Estrategias de marketing en las redes sociales
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Lic. Eduardo Hurtado 1
ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LAS REDES SOCIALES;
“COMO EMPODERAR MI EMPRESA EN FACEBOOK”
Módulo 1. Conociendo la
historia
Lic. Eduardo Hurtado 3
Que es el InternetMÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
Internet se podría definir como una red global de redes de ordenadores cuya finalidad es permitir el intercambio libre de información entre todos sus usuarios
Agosto 1962.- Joseph Carl R. Licklider, introduce el concepto de Galactic Network (Red Galáctica)
En los noventa (90) se introdujo la World Wide Web (WWW), un sistema de distribución de documentos de hipertexto o hipermedios interconectados
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Evolución de la web
• WEB 1.0• Paginas estáticas• Pocos contenidos actualizados• Sitios poco colaborativos• Usuarios son solo lectores• Comunicación unidireccional
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
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Evolución de la web
• WEB 2.0• WEB COLABORATIVA• AUMENTA LA INTERACCION CON LOS USUSARIOS• ESTIMULA Y APROVECHA LA INTELIGENCIA COLECTIVA• USUARIOS SON LOS PRODUCTORES DE CONTENIDO• SITIOS EN CONSTANTE CRECIMIENTO Y TRANSFORMACION
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
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Evolución de la web
• WEB 3.0• Web predictiva
• Amazon• Google maps• Watss app - Facebook
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
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Internet en el mundo• Principal herramienta de
actividad laboral y personal.• 3,300 millones de usuarios
conectados• 1,591 millones de usuarios
conectados en Facebook• 400 millones de usuarios
conectados en Linkedin• 300 millones de usuarios
conectados en Twitter
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
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Internet en Bolivia • 1994: Bolivia solo contaba con mil
usuarios• Hoy .- Un dato curioso es que Bolivia
cuenta con 7.5 millones de los cuales el 94 % se conecta desde Dispositivos móviles
• 4 millones de usuarios (activos) y casi 1, 5 millones de Fan pages en Facebook
• 468,000 usuarios conectados en Linkedin• 200, 000 usuarios conectados en Twitter
• Estos datos colocan a las redes sociales como una poderosa plataforma para promover negocios en Bolivia.
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
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Módulo 2. Introducción al social media
¿Qué es el social media?
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Las evolución de las redes sociales. • 1995
• 1997
• 1999
• 2001
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
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Las evolución de las redes sociales. • 2003
• 2004
• 2005
• 2006
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
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Las evolución de las redes sociales. • 2010
• 2011
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
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Las evolución de las redes sociales.
• Las redes sociales constituyen hoy por hoy una fuente inagotable de intercambio de información, intereses y hasta crecimiento empresarial, ya que muchas de ellas se han convertido en un vehículo de posicionamiento de mercadeo en línea muy efectivo para los diversos mercados
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
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Los clientes en las redes sociales.
• Interacción (real time)
• Soporte• Relación con la marca• Engagement• Promoción• Omnicanalidad
Publicitaria• Experiencias
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
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La Empresa 2.0
• Transforma sus operaciones y forma de trabajo, creando redes sociales entre clientes, empleados y asociados
• Extiende su presencia y alcance más allá de los límites locales y regionales • Converge voz, data y video a través de un solo medio: internet• Utiliza blogs y wikis, para documentar en tiempo real la operación del
negocio.• Puede disfrutar de las ventajas competitivas de una empresa grande.• Libertad sus empleados pueden trabajar en cualquier lugar solo les basta
estar conectados.
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
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Módulo 3. El perfil profesional del community
manager y funciones
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El perfil profesional del community manager• Organizado• Resolutivo. • Autodidacta. • Tecnologíco. • Líder. • Moderador. • Creativo
MÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES
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Habilidades del community manager
• Buena ortografía y redacción. • Conocimiento profundo marketing, publicidad y
comunicación • Conocimiento profundo de redes sociales, • Experiencia en comunicación online.
MÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES
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Funciones del community manager• Creación de contenido atractivo y de calidad( r.S. Y blog)• Publicar el contenido en tiempo oportuno (likealizer)• Seguir y monitorizar sus propias publicaciones• Conocer a los clientes y a los prescriptores• Resolucion de crisis de reputacion• Escuchar el “ruido” social• Hacer crecer la comunidad
MÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES
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Relaciones públicas online MÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES
Es una herramienta Online indispensable para lograr imagen positiva en nuestra marca
-Webinars-Contenidos -Relaciones directas-Redes sociales-Notas de prensa online-Relación y participación en Foros y Blogs-Newsletter
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Las 7 cs de un community managerMÓDULO 3. EL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY MANAGER Y FUNCIONES
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MÓDULO 4: BRANDING 2.0
Marca personal o personal branding
• La marca es el unico activo de la empresa que incrementa con el
tiempo, una marca con reputacion es una marca con valor comercial.
