ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS – 2017 (Febrero 2018) · ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE...

ESTUDIO DE ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS – 2017USUARIOS – 2017

(Febrero 2018)(Febrero 2018)

Centro de Servicios de Informática y Redes de ComunicaciónUniversidad de Granada

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS – 2017 3

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN-----------------------------------------------------------------------5

MATERIAL Y MÉTODOS----------------------------------------------------------------7

RESULTADOS---------------------------------------------------------------------------9

Perfil del usuario--------------------------------------------------------------9

Valoración general del CSIRC----------------------------------------------10

Servicios-----------------------------------------------------------------------12

Porcentajes de uso y desconocimiento de servicios-------------------14

DISCUSIÓN----------------------------------------------------------------------------19

Valoración general del CSIRC----------------------------------------------19

Servicios-----------------------------------------------------------------------19

Difución de servicios--------------------------------------------------------19

CONCLUSIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA-------------------------------------21

ANEXOS-------------------------------------------------------------------------------23

COMENTARIOS DE USUARIOS EN GENERAL--------------------------------23

COMENTARIOS DE USUARIOS DE MICROINFORMÁTICA------------------37

CSIRC UNIVERSIDAD DE GRANADA


INTRODUCCIÓN

El conjunto de operaciones orientadas a mantener y mejorar la calidad de las acciones delCSIRC incluye la realización de estudios sobre distintos servicios mediante la elaboración de en-cuestas dirigidas a los usuarios finales.

Entre estos estudios destaca, por su extensión, el ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOSque ha de realizarse con periodicidad anual.

OBJETIVOS

Los objetivos del presente estudio son:

• Evaluar el nivel de calidad de servicio que el CSIRC presta a sus usuarios/as, agru-pados en PAS, PDI y Alumnado; estos últimos en sus vertientes de grado y master.

• Identificar y jerarquizar las fortalezas y debilidades del servicio ofrecido, parapriorizar las acciones de mejora necesarias.

• Analizar sugerencias y observaciones de los usuarios/as acerca del servicio.• Evaluar la evolución del nivel de satisfacción de los usuarios de ciertos servicios

con respecto a los resultados obtenidos en encuestas anteriores.• Establecer el modelo de servicio a desarrollar por el CISRC identificando las accio-

nes de mejora clave a desarrollar.• Conocer el nivel de satisfacción del usuario con respecto a los nuevos servicios

prestados por el CSIRC.

Los items son valorados por los encuestados una escala de 1 a 7. El objetivo en esteestudio y en las acciones que de el se deriven se fija en que la "VALORACIÓN GENERAL DELCSIRC" alcance la puntuación mínima de 5. Tanto en su valor promedio como en cada uno de lositems valorados.

CALENDARIO

• Fase de definición del estudio: Diciembre de 2017.

• Fase de toma de datos: febrero 2018.

• Fase de tratamiento y análisis de los datos: julio 2018.

• Fase de comunicación y difusión de los resultados: octubre 2018.

ALCANCE

• Universo1: Usuarios/as PAS = 2345, PDI = 3621, Estudiantes de grado = 47096) y Es-tudiantes de master (5785).

• Ámbito Geográfico: Universidad de Granada.

• Tamaño de la muestra: 1039 encuestados/as (Estudiantes grado = 521, Estudiantesmaster = 141, PDI = 182, PAS = 195).

1 Según Memoria Académica 2017-2018



Sector N Zα/2 σ E n

Toda la poblaciónuniversitaria

58847 1,96 2 0,25 245

Estudiantes grado 47096 1,96 2 0,25 245

Estudiantes master 5785 1,96 2 0,35 123

PDI 3621 1,65 2 0,3 163

PAS 2345 1,96 2 0,3 159

TABLA 1: Valores de la muestra representativa obtenidos tanto para toda la poblaciónuniversitaria como para cada uno de los sectores (según UNE 66176:2005)

Esta muestra se considera representativa del total de la población, manteniendo el error ynivel de confianza determinados para este tipo de encuestas por la UNE 66176:2005 (tabla 1).Igualmente, si queremos hacer un análisis por sectores, las muestras de PDI y PAS también seajustan a los tamaños exigidos.


Para calcular el tamaño representativo de muestra se ha empleado la siguientefórmula:

Donde:

• n = tamaño de la muestra.• N = Tamaño de la población.• S2 = Varianza poblacional• Zα/2 = Coeficiente correspondiente a una confianza 1-α para una distribución normal (0,1)• E = Error muestral


MATERIAL Y MÉTODOS.

Se definió un cuestionario fácil de cumplimentar por el usuario/a, que proporcionara losdatos necesarios para conocer su nivel de satisfacción sobre los servicios prestados por el CSIRC.El cuestionario se remitió a través de las listas de distribución UGR y haciendo uso de la aplica-ción Limesurvey, a todos los usuarios/as de la Universidad de Granada.

Las preguntas del cuestionario se agruparon en 5 bloques:

1. Perfil del encuestado.2. Valoración general del CSIRC.3. Valoración de servicios.4. Final

A continuación haremos una descripción de cada uno de los bloques.

1. Perfil del usuario.

a) Sector al que pertenece (Estudiantes de grado, Estudiantes de master, PDI,PAS, otro).

b) Centro en el que estudia o desempeña su trabajo.

2. Valoración general del CSIRC.

Este bloque está constituido por una batería de 13 preguntas orientadas a testar la interac-ción del CSIRC y su personal con el usuario final. Son las siguientes:

1. Trato y apoyo recibido por parte del personal del CSIRC.2. Disposición del personal del CSIRC para atender sus necesidades.3. Tiempo de espera en ser atendido por el personal del CSIRC.4. Profesionalidad del personal del CSIRC.5. Claridad y comprensibilidad en la información recibida por parte del CSIRC.6. Eficacia en la resolución de problemas, incidencias, reclamaciones o quejas sobre servi-

cios TIC. 7. Facilidad de contacto con la persona del CSIRC adecuada para satisfacer su demanda.8. Adecuación de los servicios TIC ofrecidos a sus necesidades9. Horario de atención al público (telemático de 8 a 21h y presencial de 8 a 15h).10. Atención telefónica o telemática recibida (CAU, teléfono 36000).11. Atención presencial recibida.12. Mejoras observadas en el funcionamiento del servicio a lo largo del tiempo.13. Valoración general del CSIRC.

3. Valoración de servicios.

Se sometían a valoración los siguientes servicios:

S1. Entorno colaborativo Google Apps Educación para UGR.S2. SUCRE (consulta y reserva de espacios por web).S3. Servicio de Fax por WEB.S4. WIFI (Eduroam).S5. Automatrícula.S6. Videoconferencia profesional.



S7. Aplicación eProyecta (en acceso identificado).S8. Aplicación eGestiona (en acceso identificado).S9. Sede electrónica (sede.ugr.es).S10. Aplicación de facturas electrónicas (PORFA y RCF).S11. Aplicación de Registro de llamadas.S12. Atención a Ordenadores de Administración.S13. Escritorios remotos para Administración -teletrabajo- (EVIA).S14. Administración de ordenadores de aulas de informática.S15. Aula Virtual de Escritorios.S16. Encendido remoto de ordenadores.S17. Supercomputación.S18. Vídeos. informativos sobre el CSIRC y sus servicios.S19. Préstamo de dispositivos electrónicos.S20. Conexión a REDUGR a traves de VPNAlgunos servicios fueron presentado para su valoración a aquellos colectivos a los que iba

dirigido. Así S2, S3, S6 y S10 son servicios dirigidos a la plantilla de la UGR (PDI y PAS). S7, S8 yS17 son servicios dirigidos al PDI. S12 y S13 son exclusivos del PAS. La pregunta S12 llevaba aso-ciado un campo de texto libre para que el usuario de administración pudiera comentar los pro-blemas más frecuentes con lo que se encontraba al utilizar dicho servicio.

4. Final.

El bloque final dispone de 3 preguntas:

F1. Campo de texto libre por si desea hacer algún comentario o sugerencia.F2. ¿Desea que personal del CSIRC contacte con usted para tratar aspectos relacionados con

sus respuestas a la encuesta?.F3. Dirección de correo electrónico.

MODO DE VALORACIÓN.

En cuanto al modo de valoración vamos a comentar las características de cada uno de losbloques:

La preguntas del bloque, "VALORACION GENERAL DEL CSIRC", se calificaron una escala de 1a 7, donde el 1 se corresponde con la peor valoración y el 7 con la máxima. El sistema tambiéncontabiliza los items no puntuados (NS/NC).

