Estudio de MetLife sobre el comportamiento del consumidor

Agenda

• Aspectos generales del estudio

• ¿Cómo se siente los mexicanos?

• Percepción de la salud

• Percepción de la vacuna

• Educación financiera

• Relevancia de la industria

• Hallazgos

1

2

3

4

5

6

7

• Estudio cuantitativo en línea

• Realizado con población general entre 18 y 69 años

• Entrevistas levantadas entre Abril 2020 y Febrero 2021

• Número de entrevistas: 6,966

Aspectos generales del estudio

Este estudio muestra la mirada del impacto en las emociones, necesidades,

actitudes y compartimientos del mercado a raíz del COVID-19

METODOLOGÍA

¿Cómo se sienten los mexicanos?

82%

78%

76%

75%

72%

69%

67%

64%

61%

74%

71%

73%

71%

69%

62%

56%

54%

46%

Optimista

Empático

Esperanzado

Confiado

Acompañado

En control

Feliz

Seguro

Tranquilo

Febrero 2021

Mayo 2020

Fuente: Estudio de MetLife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. P: Para cada una de las siguientes emociones ¿cómo se ha sentido en el último mes? 5

Los sentimientos positivos incrementan a lo largo de lapandemia

Este optimismo se refleja en la sensación de poder realizar lasactividades que forman parte de su día a día de manera más seguraen los próximos meses

43%41%

37% 36% 36%

27%

47% 47%

42% 42% 43%

36%

Ahora En seis meses

Ir al médico Visitar amigos/

familiares

Trabajar en

ubicaciones físicas

Realizar trámites

administrativos

en persona

Ir de compras Viajar

trabajo/placer

Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. P. ¿Qué tan Seguro se siente en hacer las siguientes actividades ahora?/

¿Qué tan seguro se sientes en hacer las siguientes actividades en seis meses?

41%

35%

33%

32%

30%

24%

24%

24%

17%

Los principales temas en los que piensan son la familia, la saludy las finanzas

Cuidar a sus seres queridos

Tener salud física

Mantenerme seguro y protegido a mi y a mis seres

queridos

Finanzas

Vacuna COVID-19

Estar preparado financieramente para el futuro

Educación de mis hijos

Tener salud mental

Empleo

Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. En este momento… ¿Cuáles son las cosas en la s que invierte más tiempo

pensando? Seleccione las 3 más importantes 7

Impacto en la salud y la protección

6%

33%

61%

No me la aplicaré

Me la aplicaré pero no inmediatamente

Me la aplicaré en cuanto esté disponible para mi

La vacuna es útil para ….Mi plan para la vacuna es aplicármela…

6 de cada 10 están dispuestos a aplicarse la vacuna en cuanto estédisponible, percibiéndola como una forma de protección y prevención

85%

Ayudar a manejar exitosamente la pandemia

74%

Prevenir la enfermedad

Protegerme del virus

77%

Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. ¿Cuándo se aplicará la vacuna?/ ¿Qué tan exi tosa cree que sea la vacuna en el

manejo de la pandemia?/ ¿Qué tan efectiva considera que será la vacuna para protegerlo del virus?

76%

77%

86%

61%

56%

87%

55%

50%

77%

86%

81%

87%

Abril 2020

Febrero 2021

Impacto positivode la vacuna

Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. ¿Cómo se siente acerca de su salud física/me ntal/ social/ financiera?

¿Qué tanto anticipa que la disponibilidad de la vacuna va a mejorar su salud física/mental/social/financiera? 10

Física Mental Social Financiera

Los mexicanos creen que la vacuna tendrá un efectivo positivo, no solo enla protección vs el COVID sino para mejorar su salud

(Febrero 2021)

43%

32%27%

16%

38%

51%55%

39%

18% 16% 17%

37%

1% 1% 1%

7%

Ahorros Productos para el retiro Seguros Deudas-Préstamos

1111

Fuente: : Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. P: Una vez que la vacuna esté disponible ¿cómo ca mbiará su gasto

en los siguientes rubros?

Sin embargo, existe interés por mejorar su salud financiera enfocadoen incrementar su ahorro, mantener su protección actual y futura ydisminuir sus deudas

Incrementarán

Mantendrán sin cambios

Disminuirán

Cancelarán/Dejarán

18%

54%

12%8%

5% 4%

Vivo al día Planifico con un mes deanticipación

Planifico con dos mesesde anticipación

Planifico con seis mesesde anticipación

Planifico con un año deanticipación

Planifico para lospróximos años y más

Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. P: ¿Qué tan a futuro planea sus finanzas? 12

La mitad de los mexicanos planean sus finanzas máximo con unmes de anticipación

El ahorro es uno de sus principales instrumentos financieros que lespermite tener un recurso a la mano cuando lo necesitan

Soporte y protección para imprevistos

Creación de su patrimonio

Emprender un negocio alternativo

Viajes y paseos

Gastos esporádicos

1

3

2

4

5

Fuente: : Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. P: ¿Cuáles sus motivos de ahorro?

¿Para qué ahorran?

64%

51%

44%

39%

36%

33%

32%

30%

26%

16%

8%

6%

Medicina y salud

Seguros

Productos de limpieza para el hogar

Vivienda propia

Productos de higiene corporal

Entretenimiento fuera de casa

Banca e inversiones

Plataformas de contenido

Electrónica y tecnología

Productos para mejorar la casa

Restaurantes

Bebidas alcohólicas

¿Qué categorías son más importantes ahora?

14

Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Abril 2020. P: De las siguientes categorías de productos y servicios ¿cuáles cree que pasarán

a ser las más importantes en el orden de prioridades de tu vida?

Ante el enfoque de las preocupaciones entorno a la protección ycuidado, perciben a la categoría de seguros como la segunda enimportancia

76%

70%

48%

47%

22%

20%

16%

Gastos médicos

Vida

Desempleo

Apoyo por hospitalización

Auto

Invalidez

Casa

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El interés se centró principalmente en los seguros de gastos médicos yvida

Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Diciembre 2020 . ¿Cuáles de los siguientes productos piensa que son más relevantes en la

situación actual? Clasifíquelos de los más importante a los menos importantes

¿Cuáles productos son más relevantes?

42%

41%

32%

31%

29%

23%

22%

Brindar asesoría financiera para el futuro

Agregar nuevos beneficios o coberturas relacionadas con el COVID-19

Bridar asesoría sobre planes de retiro

Procesar rápido los siniestros

Flexibilidad en los canales de contacto

Brindar información relacionada con la vacuna

Brindar asesoría sobre el COVID-19

Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor, Febrero 2021. P: Pensando particularmente en una aseguradora ¿Cuáles de las

siguientes acciones que podría ofrecerle su proveedor de seguros valoraría más?16

Adicional a la protección contra el COVID-19 las aseguradoras tienen unrol relevante como habilitadores de la educación financiera

Hallazgos

Principales hallazgos

• Durante la pandemia los mexicanos han mostrado la resiliencia característica al enfrentar una crisis

• Este optimismo genera la sensación de poder realizar sus actividades diarias de forma cada vez más segura

• La familia, la salud y las finanzas son los temas en los que piensan principalmente

• La salud tiene un percepción integral, siendo la salud social y financiera particularmente impactadas por la pandemia

• Más de la mitad de la población declara que se aplicará la vacuna en cuanto la tenga disponible

• La llegada de la vacuna tendrá un efecto positivo no solo vs el COVID sino en su salud de manera integral

• A pesar de la fragilidad financiera existe interés en tener fianzas más saludables

• El rol de las aseguradoras es relevante como habilitador de educación e inclusión financiera

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