ETSII 99. Internet Txema Arnedo [email protected] Director Márketing Microsoft.
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InternetInternet
Txema ArnedoTxema [email protected]
Director MárketingDirector Márketing
MicrosoftMicrosoft
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AgendaAgenda
Los UsuariosLos Usuarios Los ServiciosLos Servicios Las EmpresasLas Empresas El Negocio InternetEl Negocio Internet ConclusionesConclusiones
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¿ Hay alguien ahí ?¿ Hay alguien ahí ?
Mediana Edad (30 - 45 años)Mediana Edad (30 - 45 años) Clase Media - Alta/Alta (+50% ingresos que la media)Clase Media - Alta/Alta (+50% ingresos que la media) Casados + Niños entre 8-12 añosCasados + Niños entre 8-12 años Desde casa o el trabajo (40%)Desde casa o el trabajo (40%)
Fuente : Microsoft
0%
20%
40%
60%
80%
100%
USA CEE España
On-Line
PCs
Resto
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¿ Que hacen hoy ?¿ Que hacen hoy ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Noticias
Bajar Software
Informacion de Productos
Servicios Educativos
Forums/BBS
Jugar
Chats
Compras/Reservas
Home Banking
Regularmente
A menudo
Ocasionalmente
Fuente : Microsoft-IDC
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¿ Que es Internet para ellos?¿ Que es Internet para ellos?
Principalmente un medio de comunicación Principalmente un medio de comunicación y una fuente de información.y una fuente de información.
De forma general lo queDe forma general lo que TODAVIA NO TODAVIA NO es : es : BancoBanco EntretenimientoEntretenimiento ComprarComprar
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Comprar en InternetComprar en Internet La “veteranía” On-line es determinanteLa “veteranía” On-line es determinante
En los últimos 3 meses...
39%48%44%44%
15%
12%6%
25%
1995 o antes 1996 1997 1998
De Compras Comprado Fuente : Microsoft-IDC
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¿ Como serán mañana ?¿ Como serán mañana ?
2002; un 80% de los 2002; un 80% de los usuarios no están hoy usuarios no están hoy
2002; Múltiples 2002; Múltiples Técnologías de Técnologías de acceso acceso
2002; Múltiples 2002; Múltiples Plataformas de accesoPlataformas de acceso
58%26%
6%
10%
TVPC
Teléfono
NS/NC
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ElectrodomésticosElectrodomésticosPC’s
AutoPC
Wallet PC
TV set-top,
Smart Phone
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Evolución PC/TVEvolución PC/TV
PCPC
Recepción de contenidos WebRecepción de contenidos Web
Recepción de contenido TVRecepción de contenido TV
DVD + WebDVD + Web
PC “entretenimiento”PC “entretenimiento”Gran Pantalla, MandoGran Pantalla, Mando
Acceso al Web desde el TVAcceso al Web desde el TV
Pantallas DigitalesPantallas Digitales
DVD + WebDVD + Web
JuegosJuegos
TV shows mejoradosTV shows mejorados
””PC” para niñosPC” para niños
Diferencia: opciones, potencia de procesoDiferencia: opciones, potencia de proceso..El Display se elegirá en función del usoEl Display se elegirá en función del uso
Television
TV shows mejoradosTV shows mejorados
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Conclusiones UsuariosConclusiones Usuarios
Un 10% de los españoles está On-line y para Un 10% de los españoles está On-line y para el 2.002 se espera que más del 30% lo esté.el 2.002 se espera que más del 30% lo esté.
Información, información e informaciónInformación, información e información TV=PCTV=PC Siempre On-line, desde cualquier lugar y con Siempre On-line, desde cualquier lugar y con
cualquier dispositivocualquier dispositivo
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AgendaAgenda
Los UsuariosLos Usuarios Los ServiciosLos Servicios
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¿ Que Servicios se utilizan hoy?¿ Que Servicios se utilizan hoy?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Noticias
Bajar Software
Información de Productos
Servicios Educativos
Forums/BBS
Jugar
Chats
Compras/Reservas
Home Banking
Fuente : Microsoft-IDC
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¿ Como habría mas interés ?¿ Como habría mas interés ?
Aumentar el Interés en Servicios On-line
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Mas Información visual/audio
Navegación mas fácil
Mas Entretenimiento
Mas Información
Mas servicios de compra/precios
Menos costes de uso
Mas información local
Fuente : Microsoft-IDC
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¿ Porque Pagarían?¿ Porque Pagarían?