Los otros dos grupos: "NOVEDADES" y "VALORACION DE SERVICIOS" se puntuaron medianteuna escala de 1 a 7 donde la peor valoración se asocia al 1 y la mejor al 7. También se disponíade otras dos opciones: "CONOZCO ESTE SERVICIO PERO NO LO HE USADO" (NU) y "NO CONOZCOESTE SERVICIO" (NC).

El último bloque, “FINAL”, constaba de tres preguntas: Una abierta de "OBSERVACIONES YSUGERENCIAS", un check-box donde el encuestado podía manifestar si deseaba que el CSIRC sepusiera en contacto con para valorar sus comentarios y un campo de texto para consignar la di-rección de correo electrónico, necesaria si el encuestado quería que el CSIRC se pusiera en con-tacto con él.

El cuestionario se hizo público y estuvo abierto durante todo el mes de febrero de 2018.



RESULTADOS.

PERFIL DEL USUARIO

SECTOR Tamaño población % Tamaño muestra %

Estudiantes grado 47096 80,03% 521 50,14%

Estudiantes master 5785 9,83% 141 13,57%

PDI 3621 6,15% 182 17,52%

PAS 2345 3,98% 195 18,77%

Tabla 1: Distribución de los encuestados por sectores

Figura 1: Representación gráfica de los datos consignado en la tabla 1


80,03%

50,14%

9,83%

13,57%

6,15%

17,52%

3,98%

18,77%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Población

Muestra

Grado Master PDI PAS


VALORACIÓN GENERAL DEL CSIRC

ITEM TOTAL grado master PDI PAS

1 Trato y apoyo recibido por partedel personal del CSIRC

5,47±1,70 4,95±1,79 5,24±1,80 5,98±1,45 6,21±1,21

2Disposición del personal delCSIRC para atender sus necesi-dades

5,43±1,73 4,92±1,79 5,20±1,78 5,84±1,57 6,22±1,29

3 Tiempo de espera en ser atendi-do por el personal del CSIRC

5,07±1,84 4,61±1,90 4,76±1,89 5,50±1,74 5,76±1,40

4 Profesionalidad del personal delCSIRC

5,64±1,66 5,20±1,75 5,31±1,81 6,12±1,45 6,35±1,12

5Claridad y comprensibilidad enla información recibida de partedel CSIRC

5,37±1,76 4,96±1,87 5,13±1,77 5,81±1,63 6,02±1,26

6Eficacia en la resolución de pro-blemas, incidencias, reclamacio-nes o quejas sobre servicios TIC

5,21±1,90 4,71±1,94 4,83±1,94 5,61±1,88 6,12±1,30

7Facilidad de contacto con la per-sona del CSIRC adecuada parasatisfacer su demanda

5,06±1,89 4,67±1,89 4,75±1,96 5,30±1,95 5,85±1,49

8 Adecuación de los servicios TICofrecidos a sus necesidades

5,05±1,83 4,62±1,85 4,72±1,90 5,51±1,81 5,83±1,30

9Horario de atención al público(telemático de 8 a 21h y presen-cial de 8 a 15h)

5,42±1,85 4,92±1,98 5,10±2,04 6,05±1,41 6,15±1,29

10 Atención telefónica o telemáticarecibida (CAU, teléfono 36000)

5,11±2,02 4,45±2,11 4,42±2,23 5,66±1,74 6,08±1,36

11 Atención presencial recibida 5,40±1,83 4,99±1,90 5,30±1,77 5,88±1,71 6,05±1,50

12Mejoras observadas en el fun-cionamiento del CSIRC a lo lar-go del tiempo

4,94±1,90 4,39±1,89 4,78±1,99 5,60±1,74 5,73±1,49

13 Valoración general del CSIRC 5,35±1,66 4,89±1,67 5,07±1,77 5,80±1,47 6,14±1,26TABLA 2: Puntuaciones asignadas a cada uno de los items del bloque ASPECTOS A VALORAR. Se representaMedia ± Desviación Estándar, tanto en el total como por cada uno de los tres sectores.



FIGURA 2: Representación gráfica de los datos consignados en la Tabla 2(valores promedio).

V01: Trato y apoyo recibido por parte del personal del CSIRC. V02: Disposición del personal del CSIRC para atender sus necesidades. V03: Tiempo de espera en ser atendido por el personaldel CSIRC. V04: Profesionalidad del personal del CSIRC. V05: Claridad y comprensibilidad en la información recibida de parte del CSIRC. V06: Eficacia en la resolución de problemas, incidencias,reclamaciones o quejas sobre servicios TIC. V07: Facilidad de contacto con la persona del CSIRC adecuada para satisfacer su demanda. V08: Adecuación de los servicios TIC ofrecidos a susnecesidades. V09: Horario de atención al público (telemático de 8 a 21h y presencial de 8 a 15h). V10: Atención telefónica o telemática recibida (CAU, teléfono 36000). V11: Atención presencialrecibida. V12: Mejoras observadas en el funcionamiento del CSIRC a lo largo del tiempo. V13: Valoración general del CSIRC.


0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

V01 V02 V03 V04 V05 V06 V07 V08 V09 V10 V11 V12 V13

grado master pdi pas total


SERVICIOS

CÓDI-GOS SERVICIOS TOTAL grado master PDI PAS

S01 Entorno colaborativo Google AppsEducación para UGR

4,46±1,66 3,85±1,95 4,52±1,86 5,62±1,57 5,35±1,45

S02 SUCRE (consulta y reserva de es-pacios por web)

5,04±1,86 NP NP 4,98±1,98 5,09±1,76

S03 Servicio de Fax por WEB 5,13±1,73 NP NP 4,33±1,98 5,39±1,45

S04 WIFI (Eduroam) 4,95±1,88 4,57±1,92 4,89±1,89 5,62±1,50 5,54±1,62

S05 Auto-matrícula 4,73±1,82 4,73±1,82 NP NP NP

S06 Videoconferencia profesional 4,84±1,99 NP NP 4,80±2,10 5,88±1,87

S07 Aplicación eProyecta (en accesoidentificado)

5,29±1,64 NP NP 5,29±1,64 NP

S08 Aplicación eGestiona (en accesoidentificado)

5,27±1,72 NP NP 5,27±1,72 NP

S09 Sede electrónica (sede.ugr.es) 4,91±1,70 4,74±1,71 4,93±1,72 5,26±1,67 5,08±1,60

S10 Aplicación de facturas electrónicas(PORFA y RCF)

5,29±1,67 NP NP 5,33±1,78 5,24±1,51

S11 Aplicación de Registro de llama-das

5,78±1,48 NP NP 5,75±1,61 5,81±1,37

S12 Atención a Ordenadores de Admi-nistración

5,73±1,38 NP NP NP 5,73±1,38

S13 Escritorios remotos para Adminis-tración -teletrabajo- (EVIA)

5,18±1,64 NP NP NP 5,18±1,64

S14Administración de los ordenadoresde las aulas de informática deUGR

4,24±1,90 3,97±1,88 4,37±1,94 4,86±1,71 5,00±1,75

S15 Aula Virtual de Escritorios 4,53±1,84 4,22±1,86 4,61±1,83 5,59±1,26 NP

S16 Encendido remoto de ordenadores 5,05±1,93 NP NP 4,60±2,14 5,38±1,70

S17 Supercomputación 5,52±1,68 NP NP 5,52±1,68 NP

S18 Vídeos informativos sobre elCSIRC y sus servicios

4,70±1,89 4,14±1,93 4,71±1,84 5,44±1,67 5,59±1,33

S19 Préstamo de dispositivos electró-nicos

5,50±1,76 NP NP 5,49±1,89 5,51±1,66

S20 Conexión a REDUGR a través deVPN

5,02±1,95 4,53±2,06 4,87±1,97 5,91±1,45 5,44±1,56

TABLA 3: Puntuaciones asignadas a cada uno de los items del bloque SERVICIOS. Se represen-ta Media±Desviación Estándar, tanto en el total como por cada uno de los tres sectores.Las casillas etiquetadas con “NP” (no procede) se refieren a servicios que no van dirigidos alcolectivo correspondiente.



FIGURA 3: Representación gráfica de los datos consignados en la Tabla 3(valores promedio).

