INSTITUTO DE FORMACIN BANCARIA

PROGRAMAADMINISTRACION BANCARIA

PROYECTO DE INVERSIN PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN LAVADO DE AUTOS

LLAJA BOLAOS, Brayan SmithMINAYA ZAPATA, Roberto ROJAS AZULA, Jos LuisVILCATOMA SNCHEZ, Randy

Lima

2015

DEDICATORIA

Este trabajo est dedicado a Dios quien nos ha dado la vida, tambin a nuestros padres quienes nos han apoyado en todo momento brindndonos su cario y confianza, pero en especial a nuestra docente por la paciencia y los conocimientos que nos ofrece da a da.

NDICE

Cartula

Dedicatoria

ndice Temtico

Captulo I: IDEA DE NEGOCIO1.1 Identificacin del PROYECTO DE NEGOCIO MYPE IFB1.2 Sustentacin de la idea de negocio propuesta1.3 Generacin de Valor1.4 Contribucin a la economa del pas

Captulo II: DEFINICIN DEL PROBLEMA

2.1. Planteamiento del problema 2.1.1. Problema general 2.1.2. Problemas especficos2.2. Formulacin del problema 2.2.1. Pregunta general 2.2.2. Preguntas especficas2.3. Formulacin de hiptesis2.4. Planteamiento de objetivos2.5. Matriz de consistencia

Captulo III: MARCO TERICO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN3.1 . Antecedentes de la investigacin3.1.1. Ttulo3.1.2. Objetivos3.1.3. Tcnicas de recoleccin de datos3.1.4. Conclusiones3.2. Bases tericas3.3. Glosario de trminos

Captulo IV: ESTUDIO DE MERCADO

4.1. Definicin del pblico objetivo 4.1.1. Segmentacin del mercado4.1.1.1. Geogrfica 4.1.1.2. Demogrfica4.1.1.3. Psicogrfica4.2. Tamao de la muestra 4.3. Mtodos de recoleccin de datos 4.3.1. Entrevista a expertos relacionado con el giro del negocio 4.3.2. Anlisis y conclusiones de las entrevistas 4.3.3. Encuesta a demandantes en el mercado 4.3.4. Anlisis y conclusiones de la encuesta

Captulo I:IDEA DE NEGOCIO

1.1 Identificacin del PROYECTO DE NEGOCIO MYPE IFBProyecto de inversin para la implementacin de un lavado de autos

1.2 Sustentacin de la idea de negocio propuestaPorque la demanda de autos crece rpidamente y es por eso que se requiere servicios de mantenimiento a lo cual nos beneficia porque hay poca inversin en el puesto administrativo y puede ser muy lucrativo dependiendo de la zona donde lo ubiquemos

1.3 Generacin de ValorTenemos una sala de entretenimiento en la cual cuenta con: Mesa de billar Zona WIFI Sala de espera con vista al lavado de auto TV Video Dispensadora de bebidas.

1.4 Contribucin a la economa del pasEl sector servicio tuvo un crecimiento de 5.7% aportando al PBI en la cual genera mayor empleabilidad y elevar la economa al pas, adems es ms econmico el negocio no es mucha inversin y dedicamos a los sectores del b y c donde existe ms demanda con un precio competitivo

Captulo II:DEFINICIN DEL PROBLEMA

2.1. Planteamiento del problema 2.1.1. Problema generalEl elevado tiempo de espera durante el servicio.

2.1.2. Problemas especficos1.1.1 La ausencia de polticas de promociones y ofertas del servicio.1.1.2 Elevado precio por el servicio.1.1.3 La elevada presencia de competidores directos e informales en el mercado.1.1.4 La baja calidad de atencin al cliente durante el servicio1.1.5 La escasa publicidad del servicio de lavado de autos.

2.2. Formulacin del problema 2.2.1. Pregunta generalPor qu se da el elevado tiempo de espera durante el servicio? 2.2.2. Preguntas especficas1.1.1. A qu se debe la ausencia de polticas de promociones y ofertas del servicio?1.1.2. A qu se debe los elevados precios por el servicio?1.1.3. Por qu se da la elevada presencia de competidores directos e informales en el mercado?1.1.4. Por qu la baja calidad de atencin al cliente durante el servicio?1.1.5. Por qu se da la escasa publicidad del servicio de lavado de autos?

2.3. Formulacin de hiptesis2.4. Planteamiento de objetivos2.5. Matriz de consistencia

PROBLEMAPREGUNTAOBJETIVOSHIPTESIS

GENERALEl elevado tiempo de espera durante el servicio.Por qu se da el elevado tiempo de espera durante el servicio?

