UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEON FACULTAD DE PSICOLOGÍA

Actividad: Investigación “Estrés laboral”

Nombre: Andrea Georgina Hernández Zapién Matrícula: 1842404 Grupo: 006

Materia: Aplicación de las Tecnologías de Información Maestro(a): Ma. Agustina Rivera Martínez

Lugar y fecha: Apodaca, N.L. 20 de febrero del 2019

Estrés Laboral

1 ÍndiceIntroducción 1¿Qué es el estrés?2

Estrés positivo

Estrés negativo

Síntomas del Estrés Laboral 3Factores que conducen al estrés 3Consecuencias del estrés laboral 6Estresores……………………………………………………………………………...... 8

Características individuales…………………………………………………………………………........9

Prevención del estrés………………………………………………………………………..................... 9

Conclusión………………………………………………………………………………12

Bibliografía………………………………………………………………………………13

Estrés Laboral

Introducción:

El tema del estrés se está tratando mucho actualmente, y en todas las etapas de

un individuo, ya sea en niños pequeños o en adultos mayores, esta investigación,

el tema que se abordará será el estrés laboral. El estrés laboral se puede definir

como una sobrecarga de una petición tomada como presión u órdenes y

dependiendo de cómo el individuo reaccione o responda ante esta presión puede

ser considerada de dos maneras, estrés positivo o negativo, uno de los subtemas

se hablará acerca de algunos síntomas que podría presentar el individuo.

Uno de los subtemas más importantes son los factores que pueden conducir este

sometimiento al estrés, se explicara más adelante a detalle cuales pueden ser;

junto a estos factores siguen las consecuencias posibles que pueden ser

cognitivas, físicas o emocionales. A demás, también se verán varios subtemas

como las consecuencias que puede provocar, algunos estresores, características

de cada individuo que combinado con una situación particular y por último se

encontrarán algunas prevenciones del estrés laboral siendo recomendaciones de

el El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Laboral de EE.UU. y de la Fundación

Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo

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Estrés Laboral

¿QUE ES EL ESTRÉS LABORAL?

Se trata de una sobrecarga de demandas o presión que puede afectar a una

persona. Puede existir un estrés positivo, negativo o patológico.

También se puede definir como “respuesta fisiológica, psicológica y de

comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y a ajustarse a presiones

internas y externas”. La persona percibe que no dispone de recursos suficientes

para afrontar la problemática laboral y aparece la experiencia del estrés.

La conceptualización de estrés más completa vino de parte de Mc Ewen(2000)

quien lo consideró como: “un estado mental que surge ante una amenaza real o

supuesta a la integridad fisiológica o psicológica de un individuo, y resulta en una

respuesta fisiológica y/o conductual” (p. 173). (Ewen, 2000)

Estrés positivo:

Se refiere a cuando la respuesta de estrés se produce de una forma adaptativa,

las consecuencias de tal respuesta no perjudican la salud integral del sujeto y su

duración se acopla a la duración del estímulo estresor., la respuesta de estrés que

se desencadena durante tu primer día de trabajo es adaptativa (estrés positivo)

porque implica que has de estar alerta para atender a los nuevos estímulos

(tareas, jefes, compañeros, procedimiento de la empresa, etc.).

Estrés negativo:

Si dicho estrés dura más de un mes, la respuesta se intensifica con el paso del

tiempo y comienza a interferir en la salud del trabajador (aparecen problemas de

insomnio, taquicardia, ansiedad, depresión, entre otros) 

Cuando el individuo no cuenta con la capacidad suficiente para afrontar lo que se

pide o valora incorrectamente sus capacidades o las exigencias de la demanda y

es incapaz de afrontar la situación se intenta reactivar en repetidas ocasiones, sin

descanso, y termina sobrecargado; conocido como estrés patológico.

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Estrés Laboral

¿CUALES SON LOS SINTOMAS DE EL ESTRÉS LABORAL?

Es habitual que, en este tipo de situaciones, los sentimientos y emociones

patológicos terminan superando y dominando a la persona y pueden

desencadenar signos fisiológicos como:

Sudoración

Tensión muscular

Molestias digestivas

Dolores de cabeza

Taquicardia

Insomnio

Preocupación constante que no se limita solamente al tiempo de trabajo

Agotamiento

Contracturas físicas

FACTORES QUE CONDUCEN AL ESTRÉS

Estos factores se mencionan en el “INFORME EUROPEO DE ESTRÉS

LABORAL”1 de 1999, estudio que estableció principales generadores de estrés:

Factor 1. Exceso o falta de trabajo

Nuestra economía se basa en la producción de bienes en masa, los servicios de

persona a persona y en las nuevas tecnologías. La realidad económica es muy

cambiante, las empresas han de adaptarse a esos cambios, necesitan personal

con una alta cualificación y a veces no es posible contratar a todo el personal

necesario para cubrir la demanda. La solución clásica a este problema

es sobrecargar a personal existente o dejar que se sobrecarguen.

