Etnografía en la investigación en sistemas colaborativos

Carmen Gerea05/04/2016

Contenidos

● Definiciones y características de la etnografía ● Métodos etnográficos ● Cómo contribuye al campo CSCW / HCI● Ejemplos de investigación en CSCW● Herramientas para trabajo de campo● Bibliografía

Antes de empezar:

¿Por qué es importante la perspectiva cualitativa?

Ejercicio

Piensen en dos usuarios. Ambos nacieron en 1948, son hombres. Se educaron en Gran Bretaña. Están casados. Son exitosos. Tienen al menos dos hijos, les gustan los perros y aman los Alpes.

Fuente: Stickdorn, Schneider, This is Service Design Thinking (2012).

Ejercicio

¿Quiénes son?

Fuente: Stickdorn, Schneider, This is Service Design Thinking (2012).

Ejercicio

Fuente: Stickdorn, Schneider, This is

Service Design Thinking (2012).

Definiciones y características

Definición

“Ethnography consists of the observation and analysis of human groups considered as individual entities (the groups are often selected, for practical and theoretical reasons

unrelated to the nature of the research involved, from those societies that differ most from our own). Ethnography thus aims at recording as accurately as possible the perspective

modes of life of various groups.”.

[Claude Lévi-Strauss, 1963]

Definición

“Ethnography is actively situated between powerful systems of meaning. It poses its questions at the boundaries of civilizations, cultures, classes, races and genders. Ethnography

decodes and recodes, tilling the grounds of collective order and diversity, inclusion and exclusion. It describes processes of innovation and structuration and is itself part of these

processes.”.

[Clifford, 1986]

Etnografía = Trabajo de campo

La etnografía sin el trabajo de campo, no existe:

“Fieldwork allows the researcher to observe and examine all aspects of a cultural system, especially those that could not be addressed through laboratory or survey research alone”

[Whitehead, 2005]

Características● El estudio de las personas y las relaciones entre ellas se da en contexto real. No en un ambiente creado por el

investigador.● Involucra pocos casos (a veces uno solo). Lo que interesa es la profundidad más que la cantidad.

Recolección de data

● Múltiples fuentes (conversaciones, documentos, interacciones, etc.), en general informales.● Poco estructurada. Se da en la medida que las cosas ocurren.

Análisis

● Involucra interpretación de significados, funciones, consecuencias. ● En una primera instancia se producen descripciones verbales / escritas y teorías. ● La cuantificación y el análisis estadístico son secundarios.

[Hammersley y Atkinson, (1995)]

Características

Pero también:

● Holística● Descriptiva ● Considera el punto de vista de las personas

estudiadas

[Blomberg, 1993]

La etnografía no es una forma más de hacer investigación cualitativa. También emplea datos (es “cuanti”).[Whitehead, 2005]

Métodos etnográficos

Métodos

● Observación● Entrevistas formales / informales● Análisis de videos ● Análisis de artefactos ● Etnografía digital ● Shadowing

El investigador: De observador a participante

● Observador completo● Observador como participante● Participante como observador● Participante completo

[Gold, 1958]

El proceso de observación

● Observación descriptiva - anota todos los detalles ● Observación enfocada - basada en entrevistas● Observación selectiva - foco en diferentes actividades

[Kawulich, 2005]

El rol del investigador

● Actuar con ética. No olvidar el consentimiento informado.● Ganar la aceptación por parte del grupo / Confianza. ● Debe evitar perder la perspectiva.

Cómo contribuye al campo CSCW / HCI

Etnografía en CSCW

Explora la naturaleza del trabajo para apoyar el diseño de sistemas

- sin evaluar la eficacidad de las prácticas de las personas;- con una mirada hacía como las personas caracterizan su trabajo;

- con interés en el lenguaje empleado en la interacción;- revalorizando el trabajo invisible.

[Blomberg, 2013]

Etnografía y diseño

“Ethnography informs design by revealing a deep understanding of people and how they make sense of their world”.

Fuente: AIGA ‘An Ethnography Primer’ http://www.connect.ecuad.ca/~kpecknold/pdfs/ethnography_primer.pdf

AIGA: ‘the oldest and largest professional membership organization for design’ – fundada en 1914, 22,000 miembros.

Ejemplos de investigación en CSCW / HCI

Controladores aéreos

2 etapas: estudio etnográfico -> diseño

Ethnographically-informed systems design for air traffic control CSCW 1992 [Bentley, 1992]

From Ethnographic Record to System Design CSCW 1993 [Hughes, 1993]

Estudios clínicos - Redacción de protocolos

● Entrevistas (ej. de preguntas: ¿Cuáles son las principales etapas en el proceso de redacción? ¿Quiénes están involucrados en cada etapa y cuál es su labor? ¿Qué herramientas o apoyo tienen los redactores de protocolos?, etc.)

● Observación - a través del seguimiento de correos (70 emails, 5 meses)

=>

● Modelo de redacción● Problemas y recomendaciones● Implicaciones para el diseño de sistemas futuros

An Ethnographic Study of Collaborative Clinical Trial Protocol Writing (Medinfo, 2004)

Herramientas para trabajo de campo

El sagrado cuaderno

Nuevas herramientas para apoyar el trabajo de campo

http://getnarrative.com/pages/gallery

Nuevas herramientas para apoyar el trabajo de campo

Fuente: http://ethnographymatters.net/blog/2013/02/13/infraextraordinary-from-gopros-to-vanity-camera-drones/

Bibliografía

AIGA. ‘An Ethnography Primer’ http://www.connect.ecuad.ca/~kpecknold/pdfs/ethnography_primer.pdf

Bentley, R. , Hughes J. A, Randall D., Rodden, T., Sawyer, P., ShapiroI, Sommerville, I. (1992). Ethnographically-informed systems design for air traffic control. In CSCW '92 Proceedings of the 1992 ACM conference on Computer-supported cooperative work, p. 123-129

Blomberg, J., J. Giagomi, A. Mosher, and P. Swenton-Wall (1993). Ethnographic Field Methods and Their Relation to Design. In Schuler, D. and A. Namioka (eds.): Participatory Design: Principles and Practices. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates, pp. 123–155.

Blomberg, J., Karasti, H. (2013). Reflections on 25 Years of Ethnography in CSCW. In Proceedings of Computer Supported Cooperative Work (CSCW) 22:373–423

Clifford, J. (1963). Writing Culture. The Poetics and Politics of Ethnography. University of California Press. 2-3

Gold, Raymond L. (1958). Roles in sociological field observations. Social Forces, 36, 217-223.

Hammersley M., Atkinson, P. (1995). Ethnography: Principles in Practice, London, Routledge.

Hughes, J., Randall D., Shapiro, D. (1993). From Ethnographic Record to System Design. In Proceedings of Computer Supported Cooperative Work (CSCW), 123-141.

Kawulich, Barbara B. (2006). La observación participante como método de recolección de datos. Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research [On-line Journal], 6(2), Art. 43

Levi-Strauss, C. (1963). Structural Anthropology. New York: Basic Books

Stickdorn, M., Schneider J. (2012). This is Service Design Thinking.

Whitehead, T. (2005). Basic Classical Ethnographic Research Methods. Secondary Data Analysis, Fieldwork, Observation/Participant Observation, and Informal and Semi‑structured Interviewing. In: ETHNOGRAPHICALLY INFORMED COMMUNITY AND CULTURAL ASSESSMENT RESEARCH SYSTEMS (EICCARS) WORKING PAPER SERIES

Fuente íconos: thenounproject.com