S1: Entorno colaborativo Google Apps Educación para UGR. S2: SUCRE (consulta y reserva de espacios por web). S3: Servicio de Fax por WEB. S4: WIFI (Eduroam). S5: Automatrícula. S6: Videoconferen-cia profesional. S7: Aplicación eProyecta (en acceso identificado). S8: Aplicación eGestiona (en acceso identificado). S9: Sede electrónica (sede.ugr.es). S10: Aplicación de facturas electrónicas (PORFA y RCF). S11: Aplicación de Registro de llamadas. S12: Atención a Ordenadores de Administración. S13: Escritorios remotos para Administración -teletrabajo- (EVIA). S14: Administración de ordenadores de au-las de informática. S15: Aula Virtual de Escritorios. S16: Encendido remoto de ordenadores. S17: Supercomputación. S18: Vídeos. informativos sobre el CSIRC y sus servicios. S19: Préstamo de dispositivos electrónicos. S20: Conexión a REDUGR a traves de VPN


0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20

grado master pdi pas total


FIGURA 4: Representación gráfica del índice de difusión de los servicios

GRADO MASTER PDI PAS


17%

50%

33%

S1: Entorno colaborativo Google Apps Educación para UGR

No lo utilizan No lo conocen Lo utilizan

13%

50%

37%



24%

48%

28%



30%

46%

24%



23%

32%

45%

S2: SUCRE (consulta y reserva de espacios por web)


44%

29%

27%

S2: SUCRE (consulta y reserva de espacios por web)


38%

48%

14%

S3: Servicio de Fax por WEB


47%

25%

28%

S3: Servicio de Fax por WEB


9%10%

81%

S4: WIFI (Eduroam)


5%

1%

94%

S4: WIFI (Eduroam)


16% 3%

81%

S4: WIFI (Eduroam)





3% 3%

94%

S5: Automatrícula


48%

27%

25%

S6: Videoconferencia profesional


49%

26%

25%

S6: Videoconferencia profesional


21%

44%

35%

S7: Aplicación eProyecta (en acceso identificado)


22%

44%

34%

S8: Aplicación eGestiona (en acceso identificado)





8%4%

88%

S9: Sede electrónica (sede.ugr.es)


6%7%

87%



6% 8%

86%



17%6%

77%



25%

36%

39%

S10: Aplicación de facturas electrónicas (PORFA y RCF)


37%

35%

28%

S10: Aplicación de facturas electrónicas (PORFA y RCF)


23%

24%53%

S11: Aplicación de Registro de llamadas


14%9%

77%

S12: Atención a Ordenadores de Administración





27%

55%

18%

S13: Escritorios remotos para Administración -teletrabajo- (EVIA)


12%11%

77%

S14: Administración de ordenadores de aulas de informática


18%

16%

66%



35%

16%

49%



10%

46%

44%

S15: Aula Virtual de Escritorios


11%

36%53%



13%

52%

35%



20%

67%

13%

S16: Encendido remoto de ordenadores


20%

67%

13%

S16: Encendido remoto de ordenadores





28%

61%

11%

S17: Supercomputación


14%

44%

42%

S18: Vídeos informativos sobre el CSIRC y sus servicios


8%

37%55%



19%

33%

48%



21%

46%

33%



17%

50%

33%



13%

28%59%

S20: Conexión a REDUGR a traves de VPN


17%

50%

33%



46%

33%

21%

S19: Préstamo de dispositivos electrónicos


42%

30%

28%

S19: Préstamo de dispositivos electrónicos


10%

23%

67%



10% 9%

81%



27%

32%

41%




DISCUSIÓN.

Este año la participacoón en la encuesta por parte de los distintos sectores y subsectoresha sido suficientemente significativa.

VALORACIÓN GENERAL DEL CSIRC.

Al igual que en la anterior edición se ha facilitado a los encuestados una escala de 1 a 7 afin de permitir a éstos una mayor precisión. Aunque un aprobado se situaría en el 3,5 sinembargo el objetivo de esta encuesta y de las acciones que de ella se deriven iran encaminadosa obtener una valoración global mínima de 5.

Como se puede apreciar en la TABLA 2 y FIGURA 2, el nivel de satisfacción general ha sidobueno, con una valoración general del servicio de 5,35 (item 13), ligeramente inferior que en laanterior edidión (ver informe de 2016). No hay que olvidar que este año si podemos incluir datosde alumnos y estos suelen ser tradicionalmente más crueles con las puntuaciones

Por otra parte casi todos los items superan el 5; destacando el 12 (Mejoras observadas enel funcionamiento del CSIRC a lo largo del tiempo) por encontrarse ligeramente por debajo dedicha puntuación.

SERVICIOS.

Se han sometido a examen 20 servicios, algunos ya bien consolidados y otros de recienteimplantación. Dichos servicios se encuentran recogidos en la TABLA 3 junto con la puntuaciónobtenida tanto en su totalidad como por sectores. Estos datos son representados gráficamenteen la FIGURA 3.

Aunque otros años se han presentado en dos grupos diferentes: novedades y serviciosconsolidados, en esta ocasión se han presentado conjuntamente para evitar el sesgo que, sobrela opinión del encuestado, podría suponer dicha diferenciación.

La valoración general de los servicios es buena encontrándose los valores por encima de 5.Sin embargo no todos consiguen alcanzar o superar el límite deseable del 5, especialmente enaquellos donde cuenta la opiniónde los estudiantes.

DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS.

Tan importante como la valoración que se da a cada servicio por parte de sus usuarios, esconocer qué grado de conocimiento (o desconocimiento) tienen los potenciales usuarios aquienes van dirigidos, así como el nivel de utilidad.

La FIGURA 4 consta de múltiples diagramas de sectores. En ella se recogen los porcentajesde difusión (utilizado y valorado, desconocido, conocido pero no utilizado) de cada servicio. Losgráficos estan clasificados por colectivos.

Concretamente en el caso del S9 cabe preguntarse "qué demonios pasará por la cabeza delencuestado ante dicha pregunta"; ¿qué idea puede tener un PDI o PAS de lo que es un proyectode adecuación de red?. Quizás los correcto es preguntar por resultados finales apreciables por elcliente. En este sentido habría que cuidar más que preguntas se hacen a los encuestados y comose plantean. Quizás estamos haciendo de aprendiz de brujos al pretender que el personal



informático ejerza de psicólogo aficionado.

Finalmente habría que preguntarse por qué ha sido tan baja la respuesta entre loscolectivos de estudiantes. Mas aún, ¿es óptimo difundir una encuesta mediante su anuncio enuna lista de correos que además se carga en un buzón a parte? ¿No habría que seleccionar lamuestra siguiendo otras pautas que garanticen la aleatoriedad de la misma y el tamañosuficiente?

Lo mejor sería elejir la muestra aleatoriamente entre los censos de la poblaciónuniversitaria y dirigir la encuesta a las personas elegidas. Pero, ¿quién puede controlar sudestino?.



CONCLUSIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA.

1. La VALORACIÓN GENERAL DEL CSIRC y de cada unos de sus items es, en general, la que sepretendía (puntuación de 5), sin embargo los colectivos de grado y master penalizan bas-tante la putuación general.

2. Se aprecian algunos servicios que son desconocidos por los colectivos a los que van diriji-dos.

Por todo ello aventuramos las siguientes PROPUESTAS DE MEJORA:

1. Replantear que tipos de pregunta se realiza a los encuestados y si de los resultados de lasrespuestas se puede derivar alguna acción de mejora.

2. Hay que replantear la forma de difundir los servicios entre aquellos colectivos a los quevan dirijidos.



COMENTARIOS DE USUARIOS EN GENERAL

• Me he puesto varias veces en contacto con CSIRC por distintas cuestiones y siempre mehan contestado de forma rápida y efectiva. Gracias

• Me gustaría que el personal se pudiese desplazar al lugar de la incidencia siempre que seamuy necesario y les sea posible.

• A continuación, estoy contento con los servicios, aunque no suelo, utilizarlos...

• A la hora de hacer la matrícula había seleccionado una asignatura y cuando le voy a dar aimprimir carta de pagos me da error(me habían quitado mi plaza) después de que mesaliera el resumen de carta de pago y haber aceptado. Deberían poner como que sereserva esa plaza en el momento que eliges la asignatura o mínimo cuando ya aparece elresumen de la carta de pago.

• A veces no está clara a quién hay que llamar o escribir para solucionar los fallos que danlas plataformas

• Agradezco la calidad del servicio que el CSIRC presta a la comunidad universitaria

• Algunas personas hacen que el Servicio tenga una mala imagen y siga siendo un "cortijo"mas que un servicio.

• Aprovechar que entramos en la web para configurar lo del WiFi y la VPN para introducirnosy dejarnos claro los servicios que proporcionáis.

