Estar en redes y salir airoso del intento
-
Upload
alfredo-rodriguez-gomez -
Category
Documents
-
view
371 -
download
0
Transcript of Estar en redes y salir airoso del intento
20/04/2012
1
Cómo zambullirse en el universo 2.0 y salir airoso del intento
Alfredo Rodríguez @protocolodigit
www.argconsultor.com
DirCom de Trazadia
z
Correo electrónico
Web
FTP
Telnet
Foros
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
2
La transición
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
3
Bidireccionalidad.
Participación.
Información compartida.
Actividad interactiva en tiempo real.
Universo social… universo de dudas ¿Qué hacer
en ellas?
¿Como gestionar tal cantidad de
información?
¿Y si me equivoco?
¿Serán fuente de
problemas?
10
Gran aliado
Menores inversiones para crear una marca.
Internet permite promoción por
mercados segmentados
Menos pago por espacios
publicitarios
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
4
Enorme pesadilla
No es suficiente con lanzar
mensajes al mercado
Usuarios: mismas
herramientas de comunicación
Airean deficiencias
Estar o no estar… he ahí el dilema
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
5
En los próximos años sólo existirán dos tipos de negocios: los que están en Internet y los que dejaron de existir.
- Bill Gates
Internet
Nueva forma de comunicación
Nuevo canal instituciones -
público
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
6
Los medios sociales están democratizando las comunicaciones. La tecnología está quitando poder a los editores, a las editoriales, a la élite de los medios de comunicación.
Ahora es la gente la que tiene el control.
- Ruper Murdoch
Cómo se establece la comunicación
En todos los canales.
Cualquiera puede ser el emisor.
Cualquiera puede ser el receptor.
Bidireccionalidad.
Participación.
Información compartida.
Actividad interactiva en tiempo real.
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
7
Información creada para
estos medios específicos.
Generar reputación,
más que simple
comunicación.
De “la información es
poder” a la “reputación es
poder”.
Otra forma de comunicar.
Otra forma de recibir la comunicación.
Otras posibilidades en la organización y ejecución de los eventos.
Otras posibilidades para la presencia en los eventos.
Periodismo ciudadano
Blogs
Post de audio
Geolocalización
Publicación mediante correo o SMS
Foto y vídeo
Microblogging
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
8
Pregunta clave: ¿Para qué?
Si podemos
Responder a esta pregunta.
Generar un objetivo.
Generar una estrategia.
Establecer un seguimiento
efectivo.
La respuesta se acerca al “Sí”
30
31
+50% de los usuarios de redes sociales están conectados con marcas.
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
9
34
La gestión del
contenido
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
10
El contenido
Cómo gestionarlo
Fases en la generación
Un plan de medios sociales
Contenido
Elemento esencial de la
reputación y el posicionamiento.
Gestión: diseño previo.
Flujo de comunicación.
38
¿Sólo presencia o gestión adecuada?
40
Alimentar no es
gestionar.
El contenido tiene que tener un trabajo previo y
posterior.
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
11
Fases de la generación de contenido
Análisis estratégico.
Creación de presencia y reputación.
Análisis de resultados
41
Tras el análisis de resultados
Corrección Proceso cíclico
42
43
PLAN DE MEDIOS
SOCIALES
44
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
12
Componentes
Objetivos
Situación
Público objetivo
Posicionamiento
Ejecución del plan
Monitorización
45
Objetivos
Generar tráfico a una web, blog…
Recabar opiniones
Mejorar o crear reputación
Incrementar contactos
Llegar a público objetivo
Informar
Comunicarse y relacionarse 46
Crear conciencia
Fortalecer relaciones con clientes, prospectos e influenciadores
Comprender mejor a tus compradores
Mejorar tu servicio al cliente
Identificar nuevas ideas de productos
Incrementar el tráfico web
Mejorar los rankings en motores de búsqueda
Dirigir tráfico a tus ferias, exposiciones y eventos
Generar pistas
Generar ventas
Situación de partida
• Buscadores.
• Dónde se habla de nosotros.
• Grado de implicación de los comentaristas.
• Situación de la competencia.
Imagen actual de nuestra
institución… o nuestra
48
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
13
Público objetivo
49
Posicionamiento
Dónde estamos.
Dónde queremos estar.
Centrar el enfoque de la comunicación
“conectada” y “desconectada”.
50
Plan o ejecución
Medios sociales y formatos.
Periodicidad de las acciones.
Acciones puntuales.
Control de conversaciones y comentarios.
Actitud y tono en función de medios y destinatarios.
Calidad mejor que cantidad.
Escuchar y dar argumentos.
51
Tiempo para definir metas, objetivos, estrategias.
