ESTRUCTURA I TEMPORALITZACIÓ PROJECTE QUALITAT
description
Transcript of ESTRUCTURA I TEMPORALITZACIÓ PROJECTE QUALITAT
ESTRUCTURA I TEMPORALITZACIÓ PROJECTE QUALITAT
CURS 2013-14
Implantació Sistema Gestió
QUALITAT
ANY 1Projecte de
centre
ANY 2Processos
ANY 3Avaluació i
millora
Formació RRHH Complementària
ANY 1Objectius pels centres: Crear una comissió de qualitat i escollir el coordinador
de qualitat Realitzar una avaluació estratègica per conèixer el
punt de partida del centre.Revisar els elements necessaris per assegurar el
servei Ensenyament - AprenentatgeDefinir l’estructura documental derivada de la
implantació del projecte i l’utilitzada en el centre.Iniciar el treball amb la gestió per processos.
Amb el suport de la formació i consultoria
1r trimestreActivitat Formació Consultoria
DuradaCurs PQ: Lideratge i estratègies (6h)
Curs Model Osterwalder (9h)6 hores en el centre
Continguts
Introducció al PQ
Introducció a la qualitat
Definir un model de lideratge
Introducció al model Osterwalder
Anàlisi dels blocs externs
Èmfasi en el concepte de client/usuari i de proposta de valor
Anàlisi dels blocs interns
Èmfasi en aliances, recursos i activitats clau
Tancament del model i lògic general
Aplicacions pràctiques del model al centre
Treball en els centres sobre el model. Extreure tota la informació i utilitzar-la per definir l’estratègia, política i objectius
Sessió de treball comuna per presentar l’anàlisi dels models Osterwalder
Dinamització i motivació
Elaboració del pla de treball de cada centre, d’acord a l’avaluació realitzada. Pla de millora
Any 1
2n trimestre
Activitat Formació Consultoria
Durada
Curs La norma ISO (8h)
Explicar la norma ISO aplicada al sector educatiu i fer èmfasi en el punt 7 de la norma (realització del servei) com s’aplica en el centre
3 hores en el centre
3 hores compartida
Continguts
Com entendre la norma ISO 9001. Conceptes clau per aplicar-la en el centre
Requisits mínims obligatoris de la norma: documents, procediments i registres
Desenvolupar l’índex del manual de qualitat
Realitzar el procediment de control documental i de registres
Definir l’estructura documental
Revisar i ampliar el pla de treball dissenyat el 1r trimestre
Any 1
3r trimestre
Activitat Formació Consultoria
DuradaCurs Gestió per processos i indicadors (12 h)
Adreçat a la comissió de qualitat3 hores en el centre
Continguts
La gestió per processos en relació a la norma ISO 9001
Elaboració mapa global de processos i arbre
Elaboració del quadre de comandament d’indicadors
Elaborar el pla de treball pel curs següent i revisar els elements necessaris per assegurar el servei ensenyament - aprenentatge
Any 1
Resum hores de dedicació
Formació PQ
ConsultoriaTreball centreCompartida En el centre
Any 1
1 T 15 6 3
2 T 8 3 3 18
3 T 12 3 6
35 15 27
ANY 2Objectius pels centres: Fer el desplegament dels processos prioritzant els educatius.Elaborar els protocols de gestió de recursos (compres, gestió de
proveïdors, subcontractació).Elaborar el pla de manteniment i determinar la infraestructura
necessària per realitzar el servei.Elaborar i implantar els circuits d’incidències.Recollir les accions correctives, preventives i de millora.Crear o revisar les eines per mesurar la satisfacció dels membres de la
comunitat educativa (famílies, alumnat, professorat).Definir les necessitats de competència del personal i la formació adient
per satisfer-les.Revisar l’assegurament del servei E-A (programacions, pla atenció
tutorial, atenció a la diversitat, projectes del centre)
Amb el suport de la formació i consultoria
1r trimestre
Activitat Formació Consultoria
DuradaCurs Desplegament processos (16 h)
Curs Gestió dels recursos i instal·lacions (6 h)
6 hores en el centre
3 hores compartides
Continguts
Desplegament processos
Formació bàsica de processos. Desenvolupament de fitxes de macroprocessos i subprocessos
Identificació de documents associats i estandarització
Identificació de protocols/instruccions
Creació manual d’etapa
Seguiment del desplegament de processos educatius.