• Proporcionáis un gran servicio público, gracias.

• Aún no inicio, he tratado de encontrar los programas de las asignaturas sin éxito. No puderealizar el pago de matrícula con mi tarjeta de crédito, ya solucioné la situación pero fuemuy complicado.

• Cada vez que tengo problemas de conexión con eduroam con un dispositivo, curiosamentesiempre se debe a un software de mi aparato y por tanto no pueden hacer nada. Megustaría saber cuando sí pueden ayudar a la comunidad universitaria.

• Cambien el bibliotecario de la ETS de caminos, no tiene ganas de trabajar.

• Chapó por la secretaría de la Facultad de Ciencias del Deporte. Solucionan todo. Muycontento con ellos.

• Cómo estudiante de Humanidades puedo decir que los servicios que se ofrecen son muybuenos y adecuados. Quizás una mejora de encuentra en los equipos informáticos de lasaulas, especialmente las de los equipos de sonido donde se imparten asignaturas deHistoria y Ciencias de la Música, suelen fallar. Por lo demás, mi sincera enhorabuena.

• Como he tratado varios temas con el CSIRC, unos han sido muy rápidos y eficaces y otroshan sido más lentos o que no han sido resueltos todavía. Por eso es una valoración mediaen ciertos apartados.

• Considero oportuno que el usuario y contraseña se queden grabados para no tener queingresarlos a adaptarse momento en el mismo dispositivo móvil, ordenador, tablet, etc. Es



decir que si el mismo día me movilizó de farmacia a psicología llegar a uno de los puntosinvolucre nuevamente ingresar la información.

• Creo que hay que mejorar la disponibilidad y eficacia en la resolución de problemas porparte del personal del CSIRC del campus de Melilla.

• Creo que sería buena idea poder llevarnos los ordenadores a casa, que las prestacionespudieran durar al menos 24 horas, porque normalmente si los cogemos es porque elnuestro nos está fallando. Obviamente los ordenadores son algo caro y se podría firmaruna especie de consentimiento por si se rompiera o algo, para comprometernos a pagarpor ellos si no hacemos un buen uso.

• Creo que sería necesaria una App dedicada al correo electrónico, ya que la consulta delcorreo institucional resulta muy complicada desde un smartphone (lectura, acceso y usogeneral).

• Creo que todas estas encuestas están muy bien, pero podrían preocuparte de ya que lastasas son tan elevadas, de que al menos en los meses de frío haya una calefacción dignaen las aulas(todas) y no tengamos que estar los alumnos con abrigos, guantes, bufandasetc en clase.

• Gracias

• Cuando tengo algún problema no veo con claridad por dónde empezar, un tfno o unadirección de acceso general para pedir la ayuda pertinente.

• Dar solo 3 días para habilitar el carné universitario como bono bus para TODOS losuniversitarios de Granada? Es de risa.

• Debería de haber de 9:00h a 21:00h tanto un servicio presencial como online (mediantechat inmediato) para la resolución de problemas o cuestiones que no están bienespecificadas en las páginas de la universidad. Además, los recursos informáticos son muyescaso, por ejemplo videos tutoriales sobre como hace ciertas acciones importantes enespañol e inglés (para erasmus). También se podrían actualizar los ordenadores quedisponen las facultades, ya están muy relentizados por los programas que ejecuta y elescaso hardware que tiene estos. Y por último, que exista cierta limpieza de estosordenadores ya que cada vez que los he utilizado, tanto teclado como ratón estaban muysucios.

• Deberían modernizar el correo institucional y que vaya mejor la app de la universidad.

• Deberían proporcionar a los alumnos de licencias de software de aplicaciones necesariascomo por ejemplo Microsoft office

• Deficiente

• Desconozco completamente en qué consiste el Centro de Servicios de Informática y Redesde Comunicaciones. Si hubiere una mayor propaganda informando de sus posibilidadessería más efectivo.

• desde hace un tiempo no puedo conectarme a la red VPN

• Desde hace ya algún tiempo en la ETSIE numerosos estudiantes estamos teniendo laimposibilidad de conectarnos a EDUROAM por lo que no estaría de más que solucionasendicho problema. Nos falla la conexión en la universidad, las demás redes a las que nosengachamos funcionan correctamente.



• Echo de menos poder contar con soporte técnico informático para resolver dudas yproblemas de software en el día a día como es el envio masivo de mails o hardware comoconectar dos pc a una impresora y tonterias varias con las que no es plan de molestar alcsirc

• Eduroam a lo largo del tiempo que llevo estudiando ha ido perdiendo potencia en laETSICCP pero por lo demás el servicio es fantástico

• El correo ugr es lo peor que he visto en internet en toda mi vida, os invito a que lo mejoréissi podéis, GRACIAS.

• El personal del sertvicio se informática de derecho es genial. Hacen mucho más que loestrictamente necesario y ayudan todo lo que pueden. Felicitaciones

• El personal podría ser más amable y comprensible con los alumnos, sobre todo conaquellos que vienen de fuera y/o son nuevos

• El problema principal que he tenido con el CSIRC se refiere al uso de subdominios ugrpara aplicaciones web de proyectos de investigación UGR, que, por motivos informaticos,se alojan fuera de la red UGR.

• El servicio de atencion telefonica es de muy dificil acceso

• El servicio de correo electrónico te echa cada poco tiempo, o muchas veces al clickearsobre un email, por lo que es un servicio muy incómodo

• El servicio de préstamos funciona muy bien, pero sus equipos estan obsoletos y nopermiten la instalación de muchas APPs y programas necesarios para las clases.

• En el Acceso Identificado de la Universidad sería deseable separar la inforamaciónpersonal de la información asociada a proyectos, contratos, decanato, dirección,coordinación de máster. Esta última podría admitir colaboración del PAS, becarios,participantes en proyectos, sin tener que acceder a la información personal.

• En el edificio Mecenas el horario de atención al público es de 9 a 14h, no de 8 a 15 comose indica en una pregunta anterior. Al trabajar en otro centro de trabajo, dicho horarioresulta muy poco adecuado, pues me obliga a partir mi jornada para poder recoger odevolver cualquier dispositivo.

• En este curso ha sido frecuente que CSIRC envíe comunicados a algunos alumnosavisándoles de errores en su matrícula e indicándoles que se personen en la Secretaría desu Centro. Sería conveniente que a nosotros se nos avisara también de estas incidencias,para poder conocer previamente la situación, pues da mala imagen que nos enteremos deellas a través del alumnos. También sería deseable que se nos permitiera borrar los avisosen SIGA (opción 4.1.Datos de Secretaría), una vez solucionados y, fundamental, que sehabilite una opción en "Producción" que permita listar dicho campo, para poder tener uncontrol de avisos antiguos no borrados.

• En general es dificilísimo contactar con el servicio vía telefónica (exige muchísimasllamada). Por e-mail es rápido pero muchas veces no he encontrado la solución , porquedan por suppuestos muchos conocimientos de los que yo, particularmente carezco.

• En general felicito a las compañeras/os del CSIRC, siempre que los necesito están ahí.

• EN GENERAL LA ORGANIZACIÓN DEL MASTER HA SIDO UN DESASTRE, AUNQUENUESTRO COORDINADOR NOS HA AYUDADO BASTANTE.



• En general se me ha ofrecido toda la información necesaria, salvo alguna excepción queno se me ha sabido ayudar sobre ayudas económicas o problemas con el cuelgue de laplataforma sin aviso. También hay enlaces no actualizados y la nueva web UGR es máscomplicada de entender que la anterior

• En general se proporciona un muy buen servicio, aunque quizás proporcionaría amyorautomatización a diferentes opciones a través de uso de certificado digital u opcionessimilares.

• En la Facultad de Filosofía y Letras se puede acceder a dos redes wifi, una libre y otra concontraseña (eduroam) la libre no permite conectarse a nada y a la otra no sé cómo acceder

• En la plataforma del Prado , me salen asignaturas en las cuales no estoy matricula,habiendo ya puesto una queja el problema sigue sin resolverse.

• En los ordenadores de las aulas no se pueden dar ciertas clases por no poder descargarmuchos programas necesarios en la facultad de comunicación.

• En mi caso, con base en mi experiencia, lo peor es el trato presencial y el tiempo deresolución de los problemas, que suele ser muy elevado.

• En mis contactos con este servicio, principalmente por problemas de acceso a Internet enel ordenador, han sido una completa conversación de besugos. Les dices que ya has leídolo que pone en la web, que lo has hecho 3 veces, que has probado de distintas maneras yte responden que en la web está toda la información y te dejan igual que estás. Mandarlesemails resuelve nada o muy poco. La sede electrónica funciona regular. No puedes hacerel cambio de número de cuenta de banco desde ahí. Con la tutorizacion de alumnosErasmus, se vuelve misión imposible hacer las gestiones. No dan avisos de cuándo secierra y se abre la plataforma. Lo bueno es que tienen margen de mejora.

• En Prado las opciones no están disponibles 100% por que yo he intentado mil vecesocultar asignaturas, pero es que ni la ayuda que aparece en la página me sirve.

• Es destacable el esfuerzo del CSIRC por mejorar los servicios que ofrece pero, desde mipunto de vista, es imprescindible una mayor colaboración con el resto de los centros yservicios puesto que vuestro trabajo da soporte a toda la Universidad.

• Es mi primer cuatrimestre y todavía no conozco demasiado de los servicios de la ugr

• Estimado administrador Soy estudiante de doctorado en la Universidad de Granada y heparticipado en conferencias internacionales

• Gracias por todo lo que doy a los estudiantes

• Estoy en general insatisfecha con las conexiones y el servicio informático que ofrece launiversidad, le queda mucho que mejorar.

• estoy intentando descargar JAVA para tramites del Erasmus y no sé como hacerlo, el lunesme pasaré por la oficina para que un informático me pueda guiar. Un cordial saludo.

• Estoy muy satisfecha con los servicios que me proporciona CSIRC.

• Estoy satisfecho con los servicios

• EXCELENTE

• Falta de información sobre la sede electrónica. Dificultad para encontrar los



procedimientos. El correo se mezcla con las incidencias.

• Falta de personal para un correcto mantenimiento y desarrollo de la sede electrónica.

• Falta personal para desplazamientos a lugares con problemas.

• FALTA RECIBIR UN CORREO O UNA CONFIRMACIÓN CUANDO HACES UNASOLICITUD PARA LA SICUE A TRAVÉS DE CORREO UGR Y LA CONEXIÓN DE VEZ ENCUANDO SE DESCONECTA DE LOS DISPOSITIVOS.

• GrACAIS POR SU LABOR

• GRACIAS

• Gracias al personal del CSIRC en general y muy en especial a los que atienden alpuúbllicpo en el edifico Mecenas

• Gracias por vuestro estupendo trabajo y vuestra siempre utilísima ayuda

• Gracias.

• Hace más de 6 meses hice una reclamación para k me quitasen el spam del correo. Aúnno me han contestado. Sigue saliendo spam y yo no he dado a nadie el correo

• He observado que en los dos últimos años el servicio de correo electrónico funcionamucho peor, se cuelga muchas veces.

• Se bloquea frcuentemente

• He tenido más de una vez problemas con el cambio de clave a acceso identificado.

• También algún problema para imprimir las actas.

• He usado el servicio del CSIRC este año varias veces por un problema en mi ordenadorcon la VPN. Aunque realmente no me solucionaron el problema en la oficina, porquepasamos por alto un detalle muy tonto (luego lo pude solucionar en casa recopilando todaslas ideas que ellos me proporcionaron); el trato recibido, la predisposición por ayudar y loque me enseñaron sobre informática, además de la paciencia y el empeño que mostraronen resolver mi problema, es de agradecer. Así que felicitaciones al personal del CSIRC delCampus de Fuentenueva, que fue el que sufrió mi problema.

• Hola mundo

• Implementar en las Incidencias/peticiones (CSIRC) desde el acceso Identificado unavaloración sobre si se considera resuelta y satisfacción con la solución dada antes de quese dé por finalizada la incidencia.

• La atención recibida en el corto tiempo de estancia por el personal ha sido excelente, loscampos no contestados son por el corto tiempo que llevo en la UGR.

• La atención telefónica me resultó algo insatisfactoria, teniendo en cuenta que sin ahondaren un problema que se planteó relativo a la activación de una cuenta de GoogleClassroom, se nos redirigió a cualquier nodo del CSIRC para atendernos de formapresencial. Después de presentarnos en el nodo de la facultad de Derecho, descubrimosque:

• 1. Las cuestiones relativas a Google Classroom se atendían en el edificio Mecenas. Por lo



tanto, acudir a cualquier nodo del CSIRC no era la opción más acertada.

• 2. El problema de activación no era más que una cuestión de registro en bases de datosque se solventaría de forma automática en las siguientes 24h. Obviando eldesconocimiento del propio usuario a la hora de efectuar el registro, de haber podido darmás información sobre el error de forma telefónica, probablemente no habría hecho faltapersonarse en un nodo del CSIRC.

• Por el resto, todo bien y muy buena atención presencial.

• LA AUTOMATRICULA FUNCIONA DESASTROSAMENTE, Y LA ASIGNACION DEASIGNATURAS AL ALUMNADO MUCHISIMO PEOR, NO PUEDE SER QUEADJUDIQUEN ASIGNATURAS SOLAPADAS Y NO TE DEN OPCION A PODERREALIZAR UN HORARIO ADECUADO CON TUS INTERESES SOBRE LAS MATERIAS,PARA MÍ EL FUNCIONAMIENTO ES DE LO PEOR. ¡DEBERIAN PONER MAS ATENCIONAL ALUMNADO!

• La burocracia de la UGR es una completa incompetencia; falta de claridad en suinformación electrónica. Siempre tengo que contactar personalmente por gmail con elpersonal para resolver problemas sencillos.

• La cobertura del Wiffi en la facultad de Empresariales no funciona en un 100%

• La conexión cviugr no es buena en mi ordenador en casi todos los campus universitarios.

• La creación de incidencias al CSIRC no permite anularlas por parte del que la envía.Debería permitirse borrarlas con el consiguiente ahorro de tiempo para los que la analizan.

• La firma de documentos de la sede electrónica es muy lenta. Se tarda más en firmar undocumento que en realizar los demás trámites

• -La nueva profesora en Historia del Arte, (Macarena Moralejo), no está realizando sutrabajo correctamente.

• No sabe el temario de sus asignaturas y nos da el temario de otras (solo nos davocabulario en la asignatura de Técnicas artisticas de la construcción de primer grado);tiene una actitud prepotente y bipolar hacia los alumnos (llamándonos ``catetos que venTelecinco``, cuando no sabemos algo).

• Nos ha dado a entender que somos poco inteligentes por no haber realizado el examen B2de inglés y por no saber idiomas como el italiano, francés o alemán.

• No ha sabido organizarse con las plataformas informáticas del centro, por lo que ha sidoun caos comunicarse con ella.

• Nos hace ir a clase a las 14:45-15:00 y luego ella llega tarde, para después irse a las 16:20a Bellas Artes, dejando a varios alumnos sin poner exponer sus trabajos de clase; trabajosque son la mitad del temario y que nosotros hemos debido realizar sin ayuda, por que ellano tiene ni idea de la asignatura.

• Su examen parcial ha sido un completo despropósito, ya que debíamos estudiarnos 3diccionarios de vocabulario, 11 trabajos de 30 páginas y sus desastrosos apuntes.

• Nos hizo estar en la puerta a las 14:45 (los que vivimos en pueblos debimos comer a las12), llegó tarde a clase y se marchó a las 16:45.



• Su examen duraba 2 horas y fué imposible completarlo, pues constaba de demasiadaspreguntas largas a las que solo podíamos responder en un párrafo corto, y si nospasábamos recibíamos negativos.

• No sabemos como va a evaluarnos, pero si no es justa y responsable con el caos que haprovocado, estamos considerando presentar una denuncia.

• -Los alumnos no deberían perder su tiempo y dinero con un profesorado incompetente eirrespetuso, a quienes debemos aguantar sus abusos y además realizar su trabajo.

• Deberíamos ser nosotros quienes cobrásemos, por que nos estamos arruinandoeconómicamente y mentalmente.

• Es una vergüenza, nos sentimos muy indignados.

• -Las mesas y asientos son viejos y están en malas condiciones.

• Duele sentarse en ellos, tememos que el profesor/a caíga encima nuestra al apollarse enlas mesas, las cuales ya no están atornilladas al suelo.

• -Carecemos de aire acondicionado en las clases y auditorios durante el verano, lo cualhace imposible dar clases y realizar exámenes sin que los alumnos sintamos malestar.

• -La comida de la cafetería tiene un aprobado raspado, además de que las paredes dedicho lugar están sucias. En una ocasión pude ver como las limpiaban con una amopa y lasuciedad caía sobre la máquina de café y los vasos. Muy higiénico todo.