Para algunas empresas es el principal activo
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MÓDULO 4: BRANDING 2.0
Lic. Eduardo Hurtado
MARCA PERSONAL O PERSONAL BRANDING
• Veamos……
• Watsapp vale 20,000 millones de $ y tiene solo 55 empleados
• Las marcas mas valiosas el dia de hoy
• Expresado en millones de dólares $
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MÓDULO 4: BRANDING 2.0
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Networking 2.0MÓDULO 4: BRANDING 2.0
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Networking 2.0 Una manera sencilla de hacer un buen networking online es mediante las redes sociales, ya que según estudios la gran mayoría de los profesionales poseen al menos dos de ellas en Bolivia.
• On-off unidos: Frecuentar desayunos, ferias etc• Conseguir direcciones electrónicas• Interactuar con otras marcas (r. sociales)• Practicar la coopetencia (no competencia)• Optimizar perfiles sociales. Ser encontrable en la Web• Crear grupos y comunidades• Utilizar fotos y videos personales.- personalizar y humanizar las relaciones
MÓDULO 4: BRANDING 2.0
MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0
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Marketing• Proceso social en el cual determinados grupos o individuos ,
identifican y satisfacen necesidades a través del intercambio de productos o servicios.(Philip kotler)
• Gestion rentable de relaciones duraderas con los clientes .(philip kotler)
MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0
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Marketing en redes sociales.• las estrategias de marketing son muy importantes para
los emprendedores, y las redes sociales, una herramienta fundamental para promocionar los productos de una empresa, captar clientes potenciales o fidelizar los ya existentes.
• Propuesta de valor diferenciacion• Contenidos• Colaboración Inbound Mkt.• Perfil de nuestra audiencia• Comunicar canales Digitales
MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0
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TIPOS DE REDES SOCIALES.MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0
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Módulo 6: Social Media Plan
.
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Módulo 6: Social Media Plan
Elaboración de un Social Media Plan.
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Lineamientos Comunicacionales.Módulo 6: Social Media Plan
-Identidad Corporativa-La cultura Corporativa-La comunicación Corporativa-Identidad Visual
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Cómo escribir para internet. • La Red es un canal interactivo con contenidos dinámicos, y
la audiencia se comporta en él de otra manera:• En la Web la gente no lee, escanea.• El lector esta a un clic de otro contenido, cuidado con textos
muy largos.• Lo visual conecta profundamente, las infografías son
recomendables• Párrafos cortos. Cada párrafo, una idea.• Ideas organizadas en listas de puntos.• Espaciados interlineales y márgenes generosos• Enlaces, visualmente muy reconocibles como tal.
Módulo 6: Social Media Plan
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Módulo 7: Facebook
Módulo 7: Facebook
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Conceptos básicos.• Facebook es la red social mas amplia y de mayor penetración en el
mundo. Con 1,700 millones de usuarios en el mundo y casi 3 millones de cuentas en Bolivia, sus Fan pages ayudan a los negocios, organizaciones y marcas a compartir su historia, conectarse con el público y crear comunidades.
• Permite interacción entre marca y consumer en real time , además de pertener a una plataforma que permite hipersegmentar públicos, convirtiéndose en el medio masivo desde la óptica publicitaria mas barato de la historia.
Módulo 7: Facebook
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Cuando utilizar un perfil y una fanpage
Módulo 7: Facebook
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Creando un perfil y una fan page(paso a paso)
Módulo 7: Facebook
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Fan page
• Administrar una Fan page• Publicidad en Facebook.• Datos estadísticos de un FanPage• Tips para Facebook. • Analítica
Módulo 7: Facebook
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Módulo 8: Twitter
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-Descripción de Twitter y su configuración. Primeros pasos.
-Palabras y símbolos clave.
-Tips en Twitter.
Módulo 8: Twitter
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Módulo 9: Linkedin
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Módulo 8: LinkedinLinkedIn es la mayor red social temática orientada a las empresas, los negocios y el empleo. Partiendo del perfil de cada usuario, que libremente revela su experiencia laboral y sus destrezas en un verdadero currículum laboral, la web pone en contacto a millones de empresas y empleados.
- Aumenta la probabilidad de captar nuevos clientes a través de este canal.
-Te ayuda a encontrar trabajo.
- Fuente para generar tráfico hacia tu blog
Módulo 9: Linkedin
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Creación, personalización y optimización de perfiles.
Módulo 9: Linkedin
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Creación, personalización y optimización de perfiles.
Módulo 9: Linkedin
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Como publicitar paso a paso en mi perfil o desde mi pagina de empresa
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Módulo 10: Blogs
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Blogs y Social MediaMódulo 10: Blogs
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Blogs Profesionales¿Por que?