Factor 2. Tiempo insuficiente para hacer bien el trabajo

Un trabajador exigente con su trabajo, lo entregará en el plazo fijado, pero se

sentirá frustrado si sabe que, por cuestiones de horario, su trabajo no es todo lo

1 En este informe cuenta con 14 generadores de estrés, solo tome los 7 que considere mas importantes.

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Estrés Laboral

bueno que pudiera haber sido disponiendo del tiempo adecuado, situación que le

generará estrés.

Factor 3. Desfase entre responsabilidad y derechos

Es cuando se exige una gran responsabilidad, pero no se da la autonomía

suficiente al trabajador para que pueda desempeñar la tarea de forma autónoma o

que esta pueda ser modificada y cuando, además, sus derechos laborales no son

proporcionales a dicha responsabilidad.

Factor 4. Instrucciones y cometidos confusos

Esto se refiere a las instrucciones poco claras que a veces se transmiten en un

sistema productivo o de la típica situación de solapamientos en las funciones de

varios trabajadores que descubren que están haciendo lo mismo, o al contrario se

piensa otro está realizando el trabajo y al final este queda sin hacer.

Factor 5. Objetivo y significado poco claro

Cada empresa tiene una determinada política, organización y forma de conseguir

resultados positivos desde el punto de vista económico. Los trabajadores deben

ser conscientes de estos objetivos: qué debe hacerse, quién tiene que hacerlo y

por qué ha de hacerlo. El trabajador tiene unos objetivos individuales, que pueden

resumirse en desempeñar sus funciones de forma efectiva y eficaz.  Si el

trabajador no es consciente de que su objetivo individual es parte importante para

la consecución del objetivo colectivo de la empresa, es decir, si no es consciente

de que su trabajo tiene valor y sentido, este acabará resintiéndose en cantidad y

calidad y por otra parte en su propia salud y bienestar.

Factor 6. Falta de apoyo

Tanto el apoyo como la falta del mismo proceden de los superiores, compañeros y

subordinados del trabajador. Si la política de la empresa en cierto sentido es sólo

recompensar los rendimientos excepcionales y fomentar la competencia entre

empleados, puede llegar el momento en que entre los propios compañeros o

iguales no vean la razón para la ayuda mutua. Esto es frustrante para el

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Estrés Laboral

trabajador, generándole cierto estrés, y contraproducente para la empresa, puesto

que el entorno económico precisa cada vez más que las personas y las propias

empresas colaboren unas con otras en la consecución de un bien común.

Factor 7. Falta de aprecio o recompensa

Por regla general cuando un superior da a un subordinado su opinión sobre el

trabajo realizado o es negativa o simplemente no se da. Todo empleado necesita

de vez en cuando el reconocimiento por un trabajo bien hecho. Por supuesto, los

mandos intermedios y los jefes también necesitan ese reconocimiento sincero de

sus colaboradores. Las recompensas intangibles (el reconocimiento o el aprecio

por el trabajo bien hecho), deben acompañarse, cuando sea posible, de

recompensas tangibles como aumento de remuneración, subida de categoría o

ascensos.

Otros posibles factores son:

Condiciones físicas: como pueden ser el ruido (altos o constantes), la

iluminación, la temperatura, la higiene o el espacio (al aire libre, aislados…).

Horario: nocturno, con largas jornadas2, por turnos, etc.

Demandas específicas del puesto de trabajo: como, por ejemplo, con

riesgos o con posibilidades de sufrir accidentes, con excesos de

responsabilidad, exigencias de viajes constantes…

Contenido del puesto: es peor para el trabajador cuando no hay variedad,

autonomía (o capacidad para tomar decisiones), oportunidades para crecer,

información sobre la calidad de las tareas que se desempeñan, etc.

Rol laboral: la sobrecarga (por la excesiva cantidad de demandas, la

dificultad) o la ambigüedad de rol también pueden afectar al trabajador

evitando la buena labor en las tareas.

Relaciones interpersonales: existen elementos que pueden convertir las

relaciones interpersonales en fuente de estrés, como, por ejemplo:

Demasiadas personas trabajando en el mismo sitio.

La existencia de relaciones deterioradas o conflictivas.

2 A veces incluso jornadas inciertas, en las que el trabajador no sabe bien cuando finaliza la jornada.

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Estrés Laboral

Falta de confianza y apoyo con los compañeros.

Tensiones entre los ocupantes del entorno de trabajo (por recursos

escasos, rivalidad, “escaqueo” …).

La actitud de los superiores (favoritismos, excesivas críticas, etc.),

Falta de cohesión grupal.

Falta de crecimiento personal: como la falta de oportunidades, la

inseguridad o falta de estabilidad, la incertidumbre, etc.

Situación de la empresa: como la

retribución, la

participación de los

trabajadores en las

decisiones

importantes, la

política de

contratación y

renovación, la flexibilidad, etc.

¿CUALES SON LAS CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL?

El trabajador puede llegar a desarrollar conductas nocivas para la salud como

fumar, comer o beber en exceso para tratar de aliviar este desborde emocional.

Incapacidad de desconectar, afectando a nuestro tiempo de ocio y vida personal,

además de afectar a nuestro rendimiento diario por el agotamiento que ello

produce y la sobreactivación que vivimos ante cualquier demanda, ya sea grande

o pequeña, que acaba siendo percibida como estresante.

Los riesgos que conllevan son a causa de una interacción inadecuada entre el tipo

de trabajo, el entorno organizativo y directivo, las aptitudes y competencias del

personal y las facilidades que se ofrecen a este para realizar su trabajo.

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Estrés Laboral

El acoso psicológico y la intimidación en el trabajo (mobbing) son causas

frecuentes de estrés laboral y otros riesgos para la salud de los trabajadores, y

pueden ocasionar problemas físicos y psicológicos en el propio trabajador y en el

entorno de las personas que lo rodean.

Consecuencias cognitivas

Algunos estudios se han focalizado más en las consecuencias cognitivas que

implican problemas de memoria (lapsus y olvidos selectivos de información

relacionada con el ámbito laboral), dificultad para centrar la atención en temas

laborales, problemas de concentración y un decremento en la capacidad para

realizar varias tareas a la vez (errores en la memoria de trabajo) (Wiegel, Sattler,

Göritz y Diewald, 2014; Rickenbach et al., 2014). (Wiegel, 2016)

Consecuencias físicas

Otros trabajos se han interesado más por las consecuencias físicas del estrés

laboral y han propuesto que la persona a menudo se queja de insomnio,

indicadores cardiovasculares anormales, padecimiento de hipertensión y diabetes,

problemas de tiroides, y en una gran mayoría, surge sintomatología

de enfermedades dermatológicas, así como dolores de cabeza y cefaleas

tensionales (Ganster y Rosen, 2013; Heraclides, Chandola, Witte y Brunner, 2012;

Kivimäki y Kawachi, 2015; McCraty, Atkinson y Tomasino, 2003).

Consecuencias emocionales

Asimismo, un tercer grupo de investigaciones ha optado por las consecuencias

emocionales del estrés laboral. Entre éstas, cabe mencionar labilidad

emocional, ataques de pánico, ansiedad y sintomatología depresiva (Tennant,

2001; Brosschot, Verkuil y Thayer, 2016).

Causas del estrés laboral

Se ha demostrado que el estrés laboral se debe, en la mayoría de los casos, a

una sobrecarga de funciones en el puesto laboral y a la ambigüedad de las

funciones (Babatunde, 2013; Ganster y Rosen, 2013).

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Estrés Laboral

Además, se ha propuesto que el bajo salario se asocia con la aparición de estrés

laboral (Raver y Nishii, 2010).

Otros han constatado que la falta de motivación intrínseca hacia el trabajo, así

como la ausencia de incentivos son causas directas de estrés laboral (Conley y

You, 2014; Karimi y Alipour, 2011).

ESTRESORES

Como antes se ha comentado, el estrés es la respuesta a un agente interno o

externo perturbador; este agente es el estresor, el estímulo que provoca la

respuesta al estrés. Puesto que casi cualquier cosa puede convertirse en un

estresor sería imposible elaborar una lista exhaustiva de estresores. Sin embargo,

se puede afirmar que algunas condiciones externas tienen mucha mayor

probabilidad de operar como estresores que otras.

Todos los estresores son ambientales en el sentido de que son parte del medio

ambiente. Algunos aspectos del ambiente son físicos, algunos sociológicos y

psicológicos. Desde esta perspectiva los factores de estrés presentes en situación

de trabajo se pueden clasificar en tres grandes grupos:

Estresores del ambiente físico:

Estresores relativos al contenido de la tarea:

Estresores relativos a la organización:

 

Iluminación Carga mental Conflicto y ambigüedad del rol

Ruido Control sobre la

tarea

Jornada de trabajo

Temperatura   Relaciones interpersonales

Ambientes

contaminados

  Promoción y desarrollo de la carrera

profesional.

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Estrés Laboral

CARACTERISTICAS INDIVIDUALES

Las diferencias individuales juegan un papel importante en la experiencia del

estrés laboral, ya que la combinación de una situación particular y un individuo

determinado (con sus características personales específicas, expectativas,

experiencias pasadas, actitudes, aptitudes y sus propios sentimientos) puede dar

como resultado una falta de equilibrio que induzca al estrés.