• -Cuando los servicios se obstruyan, deberían arreglarse lo antes posible para que seeviten colas que ocupan medio pasillo.

• -Ciertos miembros del profesorado muestran comportamientos irrespetuosos con elalumnado, llegando a llamarnos ``incultos``, haciendo comentarios misóginos,homofóbicos, acosando sexualmente al alumnado....

• La plataforma SEDE, desde mi punto de vista, no es clara ni fácil de manejar y provocamucha frustración debido a muchos fallos técnicos y malfuncionamiento de la plataforma.

• La red Eduroam en la ETSI Caminos Canales y Puertos ha ido perdiendo potencia desdeque estudio ahí. Por lo demás el servicio es fantástico

• La red eduroam se colapsa cada mañana, y el funcionamiento de esta es muy lenta,tambien hay varias aulas sin apenas cobertura wifi.

• La red VPN no se explica en ninguna clase hasta que lo tienes que utilizar o te envían queleas artículos científicos.

• Sugiero que se de a conocer todas las herramientas disponibles que tiene la facultad paralos estudiantes ya que la mayoría llega perdido,a no ser que tenga un amigo/a que hayacursado un grado o este en cursos superiores. Personalmente he intentado conectarmepero no he podido hacerlo, me sale error. Muchas gracias y saludos.

• La resolución de incidencias suele demorarse varias semanas y a veces no responden a lodemandado. Este curso los mensajes enviados a los alumnos desde el CSIRC los hanliado más que informado, y la automatrícula ha tenido muchas deficiencias debidosobretodo a la inclusión de la bonificación de la Junta de Andalucía.

• La secretaría debería de estar abierta también por la tarde, ya que los que vivimos lejos



(es mi caso), tenemos que venir por la mañana y después volver de nuevo por la tarde.Pagamos por un servicio al igual que los alumnos de mañana y deberíamos de disponer deél; al igual que la calefacción, por la tarde solo la ponen unas dos horas y es insoportableestar en las aulas.

• La sede electrónica falla muchísimo.

• La sede electrónica respecto a la socilitud de convocatoria única da muchos problemas,puesto que no me permitía transformar los documentos en pdf y tuve que llevarlospersonalmente y en formato papel al departamento respectivo. Por otro lado, el servicio delcsirc deja mucho que desear, es más una vez tuve que ir, al que está en la facultad dederecho y solo estaba un empleado, que fue muy brusco y desagradable, por lo que novolví a ir.

• La última incidencia se resolvió de forma correcta

• La VPN no funcionan desde los MAC BOOK PRO nuevos. La guía no sirve de nada, estáobsoleta con los nuevos modelos. Eduroam algunas veces se desconecta.

• Lamentar que el nivel del profesorado sea tan bajo y que la coordinación dejé mucho quedesear.

• Las conferencias no fueron muy interesantes, muy largos, hay que tener en cuenta quellevamos muchas horas en la facultad y a veces no tenemos la energia o ganas de escuhar4 horas mas de conferencias, es mejor fechar un dia de mas o simplemente convocarmenos temario.

• El personal por lo contrario fueron simplemente GENIALES.

• Gracias

• Lo que notado es que la carpeta SPAM del correo antes funcionada muy bien pero, desdehacer varios meses, no filtra ningún spam, lo que obliga cada día a borrar manualmente unmontón de correos innecesarios lo que resuta muy incómodo; esto ha sido una vueltaratrás

• Los equipos de las aulas NTT1, NTT2 y NTT3 de la Facultad de Ciencias de la Educaciónson muy lentos. En seis años que llevo usándolos no veo mejoras.Es muy frecuente queestando trabajando en ordenadores de aulas, los equipos se ralenticen, te saquen deInternet o se bloqueen. No tienen el navegador Chrome que en algunos casos es el únicoque permite visualizar o ver algunos recursos que proponen los profesores.

• Los ordenadores de las aulas de informática para la docencia están obsoletos.

• El acceso a la base de datos desde las aulas de informática es terriblemente lento.

• Los ordenadores de las salas de informática tardan mucho en cargarse.

• La página docente PRADO es horrible, poco intuitiva, y a veces va mal.

• El acceso identificado a veces va mal.

• Los programas para grabar datos de estudiantes de máster y generar su matrículaprácticamente todos los días han fallado en algún aspecto.

• La conexión en muchas ocasiones no funciona o es muy lenta.



• Los recursos informáticos ofrecidos en la Facultad de Trabajo Social son muy escasos.Hay muy pocos ordenadores para todos los alumnos que somos y,de los que hay, muchosno funcionan nunca . En las aulas normales también suelen fallar los ordenadores.

• Los servicios de correo electrónico de los diferentes departamentos/oficinas son pésimos.

• Más agilidad en la solución de problemas. Mejor trato personal.

• mas biblotecas en eamenes

• Me encantaría poder utilizar el servicio VPN, pero, no sé por qué motivo, no lo puedo usar,a pesar de haber seguido las instrucciones que aparecen en CSIRC y tenerlo instalado enmi ordenador.

• ME GUSTA LA UGR

• Me he dado cuenta de que hay muchos servicios que desconozco. Podrían proponersecursos o jornadas para darse a conocer al profesorado de nueva incorporación

• Me parece que está bien gestionado. Simplemente se agradecería mayor informaciónsobre temas importantes de la ugr o que el alumno seleccione aquellos temas de interéspara él, y que por tanto acceda a información relativa a esos temas. Además seagradecería más agilidad a la hora de realizar gestiones referentes a matrículas o al pedircitas.

• Me pregunto si se organizan eventos para dar a conocer los servicios mencionados en laencuesta y para involucrar a los docentes e investigadores. Me gustaría participar.

• Mejorar el equipo informático de la facultad de comunicación

• Mejorar los servicios de la red privada que usan los profesores

• Mejorar Padro2 para interactuar con profesores y compañeros de clase.

• Mi correo electrónico [email protected] va mal. Tengo dos, como alumna de doctorado y elde PDI. A veces llegan los mismos mensajes a los dos y en el de PDI llegan horas eincluso días después. Les he mandado un mensaje y me han contestado que mi bandejade entrada estaba llena, cuando no lo estaba.

• Muchas gracias por su interés y buena gestión.

• Mucho incompetente, no se como hay personas así ocupando un puesto de trabajo. Launiversidad es otra mafia más, VERGÜENZA DE VERDAD.

• Muy agradecido por la completa disposición de profesionales del CSIRC que configuraronmis equipos electrónicos para acceder facilmente a Eduroam

• nadas que añadir, tan sólo reiterar el extraordinario que siempre he recbido de loscompañeros del Csirc

• Enhorabuena

• Necesitamos más información, en parte debido a que estamos saturados de tantasopciones cuya eficacia en la calidad de nuestra docencia e investigación es discutible. Elpersonal del CSIRC es escaso, por eso no atiende con la rapidez suficiente nuestrasdudas



• nefacto

• Nihil

• No entiendo por qué no puedo acceder a la red wifi tanto en mi ordenador como en miteléfono móvil a la vez.Debería ser posible

• No hay buena organización, además de que el personal no trabaja en común y ENEQUIPO

• No se le da la suficiente importancia a que los alumnos aprendan a través de lo pragmáticosin comentar la falta de materiales que hay, la falta de profesionalidad tanto por parte de laorganización de las facultades (decanato) como de los profesores que imparten las clasesen cuanto a la asignaturas y en cuanto a la organización de la facultad.

• UN DESASTRE.

• No me aparecía el test de satisfacción con mi máster en mi acceso identificado, pedí ayudapor facebook y luego por email (como me indicaron por facebook) y ni me contestaron nime resolvieron nada.

• No se puede consentir que tras la visita de un técnico en la que observó que un ventiladorinterno del pc estaba descolgado produciendo un ruido insoportable, lo deje tal cual sindecir ni hacer nada, hasta que vino un técnico de una empresa externa para otra incidenciay lo reparó.

• Nunca me va el wifi, ni por eduram ni por civurg, y no sé cómo solucionarlo.

• Nunca se tiene en cuenta al doble grado en absolutamente nada. No tenemosautomatrícula en condiciones, ni siquiera podemos matricularnos del TFG de formaadecuada. Siempre hemos tenido que ir PRESENCIALMENTE a hacer la matrícula.

• Ni siquiera nos han tenido en cuenta a la hora de hacer este cuestionario, ya que no hepodido marcar que estoy en las dos facultades en las que estudio.

