nico se refiere.
Cabe anot¡r que lo quc se pretande lograr, a difere¡rcia de la competancia no es solo
vender un producto sino ofrecer r¡n servicio irrt€d al clientg asesorá¡rdolo dccde el
mom€nto de la sclección del producto h¡sta la in*alación del misnp.
A continuación se propone un sist€ms de senvicio al clieme:
37
t.I SERVICIOS DE ASESORIA
Ofrcc,er un¡ asesoría p€rsonslizad4 par¡ l¿ cr¡al se debe capacitar a l¿ fuerza de
venta$ rr.rrlizar una investigación de me,rcado, prest¡rtalleres de ssvicio.
t.2 ENTREGA
Este punto es de ütd importancia dcbido a que en este momento KERAMIKOS no
cu€nt¿ eon una bodeg¡ en la ciudad de Cali para abastecer al clieme. Por lo t¡nto l¿
€ntrega debe ser ágll V oporh¡nq prestarle gran atención y esm€ro ad€más de h¡cerle
un seguimiento a la mercancía lrasa que sc porrg8 cn rnafi)s del clic,nte y al mismo
ilomento r¡¿ntencr un¿ buen¿ comr¡nicación con el clie¡rte para teoerlo infurmado de
zu pedido.
t3 INSTAII\CION
Surge como r¡n¡ idea ante la inquienrd de r¡arios cliernes que solicitan se les
¡ecomiemde uns person¿ para la inst¿lación de zu producto.
3t
Para prestar este serrricio se debe seleccionar un personrl alt¿me,lrte capacitado de t¡l
¡nürcna que el servicio que se preste sea óptimo y I muybajos costos.
Se proponc que para que los costos de inst¿lacion sean bajos par¿ cl clieotg l¿
eúnpr€sa Kerámikos de Colombia asrm¿ un porcentajc de los mismos.
t.4 GARAITTTIA
Debido a que se h¿ not¡do gran falta de credibilidad en la calidad del producto
Ecr¡¿toriano y temiendo en cuenta que l¿ cer¡imica fabricad¿ por lGnimikos cumple
t¡nto con las nonnas Ecr¡¡tori¡nas de calid¿d (ttIEI\t 93,653) como con las Europeas
(EN 176, 177, 178 y 159) se puede afrmar que la €mpresa está en capacidad de
g¡rartizarle al consumidor el producto que está adquiricndo. Se propone que dicha
güantía sea realizada por escritq oon un¡ üg€ncia prudencial, en la que se especifique
la resist€ncia a la abrasión (P.E.I.)
Este es r¡n servicio novedoso pars el mercado en Colombi¿
"a
que nifryl¡n¿ c[npr€s¿ en
productora de ccrámica €rryide este tipo de güaÍtía.
39
I.5 SEGI]IMIENTOFOSYENTA
E*ablecer r¡n l¡zo de conn¡nicación con el clie,mc para oonooer su orperiencia con el
producto, esto sirve como retroaliment¡ción para la €mprcss además de brindar
satisfrcción al cliente.
I.6 VAIORAGREGAIX)
Ofrec€r el rnayor ralor agreg¡do en lo que respecta a:
- P¡oductos
- Stocks
- Servicios
- Penond calificado
- Atención posonalizada
- Entfegas
- Empaques
9. CONCLUSIONES
9.1 la oom€rcialización de la cerámica ecr¡atorian¿ en Colombia constitu¡re uns
nu6fa altern¿tiva para el sector de la constrt¡cción.
9.2 Existen fuerzas oft€rnas e intern¡s que inciden not¡ble y dircctameme sobre las
operaciones loglsticas para la importación y postcrior comcrcialización de l¿
ceránica en Colombi¿.
9.3 En el manejo de los tnimites de importació4 la cerámic¡ Gs un producto que
prcs€nt¡ ciertas ventajas frente a otros lra que no requicre de üstos bt¡enos,
registros sanitarioq a¡torización €rryresa o inscripción ante niqgun¡ €iltid¡d.
