Universidad Veracruzana

MERCADOTECNIA Grupo 503 Turno Matutino 28 de agosto de 2010

Catedrático: LAE. Omar Elías Sarmiento Quezada

ANTECEDENTES

Mayas en el surMixtecas y zapotecas en OxacaHusatecos, totonacas y Olmecas en VeracruzOlmecas, toltecas, teotihuacanos y aztezas en el altiplano central

los Aztecas fundaron la gran Tenochtitlan

Pochtecas = Comerciante

Tianguis = Mercados

ORIGEN ETIMOLÓGICO DE MERCADOTECNIA

Etimología:  De mercado y de -tecnia

Etimología: del latín mercatus, con el mismo significado mercado.

Etimologçia : del latin téchne se traduce como arte o ciencia

Una técnica es un procedimiento que tiene como objetivo la obtención de un resultado determinado. En otras palabras, una técnica es un conjunto de reglas, normas o protocolos (pasos o métodos) que se utilizan como medio para llegar a un cierto fin.

Desarrollo histórico

La orientación o enfoque de las empresas ha evolucionando con el paso de los años, durante muchos años, lo importante fue el Producto, después era Vender lo ya producido, actualmente la orientación está dirigida hacia el Consumidor.

Etapa de la Autosuficiencia económica Etapa del consumidor primitivo Etapa del trueque Etapa de los mercados locales Etapa de la Economía Monetaria Etapa del capitalismo primitivo Etapa de la producción Etapa de las ventas Etapa de la mercadotecnia

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EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

Mercadotecnia MasivaMercadotecnia de SegmentosMercadotecnia de NichosMercadotecnia Personalizada

ORIENTACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

A la Producción Solo quieren que el producto esté disponible Conocen bien las marcas competidoras (no hay muchas) No ven otra diferencias que no sea el precio dentro de una misma categoría

de producto

Hacia el Producto Compran más producto que soluciones a sus necesidades Les interesan primordialmente la calidad y eligen los productos con bases en

ella Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas

competidoras

A las Ventas Se resisten a comprar productos esenciales Necesitan ayuda para seleccionar entre muchos productos Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas Los consumidores normalmente no comparan lo suficientes motu propio Los clientes probablemente vuelvan a comprar y en caso de que no lo hagan, existen muchos

otros consumidores.

Al Consumidor Los consumidores pueden agruparse en segmentos, conforme a sus necesidades y demografía La organización considera que su misión consiste en satisfacer un conjunto de necesidades y

expectativas de un grupo determinado de clientes. La organización reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere un buen

programa de investigación de mercado que empiece por identificarlas. La organización establece que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los

clientes, debe ser sometida a un control integrado de mercadotecnia. La organización sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganara la lealtad, preferencia

y buena opinión de estos, elementos indispensables para alcanzar sus metas.

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Al Ambiente Las organizaciones tienen varias categorías de clientes Los clientes son actores y fuerza externa que influyen en la capacidad mercadológica. Cada uno de ellos espera algo en particular de la organización.

Hacia la Competencia Para tener éxito hoy en día , la organizaciones debe orientarse al competidor Los competidores pueden ser directos o indirectos Para ganar un cliente alguien debe perderlo, y esa es la competencia.

Orientación a la mercadotecnia socialEs una nueva filosofía no solo busaca satisfacer los deseos y necesidades del consumidor, ya que muchas veces puede ser dañino para él, en su salud o medio ambiente en general, por ello actualmente se busca que los productos ofrecidos preserven o mejoren los intereses de la sociedad a largo plazo.

DIFERENCIA ENTRE VENTAS Y MERCADOTECNIA

VENTAS MERCADOTECNIA

Enfoque Productos Necesidades del cliente

Medio Ventas y Promoción Mercadotecnia Integrada

ObjetivoUtilidades a través

del volumen de ventas

Utilidades a través de la satisfacción del

cliente

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MISIÓN, OBJETIVO, ÉTICA Y META DE LA MERCADOTECNIA

Misión La misión de la mercadotecnia consiste en buscar la satisfacción de las necesidades deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que, al mismo tiempo permitan a la organización alcanzar sus metas. La satisfacción de los clientes es lo mas importante. Para lograrlo, la organización debe investigar cuales son las necesidades deseos y expectativas de estos para poder crear verdaderos satisfactores.

ObjetivosLos objetivos de la mercadotecnia son dos: ganar mercado y generar riqueza. Una organización puede tener muchos objetivos, pero si estos no se cumplen, tarde o temprano desaparecerá. El simple planteamiento de los objetivos de la mercadotecnia ha provocado que muchos auditorios expresen su incomodidad por la forma en que algunos mercadologos se esfuerzan por alcanzarlos, las críticas más severas surgen en el sentido de que, con el fin de alcanzar sus objetivos, la mercadotecnia crea necesidades o manipula al público para convertirlo en cliente.

Ética Cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores puede implicar para el mercadologo ofrecer productos que a largo plazo puedan ser dañinos. Hoy gran parte de la sociedad critica severamente la comercialización de cierto productos, como cigarros, bebidas alcohólicas, alimentos “light” y alimentos procesados que utilizan saborizantes químicos, colorantes o conservadores peligrosos si se consumen durante largo tiempo.

Metas Las organizaciones saben que la meta de la mercadotecnia no estriba solamente en hacer llegar los productos a los consumidores, sino en identificar las adaptaciones y modificaciones que requieren con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor.

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