Estudio De Mercado
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ESTUDIO DE LOS CIBER CAFÉS
Caso: Comuna de San Caso: Comuna de San BernardoBernardo
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES ANTECEDENTES GENERALESGENERALES
Formulación del problemaFormulación del problema
Pregunta:Pregunta:
¿Existe un segmento de mercado ¿Existe un segmento de mercado insatisfecho en el negocio de los ciber insatisfecho en el negocio de los ciber cafés en el centro de la comuna de San cafés en el centro de la comuna de San Bernardo?Bernardo?
Formulación del problemaFormulación del problema
Sub-Preguntas :Sub-Preguntas :
¿ Qué características presentan los ¿ Qué características presentan los clientes de los ciber cafés?clientes de los ciber cafés?
¿ Es el centro de San Bernardo un buen ¿ Es el centro de San Bernardo un buen lugar para instalar un ciber café?lugar para instalar un ciber café?
¿Cómo evalúan los usuarios de este ¿Cómo evalúan los usuarios de este servicio a los actuales ciber cafés del servicio a los actuales ciber cafés del centro de la comuna?centro de la comuna?
¿ Cuáles son los servicios adicionales que ¿ Cuáles son los servicios adicionales que ofrecen los actuales ciber cafés en el ofrecen los actuales ciber cafés en el centro de la comuna ?centro de la comuna ?
ObjetivosObjetivos
Objetivo General :Objetivo General :
Determinar si existe un mercado Determinar si existe un mercado insatisfecho en el centro de la comuna de insatisfecho en el centro de la comuna de San BernardoSan Bernardo..
ObjetivosObjetivos
Objetivos específicosObjetivos específicos : :
Investigar el entorno competitivoInvestigar el entorno competitivo.. Detectar los atributos valorados por los Detectar los atributos valorados por los
clientesclientes.. Analizar el tipo de percepción que tienen Analizar el tipo de percepción que tienen
los actuales clienteslos actuales clientes.. Determinar si es el centro de la comuna Determinar si es el centro de la comuna
donde los clientes prefieren que este donde los clientes prefieren que este instalado un ciber caféinstalado un ciber café..
Especificar el sexo y la edad de las Especificar el sexo y la edad de las personas que asisten a los ciber caféspersonas que asisten a los ciber cafés..
Averiguar para que utilizan internet los Averiguar para que utilizan internet los clientesclientes..
Justificación
Es interesante averiguar :Es interesante averiguar :
a) Si es un mercado saturadoa) Si es un mercado saturado
b) Si los clientes tienen necesidades b) Si los clientes tienen necesidades insatisfechasinsatisfechas
c) El mercado metac) El mercado meta
DelimitaciónDelimitación
El estudio se realizo en el centro de la El estudio se realizo en el centro de la comuna de San Bernardo.comuna de San Bernardo.
El estudio no contempla el resto de la El estudio no contempla el resto de la Región Metropolitana.Región Metropolitana.
MetodologíaMetodología
Tipo de diseñoTipo de diseño Descripción de la población objeto de Descripción de la población objeto de
estudioestudio Instrumentos de ObservaciónInstrumentos de Observación
Hipótesis
En el centro de San Bernardo el negocio En el centro de San Bernardo el negocio de los ciber café no satisface a todos los de los ciber café no satisface a todos los clientesclientes..
ANTECEDENTES ANTECEDENTES ESTADÍSTICOSESTADÍSTICOS
Estadística de la comuna de Estadística de la comuna de San BernardoSan Bernardo
Población : 246.762 habitantesPoblación : 246.762 habitantes Ingreso por habitante : ingreso per cápita de Ingreso por habitante : ingreso per cápita de
$384.098 y la región metropolitana alcanzó $384.098 y la región metropolitana alcanzó los $704.414. (censo 2002) los $704.414. (censo 2002)
Nivel de empleo : el 66% de los trabajadores Nivel de empleo : el 66% de los trabajadores realiza tareas que no requieren calificación.realiza tareas que no requieren calificación.
Niveles de educación : la población en edad Niveles de educación : la población en edad escolar es de 74.699 personas.escolar es de 74.699 personas.
Acceso a internet: un 8,6% tiene acceso en Acceso a internet: un 8,6% tiene acceso en sus hogares y un 91,4% no posee.sus hogares y un 91,4% no posee.
Total de rivales : en el centro de la comuna Total de rivales : en el centro de la comuna de San Bernardo existen 7 ciber cafés.de San Bernardo existen 7 ciber cafés.
ANÁLISIS DE LOS ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN
Análisis de las encuestas Análisis de las encuestas aplicadas a la muestraaplicadas a la muestra
Muestreo no probabilísticoMuestreo no probabilístico.. La encuesta se realizo en el centro de la comuna La encuesta se realizo en el centro de la comuna
de San Bernardo a de San Bernardo a 322 personas en un plazo de 322 personas en un plazo de tres mesestres meses..
Se encuesto a las personas a la salida de los Se encuesto a las personas a la salida de los supermercados, metro tren, colegios y supermercados, metro tren, colegios y preuniversitarios.preuniversitarios.
