EVALUACION.

1. Completa las frases con las palabras del recuadro.

A. El precio es la cantidad de dinero determinada que se entrega a

cambio de un producto o de un servicio.

B. El valor de un producto o servicio depende directamente de la

satisfacción o de la percepción de lo que dicho o servicio representa

para quien lo compra.

C. El valor interno es aquel que está asociado al significado del producto

o servicio en sí mismo sin importar la percepción que se tenga de él.

D. El valor externo se le aplica a aquellas características de un producto o

servicio usualmente asociados a atributos externos.

E. Planear, hacer, verificar y actuar es generalmente se conoce como los

pasos del ciclo Demigis PHVC.

2. Define el concepto de calidad y exprésalo con algunos ejemplos.

Calidad: es la satisfacción de un cliente por un producto o servicio el que

está comprando para utilización en sí, la calidad es algo que viene de los

parámetros y de la percepción del cliente.

Valor interno – Percepción – precio – producto -- valor externo – PHVC—

dinero – producto.

EL VALOR DE UN

PRODUCTO O

SERVICIO

Ejemplo: cuando un cliente paga su

apartamento y después de un tiempo cuando lo

acaba de pagar y vive un buen tiempo en ese

apartamento y nunca se lean despintado las

paredes me nunca se le ha presentado ningún

problema en la planta física entonces por eso el

cliente ve que el apartamento es de buena

calidad y se siente satisfecho.

EL VALOR DE UN

PRODUCTO O

SERVICIO

Ejemplo: en nuestro colegió yo me siento que este

colegio es muy bueno por que tiene mucha calidad y

porque me forman humana y cristianamente, o sea yo

me siento muy satisfecho con la educación que yo

estoy pagando acá.

3. Elabora un lista de cinco productos de calidad. Explica los criterios que te

permiten afirmar que son de calidad.

Completa el siguiente cuadro.

PRODUCTOS. CRITERIOS

COCA-COLA Para mí es un producto de calidad por con este producto me puedo refrescar me puedo también en mi genera una sanación e satisfacción por que su rico sabor.

CASA Yo pienso pues que es te es el producto ue en la sociedad es el más vendido y el más necesario porque un persona que no tenga asa como vive, también por que me brindar un lugar de descanso después de venir de estudiar me parece que es un lugar muy acogedor y sobre todo porque es donde nací.

CARRO El carro es un producto que también es muy necesario y que para mi tiene un inmenso valor este producto me ayuda a transportar me por eso me sienta tan satisfecho con un vehículo.

ROPA Es más que un producto es una necesidad que todos los seres humanos la necesitamos porque pues viviríamos desnudos y me satinase también porque la ropa en las personas pueden definir las personalidades.

TELEVISOR Pues este producto no es muy importante que se diga pero me genera mucho descanso y me puede enseñar ciertas cosas y es un método de entretenimiento.

4. Describe y explica e tu cuaderno una situación en la que te hayas sentido un

cliente insatisfecho.

Situación: cuando uno se encuentra en almacenes de cadena que son muy

extensos así como el éxito, carefull, carulla, falabella… en estos

establecimientos en algunas veces no me han atendido como se debe halos

clientes los dejan por ahí solos y cada persona es autónoma de las cosas

que compre y que haga, y casi nunca hay una buena y coherente atención

de los trabajadores de este establecimiento. Aquí también me disgusta que

no hay orden en las cajas no hay mucha vigilancia etc.

5. Responde en tu cuaderno las siguientes preguntas.

A. Cuando compras una paleta sin importar la marca por que deseas

refrescarte o tienes sed, el valor de la paleta para ti, ¿es interno o

externo?

B. Una bicicleta que se adquiere para utilizarla como medio de

transporte sin importar la marca, ¿tiene valor interno o externo para

quien lo compra?

C. Si tu familia compra un equipo de sonido de una marca muy

reconocida por su calidad ¿le está dando un valor a la compra un

valor interno o externo?

SOLUCION:

A. Si yo compro un paleta sin marca simplemente para la sed o para

refrescarme yo creo que el valor es interno porque es algo muy

simple porque pues el solamente una paleta.

B. Yo que la compra debe tener un valor externo porque la compra con

un bien útil para transportarse solamente par eso como para si buena

movilidad en algo en el espacio.

C. Le dan un valor externo porque es de un muy reconocida marca de

equipos de sonido entonces lo compran teniéndole diga mole así fe a

la marca.

6. Observa los siguientes productos y completa el cuadro.

PRODUCTO. QUE VALOR TINE PAR TI.

COMO DETERMINO LA CALIDAD.

QUE PUEDE AUMENTAR EL PRECIO DE ESTE PRODUCTO.

Para mi puede tener un valor externo pero dependiendo de que se use la bicicleta.

Dependiendo de si es muy fina la bicicleta o no y también puede varios cuidados que uno mismo le aplique.

Si es más fino, en ciertas ocasiones el color, donde el cliente lo compre, también puede ser el medio de pago,

Para mi tiene un valor interno por es simplemente ropa para cubrir nuestras pieles.

Puede ser dependiendo el tipo de tela, el tipo de precio, donde lo compre

Si, si es de una marca demasiado reconocida si es de mucha o poca fibra que tengo se la tela es muy fina.