Interés por servicios de pago
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Banca/Finanzas
Entretenimiento
Noticias Específicas
Salud
Noticias Locales
Fuente : Microsoft-IDC
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¿Nuevos Servicios?¿Nuevos Servicios?Servicios de Futuro
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Video on-demand
Musica on demand
Noticias Personalizadas
Programas TV con informacion integrada
Alcaldia Virtual
Video-teléfono
Juegos en linea
Dramas/series interactivas
Tal-shows virtuales
Fuente : Microsoft-IDC
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Servicios mañanaServicios mañana
1999 2002
E-mail Video E-mail
Noticias Noticias personalizadas
Bajar Software Alquilar Software
Info de Productos Test Virtual de Productos
Servicios Educativos Formación Virtual
Forums/BBS Forums/BBS
Jugar Jugar
Chats Video Conferencia
Compras/Reservas Optimizadores
Home Banking Optimizadores
2002; un 50% de 2002; un 50% de acceso en BAacceso en BA
2002; nuevo poder de 2002; nuevo poder de los ISPslos ISPs
2002; Evolución de 2002; Evolución de ServiciosServicios
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Conclusiones ServiciosConclusiones Servicios
Evolución y expansión constante.Evolución y expansión constante. Hay que mejorar la experiencia del usuario.Hay que mejorar la experiencia del usuario. Impacto del ancho de bandaImpacto del ancho de banda Comprar en Internet , o al menos ir de Comprar en Internet , o al menos ir de
compras, será una de las ocupaciones compras, será una de las ocupaciones principales a medio plazoprincipales a medio plazo
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AgendaAgenda
Los UsuariosLos Usuarios Los ServiciosLos Servicios Las EmpresasLas Empresas
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¿ Que es Internet para una ¿ Que es Internet para una Empresa?Empresa?
Medio de Marketing Medio de Marketing InteractivoInteractivo Comunicación Clientes Comunicación Clientes Interactiva Interactiva Canal de Venta Canal de Venta InteractivoInteractivo Comunicación Proveedores Comunicación Proveedores InteractivaInteractiva Comunicación Distribución Comunicación Distribución InteractivaInteractiva Comunicación Interna Comunicación Interna InteractivaInteractiva
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¿ Distintos Internets?¿ Distintos Internets?
USUARIOUSUARIO(Cliente)(Cliente)
Logística(Mundo Real)
ExtranetExtranet
InternetInternetIntranetIntranetDemanda
Info.
Coloca
Info.
Factura
Pago
Soporte
Pedido
Pago
Asistencia
ProductoProducto
CANAL
NEGOCIONEGOCIO(Empresa)(Empresa)
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La Empresa e InternetLa Empresa e Internet
ExtranetExtranet(Operaciones)
InternetInternet(Tienda)
IntranetIntranet
NEGOCIONEGOCIO(Empresa)(Empresa)
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IntranetIntranet
Convertir la red en una Internet privadaConvertir la red en una Internet privada Componentes base :Componentes base :
Aplicaciones de Negocio que puedan operar Aplicaciones de Negocio que puedan operar en Interneten Internet
E-mail como herramienta de comunicación E-mail como herramienta de comunicación informalinformal
Website interno como repositorio de Website interno como repositorio de conocimiento.conocimiento.
SeguridadSeguridad
IntranetIntranet
NEGOCIONEGOCIO(Empresa)(Empresa)
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Intranets @ MicrosoftIntranets @ MicrosoftMicrosoftMicrosoftLibraryLibrary
EventosEventos
Fin Web
Recursos HumanosRecursos Humanos
CientosCientosdede
FormulariosFormularios
Tr WebTr Web
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ExtranetExtranet
Internet Privada entre la Empresa y sus Internet Privada entre la Empresa y sus Proveedores/ClientesProveedores/Clientes
Componentes Base:Componentes Base: Aplicaciones de Negocio que puedan operar en Aplicaciones de Negocio que puedan operar en
Internet y con formatos estándar (EDInternet)Internet y con formatos estándar (EDInternet) E-mail como herramienta de comunicación E-mail como herramienta de comunicación
informalinformal SeguridadSeguridad
Extranet
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InternetInternetInternetInternet
Medio de Comunicación con los clientes y Medio de Comunicación con los clientes y posible Canal de Venta.posible Canal de Venta.
Componentes Base:Componentes Base: Website y aplicación de cualificación de Website y aplicación de cualificación de
visitantes.visitantes. E-mail como herramienta de comunicación E-mail como herramienta de comunicación
informal/Mkt Directoinformal/Mkt Directo TiendaTienda
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DistribuidoresDistribuidoresyy
tiendastiendas
Co
rpo
racion
esC
orp
oracio
nesEmpresasEmpresas
clientesclientes
ConsumidorConsumidor
Suministr.Suministr.MROMRO
Suministr.Suministr.Cadena valorCadena valor
Escenarios Comercio Escenarios Comercio
33
Compras Corporativas (MRO)
11
11
Negocio a consumidor
2
22
Negocio a Negocio
44
Cadena de Valor
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Gestores del ConocimientoGestores del Conocimiento
Se trabaja en la Red Se trabaja en la Red Herramientas de Captura, Almacenaje, Herramientas de Captura, Almacenaje,
Creación y Distribución del Conocimiento Creación y Distribución del Conocimiento en la Reden la Red
Herramientas de FiltradoHerramientas de Filtrado
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Conclusiones EmpresasConclusiones Empresas
Internet tiene el potencial, la tecnología y Internet tiene el potencial, la tecnología y las economías necesarias para ser la las economías necesarias para ser la columna vertebral de la Empresacolumna vertebral de la Empresa
Estar en la Red ahora es imprescindible Estar en la Red ahora es imprescindible para la empresa que quiera sobrevivir para la empresa que quiera sobrevivir
El trabajador del tercer milenio es un gestor El trabajador del tercer milenio es un gestor on-line del conocimiento.on-line del conocimiento.