Seguiment de l’assegurament del servei E-A
Gestió dels recursos i instal·lacions
Què demana la ISO? Gestió de proveïdors, manteniment, condicions de treball, PRL
Seguiment de l’elaboració de protocols de compres i gestió de proveïdors
Seguiment del pla de manteniment preventiu i correctiu. Utilització dels espais i instal·lacions
Any 2
2n trimestre
Activitat Formació Consultoria
Durada Curs Mesura, anàlisi i millora (12 h) 6 hores en el centre
Continguts
El què demana la ISO punt 8 Mesura anàlisi i millora
Control del producte no conforme (8.3)
La millora (8.5)
Satisfacció al client (8.2.1)
Presentació de les eines i circuits utilitzats per demostrar la conformitat dels serveis i assegurar la conformitat i millora del sistema.
Suport en l’elaboració i implantació dels circuits d’incidències.
Suport en els circuits per la recollida de les accions correctives, preventives i de millora
Revisar les eines per mesurar la satisfacció dels clients
Any 2
3r trimestre
Activitat Formació Consultoria
DuradaCurs Gestió dels RRHH. Anàlisi llocs de treball (8 h)
Curs Gestió dels RRHH. Pla de formació i comunicació interna (6 h)
6 hores en el centre
3 hores compartides
Continguts
Gestió dels RRHH. Anàlisi llocs de treball
Anàlisi i descripció de lloc de treball
La descripció del lloc: la missió
Competència: coneixements, habilitats i experiència
Donar suport en l’elaboració de les fitxes descriptives llocs de treball i les competències.
Revisar el pla de formació d’acord a l’estratègia del centre
Compartir el desplegament del procés de gestió dels RRHH
Revisar l’acta de revisió del sistema
Gestió dels RRHH. Pla de formació i comunicació interna
Formació i desenvolupament de persones
Comunicació interna
Any 2
Resum hores de dedicació
Formació PQ
ConsultoriaTreball centre
Compartida En el centre
Any 2
1 T 22 3 6 12
2 T 12 6 12
3 T 14 3 6 9
48 24 33
ANY 3
Objectius pels centres:
Avaluar l’estat d’implantació del sistema de gestió de la qualitat
Detectar àrees de millora en el centre
Preparar el centre per l’auditoria externa de certificació
Amb el suport de la consultoria i l’auditoria interna
Inici Sistema de gestió de la qualitat
1r trimestre
Activitat Formació Consultoria
Durada Curs Auditors interns (8) 3 hores en el centre
Continguts
Concepte auditoria
Competències de l’equip auditor
Fases auditoria interna
Procediment auditoria interna
Pràctica auditoria interna
Preparar el pla d’auditoria interna del centre.
Suport en l’elaboració del procediment auditoria interna
Any 3
2n trimestre
Activitat Formació Consultoria
Durada Curs Pràctica auditoria (8 h) 3 hores en el centre
Continguts
Interpretació de la norma i la seva vinculació amb els processos de centres
Planificació de les auditories
Realitzar auditoria procés E-A en un altre centre
Informe i seguiment de les desviacions de l’auditoria
Seguiment de la implantació del sistema
Suport realització informes auditoria
Any 3
3r trimestre
Activitat Consultoria
Durada 14 hores en el centre
Continguts
Realitzar auditoria interna
Revisar l’acta de revisió del sistema
Any 3
Resum hores de dedicació
Formació PQ
ConsultoriaTreball centre
Compartida En el centre
Any 3
1 T 8 3 3
2 T 8 3 3
3 T 14 3
16 20 9
Formació RRHH complementària• Lideratge i gestió equips (8h)• Gestió del conflicte i tècniques de negociació (12h)• Gestió de reunions (8h)• Teambulding (8h)• Gestió del temps (8h)• Delegar (8h)• Comunicació eficaç (8h)• Procés de selecció i acollida (8h)• Recursos per l’autodesenvolupament professional
(8h)
Estimació hores de dedicació total PQ
Formació PQ Consultoria Treball centre
ANY 1 35 15 27 77
ANY 2 48 24 33 105
ANY 3 16 20 9 45
99 59 69
Cost del projecteAproximadament 3.500€ + IVA per al
curs 2013-14 (depenent de les escoles que s'incorporin)
Dedicació del personal propi