9.4 Es de ütal importancia para scleccionar cl nedio de transporte tener no solo en
cuenta el precio sino los servicios adicionales oftecidos por la compañla
4l
transportadora, cabe anotar que sc le debe as¡gtsr ut mayor porcedaje o grado
de importancia a ücho servicio.
9.5 Existen dos caractenlsticas contradictorias en lo que al consumidor se rcfiere,
Ixrr un¿ parte esta el tenror a adquirir un proúrcto de tna marca rn¡erra en el
mercado, lo cr¡¡l conller¡a a una ñlta de credibilidad; y por otr¡ esta la
ins¿üsfacción con el senricio prestado por l¡s compañías nacionales.
9.6 Para lograr que el prooeso loglstico de ventas fi¡ncione adecuadamemg estas se
han clasificado cn tres tipos:
Ventas de s¿ls
Vcntas a constn¡ctores
Ventás a distribuidores
Cad¿ unq de las cr¡ales contiene tn pocedimiento especial s€gún sea el caso.
9.7 Ia p'ro¡'ección de la dern¡nd¿ rp es dcl todo represcmtativa
"E
que se ve afoc{ada
por el c,omportamicoto anorm¿l dc los últirnos años e¡r los que inicialmoe se
pr€s€ntó un exagerado aumento en l¿ oferta y en la dsmtrda squido de r¡n¡
recesión ocasionad¡ por l¿ crisis económica del pals.
42
9.8 El hecho de ofrecen r¡n atractivo y novedoso progra¡nE de servicio al cliente que
contiene puntos como instalación del producto, garantí¿ y scrrricio de asesorla
pensonrlizada se com,ierte cn uu gran vert{¿ frente a la competencia
IO. RECOMEI\DACIONES
l0.l Buscar alternatir¡as publicitarias oomo apoyo al proceso de introdr¡ccion del
producto en el mercado nacion¿|, que le pcnnita darsc ¿ conooer y lracer é¡úsis
en l¿ alta calidad que posoe para vcnaer las barreras de credibilidad en l¡ misma"
10.2 Sostqer precios competitivos eon el mercado tratando de minimizar los efectos
car¡sados por los cambios de la moned¡.
10.3 Implementar el siste,rn¿ propuesto de servicio al cliente, afianzado y mejorarlo
según las necesidades a través del tienrpo.
10.4 Mantencr políticas coherectes y equitativas par¿ todos los can¿les de
di¡tribt¡ción. Esto pennite crear uria imagen seri¿ dcntro del mercado.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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t976.
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RAMOS PADILLA Carlos G. Comwricación en la Administración. Mórico: Trillas
Editorial, 1991.
45
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Empresas, Oiagfailtas de Flujo. Bogotá: Universidad de los Andes, Facr¡lt¡d de
hg€ni€rfq 1991.
AI\EXOA
Ane¡o ^d Diegnme cxplicetivo de los pesos de unr importrcion
l. Estr¡dio de mercado y dc la frcffiilidad económic¿la importación del p,roducto
que requicren rqistroGrrp¡css o insmipción
que no requierena¡torización €xprGsa
atrG Elgl¡n¿ didad.
Tranite arte la cntid¡ddel regist¡o sanit¡riq la u¡torización oinsdpción.
R¡dicación en l¿ r'entanilla d€l INCOMEXfotocopia a¡teoticad¿ de l¿ C.C. o del NIT.
Corrpra en el Banco del Estado y diligencianientoparte del us¡ario del Form¡la¡io de RegisüoImportador.
que no requiereo üde rlgr¡.a cdtid¡d.
rcs qu€cdidad
requiaen visto h¡coo
de visto b,ueno atrtc la
R¡dicación em rrent¿nill¡ dd INCOMEX ddde Registrc dc knportador.
Pago de iryortscioü: solicitud dc apertura carocredito o de giro al intermediario financiero. Pa¡a ello:
I Se diligeocia l¿ DECI"ARACION DE CAIvíBIO ypr€scota afte el intcrnediario.