Tiempo para entrenarte en medios sociales
Tiempo para determinar un equipo, ya sea internamente, seleccionando un consultor en medios sociales o ambos
Configuración de cuentas en Facebook, LinkedIn, Twitter y YouTube
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
14
Encontrar comunidad de clientes, prospectos e influenciadores
Tiempo para configurar tu propio blog
Secuencia de sitios de medios sociales en la que vas a concentrar tus esfuerzos
Tiempo necesario para escuchar a cada comunidad en Internet
Tiempo para desarrollar seguidores
Tiempo para crear contenido, tal como un blog (lo cual es permanente), videos, documentos técnicos, podcasts, y más
Tiempo para aprender el uso de herramientas que ahorrar tiempo tales como RSS feeds, Technorati, Hootsuite, Bitly, y más
Fechas pre-agendadas de reportes de progreso
Monitorización
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
15
Ajuste PLATAFORMAS MÁS ACONSEJABLES
Blogs
El blog
Herramienta SEO.
Actualización diaria.
Artículos de opinión.
Contenido relevante Reputación.
Enlaces sociales.
Actualización automática en
Facebook.
Enlaces en Twitter.
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
16
Razones para tener blog
1. Oportunidad de ser más o
2. Ser el primero
3. Es social 4. Es objeto
de cobertura
5. Estás en continuo
aprendizaje
Fuentte Halberstadt de PR Daily.
Ser más conocido
Permite a la empresa aparecer en los resultados de
búsqueda de los navegadores.
Las palabras clave también son
importantes para encontrarla en la web.
Puede servir de puente para llevar
tráfico al sitio oficial de la compañía.
Ser el primero
Los resultados en Google se
actualizan con el nuevo contenido.
El contenido actual suele
terminar en la parte superior.
Si actualizas con frecuencia, tu
compañía siempre estará
visible y recibiendo visitas.
Es social
Centro de operaciones: repartirá datos relevantes
en otras redes sociales.
Abarcarás a un gran espectro de potenciales
clientes con nuevos productos, ideas e
innovaciones.
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
17
Es objeto de cobertura
Fuente importante de información
Pueden hacer “rebote” de tu contenido.
Puedes enlazar hacia otras historias sobre el tema que tu empresa trata para compartir y
seguir generando tráfico.
Continuo aprendizaje
Te ayuda a aprender más acerca de tu empresa, tus
clientes y potenciales clientes.
El estilo de escritura del blog y el del contenido
reflejan la organización.
Algunas características
Herramientas: Blogger ‐
Wordpress
Canal RSS (Feedburner)
Noticias relacionadas
Google Analytics Integración entre
plataformas (Twitterfeed, etc.)
Integración en RRSS
“Síguenos en” Facebook,
Google+, Twitter, YouTube, Flickr.
Botón “Me gusta” en cada
post.
Botón “Tuitear esta noticia”.
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
18
Enlazado con el blog.
Página de fans.
Crear eventos.
Subir vídeos.
Generar conversaciones y encuestas.
Noticias con lenguaje desenfadado.
Atención a nuestro público.
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
19
Microblogging.
140 caracteres.
Comunicación inmediata.
Generar expectativas
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
20
79
Marketing viral.
Generar expectación.
Mensajes, publicidad.
Vídeos de eventos y
corporativos.
“Streaming”.
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
21
81
Perfil de empresa.
Seguimiento por profesionales.
Grupos de debate.
Noticias y eventos.
82
AHORA SÍ, MONITORIZACIÓN
Medición de acciones.
Resultados: a
medio/largo plazo.
84
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
22
85
DÓNDE QUEREMOS MONITORIZAR
Más utilizadas, más aconsejables, más frecuentes
86
• Producción y exposición de contenido. Blog
• Eje de la comunicación. Facebook
• Herramienta de diálogo, información breve. Twitter
• Imágenes. Flickr
• Presentaciones. SlideShare
• Vídeos. YouTube
• Comunidad profesional. LinkedIn
Blogs
Visitantes Páginas vistas
Usuarios registrados
Suscripciones al RSS
Comentarios Competidores
87
Foros
Entradas relacionadas con nuestra institución.
Autores y número de
ellos.
Comentarios
Competidores
88
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
23
Redes sociales
Número de publicaciones
Evolución de seguidores
Comentarios
Competidores
89
Microblogs
Seguidores
Tuits
RT / FF / TT
Listas en las que estamos
Menciones
Comentarios
Competidores
90
Vídeos
91
Nº de visiones
Comentarios
Competidores
Agregadores de noticias
Relacionadas con nuestra marca
Comentarios
Relacionadas con nuestra actividad
Competidores
92
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
24
Etapas de implantación
93
Primera
Web corporativa.
Blog actualización
diaria.
Boletín de noticias.
94
Segunda
Canal en YouTube.
Perfil en flickr.