• ofrecen una mierda de servicio

• Optimizar en gran medida el tiempo de espera, ampliar las citas y en mayor cantidad elnúmero de empleados. Sobre todo en épocas que sabéis habrá mayor asistencia, cómoplazos de matrículas y becas.

• Adaptar más procesos telemáticos como la acreditación de créditos libre configuración,consultar y procesos Erasmus, más notificaciones y formalidad ante ello.

• Retirada del pago del certificado de los cursos "gratuitos" como el de la Alahambra o el dela biblioteca, ya bastante engaño es el que tienes que pagar por incluir los créditos en tuexpediente que además tienes que pagar el certificado de un curso "GRATUITO".

• Soluciones rápidas y efectivas cuando hay errores telemáticos, como por ej en mimatrícula hubo en error por su parte, ya que en mi solicitud aparecía indicado un grupo enconcreto de clase, y se me matriculo en uno totalmente distinto sin corresponderme, yaque cumplía todos los requisitos, de todos modos llame y me comprobaron que tenía razonpero tenía que esperar más de un mes para arreglarlo y se abriera el plazo de matrícula.Más atención respetuosa y formal, con trato de igual a igual, no por el mero hecho de serestudiantes deben tratarnos como si no entendiésemos o no tuviésemos conocimientosalgunos, y por ende no merezcamos respeto alguno.



• Para los alumnos que estamos en el turno de tarde, no es muy complicado, sobre todo losque trabajamos, para hacer cualquier gestión en la secretaria de la facultad.

• Pasa más de lo habitual que la red wifi de la facultad no funciona como debiera y prado nose abre o no responde. Además el correo presenta problemas ya que se cierra cada ciertotiempo después de haber iniciado sesión, cada 30 o 40 segundos.

• Pediría que aumenten más megas o el rendimiento del wi-fi, para que los alumnos puedanaprovechar el mejor rendimiento de las redes sociales y combinarlo con los conocimientos

• Pésimo servicio

• Pienso que hay mas servicios de los que estamos informados. En cuanto al personal notodos son iguales, el trato es diferente, algunos muy atentos otros no. En cuanto a ladisposición telefonica en periodo de matriculas un 1

• Pienso que la creación de la plataforma de Internet tiene que mejorar ya que en mi opiniónlos trámites sobre la adecuación para la accesibilidad es complicado. Se puede mejorar sihubiera una tutoría de primera mano al ingresar en la facultad para facilitar la compresióndel CSIRC. Gracias por su atención. Saludos.

• Por el dinero que se paga para la realización del máster, es una vergüenza que notuviéramos calefacción, que la clase siempre estuviera rota, que no tuviéramos lossistemas operativos, que internet no funcione

• Por favor que Eduroam no se caiga tanto y que haya mayor rapidez y agilidad parasolucionar los problemas y que el Internet se caiga pero se solucione más rápidamente elproblema.

• Por favor, implementen la posibilidad de reenviar automáticamente a otra dirección loscorreos que llegan a la cuenta @ugr.es

• Prado 2 es una horrible. Fijaros de la plataforma PoliformaT de la Universidad Politecnicade Valencia que funciona genial.

• PRADO 2 funciona mal. Podrían intentar copiar de SWAD muchos elementos quemejorarían notablemente su funcionamiento: alta/matriculación de grupos de estudiantes,subida de material por parte de alumnos -en caso de no estar asociados a una actividadpara todo el grupo, por ejemplo- convocatoria de exámenes, facilidadd decomunicación/envío de correos entre profesor y alumno, información -y su presentación-disponible para el profesor sobre los alumnos matriculados.....

• PRADO funciona ridículamente mal, tanto por lentitud como por interfaz mal diseñada.

• Precisamente he solicitado un software y aunque me han contestado rápido yproporcionado el enlace para la descarga, la pagina no se encuentra, por lo que tendré queir personalmente a que me lo instalen.

• Que en el Campus de Ceuta haya personal físico encargado de la parte informática puesno podemos utilizar las aulas de informática.

• Que ese servicio debería contar con presencia física en turno de tarde,para podersolucionar cualquier problema informático que se produzca en dicho turno. Lostrabajadores con este turno existimos y solo contamos con apoyo telefónico insuficiente ycarente de solucionar las incidencias que se producen en turno de tarde. Gracias.



• Que la Universidad dote más plazas en estos servicios que son cada vez más necesariospara el futuro digital que ser prevee. Ganaremos en agilidad y calidad.

• Que las aplicaciones, se centren en un navegador que funcione y no en varios,

• Que para estudiantes extranjeros, cursos virtuales, exista alguna persona con quien seaposible comunicarse; por lo demás, son muy eficientes y amables

• Que se ofrezca al todo el PAS los servicios que presta el CSIRC y que aparecen en laencuesta, que sepamos para qué sirven, pues muchos de ellos no los utilizo; algunosquizás porque no me compete o bien porque desconozco que existan.

• Quisiera saber porque mi laptop a menudo no pudo conectarse a la red Wifi Eduroam

• Recientemente me han atendido en el Edificio Mecenas con eficacia, cordialidad eamabilidad. Gracias.

• Respecto al personal no tengo queja en absoluto. En cuanto a los servicios, utilizo yconozco pocos (tendré que actualizarme, pero no sabía que existían) ¿puede ser por faltade publicidad?

• los que utilizo pueden ser mejorables, sobre todo en cuanto a eficacia, suelen fallar mucho(de hecho esta misma encuesta he tenido que hacerla dos veces porque la primera se habloqueado) y en ocasiones es difícil configurar estos servicios en un ordenador. Losordenadores de las clases de informática tienen un rendimiento penoso.

• Respecto al servicio de automatrícula, el problema quizá sea que es que es algo confuso.

• Por otro lado, sobre la sede electrónica, quizá el CSIRC necesitaría mayor contratación depersonal para lograr una implantación completa de la administración electrónica en toda laUGR. En estos momentos algunos sistemas suelen dar fallos, como por ejemplo el sistemaHERMES de notificaciones, el sistema CIGES de gestión de citas, o el SUCRE de reservade espacios.

• Por último, en mi experiencia con el CSIRC, me ha resultado un servicio muy eficaz ycompetente.

• Saltó la primera página página y no he podido rellenarla completamente

• SE CAE PRADO CADA DOS POR 3, Y ENCIMA USAMOS PRÁCTICAMENTE UNAPLATAFORMA POR ASIGNATURA. MAL.

• se debería mejorar el alcance de la red wifi de ciertas aulas y despachos en los queapenas hay cobertura

• Se deberían realizar más seminarios o cursillos específicos para divulgar cómo utilizarmejor los servicios CSIR

• Se nota una mejora gradual en muchos aspecto. Pero lo más difícil a veces es contactarcon el personal. Los emails no vienen firmados, por lo que nunca sabes con quién estáshablando, y si llamas, nadie sabe quién te ha escrito, de qué estás hablando ni a quiéndebes dirigirte. A veces puede ser un poco exasperante.

• Sé que el CSIRC ha tenido un comienzo de año un poco duro, entre los cambios en lasaplicaciones con los nuevos calendarios lectivos y la inundación en Santa Lucía. Megustaría agradecer la profesionalidad de los que han gestionado la cuestión,



manteniéndonos informados sobre lo ocurrido a medida que se recuperaban servicios, ytratando de solucionarlo lo antes posible.

• Seguid por la misma línea de servicio. Enhorabuena.

• Sería estupendo que existiera una App para las convocatorias de las prácticas en lafacultad de Farmacia, en vez de estar entrando siempre en la página web.

• Seria necesario algún curso o seminario de difusión de los servicios del CSIRC.

• Gracias.

• Servicio de becas, buen personal, pero demasiado tiempo de espera.

• Servicio muy bueno

• Un saludo a todos los profesionales dedicados

• Solo agradecer el excelente servicio que brindan a la comunidad universitaria

• Solo hay un ordenador en mi puesto de trabajo y no lo puedo usar casi nunca por quesomos varios compañeros y necesitaríamos otro más por lo menos.

• Sono soddisfatta del CSIRC e non ho incontrato mai grandi difficoltà

• Soy trabajador de la universidad y desconozco muchas de las ventajas y servicios queofreceis.

• Sugerencia: Permitir de ser el caso,100Mb de espacio en la web para montar nuestrosresultados de proyectos, creaciones de páginas web, etc. Todo relacionado con lainvestigación.

• Sugerencias:

• - Emplear un lenguaje menos enrevesado, por ejemplo, a la hora de hacer laautomatrícula.

• - Indicar, en la automatrícula, de forma mucho más clara qué asignaturas corresponden aqué curso (primer curso, segundo, etc.).