El internediario ef€ctú¿ d giro de las divisEs( o deotro del plazo estiplado)
Se constia¡ye el Depósito (si el plazo para el pago
zuperior a 4 meses cont¡dos a partir del doo¡mcntoe,rrbarque) €rrc€pto si se trat¿ de bie¡res d€ cspitál .
Se registra la operación en el Banco de la Repúbüca (el plazo pa¡a el pEgo cs supcrior a 4 meses cotrtadosp¡rtir del documemto dc embarque)
El orportador despacna h mercancía h¡sta dcolombi¡no.
La tnnsportadora clabon ltf¡nifie¡to de C¡rg¡ para
vcrific¡ción de esta por parte de la administtación
. Se solicit¡ Gn los bancos autorizados o €nAdministr¡ción de Aú¡a¡¡s e tnprestor RcgiForrulados dc Declaración de Valor en Aúranas yDecl¡ración de Importación.
10. Se diligcnci¡ la Decl¡ración de Valor de aduanas ( sir¡alor FOB de l¿ inportación es superior o iguslu$s.mo).
l. Se dilige,ncia la Decla¡¡cion de tneortac¡ón.
obtcner ls base gnduable para liquidar losaú¡s¡Gros se utiliza ls t¿sa de ca¡nbio represen¿tit¡¡mcrcado qre irtronnc la Superintendencia Bancari¿
el rihirno df¿ hábil de la sem¡na anterior a l¡ ftch¡prcacrtaciófi.
12. Se presenta l¿ Declaración de tnpomac¡On en los
ar¡torizados en form¡ atrticipads (máxifno dert¡o de
15 días p'rwios ¿ l¡ [eg¡d¡ de l¿ nc'rcancí¡) o un¡lleguc la mercancl¿ y se cancden los tributos adr¡anmos.
13. Se presenta l¿ Declaración dc Importación en
depósitos. Los siguicntes doo¡rncntos podrán
requeridos por el inspcctor del DIAN: Registrolictria de importacióU ñctt¡ra comffci{de t¡ansportg certifcado de origen, registro osanit¡rio o de otra idolg üsta de c¡nbarquc, pod€rmandsto y la declaraciüt der¡alo'r.
ernpleado del depósito es cl fi¡ttcionüio de l¿ Adu¡n¿la declaración y captr¡ra l¿ i¡formación en el
sistem¿ idornático de lsin¿ qr¡e se requiere insp€ción.
si*em¡ idormáüco de laquc rio se hará inspección.
14. El inspcctor de la DIANr¡erificación fisica de la nerca¡cí¿de los documemm qr¡c s¡st€ilúanimportación.
Ftr-E- t| 1'ní..t'lr ,., r ; i: tIr"f
15. El empleado del d€pósito o el fi¡ncionariou¡torizan el fctiro de la merc¡ncí¿.
16. El us¡¡rio cfcctú¿ el lemnte de l¿ merc¡nd¿.
AI\TEXOB
Anexo B. Pesos p¡rr efectu¡r nna impott¡cion odinrrie
l. Esn¡dio de mercadeo y factibilidad económica dcitrrportac¡ón.
Tranit€ dd regisro o l¡ liccncia de importacion.
. Pago de la importación (rembolso).
Iüligenciamiento de l¡ Decl¡ración de Valor.
Oiligenciuniento de la Declaración de Importaciónpago de los tributos aduanenos.
Presentación de l¿ Declaracion de Importaciondepósito, inspección (en los casos que cl DIANdcermine) y lemme o retiro de la mertcans:la.
AI\EXO C
Santiago de e.afi, Enero 22 de l.gs
SeñoraMARTHA ISABEL FAI{DÑOCati
De acuerdo a su solicitud me permito ca¡iz:rr a Usted el transporte aéreo para laimporación de sus mercancías desde Guayaquil y euito.