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AgendaAgenda
Los UsuariosLos Usuarios Los ServiciosLos Servicios Las EmpresasLas Empresas El Negocio InternetEl Negocio Internet
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El Negocio InternetEl Negocio Internet
En USA crecerá un 68% (un 59% de crecimiento En USA crecerá un 68% (un 59% de crecimiento del PIB)del PIB)
Y los empleos un 46%Y los empleos un 46% El NI ha pasado en volumen al Transporte AéreoEl NI ha pasado en volumen al Transporte Aéreo Estamos ante una nueva Revolución Industrial:Estamos ante una nueva Revolución Industrial:
InformaciónInformación ConocimientoConocimiento VelocidadVelocidad
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Modelo de 4 CapasModelo de 4 Capas
IntermediariosPortalesPortales
Agregadores VerticalesAgregadores Verticales
Exclusivistas PublicidadExclusivistas Publicidad
AnunciantesAnunciantes
52%
25%
ComercioComercios on-lineComercios on-line
Ocio on-lineOcio on-line
Servicios ProfesionalesServicios Profesionales
Subcriptores on-lineSubcriptores on-line
127%
78%
ISP y BackboneISP y Backbone
HW/SW de ConectividadHW/SW de Conectividad
Fabricantes de HWFabricantes de HW
SeguridadSeguridad
50%
39%Infraestructura
SoftwareSoftware
ConsultoríaConsultoría
BuscadoresBuscadores
Formación on-lineFormación on-line
61%
38%Aplicaciones
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Modelo de 4 CapasModelo de 4 CapasREDIQwestQwest
COMPAQCOMPAQ
MindSpringMindSpring
Intermediarios
Comercio
ORACLEORACLE
eCode.comeCode.com
MicrosoftMicrosoft
AdobeAdobe
50%
39%
61%
38%
YahooYahoo
DoubleClickDoubleClick
VerticalNetVerticalNet
E*TRADEE*TRADE
52%
25%
DELLDELL
eToys.comeToys.com
Stacia NewYorkStacia NewYork
eCoverageeCoverage
127%
78%
Infraestructura
Aplicaciones
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AgendaAgenda
Los UsuariosLos Usuarios Los ServiciosLos Servicios Las VentasLas Ventas Las EmpresasLas Empresas ConclusionesConclusiones
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Po
rcentaje d
e Pro
pied
adP
orcen
taje de P
rop
iedad
100100
9090
8080
7070
6060
5050
4040
3030
2020
1010
00
100100
9090
8080
7070
6060
5050
4040
3030
2020
1010
00
ElectricidadElectricidad(1873)(1873)
TeléfonoTeléfono(1876)(1876)
AutomóvilAutomóvil(1886)(1886)
TelevisiónTelevisión(1926)(1926)
RadioRadio(1905)(1905)
VídeoVídeo(1952)(1952)
MicroondasMicroondas(1953)(1953)
10010090908080707060605050404030302020101011 110110 120120
Años desde la introducciónAños desde la introducción
La Tercera Revolución…La Tercera Revolución…
PCPC(1975) (1975)
InternetInternet(1975)(1975)Expl
(1994)
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ConclusionesConclusiones
Los posibles clientes están ahí, son afluentes y quieren Los posibles clientes están ahí, son afluentes y quieren información, servicios y una buena experiencia.información, servicios y una buena experiencia.
Los servicios evolucionarán rápidamente y la compra, Los servicios evolucionarán rápidamente y la compra, o al menos ir de compras, será uno de los más o al menos ir de compras, será uno de los más utilizados.utilizados.
La empresa ha de estructurarse alrededor de Internet La empresa ha de estructurarse alrededor de Internet para poder afrontar con garantías de éxito el futuro.para poder afrontar con garantías de éxito el futuro.
El trabajador del tercer milenio es un gestor on-line del El trabajador del tercer milenio es un gestor on-line del conocimiento.conocimiento.
El Negocio Internet es el próximo motor de la economía El Negocio Internet es el próximo motor de la economía y el empleo.y el empleo.
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