95
Tercera
Página de fans en Facebook crear
comunidad.
Cuenta en Twitter fomentar el diálogo.
Cuenta en LinkedIn perfiles del
equipo.
96
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
25
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
97 98
Activo intangible.
De todos.
Reputación
Credibilidad
Confianza
99
Pérdida de reputación
Pérdida de credibilidad
Pérdida de confianza
100
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
26
Pérdida de reputación
Catástrofe Por causas ajenas. Por méritos
propios.
101 102
CREAR REPUTACIÓN EN INTERNET
103
Cómo introducirse en las redes sociales
Conversar Escuchar Hablar de lo que se sabe
Ser activo Generar debate Seguir a la “competencia”
Aprender Divertirse Compartir
104
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
27
Claves
Honestidad
Respeto
Capacidad para admitir errores
Coherencia
Diferenciación
Autenticidad
Generación de confianza
105
Comentarios sobre nosotros Quién
Dónde
Cómo
Por qué 106
Respuestas
Evitar actitudes pasivas
Personalizadas
Evitar lugares comunes
Responder en el menor tiempo posible
Explicar nuestra postura
107
En “otro campo”
Alertar al responsable
Contactar con el individuo
Dar respuesta firme, meditada y
argumentada
Considerar incluir la respuesta en “nuestro
campo”
108
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
28
PREGUNTAS PREVIAS A LA MONITORIZACIÓN
109 110
Qué se dice
Quién lo dice
Dónde lo dice
Influyentes Visitantes
Comentarios Descargas
Suscripciones
111
Claves
Monitoriza antes de comenzar
Fija los objetivos
Elije herramientas que te sean
cómodas
Palabras clave: son importantísimas
112
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
29
HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN
113 114
Google Alerts
Yahoo Alerts
Moreover (permite seguir la actualidad por sectores)
NewsIsFree
115
Buscadores de noticias
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
30
Buscadores de blogs
Technorati, Google Blog Search, IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio, menéame, Bitacoras.com,
Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz.
Microblogs: Twingly.
117
RSS FeedsForMe
Search4RSS
RSS Micro
Octora
Technorati
Feedster
Everyfeed
RSS Feeds
Google Reader. 119
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
31
Buscadores de tags
Thagoo
Quintura
tagBulb
Keotag
gennioTags
121
Marcadores y agregadores
del.icio.us
Digg
Bloglines
Furl
menéame
123
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
32
Comentarios
Co.mments
backtype
125
Buscadores en redes sociales
• Linqia (blogs, grupos en Facebook, etc.) • Sightix • Delver • Eurekster • Yacktrack • WhosTalkin • FriendFeed • SocialMention • Filtrbox • BuzzGain (de pago)
127
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
33
• Un mundo entero: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit, Monitter, Grouptweet, TweetLater, tweetbeep…
129
Buscadores en foros
Omgili
Buscaforo
Twing
DoFollow
Boardtracker
BoardReader
131
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
34
Conversaciones
Swotti
BlogPulse.
133
Análisis, gráficos y comparativas
Compete
Google Trends
Alexa
Quantcast
WebsiteGrader
GraphBuzz
135
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
35
Localizar conversaciones
• Fundación
• Marca
• Servicios ofrecidos
• Competencia
• Área geográfica
• “Iconos”
137
Alertas
Enlaces externos • Web
• Blog
• Tienda (si tenemos)
• Páginas personales de “nuestros iconos”
• Competencia
138
Buscadores
Buscadores sociales • Gennio:
http://www.gennio.com/ • Kratia: http://www.kratia.com/ • StumbleUpon:
http://www.stumbleupon.com/
• Technorati: http://www.technorati.com/
• Mister wong: http://www.mister-wong.es/
• Yahoo My Web: http://myweb.yahoo.com/
• Google Blogs: http://blogsearch.google.es
• El nombre de la fundación • El dominio en Internet • Los nombres de los servicios o
productos • Lo anterior, para el personal
139
Páginas de opinión • Nombres de nuestra
institución.
• Nuestros productos y servicios.
140
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
36
141 Fuente: Roberto Carreras 142
Si detectamos comentarios
Participar
Blog y foros: comentar.
Wikis: editar contenido.
Redes sociales: establecer una comunicación directa.
Responder con acciones
En caso de defecto, posible mejora o fallo rectificación.
143
Principales errores
En la gestión del contenido y la reputación
144
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
37
Gestión de marca inadecuada
Falta de coherencia.
Estilo inadecuado.
Falta de adaptación al medio.
145
Ausencia de estrategia de monitorización
Siempre: contar con una estrategia.
No importa que sea sucinta.
Basada en pocas herramientas. Reaccionar ante “ataques”.
Realizar una valoración.
Conocer el impacto de los comentarios.