• - Crear un entorno donde se pueda ver el estado de la automatrícula, sin necesidad deacceder de nuevo al entorno de su cumplimentación (con la incertidumbre que crea el nosaber si, sin querer, se cambió algo por el simple hecho de hacer clic con el ratón).

• - En la validación de un título de idiomas, que se haga de forma presencial (yendo asecretaría, y que el profesional introduzca los datos ya en el expediente informático), yaque considero que muchos estudiantes piden cita en secretaría (con la pérdida de tiempoque supone, pues los tiempos de espera son enormes) pensando que allí mismo lo puedenvalidar.

• Sugerencias:

• 1. Me gustaría recibir un trato más humano cuando contacto con ustedes. Entiendo que sedediquen a la automatización de procesos para optimizar, pero creo que no hay que dejarde lado que somos personas con un problema y necesitamos un trato centrado en elusuario.



• 2. El servicio de firmas puede mejorarse: no es tan malo como el de la Junta pero no llegaal nivel del ministerio. Es difícil firmar actas sin problemas de diversa índole, por muchoque yo me preocupe de tener los componentes actualizados.

• Gracias, valoro muy positivamente su dedicación.

• Teneis que trabajar duro, para dar un servicio de mas calidad

• Tenemos un técnico en Melilla de difícil acceso.

• Tengo conocimientos informáticos mínimos.

• todo puede mejorarse pero haceis un trabajo esplédido

• tutoriales de como usar las bases de datos.

• Un servicio completo y eficaz. Enhorabuena.

• Una mayor organización es lo que se necesita en toda la Facultad de Educación.Sobretodo a la hora de las automatriculas, elección de asignaturas etc.

• Urgente la renovación de las páginas web de la universidad. 2003 ya pasó, gracias.

• Usamos las salas de ordenadores de la Facultad. El procedimiento de tener que arracarlos ordenadores y descargar cosas cada día nos parece poco eficiente.

• Varios comentarios: El servicio al personal administrativo, está bien; pero cuando unaactividad del servicio de informática afecta al PDI, también debería de hacerse cargo desolucionarlo el servicio de informática y no remitir la actividad a empresas privadas. Lafacturación electrónica habría que mejorarla un poco y la sede de tramitación electrónicava regular



COMENTARIOS DE USUARIOS DE MICROINFORMÁTICA

• "Pérdida" del certificado de la FNMT de administración pública

• A veces tarda.

• A veces, se me borra la configuración de los marcadores de internet (que yo utilizo paraacceder más rápido por cuestiones de trabajo); aunque, al poner la incidencia, me vuelvena aparecer al día siguiente.

• Administración electrónica

• Alguna vez he tenido problemas con las actualizaciones

• Algunos problemas de conectividad con hardware externo

• asdf

• Bloqueo de aplicaciones,

• Caída de red

• Caída del Internet

• cambio de claves.

• Comunicacion de que tengo poco espacio.Todo va ultimamente por pdf y se necesitaespacio.

• CONECTIVIDAD DE MI IMPRESORA KYOCERA

• CONEXIÓN VIRTUAL CON IMPRESORAS

• cortes de luz

• Cortes de red y acceso al servidor de documentos

• cortes en la red administrativa

• Da muchos problemas, se apaga sin previo aviso constantemente, va lentísimo, lo queralentiza la atención al usuario. No tenemos personal que se ocupe de la informática en elcampus de Ceuta. Lo va mirando el encargado de Medios Audiovisuales cuando tiene unhueco, pero no hay una persona dedicada exclusivamente al control informático.

• DESCONEXIÓN DE LA RED O SATURACION. LENTITUD DE TRABAJO CON LOSPROGRAMAS

• desconexion internet

• Desconfiguración de hardware.

• desconfiguracion de impresoras

• desconfiguración del correo electrónico

• desinstalación de impresoras



• desconexión de la red

• desconexión al instalar un pen drive

• El equipo se queda bloqueado sin motivo aparente.

• El hecho de no disponer de licencias de algunos softwares dificulta las actualizaciones yservicios

• El navegador deja de funcionar todos los dias. Hay que cerrarlo y volver a todas laspáginas que tenías abiertas de nuevo

• El problema derivado de no poder instalar fácilmente programas o aplicaciones distintas alas del parche.

• En alguna ocasión no me ha cargado el perfil de usuario. Cuando mi jefa ha comunicado laincidencia nos lo han solucionado los compañeros técnicos del Servicio de informática.

• En la Administración Electronica, acreditación lingüística, deberían de eliminar la pestañade certificado presentado en Secretaria,

• En ocasiones no me funciona la impresiona, parece que se desconfigura y a mi no meresponde cuando quiero reinstalarla, tengo que llamar al 36000

• Enlable no funciona bien

• ES LENTO

• Este curso hemos tenido varios problemas con los periféricos por ser tan antiguos.

• fallo con el sello de registro

• Fallo en la firma electrónica de documentos.

• En ocasiones se ralentiza cuando uso el correo electrónico con Thunderbird

• Fallos en las plataformas RCF y PORFA. También a veces en Universitas XXI

• Fallos en sede electrónica

• Falta de potencia de mi equipo para soportar Windows 7 y otros programas oaplicaciones.

• Faltan software en los equipos

• incompatibilidades por obsolescencia del SO o de los programas. Ruidos insoportables porventiladores que no se reponen.

• Interrupción de la red administrativa

• interrupciones....

• La desconfiguración del enlace del pc con la fotocopiadora-impresora desde que secambiaron las IPs hace unos meses

• La incidencia que me surge con más frecuencia es a la hora de imprimir cualquierdocumento que nunca imprime a la primera.



• la tardanza en cargarse todos los días.

• La tardanza en conectarse, al comenzar el día

• -las unidades virtuales de alfresco: expedientes complementarios, nominas, registro. vanmuy lentas, se desconectan muy rapido, muchas veces no estan disponibles.

• -Algunas de las aplicaciones de universidad dan errores y funcionan mal bastantes veces;por ejemplo Split&Merg

• -Las aplicaciones de las bases funcionan mal, dan herrores, estan muy anticuadas y sonmuy poco operativas

• lentitud

• lentitud

• lentitud de coneccion,

• Lentitud y caídas esporádicas del sistema.

• Lentitud y de vez en cuando errores al arrancarlo por la mañana

• lentitud y no acceso en periodos determinados a RCF, UXXI, sede

• Lento en la carga de la aplicacio

• Llevo desde mayo del año pasado borrando casi todos los días una carpeta que borré porprimera vez en mayo del 2017 de mi unidad L. Hay problemas para instalar programas quenecesitamos en ocasiones puntuales.

• Multifunción asociada al ordenador.

• N/C

• Ninguno

• No como los ordenadores de la universidad

• No suele haber problemas frecuentes

• No tener ordenador para uso personal.

• no tengo

• Normalmente no existen problemas. Alguna incidencia puntual con el servicio wifi pero muypuntuales.

• Nunca he usado un ordenador de la administracion.

• Obsolescencia/desgaste.

• Paradas de la sede electrónica

• Problemas con el arranque por lo obsoleto de mi equipo. Pendiente de renovar

• Problemas con el programa Docto

• problemas con la sede electronica



• Problemas de conexión de red

• Problemas de mantenimiento tecnico y de software

• problemas de reconocimiento de impresora

• y problemas de acceso a la red administrativa.

• Problemas temporales al cambiar las contraseñas, ya por obligación o voluntariamente.Sería mejor que se actualizaran casi al momento, en lugar de en 24, ya que al final generaconfusión durante 1 o 2 días.

• Puede que alguna vez vayan lentos pero en general van bien

• Que la mayoría de las reparaciones que se hacen en el sistema se realizan en horario detrabajo. Supongo que es inevitable...

• Que los ordenadores no funcionan bien

• que se queda sin red

• Red lenta.

• Problemas de acceso a mi sesión.

• Se averían las fuentes de alimentación

• Se cierra solo el Google Chrome al abrir la tercera o cuarta pestaña.

• Se bloquea a menudo CIGES y SIGA

• Se desactiva el google chrome de vez en cuando y tengo que volver a meterme y restaurarlas pestañas.

• se desconecta el ratón, el teclado o 3m pad staff workstation

• Sin problemas de importancia.

• Tengo un ordenador obsoleto con windows XP y está muy limitado. Me dijeron que me loiban a cambiar hace un año y aun estoy esperando...

• uso ordenador de investigación

• Virus


ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS – 2017 (Febrero 2018) · ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE...

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