RUTA:
RWA:GAAYAOAN / ULI
De 37 kls a 99 ktsDe lfll kls r 299 ktsIh 3fl) kls ¡ 499 ktsP¡ra m¡s de 5ü) kls
NOTA:
GUAYAOAIL / BOGOTA O
De 37 kls a 99 klsDe l(X) kls a 299 klsDe 3(X) kls a 499 klsPara m¡s de 5ü) kls
TULCAN / B(XIOTA
USD$ I.5T / KL / PYusDs r.3t tr(L / PvusD$ r.r2 I KL / PVusDs 0.s0 / KL / PV
O TWUI{ / CALIa
usD$ t.sr tKL / PVusD$ r.3r t KL / PVUSD$ I.I2 I KL / PYusD$ 0.50 / KL / PV
UI AEROUN&4, QUE CONTN NAS BA,JO FW TAMPA Y SOLO W]EI}I LOSS/4BADOS.
Av. 9A¡l # 15 N - 0t, oF. ¡Or - TELEFONO: 66tt{tGt} t ffiil FAXzlfjl-2L-tR
LOS GASTOS EN DESTINO
ENINSO GAIACOLLECT FEEMINIMOTNASIAIN ZONA AI'AAAI ERAMINIMO
USD$
USD$coP$USD$
2s.003%20.0040.00 Kc20.00
L¿s tarifas aquí cotizadas están sujetas a cambio sin previo aviso, de acuerdo a lasregulaciones de las aerolíneas.
[¡s servicios serán cancelados al momento de liberar la gufa, si la misma se ha recibidodebidamente liberadas y selladas por la aduana.L¡s tarifas aquf cotizadas son para carga con dimeruiones y pqstx paletizables.
Cualquier adicional al respecto con gusto le atenderemos, quedamos a la espera de susgrata¡¡ órdenes.
,4u*on*
AY. 9AI\ # 15 N - llE, OF. 401 - TELEIIONO: 66ll{6-53 t ffigt FAXI67-21-93
PnoTh¡NsA s.A.
30¿ 0s¡5
9ecsfra, Enelc I? Cé l.,996
InganieroJ-qt.r rctrRrcuEzfiSf,::fitrS tEL Ef;.LlCC¡ü i.rec-¡s Catrci: i:r.-:¡q.¡ci:nálc¿1i. ll'ail+l
F.i-;¡ *EorHtcrclEri ., tnrrarrgÉi mcrEGnE r[ DE r.g!Éi
En eter¡ciivr a Bu :;a¡Le ssli€itt¡f.r rré per.nlm _gresenlar e íIctsd,.;or.ii.'i.sac,iÉ¡r a ra ¡ccizecián-iF¿rr,é" "iiollto _rl üe. r.995r püEáLnr¡Í¡lcrt¡ f,ercas:sg rubrt¡:or F- *;.gll-i=r¿: la C.ir¡iaC €s .i[.¡[.i¡¿frScgF;cp) ri¡srg lrs :-'--5,.'.¡*-¡;.*1cc5ral-i=irJicn*¡rs :f ,61¡iru:o..cf*:n:
FBICIC"S DE 1.996
?TgTf,v-tr¡i'¡i¡G.'}
iCP.+Y-nj:¡3...t¡::r.1$i;re¡rL-:g.-.¡r1:¡:,a -F-.- .--9Wt
.-
T¡F.CI::'=Et¿t -r 3 tl't. 3.¡ ?:?
:¡ñr¡¡a:¡:¡ilrtjeí-'iir-.'r '
5:J.t.:. '-1r:.r
l¡r.i-!.:,]_:.en
$j}_?iú+El, )pr..'$ vr¿a ¡ai,Scriin:=oi- :,;:\a=f c*
=r J =ie tn
ll.lcnse:lti,y?
:3-1 ; i'o i.?-2' 3.i,i.ri! .--'i.-t¿,i:-;::- il?.ret ¡:il?.,.( 3:?5-.1-:iilii, i=r:ir¡c;¡m con¿¡chl Auhrnotriz cra 43A llq. t!*87 9l ?0_i,.Trlr.: (941 ?ül ?6 {i . (9{) zgz z¡ 9t . Trt¡fu (9d} zez ?i .i,!üfrdeilt¡i - Cotumbia
- tS oo€:¡. etl€ ' Ll oc':
ó3. aoo.!% *e,t-t ::.AT a¿:.éT ¡¿r !{t co¡él ao¡áG-Eaaia ,tq.,L-r. €.lt
A*, r.=:le 1.-::,ñ +^ -.