La encuesta se realizó a estudiantes de enseñanza La encuesta se realizó a estudiantes de enseñanza básica, media y superior, además de dueñas de básica, media y superior, además de dueñas de casa, trabajadores y cesantes.casa, trabajadores y cesantes.
Asistencia de los Asistencia de los encuestados a los ciber encuestados a los ciber
caféscafés
Tabla N° 1Tabla N° 1
¿Asiste a los ciber cafés de la comuna de San Bernardo?
42%
58%
Si
No
Fuente : Encuestas
Características de las Características de las personas que asisten a los personas que asisten a los
ciber cafés ciber cafés
Tabla N° 2Tabla N° 2
Sexo de las personas que asisten a los ciber cafés
39%
61%
Masculino
Femenino
Fuente : Encuestas
Características de las Características de las personas que asisten a los personas que asisten a los
ciber cafésciber cafés
Tabla N° 3Tabla N° 3
Actividad de las personas que asisten a los ciber cafés
18%
25%
18%4%
35%
Enseñanza Básica
Enseñanza Media
Estudiante Ed. SuperiorTrabajador
Otro
Fuente : Encuestas
Frecuencia en la asistencia a Frecuencia en la asistencia a los ciber caféslos ciber cafés
Tabla N° 4Tabla N° 4
¿Con que frecuencia asiste a los ciber café?
17%
12%2%8%
13%20%
13% 15%
Una vez almesDos veces almesTres veces almesUna vez a lasemanaDos veces a lasemanaTres veces a la semanaCuatro veces la semanaMàs veces
Fuente : Encuestas
Calificación de los ciber Calificación de los ciber caféscafés
Tabla N° 5Tabla N° 5
¿Cómo los calificaría?
11%5%
33%
15%
36%
Excelentes
Buenos
Regular
Malos
Muy Malos
Fuente : Encuestas
Utilización de internetUtilización de internet
Tabla N° 6Tabla N° 6
Cuando utiliza internet lo hace para:
14%5%
19%
12%
30%20%
Buscar informacion
Chatear
Jugar en linea
Informarsede laactualidadBajar Musica
Otro
Fuente : Encuestas
Razón por que las personas Razón por que las personas no asisten a los ciber cafésno asisten a los ciber cafés
Tabla N° 7Tabla N° 7
Si su respuesta es NO conteste el ¿por qué?:
34%
10%15%9%
32%
No le gustan los los cibercafé
Encuentra muy alto el costo
No tienen lo que necesita
Tiene acceso a internet
Cerca de su casano hay ninguno
Fuente : Encuestas
Sector de la comuna para Sector de la comuna para asistir a un ciber caféasistir a un ciber café
Tabla N° 8Tabla N° 8
¿En que sector de la comuna usted asistiria a un ciber café?
37%
63%
En el centro
Otro sector
Fuente : Encuestas
Lo más valorado en un ciber Lo más valorado en un ciber cafécafé
Tabla N° 9Tabla N° 9
Fuente : Encuestas
¿Qué es lo que más valora en los ciber café?
22%
15%19%
11%3%
6%
14%
10%
Rápidez conexión
Bajar música ygrabarPrivacidad
Personal que loasesoreEquipos en buenestado Accesorios para jugar en lineaMúsica ambiental
Exista cafetería
Precio máximo que pagarían Precio máximo que pagarían las personas en un ciber las personas en un ciber
caféscafés
Tabla N° 10Tabla N° 10
Si un ciber café tuviera gran parte de lo que usted necesita ¿cuánto es lo más que estaria dispuesto a
pagar por hora?
9%10%8%
7% 0%
15%
15%17%19%
$300
$400
$500
$600
$700
$800
$900
$1,000
Más
Fuente : Encuestas
CONCLUSIONES DEL CONCLUSIONES DEL ANÁLISISANÁLISIS
Los clientes : hombres , estudiantes de Los clientes : hombres , estudiantes de enseñanza media y educación superior.enseñanza media y educación superior.
Rango de edad : 14-25 años.Rango de edad : 14-25 años. Frecuencia de asistencia : 1 o 2 veces por Frecuencia de asistencia : 1 o 2 veces por
semana.semana. Preferencia de ubicación : centro de la Preferencia de ubicación : centro de la
comuna.comuna. Calidad del servicio de los actuales ciber cafés: Calidad del servicio de los actuales ciber cafés:
la mayoría de las personas no esta conforme. la mayoría de las personas no esta conforme. Atributos valorados : rapidez en la conexión, Atributos valorados : rapidez en la conexión,
equipos en buen estado y asesoramiento de equipos en buen estado y asesoramiento de personal calificado.personal calificado.
Utilización de internet : chatear “comunicarse Utilización de internet : chatear “comunicarse con otras personas”.con otras personas”.
Precio máximo dispuesto a pagar : $800Precio máximo dispuesto a pagar : $800
Conclusiones del análisisConclusiones del análisis
CONCLUSIONES Y CONCLUSIONES Y COMENTARIOSCOMENTARIOS
FIN DE LA FIN DE LA PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN