Estrategias que deben adoptar las empresas para mejorar la Calidad. 

Participante:

Rafael Rodríguez

18.149.673

Febrero de 2015

Universidad Fermín ToroVice Rectorado Académico

Decanato de Investigación y PostgradoMaestría en Gerencia Empresarial

1. Escuchar a los clientes

Las organizaciones que tienen un buen servicio escuchan activamente a sus clientes, entienden lo que éstos les quieren decir y responden a sus demandas.

Preguntar a los consumidores de qué manera podría mejorarse el producto o servicio

Esto permite el lanzamiento de

nuevas propuestas o mejorar los servicios y productos de los que el cliente ya disfruta.

Este contacto se puede dar a través

de:Contacto Personal

Redes sociales

2. Evaluar el rendimiento y

reconocer el logro de los

colaboradores

Los líderes capacitan a sus empleados para

que hagan correctamente sus

funciones, los motivan y

reconocen los logros de su equipo

y los celebran en grande.

Esto contribuye a ampliar la

satisfacción de los empleados y

a mejorar la productividad empresarial.

Cuando se reconoce a una

persona eficiente y eficaz, se están

reforzando además las acciones y

comportamientos que la organización desea prolongar en

los empleados.

El reconocimiento es una herramienta que debe estar integrada en el ámbito

empresarial ya que interviene directamente en los colaboradores y a

su vez en el funcionamiento de la empresa en busca de la calidad y

productividad.

3. Identificar que nos hace diferente a la competencia

Diferencias las características de

los productos y servicios

Novedad e innovación

Atención al clienteServicio extra

Rapidez en la atención

Trato y servicio personalizado al

cliente

4. Crear productos que tengan

mejores beneficios

Funcionales: tamaño, peso,

forma, facilidad de uso, durabilidad

Estéticos: que tan atractivo es el

producto, que tan amables son las

personas que prestan el servicio

Psicológicos: Tranquilidad, seguridad, autoestima,

aceptación, sentido de pertenencia

De apoyo: Capacitación,

garantías, mantenimientos, actualizaciones

Valor del producto o

servicio depende de su utilidad

5. Analizar y retroalimentar los

procesos

Valorar los aportes de los empleados,

clientes y proveedores sobre

mejoras a los productos o

servicios actuales y en el diseño de

nuevos.

Medir el aumento de la calidad y la productividad en busca de incrementar la satisfacción del cliente.Aprovechar las

necesidades del cliente en el de rediseño de procesos

Estandarizar las políticas y los

procedimientos a través de tu

empresa para maximizar la

eficiencia

medir el tiempo en que se la da solución a la problemática de los

clientes.

Identificar problemas,

predecir futuros resultados y medir las ganancias de productividad por

medio de indicadores