-'t tt.:fÉ! ere.¡: I e{'¡3L +rtarl OO.¡tllr\r.!?
. b3 e$.r
\l-i
.jD
$2?.0ü8.o Tcn+Iafa335,GOi.cc i¡nel#:S35-3C0,o tt..r=L¡Ce
. 335.00i.r,a i=nEl*f:3{5,C00.cc Tlaelrisf .:,:.CilO.a Tcr.:lrf:$¿15.,..1ii..:r: T:¡:e1::1¡.5i?.l.lC-.* í:ceias¡.F{7.C0i.co l:aeirje$;?.rjC.J.cc lt¡:Eleja517.?i0.cc isr.:l:f¡s53.!00.cc iccE1aáa¡5f,.ü0G.c¡ isr.;ir.i :
?i-..?tl.=c lcc_=L:s.,
lb cr¡É1.tt c+á
1l.aca.i.f ca.¡
EBgTRaNsa s.a.304!,5 0t69
gl wbr dtl ffeüa'rcfertdo cn la pruenEe got.l,zast&r por trans¡nrteTer¡egtre, rlttü¿E cargue y Descargua de ra nerca¡rcf¡ úniixrr¡te.rgraderco r^a aegtaer{r $E t€Ílga fa grcscr¡te gtrsncrG}¡ y eodac las;roibfee g¡¡gegtnc-fag y/ó m:e¡rtEriss at respectc.
$¡{lal¡rnrrLe
EM¡Ib vATüEIAeordinadcÉ, Qgetactonel Fe¡-ira
G.Errsee¡rtivo
Jcgrt/jcrp
C.Íül 7 tb 1g-21 cf.ll0z gdf,.A¡t[Ct{,I0 AOBABf,'SE!,/FA¡r 352641-33lIJt peceirr
c,uTI¡rElo.N
I=falesr inero l? dc !.99É
Selorag - tEERTilI¡{05 DE'. I|UADORAüt. fng. J¡lns Roúriguez y/oOscar Zaludlo.TutcÍn Eeu¡dor.
Fo¡ ned:,c cal p:erant:1 :ra ¡si:if:o =Élaetonár vara:eE por toncla-de a l=E prln=l:alas clu'Jades da colonbla, cue a cenüLnuealiín dE-tella+.rsg',
.
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Sgr¡ta llat^,¡ .
5 26.orlü.r¡. r ' 5?.0Íll.OOr r . 3?.0'!JIOO¡ . . 43¡0J0rOj¡ . . --48r000.OO¡ ¡ . 48¡0fFr!Or.. S3.0llil¡to¡ r . 51.000.OOr.. 50.099¡r¡tr . . 5l.ll0.3O. . ó 65.4i19,oOü , r 63oFJ0'COr r . 63.080.aO. r. ú3.i130.¡¡t
tra
aaa
aaa
aal
roa
ú 1.la'aaar¡aaaal,l¡
atf
ala
I
II{
t.: -.3! ¡ fl
t
l¡-.\ r,:,1
,I
'EsF-ffi,P
E¡TAS TARI FAS l!¡CLxYEltr
-
-. F1¡C9 orlg*destfno- Ca¡Er¡¡ en orlgrn- Deüu¡¡Et¡€ cn d¡sttno- T¡a¡ll,tatagta Ce ex¡ortac15n en ?¡¡sta- 1oír¡menü¡dÉr da brsn¡:¡rlE- 3odEernr- ndrtfñfftEac!6n d¡ t¡rtlcs.
sEtUJcIur
Gonüanos esn flot¡ pro¡la d¡ wh!,culor hrbrlitadce ¡ntr tg ffs, d¡las c¡oacldadas I 10r z?r y 35 toneladae, dlrs¡ntbleE pa¡a ra.-istgcer Las. na;esld¡del gravlrtls.
