Hotel y Centro de Eventos Santa Bárbara

Av. Hortensia Bustamante P. 52 La Serena Fono 051-226007 / Fax 051-213635 centralreservas@hotelsantabarbara.cl

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Estimados Pasajeros: Hotel Santa Bárbara les da la más cordial bienvenida y les desea una feliz estadía en nuestro establecimiento. Para hacer su estadía más grata, solicitamos a ustedes informarse de las siguientes disposiciones de nuestro Reglamento Interno: Reglamento Interno 1.- Pago de los servicios El pago de su estadía debe ser por adelantado, y si cancela con documento éste debe ser fechado al día, abierto (no cruzado); nominativo a Edith Avendaño Grasset y borrado al portador. Solicitamos además, colocar al reverso del documento su nombre, RUT y teléfono. Si el alojamiento es por una noche o fin de semana, no se puede cancelar con cheque, sólo con tarjeta de crédito o en efectivo. Al momento de cancelar su estadía favor indicar si desea que se le emita boleta o factura, presentando el Rut en recepción. Para acceder al beneficio legal tributario que favorece al huésped extranjero, tarifa exenta de IVA 19%, el pasajero debe ser extranjero y residir en el extranjero. Presentar su tarjeta de policía de ingreso a nuestro país y cancelar en dólares ya sea en efectivo o con tarjeta. 2.- Políticas de Check In, Check Out y No Show Check In: la hora de entrada es a las 14:00 hrs. Check Out: la hora de salida es a las 12:00 hrs. Late Check Out: Si la salida se realiza después de las 12:00 hrs. se efectuará automáticamente un cargo de un día completo, siempre y cuando el hotel cuente con la disponibilidad de la habitación. No-Show: Se cobrará el día completo. Niño menor de 2 años de edad: Se encuentra liberado del valor del alojamiento compartiendo cama con adulto. Procedimiento de Check Out: Para realizar el Check Out o salida del pasajero desde el hotel, éste debe acercarse a Recepción un día previo a su salida para verificar si existen consumos extras y hacer pago de estos. El día de su salida desde el hotel, debe revisar de acuerdo al inventario de su habitación que todo se encuentre en buen estado y presentarse en recepción para firmar su cuenta final y hacer entrega de la llave de su habitación y control remoto e informar que su habitación ya puede ser chequeada por la camarera antes de su retiro. Salida Previa: En caso de salida previa a la fecha del check out, debe avisar a Recepción con un plazo de 24 hrs. Independientemente del motivo, se reembolsará el saldo de su estadía entregándole un voucher a su favor para que pueda hacer uso de éste, dentro del mismo año de realizada su reserva. Esta nueva reserva es sujeta a previo aviso y disponibilidad. El voucher se considera intransferible.

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Solicitamos revisar bien su habitación previamente a su check out de manera de evitar olvidar algunas de sus pertenencias. Estas se guardarán en custodia del Hotel por un período de un mes. Si dentro de este tiempo, el pasajero no se comunica con nuestro establecimiento para solicitar lo olvidado, Gerencia asumirá el desinterés del pasajero por recuperar su pertenencia, y éste será obsequiado a alguna institución. 3.- Referente a las Habitaciones Al ingresar a la habitación por primera vez se solicita chequear ésta junto con la camarera. Cualquier deterioro posterior será cargado a la cuenta de su habitación. La llave de la habitación de cada pasajero debe ser dejada en Recepción cada vez que salga del establecimiento. En caso de su extravío, se cargará a la habitación el costo de su reposición. 4.- Servicio de estacionamiento de vehículos Este se encuentra ubicado en el área posterior a la piscina del hotel. Los vehículos deben estacionarse correctamente y de manera ordenada en forma aculatada, lo que permitirá evacuar más rápidamente en caso de emergencia. 5.- Horarios establecidos El horario de desayuno es desde las 8:00 hasta las 10:30 hrs. servido en el comedor. El horario de aseo de las habitaciones es hasta las 13:30 hrs. Posterior a este horario se asumirá que el pasajero no desea ser molestado, motivo por el cual sólo se realizará recambio de toallas. 6.- Caja de Seguridad El Hotel pone a su disposición sin costo adicional el servicio de caja de seguridad en cada habitación, por lo que no se responsabilizará de objetos de valor, dinero, joyas o documentos dejados en la habitación fuera de la caja de seguridad. En caso de extravío de la llave de la caja de seguridad, el pasajero deberá cancelar el costo del servicio de cerrajero y copia de la llave correspondiente para reemplazar la extraviada. 7.- Seguridad y Recomendaciones Generales Para ingresar al Hotel se solicitará a todos los pasajeros que se identifiquen con su nombre y número de habitación, por motivos de seguridad. Por este mismo motivo, sólo se permite el ingreso de personas ajenas al hotel hasta el área de Recepción. Por razones de seguridad no se permite el uso de: planchas, hervidores eléctricos, calentadores de cama u otro aparato electrónico que no pertenezca al Hotel. Igualmente, recomendamos no dormir toda la noche con la estufa prendida. Por su seguridad y la del resto de los pasajeros, no está permitido correr, andar descalzo ni mojado en los corredores e interior de recepción del Hotel.

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Queda estrictamente prohibido a los pasajeros hacer ruidos molestos, provocar altercados y en general cualquier acto que perturbe o incomode a los demás pasajeros del hotel. Se informará a la persona que esté provocando el incidente que deberá abandonar el establecimiento en caso de no acatar las instrucciones del Reglamento establecido por el hotel, del cual fue informado y firmó al momento de registrarse.

Solicitamos a usted cuidar de nuestro mobiliario, decoración u otros bienes del Hotel. En caso de causar casualmente algún deterioro o manchas en ellos, se le informará al pasajero al respecto e indicándole el monto a cancelar por el daño, el cual será cargado a su cuenta. El Hotel se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje en caso de no acatar lo señalado en este punto. Las toallas de las habitaciones son exclusivamente para el uso del secado del cuerpo y cabello. No se permite utilizar las toallas de las habitaciones en la piscina. Cualquier otro uso contrario al señalado que causara deterioro a éstas, se le cargará a su cuenta. La reposición de toallas se realizará sólo una vez al día o según preferencia del pasajero, de acuerdo a medidas de sustentabilidad ambiental adoptadas por el Hotel, las cuales se encuentran disponibles en el manual de cada habitación. Se prohibe fumar dentro de las habitaciones y áreas interiores del Hotel, de acuerdo a las normativas legales vigentes. No se permite ingreso al hotel de ningún tipo de mascotas, ningún tipo de especies marinas y o alimentos perecibles. El presente Reglamento se encuentra disponible en Recepción, y se da por conocido y aceptado al momento de firmar su tarjeta de registro al ingresar al Hotel.