ESPECIFICOLa ausencia de polticas de promociones y ofertas del servicio.A qu se debe la ausencia de polticas de promociones y ofertas del servicio?

ESPECIFICOElevado precio por el servicio.A qu se debe los elevados precios por el servicio?

ESPECIFICOLa elevada presencia de competidores directos e informales en el mercado.Por qu se da la elevada presencia de competidores directos e informales en el mercado?

ESPECIFICOLa baja calidad de atencin al cliente durante el servicioPor qu la baja calidad de atencin al cliente durante el servicio?

ESPECIFICOLa escasa publicidad del servicio de lavado de autos.Por qu se da la escasa publicidad del servicio de lavado de autos?

Captulo III:MARCO TERICO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

3.2 . Antecedentes de la investigacin3.1.1. Ttulo: Plan de negocios para lavado de vehculos:The Car Wash Experience. (Flix Santiago Jaramillo Salazar, 2011)3.1.5. Objetivos:Sus objetivos fueron alcanzar un nivel de satisfaccin del cliente del 80% a partir del segundo mes de operacin, lograr una duracin en el servicio de 30 minutos por vehculo a partir de la cuarta semana de operacin.

3.1.6. Tcnicas de recoleccin de datosSe realiz una encuesta en lnea en cuya estructuracin se muestran preguntas que estn orientadas a compilar informacin en cuanto a los hbitos y comportamientos de las personas durante el proceso de lavado de sus vehculos.

3.1.7. ConclusionesLa conclusin a la que lleg esta investigacin es que la creacin de este negocio est orientada a romper el estereotipo de las lavadoras de vehculos en la capital. La experiencia ser distinta, llevar a lavar el auto ser ahora una tarea divertida.

3.2. Bases tericas:

1. El servicio de lavado de autos

1.1 Caractersticas del servicio. Una buena atencin al clienteLimpieza y rapidez en lavado de autosSeguridad y proteccin en el lavado de autos

1.2 Tipos de lavado de autos.Lavado bsico (lavado exterior de la carrocera, aspirado por el interior del auto)Secado a mano y brillo a la llanta)Lavado mdium (lavado por debajo de la carrocera,)Lavado vip

1.3 Diferenciacin del servicio:

1.3.1 Estrategias de promocinEntrega de volantes Publicacin por medio de las redes socialesCreacin de la pgina web de la empresa Tarjeta de presentacinLlaveros con el logotipo de la empresaMAGIC WASH

1.3.2 Estrategia de precioEn el bsico es de S/ 30En el mdium es de S/ 50En el vip es de S/ 90

3.3. Glosario de trminos:1.AMBIENTADORES: Fragancias agradables para el interior de su automvil.

2.ASPIRADOR: Herramienta que se utiliza para absorber el polvo y la suciedad de las alfombras y vestiduras del automvil.

3.COMPRENSOR DE AIRE: Necesario para rociar espuma limpiadora, quitar suciedad y tierra de la carrocera de los vehculos.

4.ENCERADO: Es una capa protectora que se aplica sobre de la pintura y la capa de brillo transparente de un automvil.

5.GLAZES: Productos especficos para la limpieza de impurezas en la pintura del coche y preparacin para una posterior aplicacin de ceras o sellantes.

6.HIDROLAVADADORA: Mquina capaz de rociar agua a alta presin para la limpieza de una gran variedad de partes del automvil.

7.LIJADO: Es utilizado en caso el pulido no es suficiente para alisar la pintura y liberarla de graves defectos.

8.PULIR: El lquido para pulir (pulimento) es un producto que se aplica a las superficies previamente pintadas para eliminar rasguos y suciedad.

9.SECADO: Para evitar que la carrocera no se oxide.

10. SILICONA: Se utiliza para el cuidado del tablero y mantenerlo brilloso.

Captulo IV:ESTUDIO DE MERCADO

4.1. Definicin del pblico objetivo 4.1.1. Segmentacin del mercado4.1.1.1. Geogrfica 4.1.1.2. Demogrfica4.1.1.3. Psicogrfica4.2. Tamao de la muestra 4.3. Mtodos de recoleccin de datos 4.3.1. Entrevista a expertos relacionado con el giro del negocio 4.3.2. Anlisis y conclusiones de las entrevistas 4.3.3. Encuesta a demandantes en el mercado 4.3.4. Anlisis y conclusiones de la encuesta