Debemos tomar en cuenta que los aspectos personales pueden variar en el

tiempo en función de factores tales como la edad, las necesidades y expectativas,

los estados de salud y fatiga. Obviamente todos estos factores actúan entre si e

influyen en el estrés experimentado por el trabajador, tanto en el puesto de trabajo

como fuera de él.

Por lo tanto, en la génesis del estrés interactúan las características del individuo

con sus circunstancias ambientales. Es por ello necesario conocer las

características relevantes del individuo para poder predecir las posibles

consecuencias de determinados estresores del ambiente laboral.

Algunas de las características individuales más importantes implicadas en el

proceso de estrés serian:

Los patrones de conducta específicos

El locus de control

Neuroticismo / Ansiedad

Introversión / Extroversión

PREVENCIÓN DEL ESTRÉS

La Directiva Marco de la U.E. en materia de salud y seguridad obliga al empresario

a reconocer los factores de estrés y a corregirlos. En ella se afirma, entre otras

cosas que el empresario "deberá garantizar la seguridad y la salud de los

trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo (...) con arreglo a

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Estrés Laboral

los siguientes principios generales de prevención: evitar los riesgos, evaluar los

riesgos que no se puedan evitar, combatir los riesgos en su origen, adaptar el

trabajo a la persona, en particular en lo que respecta a la concepción de los

puestos de trabajo, así como en la elección de los equipos de trabajo y los

métodos de trabajo y producción, con miras, en particular, a atenuar el trabajo

monótono y repetitivo y a reducir los efectos de los mismos en la salud". Junto a

esta legislación de rango comunitario, los Estados miembros han adoptado

disposiciones de ámbito nacional.

En España la Ley 3111955 de Prevención de Riesgos Laborales en su capítulo III,

artículo 15 recoge todos estos principios generales, definiendo. en el artículo 4, l",

la prevención como "el conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas

en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los

riesgos derivados del trabajo".

Al igual que las causas del estrés son

múltiples. no existe para reducir el

estrés una única medida preventiva;

sin embargo, se ha de contar con la

elaboración de estrategias dirigidas a

la situación de trabajo y a la persona:

Eliminar o modificar la

situación productora de estrés

Adaptar el trabajo a la

persona.

Vigilancia de la salud.

El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Laboral de EE.UU. (N.I.O.S.H.).

basándose en experiencias y recomendaciones suecas, holandesas y de otros

países establece las siguientes medidas preventivas en los Iugares de trabajo:

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Horario de trabajo: diseñar los horarios de trabajo de manera que eviten

conflictos con las exigencias y responsabilidades externas al trabajo. Los

horarios de los turnos rotatorios deben ser estables y predecibles.

Participación control: dejar que los trabajadores aporten ideas a las

decisiones o acciones que afecten a su trabajo.

Carga de trabajo: comprobar que las exigencias de trabajo sean

compatibles con las capacidades y recursos del trabajador y permitir su

recuperación después de tareas físicas o mentales particularmente

exigentes.

Contenido: diseñar las tareas de forma que confieran sentido, estímulo.

sensación de plenitud y la oportunidad de hacer uso de las capacitaciones.

Papeles: definir claramente los papeles y responsabilidades en el trabajo

Entorno social: crear oportunidades para la interacción social, incluidos el

apoyo moral y la ayuda directamente relacionados con el trabajo. Futuro:

evitar la ambigüedad en temas de estabilidad laboral y fomentar el

desarrollo de la carrera profesional.

La Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo3,

aporta otra serie de recomendaciones como:

Mejorar el contenido y la organización del trabajo para controlar los factores

de riesgo psicosocial.

Controlar los cambios en la situación de trabajo, en la salud de los

trabajadores y en su interrelación.

Aumentar la sensibilización. informar, preparar y educar.

Ampliar los objetivos y estrategias de los servicios de salud laboral o

prevención de riesgos.

3 Es una agencia de la Unión Europea que aporta conocimientos para la articulación de mejores políticas sociales, laborales y de empleo.

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CONCLUSION:

Con esta investigación me gustaría que se hiciera conciencia y que se tome en

cuenta que muchos de nuestros problemas se generan de vez en cuando en el

trabajo, en ese ambiente laboral que cuando el individuo no equilibra una situación

en particular con sus propias emociones termina con ciertos síntomas, que

terminan por traer consecuencias en la salud, en el progreso laboral y con los

compañeros de trabajo.

Por eso también quise buscar uno de los subtemas que a mi parecer entra en los

más importantes, la prevención del estrés. Ya que es importante que los individuos

puedan tener salud mental, física y emocional para poder llevar un progreso, así

como también creo firmemente debemos liberarnos de una exhaustiva carga de

trabajo y relajarnos.

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BIBLIOGRIFIAS

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