fera qr.re nwütc:r ¡ervlcl: s,ge nÉs afLclents, selr:lü86orr a ,rrtades¡lnlo-,:r¡r eon ?4 lo;as a 4? hgras ds ¡ctlctpáct5n la neceslCad ds -vshlculo¡ gare la nerga;tlua ublcscl6n.
fEil!¡ DE P,TOr
-
EI u¡loc lactu¡ado ¡elá¡ al FIatE :ostÉrstranctarta ror al rcro req'.3nülcuete d¡ bl¡cul! y aJ'.lsl.rdo al cr¡pz rlel uehl:ul.:. Pagadslc a SÍ! -l!rs, isauta r:¡s?ri¡:lln la.:lur¡.gotl=ad5r vfgenta e É! dler a partlr d¡ la f:cfra¡ s,.ryrta ¡ v*la -ctrnfs, dg no heler ariaa e¡ =snttnu¡rl ccn !,r rrt¡n¡ larlf¡.
E¡=gt+ras de 1¡ ant-rl,¡t a!¡.aae: rÉi9r¡63¡¡ fav:rrbls,
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8.5 a¡chivo
trm ;arR .\ ,t'k#Ftre*!.-P-t
ffi .;i-tr:..'¡leltzlr¿
sE5.f+t3EÁ
FHüI .' GFEfIl$Lffi-TII
Ff{lhE ldt. : g3á€d,H4f.
rr .i
C¡¡,lr Slct'o 2P d.' l.gSS
DOGtOnt:lrÍ "$tGEf"t JAltr,Ar.s¡lAt{ItiAa E. aCTUDf,D.
i
Reg¡rtcdr Dootora:It¡nd:L¡u¡da ¡r| ¡¡¡ablc rolLo!.üud, Ie rttotl dr-do r,tarf.fea ¡¡-dfdrr ¡er.r rl ts¡nrnort¡ dr-coiárn¡¿oirlrrl¡laulae d¡ gE Tonslcdaa b¡.r¡to¡ de praor ltlrrcL¡lrlon' traaolrdo co¡n ú.sti.no fin¡l rr Cir¡drd- dr
OnIGE¡f V./r TtotfEf¡DAgqgo(xrA ü ?ú.ooo=suf¡trán - ¡-: óóó;s,rEllAt/ENEuná ié. ó6d;Frs¡- ?ftolqr dr_griu¡o, nrrrürl ortrnñir pcim ,r..!poll¡r herüa¡ro* | too.ooo.o0-or i 16r vifgrú-ñü";J¡-áóf-v;;+-d¡ol¡g¡ro do¡ro* | 1OO.OOO.OOpr r _ Dr$r-v¡fárri-ñu"ir¡-I5l-.rliTl-d¡ot¡r.r^do den.'oü¡!!¡iao sq cobro.rr .¿r.iutrrrr¡r¡tJ;l-gordrat¡- -roEs¡t¡¡ 'átoloaalUlnt¡ 11 O-Ogtg ¿¡ rfl¡so robl.l rl
'fEr at¡¡tr rr [rnü.n¿rl Dq¡ lrtr irrnm.
II
8n .¡'.tp¡ d. ¡¡odro Drrrtuh¡ ar¡¡rt?ol rtÍrr*o..,o-. III
IClordfrl. Ealudo IIrI
lor. E6-r¡E
eoñooc! I¡,¡da ¡lO Diu rao¡ tlryroto¡Crll.
