ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN EN TURISMO.
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ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN EN TURISMO
ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL DISEÑO Y
COMERCIALIZACIÓN DE UN PRODUCTO TURÍSTICO
EL TURISMOVISION INTEGRAL
COMUNIDAD
PRODUCTOTURISTICO
ENTORNOENTORNO
ENTORNO
CADENA PRODUCTIVA DEL TURISMO
TIC’s
DESARROLLO DE PRODUCTOS TURISTICOS
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES PARA NUEVOS NEGOCIOS
DEFINICIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE PRODUCTO/MERCADO
ESTRUCTURACION DE PRODUCTOS
QUE COMPRAN LOS TURISTAS
PAGAN POR LOS SERVICIOSBUSCAN EXPERIENCIAS Y SATISFACCION
COMPRAN IMÁGENES Y PROMESASEXIGEN RAPIDEZ
ACTIVIDAD PRINCIPAL + ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS +
PRECIO + SERVICIOS
QUÉ BENEFICIOS INCENTIVAN A LOS CONSUMIDORES
• Los beneficios funcionales, que satisfacen necesidades elementales como alojamiento o comida, o aquellos que ofrecen ventajas en términos de comodidad y facilidad (cercanía, transporte cómodo, etc.)
• Los beneficios simbólicos responden a emociones, status y realización personal. Ej. utilizar servicios “exclusivos”, que el guía del tour o anfitrión sea una personalidad reconocida, visitar lugares que confieren status, etc.
• Los beneficios vivenciales están relacionados con los cinco sentidos del ser humano, es decir, experiencias y vivencias resultantes de la actividad turística. Ej. Ofrecer experiencias únicas, especiales, poco comunes, que la experiencia sea segura, etc.
DETERMINAR UN DESTINO
Destinos Primarios
• Variedad de actividades que justifiquen una estancia relativamente prolongada.
Destinos Secundarios
• La duración de la estancia es menor y no se necesita tanta variedad de actividades.
COMO SE IDENTIFICA UN DESTINO POTENCIAL
• SI EXISTEN SUFICIENTES RECURSOS
• Inventario de recursos • Inventario de facilidades• Inventarios de
actividades• Inventario de
infraestructura
• SI NO HAY SUFICIENTES RECURSOS
• Desarrollar atracciones artificiales • Práctica de actividades recreativas
en lugares con cierto atractivo, pero que por si solos no justificarían un viaje.
• Agrupar atracciones del mismo tipo o relacionadas para crear una ruta o marca de destino que aumente el valor del conjunto.
METODOLOGÍA DE INVENTARIOS TURISTICOS
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
• Son los elementos más representativos del producto , pues por lo general están ligados la generación de las motivaciones del viaje.
– Sitios naturales
– Manifestaciones culturales
– Etnografía
– Realizaciones técnicas contemporáneas
– Acontecimientos programados
PLANTA TURÍSTICA O FACILIDADES
• Son todos los elementos de apoyo , instalaciones o servicios que permiten la estancia y disfrute.
– Alojamiento
– Alimentación
– Recreación
– Servicios complementarios
INFRAESTRUCTURA DE APOYO
• Corresponde como decíamos anteriormente, a aquellos elementos de apoyo que sin ser propiamente turísticos, permiten la posibilidad de la actividad y pueden ser :
• Transporte
• Comunicaciones
• Servicios públicos
ACTIVIDADES
• Actividades culturales
• Actividades en espacios naturales
• Actividades deportivas de práctica u observación
• Actividades de esparcimiento y ocupación del ocio
• Asistencia a acontecimientos preestablecidos
• Otras de libre determinación por parte del turista.