• Posicionamiento SEO• Credibilidad • Agregar valor a tu publico objetivo• Captar Leads• Promover tu negocio en linea.• Informa• Imagen y presencia de marca en Internet.
Módulo 10: Blogs
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Contenidos y promoción del blog. Módulo 10: Blogs
• Palabras Claves y Hashtags
• Entorno 2.0
• Comparte tu contenido con tu lista de suscriptores
• Comparte tu contenido en tu fan page de Facebook , twitter y Linkedin.
• Comparte tu contenido en tu perfil de Facebook
• Programa publicaciones en diferentes horarios
• Lleva a tu blog, contenidos de otro Blogs (mejora el SEO)
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Modulo 11: Geolocalización y Redes Sociales
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Modulo 11: Geolocalización y Redes Sociales
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Introducción a la Geolocalización.Modulo 11: Geolocalización y Redes Sociales
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Geo localización y Redes Sociales: Beneficios para Empresas.• Fomenta la presencia online• Promociones• Usuarios serán los que promocionarán nuestro negocio
Modulo 11: Geolocalización y Redes Sociales
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Realidad aumentada.• Catálogos• Ar commerce• Publicidad • Prensa escrita• Videojuegos• Arquitectura• Eventos• Medicina • Educación• Automóviles
Modulo 11: Geolocalización y Redes Sociales
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Módulo 12: Reputación Online
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¿Qué es la Reputación Online?
• La reputación online es la imagen de una empresa, persona o institución en Internet. Más allá de la imagen que proyecta la propia marca, la reputación online está también compuesta por las noticias, comentarios y opiniones expresadas por terceros en redes sociales, foros, blogs y medios online
Módulo 12: Reputación Online
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Proceso para gestionar la Reputación Online.Módulo 12: Reputación Online
-Crear Canales para que las quejas lleguen a ti.- Web , Facebook, Twitter, hashtags
-Crear un protocolo de actuación para crisis de reputación online que posibilite reaccionar con celeridad ante cualquier situación de emergencia.
-Ante un ataque no responder en caliente
-Crear contenidos. Dara fiabilidad a tu marca
-No censurar
-Cuidar el mundo offline
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Módulo 13: SEO
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¿Qué es el SEO? ¿Porque es importante?
• El SEO (Search Engine Optimization) o Posicionamiento Web es el conjunto de técnicas utilizadas para aumentar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.
• La razón más importante por la que es necesario el SEO es porque hace más útil tu página web tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda, aunque estos últimos cada día son más sofisticados, aún no pueden ver una página web como lo hace un humano. El SEO es necesario para ayudar a los motores de búsqueda a entender sobre qué trata cada página y si es o no útil para los usuarios.
Módulo 13: SEO
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¿Cómo funcionan los motores de Búsqueda?• Rastreo• Indexación
Módulo 13: SEO
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La relación entre SEO y Redes Sociales
• El mayor tráfico a tu web puede venir de las redes sociales
• Comunidad numerosa, e interactiva• Contenidos de calidad en tu web• Generar enlaces a tu web• Contar con metricas para analizar su impacto
Módulo 13: SEO
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Módulo 14: Analítica Web
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Qué es y para qué sirve la analítica web.
• Analitica Web es la medición, procesamiento, análisis y reporte del tráfico de internet para entender y optimizar el uso de un sitio web.
• para realizar mejoras en el sitio y, finalmente, conseguir los objetivo que nos hemos establecido para nuestro sitio web, ya sea una ecommerce, una sitio corporativa, un portal publicitario o una red o sitio social.
Módulo 14: Analítica Web
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Objetivos y KPIs, definición.
• Se debe tener claro cuales son los objetivos de la web que vamos a analizar, es decir, tenemos que tener claro qué es lo que se pretende conseguir con la misma.
• Key perfonmance Indicators (KPIs).- Son indicadores utilizados para medir la consecución de nuestros Objetivos
Módulo 14: Analítica Web
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Análisis básico con Google Analytics.
• Como utilizarlo paso a paso
Módulo 14: Analítica Web
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Métricas en Social Media e Informes que genera un Community Manager.
• Reputación .- Podemos tomar como referencia el Pagerank• Notoriedad.- el Ranking de Alexa es uno de los métodos de
valoración• Posicionamiento Organico.-Definir palabras claves con cual
queremos trabajar• Trafico.- Visitantes del Sitios . Podemos Tomar Google analitics• Conversion.- ¿Qué deseamos? Que nos llene un formulario?
¿ que deje sus datos? ¿Qué haga un pedido?
Módulo 14: Analítica Web
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Herramientas de medición y monitorización
• - Pagerank• -Alexa• -Google analitics
Módulo 14: Analítica Web
Lic. Eduardo Hurtado 68
Como utilizar Google Adwords paso a paso
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Gracias!