llr.l
fu| ll$.ÍfüldÁ rl'|l
¡¿t ¡t l¡tri, :¡!¡ | ll'{;, .-¡ lrf ltu,
AI\IEXO I)
CUADRO COMPARATIVO DE PRECIOS
DESCRIPCION KERAMIKOS MANCESA CORONA
P
A
R
E
D
Ver GrSco IFANTASA 2OX2O
MWn C OLOR, GRANILTI|, ALP I NA)COLOR PIANO 15X22EGEO. MALTES 2OX2O(oLIMPA, TMCA, SALONICA)2oX20
6,7547,911
6,900
7,(X)0
BIONICA BI-/lNco 20x20 b Nffi verGrafco2SGEO20X20 $ ó.911RODAS(CRISTALINO)BLANCO 2OX2O $ 7.300(P ORCELANATO, TREW SO ) I 5X1 5(c o RTI NA, DANU B I O, D AGO NAL, H IL O S,
M IM BRE, M O NACO, TISSU, ACUARELA,MEDTTERMNEO)20X20(DMCE NA, EYNA, EXPRESI ON) 1 5X1 5(RrwRA, D O M r N O, M O NTE CARL O ) 20X20RODAS (CNSTALT N O COLORES)20X20(CORSO, MEDITERMNE, CARMM) 2OX2O
..ffiffi
$ 8.480
Ver Grffico 3
$ 8,3¿s
$ 8,900
$ 8,000$ s,zso
(NACKAR, ANTICATO, BALTCO, BOLERO Ver Grafico 4
SORRENTO, GENESIS, mRRENO,CASPIO)2LX2q $ 9,520(SEIITACIONE,VTVASE, TROPIC,4LE) 20X20 $ g,gt6(Fn,RENTrNO, MARMOL, LrNO) 20X20 ffisoMos $ 10.500
POINNTE 2OX2O
ARM OI'IYA, THEM PO 20X20$
$
11,78011,780
$$
(MABRE, CNSTALLO, MARM OL, GEOMETNC,ELEGAI{Z4, POESA, JONICA) 20X25(RONDO, TREW, OMEGA) 20X25MALAGA, GMNAO CLARO 20X25PADUA 20X25GRECA 20X25GRECA 25X25MACEDONA 25X25CARMRA, MALTES 20X25LICATA, CAPN, TMVIANO, EBOLI25X25TMNI, AMALF, 25X25
Ver Grafico:
10,960
$ 1o,2oo
$ 10,400
$ 10,400
$ 10,050
$ 10,600
$ 10.600IAIPUR, SHINE 20X25GMNITO SCURO 20X25TUNN 25X35
ROMA. MIIAN 25X35
6ffi Ver Gr@co
14,n014,972
14,970
$
$
$
$
GRAFICO 1
$8,m
$7,sm
$7,m0
$6,s@
$6,mFANTASIA
20x20
KERAI!flI(OS
COLOR PLANOr5x22
(OLMPIA,TRACIA,
SALONICA)20X2
MANCESA CORONA
GRANCO 2
$e,m$7,m$6,ctn$5,m$4,m$,m$2,qn$1,m
$-
BIONICA BLANCO 2OCO
EGEO 20(20
tr RODAS(CRTSTALTNO)BLANCOn)<nKERAMIKOS MANCESA CORONA
$9,000
$8,0m
$7,m$6,m$s,m$4,m$,m$2,m$1,m
$
gEF' seÉü ÉPar s i Hx
GRANCO 4$1zm$10,m$8,m$6,m$4,m$2,m
s(NACKAR,
ANTICATO,BALTICO,
(SENZACtONE,Vt
VASE.TROPICALE)
KERAMIKOS MANCESA CORONA
GRAFICO 5$12,m
$10,m
$8,m
$6,m
$4m$2,m
$-(MABRE,
CRISTALLO,MARMOL.
GEOMETRIC.