BogotáHistoria y CulturaComprasGastronomíaTurismo ReligiosoTurismo de Salud
CartagenaHistoria y Cultura
Santa MartaSol y PlayaEcoturismo
Valle del CaucaFerias Deportes y AventuraEcoturismoTurismo Religioso
Eje CafeteroAgroturismoAventuraParques Temáticos
San AndrésSol y PlayaDeportes y Aventura
AmazonasEcoturismo
GuajiraEcoturismo
PacificoEcoturismo(Observación de ballenas)
SantanderDeporte de Aventura
BoyacáHistoria y CulturaEcoturismo
MedellínModaComprasTurismo de Salud
HuilaFolkloreEcoturismo
TURISMO VACACIONAL EN COLOMBIA
BarranquillaTurismo SaludCompras Eventos
FUENTE - PROEXPORT
NariñoPlayasArtesanías
PROMOCIÓN DE NUEVOS DESTINOS Y PRODUCTOS
FOTOS PROEXPORT
SIGLO XX VS SIGLO XXI
NUEVAS EXPECTATIVAS
Arq. Diego José Rico Mendoza
COMUNIDADES INVOLUCRADAS
PRODUCTO IDONEO
PROMOCIÓNCLARA
DISTRIBUCIÓNADECUADA
PRECIOJUSTO
EMPRESA COMPETITIVA
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
ANTESALA PARA COMERCIALIZAR ADECUADAMENTE MIS SERVICIOS TURISTICOS
LA COMPETETIVIDAD ESTÁ EN TENER…………………..
LO CUAL DEBE ESTAR ACOMPAÑADO DE……………………….
ELEMENTOS TANGIBLES Equipamiento modernoInstalaciones agradablesApariencia personalElementos intangibles atractivos
FIABILIDAD Cumplimiento de las promesasInterés en resolución de problemasConclusión en plazo prometidoAusencia de errores
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Personal comunicativo y rápidoPersonal colaborador e informado
SEGURIDAD Personal que transmita confianzaClientes seguros con su proveedorPersonal amable y bien formado
EMPATIA Atención individualizadaHorario convenienteAtención personalizada de los empleadosInterés por el clienteComprensión de las necesidades del cliente
TIC’S
TALLER INTERACTIVO
En el ejercicio didáctico, además de establecer pautas para el reconocimiento del marketing y del Diseño de productos turísticos, se toma como tema clave el USO DE LAS TIC’S, como herramienta moderna de comercialización, por lo que se propone:
•Socializar entre los participantes lo oportuno de expresar sus experiencias empresariales o personales frente al uso de las TIC’s, en el marco del evento.
•Propiciar una lista de inscritos que quieran presentar sus páginas WEB empresariales y explicar sus contenidos y experiencias satisfactorias o negativas. (15 minutos)
•Generar un proceso constructivo y una discusión grupal frente al tema con conclusiones y resumen de experiencias.
TALLER INTERACTIVO
En el ejercicio didáctico, además de establecer pautas para el reconocimiento del marketing y del Diseño de productos turísticos, se toma como tema clave el USO DE LAS TIC’S, como herramienta moderna de comercialización, por lo que se propone:
•Socializar entre los participantes lo oportuno de expresar sus experiencias empresariales o personales frente al uso de las TIC’s, en el marco del evento.
•Propiciar una lista de inscritos que quieran presentar sus páginas WEB empresariales y explicar sus contenidos y experiencias satisfactorias o negativas. (15 minutos)
•Generar un proceso constructivo y una discusión grupal frente al tema con conclusiones y resumen de experiencias.
MUCHAS [email protected]
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS• Documentos Proexport• Sergio Molina - Universidad Autónoma de México 2005• Diego José Rico Mendoza - Docente UAO – IDEE• Asociación Hotelera de Colombia -Cotelco-, (2005). Operación hotelera en Colombia, 2004, Bogotá.• Departamento Nacional de Planeación, (2005). Documento Conpes No. 3397, Política Sectorial de
Turismo.• Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, (2005), Convenios de Competitividad Turística.(2005). • Organización Mundial del Turismo, (2004). “Tourism and the world economy”, en http://www.world-
tourism.org/facts/tmt.html• WTO World Tourism Barometer - Volumen 2, No. 2,Junio.• Barómetro OMT del turismo mundial. Volumen 2, No. 2,junio de 2004.(2001).• Turismo 2020 Vision” en http://www.worldtourism.org/facts/2020.html• Sergio García Caso - Treelogic Telemática y Lógica Racional para la Empresa Europea S.L.• www.monografias.com - Nuevas tecnologías. Impacto en las empresas• Garrigós Simón, Fernando. “Las tecnologías de información y las alianzas estratégicas como fuentes de
ventaja competitiva en el sector turístico”. http://banners.noticiasdot.com/termometro/boletines/docs/ecommerce/turismo/varios/2003/turismo_tecnologias.pdf.
• Aplicación innovadora de las TICs en el desarrollo de territorios tturísticos emergentes - Eladi Torres González - Javier Cisneros Fernández-Arroyo