146
Otros errores
Contenido pobre o inadecuado.
Falta de proactividad.
Respuestas inadecuadas.
Carencia de equipo.
147 148
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
38
Diez pequeñas reglas básicas para una institución 2.0
No vale con decir que estas en Internet, hay que estar de verdad.
Comunicación, conversación,
transparencia: parte de la cultura de marca.
Conversación como interacción entre marca y públicos.
Ser constante presencia y actividad
continuada.
Valor de la marca lo genera el público
objetivo.
La generación de valor debe
incorporar a nuestro público.
Comunidad: eje de relación con tu
público.
Aporta conocimiento y valor añadido para generar reputación y
confianza.
Disponte a entrar de forma constante en nuevos territorios.
El valor “social” que aportes formará
parte los resultados que obtengas.
150
Acciones
Escuchar
Conversar Monitorizar
Además
Velar por tu reputación en
línea.
Generar conversaciones en medios sociales.
Ofrecer contenido relevante.
Hacer una gestión profesional.
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
39
GESTIÓN DE LOS EVENTOS A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
Empresas e instituciones Necesidad de comunicar
Acciones de comunicación
específicas
Acciones de mercadotecnia
Eventos
Antes: acceso limitado y
restringido.
Ahora: acceso libre o fácil.
Aforo limitado
• Espacio en una sala
Aforo universal
• Espacio en la red
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
40
Poca repercusión mediática
La red como altavoz
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
41
Poca capacidad de comunicación de los asistentes.
Capacidad de comunicación inmediata.
Comunicación 2.0 Eventos 2.0
¿Cómo adaptarnos?
GESTIÓN DE LOS EVENTOS A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
42
Antes Durante Después Antes
Dar a conocer
Captar público
«Vender» el evento
Trabajo en
equipo
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
43
Lista de tares
Trabajos pendientes
Calendario
Agenda
Documentos
Blogs
Generar reputación.
Difundir el mensaje.
Publicitar.
Comunicación interna
Publicitar
Generar expectación
Marketing viral del evento
Invitar
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
44
Dar a conocer en
grupos específicos
Generar debate
Reputación (marca)
Publicitar
Generar expectación
No para invitar
Crea una cuenta de Twitter específica con el logo como avatar.
Incentiva la participación (¿concurso?).
Crea un hasthtag del evento
176
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
45
Herramientas gratuitas para ayudar
•D-Noise.
177
Marketing viral.
Generar expectación.
Mensajes, publicidad.
Resumen
• Crea un evento en Facebook
• Divúlgalo en Twitter
• Usa las redes profesionales (LinkedIn, Xing, etc.)
Genera expectativas:
• Créalo
• Difúndelo
Hashtag específico:
• Viralidad Usa a tus
contactos:
Vídeo en directo Dinamización
Contactos Debate
Evento
Durante
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
46
Vídeo
Facebook «Streaming»
Ustream
Contactos
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
47
Dinamización
Mensajes desde la organización.
Backchannel
«l»
Algunas herramientas
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
48
Seguimiento
Hootsuite Tweetdeck Janetter SocialBro
SocialBro
Cuántos usuarios están utilizando el hashtag y cuántos seguidores suman
La evolución en el uso del hashtag en el tiempo
En qué idiomas se está tuiteando
Desde qué dispositivo/app lo están haciendo
Imágenes de los usuarios que han utilizado el hashtag en los últimos 5 minutos.
Tweet-Tag.com
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
49
Después
Repositorio Comentarios
Evaluación Contacto
El acto no ha acabado Edita un video-resumen y cuélgalo en YouTube.
Resume el evento o presentación en un comentario en el blog con video
y fotos del mismo.
Distribuye el contenido en las redes sociales.
194
Repositorio
SlideShare Twitter Facebook
YouTube Flick
SlideShare
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
50
¡No te olvides!
WiFi Uso de portátiles
Conexión a red eléctrica
Videocasting
Bachchannel
Credenciales: 2.0
Zona social: contactos
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
51
Blog
Web
WiKi
Página en Facebook
Espacio en Google+
¿En qué nos puede ayudar el 2.0?
Toma la iniciativa.
Desde el principio:
• Estudio y planificación
• Ejecución
• Análisis de resultados
Busca personal especializado.
Consejos Conclusiones
Nueva forma de hacer eventos.
Complementa lo que hemos hecho
siempre.
Facilita que nuestro mensaje se difunda.
Aprovechar las RRSS en las tres fases de
un evento.
Cualquier ciudadano puede convertir
nuestro momento foto en un desastre.
Si decides utilizar las RRSS, hazlo desde el
principio.
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit
20/04/2012
52
@protocolodigit
www.argconsultor.com
© Alfredo Rodríguezwww.argtraducciones.com @protocolodigit