MALAGA, GRECIA 5X25 LICATA, CAPRI,GRANITO CLARO TMVIANO. EBOLI
nYA áy\E
KERAMIKOS MANCESA CORONA
GRAFICO 6$16,m
$14,m
$12,m
$10,m
$8,0m
$6,m
$4,m
$2,m
$-
JAIPUR,SHINEn)<E
GRANITO TURINscuRo á)(sn)6
ROMA,MILANE)(B
KERAMIKOS MANCESA CORONA
CUADRO COMPARATIVO DE PRECIOS
DESCRIPCION KERAMIKOS MANCESA CORONA
P
I
S
o
P
A
R
E
D
MWNCOLOR, GMNILIA, ALPINA 2OX2O
MWTICOLOR OSCURO 2OX2O
EGEO, MALTES 2OX2O
ARGOS, ESPARTA
PARKET 2OX2O
oLIM pA, TRACIA, SALONICA (AND) 20X20DUMCKER2OX2OCARMRA 2OX2O
"ffi$ 9.970Ver G@co i
7,9507,2507,9007,2008,250
7,911$$
$
$
$,IS, STATES 25X25ED UERMNE O, ATE NAS 2 5 X2 5ILONICA 25X25ILONICAAND) NAXOS BOSO 3OX3O
$ 7,491 Ver Grfico7,553
$ 7.55(
COSMICA, IMPERUL, DINASTU, LNORNO,CANELA, TRENTO 25X25CARMM, NAUARM, GRETA, 3OX3O
IMPERIAL, BARI, GARDA, 29X29TNPOLI3OX3OPARKET 3OX3O
CAPN 3OX3O
(MILANO, PALEKMO, POMPEW, NAPOL) 3OX3O
MACEDONUPALADIO, SIENA, GRANITO, BZANC 3OX3O
CARPI, EBOLI, ESTAMBW, ANKARA 3 OX3 O
$
$
$
Ver GrSco I
9,05010,00010,050
$ 9,500
$ 9,68s
$ 9,045
$ 9,645$ 10,050
$ 10,600
MIDI, CARRARA, PEREMNE, STELLA, GRANTTO 4OX4O
ITALICA, LEÑO, OTAWA, ONTARIO 4OX4O
MEDITERRANE, AURORAA, TRAVERT 4OX4O
PARKET 41X41,
LTVORNO SALERMO 4IX4IFIDENZA, SASSUOLU 4IX41,SILEX. ZIRCON 41X41,
SMSffiWHffiffi$ 11,360
Ver Grafco 1A
$ 11,050
$ 11,700
$ 11,700
$ 13.100
i:l*1..:*':"o) soxso $ t3'eet $ -
$-
$1o,qD
$9,0m
$8,m
$7,m
$6,m
$5,m
$4,m
$,m$2,m
$1,m
$-
FdRu@O t¡Jur5
R
ñFuJYEo-
5<$diRoz<=<zJ6E
$8,m
$7,m
$6,qn
$5,m
$4,m
$,m$2,m
$l,m$-
AHf;üge
x
.ia:¿Kt O-PAá x
=99ú,;ra gá,agá'- vt
$12,000
$10,m
$8,0@
$6,m
$4,m
$2,m
scosMtcA,IMPERIAL,DINASTIA,LIVORNO,
IMPERIAL, CAPRI3O€T)BARI, GARDA,
mxn
PALADIO,SIENA,
GRANITO,BIZANC 3o)€O
KERAMIKOS MANCESA CORONA
GRAnCO 10
$14m
$1zffi)
$10,000
$8,m
$6,m
$4,m
$2,m
$MIDI, CARRARA,
PEREMNE.STELLA,
GRANITO 4OX4O
MEDITERMNE,AURORAA,
TMVERT 4OX4O
LtvoRNo stLEX ztRcoNSALERMO41X41 41X41
KERAMIKOS MANCESA CORONA
ANEXOE
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td3sr(Fl
oajwl166t
rd3sg&¡r
oacwre66l
Id3S¿66J
ozuwlz66r
Fo-rFooFJÉ,ou¡crou¡oJFoF<|oela^- o¡vFO¡-liLeuJtrodlrJoo
=F(,
JlUo2Io=Jot¡J aEtggofiREEf;
soovuornc soül3n
oooIÉ,r¡Jo.t¡¡EF=l¡¡zI(,E
I
É,ooIttol¡¡oo
=Fo
5r¡¡o2I(,=Jot¡¡
8-oI
g- l66tc,
88Rg:tfvtI{l9t|()d
t¡¡
3Er9.c68ourt€OEdp
F*u
=()
oozD
$qrO
sI t]\ ÍlG'o o t
@clN
gGI-d(F
o|
=
(D\G't
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